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o processo de planejar e executar a concepo, estabelecimento de preos, promoes e distribuio de ideias, produtos e servios a fim de criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais AMA (American Marketing Association), 1995
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um processo social e gerencial pelo qual indivduos ou grupos obtm o que necessitam e desejam atravs da criao, oferta e troca de produtos de valor com outros Philip Kotler, 1998
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Necessidade estado de privao, emergem espontaneamente Desejo carncias por satisfaes especficas (moldadas pela cultura e caractersticas individuais)
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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
A Hierarquia das Necessidades Humanas (Maslow)
AUTO-REALIZAO
Desenvolvimento e realizao pessoal (educao, viagens, posio profissional)
AUTO-ESTIMA
respeito, reconhecimento, status (prestgio)
SOCIOLGICAS
senso de integrao, amor (pertencer a um grupo, divertir-se em grupo, ter amigos)
SEGURANA
proteo (fsica, mental e financeira)
FISIOLGICAS
comer, beber, dormir, sexo
Adaptado de: KOTLER, P. Princpios de marketing. 9.ed. So Paulo: Prentice Hall, 2003. p.130.
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- Querida, voc no vai acreditar! Ningum usa sapatos neste lugar! Vou vender sapatos para o pas inteiro!!!
Moral da Histria: As oportunidades esto em toda parte.
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VALOR = diferena entre valores percebidos que o cliente ganha comprando e usando um produto e os custos decorrentes do processo
VALOR = Benefcios Sacrifcios Custo
Benefcios = benefcios prticos + benefcios emocionais Sacrifcios = dificuldade de se obter o produto Custo = Monetrio + Tempo + Energia + Psicolgico
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SATISFAO
corresponde a relao entre o desempenho percebido e o desempenho esperado de um produto (segundo a avaliao do consumidor)
a totalidade dos aspectos e caractersticas de um produto ou servio com capacidade de satisfazer as necessidades dos clientes
(American Society for Quality Control)
QUALIDADE
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ato de obter o produto desejado de algum oferecendo algo em contrapartida
processo de criao de valor deixa ambas as partes em condies melhores do que antes da mesma ocorrer
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surge quando as pessoas decidem satisfazer necessidades e desejos por meio da troca A transao o processo de troca que envolve permuta de bens e valores e relacionamento (formal e informal) entre as partes
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trocas bem-sucedidas especialistas de MARKETING analisam o que cada parte espera dar e receber em uma transao
O processo de tentar chegar a um acordo mutuamente aceitvel chamado negociao A negociao leva ao acordo ou deciso de no transao
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um conjunto de compradores reais e potenciais de um produto Compartilham o mesmo desejo ou uma necessidade especfica
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No me oferea roupas. Oferea-me uma aparncia bonita e atraente.
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ferramentas de marketing de que dispe a empresa para influir nos processos de troca com seu mercado
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abrange os recursos naturais utilizados como insumos pelos profissionais de MARKETING ou que so afetados por essas atividades
consiste em fatores que afetam o poder de compra e o padro de consumo das pessoas
o estudo da populao humana em termos de tamanho, densidade, localizao, idade, sexo, raa, ocupao e outros dados estatsticos
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consiste em leis, rgos governamentais e grupos de presso que afetam e limitam vrias organizaes e indivduos de determinada sociedade
constitudo de instituies e outras foras que afetam os valores, as percepes, as preferncias e os comportamentos bsicos de uma sociedade
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SEU CLIENTE EST SATISFEITO?
Nos Estados Unidos, a maioria das residncias tem por tradio ter na frente um lindo gramado. E, para este servio, h diversos jardineiros autnomos que fazem reparos nestes jardins. Um dia, um Executivo de Marketing de uma grande empresa americana contratou um desses jardineiros. Chegando em sua casa, o executivo viu que estava contratando um garoto de apenas 18 anos de idade. Claro que o executivo ficou surpreso. Quando o garoto terminou o servio, solicitou ao executivo a permisso para utilizar o telefone. O executivo, encantado com a educao do garoto, prontamente atendeu ao pedido e, muito curioso com a atitude do garoto, no pde deixar de escutar a conversa
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REFERNCIA BIBLIOGRFICA: LAS CASAS, A.L. Marketing: Conceitos, exerccios e casos. So Paulo, Atlas, 2009. KOTLER, P. Marketing Essencial. Pearson. So Paulo, 2010. GRACIOSO, Francisco. Marketing Estratgico: Planejamento orientado para o mercado. So Paulo: Atlas, 2007. http://www.academiadavenda.com.br/admin/docs/Vis%C3%A3o%20ampla%20de%20marketing.pdf