Responsabilidad Social para Pymes

MANUAL DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA PYMES
AUTORES
Equipo de trabajo de INSA-ETEA

Dña. Mercedes Ruiz Lozano (Coordinadora)
D. Rafael Araque Padilla
Dña. Mª José Montero Simó
Dña. Pilar Tirado Valencia
D. Alfonso Carlos Morales Gutiérrez
Dña. Pilar Núñez-Cortés Contreras
PROYECTO EQUAL ADÁPTATE-C

Eje 2: Plan integral de modernización
y apoyo a las PYMES
El papel de este libro es 100% reciclado, es decir, procede de la recuperación y el reciclaje del papel ya
utilizado. La fabricación y utilización de papel reciclado supone el ahorro de energía, agua y madera, y
una menor emisión de sustancias contaminantes a los ríos y la atmóstera. De manera especial, la utili-
zación de papel reciclado evita la tala de árboles para producir papel.
Edición diciembre 2007
I.S.B.N.: 978-84-690-9837-0
D.L.: CO-1777-2007
Impreso en España. Prohibida la reproducción total o parcial.

INICIATIVA COMUNITARIA EQUAL. PROYECTO ADAPTATE-C
Entidad Promotora:
Instituto Municipal de Desarrollo Económico
y Empleo de Córdoba (IMDEEC).
• Responsables legales:
D. Valentín Priego Ortiz. Presidente del IMDEEC.
D. Francisco de Paula Oteros Fernández. Gerente del IMDEEC.
• Coordinadora del proyecto:
Dña. Soledad Cañizares Sevilla. Jefa del Departamento de
Proyectos y de Cooperación Institucional del IMDEEC.
• Coordinadora del Eje 2 “Plan Integral de Modernización y
Apoyo a las Pymes” del proyecto:
Dña. Francisca Higuera Fernández. Jefa del Departamento de
Fomento Empresarial del IMDEEC.
Entidad responsable de la elaboración del “Manual de res-

ponsabilidad social para PYMES”: INSA-ETEA (Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales).
• Equipo de trabajo:
Dña. Mercedes Ruiz Lozano (Coordinadora).
D. Rafael Araque Padilla.
Dña. Mª José Montero Simó.
Dña. Pilar Tirado Valencia.
D. Alfonso Carlos Morales Gutiérrez.
Dña. Pilar Núñez-Cortés Contreras.
ÍNDICE
PRESENTACIONES ......................................................................................................... 5
CAPÍTULO 1:
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA:
UNA VISIÓN DESDE LAS PYMES ..................................................... 11
• ¿Por qué hablar de ética en la gestión empresarial?........................................... 13

• ¿Qué es la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE)?.................................. 15
• ¿Qué no es la Responsabilidad Social?.................................................................. 20
• ¿Cuáles son las principales ventajas de su implantación?................................ 20
• La Pyme ante la implantación de la RSE................................................................. 21
CAPÍTULO 2:
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN LA PYME ........................................... 25
CAPÍTULO 3: LOS GRUPOS DE INTERÉS EN UNA PYME ..................................... 31
• La “piedra angular” de la RSE................................................................................... 32

• ¿Qué hacer con los Accionistas o Propietarios/as?............................................. 32
• ¿Qué hacer con el Personal?..................................................................................... 33
• ¿Qué hacer con los Proveedores?............................................................................ 36
• ¿Qué hacer con la Clientela y con los/as Consumidores/as?............................. 39
• ¿Qué hacer con la Competencia?............................................................................. 41
• ¿Qué hacer con la Administración Pública?.......................................................... 42
• ¿Qué hacer con la Sociedad?.................................................................................... 43
CAPÍTULO 4: PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LA RSE EN LA PYME ..............49
• El “círculo virtuoso”.................................................................................................... 50
• Descripción de las fases para su implantación.................................................... 50
Diagnóstico o identificación de grupos de interés ..................................50
Formulación de planes de actuación .........................................................55
Ejecución..........................................................................................................57
Medición y evaluación de resultados ........................................................60
Comunicación..................................................................................................61
GLOSARIO DE TÉRMINOS .................................................... 65
BIBLIOGRAFÍA ..................................................... 72
Presentaciones
Presentación
Institucional
La empresa es una valiosa institución para la sociedad por su capacidad para impulsar grandes innovaciones
que posibilitan el desarrollo económico del entorno donde se ubica. En la actualidad definir la empresa como
“unidad económica de producción de bienes y servicios”, no es suficiente. La empresa incluye entre sus
objetivos el beneficio de las personas y la sociedad en general, persigue un equilibrio económico, social y
medioambiental, de forma sostenida. Hoy en día la Responsabilidad Social de la Empresa o Responsabilidad
Social Corporativa es una realidad.
Desde la institución a la que represento estoy convencido de la importancia de la Responsabilidad Social

Corporativa como factor de competitividad de la PYME y de la obligación que como organismo público
tenemos de desarrollar iniciativas para promover y fomentar el comportamiento socialmente responsable de
las empresas de la ciudad de Córdoba.
El proyecto Europeo EQUAL ADAPTATE-C ha permitido con este Manual aportar un instrumento para fomentar
la incorporación de prácticas, estrategias y sistemas de gestión en consonancia con los principios de la
Responsabilidad Social Corporativa.

Valentín Priego.
Presidente del Instituto Municipal de Desarrollo Económico y Empleo de Córdoba
El proyecto EQUAL ADÁPTATE-C
La Unión Europea, a través de la Iniciativa Comunitaria EQUAL financia proyectos orientados a la consecu-
ción de los objetivos establecidos por la Estrategia Europea para el Empleo.
La ciudad de Córdoba es beneficiaria de esta iniciativa a través de un proyecto promovido por el Instituto
Municipal de Desarrollo Económico y Empleo de Córdoba, un Organismo Autónomo Municipal creado por el
Ayuntamiento de Córdoba para incentivar y reactivar la actividad económica y el empleo en la ciudad.
Este proyecto fue seleccionado por la Unión Administradora del Fondo Social Europeo del Ministerio de
Trabajo y Asuntos Sociales para su financiación dentro de la segunda convocatoria nacional de la Iniciativa
EQUAL y se denomina “ADAPTATE-C: adaptación de empresas y trabajadores en la ciudad de Córdoba”.
Para su ejecución se ha constituido una “Agrupación de Desarrollo” integrada por varias entidades del
municipio que actuarán conjuntamente para la consecución de los fines establecidos bajo la coordinación
del Instituto Municipal de Desarrollo Económico y Empleo de Córdoba (IMDEEC). De igual modo, se ha
constituido un partenariado transnacional de ámbito europeo que posibilita la generación de conocimiento
en torno a las estrategias locales de cada uno de los socios.
La Agrupación de Desarrollo (AD) del Proyecto “ADAPTATE-C” está integrada además del IMDEEC, por:
la Diputación Provincial de Córdoba, los Sindicatos Comisiones Obreras de Córdoba y Unión General de
Trabajadores de Córdoba, la Confederación de Empresarios de Córdoba, INSA-ETEA (Facultad y Escuela de
Ciencias Económicas y Empresariales) y la Unión de Mujeres Empresarias de Córdoba.
El presupuesto total del proyecto asciende a 1.248.905,89 Euros, de los que un 75% ( 936.679.42. ) constituyen
la contribución del Fondo Social Europeo al proyecto,
El Objetivo General es el de mejorar la capacidad de adaptación e innovación de las Pequeñas y Medianas

Empresas del Municipio (PYMES) al objeto de incrementar su competitividad y sostenibilidad, promoviendo
de forma simultánea la asunción de un esquema de Responsabilidad Social Corporativa entre el tejido
empresarial cordobés.
Uno de los objetivos específicos inicialmente programados era el de generar, validar y sistematizar un
modelo de Responsabilidad Social de las empresas en Córdoba y generar un protocolo de actuación para
la certificación Empresas Comprometidas con la Responsabilidad Social en Córdoba mediante el sello
(EC-RSEC).
El Manual que a continuación se presenta constituye el fruto del trabajo compartido por las instituciones
implicadas en el seno de este proyecto para fomentar la inclusión de los principios de la RSC en la sociedad
cordobesa y posibilitar la transferencia de la experiencia a otros territorios y políticas públicas de apoyo
a las PYME.
Presentación
del Manual
La sociedad, en general, está demandando a las empresas un comportamiento socialmente responsable

en todos los ámbitos, al ser cada vez más consciente de las implicaciones de sus actuaciones. Este mayor
compromiso con la sociedad impregna paulatinamente la gestión de las organizaciones empresariales y
sociales, tanto públicas como privadas. En este sentido, la Agrupación de Desarrollo constituida para la
ejecución del Proyecto EQUAL “ADAPTATE–C” se marcó como uno de los objetivos claves del proyecto
fomentar la Responsabilidad Social en las empresas beneficiarias, empresas que claramente podrían ser
identificadas como “PYMES”.
Esta finalidad se tuvo en cuenta en la definición del proyecto y se consideró como parte de uno de los ejes
de actividad prioritarios que lo componen, en concreto, el Eje 2: Plan Integral de Modernización y Apoyo
a las Pymes.
En ese contexto han participado en el desarrollo de este objetivo un equipo de profesores del claustro
de INSA-ETEA, socio de la Agrupación de Desarrollo responsable del proyecto, que dedican parte de su
actividad investigadora al estudio de la Responsabilidad Social, asumiendo totalmente su ejecución. Las
actuaciones establecidas por el equipo de ETEA fueron las siguientes:
1. Sensibilización sobre la Responsabilidad Social en Pymes, a través de un sistema de “mentoring”

y “e-learning”, un seminario en relación con la Ley de Igualdad y una jornada conjunta en la que las
empresas beneficiarias del proyecto compartieron sus buenas prácticas en Responsabilidad Social. La
participación en estas actividades ha permitido a las empresas obtener un certificado de “Iniciación
en Responsabilidad Social”.
2. Asesoramiento personalizado en Responsabilidad Social a un grupo de empresas beneficiarias. Esta

