rea Temtica: Gesto de Varejo O DESAFIO DA IMPLANTAO DO SMART TAG: ETIQUETAS INTELIGENTES NO VAREJO AUTORES JEFFERSON DE SOUZA PINTO

Faculdades Integradas Metropolitanas de Campinas - METROCAMP jeffsouzap@uol.com.br GIULIANO SILVA MOURA Metrocamp informatica@coppersteel.com.br LISLAINE DE OLIVEIRA metrocamp lisoli@ig.com.br SIMONE NOGUEIRA MARCONDES Metrocamp - Faculdades Integradas Metropolitana de Campinas simonen@dpaschoal.com.br RESUMO Este artigo tem como objetivo, demonstrar os impactos, vantagens, desvantagens e desafios da implantao de etiquetas inteligentes nos processos do setor varejista. A relevncia da presente problemtica se deve ao aumento da preocupao com o atendimento das necessidades dos clientes dos varejistas. O advento da globalizao propicia consumidores mais informados, exigindo mais direitos e melhores servios de atendimento, levando as empresas a adotarem novas tecnologias para um atendimento mais eficiente eficaz, trazendo consigo o aumento da competitividade no setor. As explanaes foram feitas a partir de dados extrados de fontes secundrias e o ttulo justificado pelo fato de que o RFID uma tecnologia cuja utilizao recente pelas organizaes brasileiras e considera se pertinente s informaes de como este sistema poder contribuir para a melhoria do desempenho do setor varejista. Os presentes estudos mostram, at ento, que esta tecnologia, o RFID, uma incgnita sobre sua utilizao neste setor, mas, grandes varejistas esto investindo muito no desenvolvimento deste projeto como o futuro na otimizao de processos e custos adequando a um novo modelo de gesto. PALAVRAS-CHAVE: Varejo; Tecnologia RFID; Etiqueta Inteligente.

1. INTRODUO O varejo brasileiro, desde os anos 90, vem passando por profundas transformaes. O acirramento da concorrncia, trazido pela abertura da economia mundial, levou as organizaes brasileiras a prestarem mais ateno formao de preos, aos aspectos relacionados operao comercial e, por sua vez, com a significativa reduo da inflao "galopante" a partir de meados de 1994, levou o consumidor brasileiro a voltar a fazer comparaes efetivas de preos. Paralelamente a isso, o movimento de defesa do consumidor se consolidava fazendo com que as organizaes, cada vez mais, aceitassem a mxima de que o consumidor rei (LEPSCH, 1996). Desta forma, as empresas passaram a se preocupar mais com a concorrncia, a empreender aes no somente destinadas a cortar custos, mas tambm, criar valor para o consumidor. O posicionamento competitivo das organizaes depende, fundamentalmente, das aes especficas envolvendo o relacionamento com fornecedores e consumidores. A exigncia de novas posturas das organizaes em termos de agilidade, flexibilidade, repostas rpida ao cliente e assim por diante, tem levado-as a uma constante incorporao de novas tecnologias s suas prticas, o que parece refletir a busca incessante pela vantagem competitiva. Diante de tantas opes tecnolgicas que prometem auxiliar as organizaes a alcanarem seus objetivos, a utilizao da etiqueta inteligente (smart tag) despontou no cenrio empresarial como uma forma de garantir ganhos de produtividade para a logstica, desde a linha de produo at a entrega do produto na loja. J difundida em algumas empresas brasileiras, as etiquetas para identificao por radiofreqncia ou RFID (Radio Frequency Identification), ainda no deram os resultados desejados em detrimento do alto investimento necessrios para sua implantao, ou seja , ainda no vivel para empresas do setor varejista, entre outros aspectos. Muitas empresas esto com muito receio em relao as reais vantagens competitivas que esta tecnologia pode oferecer, mas, grandes empresas de varejo que atuam no mercado brasileiro, como o caso do Wal-Mart e o Po de Acar, esto realizando prottipos em algumas unidades da rede com a adoo do smart tag e induzir os seus fornecedores a se adequarem ao novo sistema. Apesar de simples, a aplicao da tecnologia em diferentes situaes demanda solues especficas para questes como faixa de radiofreqncia, alcance, interferncia, barreiras s ondas de rdio, compatibilidade de hardware e software, fontes de energia, estruturas de cdigos padronizadas etc. fato que existem duas correntes de empresrios de grandes corporaes que defendes idias divergentes sobre a utilizao e os resultados concretos do RFID, e, desta forma, baseado nas pesquisa e analise de dados secundrios da Associao ECR do Brasil, foram identificadas intenes, percepes e preocupaes de varejistas, relacionadas adoo desta tecnologia. 2. ASPECTOS RELEVANTES ABORDADOS Sero apresentadas nos tpicos a seguir as abordagens tericas referentes ao sistema RFID (Radio Frequency Identification), as tecnologias de informao utilizadas no varejo (inclusive o smart tag) e os canais de distribuio. 2.1 RFID (Radio Frequency Identification) O RFID utilizado na aviao militar desde a dcada de 30 e, de l para c, vrias aplicaes esto sendo desenvolvidas, como por exemplo, na identificao de gado, no sistema de pedgio

