Mof Gerencia de Marketing

Electro Puno S.A.A.
Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad
ELECTRO PUNO S.A.A. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES GERENCIA DE MARKETING
Electro Puno S.A.A. : Manual de Organizacin y Funciones aprobado en Sesin de Directorio No. 221 del 22/09/2006. Modificado en Comit de Gerencia del 15/01/2007
Pag. 71
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. A) IDENTIFICACIN: TITULO DEL PUESTO : GERENTE DE MARKETING Cdigo: 30033 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia General REA : Gerencia de Marketing C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerencia General
Supervisa a : - Plataforma - Tarifas y Contratos - Facturacin - Servicio a Clientes - Control de Prdidas
II.
OBJETIVO:
Gestionar la concesin elctrica y lograr los objetivos empresariales dentro de los marcos de calidad, eficiencia, eficacia, costo y rentabilidad. III. COMPETENCIA:
a) Educacin: Ing. Electricista Mecnico Electricista con Maestra en Administracin de Negocios, Marketing, Proyectos de Ingeniera y/o similares. b) Formacin: Conocimientos de MS-Office, Base de Datos, Ley de Concesiones Elctricas, Normas Tcnicas de Calidad de Servicio Elctrico, Cdigo Elctrico del Per, Disposiciones, Normas y Resoluciones de Osinerg y MEM. c) Habilidades: Liderazgo, Trabajo en Equipo, Trabajo Bajo Presin, Proactivo d) Experiencia: 10 aos en labores afines similares. IV. o FUNCIONES: Analiza y evala las necesidades de expansin del servicio, en el marco de la perspectiva de crecimiento de la demanda y de desarrollo energtico en el rea de influencia del sistema de distribucin. Coordina, a su nivel, con los organismos que seala la Ley de planificacin general del desarrollo elctrico y participa en el Comit de negociacin de contratos de compra- venta de energa en forma conjunta con el rea de plataforma. Planea, organiza, dirige y evala todos los aspectos relacionados con la comercializacin y distribucin de energa elctrica Conduce y coordina la negociacin de contratos de venta de energa de acuerdo al plan de expansin. Supervisa y controla la correcta aplicacin de las tarifas vigentes, en el proceso de facturacin a los clientes de la empresa Verifica la oportuna y correcta interpretacin y aplicacin de los dispositivos legales y disposiciones emanadas de los organismos especiales que operan por mandato de la ley de concesiones elctricas. Evala y proyecta la compra de energa. Formula el plan anual de reduccin y control de prdidas.
o o o o
o o
Pag. 72
Electro Puno S.A.A.

o o o o o o o o o o o o o
Informa oportunamente sobre la gestin de control de prdidas. Organiza e integra todas las actividades delegando autoridad y asignando responsabilidades de acuerdo a la estructura organizacional aprobada. Administra los recursos humanos, materiales y financieros asignados, garantizando su utilizacin eficiente y eficaz. Evala peridicamente el avance en la consecucin de los objetivos empresariales, en cada rea de la empresa, disponiendo las correcciones y ajustes ms convenientes. Propicia la capacitacin de los trabajadores de acuerdo a las necesidades de la Empresa y potencial de los trabajadores. Cumple y hace cumplir las normas, directivas y procedimientos que rigen la actividad de la distribucin y comercializacin de energa elctrica. Cumple y hace cumplir las directivas y disposiciones emanadas de la Junta General de Accionistas, Directorio, Gerencia General y dems normativa interna de la Empresa. Ejerce la representacin de la Empresa, ante los poderes pblicos, instituciones, usuarios y otros en el marco de los poderes recibidos por la Gerencia General y/o Directorio. Preside el Sub - Comit de Seguridad, cumpliendo y haciendo cumplir el Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional del Sub - Sector Electricidad. Promueve de modo permanente la optimizacin de los procesos y racionalizacin de costos. Cumple con el flujo de informacin a las instancias correspondientes. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones encomendadas por el Gerente General.
Pag. 73
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. A) IDENTIFICACIN: TITULO DEL PUESTO : SECRETARIA Cdigo: 30034 B) UBICACIN: GERENCIA: Gerencia de General REA : Gerencia de Marketing C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing
Supervisa a:
II.
OBJETIVO:
Brindar la asistencia oportuna y eficiente a la Gerencia de Marketing. III. COMPETENCIA:
a) Educacin: Secretariado Ejecutivo Nivel Superior. b) Formacin: Conocimientos de Mecanografa, Taquigrafa, Redaccin Comercial y Microsoft Office. c) Habilidades: Confidencialidad, Proactiva, Trabajo en Equipo, Trabajo bajo Presin. d) Experiencia: 05 aos en labores similares afines. IV. o o o o o o o o o o o o o FUNCIONES: Recepcionar, registrar, clasificar y tramitar la documentacin en general remitida a la Gerencia de Marketing. Redactar cartas, informes y documentos internos. Organizar, mantener y custodiar los archivos a la documentacin remitida y recibida, debidamente clasificada. Actuar como Secretaria en las reuniones promovidas por la gerencia de marketing, preparando y enviando las citaciones respectivas as como la documentacin pertinente. Redactar los documentos que se le encargue Atender y orientar correcta y oportunamente a las personas que lleguen a la Oficina. Llevar el registro de llamadas telefnicas a larga distancia, velar por el correcto uso de la fotocopiadora y el telefax. Realiza el seguimiento de provedos internos de la Gerencia de Marketing hacia las reas de la empresa que se encuentran en condicin de pendiente. Apoya en el control de la agenda diaria de la Gerencia de Marketing, recordndole las citas y compromisos pactados. Atiende a visitantes y funcionarios que desean entrevistarse con el Gerente de Marketing. Realiza labores de recepcin y envo de faxes de las diferentes reas de la empresa en circunstancias de urgencia y especiales. Mantener y mejorar la buena imagen de la oficina de la Gerencia de Marketing. Tiene a su cargo un Fondo de Caja Chica, que garantiza la ejecucin de gastos operativos ordinarios.
Pag. 74
Electro Puno S.A.A.

o o o o
Realiza encargos de protocolo. Controlar la asistencia de los miembros del Comit de seguridad. Informar oportunamente sobre los acuerdos tomados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Otros trabajos asignados por el Gerente de Marketing.
o o
Pag. 75
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. A) IDENTIFICACIN: TITULO DEL PUESTO : TCNICO CHOFER Cdigo: 30035 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Gerencia de Marketing C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing
Supervisa a:
II.
OBJETIVO:
Conducir la Unidad Mvil que le asigne la Empresa. Apoyar en las funciones de las unidades de la Gerencia de Marketing para prestar un buen servicio elctrico. III. COMPETENCIA:
a) Educacin: Tcnico Electricista de Instituto Superior (03 aos de estudios), Brevetado A2 b) Formacin: Conocimiento de :Reglamento de Seguridad Elctrica e Higiene Ocupacional, Cdigo Elctrico del Per, Ley de Concesiones Elctricas, NTCSE, Conocimientos Bsicos de MS-Office, Mecnica de Carros, Reglamento de Trnsito, Manejo a la Defensiva. c) Habilidades: Trabajo en Equipo, Trabajo Bajo Presin d) Experiencia: 03 aos en labores similares. IV. o o o o o o o o o o FUNCIONES: Conducir el vehculo asignado por la empresa, para el transporte de personal de la Gerencia de Marketing. Conducir el vehculo asignado para el transporte de materiales, herramientas y equipos de trabajo asignados a la gerencia de marketing. Efectuar limpieza y reparaciones sencillas del vehculo asignado Cumplir con el programa de mantenimiento del vehculo Presentar y Tramitar ante su jefe inmediato, las necesidades de combustible, carburantes, lubricantes, aditivos y otros materiales, para mantener operativo el vehculo asignado Cumplir con el reglamento de trnsito y normas de conduccin de vehculos Cumplir con portar los documentos de reglamento. En caso de infracciones o accidentes que pudiera ocurrir, reportar inmediatamente al jefe inmediato superior. Cumplir con pasar las revisiones tcnicas del vehculo oportunamente en las fechas establecidas. Cumplir con las Normas de seguridad e higiene industrial. Apoyar en la ejecucin de trabajos de operacin y mantenimiento del sistema de Subtransmisin y Sistema Elctrico de Distribucin, debidamente autorizado por la Gerencia de Marketing. Trabajos Tcnicos propios del rea Comercial
Pag. 76
Electro Puno S.A.A.