labor se ha realizado partiendo de un análisis sobre cuál era la actuación de la empresa en los diferentes
ámbitos de la Responsabilidad Social, así como en qué medida incorporaba en su gestión comportamientos
responsables. A raíz de la información obtenida se ha realizado una propuesta de mejora a cada una de
las empresas en ambos sentidos: en el de la gestión de la Responsabilidad Social y en el de la actuación
socialmente responsable, tratando de atender diferentes aspectos claves en su relación con los principales
grupos de interés identificados, generalmente: personal, clientela y proveedores; tratando siempre de
atender principios de igualdad, respeto del medio ambiente, solidaridad y desarrollo de capacidades y
sensibilización social, entre otros. Esta actuación ha finalizado con la firma de un compromiso por parte
de las empresas para llevar a cabo las mejoras propuestas en el próximo ejercicio económico, lo que le ha
permitido obtener el certificado de “Compromiso con la Responsabilidad Social”.
3. Elaboración de un Manual de Responsabilidad Social para Pymes que recoge los materiales utilizados
en las actuaciones anteriores así como un desarrollo más explícito de algunos aspectos, con el objetivo
de que sea un medio para profundizar en el concepto de la Responsabilidad Social y, facilite y ayude a
las Pymes, ya sean empresas beneficiarias del proyecto o no, en la incorporación y asunción de este
concepto en el desarrollo de su actividad. Para ello se ha utilizado distinta bibliografía sobre el tema y se
ha plasmado la experiencia del equipo de trabajo; además, se han incorporado algunas de las buenas
prácticas que se han detectado en las empresas analizadas y que puede ser una muestra del nivel
de sensibilización existente en las Pymes de Córdoba, así como un ejemplo a seguir por otras muchas
empresas.
El equipo de ETEA ha querido contribuir con todo ello a fomentar la Responsabilidad Social, no sólo en las
empresas beneficiarias de este proyecto, sino también, indirectamente, en toda la sociedad cordobesa y
animando en este sentido a que sea un compromiso de todos/as.
Mercedes Ruiz Lozano

Coordinadora del Proyecto por parte INSA-ETEA,
socio miembro de la Agrupación de Desarrollo del Proyecto Equal “Adaptate-C”.
capítulo 1:
RESPONSABILIDAD SOCIAL
DE LA EMPRESA:
UNA VISIÓN DESDE LAS PYMES
RSE GRUPOS PROCESO GLOSARIO

Y DE DE DE
PYMES INTERÉS IMPLANTACIÓN TÉRMINOS
PROYECTO ADÁPTATE-C
¿POR QUÉ HABLAR DE ÉTICA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL?

Existe un creciente interés por la reflexión ética en el mundo empresarial. Tal interés forma
parte de una nueva sensibilidad que no es exclusiva del profesional de la empresa: es co-
mún a sectores muy heterogéneos (medicina, informática, derecho, política, medios de co-
municación...). Dicha sensibilidad es reflejo de una toma de conciencia: la sociedad actual
ha sido sorprendida y sacudida por graves escándalos procedentes tanto de personalidades
políticas como de instituciones financieras y empresariales, así como por una generalizada
pérdida de valores. No es que antes no existieran tales prácticas, pero hoy día son más co-
nocidas.
La gente se pregunta a qué tipo de personas y de sociedad nos conduce a tal dinámica, por
ello reclama una vuelta a la ética. Algunas personas argumentan la necesidad de un com-
portamiento empresarial ético en valores como la dignidad, las relaciones humanas solida-
rias y la construcción de una sociedad más justa. Para otras, la necesidad de la ética tiene
un carácter claramente utilitarista: a largo plazo, ser ético en los negocios es lo mejor para el
mayor número de personas. Finalmente, para otras, la ética es una excusa, un pretexto para
conseguir otros objetivos como la eficiencia o la rentabilidad.
13
Dos grandes cuestiones subyacen en definitiva ante tales planteamientos:
•¿A qué tipo de sociedad aspiramos?

•¿Qué tipo de empresas queremos construir?
La primera cuestión se suele contestar a través de las urnas y del comportamiento ciudadano
en las sociedades democráticas. La segunda suele ser la respuesta a preguntas estratégicas
y básicas como:
Qué producir:
desde la óptica de la racionalidad económica no todo es producible/vendible, la ética nos
guía a la hora de establecer dónde fijar los límites.
Cómo producir:
la economía no admite que cualquier medio sea adecuado para buscar la eficiencia, la ética
nos dice que el ser humano no se puede utilizar como un medio sino como un fin.
Para quién producir:

la economía es consciente de que hay que introducir mecanismos correctivos que faciliten
la distribución de la riqueza (ver Ficha 1).
Ficha 1
Pymes y Buenas Prácticas.
IMAGINE COMUNICACIÓN ANDALUZA, S.L. (XUL)
XUL: COMUNICACIÓN Y COMPROMISO
XUL Comunicación Social es una agencia de publicidad y

comunicación, creada en 1996, que se ha convertido en un
referente nacional en prestar apoyo a la comunicación y la
publicidad de entidades del Tercer Sector y en hacerlo desde
un modelo de gestión responsable. Lo hacen realizando una
cuidada elección de sus clientes: asociaciones, como la
principal organización ecologista del mundo, Greenpeace;
empresas responsables, como el referente de la banca ética
en Europa, Triodos Bank; o instituciones tan significativas
como la Junta de Andalucía. Ayudan a que sus clientes
Fuente: elaboración propia
comuniquen mejor sus valores y mensajes a la sociedad, a
la vez que lo hacen desde la responsabilidad y el compromiso con su papel como actores de la sociedad
civil. Desde la creación de la empresa se optó por un modelo de economía solidaria, por sintonía con
los propios valores de los socios fundadores. Este proceso tuvo su colofón en el año 2000, cuando la
empresa se adhirió a la Red de Economía Alternativa y Solidaria (REAS). Lo interesante de XUL no es
14 que se presten unos servicios profesionales en comunicación gráfica o en el desarrollo de estrategias
de marketing, si no cómo se gestiona la empresa, caracterizada por un enfoque ético de los distintos
aspectos de la gestión, especialmente los referidos a aquellos que implican los Recursos Humanos
y la responsabilidad medioambiental y social de la entidad. En la selección de personal, se busca la
confluencia de tres elementos: cualificación para el puesto + experiencia profesional + perfil humano
acorde con los valores de XUL. A los nuevos empleados se les da una charla y se les entrega un completo
manual de acogida donde se recoge qué es XUL, su espíritu, su funcionamiento, quienes lo integran y los
mecanismos de comunicación en la empresa.
Promover la igualdad entre trabajadores y trabajadoras es uno de los principios del ideario de XUL: no
existen diferencias salariales por razón de sexo, la mitad de los mandos intermedios son mujeres, y se
avanza cada año en la ratio de mujeres en la empresa, inferior aún al 40%. Existen medidas de conciliación
familiar para trabajadores y trabajadoras con hijos, consistente en una reducción del horario de trabajo.
Asimismo es amplia la flexibilidad para la asignación de vacaciones, días libres, permisos, vacaciones.
XUL está comprometida con la calidad y por ello está certificada Gestión de Calidad y Medio Ambiente
según las normas ISO.
Parte de sus beneficios los destina a actividades culturales (participación en la fundación de la editorial
sevillana El Olivo Azul), sociales (proyectos de cooperación al desarrollo de comunicación y nuevas
tecnologías), ambientales (gestión gratuita de uno de los mayores portales de información ambiental de
España: www.portaldelmedioambiente.com) y tecnológicas (fomento de la accesibilidad web).
La RSC se integra de un modo transversal en la empresa, desde el qué se hace: comunicación social;
cómo: gestión responsable de la empresa; por qué: por valores; para qué: para contribuir con su trabajo
a una sociedad más justa y ética.
PARA RECORDAR
Las cuestiones sociales subyacen en la MISIÓN de la empresa:
• Qué hacemos (razón de ser)
• Para quién lo hacemos (destinatarios)
• Cómo lo haremos (medios)
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA (RSE)? Se trata de un concepto que

está de moda, como lo demuestra la cantidad de literatura al respecto que se está publicando y la
proliferación de foros, jornadas y conferencias en relación con este tema. Asumimos la definición
que nos propone el Foro de expertos de Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (2006):
La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las

obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en
su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales,
medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el
15
diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las con-
secuencias y los impactos que se derivan de sus acciones.
La RSE supone desarrollar una visión de la empresa que se concreta en una serie de prác-
ticas que formen parte de la estrategia y tengan cierta continuidad. Éstas han de estar diri-
gidas a una pluralidad de partícipes o interlocutores que mantienen sus expectativas en la
actuación de la entidad: personal, proveedores, clientes, comunidad local, medios de comu-
nicación, etc. Estas consideraciones implican, tal y como se refleja en la definición anterior,
la asunción de los siguientes rasgos:
• Integración voluntaria
• Preocupaciones
(sociales, laborales, medioambientales, respeto a los derechos humanos)
• Transparencia y grupos de interés.
Pasemos seguidamente a comentarlos.
Integración voluntaria
La voluntariedad hace que la RSE vaya más allá del cumplimiento estricto de la legalidad vi-
gente, lo que ha generado un enorme debate aún no resuelto. Voluntariedad frente a obliga-
toriedad presenta simultáneamente ventajas e inconvenientes por la dificultad que entraña
el poder regular un aspecto intangible y que a la vez admite tan diversas interpretaciones.
Por otro lado, el concepto de RSE es dinámico y evoluciona, de forma que prácticas que un
día fueron voluntarias, finalmente, se han regulado y convertido en obligatorias
(ver Ficha 2).
Ficha 2
UNA OPINIÓN SOBRE LA VOLUNTARIEDAD DE LA RSE
RSC NEXOS. ENTREVISTA: FERNANDO CASADO CAÑEQUE
AUTOR DE “LA RSE ANTE EL ESPEJO”
“No estamos en una situación en la que la RSE se haya integrado de manera estratégica en la
empresa. Y esto está más acentuado en el caso español”.
Responsables.biz
¿Está a favor de la voluntariedad de la RSE?
Sinceramente, no entiendo muy bien el debate existente sobre la voluntariedad o no, sobre todo
porque, concretamente en España, hay muchísimo debate partidista en este tema. En mi opinión hay
muchos aspectos de la RSE que ya son obligatorios, como en el caso del trabajo infantil, en temas
laborales, es aspectos medioambientales o en el caso de los derechos humanos.
16
Hay muchos otros temas que no son voluntarios pero que son legales y penales. Por lo tanto no sé si
es tan productivo el debate de hablar sobre si hace falta un estándar o no, creo que lo más importante
es que se cumplan las leyes existentes, no sólo en territorio español y a nivel europeo, sino en los
países en vía de desarrollo donde no tienen una legislación tan marcada en estos temas. En el caso
español, por ejemplo, existe un gran número de leyes que obligan a la empresa en muchos aspectos
relacionados con la RSE.
La mayor presión es el propio mercado que exige esa responsabilidad y, en este sentido, veo que es
más importante responder a las expectativas que tienen los consumidores, los clientes y la sociedad
en general, que a crear una obligatoriedad de estándares que a lo mejor no se cumplen. El problema
es más de convicción y de mutuo acuerdo con estar a la altura de las expectativas, que no de una ley
que, como estamos viendo en el caso ambiental, no se cumple o se infringe porque, al final, las multas
son tan pequeñas que se incumple igualmente, y menos en los países en vías de desarrollo.
PARA RECORDAR
Las prácticas de RESPONSABILIDAD han de ser:
•VOLUNTARIAS,
•INTEGRADAS en la estrategia empresarial y no sólo acciones
esporádicas,
•ACORDADAS con los diferentes grupos de interés.
Preocupaciones
La RSE contempla el impacto de la acción de la empresa en su triple dimensión: económica,
social y medioambiental, teniendo como objetivos principales la consecución del desarrollo
sostenible y la consiguiente generación de valor para todos los grupos de interés en el largo
plazo (Figura 1). La Igualdad de Oportunidades (IO) se presenta como un elemento trans-
versal a tener en cuenta en todas sus dimensiones, como consecuencia del impacto que la
empresa puede tener tanto en su ámbito interno como externo. La triple cuenta de resultados
(“triple bottom line”) es aquella que representa en términos cuantitativos el valor económico
y, el valor social o para el medio ambiente que las empresas crean o destruyen. Esta triple
dimensión busca la integración de las distintas cuestiones, se trata de ver el impacto de las
decisiones de la empresa a tres niveles, conjuntamente, no de plantear o analizar decisiones
aisladas para cada ámbito.
Figura 1: Transversalidad de la Igualdad de Oportunidades
ECONÓMICO 17
IO SOCIAL
MEDIOAMBIENTAL
Transparencia y grupos de interés

El trabajar dentro de una sociedad pluralista tiene varias implicaciones para la empresa.
Primero, en una sociedad pluralista puede existir conflicto o acuerdo entre grupos. Segundo,
los intereses de la empresa se pueden expresar uniendo grupos como son las asociaciones
de empresarios. Tercero, el negocio puede participar en proyectos con otros grupos respon-
sables con el fin de mejorar la sociedad -acción social de la empresa-. Por último, en una
sociedad así cada grupo es perfectamente consciente de lo que hacen los otros grupos.
La empresa es una organización que realiza sus operaciones en una sociedad pluralista,
en la cual muchos grupos organizados representan diversos intereses. En la mayoría de las
sociedades cada grupo tiene una repercusión sobre los otros, pero ninguno de ellos ejerce
generalmente un poder excesivo sobre el resto. Diferentes grupos ejercen cierta influencia
sobre la empresa: de hecho existen muchos demandantes de la organización que tienen me-
tas divergentes. En cierta forma uno de los cometidos de los responsables -propietarios/as
y/o directivos/as- de una PYME es integrar y conciliar todos estos propósitos (ver Ficha 3).
¿Qué se entiende concretamente por grupos de interés o stakeholders? En su origen sig-
nificó “aquellas personas o grupos con los que la empresa está implicada”. Aunque esto
suponía ya un gran avance en el mundo empresarial, el concepto mismo tenía todavía una
limitación importante: se consideraban stakeholders los grupos que podían ser afectados
por la empresa pero que, al mismo tiempo, eran capaces de afectarla también a ella en sus
resultados económicos (por ejemplo, el personal con una huelga, la clientela con un boicot
a los productos, etc.); en cambio, quedaban fuera del campo de los stakeholders los “afec-
tados” incapaces de hacer llegar su reivindicación a la empresa (por ejemplo, los miembros
de una minoría étnica discriminada o las mujeres en cuanto soportan peores condiciones de
trabajo y/o de salario que los hombres).
Por esto, la reflexión sobre la responsabilidad social de la empresa ha ido ensanchando su

campo hacia aquellos que están implicados con la empresa, tanto si pueden influir sobre
ella como si no. La consideración de los stakeholders no excluye la responsabilidad que la
empresa tiene con la propiedad. Recompensar a las personas que han invertido su dinero
en ella (y con frecuencia no sólo su dinero, sino también su tiempo, energía y creatividad) es
también un deber de justicia.
18
Ficha 3 LA OPINIÓN DE FRANCISCO MARTÍN (MRW)
P.- ¿Cuál es el origen de la importancia que MRW con-

cede a la RSC?
R.- Hace unos años, la ética sólo estaba en los dicciona-

rios. Siempre me había preocupado de saber cómo era
nuestra actuación ética respecto al cliente interno -nues-
tro propio empleado- y por supuesto respecto al cliente
externo. Al desarrollar el negocio a través de una red de
franquicias, los franquiciados son al mismo tiempo clien-
tes nuestros y proveedores. Este funcionamiento requie-
re un control para que todo lo que hagan redunde en be-
neficio de todos, pero también confianza. Por esto, en-
tendimos que lo importante era generarla entre todos es-
tos emprendedores -que antes habían sido empleados y
pasan a ser franquiciados-. Comenzamos sin contratos.
Posteriormente surgió, hace pocos años, el contrato de franquicia que todos aceptaron con cláu- 19
sulas consensuadas por parte de Comité de Ética y Arbitraje. Entiendo que ésa es una de las claves
de responsabilidad corporativa. Somos atípicos pero yo no me canso de predicar con este ejemplo
aún a sabiendas que muchos me critican por lo que digo. El hecho es que los clientes no nos quitan
su confianza: reconocen que si su envío es tratado por personal de MRW con estas características
y este orgullo corporativo va a ser mejor tratado que por la competencia. Que luego el 1,6% de las
ventas lo dedicamos a acción social, o no, pues seguro que algunos clientes se sentirán complaci-
dos. Al fin y al cabo lo que destinamos al final, o al principio, lo recibimos del cliente.
Fuente: Revista de Economía Social.
PARA RECORDAR
• Las sociedades actuales no pueden comprenderse si no se tiene presente qué es

la empresa y cómo influye en todos los ámbitos de la vida de las personas.
• ¿Hay que resignarse entonces a que la realización humana a través de una
actividad que sea digna de la persona se remita al tiempo extralaboral?
• Conviene definir lo que corresponde a la empresa, reconocer lo que no puede
asumir porque desborda sus funciones, y en todo caso no empeñarse en
mercantilizar la sociedad haciendo que la lógica del mercado sea la única
ley que gobierne la convivencia humana.
• Stakeholder es cualquier persona o grupo que puede afectar o ser afectado por la
consecución de los objetivos de una organización.
¿QUÉ NO ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL?
El compromiso de la empresa con cuestiones sociales genera escepticismo. En primer lugar, hay
distintas motivaciones para la acción social que hay que considerar a la hora de distinguir la empre-
sa que “se apunta a esta moda” de aquellas que asumen el desafío que implica la RSE. Según el In-
forme Entorno 2006 (casi 900 empresas nacionales de 16 sectores diferentes entrevistadas):
El 70% declara que la adaptación a las políticas públicas y el cumplimiento legal

es la principal fuerza que impulsa al mercado a preocuparse por la sostenibilidad
aunque otras destacan también la ventaja frente a los competidores (40%) y el ma-
yor acceso a ayudas, incentivos fiscales y subvenciones (30%).
En el área social, el 58% de las empresas analizadas se refieren a razones reputa-

cionales a la hora de gestionar su huella social y ambiental, mientras que el 46%
alude a exigencias del cliente como una de las fuerzas que están promoviendo
cambios en las empresas en relación con su entorno.
20
PARA RECORDAR
La RSE no se limita a:
• Un ejercicio de relaciones públicas.
• Una donación con fines caritativos.
• Cumplir la ley (Ley de Prevención de Riesgos Laborales, Ley de Igualdad de Opor-
tunidades, etc.)
• Una mera declaración de intenciones.
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES VENTAJAS DE SU IMPLANTACIÓN?