sem parar de vrias rodovias brasileiras (ECR BRASIL, 2005) e ainda em aeroportos, para a identificao das bagagens (AZEM, 2003). Como o prprio nome diz, o RFID uma tecnologia que utiliza a rdio freqncia para transmitir dados entre um dispositivo porttil e um computador e permite a utilizao de um mecanismo remoto, tal como um dispositivo manusevel ou um satlite, para acompanhar os produtos (BEARING POINT, 2003, p.2). Um sistema RFID completo composto de etiquetas ou tags reutilizveis que so fixadas a um portador do produto, de uma antena que interroga as etiquetas atravs de um link de rdio freqncia e de um controlador que faz a interface com o computador (GURGEL, 2004). Em relao etiqueta inteligente, ela consiste de um micro chip com capacidade de armazenar uma grande quantidade de informaes, a saber, data de validade, processo de produo, descrio do produto e lote, os quais podem ser acessados por meio de radiofreqncia (ECR BRASIL, 2004). Desta forma, as informaes captadas pelo RFID so transmitidas para sistemas de controle de estoque, de gerenciamento de clientes, etc. - como no caso do cdigo de barras - e podem permitir o controle instantneo do estoque na central de distribuio, na prpria empresa ou ainda nas gndolas dos supermercados, por exemplo. Atravs deste controle possvel agilizar a operao de reposio de itens, reduzir custos, bem como reduzir as diferenas fsicas e contbeis (ECR BRASIL, 2005). Neste contexto, ao propor um ... ajuste fino cadeia do abastecimento (SOUSA, 2004), o RFID parece se configurar como a nova e tentadora opo dos varejistas para contar com informaes instantneas sobre o estoque e atender mais rpida e satisfatoriamente a seus clientes (AZEM, 2003). Da mesma forma, figuram entre os benefcios desta tecnologia a habilidade em auxiliar na reduo de custos, na satisfao dos consumidores, na eficincia do gerenciamento da cadeia de suprimentos e, ainda, na segurana em termos do imediato controle das perdas no estoque (BEARING POINT, 2003). Alm disto, a etiqueta inteligente consegue reduzir o tempo da operao de identificao de carga num centro de distribuio, o tempo gasto com este processo anulado pois a simples passagem do palete pela doca ou pela empilhadeira equipadas com os leitores (antena), atualizaria automaticamente os dados, alm de facilitar a localizao da carga (SOUSA, 2004, p.1-2). importante destacar que, embora haja uma nfase maior de utilizao no varejo ao considerar as experincias da rede Sainsburys (KRKKINEN, 2003), da rede Tesco (ROWAT, 2004), da rede Wal-Mart e do Grupo Po de Acar (SOUSA, 2004) os fabricantes tambm esto aderindo a esta tecnologia, como o caso da Unilever, Gillette e Procter & Gamble, no Brasil (SOUSA, 2004). No entanto, por se tratar de uma tecnologia relativamente nova no mercado, h ainda muitas incertezas sobre os reais benefcios do RFID e um certo receio em adot-lo. Para Krkkinen (2003), tais benefcios so ainda vagos na prtica e, tanto o processo de implementao quanto os custos nele envolvidos no esto bem explicados. Como destaca o Krkkinen (2003), os crticos da aplicabilidade do RFID na cadeia de suprimentos dos supermercados reclamam que os cenrios imaginados so baseados em pressupostos otimistas, os quais podem no se concretizar (KRKKINEN, 2003). Em termos da realidade brasileira, o receio de muitas organizaes em adotar o RFID fica por conta, principalmente, dos altos custos do investimento e da incerteza quanto ao seu retorno. Entre outras coisas, no h uma regulamentao que padronize a faixa de rdio freqncia na transmisso dos dados pelo mundo afora a freqncia adotada nos Estados Unidos, por exemplo, diferente da que adotada na Europa (AZEM, 2004). Considerando a existncia de cadeias globais, o investimento no sistema pode ficar obsoleto enquanto no sejam definidos padres mundiais de utilizao dos equipamentos (SOUSA, 2004). Da mesma forma, a demora em definir estes aspectos pode resultar no fracasso dos sistemas, o que pode causar conseqncias para todos os membros da cadeia de suprimentos, sejam eles varejistas, distribuidores ou fornecedores. Entre as