o o
Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras que le asigne el Gerente de Marketing.
Pag. 77
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: A) PLATAFORMA Cdigo: 30036 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing TITULO DEL PUESTO : ESPECIALISTA EN
REA
: Plataforma
Supervisa a:
II.
OBJETIVO:
Promocionar los servicios de la Empresa ante nuevos clientes de acuerdo a los planes de expansin y de acuerdo a los requerimientos de los clientes. III. COMPETENCIA:
a) Educacin: Bachiller en Ing. Electricista Mecnico Electricista. b) Formacin: Conocimiento del MS-Office, Base de Datos y Marketing. c) Habilidades: Trabajo en Equipo, Trabajo Orientado a Objetivos, Trabajo Bajo Presin, Proactivo. d) Experiencia: 03 aos en labores similares. IV. o o o o o o o o FUNCIONES: Realizar la promocin para captar nuevos clientes, a fin de aprovechar en forma ptima la capacidad instalada de los sistemas elctricos. Prestar asistencia tcnica y comercial a los clientes en los aspectos vinculados con la dotacin y ampliacin de suministros. Formular el presupuesto de las dotaciones o ampliaciones del suministro elctrico solicitados por los clientes y elaborar el contrato correspondiente. Coordinar con la gerencia de operaciones para la atencin de solicitudes de factibilidad de suministro y puntos de alimentacin de energa elctrica. Supervisar requerimientos y necesidades de los clientes en los servicios elctricos de todo el departamento. Preparar estadsticas y efectuar los informes mensual, trimestral y anual de la gestin comercial en coordinacin con la oficina de planeamiento y desarrollo. Organizar y mantener actualizando el padrn general de clientes menores y mayores con contratos en los servicios elctricos. Evaluar en forma sistemtica el comportamiento y caractersticas de los consumos de los clientes, detectar anomalas, de ser el caso investigar o verificar las causas para la adopcin de medidas correctivas. Controlar las facilidades de pagos otorgadas a los clientes, verificar las liquidaciones por recargos, moras, intereses y otros. Coordinar los procesos de administracin comercial, particularmente el funcionamiento ptimo
o o
Pag. 78
Electro Puno S.A.A.

de los procesos de facturacin y cobranzas, garantizando precisin y oportunidad. o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Atender y resolver los reclamos de clientes sobre aplicaciones tarifarias, variacin de las condiciones tcnicos comerciales relacionados con los suministros. Formular el Plan de Marketing que defina la estrategia de mercado de la Empresa. Proponer e implementar promociones orientadas a incrementar los niveles de ventas. Evaluar el grado de satisfaccin de los clientes con relacin al servicio, buscando anticiparse a sus expectativas. Desarrollar el benchmarking de nuestros servicios que nos permita identificar nuestra posicin competitiva. Establecer segmentos de mercados desarrollando el posicionamiento correspondiente. Proyecciones del Mercado Elctrico a corto, mediano y largo plazo. Establecer polticas y normas de marketing de acuerdo a los segmentos de mercado establecidos. Revisar los procedimientos comerciales de la Empresa, uniformizando los procesos, buscando mayor satisfaccin en el cliente y economa para la empresa. Recabar de manera continua informacin sobre el servicio, actitudes de los clientes as como de problemas y oportunidades. Establecer un sistema de informacin de marketing e investigacin de mercados. Evaluar y controlar el desempeo de las acciones de Marketing de la Empresa. Evaluar los procesos comerciales buscando su optimizacin en tiempos y recursos. Proponer y definir procedimientos comerciales orientados a la satisfaccin de los clientes y con el criterio de economicidad para la Empresa. Promover la estandarizacin de los procedimientos comerciales a nivel empresarial. Revisar y actualiza el manual de procedimientos comerciales, promoviendo su optima difusin en la empresa. Realizar un seguimiento minucioso de la implantacin de las polticas comerciales. Evaluar los procesos comerciales buscando su optimizacin en tiempos y recursos. Proponer y definir procedimientos comerciales. Estandarizar los procedimientos comerciales a nivel empresarial. Definir polticas, estrategias y acciones de comunicacin orientadas a mejorar el servicio elctrico. Buscar un posicionamiento positivo hacia la empresa, que permita un mejor entendimiento de los servicios que se prestan. Realizar estudios de investigacin de mercados que permitan definir las polticas comerciales de la empresa. Proponer y desarrollar campaas promocionales orientadas a incrementar los resultados empresariales. Evaluar el impacto de las campaas promocionales desarrolladas. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones que le sean encargadas por el Gerente de Marketing.
Pag. 79
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: Cdigo: 30037 B) UBICACIN: II. GERENCIA: Gerencia Marketing REA : Tarifas y Contratos C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing Supervisa a:
A) TITULO DEL PUESTO: ESPECIALISTA EN TARIFAS Y CONTRATOS
OBJETIVO:
Calcular las tarifas mximas de energa elctrica de acuerdo a los criterios establecidos en la Ley de Concesiones Elctricas DL 28544, su Reglamento, Normas aplicables del Sub Sector Electricidad, y Resoluciones emitidas por el OSINERG. Preparar y negociar contratos de compra o venta de electricidad con generadoras, clientes libres o clientes desregulados segn su correspondencia, y posterior evaluacin mensual . Llevar la informacin estadstica de distribucin, generacin, y transmisin, segn formatos y medios establecidos por el Ministerio de Energa y Minas. III. COMPETENCIA:
a) Educacin: Bach. Ing. Elctrica Mecnico Electricista. b) Formacin: Especialista en Tarifas y Contratos, conocimiento de MS-Office, Normas Tcnicas de Calidad de Servicio Elctrico (NTCSE), Conocimiento del Cdigo Nacional de Electricidad (CNE), Normas y Directivas de OSINERG, MEM. c) Habilidades: Proactivo, Trabajo en Equipo , Trabajo Bajo Presin, Trabajo orientado a Objetivos. d) Experiencia: 03 aos en labores similares. IV. o o o o o FUNCIONES: Calcular las tarifas reguladas de venta de electricidad a nivel de empresa. Calcular los Presupuestos de Conexin regulados a nivel de empresa. Calcular los Costos de Mantenimiento y Reposicin regulados a nivel de empresa. Calcular los Importes de Cortes y Reconexiones regulados a nivel de empresa. Gestionar la conformidad de los clculos de las tarifas mximas de energa elctrica ante el OSINERG, su aprobacin por la Gerencia General, su publicacin, y difusin en todos los Servicios Elctricos de la Empresa. Calcular mensualmente el Factor de Balance de Potencia coincidente en Horas de Punta (FBP). Calcular anualmente el Factor de Ponderacin del Precio de la Energa (Ep). Calcular semestralmente el Porcentaje Mximo de Facturacin por el Servicio de Alumbrado Pblico. Calcular mensualmente las alcuotas del Alumbrado Pblico a nivel de empresa. Determinar los parmetros mensuales de facturacin y coordinar su aplicacin con las reas comerciales de la Empresa. Realizar el seguimiento y evaluacin de la correcta aplicacin tarifaria a nivel de empresa.
o o o o o o
Pag. 80
Electro Puno S.A.A.

