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o mix de mercadotecnia (producto, plaza y promocin) en que produce ingresos; los otros elementos generan costos [1]. Por ello, es de vital importancia que empresarios, mercadlogos y personas involucradas con el rea comercial de una empresa u organizacin, conozcan cul es la definicin de precio desde una perspectiva de mercadotecnia
La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
ndice
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1 Definiciones desde una perspectiva de produccin o 1.1 Desde una perspectiva de valor o 1.2 Definiciones formales 2 Factores relacionados con la calidad 3 Parmetros de la calidad 4 Conceptos bsicos en la normalizacin de la calidad o 4.1 Objetivos de la normalizacin o 4.2 Campos aplicables de normalizacin 5 Infraestructura de la calidad 6 Gestin interna y aseguramiento de la calidad o 6.1 Aseguramiento de la calidad 6.1.1 Sistema de aseguramiento interno o de gestin interna de la calidad 6.1.2 Sistema de aseguramiento externo o 6.2 Calidad en el diseo y en el producto 6.2.1 Diseo 6.2.2 Producto o 6.3 Calidad en las compras
6.3.1 Evaluacin de proveedores 6.3.2 Verificacin de los productos adquiridos 6.3.3 Calidad concertada o 6.4 Calidad en la produccin 6.4.1 Planificacin del control de la calidad en la produccin 6.4.2 Verificacin de los productos 6.4.3 Control de los equipos de inspeccin, medida y ensayo o 6.5 Gestin de la calidad en los servicios 6.5.1 El servicio de calidad al cliente 6.5.2 Necesidades bsicas del cliente 6.5.3 La importancia de la gestin de la calidad del servicio 6.5.4 El servicio de atencin al cliente o 6.6 La calidad de los datos como factor crtico de xito de los sistemas de informacin 7 Vase tambin 8 Enlaces externos
Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Segn Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso". Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos. Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente. Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente. Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido. William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente. Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).
Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores de atributos del producto o servicio, sino con la obtencin regular y permanente de los atributos del bien ofrecido que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseado.
Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece. Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente. Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).
Calidad de diseo: es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseo. Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su diseo. Calidad de uso: el producto ha de ser fcil de usar, seguro, fiable, etc.
El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teoras sitan al cliente como parte activa de la calificacin de la calidad de un producto, intentando crear un estndar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinar solamente por parmetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.
Reducir y unificar los productos, procesos y datos. Mejorar los aspectos de seguridad. Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad. Abaratar costos generales.
Materiales. Productos. Mquinas. Gestin Medioambiental. Gestin de riesgos en el trabajo. Datos. Actividades de ensayo y calibracin. Prestacin de un Servicio. Procesos en general.
CEN (Comit europeo de normalizacin), CENELEC (Comit europeo de normalizacin electrotcnica) y ETSI (Instituto europeo de normas de telecomunicacin).
4. Organismo de Metrologa (EUROMET). 5. Infraestructura de la calidad en Espaa (MINER): El Ministerio de Industria y Energa (MINER) es el encargado de revisar y adaptar la infraestructura para la calidad y la seguridad industrial. Esta infraestructura puede estar constituida por:
Organismos de normalizacin Entidades de acreditacin (ENAC en Espaa): Entidades de acreditacin (UKAS en Reino Unido - La de mayor reconocimiento internacional segn los acuerdos EA-1/06 ): o Certificacin y registro (registro y validacin telemtica del estado de la certificacin): Certificacin de sistemas de gestin. Certificacin de Productos. Certificacin de Servicios. Certificacin de Personas.
Pgina web de AENOR GlobalGROUP Espaa LRQA Business Assurance DNV Espaa
Nota: Latin American Quality Institute es el organismo Latinoamericado encargado y responsabilizado por la ONU de celebrar oficialmente para Latinoamrica el "World Quality Day". Latin American Quality Week es el principal evento realizado en Latinoamrica para aquellos que han asumido la Calidad Total como misin. Celebrado en la segunda semana de noviembre. Culmina con la entrega del ambicionado "Latin American Quality Awards". Daniel Maximilian Da Costa, CEO de este organismo, es un profesional con ms de 10 aos de trayectoria en el mbito de la Calidad Total.
al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
En las industrias manufactureras se crearon y refinaron mtodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introduccin y adopcin de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quiz tanto como una dcada. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Slo en ltimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva. Aseguramiento de la calidad en manufactura: Garantizar la calidad de manufactura est en el corazn del proceso de la administracin de la calidad. Es en este punto, donde se produce un bien o servicio, donde se "nter construye" o incorpora la calidad. La administracin o Sernela general, en las que estn los grupos de finanzas y ventas, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el programa de aseguramiento de la calidad.