conseqncias, esto: a inabilidade em partilhar informaes padronizadas com os parceiros, a incidncia de custos adicionais para os parceiros e tambm para os consumidores, os problemas de nvel de servio ao cliente, entre outras (BEARING POINT, 2003). De maneira geral, em um cenrio onde a integrao, as parcerias e os desenvolvimentos conjuntos entre as organizaes parecem ser as palavras de ordem, o RFID pode ser mais uma forma de garantir xito nestas negociaes, desde que os resultados de sua implementao sejam satisfatrios. Neste contexto, o sistema RFID suscita uma srie de questionamentos a despeito dos benefcios que pode trazer para os envolvidos e a sua adoo em grande escala est condicionada a respostas, as quais podero ser obtidas na medida em que os casos de implementao desta tecnologia estejam mais consolidados. O uso de identificao por radiofreqncia visto por alguns como uma extenso, atravs de adoo de uma nova tecnologia, dos cdigos de barras, que so lidos opticamente para permitir a identificao automtica. Cdigos de barras so usados no comrcio, nos servios de transportes em geral, e at em identificao das pessoas. No comrcio, j existe um acordo internacional para adoo de cdigos globalmente nicos para produtos, chamados de "Nmeros Globais de Item Comercial", ou GTINs (do ingls), sendo o formato mais comum chamado de EAN-13, de 13 dgitos decimais. Os produtos fabricados no Brasil usando este formato comeam com os cdigos nacionais 789 ou 790, e incluem um cdigo de produtor e cdigo de produto, que juntos possuem 10 dgitos. Para o comrcio, a adoo de cdigos de barra tem simplificado a operao de ponto de venda, eliminando a necessidade de usar etiquetas de preo nos produtos e o registro potencialmente errneo destes preos pelo operador do caixa. Adicionalmente, esta automao simplifica controle de inventrio, pois o registro correto das vendas permite deduzir a quantidade de itens ainda no estoque. A prxima etapa da automao do comrcio envolver a prpria identificao por radiofreqncia. As vantagens potenciais de identificao por radiofreqncia sobre cdigo de barras so diversas. A principal realizar a identificao sem contato nem visada direta do produto. Em segundo lugar, o cdigo eletrnico permite identificar, no apenas o tipo do produto como tambm seu nmero de srie, permitindo identificar individualmente cada item revendido. evidente que isto no ser explorado para itens de menor valor, mas poder ter grande utilidade onde o item for mais caro ou complexo, onde podemos ter um histrico prprio da sua produo e caractersticas. A descrio eletrnica do produto descrita no stio 2.2 TI NO VAREJO A etiqueta (que vem sendo chamada tambm de smart tag ou e-tag) um microchip capaz de armazenar grande quantidade de informaes, como por exemplo, data de validade, processo de produo, descrio do produto e lote, que podem ser acessados por meio de radiofreqncia. O uso da etiqueta inteligente ir permitir que processos como o inventrio na central de distribuio, estoque ou nas prprias gndolas seja feito de forma instantnea, agilizando a operao, reduzindo custos, diferenas fsicas e contbeis. O princpio sempre o mesmo, e bastante simples: o objeto a ser identificado recebe uma etiqueta eletrnica com um cdigo que pode ser transmitido por ondas de rdio. Essas ondas so capturadas por leitores (ou receptores) que operam na mesma faixa de freqncia. Capturado o cdigo, ele transmitido a um computador que registra a passagem do objeto pela zona de leitura do receptor. De modo automatizado, sem erros e em tempo real, sendo ainda possvel a leitura praticamente simultnea de algumas centenas de sinais. Apesar de simples, a aplicao da tecnologia em diferentes situaes demanda solues especficas para questes como faixa de radiofreqncia, alcance, interferncia, barreiras s ondas de rdio, compatibilidade de hardware e software, fontes de energia, estruturas

