OBJETIVOS

General Ser la primera opcin para los centroamericanos, y la institucin Financiera ms grande de Centro Amrica.

Especifico Mejora continua de la estrategia centrada en el cliente Desarrollo constante de los colaboradores Incrementar la productividad y calidad DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

Historia Corporacin BI es la institucin ms importante dentro del sistema financiero de Guatemala y una de las mayores en el rea centroamericana. Es un grupo financiero de capital 100 % privado. En la actualidad, ofrece sus servicios a travs de una red de ms de 240 agencias, ms de 300 cajeros automticos propios y alrededor de 1,400 puntos de servicio en toda la Repblica de Guatemala. Un equipo de trabajo El equipo directivo y gerencial de Corporacin BI est integrado por un selecto grupo de profesionales, todos ellos con grados de Maestras, quienes tienen a su cargo las divisiones ms importantes de la organizacin, stas son: Banca Empresarial, Banca de Personas, Banca Internacional, Operaciones, Tecnologa y Telecomunicaciones y Control Interno, que siempre se encuentran buscando la mayor eficiencia posible para que sus clientes puedan recibir siempre un amplio men de excelentes productos financieros al mejor precio. Productos y servicios Corporacin BI ofrece una gran diversidad de productos y servicios financieros en los siguientes segmentos de Banca: Empresarial, Internacional, Personal y Electrnica. En el segmento de Banca Empresarial se ofrece asesora financiera, entre la que se incluyen servicios como Fideicomisos, mercados de transacciones, as como alternativas de financiamiento e inversin. Asimismo, se ofrecen cuentas de ahorro, de depsitos monetarios, de inversiones, tarjetas de crdito y almacenadora. Por otro lado, la constante globalizacin del mundo, exige una slida y

estrecha relacin entre empresas que realicen negocios internacionales con una institucin financiera solvente, confiable y vanguardista. De esa cuenta, la Divisin Internacional de Banco Industrial posee la ms grande y diversa variedad de servicios internacionales. En el rea de Banca Personal se ofrecen cuentas de ahorro, de depsitos monetarios y de inversiones; crditos de consumo; tarjetas de crdito, dbito y de prepago; financiamiento para adquisicin de vivienda y de vehculos; seguros y fianzas, por mencionar algunos. En Banca Electrnica se pone a disposicin de los clientes soluciones vanguardistas que les ayuden a mantener el control y manejo de sus cuentas bancarias. Con Bi en lnea y Bi Banking se ofrece la solucin a los clientes individuales y empresariales por medio de canales electrnicos, incluyendo transacciones por medio de Internet. El compromiso con Guatemala Vale la pena destacar que Corporacin BI contribuye al desarrollo del pas, a travs de programas de responsabilidad social empresarial, entre lo que destacan Fundacin Ramiro Castillo Love y el Programa Cvico Permanente. Fundacin Ramiro Castillo Love es una entidad privada, apoltica, no lucrativa de proyeccin educativa. En casi 15 aos ha logrado atender a ms de 200 mil guatemaltecos, especialmente nios y jvenes, en diferentes departamentos de la Repblica, en programas de alfabetizacin. Por su parte, el Programa Cvico Permanente busca exaltar los mritos de guatemaltecos ejemplares, honrando sus valores y difundiendo su riqueza humana, con el fin de estimular a todos en la tarea de hacer un mejor pas. Somos grandes Corporacin BI es una slida organizacin financiera, consciente de su responsabilidad para con sus clientes, su personal, su comunidad y sus accionistas. Su misin es satisfacer de manera eficiente y cumplida a sus clientes; que su personal sea estimulado, a fin de propiciar su desarrollo y promocin integral. Corporacin BI cree que en su comunidad deben ser exaltados los mritos de guatemaltecos prominentes y ejemplares, mediante la difusin de sus valores y riqueza humana; que los accionistas deben lograr los mayores beneficios, garantizndoles siempre el mejor rendimiento por su inversin, pero fundamentalmente, creen en la innovacin, esa dinmica caracterstica que le ha convertido en la corporacin lder del sector financiero nacional.

