Administrao Teoria, Processo e Prtica

Idalberto Chiavenato

Administrao - Teoria Processos e Prticas

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Fig. 2.3: O modelo Shareholder e o modelo Stakeholder.

Modelo Shareholder Proprietrios Acionistas Modelo Stakeholder Proprietrios Acionistas Administradores

Governos Entidades Reguladoras

Empresa

Fornecedores

Empresa

Clientes Consumidores

Comunidade Funcionrios

Sociedade

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Shareholder e Stakeholders

Shareholder: Na Era Industrial os resultados eram focados exclusivamente no acionista ou proprietrio. Ex: Acionista; ou proprietrio da empresa Stakeholders: Na Era da Informao os resultados so totalmente focados nos grupos de interesses envolvidos no negcio da organizao. Ex: Comunidade local; Sindicatos; Governo; Sociedade; entre outros.

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Fig. 2.4. A Era Industrial e a Era da Informao.

Era Industrial Modelo shareholder Recursos organizacionais Reduo de custos Eficincia e eficcia Ordem controles internos Regras e regulamentos Rigidez e ordem

Era da Informao Modelo stakeholder Competncias essenciais Gerao de valor Satisfao do cliente Governana corporativa Esprito empreendedor

Flexibilidade e inovao

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Fig. 2.21: O espectro de papis de uma empresa.

Governana Corporativa Estratgia Responsabilidade Social Tecnologia da Informao Marketing Finanas Gesto Empresarial Criao de Valor Talentos e Capital Intelectual Empreendedorismo Gesto de Processos
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Misso, Viso e Valores

Satisfao dos Stakeholders Produo/ Operaes/ Servios

Gesto de Projetos

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Papel do Administrador

O Papel do Administrador

Interpessoal

Informacional

Tomada de Deciso
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Fig. 3.1: As competncias essenciais do administrador.

Conhecimento

Habilidade

Julgamento

Atitude

Saber Know-how Aprender a aprender Aprender continuamente Ampliar conhecimento Transmitir conhecimento Compartilhar conhecimento

Saber Fazer

Saber Analisar

Saber fazer acontecer

Aplicar conhecimento Viso global e sistmica Trabalho em equipe Liderana Motivao Comunicao

Avaliar a situao Obter dados e informao Ter esprito crtico Julgar os fatos Ponderar com equilbrio Definir prioridades

Atitude empreendedora Inovao Agente de mudana Assumir riscos Foco em resultados Auto-realizao

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Fig. 3.2: As habilidades administrativas

Nveis Administrativos: Nveis Administrativos:

Institucional (Alta Direo)

Intermedirio (Gerncia)

Operacional (Superviso)

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Funo do Administrador

Funo de Planejamento - Definio dos objetivos da empresa; - Estratgia geral para atingir esses objetivos; - Desenvolvimento de hierarquia de planos para integrar e coordenar atividades;

Funo de Organizao Quais tarefas devem ser feitas; Quem deve fazer qual tarefa; Como as tarefas devem ser agrupadas; Quem se reporta a quem.

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Funo do Administrador

Funo de Direo (Liderana) - Motivar os empregados; - Selecionar o canal de comunicao mais eficiente; - Resolver conflitos entre membros.

Funo de Controle - Monitorar a performance da organizao: Comparar performance com o conjunto de objetivos pr estipulados

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Fig. 3.4: Os papis do administrador

Categoria Papel Atividades Assume deveres cerimoniais e simblicos, representa a organizao, acompanha visitantes, assina documentos legais. Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta se comunica com subordinados. Mantm redes de comunicao dentro e fora da Organizao, usa malotes, telefones, reunies. Manda e recebe informao, l revistas e relatrios Mantm contatos pessoais. Envia informao para membros de outras organizaes, envia memorandos e relatrios, e-mails, telefonemas e contatos. Transmite informaes para pessoas de fora por conversas, e-mails e relatrios. Inicia projetos, identifica novas idias, assume riscos, delega responsabilidades para outros. Toma aes corretivas em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta a equipe a mudanas e crises. Decide a quem atriuir recursos. Planeja, programa, ora e estabelece prioridades. Representa os interesses da organizao em negociaes com sindicatos, em compras, vendas ou financiamentos.

Representao Interpessoal Liderana Ligao Monitorador Informacional Disseminador Porta-voz Empreendedor Solucionador de Conflitos Decisorial Alocador de Recursos Negociador
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Fig. 3.5: Os papis do administrador.

Papis Interpessoais

Papis Informacionais

Papis Decisrios

Como o administrador Interage:

Como o administrador Intercambia e processa a informao:

Como o administrador utiliza a informao em suas decises:

. Representao . Liderana . Ligao

. Monitorao . Disseminao . Porta-Voz

. Empreendedor . Soluo de conflitos . Alocao de recursos . Negociao

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