de cdigos padronizadas etc. A aplicao ampla da tecnologia em cadeias e mercados globalizados s ser possvel a partir da adoo de padres globais, tanto do hardware e do software, como tambm dos processos e estruturas de sistemas de informao. Sem isto, no haver a necessria escala e compatibilidade de sistemas, limitando a aplicabilidade a algumas solues proprietrias de empresas. A ampla utilizao de etiquetas RFID decolar quando seu custo uma pequena frao do valor do objeto identificado. Hoje o custo da sua fabricao 40 centavos de dlar norte-americano, ou seja, em torno de R$ 0,95. Se conseguirem reduzir este custo para R$ 0,35, previsvel sua ampla adoo para etiquetar produtos individuais no comrcio, por exemplo, no supermercado. Por enquanto, isto ainda no uma alternativa economicamente vivel. Examinaremos a seguir alguns exemplos da sua utilizao hoje em outros pases. A Wal-Mart, grande empresa varejista dos EUA, est exigindo que seus 100 maiores fornecedores adotem a tecnologia RFID at janeiro de 2006. Com isto, ser possvel dispor de informao de melhor qualidade sobre os prprios produtos, bem como melhorar a gesto do seu inventrio. Neste processo, na maioria dos casos, as etiquetas RFID sero afixadas s caixas dos produtos, ao invs do que s embalagens individuais. Diante dessa situao, a Associao ECR estruturou um grupo de trabalho, o Comit de Etiqueta Inteligente, para monitorar o desenvolvimento internacional da tecnologia e avaliar necessidades especficas da comunidade empresarial brasileira. 2.3 CANAIS DE DISTRIBUIO Abordar os canais de distribuio faz-se oportuno neste estudo uma vez que o varejo faz parte da estrutura de distribuio de produtos e servios ao consumidor. Nesse sentido, vale mencionar que o gerenciamento adequado dos canais de distribuio pode fazer a diferena nos negcios e o bom relacionamento entre varejistas, fabricantes e, eventualmente distribuidores, que somam pontos na prestao de servios adequados ao consumidor final. Sobre a importncia do consumidor na montagem do canal, Dias e Santos (1997) argumentam que ele o elo final da cadeia de distribuio e todos os membros da estrutura existem para proporcionar uma ligao entre ele e o fabricante. Assim, vlido afirmar que o consumidor tem maior efeito sobre a estrutura do canal do que qualquer outro componente (DIAS e SANTOS, 1997, p.3). Em termos de estrutura e composio, os canais de distribuio podem apresentar densidade variada, com a participao de um nmero maior ou menor de intermedirios. A estrutura do canal depende de escolhas gerenciais que objetivam via de regra otimizar a distribuio de produtos e/ou servios at o consumidor final. Seguindo esta lgica, canais de distribuio podem ser compreendidos como um conjunto de organizaes interdependentes envolvidas no processo de disponibilizar um produto ou servio para uso ou consumo (STERN et al., 2002, p.20). Entendidos na forma expressada por Stern et al. (2002), os intermedirios ou organizaes interdependentes assumem funes diferenciadas, de acordo com suas caractersticas operacionais, mas mantm entre si relaes de dependncia mtua. Parente (2000, p.22) explica que entre o fabricante e o consumidor existem estruturas com diferentes nveis de intermedirios..., dos quais atacadistas e varejistas so os mais comumente encontrados nos sistemas de distribuio de bens de consumo. Sobre os conceitos e distines entre atacado e varejo, pode-se dizer que o primeiro se ocupa da venda para instituies que compram produtos e servios para revend-los ou para servir como insumo s suas atividades. O varejo, por sua vez, consiste nas atividades que englobam a venda de produtos e servios para o consumidor final (PARENTE, 2000). A escolha por um projeto especfico de canal costuma ser complexa, pois envolve decises sobre quais atividades podem ser delegadas a terceiros sem prejuzos, quais