o o o o o o o o o o o
Calcular los Aportes por Regulacin para el sostenimiento de la DGE y el OSINERG. Efectuar el seguimiento y control de las disposiciones referidas a tarifas emitidas por los organismos competentes. Preparacin y negociacin de contratos con generadoras para la adquisicin de electricidad para el Servicio Pblico de Electricidad, o para Clientes Libres, o Desregulados. Evaluar la compra de electricidad y dar la conformidad de pago. Preparacin y negociacin de contratos para la venta de electricidad a Clientes Libres, o Desregulados. Evaluar la venta de electricidad a Clientes Libres o Desregulados. Elaborar y remitir a la DGE/MEM y a la GART- OSINERG la informacin estadstica de Distribucin, Generacin y Transmisin de los Sistemas Elctricos de la Empresa. Evaluar y proyectar los ingresos por venta de energa y otros conceptos ligados a la prestacin del servicio pblico de electricidad a corto plazo. Otras funciones inherente a Tarifas y/o Contratos con Clientes no regulados que le sean encargadas. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones que le sean encargadas por el Gerente de Marketing.
Pag. 81
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. A) IDENTIFICACIN: TITULO DEL PUESTO : SUPERVISOR DE FACTURACIN Cdigo: 30038 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Facturacin C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing
Supervisa a: Asistente de Facturacin
II.
OBJETIVO:
Lograr que el proceso de facturacin se efecte con calidad y oportunidad teniendo en cuenta el cronograma de comercializacin preestablecido y las Normas vigentes, buscando siempre lograr cambios orientados al desarrollo, mejora de la productividad y especialmente a satisfacer las expectativas de los clientes. III. COMPETENCIA:
a) Educacin: Ing. Electricista o Mecnico-Electricista Colegiado. b) Formacin: Conocimiento de Regulacin del sector elctrico, legislacin del sector elctrico, Conciliacin y Negociacin, Marketing de Servicios, Ofimtica y Administracin de Base de Datos a nivel usuario experto c) Habilidades: Liderazgo, Proactividad, Trabajo en Equipo, Trabajo Orientado a Objetivos. d) Experiencia: 03 aos labores similares afines. IV. o o o o o o o FUNCIONES: Organizar, Dirigir y Controlar las actividades del sistema de facturacin de la energa elctrica. Supervisar y Actualizar constantemente la base de datos del sistema informtico de facturacin debiendo existir estricta relacin con la base de datos grfica. Supervisar, Actualizar y Controlar los datos del sistema de facturacin de Clientes Mayores y Menores, ponderacin mediante el sistema. Garantizar la calidad de datos ingresados al sistema informtico de facturacin. Verificar y controlar la calidad del registro de datos de lecturas, cortes, reconexiones y otros, para la oportuna facturacin. Labores de supervisin de lecturas simultneamente con las consistencias. Efectuar el Control de la Calidad de la facturacin, verificando lecturas, instalaciones nuevas, recupero de energa, presupuesto de instalacin, presupuesto de trabajo, cortes y reconexiones etc. Preparar y elaborar informacin para OSINERG, COLFONAVI y otros organismos fiscalizadores, dentro de los plazos establecidos. Apoyo en el control de clientes morosos mayores a 07 meses de deuda. Efectuar encuestas de entrega oportuna de recibos. Efectuar inventarios mensuales de los sistemas de facturacin.
o o o o
Pag. 82
Electro Puno S.A.A.

o o o o o o o o o o o o o o o o o
Formular la valorizacin de trabajos de las empresas de servicios a su cargo. Refacturacin y reprogramacin en las facturas por diferentes conceptos. Supervisin, evaluacin e informe de los servicios prestados por terceros, proponiendo acciones necesarias para optimizarlas. Cumplir y hacer cumplir, la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, concordante a su etapa de aplicacin. Otorgar las facilidades de los usuarios de venta en bloque. Cumplir y hacer cumplir las Normas y procedimientos establecidos en la Ley de Concesiones Elctricas y su Reglamento, para la comercializacin de la energa elctrica. Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional del rea de Comercializacin. Atencin a nuestros clientes, enmarcado en la Base Metodolgica de la NTCSE. Evaluacin mensual de los ndices de gestin, correccin y propuesta de mejoras. Facturacin individualizada Comunidades. Proceso de clientes coactivos Atencin a Servicios menores de provincias Realizar calificacin elctrica a clientes mayores. Orientacin a clientes en tarifacin elctrica. Realizar calificacin elctrica a clientes mayores. Orientacin a clientes en tarifacin elctrica. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones que le sean encargadas por el Gerente de Marketing. para comunidades y atencin a reclamaciones de
Pag. 83
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: : ASISTENTE DE FACTURACIN Cdigos: 30039 30040 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Facturacin Supervisa a: C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Supervisor de Facturacin
A) TITULO DEL PUESTO
II.
OBJETIVO: Efectuar la Facturacin del consumo de energa elctrica de los clientes en los plazos establecidos.
III.
COMPETENCIA:
a) Educacin: Tcnico en Informtica b) Formacin: Conocimiento del Sistema de Facturacin, Conocimiento de: NTCSE, Normas y Directivas de OSINERG y MEM, aplicacin Tarifaria, Base de Datos c) Habilidades: Proactivo, Trabajo en Equipo, Trabajo orientado a Objetivos, trabajo Bajo Presin d) Experiencia: 3 aos en labores similares o afines. IV. FUNCIONES: o o o o o o o o o o Controlar las actividades del sistema de facturacin de la energa elctrica. Garantizar la calidad de datos ingresados al sistema informtico de facturacin. Verificar y controlar la calidad del registro de datos de lecturas, cortes, reconexiones y otros, para la oportuna facturacin. Digitacin y cancelacin de los talones de clientes mayores y arqueos de caja. Generacin de los listados y archivos de ventas en clientes mayores Digitacin e Impresin de facturas o boletas a los clientes mayores. Actualizar constantemente la base de dato del sistema informtico de facturacin debiendo existir estricta relacin con la base de datos grfica. Actualizar y Controlar los datos del sistema de facturacin de Clientes Mayores y Menores, ponderacin mediante el sistema. Labores de supervisin de lecturas simultneamente con las consistencias. Efectuar el Control de la Calidad de la facturacin, verificando lecturas, instalaciones nuevas, recupero de energa, presupuesto de instalacin, presupuesto de trabajo, cortes y reconexiones etc. Preparar informacin para OSINERG, COLFONAVI y otros organismos fiscalizadores, dentro de los plazos establecidos. Apoyo en el control de clientes morosos mayores a 07 meses de deuda. Efectuar encuestas de entrega oportuna de recibos.
o o o
Pag. 84
Electro Puno S.A.A.