Hay que ponerse en guardia frente a una excesiva insistencia en el concepto de excelencia
y responsabilidad social. Como afirma Victoria Camps, en algunas orientaciones actuales de
la ética sobran los motivos egoístas: ser honrado, ser solidario, mostrarse tolerante, preocu-
parse por el bienestar de los trabajadores, respetar el medio ambiente, todo eso da prestigio
y credibilidad a la empresa, y nada más.
El tema de la excelencia, que tantos entusiasmos despierta, no está exento de otras ambi-
güedades. Eficacia y eficiencia en la satisfacción al cliente, son expresiones que sintetizan
esta preocupación. Y todo ello es digno de atenderse, pero con una condición: que los me-
dios empleados para conseguir la excelencia sean justos. El viejo dicho de que “el fin no jus-
tifica los medios” tiene aquí plena vigencia. Porque la experiencia demuestra que muchas
veces la satisfacción al cliente –un objetivo tan encomiable en sí mismo- oculta relaciones
laborales muy discutibles, cuando no claramente inhumanas. Igualmente no es raro trope-
zar con altos niveles de eficacia y, sobre todo, de eficiencia al precio de unas condiciones
de trabajo muy precarias y unos niveles de retribución infrahumanos (Revista de Fomento
Social, 2002).
En todo caso, a continuación exponemos esquemáticamente una serie de ventajas, mencio-

nadas en distintas investigaciones, que tiene que asumir con coherencia la responsabilidad
social empresarial, tanto a nivel interno (organizativo) como externo (respecto al entorno).
Externas
Las principales ventajas que reporta a nivel externo la implantación de políticas y acciones
de responsabilidad social son las siguientes:
• Incrementar el atractivo hacia la clientela actual y, consecuentemente, su fidelización.

• Captación de nueva clientela.
• Mejora de relación con el entorno (nuevas estrategias de comunicación, atracción de
medios, etc).
• Mejora de imagen corporativa - reputación.
• Posicionamiento y diferenciación de marca. 21
• Evitar publicidad negativa.
• Reducir peligro de litigios y sanciones.
• Mejora de las relaciones con sindicatos y administración pública.
• Apoyo al lanzamiento de nuevos productos.
• Acceso a nuevos segmentos de mercado.
Internas
Las principales ventajas que reporta a nivel interno la implantación de políticas y acciones
de responsabilidad social son las siguientes:
• Fidelidad y compromiso del personal.

• Atraer y retener buenos profesionales.
• Mejora de la satisfacción de la plantilla, redundando en la mejora de productividad y
calidad.
• Reducir costes de operación.
• Mejora de la comunicación interna.
• Fomento de una cultura corporativa definida.
• Obtención de desgravaciones fiscales.
• Proporcionar valor añadido a la propiedad.
LA PYME ANTE LA IMPLANTACIÓN DE LA RSE
Podríamos plantearnos la posición estratégica de la pequeña y mediana empresa frente a

la gran empresa a la hora de implantar una política de responsabilidad social.
Amparo Merino Diego. Responsabilidad Social Corporativa y la Pymes.
Centro de Estudios de Cooperación al Desarrollo, Madrid 2005.
En el caso de las Pymes..., es mucho más clara la influencia de las preferencias
personales de los propietarios, su competitividad suele estar más estrechamente
ligada a las condiciones de las comunidades locales en las que operan, su capacidad
financiera y humana es menor, y los contactos personales entre los distintos
agentes que intervienen en la actividad facilitan la construcción de relaciones de
confianza y transparencia, mucho más difícil de crear en grandes corporaciones.
Cuando se aborda el tema de la RSE, frecuentemente se descontextualiza de las

condiciones socioeconómicas en que se mueve la organización. La empresa se convierte
en “cualquier empresa”, y la RSE deviene una cuestión de voluntad y de aplicación de una
serie de procedimientos o prácticas. Pero pocas veces se estudia la RSE atendiendo a las
posibilidades en que ésta pueda darse. No queremos decir tampoco que esas condiciones
estructurales justifiquen la práctica empresarial, pero sí que la condicionan.
22
Sin distinguir por tipo de empresas, cualquier realización que pueda prospectarse sobre
la RSE encuentra tres factores que la condicionan: el marco legal y político, las presiones
sociales y la estructura del mercado. Pero junto a estos condicionantes –digamos genéricos-
existen una serie de factores específicos de la PYME que requieren ser tenidos en cuenta en
cualquier propuesta de implantación de la RSE que se plantee:
• Influencia competitiva de la gran empresa. Se hace un esfuerzo por conseguir que las
PYMEs se embarquen en la RSE sin decir claramente que muchos de los obstáculos –lo
mismo que en algunos casos podrían ser facilitadores- que encuentran son, justamente, la
presión que hacen sobre ellas las grandes empresas y su uso-abuso de poder de mercado,
en algunos casos dulcificado por una estrategia de RSE más propia de un ejercicio
superficial de relaciones públicas que de un cambio en el modelo de gestión.
• Recursos limitados (humanos y económicos). La perspectiva de RSE, como grandes

inversiones con recuperación a largo plazo o creación de puestos o departamentos
especializados, que se está trasladando por parte de la gran empresa, choca en las
PYMEs con una limitación de recursos que suele traducirse en un modelo de gestión muy
centrado en el día a día, alejado en gran medida de los planteamientos de futuro.
• El ámbito reducido de actividad de muchas PYMEs. Una de las razones que se aducen
para ser socialmente responsable es la legitimidad y la reputación social que puede
capitalizarse con el ejercicio de la RSE. ¿Realmente esto tiene una gran relevancia para
una mayoría de PYME? Pensemos que la PYME, por sus características, no suscita la
misma desconfianza que la gran empresa –incluso en algunos casos se produce el efecto
contrario-, así que no parece un hecho acuciante la búsqueda del reconocimiento social
como elemento defensivo o competitivo.

• La necesidad de formación especializada. La formación, en general, es una asignatura
pendiente en las PYMEs, cuanto más respecto de algo de lo que suscite indiferencia como
es el caso de la RSE. A quién formar, de qué tiempo disponer, cuánto me va a costar, son
interrogantes que martillean a estas organizaciones.
• Diversidad de tamaños, lo que dificulta la definición de un concepto o política de RSE

homogéneos. Aunque es loable todo el esfuerzo que se está haciendo por establecer
pautas generales que permitan desarrollar la RSE en la PYME, no pueden obviarse las
23
capítulo 2:
LA REPONSABILIDAD SOCIAL Y
LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
EN LA PYME

Y DE DE DE
PYMES INTERÉS IMPLANTACION TÉRMINOS
particularidades de tan amplio espectro de organizaciones.
Los antecedentes en el ámbito de la Unión Europea en materia de igualdad en la RSE
son prácticamente inexistentes, indirectos y fragmentarios. Así en el Libro Verde de la
Responsabilidad Social Empresarial se incluyeron escasas referencias a la perspectiva
de género; únicamente en su apartado 2.1.1., sobre “Gestión de recursos humanos”, se
manifestaba como logro deseable, integrante de la RSE, la adopción de medidas relativas
a un mayor equilibrio entre trabajo, familia y ocio, así como de prácticas empresariales no
discriminatorias que podrían facilitar la contratación de mujeres.
En nuestro ámbito interno, el Informe de la Subcomisión de nuestro Congreso de los Diputados,

para promover y potenciar la responsabilidad social de las empresas, elaborado en el año
2006, incluyó en su apartado de Recomendaciones la de “fomentar la igualdad entre hombres
y mujeres en todos los planos de la actividad de la empresa”. En este contexto, tiene lugar la
aprobación de la Ley Orgánica para la Igualdad efectiva entre mujeres y hombres, de 24 de
marzo de 2007 (en adelante LOI), configurándose, en principio, como instrumento y cauce,
para articular una de las vertientes de la responsabilidad social empresarial. Conectada con
la satisfacción de las expectativas de algunos entre los integrantes de los cinco grupos de
interés que se relacionan con la empresa, principalmente los empleados, pero también los
accionistas, propietarios y la sociedad.
26
La LOI, en su artículo 73, es la primera norma jurídica de carácter general que relaciona las
medidas de igualdad entre mujeres y hombres con la RSE. La LOI viene a enfatizar que las acciones
que las empresas realicen en su política de responsabilidad social pueden ser asimismo cauce
idóneo para introducir la perspectiva de género. Así pues, la LOI propicia la responsabilidad
social empresarial mediante el impulso voluntario de prácticas y acciones destinadas a promover
la igualdad en las condiciones de trabajo entre las mujeres y los hombres (art. 73 de la LOI), dando
así satisfacción a la demanda de la sociedad en general.
Ahora bien, la LOI no solamente es cauce promocional para la RSE ya que también muchas de las
obligaciones a asumir por las empresas a raíz de la LOI para el fomento de la igualdad real y efectiva
entre mujeres y hombres presuponen una gestión empresarial socialmente responsable.
Como hemos señalado anteriormente, la LOI, específicamente en su Título VII denominado

LA IGUALDAD EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS (arts. 73 y 74), es la
primera norma jurídica de carácter general que relaciona las medidas de igualdad entre
mujeres y hombres con la RSE, señalando que las empresas podrán asumir la realización
voluntaria de acciones de responsabilidad social. Se hace necesario aclarar, partiendo del
propio concepto de responsabilidad social empresarial, que se trataría en todo caso de
acciones de realización voluntaria por parte de las empresas. Por consiguiente, para fomentar
la realización de tales acciones, la LOI recoge, además, algunas medidas incentivadoras,
como la autorización expresa de la utilización de estas acciones con carácter publicitario; y
la posibilidad de que las empresas que adopten “medidas tendentes a promover la igualdad
efectiva entre mujeres y hombres en el mercado de trabajo se vean recompensadas con
la preferencia en adjudicaciones de contratos con las administraciones públicas” (arts. 33
y 34 de la LOI). La normativa general sobre contratación de la Administración se ha visto