devem ser realizadas pela prpria empresa e quantos e quais intermedirios so mais adequados. Souza (2002) discute a questo dos arranjos de canais na perspectiva das estruturas de governana e da economia dos custos de transao e afirma que, relativamente administrao e ao controle, tais arranjos podem caracterizar-se pela verticalizao ou pela terceirizao. Para o autor, so duas as teorias que sustentam a deciso de fazer (verticalizao) ou comprar (terceirizao), com relao aos canais... (SOUZA, 2002, p.47). A primeira delas a teoria do agente e a segunda a economia dos custos de transao. Tendo por base tal quadro conceitual, pode-se perceber que os canais de distribuio representam importantes estruturas de negcios, cujos sistemas de administrao tm o potencial de gerar impactos em todo um segmento de mercado, dadas as relaes de interdependncia que se estabelecem entre seus vrios membros. A respeito destes possveis impactos, a utilizao e o desenvolvimento de novas tecnologias de informao (TI) certamente representam uma das reas que mais produzem efeitos no funcionamento de um determinado mercado. 3. METODOLOGIA Na elaborao do estudo deste assunto, foram extradas informaes formatadas de fontes secundrias, os quais foram levados em considerao dados bibliogrficos e de pesquisas efetuadas sobre o tema como evidencias de anlise crtica. Os levantamentos bibliogrficos foram baseados em consulta a livros, revistas especializadas e artigos cientficos e pesquisas na Internet de sites com fontes confiveis de informao. De posse destas informaes foi possvel detectar os fundamentos pelo qual se possibilitou analisar os impactos, as vantagens, as desvantagens e os demais aspectos envolvidos na utilizao de etiquetas inteligentes no setor varejistas. Desta maneira, o mapeamento das intenes, percepes e preocupaes de varejistas, relacionadas adoo da tecnologia RFID, foram feitas a partir da anlise de dados secundrios, originrios de uma pesquisa realizada pela ECR Brasil em 2004. A anlise crtica e da interpretao dos resultados, esto fundamentadas a partir de correlaes estabelecidas entre a teoria pertinente ao assunto e os dados coletados, que por sua vez, so relatadas a seguir, na apresentao e anlise dos dados e nas consideraes finais. 4. APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS Os resultados foram baseados em informaes da Associao ECR Brasil - resultados de natureza quantitativa, dispostos em tabelas de freqncia (ECR Brasil, 2005). A Tabela 1 mostra que os investimentos em sistemas RFID deveriam iniciar em 2004 para 11% dos varejistas. Deve-se ressaltar que um dos propsitos do evento era, justamente, verificar o entendimento sobre o sistema RFID. Os maiores percentuais encontrados na opo em 2005 ou depois poderiam estar expressando o desconhecimento a respeito da tecnologia e, por isso, comportamento mais cauteloso, como referido por Sousa (2004). Tabela 1. Prazo estimado para investimentos em etiqueta inteligente.
Prazo Estimado Antes do final de 2003 Em 2004 Em 2005 ou depois Total Fonte: Pesquisa ECR Brasil (2003) Freqncia (%) 0,00 11,0 89,0 100,0

Na Tabela 2, esto dispostos os dados relativos prioridade que era dada nova tecnologia pelo varejo. Tabela 2. Nvel de prioridade para a implementao da etiqueta inteligente.
Prazo Estimado Top 10% Top 25% Top 50% Inferior a top 50% Total Fonte: Pesquisa ECR Brasil (2003) Freqncia (%) 0,00 0,00 11,11 88,89 100,0

Procurou, tambm, dimensionar a opinio dos participantes sobre a possibilidade da etiqueta inteligente tornar-se uma exigncia s empresas fornecedoras. Os resultados obtidos esto dispostos na Tabela 3, a seguir. Tabela 3. Tempo para que a etiqueta inteligente se torne pr-requisito mnimo a ser atingido pelos fornecedores.
Prazo Estimado Nunca Em 2004-2005 Em 2006 ou depois Total Fonte: Pesquisa ECR Brasil (2003) Freqncia (%) 11,11 0,00 88,89 100,0

