Contexto Empresarial

Servicio Al Cliente
John Jairo Cetina Cometa
70018

Cultura del
servicio

Mediante los servicios que las empresas prestan como.

La atención, la rapidez, la colaboración, la cortesía y
sus actitudes positivas para brindarles a los clientes
podemos encontrar dos tipos de clientes según las
necesidades del cliente.

Cliente Interno Cliente Cliente Externo

Estas son las
personas que están
vinculadas a la El cliente es la persona mas
empresa atreves de importante de la
un intercambio organización, ya que el
expone sus necesidades, y
laboral, ellos dan su
tiene que ser bien atendido,
trabajo no solo por un
de hay es donde viene el
salario sino también
servicio.
por la satisfacción
que les da el trabajo,
la empresa debe
tener en cuenta que Servicio
este es el cliente mas
importante ya que es
el recurso humano, ya Momentos de verdad:
que este entrega todo
Es el tiempo que
transcurre desde que el
El talento humano de la cliente demanda el
empresa son los servicio y se genera el
clientes internos.
contacto con el cliente y
la persona que atiende.
De acuerdo a esto el
cliente mirar si hubo un
momento estelar o critico
en el transcurso del
servicio.
AVIATUR S.A.
Son los que acuden a la
empresa a buscar los
bienes y servicios. Este
cliente le gusta que lo
la calidad, variedad,
comodidad de precios y
un servicio excelente
por parte de la
empresa.
Este cliente es la razón
de ser de la compañía,
la empresa poniendo
todas sus energías y
recursos con tal de
lograr la satisfacción de
*Conocidos del jefe
*Frecuentes
* Personal desconocido
* Inoportunos
*Inoportunos cotidianos
*Agresivos
*Arrogantes
*Comunicativos
* Galantes y otros
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John Jairo Cetina Cometa
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AVIATUR S.A. es una agencia de viajes y turismo,

esta empresa ofrece a sus clientes viajes y tures
por alrededor del mundo asesorando a sus clientes
en hoteles, comida, sitios, etc. además de estos
servicios aviatur ofrece mas servicios como lo son
en el sector de la salud, social, exportaciones entre
otras.

Clientes internos: Clientes externos:

En esta parte de los Los clientes externos de

clientes trabajan todos aviatur son por lo
los que tangan que ver general conocidos del
con el talento humano jefe que desean darse
de la empresa como los vacaciones, y también
son los siguientes pueden ser personas del
departamentos: común que desena
viajar en grupos grandes
*Gerencia o pequeños; como lo
*Auditorias pueden ser excursiones
*Calidad de colegios,
*Estadísticas universidades, u otras
*Control de Gestión entidades o personas
*Seguridad comunes. Donde
*Psicología podemos ver las
*Comunicación y distintas actitudes de
Prensa estos ya sean buenas o
*Sistemas malas, como los
*Mercadeo y Relaciones galantes, infortunos,
Públicas arrogantes,
* Asesorías comunicativos entre
otros.