inmersa en una espiral de renovación y adaptación a los postulados de la Unión Europea.
Frente a la forma tradicional de adjudicación de los contratos públicos, mediante subasta,
en donde prima básicamente el factor económico, ahora los sistemas de adjudicación tienen
en cuenta los aspectos sociales en la contratación pública y en concreto la igualdad de
oportunidades entre hombres y mujeres. Así era puesto de relieve, ya el 15 de octubre de
2001, por la Comunicación interpretativa de la Comisión sobre la legislación comunitaria
de contratos públicos, así como la posibilidad de integrar aspectos sociales en dichos
contratos (C0M (2001) 566 final)1. Como reflejo de ello el art. 33 de la LOI, sobre contratos
de las administraciones públicas señala que éstas podrán establecer en el ámbito de sus
respectivas competencias y en relación con la ejecución de los contratos que celebren,
condiciones especiales con el fin de promover la igualdad entre mujeres y hombres. El
artículo 34 de la LOI obliga a la Administración del Estado a establecer un número mínimo de
contratos en los que deberán incluirse medidas tendentes a promover la igualdad efectiva
entre mujeres y hombres, en base a los datos obtenidos del estudio y evolución de las
políticas de igualdad. También en la legislación autonómica anterior a la LOI, concretamente
en la Ley para la Igualdad de Mujeres y Hombres del País Vasco, de 18 de febrero de 2005,
en su art. 20.2, segundo párrafo, incluye en la normativa que regula las subvenciones y
en los supuestos que así lo permita la legislación de contratos entre los criterios de 27
adjudicación para las administraciones vascas, los tres siguientes: en primer lugar, para
acreditar la solvencia técnica o profesional, el hecho de poseer experiencia y conocimientos
en igualdad de oportunidades o perspectiva de género; en segundo lugar, la integración
de la perspectiva de género en la oferta presentada, como un criterio a valorar en la fase
de concurso y, finalmente, y en tercer lugar, la valoración como condición a considerar en
la fase de ejecución de la aplicación de medidas tendentes a promover la igualdad entre
mujeres y hombres.
A pesar de mostrar nuestra conformidad en que la LOI insiste en el carácter voluntario de

las medidas de RSE vinculadas al fomento de la igualdad entre mujeres y hombres que las
empresas “puedan asumir” (art. 73), sin embargo, hemos de apuntar algunas matizaciones
a su voluntariedad versus obligatoriedad introducidas por la LOI derivadas de la necesaria
conexión de dichas medidas voluntarias con otras cuestiones reguladas en la LOI como la
prohibición de discriminación (directa o indirecta) y su consecución mediante la adopción
de acciones positivas -consistentes en medidas específicas a favor de las mujeres para
corregir situaciones patentes de desigualdad de hecho respecto de los hombres. Únicamente
queremos apuntar que el principio de igualdad implica siempre la prohibición de discriminación
que, efectivamente tiene carácter imperativo (por mandato de la Constitución Española, arts.
9.2 y 14 CE, desarrollado por el Titulo Preliminar y el Título I de la LOI). Pero la prohibición
de discriminación resulta insuficiente para conseguir una situación realmente igualitaria,
ya que no permite reducir las desventajas sociales existentes en los grupos que sufren o
han sufrido discriminación. Por ello es necesario la adopción de las denominadas acciones
positivas, con ellas se incorpora una excepción al tratamiento igualitario, precisamente para
compensar las desigualdades de partida2. Las acciones positivas son, con carácter general
1
LESMES ZABALEGUI, S.: “Contratación pública y discriminación positiva”, en Revista de Relaciones Laborales, nº 13.
2
LIKADI CASTRO GARCIA, C.(2004): Guía práctica. La inclusió de la perspectiva de génere en las politiques locals del Camp de
y según lo previsto en el art. 11.2 LOI, de carácter potestativo para “las personas físicas y
jurídicas”3. Y no cabe duda de que las acciones de responsabilidad social en materia de
igualdad (medidas económicas, comerciales, laborales o asistenciales) en las empresas se
cuentan entre las acciones positivas4.
Tal y como se ha dicho anteriormente el artículo 74 de la LOI, se establece la posibilidad de

que las empresas puedan hacer uso de sus acciones de responsabilidad social en materia
de igualdad, pudiendo informar públicamente de ello, a fin de mejorar su imagen corporativa.
Efectivamente las empresas que se involucran en la evolución de las sociedades en que
actúan adquieren con ello una reputación, un prestigio que les sirve como “factor diferencial
empresarial” respecto de sus competidoras. Y todo ello a lo que conduce es al interés de
las empresas en publicitar la realización de tales acciones de RSE en general y, por tanto,
las relacionadas con el fomento de la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres5.
El uso publicitario que se pueda hacer de las acciones de RSE en materia de igualdad
únicamente tiene como límites los establecidos en la legislación general de publicidad, lo
que remite a la Ley General de Publicidad (LGP) y a sus normas de desarrollo, pero también
a la Ley General de Competencia Desleal (LCD), en la medida que regula actos desleales
mediante la publicidad. La LOI señala que estarán legitimados el Instituto de la Mujer y los
órganos equivalentes de la Comunidades Autónomas para ejercer la acción de cesación
28
cuando consideren que pudiera haberse incurrido en supuestos de publicidad engañosa.
Lo que sí aporta ciertas particularidades a la publicidad de acciones de RSE es la presencia

de algunas medidas específicas; tales como las “etiquetas sociales”, que tienen una
utilización más directamente promocional. Se trata de marcas de garantía aparecidas en los
últimos años con la finalidad de certificar el cumplimiento de determinadas características
de responsabilidad social por parte de los fabricantes o los suministradores de los productos
o servicios con ellas distinguidos. Siguiendo ese patrón, el artículo 50 de la LOI regula la
creación de un distintivo para las empresas que destaquen por la aplicación de políticas
de igualdad que podrá ser utilizado en el tráfico comercial de las empresas y con fines
publicitarios. En la concesión de este distintivo se tendrá en cuenta entre otros criterios la
presencia equilibrada de mujeres y hombres en los órganos de dirección y en los distintos
grupos y categorías profesionales en la empresa6.
En el Estado español ya contábamos con una iniciativa pionera en este sentido: el programa
Optima puesto en marcha por el Instituto de la Mujer, para el fomento de la igualdad de
oportunidades entre mujeres y hombres en las empresas mediante el otorgamiento de
la calificación de “Entidad Colaboradora en Igualdad de Oportunidades entre mujeres y
hombres”. El programa Optima desarrollado por el Instituto de la Mujer desde 1996, que
pretende incorporar acciones positivas a favor de la mujer como estrategia corporativa y
Morvedre, Ajuntament de Sagunt, pág. 21.

3
SENENT VIDAL, MJ.(2007): Comentarios a la Ley de Igualdad, CISS, Valencia, pág. 531
4
SENENT VIDAL, MJ.(2007): Comentarios.., cit., pág. 532
5
SENENT VIDAL, MJ.(2007): Comentarios.., cit., pág. 535.
6
SENENT VIDAL, MJ.(2007): Comentarios.., cit., pág. 536.
al que se adhieren voluntariamente empresas a las que se les asigna una puntuación en
atención a las acciones emprendidas; posiblemente sea éste el precursor de la regulación
actual del distintivo empresarial en materia de igualdad, teniendo en cuenta que a las
empresas que se distinguen por su implicación en la puesta en marcha de acciones
positivas a favor de la incorporación de las mujeres en el mundo laboral también se les
otorga el denominado Logotipo OPTIMA, distintivo que puede ser incluido en las campañas
publicitarias institucionales del Programa. No obstante, en la práctica, este programa
no ha tenido una incidencia muy alta, dado que tan sólo 45 empresas son las que en la
actualidad han obtenido el reconocimiento como “Entidades colaboradoras en la igualdad
de oportunidades entre hombres y mujeres”.
La Ley de Igualdad pretende conseguir el objetivo último de facilitar la integración de la

mujer en las relaciones laborales y tal objetivo figura entre los que deben imponerse como
necesarios en la puesta en práctica de objetivos relacionados con la RSE. Pero en la re-
gulación de este distintivo se pone de manifiesto la intervención de otros colectivos (el de
consumidores) que no coinciden con aquellos a quienes va dirigida la mejora. El distintivo
empresarial, tal y como viene ocurriendo con otros sellos ecológicos o de comercio justo, se
conceden no a la empresa sino a los productos o a los servicios que ésta ofrece, de forma
que sólo en el momento de la venta de éstos el consumidor percibe este posible beneficio 29
de su compra. Por ello la publicidad se convierte en un instrumento necesario para su de-
sarrollo y, por ello, el consumidor se convierte en garante último del cumplimiento de las
finalidades del distintivo mismo.
Y a esos efectos, el art. 50 de la LOI que aborda tan sólo una regulación mínima sujeta a
desarrollo reglamentario posterior, contempla la necesidad de que las empresas interesadas
en conseguir este distintivo presenten un balance sobre dos aspectos: los parámetros de
igualdad implantados respecto a las relaciones de trabajo y la publicidad de los productos o
servicios prestados. Se precisará en el futuro de una actuación de verificación y acreditación
unificada, homologada a nivel estatal, desde el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales; donde
debería crearse una agencia de acreditación española que señale claramente qué aspectos
deberían contemplarse para la obtención de este distintivo; lo esencial para la obtención del
distintivo es que todas las empresas se evaluaran desde los mismos parámetros7.
7
BALLESTER PASTOR, I (2007).: Comentarios a la Ley de Igualdad, CISS, Valencia, pág. 408 y ss.
capítulo 3:
LOS GRUPOS DE INTERÉS

EN UNA PYME

Y DE DE DE
LA “PIEDRA ANGULAR” DE LA RSE
Un comportamiento socialmente responsable, como se ha mencionado anteriormente, supone
que la empresa integre en su gestión las preocupaciones de sus principales grupos de interés.
Por ello, la piedra angular de la RSE es la identificación de éstos. En general, los grupos que se
identifican como posibles son los mismos para las grandes empresas que para las pymes (Figura
2), lo que les diferenciaría sería: la prioridad, el nivel de relación, la capacidad de impacto, el nivel
de preocupaciones, etc.
Pasamos seguidamente a comentar los rasgos de los grupos de interés más relevantes para
una PYME
Figura 2: Los grupos de interés en la PYME
PROVEEDORES
ACCIONISTAS O CLIENTELA Y
PROPIETARIOS/AS CONSUMIDORES/AS
32
EMPRESA
PERSONAL COMPETENCIA
ADMINISTRACIÓN
CARGOS DIRECTIVOS SOCIEDAD PÚBLICA
¿QUÉ HACER CON LOS ACCIONISTAS O PROPIETARIOS/AS?