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
Efectuar inventarios mensuales de los sistemas de facturacin. Formular la valorizacin de trabajos de las empresas de servicios a su cargo. Refacturacin y reprogramacin en las facturas por diferentes conceptos. Supervisin, evaluacin e informe de los servicios de lectura y reparto prestados por terceros, proponiendo acciones necesarias para optimizarlas. Cumplir y hacer cumplir, la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, concordante a su etapa de aplicacin. Otorgar las facilidades de los usuarios de venta en bloque. Cumplir y hacer cumplir las Normas y procedimientos establecidos en la Ley de Concesiones Elctricas y su Reglamento, para la comercializacin de la energa elctrica. Atencin a la clientela, enmarcado en la Base Metodolgica de la NTCSE. Evaluacin mensual de los ndices de gestin, correccin y propuesta de mejoras. Facturacin individualizada para comunidades y atencin a reclamaciones de Comunidades. Proceso de clientes coactivos Atencin a Servicios menores de provincias Realizar calificacin elctrica a clientes mayores. Orientacin a clientes en tarifacin elctrica. Listar los parmetros para la toma de lecturas, digitacin y consistencia Digitacin, cancelacin y arqueo de los talones de cobranza del mes Impresin de resmenes de facturacin de clientes mayores a planeamiento, contabilidad y control prdidas. Atender y orientar a los clientes en general en el modulo de atencin al cliente Generar los listados de ventas FBP, para la oficina de planeamiento de clientes mayores Generar la muestra y cronograma mensual de inspecciones N.T.C.S.E. Digitar e imprimir boletas de venta o Facturas a los clientes mayores Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones que le sean encargadas por el Gerente de Marketing.
Pag. 85
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: : SUPERVISOR SERVICIOS CLIENTES Cdigo: 30041 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Servicios Clientes Supervisa a: C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing
II.
OBJETIVO: Comercializar el servicio de energa elctrica, en forma oportuna y eficiente con las mejores condiciones de rentabilidad y calidad, y lograr la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes. Elaborar informes para OSINERG las observaciones Soporte Tcnico informtico a la Gerencia de Operaciones y Comercializacin Juliaca.
III.
COMPETENCIA:
a) Educacin: Ing. Electricista o Mecnico Electricista Colegiado b) Formacin: Conocimiento de: MS-Office, Base de Datos, Auto Cad, NTCSE, Ley de Concesiones Elctricas, CNE, Normas y Directivas de OSINER Y MEM, c) Habilidades: Trabajo en Equipo, Trabajo Bajo Presin, Liderazgo, Proactivo d) Experiencia: 05 aos en labores similares afines. IV. o o o o o o o o o FUNCIONES: Organizar, dirigir y controlar las actividades del sistema de comercializacin de la energa elctrica. Cumplir y hacer cumplir las Normas y procedimientos establecidos en la Ley de Concesiones Elctricas y su Reglamento, para la comercializacin de la energa elctrica. Formular el cronograma anual del Plan de Comercializacin. Supervisar la Gestin Comercial en Provincias y Servicios Elctricos Ejecutar y difundir los procesos de comercializacin aprobados, e introducir mejoramientos continuos. Establecer y mantener actualizados los sistemas de informacin y estadstica de Comercializacin. Proponer acciones de capacitacin, de acuerdo a las necesidades del Area y perspectivas de los trabajadores. Organizar y dirigir los procesos de venta y cobranza, controlando eficientemente los parmetros e ndices de gestin de recaudacin. Evaluar peridicamente el cumplimiento de los planes y programas a travs de los indicadores de Gestin, sugiriendo las correcciones convenientes para el logro de los
Pag. 86
Electro Puno S.A.A.

objetivos o o o o o o o o Implementar y ejecutar acciones y actividades tendientes al cumplimiento de los planes de reduccin de prdidas comerciales. Dirigir la implementacin de procesos de cobranza pre coactiva y formular expedientes de castigo contable para deudas incobrables. Cumplir y hacer cumplir, la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, concordantes a su etapa de aplicacin. Cumplir y hacer cumplir el Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional del Sub Sector de Electricidad. Supervisar las actividades de comercializacin desarrolladas por las empresas contratistas. Ejecutar la distribucin de los pliegos tarifarios y parmetros correspondientes a clientes mayores y menores Supervisar y Controlar el proceso de facturacin, cobranza, cortes, instalaciones nuevas y reconexiones de clientes. Atender a Fiscalizacin y Requerimientos de OSINERG y cualquier organismo de fiscalizacin, proporcionando la informacin solicitada, efectuando el levantamiento a observaciones correspondientes al rea comercial y elaboracin de informes respectivos enmarcados en la NTCSE y medio ambiente Conformar Comits de Seguridad Conformar, participar y cumplir los objetivos del Comit Comercial . Soporte Tcnico Informtico. Atencin reclamos, audiencias, comercializacin Procesar el Backup / Mantenimiento del Sistema de Facturacin Elaboracin bases concursos en Coordinacin con la Oficina de Logstica Apoyar en la Administracin de la Red de rea local y sistema de radio enlace. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones que le sean encargadas por el Gerente de Marketing.
o o o o o o o o o
Pag. 87
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: : TCNICO SERVICIO CLIENTES Y CONTRASTE Cdigos: 30042 30043 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Servicios Clientes Supervisa a: C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing
II.
OBJETIVO: Instalacin o retiro oportuno de medidores a fin de prestar un eficiente servicio. Controlar la correcta operacin de los equipos de medicin y llevar un registro sistematizado de su instalacin. Verificacin de mrgenes de error en el sistema de medicin, acorde a la NTCSE Controla los procesos de contrastacin y calibracin de los equipos de medicin.
III.
COMPETENCIA:
a) Educacin: Bach. Ing. Elctrica Mecnico Electricista. b) Formacin: Conocimiento de: MS-Office, Base de Datos, Auto Cad, NTCSE, Ley de Concesiones Elctricas, CNE, Normas y Directivas de OSINER Y MEM, Ejecucin y Supervisin de proyectos de electrificacin. c) Habilidades: Trabajo en Equipo, Trabajo Bajo Presin, Liderazgo, proactivo d) Experiencia: 3 aos en labores similares o afines. IV. o o o o o o o o o FUNCIONES: Atencin de Reclamos de Clientes Menores con problemas de medicin Supervisar los procesos de Contraste y Calibracin de los equipos de medicin efectuadas por las empresas contrastadoras. Supervisar y verificar los mrgenes de error en sistemas de medicin tales como Tensiones, mrgenes de tolerancia, pruebas en vaco y arranque) Ejecutar la instalacin de suministros de clientes mayores y comunes, as como realizar la supervisin permanente. Efectuar la adecuada calificacin de la potencia contratada y actualizacin de contratos de suministro de abonados mayores y comunes. Programar y ejecutar la actualizacin de la configuracin de medidores electrnicos y electromecnicos. Dar atencin oportuna a reclamos y solicitudes de revisin de suministro. Llevar el control sistematizado y estadstico del funcionamiento de los equipos de medicin de abonados mayores y comunes. Cumplir con la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, concordante a su etapa
Pag. 88
Electro Puno S.A.A.

