Concepto Comunicacin Efectiva La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente por el medio escrito o combinado

con gestos corporales adecuados.

El mensaje es efectivo cuando: Intenso Duradero Posee un tono efectivo Claves para la comunicacin Efectiva Mantenerse en contacto siempre Ser claro y preciso Elegir al mejor mensajero Renase cara a cara

Elementos a evitar en la escucha activa No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".

Comunicacin Organizacional Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio. Importancia de la comunicacin efectiva Esta presente en toda actividad empresarial. Involucra permanentemente a todos los empleados. Las funciones de planificacin, organizacin y control, slo cobran cuerpo mediante la comunicacin organizacional. Que hacer para que la comunicacin sea efectiva Planificar y organizar las ideas Preparar un bosquejo Evite estructuras montonas Buscar ser breves y claros. Ajustar la escritura al estilo de la audiencia Evitar el argot y los caprichos Evite la redundancia Evite los eufemismos Evite errores gramaticales y de escritura

Clases Comunicacin Interna Actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros.

Comunicacin Externa Conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin, hacia su pblico externo. Tipos de Comunicacin Comunicacin Horizontal Es la comunicacin que fluye entre funciones.

Produccin, Mercadeo, Finanzas, etc. Comunicacin Diagonal Cruza distintas funciones y niveles de una organizacin. RELACIONES INTERPERSONALES Principios fundamentales para mantener relaciones interpersonales armoniosas Respeto hacia los dems Confianza en s mismo Confiabilidad y credibilidad Sentido de justicia Indicadores de actitudes, estados anmicos y otros rasgos personales Falta de Atencin Expresin Facial Voz Postura Movimientos Corporales

Apariencia Personal Actitudes que fortalecen la comunicacin interpersonal Presumir que la otra persona acta de buena fe Colocarse en el lugar del otro Estar en disposicin de cambiar Actitudes y comportamientos que dificultan las relaciones interpersonales Descuido al elegir lo que se dice y cmo se dice Impetuosidad al hablar Terquedad u obstinacin Tendencia a entablar altercados Exceso de competitividad Podra ocurrir que no prestemos atencin porque Nos concentramos en algn problema, asunto pendiente o recuerdo agradable Omos las palabras pero no comprendemos el mensaje Comprendemos momentneamente el asunto escuchado Presumimos que ya sabemos todo lo que se va a decir Credibilidad Acte con sentido tico Respete las normas, reglamentos y polticas de la organizacin Cumpla con las tareas y acciones que prometa Sea organizado

Mantenga una comunicacin franca y abierta

Credibilidad (cont.) Trate a las dems personas con respeto y sentido de justicia Mantenga a las personas bien informadas y provea informacin confiable Ocpese de estar al da en todo lo relacionado con su especialidad, disciplina o profesin. Escuchar: una destreza esencial Escuchar es mucho ms que el mero or o captar los sonidos emitidos por la persona con quien hablamos. Requiere: prestar atencin comprender el mensaje evaluarlo recordarlo responder de forma adecuada

En el contexto laboral, el carecer de la destreza para escuchar de modo eficiente es la causa de: Errores al transmitir mensajes recibidos, ejecutar tareas y efectuar trmites Trabajos que deben volver a realizarse porque no se prest la debida atencin a las instrucciones Prdida de tiempo, materiales, recursos humanos, clientes y dinero Disgustos que afectan las relaciones humanas debido a los errores y a las prdidas