La organización ha de satisfacer las expectativas de sus propietarios o accionistas de obtener
unos resultados económicos que rentabilicen sus inversiones. La empresa ha de estar compro-
metida con la creación de valor económico, poniendo a disposición de los interesados toda la
información que pueda afectar a su comportamiento en el mercado. Tendrá que tener en cuenta la
recomendación de composición equilibrada de los consejos de administración que hace la Ley de
Igualdad y establecer medidas preventivas que combatan los comportamientos discriminatorios
que puedan existir.
La responsabilidad social respecto a este grupo de interés comprendería al menos las siguientes
líneas de actuación:
• Obtener una rentabilidad económica.

• Ejercer un Buen Gobierno Corporativo. Composición equilibrada Consejos de Administración.
• Garantizar la transparencia.
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un comporta-
miento responsable en este ámbito (ver Ficha 4).
Ficha 4 Cuestiones para el Autodiagnóstico (PROPIETARIOS/AS)
1) ¿Dispone de un sistema de gestión económico-financiera bien estructurado, que establezca

mecanismos de auditoría?
2) ¿Facilita información sobre sus resultados, como por ejemplo a través de una memoria anual?
En caso afirmativo, ¿incluye información de carácter medioambiental o de su actuación en
el ámbito de la RSE?
3) ¿Ha aumentado el beneficio antes de impuestos acumulado de su empresa durante los últimos
5 años?
4) ¿Atiende a criterios éticos en la gestión de los recursos económico-financieros (inversiones, 33
reservas, entidades financieras, productos de inversión, etc.)?
5) En los últimos 5 años ¿ha destinado una parte de sus inversiones totales a la mejora social o
medioambiental?
¿QUÉ HACER CON EL PERSONAL?

La actividad laboral constituye un aspecto esencial de la actividad económica. Por un lado,
permite la inserción de la persona en la sociedad, por otro, constituye un factor de produc-
ción indispensable para el logro de los objetivos empresariales. Ante esta importancia del
trabajo para la integración social hay que preguntarse nuevamente por la responsabili-
dad ética. Es evidente que no toda la responsabilidad de la creación y mantenimiento
del empleo puede encomendarse a la empresa, a cada empresa concreta. Pero este
aspecto no puede estar del todo ausente cuando en la empresa se toman decisiones
que afectan al trabajo. Si toda persona, y por ello también el empresario/a o directi-
vo/a, debe valorar las consecuencias que su decisión tiene para él y para los demás,
¿cómo ignorar lo que significa un puesto de trabajo cuando hay que decidir sobre
despidos, movilidad funcional, etc.?
Para las empresas, en un mercado cada vez más competitivo donde el talento y los valores
intangibles de la plantilla son, cada vez más, recursos escasos, atraer y retener a las mejo-
res personas representa una ventaja evidente. La gestión del capital humano es una de las
tareas más delicadas en una organización (ver fichas 5 y 6).
Ficha 5
ASISTENCIA LOS ANGELES, S.L.
Asistencia Los Ángeles es una empresa de actividad sanitaria con

vocación de servicio desde su constitución en 1990. Se distingue
por la prestación de servicios sanitarios de urgencias lo que
implica el mantenimiento de una estructura operativa las 24 horas
al día, los 365 días al año, logrando, satisfacer esas necesidades
medico-asistenciales en momentos críticos.
www.asistencialosangeles.es
Fuente: elaboración propia No sólo es una empresa pionera en la prestación de este tipo
de servicios sino que además ha formado en su seno a muchos
de los mejores profesionales con que cuenta hoy Andalucía. Considerar objetivo estratégico toda
acción formativa, así como la rica y amplia experiencia acumulada justifica su preocupación por
los recursos estratégico clave: sus profesionales.
Dentro de este capítulo del CAPITAL HUMANO, destaca la política de Prevención de Riesgos
Laborales Asistencia Los Ángeles, en la que destaca su integración a nivel estratégico mediante
34 un Plan Preventivo, su coordinación a nivel organizativo mediante un Comité de Seguridad y Salud
laboral, el seguimiento a través de indicadores (el cumplimiento del Plan en el 2006 asciende al
94,63%) y el desarrollo de una continuada política formativa. Este esfuerzo ha culminado con la
acreditación y certificación en el sistema de gestión de Seguridad y Salud Laboral según la norma
OHSAS 18001:1999 con un importante esfuerzo en la implementación de los requisitos del sistema.
La responsabilidad social respecto a este grupo de interés comprende al menos las siguientes
líneas de actuación que deben atenderse respetando el principio de igualdad:
• Mantener el entorno y las condiciones de trabajo seguras y saludables.

• Desarrollar las competencias de los recursos humanos para un buen ejercicio del trabajo.
• Facilitar la conciliación entre vida laboral y familiar.
• Dar seguridad en el empleo, pago digno y oportunidad de progreso.
• Desarrollar comunicación fluida y adecuada.
• Permitir la participación en la gestión, la propiedad y beneficios de su personal.
Ficha 6
ZUMAYA AMBIENTE CREATIVO
Desde hace casi tres años la consultora cordobesa

ZUMAYA trabaja en el ámbito del medio ambiente y la
sostenibilidad. SOSTENIBILIDAD entendida con mayús-
culas, esto es, sostenible en el tiempo tanto en lo que
concierne a los recursos naturales como a la sociedad
que los emplea. Las personas del equipo son, además
de una herramienta vital para la empresa, su bien más
preciado, pues de la satisfacción de quienes trabajan
en ZUMAYA depende el éxito de esta iniciativa.
Por ello, la empresa valora todo tipo de apuestas en lo

concerniente a la igualdad de oportunidades y avanza,
poco a poco, para mejorar en cuanto a su responsa-
bilidad social empresarial. Desde hace dos años tiene
implantado un Plan de Igualdad de Oportunidades para
responder a las necesidades de la persona en diferentes etapas de su vida: flexibilización de hora- 35
rios, formación a cada persona para enriquecer el desarrollo profesional, reuniones periódicas para
mantener al tanto a todo el equipo de los trabajos, su estado de realización, nuevas propuestas... La
actitud dialogante es la tónica imperante en estas sesiones, pues todas las personas tienen oportu-
nidad de expresarse. Queremos que cada persona se vea valorada a nivel individual y a la vez como
parte integrante de un equipo de trabajo. Uno de los principales objetivos de este Plan es que las
condiciones laborales sean las más idóneas para permitir la conciliación de la vida laboral y familiar
de sus personas trabajadoras: reducción de la jornada por motivos familiares, acuerdo sobre la jor-
nada más favorable para llevar adecuadamente el embarazo, baja, permiso de paternidad...
Incide socialmente con esta “manera de hacer las cosas”, de un lado revertiendo a la sociedad
mediante la ejecución de actividades de sensibilización de libre acceso, sobre todo para colectivos
menos favorecidos en cuanto a participación y dinamización se refiere; de otro, aprovechando cual-
quier ocasión para transmitir a colectivos y usuarios de nuestros productos y servicios la necesidad
de apostar por la sostenibilidad entendida de una forma global. Se dialoga y se acerca también la
idea de que la empresa tiene que admitir que la igualdad de oportunidades no es sólo algo a conse-
guir sino una necesidad a voces en las que cada elemento del sistema (empresa, persona trabaja-
dora, administración...) debe comprometerse con aquella parte que le corresponde.
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un com-
portamiento responsable en este ámbito (ver Ficha 7).
Ficha 7 Cuestiones para el Autodiagnóstico (PERSONAL)
1. ¿Posee una herramienta que mida de forma sistemática la satisfacción de los empleados/as?
2. ¿Favorece la contratación indefinida?
3. ¿El nivel salarial de su plantilla difiere de los salarios medios en su sector?
4. ¿Tiene un nivel de rotación de su plantilla similar al de otras empresas del sector?
5. ¿Existe un procedimiento para garantizar que se toman las medidas adecuadas contra toda forma de
discriminación en el trabajo por razón de sexo, raza, religión, etc.?
6. ¿Dispone de un proceso de selección de personal público y objetivo?
7. ¿Promueve la igualdad en todos los aspectos incluyendo el acceso a los puestos directivos?
8. Además de cumplir con las disposiciones legales, ¿tiene establecidas medidas que permitan la con-
ciliación de la vida laboral y personal?
9. ¿Dispone de un programa/plan de Beneficios Sociales?
10. ¿Existe representación o delegado sindical de los trabajadores/as?
11. ¿Existe Convenio propio o está adscrito al Convenio Laboral del sector?
12. ¿Se reúne la Dirección/Gerente con los representantes del personal para recibir sugerencias y
negociar reivindicaciones más allá de los requerimientos legales?
13. ¿Existe algún mecanismo de participación de los trabajadores/as en las decisiones de la empresa?
36 14. ¿El personal participa en los resultados de la empresa?
15. ¿Ha diseñado un plan de comunicación interna para recogida de quejas del personal?,
¿y de sugerencias?
16. ¿Posee programas para estimular y recompensar a los trabajadores/as que presentan sugerencias
que contribuyen a la mejora de los procesos internos?
17. ¿Se evalúa el desempeño de los trabajadores/as para potenciar su desarrollo profesional?
18. ¿Ha aumentado el número total de trabajadores/as en los últimos 5 años?
19. ¿Se llevan a cabo actividades de formación encaminadas al perfeccionamiento profesional?
20. ¿Pone en marcha medidas que favorezcan un entorno y condiciones de trabajo más seguras
y saludables?
¿QUÉ HACER CON LOS PROVEEDORES?