de aplicacin. o o o o o o o Cumplir el Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional del Sub Sector de Electricidad. Control y ejecucin de instalaciones de nuevos suministros otorgando los datos requeridos para la codificacin administrativa. Atender los reclamos y solicitudes de revisin de suministro, y dar su solucin en los plazos establecidos en las Directivas y normas. Programar campaas de deteccin de fraudes y clandestinaje, en coordinacin con el Supervisor de Reduccin de prdidas. Efectuar la verificacin permanente de las acometidas domiciliarias as como de los equipos de medicin. Suministrar los materiales y equipos a las empresas de servicios y llevar el control sistematizado de su destino. Coordinar permanentemente con la Divisin de Logstica y Control Patrimonial la entrega de materiales de acuerdo al Plan de compras, la ejecucin de inventarios as como su liquidacin, baja, etc. en forma mensual. Llevar control sistematizado de medidores nuevos, retirados para contrastacin y medidores dados de baja. Uso adecuado de materiales tcnicamente aceptado en instalaciones nuevas. Inspeccin de los suministros a solicitud del cliente para verificar el equipo de medicin. Contraste y calibracin de medidores de monofsicos y trifsicos. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones que le sean encargadas por el Gerente de Marketing.
o o o o o o
Pag. 89
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: : TCNICO SERVICIO CLIENTES Cdigos: 30044 30045 30046 30047 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Servicios Clientes Supervisa a: C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing
II.
OBJETIVO: Garantizar que las actividades relacionadas con el aspecto tcnico comercial de Atencin a Clientes mayores y menores sea oportuno y dentro de las normas tcnicas. Instalacin o retiro oportuno de medidores a fin de prestar un eficiente servicio. Controlar la correcta operacin de los equipos de medicin y llevar un registro sistematizado de su instalacin.
III.
COMPETENCIA:
a) Educacin: Tcnico en Electricidad (estudio de 3 aos en Instituto Superior), Brevetado A3 b) Formacin: Conocimiento de : MS-Office bsico, LCE, NTCSE, CNE, Normas y Directivas del OSINERG y MEM. c) Habilidades: Trabajo En Equipo, Trabajo orientado a Objetivos, Proactivo d) Experiencia: 02 aos en labores similares o afines. IV. o o FUNCIONES: Ejecutar la instalacin de suministros de clientes mayores y comunes, suministrando los datos requeridos para la codificacin administrativa. Atender oportunamente a reclamos y solicitudes de revisin de suministro, y dar su solucin en los plazos establecidos en las Directivas y Normas Tcnicas de Calidad del Servicio. Efectuar la adecuada calificacin de la potencia contratada y actualizacin de contratos de suministro de abonados mayores y comunes. Programar y ejecutar la actualizacin de la configuracin de medidores electrnicos y electromecnicos. Llevar el control sistematizado y estadstico del funcionamiento de los equipos de medicin de abonados mayores y comunes. Programar campaas de verificacin de la correcta operacin de los medidores de energa elctrica. Cumplir con la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, concordante a su etapa de aplicacin. Cumplir el Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional del Sub Sector de Electricidad. Programar campaas de deteccin de fraudes y clandestinaje, en coordinacin con el
Pag. 90
o o o o o o o
Electro Puno S.A.A.

Supervisor de Reduccin de prdidas. o o o o o Suministrar los materiales y equipos a las empresas de servicios y llevar el control sistematizado de su destino. Mantener en forma actualizada los saldos de suministros y liquidar los mismos peridicamente. Llevar control sistematizado de medidores nuevos, retirados medidores dados de baja. para contrastacin y
Uso adecuado de materiales tcnicamente aceptado en instalaciones nuevas. Verificar in situ los reclamos que presentan las comunidades respecto a la diferencia del consumo de sus medidores individuales, respecto al medidor totalizador para luego determinar acciones correspondientes. Inspeccin de los suministros a solicitud del cliente para verificar el equipo de medicin. Implementar charlas sobre el uso adecuado de la energa a usuarios de comunidades. Ingresar y procesar la informacin correspondiente al sistema Ejecutar trabajos en suministros con Conexin Directa. Suministros anulados, medidores frenados y medidores ilegibles. Supervisin, ejecucin y notificacin suministros con medicin interior (D.C.) Programacin e Instalacin de equipos de medida Seguimiento y Control de suministros con Medidores Paralizados, Manipulados, Ilegibles y Anulados Coordinar permanente con Facturacin y Almacenes. Tcnico de Servicios al cliente, control de Prdidas,
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
Realizar campaas de Revisin de Medidores y Totalizadores. Verificacin de Potencias Instaladas. Supervisar trabajos de instalaciones nuevas, cortes, reconexin, reparaciones, lecturas y reparto de recibos efectuados por las empresas de servicios. Reactivar el servicio a usuarios morosos que regularizan deudas con la empresa Ejecutar Cortes del suministro a clientes deudores segn su ubicacin. Supervisar trabajos de reconexin, reparaciones, lecturas y reparto de recibos Verificar lecturas erradas Atender a reclamos de usuarios con consumos excesivos Intervenir y formular actas de intervencin a conexiones directas sin medicin. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones que le sean encargadas por el Gerente de Marketing.
Pag. 91
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: : TCNICO ATENCIN VENTANILLA Cdigos: 30048 30049 30050 30051 A) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Servicios Clientes Supervisa a: B) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing
II.
OBJETIVO:
Cumplir el control de calidad de los servicios elctricos en los aspectos concernientes a la Calidad del Servicio Comercial de trato al cliente y medios de atencin. Atender las solicitudes, reclamos y requerimientos de los clientes del servicio de energa elctrica, en forma oportuna y eficiente con las mejores condiciones de calidad. Informacin y atencin al cliente con niveles de calidad, oportunidad, efectividad, celeridad, y eficiencia, tendiente a lograr su plena satisfaccin. III. COMPETENCIA:
a) Educacin: Estudios Tcnicos en Electricidad Tcnico en Sistemas b) Formacin: Conocimiento de : MS Office, Base de Datos, LCE, CNE, NTCSE, Normas y Directivas del OSINERG y MEM, Calidad de Atencin al Cliente, Procedimientos Administrativos c) Habilidades: Trabajo Bajo Presin, Proactivo, Trabajo en Equipo, Facilidad de Palabra. d) Experiencia: 2 aos en labores similares afines. IV. o o o o o o o o o o FUNCIONES: Organizar, coordinar, y ejecutar las actividades y procesos relativos a atencin al cliente. Promover la solucin oportuna y efectiva de los reclamos del cliente, sean estos de carcter tcnico o comercial. Ejecutar directivas y polticas para una mejor atencin al cliente. Evaluar los procesos de comercializacin relativos a atencin al cliente. Coordinacin sobre el cumplimiento de los procesos de atencin al cliente a nivel de la Gerencia Comercial. Brindar informacin telefnica y personalizada al cliente sobre todos los servicios de la empresa y los procesos comerciales Registrar los reclamos y cumplir con lo establecido en la directiva que regula la solucin de reclamos del servicio Pblico de Electricidad, en la NTCSE.. Emitir los duplicados, comprobantes de pago, emitidas por los ejecutivos de Comercializacin y Ventas. Mejorar continuamente procesos, disminuyendo tiempos y aumentando productividad. Establecer y mantener actualizados los sistemas de informacin y estadstica de solicitudes y
Pag. 92
Electro Puno S.A.A.