A pesquisa tambm procurou diagnosticar o nvel de prontido do varejo em relao possibilidade do sistema RFID alavancar os resultados. Os dados obtidos encontram-se na Tab. 4. Tabela 4. Nvel de prontido da empresa para alavancar resultados com base nos benefcios proporcionados pela utilizao da etiqueta inteligente
No conhece o tema Estgio embrionrio Em desenvolvimento Parcialmente pronta Totalmente pronta Total Fonte: Pesquisa ECR Brasil (2003) Freqncia (%) 11,11 66,67 11,11 11,11 0,00 100,0

Outro quadro diagnosticado pela pesquisa diz respeito s iniciativas sobre etiqueta inteligente atuais e planejadas pelo varejo. A Tabela 5 apresenta os resultados. Deve-se observar que, nesta questo, so dois tipos especficos de iniciativas que so avaliados e, para ambos, os varejistas j demonstravam algum planejamento. Tabela 5. Iniciativas atuais e planejadas em etiqueta inteligente
Planejado (%) Sem previso (%) (12-18 meses) Business case * 67,0 22,0 Piloto** 11,0 89,0 Fonte: Pesquisa ECR Brasil (2003) * Estudo de viabilidade ** Envolve teste de tecnologia Iniciativas no VAREJ0 Finalizado (%) Iniciado (%) 11,0 Total (%) 100,0 100,0

Os resultados obtidos no foram suficientes para identificarmos com clareza como as empresas podero conduzir seus investimentos em relao a esta tecnologia. Mediante as outras informaes coletadas foi descrita logo abaixo os resultados qualitativos do emprego do smart tag, resultados estes, apenas com finalidade e teor ilustrativo para efeito comparativo com as informaes recolhidas. Como a ateno central deste artigo est no estudo da tecnologia RFID sob a perspectiva do varejo vai-se apresentar, na seqncia, algumas das consideraes geradas a partir das sesses de trabalho em grupo. Vale destacar que os dados apresentados pela ECR Brasil referem-se viso geral dos grupos,. A Tabela 6, a seguir, apresenta os resultados sobre direcionadores e benefcios.

Tabela 6 - Resultados qualitativos

rea Justificativa do Negcio Fab. sofre menor falha de processos e Administrativo (0,75% da receita);enqua nto varejista sofre menos roubos internos e externos (1,75% da receita); Gerenciar o monitoramento anti-furto de modo mais eficiente. 1 Benefcios Operacionais Reduo de bonificaes e descontos resultantes da reduo do nmero de reclamaes por perdas; Incremento adicional no volume de vendas como resultado da disponibilidade de estoque no ponto de vendas; Acuracidade (foco em perdas e no em estoque); Melhor capacidade de identificao de histrico do produto (foco em roubo e troca) rastreabilidade; Melhor eficincia do que o processo atual; Possibilidade de estender o gerenciamento de perdas a um n maior de produtos; Eliminao de dispositivos antifurto no ponto de venda. Impacto Financeiro Reduo dos custos de mo-de-obra; Otimizao da utilizao dos recursos financeiros; Melhoria das margens; Aumento das vendas, melhora das margens; Reduo de custos; Recuperao de custos. Impacto Interno Atualmente o varejo arca com o nus do proc. de preveno de roubos e tem a preocupao de que ter de arcar com os custos da etiqueta; Mudana de embalagens; Treinamento; Necessidade de mudana estrutural da loja para acomodar leitores; Possibilidade de uso fraudulento da tecnologia; Grande quantidade de informao a ser gerenciada; Impacto Externo Custos do chip e leitores; Falta de informao sobre fornecedores, custos; Falta de padres; Conflito de necessidades conforme caractersticas dos produtos; Potenciais conflitos com o direito do consumidor (priv.); Conflitos de interesses na colaborao com parceiros; Falta modelo de governana para gerenciar o novo ambiente; Disponibilidade de tecnologia e implementadores no Brasil.

Tabela 6 ( Continuao ) Reduo de Tecnologia quebras; permite Reduo de mo-deprocessos obra para reasautomticos chave de processo; para apoiar Aumento da preciso recebimento, dos inventrios, separao, reduo do custo coleta, empilhamento de reserva de e embarque no estoque; depsito/cd do Otimizao dos tempos de execuo varejista ou fornecedor. dos processos; Otimizao da utilizao de ativos; Maior produtividade 2 para fornecedores e empresas transportadoras.

