Monografia - Planificacion

24 de febrero de 2012
INVESTIGACIN TECNOLOGICA
CONTENIDOS DEL TEMA LA PLANIFICACION

1. 2. 3. 4.
5. 6. 7. 8.
Factores de la planificacin Caractersticas bsicas de la planificacin La planificacin dentro de la operacin de los planes Clases de planificacin y caractersticas 4.1. Planificacin estratgica 4.1.1.Estrategia 4.1.2.Administracin estratgica 4.1.3.Cmo formular una estrategia 4.2. Planificacin operativa 4.2.1.Planificacin Operativa o Administrativa 4.2.2.Planificacin Prospectiva 4.2.3.Planificacin Econmica y Social 4.2.4.Planificacin Fsica o Territorial 4.2.5.Segn la duracin Clasificacin por rea Funcional Clasificacin segn el alcance Objetivos Estrategias 8.1. Instrucciones para la autoevaluacin 8.2. Despliegue de la estrategia dentro de la organizacin 8.3. Calidad y desarrollo de la estrategia
8.4. 8.5. 8.6. 8.7.
Visin, misin, valores, estrategia y politicas Calidad y estrategias El proceso de planificacin estratgica La estrategia y su formulacin
LUNA SOLIS; Enedy Julio
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LA PLANIFICACIN.
La planificacin es el proceso metdico diseado para obtener un objetivo determinado. Otras definiciones, ms precisas, incluyen "La planificacin es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situacin actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos" (Jimnez, 1982). Existen diferentes herramientas y tcnicas para abordar la planificacin de un proyecto, las cuales permiten definir el curso de accin a seguir, que ser tomado como base durante la ejecucin del mismo. Si bien la planificacin define las acciones a seguir, durante la ejecucin puede existir necesidad de cambios respecto de lo definido originalmente, los mismos servirn de punto de partida para un nuevo anlisis y una nueva planificacin de ser requerido. 1. FACTORES DE LA PLANIFICACIN Los factores involucrados en el proceso de planificacin, son encabezados por los directivos que realizan los planes con los cuales operar una organizacin. La operacin y ejecucin de los planes puede realizarla el mismo actor u otro, que deber conocer y comprender el nivel de planeacin aplicado y al cual debe llegarse. El actor que planifica puede en ocasiones tomar todas las decisiones, e igual no realizar este tipo de acciones. Generalmente es establecida una estructura organizacional dentro de toda institucin y en ella se establecen las normas y polticas de la organizacin, en donde se definen las funciones, roles y alcances de los integrantes. La planificacin se lleva a cabo de manera emprica en muchas situaciones cotidianas, y de manera muy seria y formal en organismos que dependen de una planificacin adecuada y sistemtica. La planificacin se encuentra, tal como la administracin, dentro de la mayora de las actividades de las personas, instituciones y organismos de toda ndole. Por lo anterior cobra una fuerte importancia el poder distinguir los diferentes procesos de la planeacin, y comprender que la planificacin operar y har realidad los planteamientos y herramientas que nos da la planeacin, permitiendo contar en las sociedades con formas ms organizadas.
2. CARACTERSTICAS BSICAS DE LA PLANIFICACIN Sentido de Proceso: la planificacin es una actividad continua, un reajuste permanente entre medios, actividades, fines y procedimientos. Vnculo con el medio: Tiene en cuenta los diferentes factores sociales y factores contingentes que conforman el escenario donde se desarrolla. En muchos casos, este vnculo con el medio se efecta a travs de un diagnstico preliminar. Actividad preparatoria: la planificacin se desarrolla en un escenario previo a la accin. Hay una separacin entre el espacio de planificacin y el de ejecucin. Conjunto de decisiones: Planificar implica la seleccin de algunas soluciones entre una gama de opciones. Sin embargo, ms que una
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decisin nica, la planificacin es un conjunto de decisiones interrelacionadas y en progresin. Para la accin: A pesar de que la planificacin no es ejecucin, siempre va dirigida hacia la realizacin de acciones. Sentido de futuro: la planificacin siempre es un esfuerzo prospectivo, se busca el logro de objetivos futuristas. Tiende al logro de objetivos: el alcance de objetivos propuestos, concretos y definidos es una de las principales metas de la planificacin. Teora causa-efecto: Relacin de causalidad entre lo decidido y los resultados esperados. Eficiencia: Para el logro de los objetivos, se busca el uso de los medios ms eficientes.
