PROBLEMA QUE SE PRECENTA EN EL CINE: MMcinema cuenta con diferentes reas las cuales son: taquilla, dulcera,

paquetera, piso y proyeccin en las cuales se presentan diferentes problemas pero el que ms sobresale es en el rea de proyeccin aqu se realiza diferentes procedimientos para que se lleve a cabo la presentacin de la pelcula de la manera ms correcta y adecuada tomando en cuenta el formato, iluminacin, audio etc. Pero se presenta el problema que en ocasiones ocurren fallas en el proyector tales como: no se escucha bien el audio est muy bajo o muy alto, la pelcula le pusieron un formato que no deban y se mira de cabeza la imagen, o est muy alta la iluminacin afectando a las personas presentes pues se molestan por no ver la pelcula completa o sin intermediarios

Sistema blando (flexibles).

Los sistemas "flexibles" estn dotados con caractersticas conductuales, son vivientes y sufren un cambio cuando se enfrentan a su medio. Los sistemas "flexibles" tpicamente serian del domino de las ciencias de la vida y las ciencias conductual y social. A los sistemas "flexibles" puede aplicarse la .metodologa del paradigma de sistemas. En vez de basarnos exclusivamente en el anlisis y la deduccin, necesitamos sintetizar y ser inductivos. En vez de basarnos estrictamente en mtodos formales de pensamiento, debemos tomar en cuenta lo siguiente: 1. Los procesos de razonamiento informales, como el juicio y la intuicin. 2. El peso de los datos comprobados, derivados de unas cuantas observaciones y muy poca oportunidad de rplica. 3. Las predicciones basadas en datos comprobados endebles, ms que en explicaciones. 4. Mayor discontinuidad de dominio y la importancia del evento nico Los sistemas suaves se identifican coma aquellos en que se les da mayor importancia a la parte social. La componente social de estos sistemas se considera la primordial. El comportamiento del individuo o del grupo social se toma coma un sistema teleol6gico, con fines, con voluntad, un sistema pleno de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes mltiples. Al comportamiento no solo hay que describirlo sino hay que explicarlo para conocerlo y darle su propia dimensin. Un sistema suave es un sistema con propsitos, que no solo es capaz de escoger medios pare alcanzar determinados fines, sino que tambin as capaz de seleccionar y cambiar sus fines. En estos sistemas se dificulta la determinacin clara y precisa de los fines en contraste a los sistemas duros. Los problemas en los sistemas suaves no tienen estructura fcilmente identificable

Metodologa de solucin de problemas:

El proceso de solucin de problemas, en un sentido muy amplio, abarca actividades muy diferentes, heterogneas sin embargo, en sentido estricto, englobara: aquellas tareas que exigen procesos de razonamiento relativamente complejos y no una simple actividad asociativa o rutinaria. Duncker (1945) define el proceso de solucin de problemas como: una persona se enfrenta a un problema cuando acepta una tarea pero no sabe de antemano cmo realizarla. La investigacin en solucin de problemas se ha ceido a: Problemas de puzzles investigaciones sobre puzzles que se realizan con

sujetos novatos fundamentalmente y se usan problemas sin adversario. Investigacin sobre juegos problemas con adversario en los que se estudia fundamentalmente dos cuestiones: En general, el proceso de solucin de problemas y el proceso de razonamiento, se han tratado como dos reas independientes. Sin embargo, para solucionar un problema, el sujeto debe poner en marcha procesos de razonamiento, por eso en realidad, es difcil trazar la lnea divisoria entre la investigacin sobre solucin de problemas y sobre otros procesos de razonamiento. Por ello, autores como Holland, Holyoak, Nisbett y Thagard (1986), consideran que el proceso de

solucin de problemas por analoga, es un tipo de proceso de razonamiento inductivo. Aunque en realidad, el grado de complejidad es muy diferente, y el tipo de problemas es muy variado, existen una serie de caractersticas comunes a todos los problemas y al proceso de solucin de problemas: La solucin de problemas es un pensamiento directivo tipo de proceso que requiere la existencia de estado inicial (incertidumbre) y una serie de soluciones intermedias hasta llegar al estado final (solucin). En funcin del grado de definicin de los objetivos se puede hablar de dos tipos de problemas:

 Problemas bien definidos.- se le da al sujeto toda la informacin necesaria para resolverlos. Tanto la solucin como los caminos para llegar a la solucin estn bien definidos, claramente especificados desde el principio. Problemas mal definidos.- no existe un criterio claro y explcito de que la solucin se haya alcanzado. El sujeto no cuenta con toda la informacin que necesita para llegar a la solucin y tampoco aparece claramente especificado cules seran los movimientos lcitos para poder llegar a la solucin. La mayor parte de la investigacin en psicologa del pensamiento, se centra en problemas bien definidos porque son ms sencillos a la hora de estudiar la estrategia que sigue el sujeto para poder llegar a la conclusin. En ese proceso existen limitaciones a nivel estructural y operacional el sujeto tiene un sistema cognitivo con una serie de limitaciones que van a estar presentes al resolver una tarea. El proceso implica una operacin de tipo serial o secuencial (etapas): el sujeto pone en marcha una serie de estrategias que se suceden en el tiempo. Representacin incompleta implica una condicin bsica para que se plantee un problema: es necesario que en la representacin mental del sujeto, se d una laguna o inconsistencia. El sujeto tiene que descubrir los pasos intermedios que le permitan llegar a la solucin.