reclamos. o o o o o o o o o o Cumplir y hacer cumplir con la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, concerniente a la Calidad del Servicio Comercial . Atender las solicitudes de: Suministros Nuevos, Cambio de razn social, Corte definitivo, cambio, reubicacin, y reinstalacin de medidor, Refacturaciones, Ordenes de revisin, etc. Registrar y Atender los reclamos y cumplir con lo establecido en la directiva que regula la solucin de reclamos del servicio Pblico de Electricidad. Elevar informacin requerida por los entes fiscalizadores (OSINERG). Velar por el mantenimiento de la buena imagen de la empresa, mediante acciones concretas y efectivas relacionadas con el trato al cliente. Aplicar y proponer programas de optimizacin de procedimientos y racionalizacin de costos de atencin al cliente. Proponer acciones orientadas a mejorar la atencin en ventanillas. Supervisar y garantizar el trato adecuado y eficiente al cliente por parte del personal encargado de atencin clientela de las empresas de servicios. Mantener informacin actualizada de directivas al cliente. Verificar y Actualizar informacin ingresada por concepto de ampliaciones en el Sistema Informtico de Distribucin efectuado por el rea de operaciones y comercializacin en coordinacin con Sistemas de Informacin. Mantener concordancia entre la informacin del SIS-FACT con el SID, para casos de remodelaciones o rectificaciones. Visitar a Clientes deudores mayor a 6 meses y promedio de valor mayor a S/. 100.00. Asesorar instalaciones nuevas donde exista buena calidad de energa. Apoyar en la verificacin de Cobranzas ciudad Puno y Provincias Apoyar en la elaboracin del Informe y Reporte diario B/Depsitos Liquidaciones Monitorear situacin de clientes Anulados y Reactivados Emitir listas de cortes del servicio en la fecha indicada. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras labores que le sean asignadas por el Supervisor de Servicio al Cliente.
o o o o o o o o o
Pag. 93
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: : TCNICO ATENCIN VENTANILLA COBRANZA Cdigo: 30051 30052 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Servicios Clientes Supervisa a: C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Gerente de Marketing
II.
OBJETIVO: Atender el requerimiento de los usuarios sobre la forma de pago de sus obligaciones contradas ante la empresa.
III.
COMPETENCIA:
a) Educacin: Bachiller en Ciencias Contables y/o Administrativas, Tcnico en Contabilidad b) Formacin: Conocimientos de: MS-Office, Base de Datos, NTCSE, Normas y Directivas del OSINERG y MEM. c) Habilidades: Proactivo, Trabajo en Equipo, Trabajo Orientado a Objetivos d) Experiencia: 02 aos en labores similares afines. IV. o o o o o o o o o o o o o o FUNCIONES: Ejecutar directivas y polticas para una mejor atencin al cliente. Brindar informacin telefnica y personalizada al cliente sobre todos los servicios de la empresa y los procesos comerciales Mejorar continuamente procesos, disminuyendo tiempos y aumentando productividad. Establecer y mantener actualizados los sistemas de informacin y estadstica de solicitudes y reclamos. Elevar informacin requerida por los entes fiscalizadores (OSINERG). Velar por el mantenimiento de la buena imagen de la empresa, mediante acciones concretas y efectivas relacionadas con el trato al cliente. Otras labores que le sean asignadas por el Jefe de Marketing. Emitir listas de cortes del servicio en la fecha indicada. Organizar, coordinar y ejecutar las actividades y procesos relativos a la atencin de pagos. Coordinar con su jefe sobre deudas de clientes para su solucin. Cumplir directivas relacionadas a la atencin de pagos Verificar que el ingreso de la cobranza del da (recibos) al Sistema Comercial, por la contratista encargada de la cobranza, est al da. En caso, la informacin ingresada al Sistema Comercial contenga errores, informar a la contratista para que efecte la correccin. Ingresar al SISMAY los recibos cobrados al da.
Pag. 94
Electro Puno S.A.A.

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
Ingresar al SISFACT y SISMAY la cobranza del da, efectuada por la contratista de la cobranza rea de trabajo N 02 (Juliaca), Emitir el listado de los recibos cobrados en el da (clientes comunes y mayores), Verificar que el Registro de Ingresos contenga la correlacin de los documentos emitidos (Facturas y Boletas de Venta en Puno). Emitir el Registro de Ingresos del da, por Facturas y Boletas de Venta (Puno). Elaborar el Formato de Arqueo de Ingresos a Caja, para: Clientes Comunes, Mayores y Registro de Ingresos del da (Facturas y Boletas de Venta). Verificar que los depsitos en las cuentas financieras de la Empresa, sean concordantes con la cobranza. Entregar al Analista de Ingresos: Reportes de la cobranza diaria de Comprobantes de Pago. Verificar que el Registro de Ingresos de los Servicios Elctricos, contenga la correlacin de los documentos emitidos (Facturas y Boletas de Venta). Emitir el Registro de Ingresos de los servicios Elctricos, por Facturas y Boletas. Emitir el Listado de Recibos Duplicados cobrados en el mes (clientes comunes). Emitir el Listado de Resumen de Cobranza (por cada Servicio Elctrico (clientes comunes). Emitir Listado de Resmenes de Cobranza (por cada Servicio Elctrico): General y por Tipo de Tarifa (clientes comunes). Emitir Resumen: Recibos Duplicados cobrados. Emitir Listado de Cobranza, cliente mayor. Emitir Listado de Resmenes de Cobranza: General y por Tipo de Tarifa (cliente mayor). Emitir Listado del Rubro Pagos Especiales (Clientes Mayores). Evaluar informe sobre la actividad de cobranza efectuada por la Contratista. Efectuar visitas a los CADs de recaudacin. Otorgar Facilidades de Pago, a los usuarios que soliciten. Otorgar Fraccionamientos de Pago, a los usuarios que soliciten. Atender y otorgar el recibo a los usuarios que soliciten pagar por adelantado el servicio elctrico. Otorgar recibos a los usuarios que reactivan el suministro elctrico (clientes anulados). Procesar la cancelacin de la cobranza mensual: clientes comunes y mayor (para que procesen la facturacin del mes). Listar los Paquetes de recibos de Cobranza Cero (clientes comunes y mayor). Elaborar el Formato de Arqueo a Caja por los Recibos de Cobranza Cero, para: Clientes Comunes, Mayores. Girar notas de Crdito y Dbito de acuerdo a los reportes de SIS-FACT mensual por cada Servicio Elctrico. Mantener en custodia, en forma mensual, los recibos cobrados del mes anterior. Entregar a Almacn los recibos cobrados de la facturacin anterior, para su custodia permanente. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras funciones que le sean encargadas por el Gerente de Marketing.
Pag. 95
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: : SUPERVISOR DE CONTROL DE PRDIDAS Cdigo: 40062 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Control de Prdidas C) UNIDAD DE MANDO: II. OBJETIVO: Dirigir y Ejecutar las estrategias para controlar y reducir los niveles de prdidas de energa elctrica, utilizando eficientemente los medios tcnicos, econmicos y legales. Garantizar que el nivel de prdidas se encuentren dentro de los lmites establecidos y reconocidos internacionalmente. III. COMPETENCIA: Reporta a : Gerente de Marketing
Supervisa a: Tcnico de Control de Prdidas
a) Educacin: Ing. Electricista o Mecnico-Electricista Colegiado b) Formacin: Conocimiento de : MS-Office, Base de Datos, Auto Cad, Arcinfo GIS, Software NEPLAN, Ley de Concesiones Elctricas, Normas Tcnicas de Calidad de Servicio Elctrico, Cdigo Elctrico del Per, Disposiciones, Normas y Resoluciones de Osinerg y MEM. c) Habilidades: Trabajo en Equipo, Trabajo Bajo Presin, Proactivo d) Experiencia: 5 aos en labores similares o afines. IV. o o o o o FUNCIONES: Formular plan anual de reduccin y control de prdidas. Proponer planes, programas y acciones para que las Gerencias de Operacin y Marketing, logren reducir las prdidas de energa elctrica en el sistema. Proponer planes, programas y actividades tendientes a reducir las prdidas tcnicas de energa, concordante con el Plan Operativo y el Plan Estratgico de la Empresa. Programar y ejecutar las actividades exigidas por la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos. Elaborar y ejecutar los cronogramas de instalacin de equipos de control de calidad (Calidad de Producto y Calidad de Alumbrado Pblico) en coordinacin con la oficina de Normas Tcnicas de Calidad del servicio Elaborar informes relacionados a la NTCSE, su remisin en forma oportuna en los plazos establecidos, en los formatos y reportes requeridos por el OSINERG. Analizar permanentemente los resultados obtenidos, y remitir oportunamente a las Gerencia Comerciales y a las Divisiones de Operaciones y Mantenimiento la informacin Efectuar mediciones de los parmetros elctricos (tensin, frecuencia, armnicos, flicker) en coordinacin con la la Oficina de Normas Tcnicas, para cumplir con lo establecido en la NTCSE.
o o o
Pag. 96
Electro Puno S.A.A.