El planificador debe estar vinculado con el medio, se debe ubicar en el terreno de la realidad social, una realidad construida por hombres que no siguen parmetros lineales ni leyes generales, que no estn condicionados irrenunciablemente, que estn determinados por innumerables factores (biolgicos, sociales, econmicos, emocionales, culturales, etc.). En conclusin, la realidad social es compleja, indeterminada y plagada de incertidumbre. La racionalidad en la planificacin aparece como el intento de disminuir tal incertidumbre y controlar los eventos, subordinarlos. Sin embargo, se debe ser consciente de la imposibilidad de un control completo del entorno, as que se debe conciliar la bsqueda de mitigacin de incertidumbre, con un conocimiento profundo de la realidad social y la capacidad de flexibilidad ante el cambio. En conclusin, la racionalidad consiste en introducir coherencia a las acciones planteadas como solucin frente a un problema, coherencia vista en dos planos: con los objetivos propuestos, y con el medio social vigente. 3. LA PLANIFICACIN DENTRO DE LA OPERACIN DE LOS PLANES La planificacin deber conocer los diferentes niveles y aptitudes de la planeacin, como fueron definidos dentro de los planes establecidos. Para que realice sus acciones se apoyar en aspectos similares de la planeacin operativa, y se basar en numerosos planes, e incluso realizar una micro planeacin de carcter inmediato, que detallar la forma en que las metas debern ser alcanzadas en sus diferentes niveles organizacionales. Se incluirn esquemas de tareas y operaciones debidamente racionalizados y sometidos a un proceso reduccionista tpico del enfoque de sistemas cerrado. Es importante saber que una planificacin es una gua ya que en el campo o rea de trabajo pueden existir muchos factores que la modifiquen, ya que debe de adecuarse a las necesidades de la poblacin meta. Los argumentos que favorecen la planificacin sobre cualquier reflexin apresurada o accin precipitada ante la realidad son.
Se necesita una mediacin entre el futuro y el presente. La planificacin brinda la oportunidad de pensar ms all del presente y, as, no actuar tarde frente a los problemas que vendrn. Se necesita prever cuando la prediccin es imposible. A pesar de que saber el futuro con certeza es imposible, se deben contemplar una gama de opciones para mitigar, o aprovechar, los efectos futuros.
La necesidad de estar preparado para reaccionar veloz y efectivamente ante las sorpresas del futuro. Se necesita una mediacin entre el pasado y el futuro. Se debe aprovechar el conocimiento brindado por la experiencia y los errores a la hora de afrontar los retos del futuro. Se necesita una mediacin entre el conocimiento y la accin. Es perentorio el proceso de reflexin previo a la accin. Este proceso de reflexin incluye un anlisis profundo de la realidad y del contexto actual y pasado. Se necesita coherencia global ante las acciones parciales de los actores sociales. Ya que cada actor social realiza sus acciones de acuerdo a su visin y principios, es necesario una instancia que conduzca y de coherencia a estas acciones para alcanzar el bienestar colectivo. 4. CLASES DE PLANIFICACIN Y CARACTERSTICAS Existen diversas clasificaciones acerca de la planificacin. Segn Stoner, los gerentes usan dos tipos bsicos de planificacin: La planificacin estratgica y la planificacin operativa. La planificacin estratgica est diseada para satisfacer las metas generales de la organizacin, mientras la planificacin operativa muestra cmo se pueden aplicar los planes estratgicos en el quehacer diario. Los planes estratgicos y los planes operativos estn vinculados a la definicin de la misin de una organizacin, la meta general que justifica la existencia de una organizacin. Los planes estratgicos difieren de los planes operativos en cuanto a su horizonte de tiempo, alcance y grado de detalles. 4.1 PLANIFICACIN ESTRATGICA La planificacin estratgica es planificacin a largo plazo que enfoca a la organizacin como un todo. Muy vinculados al concepto de planificacin estratgica se encuentran los siguientes conceptos: a) estrategia, b) administracin estratgica, c) cmo formular una estrategia. 4.1.1 ESTRATEGIA Es un plan amplio, unificado e integrado que relaciona las ventajas estratgicas de una firma con los desafos del ambiente y se le disea para alcanzar los objetivos de la organizacin a largo plazo; es la respuesta de la organizacin a su entorno en el transcurso del tiempo, adems es el resultado final de la planificacin estratgica. Asimismo, para que una estrategia sea til debe ser consistente con los objetivos organizacionales. 4.1.2 ADMINISTRACIN ESTRATGICA Es el proceso de evaluacin sistmica que permite detectar las fortalezas y debilidades de una organizacin y disear, aplicar y evaluar estrategias definidas que den solucin a las problemticas que vive una empresa as como su desarrollo competitivo.