SISTEMAS DUROS
Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y mquinas. En los que se les da mayor importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del individuo o del grupo social slo fuera generador de estadsticas. Es decir, el comportamiento humano se considera tomando slo su descripcin estadstica y no su explicacin. En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo en escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola, Se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable.

Las tres principales metodologa de sistemas duros son: Ingeniera de Sistemas Anlisis de Sistemas Universidad Abierta

1.- Ingeniera de Sistemas: Es la evaluacin sistemtica de los costos y de sus implicaciones, al tratar de cumplir por diferentes medios, ciertos requisitos definidos previamente. Los pasos a realizar son:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

IMPLANTAR LA ALTERNATIVA SELECCIONADA

ANALISIS DEL PROBLEMA

SELECCIONAR LA ALTERNATIVA OPTIMA

GENERACION DE ALTERNATIVAS DE SOLUCION

EVALUAR ALTERNATIVAS

2.- Ingeniera de Sistemas, Las etapas bsicas son: 1. Anlisis de sistemas. 2. Diseo del Sistema. 3. Implementacin.

4. Operacin. 5. Anlisis de Sistemas y Diseo del sistema (Evaluacin Retrospectiva del Proyecto).

METODOLOGIA PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS DE SISTEMAS DUROS

El rea de proyeccin de MM Cinemas es un sistema duro debido a que existe una interaccin entre la maquinaria y equipo que se utiliza para proyectar las pelculas y los empleados encargados de esta rea. Como se menciono anteriormente esta es una de las reas mas importantes del supra sistema ya que es el producto final que el cliente recibe, y si este no cumple con los estndares de calidad requeridos, los clientes no estarn satisfechos con el servicio que se les est brindando. Para la solucin de este problema se propone aplicar la metodologa para solucin de problemas de los sistemas duros, la cual consta de 3 fases que son: 1.-Diseo de polticas o fase de pre-planeacin: *En esta etapa se llega a un acuerdo de lo que es el problema. *Es necesario tambin un acuerdo sobre los mtodos bsicos por los cuales se interpretaran las pruebas. *Debe haber un acuerdo sobre los resultados que esperan los clientes y los planificadores. *En esta etapa se realiza la bsqueda y generacin de alternativas para la solucin del problema. CASO PRCTICO: *Se llego al acuerdo de que el problema del sistema de proyeccin es la falta de capacitacin a los empleados para el uso del equipo de proyeccin del cine lo que ocasiona mala calidad en visibilidad de las pelculas. *Las pruebas se interpretaran a travs de un checklist o registro de las veces que falla una cinta e alguna sala al mes.

*Los resultados esperados tanto para el planificador como para el cliente es que los empleados sepan coloca correctamente las cintas y no se distorsione la proyeccin de la imagen en pantalla. *Las alternativas son: -Capacitar a los empleados para que sepan manejar correctamente el equipo de proyeccin. -Dar mantenimiento peridicamente al equipo. -Adquirir un equipo ms actualizado. 2.-Evaluacion: *Primero se hace la identificacin de los resultados y consecuencias derivados de cada alternativa. *Se debe llegar a un acuerdo de cuales sern los atributos y criterios para evaluar resultados. Cules son las metas y objetivos a satisfacer. *Elegir los modelos de medicin para evala las alternativas. *Mtodo para la eleccin de la mejor alternativa. *Reciclamiento de alternativas. CASO PRCTICO: *Las alternativas dan como resultados: -Menos errores humanos en el manejo del equipo y aumento de la calidad del servicio al cliente. -Reduce el riego de que el equipo falle inesperadamente. -Recuperacin de la inversin a largo plazo.

3.-Implemetacion: *Describir donde esta la mejor solucin. *Explicar cmo puede lograrse dicha solucin o decir por qu no se puede lograr. *La complejidad debe simplificarse a la realidad. CASO PRCTICO: *En esta ocasin la mejor solucin esa en capacitar a los empleados para que utilicen correctamente el equipo de proyeccin, ya que esa es la causa raz de problema y al eliminarla, se reducirn los errores humanos en el sistema dando como resultado un servicio de calidad al cliente. *Esto puede lograrse ya que una capacitacin es una inversin para la empresa, que si bien genera costos, estos son bajos comparados con el costo de un nuevo equipo o de la cantidad de clientes que se pierden porque no se les brindo un servicio de calidad. *La solucin que se propone no es compleja, es muy sencilla y es real para la empresa.