[editar] Sistema de aseguramiento interno o de gestin interna de la calidad Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno de la calidad son:
UNE*EN*ISO 9000 Sistemas de la calidad. Normas para la Gestin de la Calidad y el aseguramiento de la Calidad. UNE*EN*ISO 9004 Gestin de la Calidad y elemento de un Sistema de la Calidad. LAQI 1000 "Latin American Quality Institute - Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad ms importante de Latinoamrica" Latin American Quality Institute certifica a los Gerentes de Calidad de las principales organizaciones Latinoamericanas con el certificado de "Quality Assurance Manager".
Mejoramiento interno. Razones comerciales marketing. Control y desarrollo de proveedores. Exigencias legales o de nuestros clientes. Como primer paso hacia una Gestin Excelente.
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseo. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
Conocer las necesidades del cliente. Disear un producto o servicio que cubra esas necesidades. Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseo. Conseguir realizar el producto o servicio en el mnimo tiempo y al menor costo posible.
Elaboracin del proyecto: su Calidad depender de la viabilidad de fabricar y producir el producto segn las especificaciones planificadas. Definicin tcnica del producto: dicha definicin se puede llevar a cabo mediante una actividad planificada, utilizando alguna tcnica como AMFE o aplicando normas para diseo como las ECSS. Control del proceso de diseo: el proceso de diseo debe ser controlado, para asegurarnos que los resultados son los especificados.
[editar] Producto Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con las especificaciones diseadas, y concuerda con las exigencias del proyecto. La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos fabricados.
Es importante tener en cuenta que un proveedor bien estimulado y apoyado por la organizacin, puede dar una contribucin insustituible de creatividad e innovacin tecnolgica en nuevos productos y servicios y adems puede trabajar activamente para reducir continuamente los costos. [editar] Verificacin de los productos adquiridos El control de recepcin consiste en verificar que los productos o servicios adquiridos tienen la calidad deseada, y cumplen las especificaciones. La verificacin es una forma muy sencilla de detectar los productos defectuosos, pero sin embargo se tiende a la desaparicin de sta debido a los inconvenientes que lleva asociados:
Grandes costes que no mejoran la calidad del producto (no aporta un valor aadido al producto producido por una mala verificacin cuando no se posee un modelo o patrn de comparacin como normas). En algunos casos la empresa no cuenta con los sistemas necesarios para inspeccionar ciertas caractersticas de los productos. La inspeccin del 100% de los productos recibidos no asegura que todos los productos aprobados estn libres de defectos, es por tal motivo que para grandes lotes se debe de realizar muestreos representativos, a veces sugeridos, a veces impuestos. Hay casos en los que el propio control cuando se hace parte del proceso de produccin puede provocar defectos, es importante el mantener la distancia e independencia para la verificacin.
[editar] Calidad concertada Es el acuerdo establecido entre el comprador y el proveedor, segn el cual, se atribuye al proveedor una determinada responsabilidad sobre la calidad de los lotes suministrados, que deben satisfacer unos niveles de calidad previamente convenidos. Este acuerdo conviene firmarlo en forma de contrato.
[editar] Planificacin del control de la calidad en la produccin La planificacin del control de la calidad en la produccin es una de las actividades ms importantes ya que es donde se define:
Los procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir productos sin fallos. Los requisitos y forma de aceptacin del producto que garanticen la calidad de los mismos. Los equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobacin de los productos. La forma de hacer la recogida de datos para mantener el control y emprender acciones correctoras cuando sea necesario. Las necesidades de formacin y entrenamiento del personal con tareas de inspeccin. Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas actividades se realizan de forma correcta y que el producto est libre de fallo.
[editar] Verificacin de los productos La verificacin del producto, servicio o proceso hay que considerarla como una parte integrante del control de produccin, pudiendo encontrar tres tipos:
Inspeccin y ensayos de entrada de materiales. Inspeccin durante el proceso. En los productos acabados.