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4.1.3 CMO FORMULAR UNA ESTRATEGIA Es un proceso que consiste en responder cuatro preguntas bsicas. Estas preguntas son las siguientes: Cules son el propsito y los objetivos de la organizacin?, A dnde se dirige actualmente la organizacin?, En qu tipo de ambiente est la organizacin?, Qu puede hacerse para alcanzar de una mejor forma los objetivos organizacionales en el futuro. 4.2 PLANIFICACIN OPERATIVA La planificacin operativa consiste en formular planes a corto plazo que pongan de relieve las diversas partes de la organizacin. Se utiliza para describir lo que las diversas partes de la organizacin deben hacer para que la empresa tenga xito a corto plazo. Segn Wilburg Jimnez Castro la planificacin puede clasificarse, segn sus propsitos en tres tipos fundamentales no excluyentes, que son: a) Planificacin Operativa, b) Planificacin Econmica y Social, c) Planificacin Fsica o Territorial. 4.2.1 PLANIFICACIN OPERATIVA O ADMINISTRATIVA Se ha definido como el diseo de un estado futuro deseado para una entidad y de las maneras eficaces de alcanzarlo (R. Ackoff, 1970). Segn Patrick J. Montana y Bruce H. Charnov, el plan operativo se diferencia de una organizacin a otra, pero en todos los casos proporciona suficiente documentacin y datos para ser revisados por la empresa de comercializacin y el punto de vista financiero y que se integren en el conjunto del plan de operaciones corporativas. 4.2.2 PLANIFICACIN PROSPECTIVA Segn Tomas Miklos y Ma Elena Tello, En la planeacin prospectiva se determina el futuro deseado y se le disea creativa y dinmicamente sin considerar el pasado y el presente como trabas, y explorar los futuros factibles y seleccionar el ms conveniente. 4.2.3 PLANIFICACIN ECONMICA Y SOCIAL Puede definirse como el inventario de recursos y necesidades y la determinacin de metas y de programas que han de ordenar esos recursos para atender dichas necesidades, atinentes al desarrollo econmico y al mejoramiento social del pas. 4.2.4 PLANIFICACIN FSICA O TERRITORIAL Podra ser definida como la adopcin de programas y normas adecuadas, para el desarrollo de los recursos naturales, dentro de los cuales se incluyen los agropecuarios, minerales y la energa elctrica, etc., y adems para el crecimiento de ciudades y colonizaciones o desarrollo regional rural
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4.2.5 SEGN LA DURACIN Tambin segn Wilbur Jimnez Castro (1982), segn el perodo que abarque la planificacin puede ser: a) de corto plazo, b) de Mediano plazo, c) de largo plazo.

Planificacin de corto plazo: El perodo que cubre es de un ao. Planificacin de mediano plazo: El perodo que cubre es ms de un ao y menos de cinco. Planificacin de largo plazo: El perodo que cubre es de ms de cinco aos.