Evaluar permanentemente planes y estrategias para la reduccin de prdidas de energa, analizar los resultados logrados y plantear modificaciones o correcciones que sean necesarias. Elaboracin del Balance Mensual de Energa. Informar oportunamente sobre la gestin de control de prdidas a la Gerencia de operaciones y Comercializacin Juliaca para el levantamiento de observaciones, rangos fuera de los tolerables y eliminacin de compensaciones. Evaluacin, determinacin y discriminacin de prdidas de energa e informe a las reas operativas para su correccin. Seguimiento de la informacin de los equipos de medicin en cada punto de entrega de los generadores. Medir parmetros elctricos de los sub sistemas de distribucin de energa. Evaluar y analizar los sistemas de distribucin en Alta, Media y Baja Tensin, Corrido de Flujos de Potencia, Cada de Tensin implementacin de Analizadores de Redes. Evaluar, analizar e informar mensualmente sobre los resultados obtenidos. Anlisis de ingeniera del sub sistema de distribucin, para identificacin de zonas con mayor ndice de prdidas de energa. Participar en la supervisin de la ejecucin de obras de renovacin de redes y subestaciones. Implementar en coordinacin con la Oficina de NTCSE la implementacin de los sistemas de medicin (Potencia y Energa) por sub estacin de distribucin, y en forma independiente tener el control del Servicio Particular y Alumbrado Pblico. Cumplir con los cronogramas, programas de mediciones, instalacin de equipos de medicin, y cantidad de mediciones mensuales exigidos por la NTCSE. Llevar estadstica del control de todo lo anteriormente detallado. Elaborar proyectos y programas tendientes a reducir las prdidas de energa. Proponer la normalizacin de materiales, equipos, especificaciones tcnicas en el sub sistema de distribucin que contribuyan a minimizar las prdidas de energa. Seguimiento a la intervencin de Clandestinos y Clientes que efectan Fraude y/o vulneracin del Sistema de Medicin. Evaluacin permanente y en forma coordinada del Alumbrado Pblico, su reduccin, reconversin, incremento, etc. por sector tpico o localidad. Centralizar la informacin correspondiente a Recuperos y Reintegros de Energa, Consumo Propio, Servicios Extraordinarios, Generacin C.H. Chigisia y otros a nivel de Gerencia. Coordinacin en los trabajos de Operacin y Mantenimiento y obras provisionales que afecten al incremento de prdidas. Supervisar los trabajos de saneamiento. Atender los reclamos y Tranzar con clientes Intervenidos. Manejar el sistema de base de datos de los sistemas de medicin incluyendo informacin al detalle. Verificar permanentemente el correcto conexionado, funcionamiento, y registro de los equipos de medicin. Identificar las zonas donde existen deficiencias en la calidad del servicio o producto, a efectos de ser incluidas en los programas y cronogramas de medicin para su correccin respectiva por parte de las Gerencias de Operacin y Comercializacin respectivas. Coordinar con los proveedores de los equipos de registro, el mantenimiento, contraste y/o calibracin correspondiente a fin de contar con equipos homologados por OSINERG e INDECOPI.
o o
o o o o o o o o
o o o o o o o o o o o o o
Pag. 97
Electro Puno S.A.A.

o o o o o o o
Supervisar la Ejecucin en campo de las mediciones. Elaborar Cronograma de Instalacin de equipos Elaborar reporte de resultados de campaa Levantar data al sistema SIEG (NTCSE) y analizar indicadores Gestionar y entregar los materiales para los trabajos. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otros trabajos asignados por el Gerente de Marketing.
Pag. 98
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. A) IDENTIFICACIN: TITULO DEL PUESTO : ANALISTA DE CONTROL DE PRDIDAS Cdigo: 40063 B) UBICACIN: GERENCIA Operaciones REA : Gerencia C) de UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Supervisor de Control de Prdidas : Control de Prdidas Supervisa a:
II.
OBJETIVO: Garantizar que el nivel de prdidas se encuentren dentro de los limites establecidos y reconocidos internacionalmente
III.
COMPETENCIA:
a) Educacin: Ing. Electricista Mecnico Electricista. b) Formacin: Conocimiento de : MS-Office, Base de Datos, Auto Cad, Arcinfo GIS, Software NEPLAN, Ley de Concesiones Elctricas, Normas Tcnicas de Calidad de Servicio Elctrico, Cdigo Elctrico del Per, Disposiciones, Normas y Resoluciones de Osinerg y MEM. c) Habilidades: Trabajo en Equipo, Liderazgo, Proactivo d) Experiencia: 03 aos en labores similares o afines. IV. o o o o o o o o o o o o o o FUNCIONES: Atender oportunamente a reclamos de Clientes mayores y menores y dar solucin en los plazos establecidos en las Directivas y Normas Tcnicas de Calidad del Servicio. Cumplir con la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, concordante a su etapa de aplicacin. Cumplir el Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional del Sub Sector de Electricidad. Ejecutar campaas de deteccin de fraudes y clandestinaje, en coordinacin con el Supervisor de Reduccin de prdidas. Inspeccin de los suministros a solicitud del cliente para verificar el equipo de medicin. Ingresar y procesar la informacin correspondiente al sistema Deteccin de alteraciones en el sistema de medicin de clientes mayores y menores, en el mbito de la Gerencia de Operaciones y Servicios Elctricos. Intervenir a usuarios por hurto y a clandestinos Instalar medidores electrnicos de evaluacin en SS.EE. de distribucin para su evaluacin respectiva Supervisin y evaluacin de lecturas a empresas de servicios para clientes mayores y menores. Supervisin y verificacin de clientes con consumo cero Supervisin y verificacin de medidores frenados Atencin a denuncias verbales o escritas, con respecto a posibles fraudes en los sistemas de medicin o acometidas domiciliarias Seguimiento y Control de suministros con Medidores Paralizados, Manipulados, Ilegibles y Anulados
Pag. 99
Electro Puno S.A.A.