[editar] Control de los equipos de inspeccin, medida y ensayo Algunas de las actividades necesarias para asegurar un buen control de los equipos de medicin y ensayo son:
Elaborar un inventario. Elaborar un plan anual de calibracin. Controlar las calibraciones y establecer las trazabilidades. Realizar un mantenimiento preventivo y predectivo de los equipos. Gestionar los equipos. Identificar las medidas que se realizarn y la exactitud que se requerir para ello.
Latin American Quality Institute (LAQI): en Latinoamrica es el Instituto que se encarga de las certificaciones oficiales en Calidad Total as como los encargados de realizar el World Quality Day en Latinoamrica. Daniel Maximilian Da Costa, CEO de este Organismo lleva adelante numerosos proyectos de apoyo al desarrollo de la calidad total en las empresas as como desarrollo proyectos de Responsabilidad Social y Preservacin del Medio Ambiente en los pases donde LAQI mantiene presencia.
[editar] El servicio de calidad al cliente Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, adems del producto o el servicio bsico. Para dar el mejor servicio se debe considerar el conjunto de prestaciones que el cliente quiere:
El valor aadido al producto. El servicio en si. La experiencia del negocio. La prestacin que otorga al cliente.
[editar] Necesidades bsicas del cliente Las principales necesidades bsicas de un cliente son:
Ser comprendido. Sentirse bienvenido. Sentirse importante. Sentir comodidad. Sentir confianza. Sentirse escuchado. Sentirse seguro. Sentirse valioso. Sentirse satisfecho.
[editar] La importancia de la gestin de la calidad del servicio La importancia de la calidad en el servicio se puede entender por las siguientes razones:
Crecimiento de la industria del servicio. Crecimiento de la competencia. Mejor conocimiento de los clientes. Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho segn su perspectiva.
[editar] El servicio de atencin al cliente Para poder realizar una adecuada atencin al cliente se debe:
Identificar quienes son los clientes. Agruparlos en distintos tipos. Identificar las necesidades de los clientes, as como saber donde y como lo quieren los clientes adems del aumento en cuanto a la productividad, es esencial para toda empresa.
[editar] La calidad de los datos como factor crtico de xito de los sistemas de informacin
La calidad de los datos, la falta de calidad de los datos es uno de los principales problemas a los que se enfrentan los responsables de sistemas de informacin y las empresas en general, pues constituye uno de los problemas "ocultos" ms graves y persistentes en cualquier organizacin en el mundo.
Historia de la calidad Calidad de datos Control de calidad ENAC UKAS BSI, creadora de la norma BS 5750 que precedi a la ISO 9001 Estandarizacin Gestin de calidad total ISO Sistema de gestin de la calidad Plan estratgico
Wikcionario tiene definiciones para calidad. Wikiquote alberga frases clebres de o sobre Calidad. Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre Calidad.
cantidad
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. f. Propiedad de lo que es capaz de aumentar y disminuir y puede medirse y numerarse: el amor es un concepto que no tiene cantidad. Cierto nmero de unidades: cantidad indeterminada de propiedades. Porcin grande o abundante de algo: hay cantidad de comida. Porcin indeterminada de dinero: me deben una cantidad astronmica.
FON.
Objetos de una clase entre los que se puede definir la igualdad y la suma: resta todas las cantidades. adv. col. Mucho, en abundancia: te quiero cantidad. en cantidad loc. adv. En abundancia: necesitamos ayuda en cantidad.
9.
es atractivo para algunos, es problema este colisionador, miradas excepticas por todos lados.
http://www.youtube.com/watch?v=tZf24xk_WcU Los cientificos deberian dejar de jugar con fuego, ya que ante una posible falla, por lo que tengo entendido, este colisionador es capaz de producir ajugeros de gusano , es un poco dramatica mi postura, pero con las cosas del universo, el cosmos, y en si , la vida no se juega
El nmero de individuos de las poblaciones est en relacin directa con su capacidad de reproducirse, pero condicionado por las caractersticas del ambiente en el cual se desarrolla cada especie.
Consecuente con ello, los diferentes organismos, animales o vegetales, utilizan variadas estrategias de sobrevivencia para conservar su poblacin. Al respecto, los cientficos han expresado la llamada teora de la seleccin r/K, segn la cual las fuerzas evolutivas operan en dos direcciones diferentes: r o K en relacin con la probabilidad de supervivencia de individuos de diferentes especies de plantas y animales. Esto signifca que algunos organismos utilizan lo que se define como la estrategia r, y otros la estrategia K, donde las letras r y K provienen de los smbolos utilizados para representar la rapidez o tasa de reproduccin (r), y la capacidad de carga del ambiente (K).