5. CLASIFICACIN POR AREA FUNCIONAL Segn Corts, los planes se pueden clasificar tambin de acuerdo al rea funcional responsable de su cumplimiento:

Plan de Produccin Plan de Mantenimiento Plan de mercadeo Plan de Finanzas Plan de Negocios
6. CLASIFICACIN SEGN EL ALCANCE Segn el alcance dentro de una determinada institucin o empresa, los planes se pueden clasificar como:

Departamentales, si se aplican a un departamento. Ejemplo: plan de mantenimiento mecnico. Interdepartamentales, si afectan a ms de un departamento. Ejemplo: plan de seguridad industrial. Institucional o empresarial, si cubre toda la organizacin. Ejemplo: Presupuesto.
Tambin pueden ser considerados como planes las polticas, los procedimientos, las normas y los mtodos de trabajo. Los mtodos son formas sistemticas y estructuradas para realizar actividades en forma eficiente. Las normas son regulaciones estrechas que definen con detalle los pasos y acciones para realizar actividades repetitivas. 7. OBJETIVOS Son los fines o las metas que se pretende lograr y hacia los cuales se dirige las actividades de la empresa en su conjunto o uno de sus departamentos, secciones o funciones. Por lo regular los objetivos de mayor jerarqua representan el fin hacia el cual se dirige la empresa, la direccin, el staff. Los objetivos son las metas que se quiere alcanzar con relacin a los inversionistas, a los consumidores, al personal, entre otros. Un departamento puede tener sus propios objetivos, siendo diferentes a los
que constituyen el plan bsico de la empresa, pero no por ello dejan de contribuir al alcance de los de la organizacin. Los objetivos o metas son planes y requieren de un proceso de planeacin al igual que el resto de los planes. Evitar improvisaciones. Tener una visin global y a la vez especfica. Organizar las actividades del docente y de los alumnos. Proporcionar continuidad a las actividades escolares. Facilitar la distribucin de los contenidos en el tiempo. Proponer actividades adecuadas a las caractersticas de los educandos. Considerar las experiencias anteriores de los educandos. Prever la utilizacin de los recursos adecuados al objetivo a lograr.
8. ESTRATEGIAS La estrategia ha sido en las ltimas dcadas, est siendo, y muy probablemente ser tambin en el futuro, un elemento clave para la gestin de la empresa. Lo que ha cambiado desde que se viene utilizando como una tcnica de direccin es la base de su formulacin, la sistemtica de su planificacin y el uso que de ella se hace. De ser un documento estrictamente confidencial elaborado por especialistas est pasando a ser una herramienta de gestin una vez que su elaboracin es mucho ms participativa Adems de este carcter instrumental y capacitador de los directivos, el tipo de estrategia que estamos desarrollando es aquella que se basa en los conceptos fundamentales de la Calidad Total:

Orientacin de la empresa hacia la satisfaccin del cliente. Relaciones de asociacin con proveedores y clientes. Participacin de las personas. Gestin y medicin de los procesos. Mejora continua.
Para que de verdad la estrategia sea una til herramienta de gestin ha de ser conocida -desplegada- por todos los responsables de la organizacin, al tiempo que convertida en planes secuenciales de actuacin que permitan desarrollarla, es decir, llevarla a la prctica. Como siempre, hemos de estar seguros de la coherencia entre lo que decimos que queremos hacer, estrategia, y lo que realmente hacemos, ejecucin de los planes de accin. Es aqu donde nace la necesidad de disear un sistema de control de todos aquellos parmetros relevantes para la consecucin de los objetivos estratgicos. Pero, dada nuestra limitada capacidad de influencia, la situacin de los entornos interno y externos cambia y pudieran no evolucionar de acuerdo con las previsiones inciales. De este hecho se deduce la conveniencia de revisar y modificar estrategia y planes. Acabamos as de exponer las cuatro ideas que se desarrollan a continuacin:

La estrategia y su formulacin. La comunicacin, el despliegue de la estrategia. El desarrollo de la estrategia; conversin en planes de accin. Revisin y mejora de la estrategia y planes.