DESARROLLO DE TEMAS

Planeacin para Planear Cunto compromiso existe con el procedo de planeacin? En base a lo estudiado y el material obtenido de la empresa creo que existe un fuerte compromiso hacia los objetivos de la empresa, tanto as que cada colaborar de banco industrial est comprometido firmemente con los valores, estndares y tiene conocimiento de hacia dnde es donde se quiere llegar, estamos hablando desde el Director General hasta el operador de cajas. Quien se debe involucrar? En esta empresa el involucramiento es completo, desde los ms altos directores hasta los puestos ms bajos Cmo se debe involucrar? EL involucramiento deber ser dependiendo del nivel Jera jico, esto quiere decir que cada colaborador hace un papel importante de la empresa no importando el puesto en el que se encuentren, el involucramiento tiene que ser de calidad quiere decir que lo que hagas tienes que realizarlo con excelencia y en el menor tiempo posible Cmo involucrar a los interesados ausentes? EN base a las experiencias que hemos tenido hemos tenido el inconveniente de que algunos se resisten al cambio o al involucramiento de estos valores u objetivos de la empresa, estn en sus puestos de trabajo solo haciendo su trabajo y no enfocndose en su entorno, para esto la empresa tiene un plan de concientizacin que es peridico en donde refresca los valores y estndares de la corporacin, "pero como hacer realmente para que el involucramiento sea voluntario", tratamos de incentivarlos por medio de un Programa de Reconocimiento en donde se les

concientiza que los logros obtenidos son un smbolo de xito y as lograr hacer que la mentalidad de cada uno de ellos cambie y se esfuercen realmente por lograr el objetivo de la empresa. De qu manera se ajusta el ao fiscal de la organizacin al proceso de planeacin?

Cunto tiempo empleara? Creo que la planeacin es un tiempo indefinido ya que constantemente estamos expuestos a los cambios del entorno y la estrategia cambiar por lo que la planeacin debe de cambiar tambin Qu informacin se necesita para planear de manera exitosa? En esta institucin financiera es muy importante estar pendientes del entorno, ya que el nivel de competencia es bastante por lo que necesitamos estar a la vanguardia de las diversas situaciones del mercado, adicional a esto tambin tener una clara comunicacin interna, esto ayuda realmente a tomar decisiones claras. Quin necesita analizar los datos? Para ser una empresa bastante grande creo que debe de ser por grupos realmente deben de ser comits en donde se enfoquen en las distintas reas a mejorar, tiene que ser trabajo de cada uno de los jefes de rea, retroalimentar al comit para poder tomar las decisiones correctas y poder tener una visin clara para poder realizar la planeacin del rumbo a seguir. Bsqueda de Valores Este es un tema bastante interesante dentro de la corporacin BI, ya que es unos de los temas ms importantes para la empresa, el "FACTOR HUMANO", la empresa como tal se encarga de estudiar cuales son los valores ms importantes a desarrollar dentro de la empresa y trata de inculcarlos dentro de nuestra cultura, actualmente en muchos de nosotros se ha perdido muchos de los valores importantes en la vida, y no solo hablo a nivel de la vida Laboral si no a nivel de la vida personal, esta empresa trata de que te enfoques en estos valores siendo una persona de Calidad no solo por sus productos y sus servicios si no por tambin tener personas de calidad que sepan lo que hace y que nuestros clientes

se sientan satisfechos y seguros de las solicitudes que nos hacen, por ser una empresa que brinda servicios financieros la gente tiene bastante desconfianza en a quien le da el dinero, por lo cual nuestro trabajo por medio de los valores que les inculcamos es hacer sentir seguro al cliente. Formulacin de la misin Qu funcin desempea la organizacin? Para quien desempea esta funcin? De qu manera trata de desempear la funcin? Porque existe esta organizacin?

Diseo de la estrategia de negocio

Identificar las principales lneas de negocio? Una de las principales lneas de negocios con lo que cuenta la empresa en brindarle al cliente de poder realizar todo tipo de operaciones financieras sin necesidad de moverse a las instalaciones de la misma, en esta pude realizar todo tipo de operaciones desde la comida de su casa permitindole as poder tener un valor agregado a la empresa Adicional a esto tambin su lnea de negocios son los productos que el mercado demanda el cual tiene un alto potencial, ya que BI siempre est a la vanguardia de reconocer los productos que el mercado necesita y tambin los que espera. Establecer indicadores crticos del xito? Creo que uno de los indicadores crticos en esta empresa es el del servicio brindado, ya que en la actualidad hay mucha competencia y realmente el margen de ganancia o plus es el servicio brindado a sus clientes, es lo que los diferencia de la competencia, adicional a esto tambin los beneficios que obtienes o que te brinda esta empresa por ser cliente de ellos, estos es uno de los indicadores crticos de xito para la empresa.

Determinar la cultura necesaria para apoyar estas Lneas de Negocio Se debe de establecer una cultura de Servicio mayor, ya se tiene en la actualidad pero lamentablemente se ha tergiversado esto debido a las metas impuestas, ya que el banco se est enfocando en la captacin y est olvidando uno de los temas principales ms fuertes que pueden haber que es el del servicio, se est logrando la captacin, pero bajo que costo?, estamos bajando en calidad, la idea de enfatizar de nuevo el servicio es crear una lnea de negocios que realice una balanza entre la colocacin y el servicio brindado.

Auditoria del desempeo

Anlisis de brechas Integracin de los planes de accin Implementacin

Conclusiones Recomendaciones Anexos.