Estrategia K
Propia de organismos de ambientes estables, con una tasa reproductiva baja, que producen un pequeo nmero de cras a las que ofrecen cuidados paternos, lo que reduce su mortalidad al mnimo. Esto signifca que se trata de organismos que invierten gran cantidad de recursos en unos pocos descendientes, cada uno de los cuales tiene una alta probabilidad de supervivencia. Esta estrategia puede resultar exitosa pero hace a la especie vulnerable respecto a la suerte de un pequeo nmero de individuos. Generalmente son especies de grandes dimensiones corporales, con edad prolongada y reproduccin tarda, que desarrollan mecanismos defenisvos y que suelen enfrentar competencia interespecfica. Su curva de sobrevivencia cactertica es de tipo convexo. Entre los estrategas K se encuentra la mayor parte de los mamferos, como los elefantes, el rinoceronte, la jirafa, el ganado y los seres humanos. Tambin rboles con pocas semillas, grandes, ricas en nutrientes, cargadas de alcaloides o con defensas mecnicas (espinas, cortezas duras, etc.), son tpicas de estrategia K, v. gr., palma de coco, aguacate, zapote. Por su estrecha dependencia en el hbitat, y su poca facilidad para adaptarse a nuevas situaciones, las especies en peligro de extincin son por lo general estrategas K. Por el nmero bajo de individuos y la lentitud de su reproduccin, los estrategas K rara vez sirven de fuente principal de alimento para otras especies bajo condiciones naturales. Mariposa monarca: estrategia r para sobrevivir. estrategas K. Debemos notar que aves y mamferos que invierten tiempo y energa en el cuidado de sus hijos, durante perodos prolongados, son el ejemplo clsico de los
Estrategia r
Tpica de organismos cuyo hbitat es inestable, tiene una tasa de reproduccin elevada, produciendo un gran nmero de cras. Sin embargo, no proporcionan cuidados paternos, por lo cual se observa una gran mortalidad. Suelen ser especies de tamao pequeo, con edad corta y de reproduccin temprana. No desarrollan mecanismos defensivos y suelen enfrentar competencia intraespecfica.
Su curva de sobrevivencia es de tipo cncavo. Ejemplos: roedores, tortuga marina, insectos. Las plantas anuales o perennes, con abundantes semillas, pequeas, sin compuestos secundarios ni otras defensas contra la depredacin son tpicas de estrategia r, v. gr., pinos, robles, ceibas, pastos y yerbas en general. En forma anloga, lo hacen los invertebrados terrestres y acuticos, muchas especies de peces, producen innumerables propgulos que se dispersan pasivamente, sufren altas tasas de depredacin. La poblacin de estas especies consideradas estrategas r depende mayormente de la rapidez con que se reproducen, y no de la capacidad de carga del hbitat. Las mismas sirven por lo general de fuente de alimento para las especies consideradas como estrategas K.
Una acotacin: Los ejemplos entregados, en ambas estrategias, subrayan el hecho de que r y K son extremos de un espectro de adaptaciones; de hecho, la mayora de las especies tanto de plantas como de animales emplean estrategias intermedias.
Curvas de sobrevivencia
Son las representaciones grficas de los ndices de sobrevivencia y muestran cul es la edad ms vulnerable de una esepcie: es decir, cundo tienen menos posibilidades de sobrevivir y mayor mortalidad. Existen tres tipos de durvas de sobrevivencia: convexa o Tipo I, recta o Tipo II y cncava o Tipo III. Convexa o Tipo I: es comn en poblaciones donde la mortalidad se acenta cuando los organismos alcanzan el estado adulto, y se la conoce como de prdidas tardas, pues son los individuos de mayor edad los ms vulnerables. El ser humano y muchos mamferos de gran talla muestran este tipo de curva. Recta o Tipo II: caracterstica de sobrevivencia de las poblaciones con una mortalidad constante durante su vida. Es el caso de la hidra, algunas plantas como las palmas o de muchas aves. Cncava o Tipo III: Caracterstica de poblaciones con un alto ndice de mortalidad en atapas jvenes. Por ejemplo: las de muchos invertebrados, entre ellos los moluscos e insectos; de vertebrados comoolos peces, y las plantas que producen numerosas semillas pero cuya descendencia en su mayora no sobrevive. PSU: Biologa: Pregunta 43_2010 Ver: Crecimiento poblacional.