8.1 LA ESTRATEGIA Y SU FORMULACIN Por estrategia entendemos El conjunto de acciones, que tras adaptar los recursos a la situacin actual y prevista de los entornos, permiten conseguir un objetivo. As pues, una estrategia supone la existencia de: Objetivos estratgicos a alcanzar a medio/largo plazo: ilusionantes, factibles y medibles. Diagnstico de la situacin actual de los entornos internos y externos (Anlisis DAFO). Una previsin de evolucin de los entornos. Decisin sobre las acciones a tomar en el futuro de una manera programada para alcanzar los objetivos Estrategia: formulacin y revisin
A la hora de formular una estrategia coherente con los principios de la Calidad Total se ha de considerar, entre otras cosas, lo siguiente:
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La existencia de objetivos relacionados con la calidad: aseguramiento, reduccin de los costes asociados a la mala calidad, mejora de productos y servicios, satisfaccin de los clientes, etc. En las etapas de diagnstico y previsin, uso de informacin fiable y contrastada, basada en hechos en la medida de lo posible. El diseo de un sistema de medicin de la satisfaccin de los clientes. La gestin y el funcionamiento controlado de los procesos crticos para el desarrollo de la estrategia.
Elaborarla con una amplia participacin de los responsables de la empresa.
Uso de informacin; dependiendo de su fiabilidad, as ser la posterior calidad del cumplimiento de los objetivos estratgicos una vez ejecutadas las acciones del plan. Adems, el riesgo asociado a toda previsin se minimizar si se maneja informacin basada en datos de calidad. Anlisis, que en s mismo es una caracterstica de cualquier proceso de mejora continua de la calidad. Recordemos que en Calidad Total estn las denominadas herramientas bsicas de anlisis que proporcionan la disciplina que para ello se necesita.
La estrategia supone un horizonte planificador a largo plazo que se desarrolla mediante planes anuales (tcticos) y stos a su vez requieren la realizacin de programas de ms corto alcance (operativos). 8.2 El PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATGICA Al proceso de elaboracin de una estrategia lo denominamos Planificacin Estratgica y al conjunto de acciones a tomar Plan Estratgico Las actividades ms relevantes para la elaboracin de un plan estratgico son las que se enuncian a continuacin: Objetivo estratgico: Su existencia es el desencadenante del proceso planificador. Adems de los clsicos objetivos cuantitativos relacionados con parmetros econmicos, hemos de considerar la existencia de objetivos cualitativos asociados a variables de la calidad. Declaracin de misin: Formularla, incluyendo campo de actividad y grandes objetivos. Se completar con la elaboracin de una poltica de calidad que haga referencia al sistema de calidad elegido. Recogida de informacin: Preparar una lista de chequeo con las informaciones relevantes para elaborar el posterior diagnstico (la situaci0n actual. Se estructurar para cubrir las necesidades de anlisis interno, anlisis externo y competencias del equipo directivo. En la Gestin de Calidad Total tiene especial importancia la cantidad y fiabilidad de la Informacin relacionada con la satisfaccin de las necesidades de los clientes. Diagnstico de la situacin actual: Identificacin de Debilidades o aspectos a mejorar y Fortalezas de la propia empresa, as como Amenazas a evaluar y Oportunidades a optimizar del entorno exterior (DADO). El modelo europeo que estamos desarrollando en estas pginas
proporciona un excelente marco de referencia para la realizacin de este auto diagnstico. Previsin de evolucin de los entornos: Hiptesis sobre la evolucin de los entornos que puedan afectar a la consecucin de los objetivos estratgicos perseguidos. Anlisis especial de las nuevas necesidades a satisfacer por los clientes Alternativas estratgicas: Seleccionar y formular al menos tres alternativas estratgicas; si el anlisis ha sido hecho con rigor y profundidad, siempre aparecern varias formas de conseguir el objetivo que se persigue. Evaluar las alternativas bajo los siguientes criterios adecuadamente ponderados: Probabilidad de alcanzar el objetivo (eficacia). Aceptacin interna (coherencia con los valores de la cultura actual). Know how interno. Factibilidad. Coste econmico. Contribucin al desarrollo de ventajas competitivas duraderas. Estrategia bsica: Formularla de manera clara y completa