PROCESOS DE NEGOCIOS

Anlisis Supermercado Jumbo

David Ureta 04/04/2013

Compromisos generales de Jumbo

Te devolvemos el doble

Si no ests conforme con alguno de nuestros productos perecibles, congelados, o Marca Jumbo, te devolvemos el doble del precio del producto en mercadera (Calidad Garantizada Jumbo)

Si no est te lo conseguimos

Si encuentras un producto comestible en la competencia, para el cual Jumbo no tiene alternativa o sustituto, te lo conseguimos antes de 24 horas.

La mejor atencin al cliente

En menos de 24 horas resolvemos el 100% de tus pedidos o reclamos formales realizados en el local. Si solicitas hablar en Informaciones o Servicio al Cliente con algn responsable de rea, nunca esperars ms de 5 minutos. Abonaremos el doble de puntaje asignado a tu compra ante cualquier disconformidad en los tiempos anteriores.

Ms disponibilidad de cajas

Nunca habr una caja cerrada si hay ms de 3 clientes en una caja normal (se excluye express y facturas). Abonaremos el doble de puntaje asignado a tu compra si no cumplimos esta promesa.

Productos de catlogo con stock garantizado

Si un producto no est, se ofrecer un equivalente al mismo precio con tope 50% ms del valor del producto no disponible.

Te sorprendemos diariamente

Todos los das podrs disfrutar de una actividad especial en el local que har de tu compra una entretenida experiencia.

Anlisis
Relacionando los compromisos con la gestin de clientes se puede decir lo siguiente:
Jumbo intenta llegar a clientes que destaquen la calidad ms que un precio bajo, calidad que va desde el producto como hasta el servicio que se da al cliente. Por lo tanto comprende y conoce muy bien al tipo de cliente, un cliente que le da valor la marca. Para Adquirir clientes lo hace a travs de publicidad televisiva como radial, donde comunica sus productos adems de dar ofertas solo para quien son clientes (promocin que los atrae), como tambin transmite calidad. Para mantener o retener a sus clientes garantiza calidad siempre como tambin hace atractivo el momento que se est en el local (como dice uno de sus postulados te sorprendemos diariamente). Tambin propone tener satisfecho a sus clientes siempre aludiendo que siempre estar el producto que desea como si no habr uno similar, a la vez a la hora de cancelar la disponibilidad de cajas es alta

Relacin con la propuesta de valor

Jumbo dado su gestin para captar sus clientes es como da a conocer su propuesta de valor, con su tan famosa frase jumbo te da ms la cual hace relacin que da ms calidad, modernidad, mejor servicio, variedad de productos que la competencia. Cencosud Su Estrategia de negocio se centra en generar rentabilidad econmica, preocupndose de generar al mismo tiempo valor social y medioambiental en las sociedades donde operan, siempre buscando la sustentabilidad a largo plazo del negocio y del entorno. Su modelo de negocio se relacin con la responsabilidad social empresarial, modelo que logra ser responsable con sus diferentes grupos de inters. Para cencosud este es uno de sus pilares importante en su estrategia de negocio, ya que genera un valor a los diversos grupos que los rodea.

Procesos de negocios para cumplir con sus compromisos Te devolvemos el doble

Para cumplir con ello cuentan con un encargado de revisar cada producto y hacer cumplir este compromiso si se encuentra el cliente insatisfecho.

Si no est te lo conseguimos
Tienen un departamento encargado de los pedidos especiales.

La mejor atencin al cliente

Cuentan con un libro de sugerencias las 24 horas, adems cuentan con administradores encargados para que no falte personal para atender a los clientes cuando estn molestos.

Ms disponibilidad de cajas
Si existen ms de 3 clientes en caja se abre otra inmediatamente, pero si estn todas abiertas no hay recompensa.

Productos de catlogo con stock garantizado

Revisan diariamente sus catlogos y estn preocupados de tener el producto para durante el dia.