o o o o o o
Coordinar permanente con Tcnico Comercial, Oficina de Prdidas, Facturacin y Almacenes. Realizar campaas de Revisin de Medidores y Totalizadores. Verificacin de Potencias Instaladas. Intervenir y formular actas de intervencin a conexiones directas sin medicin. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras labores que le sean asignadas.
Pag. 100
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: A) TITULO DEL PUESTO : TCNICO DE CONTROL DE PRDIDAS Cdigo: 40064 40065 40066 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Control de Prdidas C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Supervisor de Control de Prdidas Supervisa a:
II. OBJETIVO: Garantizar que el nivel de prdidas se encuentren dentro de los limites establecidos y reconocidos internacionalmente III. COMPETENCIA: a) Educacin: Tcnico Electricista a nivel de Tecnolgico b) Formacin: Conocimiento de : MS-Office, Base de Datos, Auto Cad, Ley de Concesiones Elctricas, Normas Tcnicas de Calidad de Servicio Elctrico, Disposiciones, Normas y Resoluciones de Osinerg y MEM. c) Habilidades: Trabajo en Equipo, Liderazgo, Proactivo d) Experiencia: 3 aos en labores similares o afines. IV. FUNCIONES: o o o o o o o o o o o o o o Atender oportunamente a reclamos de Clientes mayores y menores y dar solucin en los plazos establecidos en las Directivas y Normas Tcnicas de Calidad del Servicio. Cumplir con la Norma Tcnica de Calidad de los Servicios Elctricos, concordante a su etapa de aplicacin. Cumplir el Reglamento de Seguridad e Higiene Ocupacional del Sub Sector de Electricidad. Ejecutar campaas de deteccin de fraudes y clandestinaje, en coordinacin con el Supervisor de Reduccin de prdidas. Inspeccin de los suministros a solicitud del cliente para verificar el equipo de medicin. Ingresar y procesar la informacin correspondiente al sistema Deteccin de alteraciones en el sistema de medicin de clientes mayores y menores, en el mbito de la Gerencia de Operaciones y Servicios Elctricos. Intervenir a usuarios por hurto y a clandestinos Instalar medidores electrnicos de evaluacin en SS.EE. de distribucin para su evaluacin respectiva Supervisin y evaluacin de lecturas a empresas de servicios para clientes mayores y menores. Supervisin y verificacin de clientes con consumo cero Supervisin y verificacin de medidores frenados Atencin a denuncias verbales o escritas, con respecto a posibles fraudes en los sistemas de medicin o acometidas domiciliarias Seguimiento y Control de suministros con Medidores Paralizados, Manipulados, Ilegibles y Anulados
Pag. 101
Electro Puno S.A.A.

o o o o o o
Coordinar permanente con Tcnico Comercial, Oficina de Prdidas, Facturacin y Almacenes. Realizar campaas de Revisin de Medidores y Totalizadores. Verificacin de Potencias Instaladas. Intervenir y formular actas de intervencin a conexiones directas sin medicin. Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras labores que le sean asignadas.
Pag. 102
Electro Puno S.A.A.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES I. IDENTIFICACIN: : TCNICO CHOFER Cdigo: 40067 40068 B) UBICACIN: GERENCIA : Gerencia de Marketing REA : Control de Prdidas C) UNIDAD DE MANDO: Reporta a : Supervisor de Control de Prdidas Supervisa a:
II.
OBJETIVO:
Conducir la Unidad Mvil que le asigne la Empresa. Apoyar en las funciones de las unidades de Operacin y Mantenimiento para prestar un buen servicio elctrico. III. COMPETENCIA: a) Educacin: Tcnico Electricista a nivel Tecnolgico con Brevete A2. b) Formacin: Conocimiento de MS-Office, Normas Tcnicas de Calidad de Servicio Elctrico, Seguridad Vial, Mecnica Automotriz. c) Habilidades: Trabajo en Equipo, Responsabilidad, Proactivo. d) Experiencia: 05 aos en labores similares afines. IV. FUNCIONES: o o o o o o o o o o o o o Conducir el vehculo asignado por la empresa, para el transporte de personal. Conducir el vehculo asignado para el transporte de materiales, herramientas y equipos de trabajo asignados. Efectuar limpieza y reparaciones sencillas del vehculo asignado Cumplir con el programa de mantenimiento del vehculo. Presentar y Tramitar ante su jefe inmediato, las necesidades de combustible, carburantes, lubricantes, aditivos y otros materiales, para mantener operativo el vehculo asignado Cumplir con el reglamento de trnsito y normas de conduccin de vehculos Cumplir con portar los documentos de reglamento. En caso de infracciones o accidentes que pudiera ocurrir, reportar inmediatamente al jefe inmediato superior. Cumplir con pasar las revisiones tcnicas del vehculo oportunamente en las fechas establecidas. Cumplir con las Normas de seguridad e higiene industrial. Control y Operacin del Brazo Hidrulico. Apoyar en la ejecucin de trabajos de operacin y mantenimiento del sistema de Subtransmisin y Sistema Elctrico de Distribucin Responsable por el uso y custodia de los activos que le sean asignados. Cumplir con las responsabilidades especficas establecidas en los procedimientos, instructivos y documentos asociados al sistema de gestin de calidad y seguridad de la informacin de la Empresa, para su adecuado desempeo y mejora continua. Otras que le asigne el Jefe Inmediato.
Pag. 103

Mof Gerencia de Marketing

Caricato da

Informazioni sul documento

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Mof Gerencia de Marketing

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

Electro Puno S.A.A.

Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad

ELECTRO PUNO S.A.A. MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES GERENCIA DE MARKETING

Electro Puno S.A.A.

Supervisa a : - Plataforma - Tarifas y Contratos - Facturacin - Servicio a Clientes - Control de Prdidas

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Brindar la asistencia oportuna y eficiente a la Gerencia de Marketing. III. COMPETENCIA:

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO: ESPECIALISTA EN TARIFAS Y CONTRATOS

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Supervisa a: Asistente de Facturacin

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO

Supervisa a: Tcnico de Control de Prdidas

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

Electro Puno S.A.A.

A) TITULO DEL PUESTO

Potrebbero piacerti anche