definiendo la forma de competir en el futuro y las vas de crecimiento o desarrollo de la empresa. Estrategias funcionales o de producto. Aqu comienza el despliegue propiamente dicho de la estrategia; esta actividad es intensiva en comunicacin. Partiendo de los objetivos de cada una de las estrategias funcionales/de producto se elaboran los planes con las acciones a tomar a lo largo del perodo de la planificacin. Son de especial inters las estrategias relacionadas con los Recursos Humanos potenciando su motivacin, compromiso y participacin en los objetivos de la organizacin Desarrollo de los planes anuales: Para los planes anteriores se programan las acciones, asignando responsables, recursos, fecha de cumplimentacin, etc. Revisar la idoneidad del sistema de control disponible, especialmente de las variables relacionadas con la calidad. Implantacin: Anticipar resistencias internas o contingencias. Recordar que toda organizacin tiene una limitada capacidad de cambio definida por su cultura. Revisin y mejora: Esta actividad del proceso de planificacin hace real] dad el principal concepto de la Calidad Total, el de la mejora contina. Vuelve a ser una tarea intensiva en el uso de la informacin obtenida mediante el sistema de control y en su anlisis con herramientas de gestin participativa de la mejora. 8.3 CALIDAD Y ESTRATEGIAS
Cuando se gestiona la calidad, la satisfaccin de los clientes es siempre uno de los objetivos estratgicos a alcanzar (recordemos que hay clientes externos, internos y accionistas). La situacin prevista del entorno exterior es de un claro predominio de todo lo relacionado con el cliente; se impone disear nuevas acciones, programas o sistemas, que llamaremos de calidad, para orientar los recursos tcnicos y las personas hacia la satisfaccin de sus necesidades. Este objetivo estratgico se puede conseguir actuando sobre los costes internos, sobre el valor percibido por el cliente o sobre ambos a la vez:
Con estrategias competitivas de diferenciacin basadas en la calidad, en el valor aadido para el cliente, o en el servicio que acompaa al producto; tanto calidad como servicio son conductores de diferenciacin apreciados y fcilmente percibidos por el cliente por lo que pueden ser excelentes anclas para conseguir ventajas competitivas. Con estrategias de desarrollo de productos partiendo siempre de las necesidades y expectativas de los clientes (probablemente pase por algn tipo de innovacin tecnolgica). Con una estrategia de desarrollo interno basada en la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad (Aseguramiento, Calidad Total). Con una estrategia de reduccin de costes, manteniendo la calidad del producto o del servicio pero identificando y eliminando todo tipo de despilfarro
Una estrategia que incorpore la calidad ha de tener en cuenta los siguientes factores e incluir objetivos con ellos relacionados:

Enfoque hacia el cliente. nfasis en la prevencin y en la mejora de los procesos. Amplia participacin del personal.
Como complemento de los planes tradicionales, una estrategia corporativa con este enfoque ha de incluir:

Un plan estratgico de recursos humanos. Un plan estratgico de formacin continua que incida en el proceso a seguir para detectar las necesidades de desarrollo del personal y provea las acciones y recursos necesarios para disponer de las competencias requeridas
8.4 VISIN, MISIN, VALORES, ESTRATEGIA Y POLITICAS Algunas de estas palabras no se mencionan en el modelo europeo para pequeas y medianas empresas a pesar de hacer referencia a ellas en el modelo original ms amplio. Como consideramos que son herramientas vlidas para la gestin de cualquier empresa con independencia de su tamao, vamos a describirlas con brevedad La misin es una breve declaracin que da respuesta a una pregunta muy creativa. Por qu hacemos lo que hacemos? Describe el propsito o razn de ser de la empresa. Es muy interesante el proceso de reflexin directivo para su elaboracin. Su comunicacin a todo el personal refuerza su identificacin y compromiso con la empresa. La visin describe cmo desea ser la empresa en el futuro y su importancia radica en que sea compartida por todo el equipo de Direccin. Slo entonces se conseguir ilusionar a los responsables con el proyecto de empresa La respuesta a por qu lo hacemos, cmo lo hacemos? la encontramos en la cultura de empresa, en el conjunto de valores compartidos que explican el comportamiento de todos.