Reduo da mode-obra para processoschave; Capital de giro otimizado; Reduo dos custos operacionais.

No h inform. no momento que permitem determinar um case com custo x benefcios; Estgio embrionrio dificulta conscientizao interna (falta conhecer custo x benefcio); Possibilidade de uso fraudulento da tecnologia; Grande quantidade de informao a ser gerenciada.Pos sibilidade de duplicao/falsifi cao do chip; Impacto ambiental (descarte e

Possibilidade de uso fraudulento da tecnologia; Grande quantidade de informao a ser gerenciada. Falta modelo de governana para gerenciar o novo ambiente; Falta modelo de governana para gerenciar o novo ambiente; Disponibilidade de tecnologia e implementadores no Brasil.

5. Consideraes Finais Atualmente, no existe uma data precisa para que a tecnologia chegue loja. A previso do mercado que at 2007 o smart tag esteja em produtos de alto valor agregado e tambm naqueles mais suscetveis a roubo. Algumas categorias de produtos, como eletrodomsticos e eletrnicos, esto com forte tendncia para utilizao imediata. Para Wolney Betiol, presidente da Associao dos Fabricantes e Revendedores de Equipamentos para Automao Comercial (Afrac), o smart tag no chegar realmente loja em menos de 10 anos. Na realidade, esse ser um processo que se dar gradativamente. Enquanto isso, cdigo de barras e etiquetas convivero juntas ao longo desse perodo. A utilizao do novo sistema oferece uma srie de benefcios, como a leitura de itens sem a proximidade do leitor, permitindo, por exemplo, a contagem instantnea de estoque; a melhoria das prticas de reabastecimento com eliminao de itens faltantes e/ou com validade vencida; a verificao imediata dos produtos nas prateleiras ou no carrinho do varejo; e possibilidades sem limites de melhorias e individualizao de servios ao consumidor. Em termos prticos, isso significa que o uso das etiquetas inteligentes implica em uma srie de inovaes para fabricantes, lojistas e consumidores. Afinal, o smart tag permite que cada item produzido tenha uma identificao eletrnica nica, com um nmero de srie contendo todas as informaes e funcionalidades daquele produto. Qualquer objeto fsico ser individualizado por meio de um chip de identificao capaz de armazenar grande quantidade de informaes. Esses dados sero transmitidos por radiofreqncia, sempre que o objeto receber um sinal de rdio de um sensor de rastreio. Por enquanto, a grande tendncia a de privilegiar a aplicao em logstica, na identificao de caixas e pallets, visando agilizar os processos internos e de retaguarda. Em algumas empresas, o smart tag j est na movimentao de estoques e no recebimento de materiais, em que se coloca a etiqueta no pallet e possvel rastrear desde a sada da fbrica at a chegada ao depsito. Mas, como se trata de um investimento ainda alto vai demorar um pouco para chegar aos usurios. Mesmo com relativo otimismo em todos os segmentos, a maior parte das empresas pesquisadas, especialmente os distribuidores e varejistas de menor porte, revelam no possuir um plano estruturado, at o momento, para a implementao da RFID, mesmo entre aqueles que j investem na tecnologia. O desenvolvimento deste estudo permitiu atender ao objetivo proposto, a saber, discutir os impactos, as vantagens, as desvantagens e os demais aspectos envolvidos na utilizao de etiquetas inteligentes pelos varejistas. Em relao aos dados apresentados, preciso reconhecer que na condio de dados secundrios , eles no permitiram a realizao de anlises estatsticas mais aprofundadas, uma vez que s se teve acesso aos resultados j consolidados pela entidade promotora. Embora esta seja uma limitao do presente estudo, ao mesmo tempo se acredita que a sua utilizao ajudou a compreender a percepo de varejistas brasileiros sobre o tema, assim como permitiu explorar um campo que ainda no se encontra delimitado em termos acadmicos. Os resultados obtidos demonstraram que o cenrio em torno da utilizao da etiqueta inteligente ainda bastante nebuloso, pautado por dvidas, incertezas e at desconfianas. Em que pese este quadro nada favorvel, ainda assim os benefcios potenciais da utilizao do sistema RFID parecem justificar sua implantao por parte de empresas lderes no mundo e no Brasil, as quais j ensaiam seus primeiros passos nessa nova tecnologia. medida que mais empresas forem adotando o sistema e essa foi a tendncia observada nos resultados da pesquisa ECR Brasil maiores sero as oportunidades para sua avaliao. Ainda no que se refere aos achados deste estudo, outra realidade constatada que as entidades divulgadoras e promotoras da tecnologia RFID apontam inmeras vantagens na adoo do sistema e nem sempre dada a devida importncia aos problemas ainda existentes. Dois deles

