La logstica es el conjunto de medios y mtodos necesarios para llevar a cabo la organizacin de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribucin.

La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los medios necesarios para alcanzar este objetivo y moviliza tanto los recursos humanos como los financieros que sean adecuados.

La funcin logstica se encarga de la gestin de los flujos fsicos y se interesa a su entorno, como son: recursos (humanos, consumibles, electricidad) bienes necesarios a la realizacin de la prestacin (almacenes propios, herramientas, camiones propios, sistemas informticos) servicios (transportes o almacn subcontratados) La funcin logstica gestiona directamente los flujos fsicos e indirectamente los flujos financieros y de informacin asociados. Los flujos fsicos son generalmente divididos entre los de compra (entre un proveedor y su cliente), de distribucin (entre un proveedor y el cliente final), de devolucin (logstica inversa).

La logstica de distribucin incluye la gestin de los flujos fsicos de informacin y administrativos siguientes: el almacenamiento el traslado de mercancas de un lugar a otro del almacn con los recursos y equipos necesarios la preparacin de los pedidos o la ejecucin de cross docking (trnsito) el transporte de distribucin hasta el cliente. el flujo correcto de los bienes para que se pueda realizar la relacion costo/beneficio.

La logstica inversa incluye la gestin de los flujos fsicos, de informacin y administrativos siguientes: recogida del producto en las instalaciones del cliente puesta en conformidad, reparacin, reintegracin en stock, destruccin, reciclaje, embalaje y almacenaje

El mercadeo exitoso es aquel que es capaz de transformar necesidades de las personas en ideas de productos y servicios reconocidos, aceptados y comprados en la bsqueda de algn beneficio. El punto de partida de cualquier proceso de mercadeo, debe ser la identificacin de una necesidad o una oportunidad de negocio inexplorada, mal explorada o que se puede cubrir con mayor competitividad y eficiencia. Identificada la necesidad y resuelto el problema del producto se pasa al campo del consumidor quien tomar decisiones de compra basado en su percepcin de necesidad y la informacin que tenga para tomar una decisin.

Las empresas identifican necesidades, pero son los consumidores quienes aprueban o desaprueban los productos o servicios ofrecidos, un vez reconocida la necesidad el individuo busca satisfacerla. A continuacin las 4 fuentes bsicas donde los individuos reciben la informacin para tomar una decisin de compra.

Experiencia.
La mayora de las necesidades de un consumidor se han resuelto con anterioridad, lo que significa que la primera fuente de informacin de compra es la experiencia del consumidor ante algn producto o servicio previamente utilizado. Si el consumidor recuerda un producto que ha aceptado previamente, es posible que lo vuelva a buscar sin ninguna informacin adicional externa, lo que hace del reconocimiento de marcas y de empresa un factor fundamental.

Comunicacin directa
La segunda fuente bsica de informacin de compra, proviene de la comunicacin con otras personas (familiares, amigos etc), quienes resultan una fuente confiable de informacin para el consumidor. Muchos de los productos o servicios que consumimos provienen de las decisiones de compra de personas cercanas a nuestro entorno social.

Fuentes de marketing
El individuo conoce informacin de los productos o servicios mediante los medios tradicionales de mercadeo como la publicidad, vendedores, internet, televisin, radio, prensa etc. Aqu juegan un papel importante las estrategias de mercadeo de las empresas y los jingles o slogans que le hacen recordar al individuo marcas y productos.

Fuentes de experiencia y comparacin

Consiste en la prueba del producto para su aceptacin y compra, teniendo en cuenta factores como precio, cantidad, calidad etc. Esta forma de reconocimiento, requiere que el individuo salga a buscar un tipo de producto y evale alternativas para tomar una decisin de compra

Para terminar
La identificacin de necesidades se puede entonces evaluar desde el punto de vista del productor quien investiga acerca de las preferencias de las personas, o de las mismas personas, quienes reciben informacin de diversos medios y toman decisiones de consumo con base en dicha informacin, sea basada en la experiencia previa o en las tcnicas de mercadeo. Si se analiza un poco el problema de la informacin, encontraremos que en el mundo real es imposible encontrar informacin completa, lo que obliga al productor a estimar las preferencias de sus posibles clientes y al consumidor a recolectar informacin incompleta para tomar decisiones de consumo.

La clave de esta etapa est en dirigir todos los esfuerzos de recoleccin hacia los objetivos de la tarea de inteligencia. Las fuentes de informacin a ser utilizadas en una tarea de inteligencia, van a depender tanto de la tarea en s misma como de las limitaciones organizacionales. Las fuentes de informacin tambin pueden ser clasificadas en fuentes internas y fuentes externas.