Para la realización de determinadas funciones, prestación de determinados servicios y obtención
de recursos, las empresas pueden elegir bien generar un sistema jerárquico -desarrollo de un dise-
ño intraorganizativo- bien establecer relaciones contractuales con otros individuos u organizacio-
nes -relaciones interorganizativas-. Esta flexibilidad organizativa, denominador común de muchos
sectores actuales de actividad, explica en parte el protagonismo que tienen las relaciones provee-
dor-cliente en el contexto empresarial. Outsourcing, subcontratación, concesionario, franquicias,…
amplían considerablemente el tradicional concepto de proveedor: mero aportante de materia prima
o input. La amplia gama de posibilidades que otorgan variables tales como su posición estratégica
en la cadena de valor o como la relación contractual con el cliente, origina situaciones en donde la
responsabilidad social asume cierta importancia, ya que la cooperación o la descoordinación ante
determinadas situaciones sociales suponen una ventaja o desventaja competitiva.
Los proveedores o subcontratistas son, por tanto, una pieza clave para cualquier organización. En
términos de gestión responsable, se debería analizar cada una de sus intervenciones en la cadena
de suministro, gestionando y controlando sus impactos y riesgos: económicos, sociales y medioam-
bientales (ver Ficha 8).
Ficha 8 Pymes y Buenas Prácticas.

ALMOCAFRE, S.C.A.
Almocafre tiene como objetivos primordiales los de fomentar y difundir

el consumo ecológico y responsable. Para ello, además de múltiples activi-
dades sociales propias y en colaboración con distintas organizaciones
(charlas, debates, conferencias, ferias…), se dedica al comercio menor
en dos puntos de venta en la ciudad de Córdoba.
Almocafre se constituyó en cooperativa de consumo a finales de 1999 y

abrió su tienda en el año 2000. Los orígenes provienen de un grupo de
37
personas inquietas por la agroecología, miembros de AEDENAT (en la ac-
tualidad “Ecologistas en Acción”), miembros del ISEC, y de diversos co-
lectivos ecologistas de nuestra ciudad, que se constituyen en asociación
de consumidores. Es, entonces, la única manera de conseguir alimentos
ecológicos en Córdoba: la autogestión.
Desde el comienzo se establece contacto con una organización hermana

y pionera en Andalucía: La Ortiga, de Sevilla, con similares inquietudes.
Esta red se va extendiendo y en la actualidad podemos hablar de la FAC-
PE (Federación Andaluza de Consumidores y Productores Ecológicos), organiza-
ción que aglutina a cooperativas y asociaciones de nuestra tierra.
En lo que respecta a nuestros proveedores de productos frescos (horta-

lizas, frutas, pan, lácteos,…), desde el seno de la FACPE así como des-
de cada una de sus integrantes, se mantienen relaciones directas con
agricultores locales, se les visita periódicamente y se conciertan reunio-
nes en las que se establecen las tablas de producción y se fijan precios:
se estudian las distintas necesidades de cada una de las federadas en
cuanto a variedad y cantidad. Se coordinan las producciones y se hace la
tabla de previsión para la temporada. Lamentablemente, diversas causas
(últimamente las meteorológicas han cobrado demasiado protagonismo)
no siempre permiten que se puedan cumplir dichas previsiones, pero al
menos se sientan las bases para ello. Y una de las cuestiones más impor-
tantes: se establecen precios fijos para todo el año, para evitar así las fluc-
tuaciones del mercado. Estos precios se calculan en base a una tabla de
costes, de manera que el agricultor perciba un precio justo por su trabajo, evitando también
los intermediarios. La lechuga va directa del huerto a nuestras tiendas. Nuestros proveedo-
res, como contrapartida, deben contar con el aval de algún organismo certificador que ga-
rantice a nuestros/as socios/as y clientes que el producto que está en nuestros expositores
proviene de la agricultura ecológica.
Animamos a cuantos agricultores locales quieran dar el paso de convertir su

producción en ecológica y les informamos de a dónde tienen que dirigir-
se para los trámites. Pero también contamos con productos de ori-
gen artesanal y tradicional y del comercio justo, algunos de los cuales
no cuentan con ese aval de producto ecológico. Es nuestra forma de
apoyar la economía local basada en prácticas tradicionales artesa-
nales que se están perdiendo, por un lado, y la economía basada en
criterios de justicia, por otro. Así contamos también con una pequeña
red de agricultores tradicionales, personas que por su edad o cual-
38 quier otra circunstancia, nunca han certificado su producción como
ecológica, pero que trabajan la tierra tal y como se hacía antaño. Son
los que a veces llamamos los “agricultores sabios”, porque saben de
la tierra a través de la experiencia de años en comunión con la mis-
ma. Con esta red se lleva trabajando desde hace años en algo que se
ha venido en llamar la “certificación social participativa”. Así, con estos
agricultores, visitamos sus explotaciones y nosotros mismos encarga-
mos a laboratorios independientes que analicen sus tierras y sus pro-
ductos, para garantizar que están libres de fertilizantes de síntesis y/o
pesticidas, insecticidas, etc.
Nuestros proveedores están abiertos a recibir visitas cada vez que lo creamos
conveniente, para ello organizamos periódicamente excursiones con
todo/a aquel/la que quiera acudir: hacemos una convocatoria públi-
ca y abierta, contratamos un servicio de transporte y pasamos el día
en un huerto, en un olivar, en una viña o en una quesería, observan-
do in situ los orígenes y al/la productor/a de los alimentos que luego
vamos a comer. Establecemos así una relación de complicidad entre
el/la productor/a y las personas que van a consumir el fruto de su tra-
bajo y de ahí surge una nueva relación de lealtad y, en muchos casos,
de amistad.

La responsabilidad social respecto a este grupo de interés comprende al menos las siguien-
tes líneas de actuación:
• Asegurar prácticas éticas hacia los proveedores.

• Garantizar en la selección de proveedores la consideración de los aspectos de la RSE.
• Construir relaciones de mutuo beneficio.
Ficha 9 Cuestiones para el Autodiagnóstico (PROVEEDORES)
1. ¿Tiene establecidos procedimientos de evaluación y selección de proveedores y subcontratis-

tas transparentes? 39
2. ¿En la selección de sus proveedores y subcontratistas incluye el análisis de su responsabili-
dad social?
3. ¿En qué aspectos colabora con sus proveedores?
4. ¿Mantiene un porcentaje elevado de las compras que realiza con proveedores y subcontratis-
tas locales?
¿QUÉ HACER CON LA CLIENTELA Y CON LOS/AS CONSUMIDORES/AS?

El estereotipado logo comercial “el cliente siempre tiene razón” parece ir cobrando realidad. Los/as
consumidores/as van acaparando día tras día cierto protagonismo en el mundo empresarial. Existen
diversos síntomas que corroboran este papel cada vez más preponderante: la constitución, forma-
ción y consolidación de instituciones representativas de los intereses de los/as consumidores/as; el
papel de los poderes públicos que vienen desarrollando toda una serie de mecanismos instituciona-
les y una regulación de sus derechos de protección, en diversos ámbitos, con normas cada vez más
exigentes; la proliferación de los “ombusdman” o la labor de control que se ejerce “a tiempo real” en
la opinión pública y que pone de manifiesto las irregularidades de los productos y los servicios de las
empresas que abusan o estafan a sus clientes. No basta exigirle a la empresa un comportamiento
responsable: son precisos mecanismos institucionales que impidan los abusos y añadimos que,
entre esas instancias, hay que contar con un consumidor maduro e inteligente.
En todo caso se requieren comportamientos de una gestión cada vez más responsable a fin de
reconstruir la credibilidad de las empresas, debilitada por prácticas que denotan una falta de res-
ponsabilidad o cierto abuso dada una determinada posición de mercado (ver Ficha 10).
INDUSTRIAS TURÍSTICAS DE ANDALUCÍA, S.A.
El Grupo ITA esta compuesto por un grupo de empresas que desarrollan su actividad en el ámbi-
to de la comunidad autónoma andaluza y en el sector de turismo y hostelería. Instalaciones congre-
suales, restaurantes, organización de eventos, escuelas de hostelería, cafeterías, áreas comer-
ciales, restauración hospitalaria, vending, y catering de eventos, entre otras, constituyen en su
diversidad, una clara muestra del alcance y la versatilidad de este grupo andaluz. Nacidos hace
20 años en Córdoba, actualmente su área de actuación se desarrolla principalmente entre Córdo-
ba, Málaga y Sevilla. Su grupo humano está compuesto por más de doscientos profesionales que
hacen de la vocación de servicio y del orgullo hacia su profesión, su razón de ser.
Las perspectivas de consolidación en el mercado nacional le han llevado a apostar por la cali-
dad, eficacia, y mejora continua. Desde marzo del año 2006 el Sistema de Gestión de la Calidad
(UNE-EN ISO 9001:2000) se encuentra Certificado por la Asociación Española de Normalización y
Certificación (AENOR). Actualmente se encuentra en proceso de certificar un Sistema de Gestión
Medioambiental basado en la Norma UNE-EN ISO 14001:2004.
El objetivo de la empresa es que el cliente tenga siempre lo que busca, con lo que el esfuerzo
40 para cambiar, ampliar y actualizar la carta de platos ofertados es continuo. El lema en este senti-
do es “lo que el cliente quiera”. En los años 2002, 2003 y 2004, adoptaron como meta abanderar la
realización de menús ecológicos en Córdoba, siendo en estos momentos la empresa responsable
de la organización de la Feria Ecológica de la Provincia. Debido al crecimiento de la población
inmigrante y al aumento de nuevas culturas y nuevas religiones, con costumbres y normas ali-
menticias distintas, la empresa está realizando un esfuerzo para adaptarse a estas tendencias del
mercado, tratando de ofertar lo que este tipo de clientes pueda demandar.
La eficacia en sus resultados, de cara a la percepción de nuestros clientes, se mide de varias formas.
Una de ellas son las encuestas de satisfacción, que se envían y analizan desde el Departamento Co-
mercial. Estas encuestas se realizan a un número de clientes tal que aporte una idea global de
la satisfacción de clientes, entregándose al 100% de sus clientes por el responsable del servicio.
Una vez analizadas son enviadas al Responsable de Calidad para que las revise, tome los datos
oportunos y las archive. Junto con la realización de la encuesta de satisfacción del cliente el res-
ponsable del servicio debe cumplimentar la “ficha de inspección de eventos”, la cual va a medir
el grado de cumplimiento de los procesos de comercial, cocina y distribución y entrega, envián-
dola una vez analizada al Responsable de Calidad para que la revise, tome los datos oportunos y
la archive en el sistema informatizado de gestión documental de Calidad.

