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Curso Aseguramiento de la Calidad 2012-3

TALLER 1: TEMA CICLO DE DEMING

Caso 1.- La empresa telefnica Telmex en vista que no se estn alcanzando las metas de afiliacin de nuevos clientes y se han incrementado el nmero de reclamos se desea mejorar el servicio brindado a sus suscriptores. Se solicita realizar un Ciclo de Deming para solucionar esta situacin. SOLUCION: PLANIFICAR: La empresa planifica crear nuevas centrales digitales (implementadas con tecnologa de punta) e instalarlas progresivamente en toda la ciudad (en zonas centrales) a fin de mejorar el servicio y reducir el ndice de reclamos. HACER O EJECUTAR: Al departamento tcnico le ha sido asignado el trabajo de medir los resultados, en trminos del incremento de llamadas efectuadas en las zonas donde fueron instaladas las centrales digitales y en promedio el nmero de lneas disponibles, con el fin de compararlas con los valores que se tienen de las centrales antiguas. VERIFICAR: Segn los resultados, la Gerencia de Planificacin de la empresa TELMEX efecta los ajustes y comienza a aplicar los resultados en las instalaciones de futuras centrales. ACTUAR: Los problemas encontrados durante el proceso de instalacin de las nuevas sedes han sido resueltos oportunamente por el equipo encargado, sin causar demoras apreciables en los proyectos en obra, reduciendo significativamente el nmero de reclamos. Caso 2.- Se ha incrementado los reclamos de los vecinos del distrito de San Juan de Lurigancho por la acumulacin de desperdicios en el distrito. Se solicita realizar un Ciclo de Deming para solucionar esta situacin. SOLUCION: PLANIFICAR: Obtener recursos * personal de limpieza *implementos: escobas, barriles para el recojo de la basura, camiones, rastrillos, etc.

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TALLER 1: TEMA CICLO DE DEMING

Realizar un diagrama de GANTT en el cual se especifique: horarios en que el camin va a pasar (maana y noche), rutas por las cuales los camiones van a pasar (por zonas) y personal (para las zonas. Supervisin para el personal y el cumplimiento de las labores. HACER O EJECUTAR: Aplicar el Programa de actividades Determinar la cantidad de personal a las diferentes zonas (segn tamao y volumen de residuos generados- Zonas crticas) que se encuentran en el distrito de San Juan de Lurigancho. VERIFICAR: Al realizar la verificacin de la limpieza en el distrito se observa zonas que no fueron limpiadas, ya que el acceso a estas era imposible por el impedimento vehicular lo que impeda el ingreso de los camiones de basura. Se recomend realizar las actividades en turno nocturno.

ACTUAR: Lo que se acuerda para obtener la limpieza profunda de estas zonas es: Implementar contenedores de basura ubicadas en las entradas de las zonas para el fcil acceso de los camiones de basura en los horarios nocturnas. Considerar estas actividades en la formulacin de las nuevas bases de contratacin del servicio de recojo de residuos del distrito

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TALLER 1: TEMA CICLO DE DEMING

Caso 3.- Una empresa comercializadora ha observado que sus niveles de ventas se vienen reduciendo y desea emplear el Ciclo de Deming para revertir esta situacin. Nota la empresa trabaja a pedidos y ocurre que a veces no cuenta con stock suficiente cuando existe un exceso en la demanda o no dispone de canales adecuados de distribucin.

Caso 4.- Bembos viene observando que en libro de reclamaciones se han incrementado las quejas de sus clientes por demora en la atencin, equivocaciones en el pedido entre otras. Mediante la Aplicacin del Ciclo de Deming analice dicha problemtica.

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