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La estrategia, como acabamos de decir, sera el conjunto de acciones a tomar para competir mejor y hacer crecer a la compaa. Las polticas no son sino compromisos explcitos que la empresa adquiere en determinadas reas relevantes para el desarrollo de la estrategia: costes, calidad, clientes, tecnologa, recursos humanos, etc. Sirven para orientar la toma de decisiones de los niveles ejecutivos As pues, las estrategias sirven para hacer operativa la misin de la empresa; a su vez se desarrollan mediante polticas, programas de accin de medio/corto alcance y procesos operativos y de gestin. Para la vigilancia de su implantacin segn lo previsto se elabora un sistema de control coherente con los objetivos perseguidos 8.5 CALIDAD Y DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA Y para animar al lector a proceder de acuerdo con lo que estamos desarrollando, les recordamos el viejo dicho: El que no sabe dnde va no llega nunca. Pero, evidentemente, hemos de saber cmo llegar; para ello en Calidad Total existen herramientas para:
identificar la voz del cliente, es decir, conocer sus necesidades y expectativas; en sectores de gran consumo se puede recurrir tambin a tcnicas de investigacin comercial. Disear productos y servicios partiendo de las exigencias de los clientes: QFD. Medir la satisfaccin del cliente como parte del trabajo. Identificar, disear y medir el funcionamiento de los procesos crticos para el xito de la estrategia: Organizacin y rediseo de los procesos de empresa. Analizar problemas y tomar decisiones en grupo: diagrama causaefecto. Gestionar la mejora continua de una manera participativa: Equipos de Mejora Continua de la calidad.
Como una manifestacin del paradigma prevencin, es conveniente disear planes de contingencia, para tener previstas las acciones a tomar si falla alguna de las principales hiptesis de partida sobre las que se asienta el plan estratgico o los entornos evolucionan fuera del actual marco de referencia de los directivos. 8.6 DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA DENTRO DE LA ORGANIZACIN Hemos definido estrategia como un conjunto de acciones a tomar, pero no hemos mencionado que, obviamente, se toman en todas las reas de la organizacin. Luego se intuye la necesidad de comunicacin, de despliegue, para mediante el juego permanente de un doble mecanismo de informacin aunar esfuerzos para la consecucin de la meta objetivo. El mecanismo de este despliegue tiene doble sentido:
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Por un lado, desde gerencia baja informacin sobre los objetivos a alcanzar, sugerencias sobre cmo actuar para conseguirlos y polticas de empresa. Por el otro, desde los departamentos funcionales suben propuestas con planes de accin para su consolidacin y aprobacin.
En este doble movimiento es donde se produce el ajuste entre objetivos y recursos necesarios para conseguirlos. Al mismo tiempo es la va de participacin del equipo de responsables en la elaboracin de la estrategia, lo que redundar en un gran compromiso personal con las acciones a tomar. De esta forma se concentran los recursos y la energa de la organizacin en los pocos objetivos vitales (evitar la dispersin) que mejor impulsarn a las personas hacia la consecucin de la excelencia empresarial 8.7 INSTRUCCIONES PARA LA AUTOEVALUACIN: Se pide al lector que autoevale la situacin de su Estrategia y Planificacin, poniendo una x en las columnas de la derecha de acuerdo con su situacin actual: 0 No se lleva a cabo en la empresa. 1 Se hace de manera ocasional. 2 Hay evidencias de su frecuente aplicacin. 3 Siempre, disponiendo de evidencias y registros documentales. Recordamos que el lector puede completar los elementos del criterio con aquellos aspectos que no estando previstos fueran relevantes para el xito de su empresa en concreto. Una vez completada la autoevaluacin, sugerimos el siguiente plan de actuacin:

Comenzar por realizar acciones de mejora aplicadas a aquellos elementos que siendo relevantes tengan la puntuacin ms baja. Analizar los elementos con mejores resultados y ver de realizar acciones similares en los que tengan una puntuacin inferior.
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Elaborarla con una amplia participacin de los responsables de la empresa.

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