Las fuentes externas

Son aquellas que proveen informacin o inteligencia generada fuera de la empresa. Los gerentes y tcnicos en su intento por mantenerse al tanto de las operaciones y del desempeo interno de la empresa, consumen una gran cantidad de informacin. La empresa debe desarrollar un conjunto de criterios que le permita racionalizar la adquisicin y el procesamiento de la informacin generada extramuros; entre estos criterios podemos mencionar: Nivel tcnico de las publicaciones: divulgativas, informativas o altamente especializadas. Cobertura geogrfica Cobertura temtica Otros criterios a considerar son el idioma en el cual aparece la publicacin, la periodicidad y el costo de suscripcin.

Las fuentes internas

Son aquellas que han sido generadas por el personal de la empresa o comisionadas a terceros, entre stas se pueden sealar: Documentos producto de las operaciones internas: Estas fuentes vitales de informacin estn asociadas a las operaciones cotidianas de la empresa. Ellas pueden ser generadas en una base diaria, semanal, mensual, trimestral, etc.; se incluyen aqu informes de produccin, informes de ventas, de control de calidad, informes financieros, informes de control y seguimiento de materias primas y suministros, etc.

Anlisis e interpretacin
Una vez finalizada la recoleccin de la informacin, se inicia el proceso de anlisis e interpretacin de los datos. Esta etapa requiere una gran coordinacin pues en ella se integran tanto la informacin interna como la generada externamente. El primer paso consiste en evaluar la informacin obtenida, para lo cual deben considerarse aspectos tales como: confiabilidad de la fuente, confiabilidad y relevancia de la informacin, su actualidad o vigencia y si sta es o no suficiente. El anlisis involucra la prueba de hiptesis, el tratamiento de la informacin divergente as como el reconocimiento de patrones en la informacin por medio del uso de mtodos estadsticos. A partir de la informacin, los especialistas deben realizar sus predicciones, lo cual es una actividad bastante compleja debido a la variedad de factores interrelacionados que influyen en ella. Se entienden como predicciones a las presunciones cultas sobre tendencias y eventos futuros. La mayora de las empresas tiene cierta experiencia con las tcnicas utilizadas, ya que han estimado o realizado proyecciones sobre sus ingresos y utilidades anuales, porcentaje de participacin en el mercado, etc.

Diseminacin
Una vez que la informacin ha sido digerida y analizada, es indispensable contar con los mecanismos que permitan que la inteligencia generada llegue en forma expedita a todos los usuarios que la requieran. Un sistema de distribucin de inteligencia debe considerar el uso de informes, de carteleras, salas de demostracin, boletines y reuniones. Si la empresa cuenta con los recursos suficientes, es conveniente contar con una base de datos y una red local de computadoras. La frecuencia, el contenido y el formato de los informes variar segn la inteligencia a diseminar, as tenemos: Los informes de inteligencia crtica son altamente especficos en contenido y descriptivos. Deben ser diseminados rpidamente ya que requieren accin inmediata;. Los informes de situacin son por lo general descriptivos, de cobertura limitada y tienen como propsito informar sobre actividades de los competidores y sobre cambios en el ambiente (interno y externo). Los informes solicitados por los usuarios pueden ser amplios o muy precisos, segn la solicitud de los mismos; deben ser entregados en la fecha establecida y su frecuencia y formato dependern de las necesidades del usuario.

El papel del SIM es evaluar las necesidades de informacin de la direccin, desarrollar la informacin necesaria y distribuirla en forma oportuna a los gerentes de mercadotecnia.

Subsistemas de SIM de la Empresa Sistema de Registros Internos Registros internos de la Empresa (informacin de resultados) Ciclo pedido-embarque-facturacin Informes ms oportunos Diseo de un sistema de informes orientado al usuario Sistema de Actividades de Inteligencia de Mercadotecnia Perspectiva indirecta Perspectiva condicional Investigacin informal Investigacin formal Sistema de Investigacin de Mercados (Informacin sobre hechos) Proveedores de la investigacin de mercados Campo de accin de la investigacin de mercados Actividades ms comunes: Determinacin de las caractersticas del mercado Medicin de los mercados potenciales Anlisis de la participacin del mercado Anlisis de ventas Estudios de tendencias de negocios Proyecciones de corto alcance Estudios producto-competitividad Proyeccin de gran alcance Estudios de fijacin de precios Prueba de productos existentes Proceso de la investigacin de mercados Definicin del problema e investigacin de los objetivos Desarrollo del plan de Investigacin Recoleccin de la Informacin Anlisis de la Informacin Presentacin de resultados Caractersticas de una buena investigacin de mercados Uso de la investigacin de mercados en la administracin

El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de informacin, redundar en una serie de beneficios tangibles en la operacin comercial de la empresa: Drstica reduccin de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la informacin. Intercambio instantneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Actualizacin constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Ms y mejores servicios a los clientes. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Retener el dominio del mercado por parte del lder. Retener a los clientes casuales u ocasionales. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. Ganarle clientes a la competencia.