merecem destaque especial. Em primeiro lugar, preciso observar que como em quase tudo nos negcios inmeros so os interesses que esto em jogo na adoo ampla, ou no, da identificao por rdio freqncia. Para implement-la, uma nova indstria j est se formando, envolvendo desde fabricantes de etiquetas (chips) e equipamentos tcnicos at empresas de consultoria e assessoria. natural e at esperado que esta nova indstria se ocupe em apresentar as muitas vantagens do novo sistema. preciso, portanto, manter certa cautela ao analisar as informaes sobre o assunto. No Brasil, outro aspecto que tem sido praticamente negligenciado mas que foi apontado pelos varejistas como barreira implantao da etiqueta inteligente diz respeito s questes sobre tica e privacidade das informaes do consumidor, as quais j esto em discusso em outros pases. A preocupao com invaso de privacidade est vinculada possibilidade de rastreamento de produtos de consumo aps a sua venda, na residncia dos consumidores. Embora alguns digam que a tecnologia RFID jamais atingir tal nvel de sofisticao, o fato que esta possibilidade j faz com que grupos de proteo ao consumidor estejam preocupados em informar ao pblico que esta tecnologia tem o potencial de ser invasiva. O fato que a realizao deste estudo apontou at o momento que no concreta a necessidade da utilizao do sistema RFID no varejo a curto e mdio prazo. 6. REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS AZEM, Antnio C. Smart label procura seus nichos. Tecnologstica, n.86, jan.2003, p.56-61. BUENO, Ricardo P. de A. Caractersticas operacionais e resultados na transferncia eletrnica de dados. In: ANGELO, Cludio F. de; SILVEIRA, Jos A. G. da (org.s.). Varejo competitivo. v. 7. SoPaulo: Atlas, 2003. p. 193-215. CHRISTOPHER, M. Logstica e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos - Estratgias para Reduo de Custos e Melhoria dos Servios, 1 ed. So Paulo: Pioneira: 1997. DIAS, Sylmara L. F. G.; SANTOS, Rubens da C. Evoluo e Mudana na Estrutura de Canais de Distribuio: Um Estudo de Caso em Fabricantes de Computadores Pessoais. In: Anais do 21 Encontro da Anpad. Rio das Pedras, RJ: 1997. ECR Brasil. Disponvel em: <http://www.ecrbrasil.br/download_palestras> Acesso em: 26 de abri. 2005. ECR Brasil. Associao ECR Brasil. Disponvel em: ttp://www.ecrbrasil.br/download_palestras. asp >. Acesso em: 23 abr. 2004. ____. Resultados de pesquisa realizada Workshop Etiqueta Inteligente. So Paulo: 2003. Disponvel em: < http://www.ecrbrasil.com.br/bibl_busca.asp>. Acesso em: 13 de mar. 2004. GURGEL, Floriano do A. Identificao por rdio freqncia. Disponvel em: <http://www.poliag.com.br > Acesso em: 23 mar. 2005. KRKKINEN, Mikko. Increasing efficiency in the supply chain for short shelf life goods using RFID tagging. International Journal of Retail & Distribution Management. v.31, n.10, 2003. p.529-536. LEPSCH, Sergio Luiz. Fixao de Preos em Grandes e Mdios Supermercados Brasileiros na Atualidade. Varejo Competitivo. So Paulo: Editora Atlas. Provar. 1996. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil: Gesto e Estratgia, Editora Atlas, So Paulo, 2000. MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing: metodologia, planejamento. v. 1. So Paulo: Atlas, 1997. ROWAT, Christine. RFID: next big thing. Focus, february, 2004. Disponvel em: <http://www.iolt.org.uk>. Acesso em: 28 mar. 2004.

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