La satisfacción de las expectativas de la clientela, en términos de calidad, precio, plazo, garan-

tía, seguridad, etc., debe ser uno de los objetivos prioritarios de la organización. La empresa es
responsable de sus productos o servicios, así como del uso e impacto de éstos a largo plazo,
sobre la clientela, consumidores/as y la sociedad en general. La responsabilidad social res-
pecto a este grupo de interés comprende al menos las siguientes líneas de actuación:
• Garantizar la seguridad, trazabilidad y calidad del producto o servicio.

• Conocer el grado de satisfacción y fidelidad de la clientela.
• Fomentar una comunicación fluida y no sexista.
• Implantar principios éticos en materia de comercialización y publicidad, y en los dere-
chos de los consumidores/as.
• Acuerdos con la clientela para fomentar la RSE.
• Difundir el distintivo de IO, de comercio justo, ISO 14000 y otros distintivos de RSE.
41
Ficha 11
10 Cuestiones para el Autodiagnóstico (CLIENTELA)
1. ¿Posee una herramienta que mida de forma sistemática la satisfacción de la clientela?

2. ¿En qué aspectos se involucra activamente con su clientela?
3. ¿Atiende las reclamaciones de los consumidores/as?
4. ¿Suministra y facilita información suficientemente detallada y clara a la clientela?
5. ¿Garantiza la seguridad de sus productos?
6. ¿Cuenta con productos ecológicos o de comercio justo entre su oferta?
7. ¿Tiene algún tipo de distintivo o certificación social en sus productos?
Fuente: elaboración propia.
¿QUÉ HACER CON LA COMPETENCIA?

Si se tuviese que elegir un aspecto que relativiza y restringe -a juicio de empresarios/as y
directivos/as- la posibilidad de utilizar los principios éticos en el mundo de los negocios,
ese sería la libre competencia. La libre competencia es uno de los requisitos fundamenta-
les para que el mercado sea un mecanismo de asignación eficiente. La ley de la oferta y de
la demanda determina el éxito empresarial si se cumplen una serie de decisiones. Entre los
aspectos más sensibles que adulteran el funcionamiento competitivo en el mercado puede
destacarse el uso de la información de manera oportunista que produce asimetrías informa-
tivas, y el abuso de poder desde posiciones monopolísticas. Entre el cumplimiento de unas
normas legales mínimas y la capacidad de autoregulación de las entidades existe una zona
intermedia en donde se sitúan gran parte de los conflictos que requieren un comportamiento
socialmente responsable.
En el mundo globalizado actual, la existencia de la competencia favorece el crecimiento y

transparencia de los mercados, la creación de puestos de trabajo y la movilidad, con lo que
la economía, desde este punto de vista, crece en su conjunto. De esta forma, a la compe-
tencia hay que tratarla con respeto, colaborando con ella en los asuntos de interés común.
La asociación de empresas que comparten los mismos problemas, retos y motivaciones se
presenta como una oportunidad de multiplicar las sinergias, pasando de unas relaciones de
rivalidad a trabajos en red basados en la colaboración. La responsabilidad social respecto a
este grupo de interés comprende al menos las siguientes líneas de actuación:
• Evitar prácticas de competencia desleal.

• Compartir con otras entidades las “buenas prácticas”.
• Establecer convenios de colaboración.
42
Ficha 12
10 Cuestiones para el Autodiagnóstico (COMPETENCIA)
1. ¿Pertenece a asociaciones empresariales?

2. ¿Tiene acuerdos de colaboración con empresas competidoras?
3. ¿Da a conocer de alguna manera las experiencias positivas que ha tenido en la gestión de su em-
presa en el ámbito económico, social o medioambiental?
¿QUÉ HACER CON LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA?

Las relaciones entre empresa y Estado suelen ser problemáticas. Los diversos papeles que
asume el Estado (árbitro, regulador, competidor, recaudador, cliente…), los diversos niveles
de manifestación (central, autonómico, local,…) y su variabilidad –dependencia de las
urnas- dificultan aún más estas relaciones ante quien se erige por representante máximo
del interés colectivo. El cumplimiento de obligaciones y responsabilidades dan coherencia a
la hora de exigir derechos y privilegios. La colaboración, la transparencia y el diálogo es el
camino para construir estas relaciones.
Uno de los valores que deben promover las empresas es el de la honestidad e integridad a la
hora de cumplir con sus obligaciones legales, así como en sus relaciones con las Adminis-
traciones Públicas. Además, la adopción de prácticas socialmente responsables tiene efec-
tos positivos a la hora de optar a concursos y licitaciones para obras y compras públicas de
ayuntamientos y otras administraciones. Así, por ejemplo, la Ley de Igualdad prevé que las
Administraciones Públicas incluyan en sus pliegos la condición de que las empresas pre-
senten plantillas equilibradas, o en el caso de concesión de subvenciones que se tengan en
cuenta entre los criterios de evaluación la igualdad de género en la plantilla y las medidas
de conciliación de vida laboral y familiar adoptadas.
La responsabilidad social respecto a este grupo de interés comprende al menos las siguien-
tes líneas de actuación:
• Ser transparente a la hora de participar en concursos públicos y licitaciones, reconoci-

mientos, concesión de subvenciones, etc.
• Cumplir con las obligaciones fiscales y de Seguridad Social.
• Buscar transparencia y compromiso en las relaciones con las Administraciones Públicas.
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un com- 43
Ficha 13
10 Cuestiones para el Autodiagnóstico
(ADMINISTRACIÓN PÚBLICA)
1. ¿Cree que ha conseguido adjudicaciones en los concursos públicos por contar con mayor nivel
de prácticas sociales que los demás?
2. ¿Ha participado en algún foro o debate público para mejorar su comunidad local?
¿QUÉ HACER CON RESPECTO A LA SOCIEDAD?

A veces nos cuesta personalmente reconocer lo recibido por nuestros antepasados, por
nuestros padres, por nuestro barrio, por nuestra ciudad, por nuestro país… Si la sociedad
otorga a las empresas un trato privilegiado (reconocimiento del principio de libertad
de empresa, infraestructuras diversas que benefician esencialmente a las actividades
empresariales, bolsas de valores, tribunales de defensa de la competencia, beneficios
fiscales para las actividades económicas, etc.), ¿no será porque implícitamente se pide
a las empresas algo más que la mera producción de bienes o servicios?, ¿es injusto
o desproporcionado que se les exija un esfuerzo para integrar a colectivos desfavoreci-
dos o apoyar al desarrollo de la comunidad local? (ver Ficha 14). Si la deuda de la sociedad
con las empresas es grande, no es menor la de éstas con la sociedad...

GRÁFICAS VISTALEGRE y ASISTENCIA LOS ANGELES, S.L.
Ediciones Gráficas Vistalegre, S.L., es una empresa fundada en 1995, bajo el nombre de Imprenta Vis-
talegre, dedicada a la impresión offset y a la fabricación de sellos de resina líquida. Lleva a cabo un
control de calidad de todas las materias primas utilizadas en el proceso de fabricación de sus produc-
tos, estando certificada por AENOR según Norma ISO 9000:2001.
44 La Dirección de E.G. VISTALEGRE, S.L. define y participa de la Política de Calidad y Medio Ambiente
de su empresa, orientada a la satisfacción de nuestros clientes como garantía plena de rentabilidad
y la importancia que el Medio Ambiente está adquiriendo en la sociedad. Es por esto, por lo que la Di-
rección de la empresa define las siguientes directrices generales:
-Realizar la actividad de Diseño e Impresión de Artes Gráficas y Fabricación de Sellos con un exi-
gente grado de calidad y sensibilización medioambiental, que cumpla todos los requisitos legales
y reglamentarios de aplicación tanto a las actividades y servicios, como a los aspectos medioam-
bientales generados por E.G. VISTALEGRE, S.L., y satisfaga los requerimientos de nuestros clientes,
con el interés permanente de evolucionar hacia la continua mejora y eficacia del Sistema de Gestión
de Calidad y Medio Ambiente, de la prestación de nuestros servicios y de nuestro comportamiento
medioambiental.
- Mejorar los conocimientos y la productividad de nuestro personal, con el fin de obtener el mayor
rendimiento de la capacidad, experiencia y formación que ostentan y reciben, para desarrollar sus
funciones de la mejor forma y siempre con el propósito de alcanzar la mejora medioambiental.
- Prevenir la aparición de errores en nuestro proceso, desarrollando un eficaz proceso de control que
impida su traslación al cliente o al medio ambiente, cuando aparezcan.
- Efectuar un seguimiento constante de los resultados e información obtenidos a través de la Gestión
del Sistema, para lo que hemos constituido nuestro Comité de Calidad y Medio Ambiente.
- Minimizar y prevenir los impactos medioambientales relacionados con el desarrollo de nuestras ac-
tividades y servicios, actuando sobre los impactos ambientales generados en EDICIONES GRÁFI-
CAS VISTALEGRE, S.L.
- La Dirección de E.G. VISTALEGRE, S.L. asume como una obligación el compromiso de ejercer el li-
derazgo en la implantación, sensibilización y aplicación de conductas acordes con el Sistema, ac-
tuando como impulsor, guía y ejemplo en el cumplimiento de una obligación que atañe a todos los
que formamos la empresa o trabajan en nombre de la misma.

GRÁFICAS VISTALEGRE y ASISTENCIA LOS ANGELES, S.L.
Ediciones Gráficas Vistalegre firmó un convenio de colaboración con la Fundación Diagrama

cuyo objetivo es promover el desarrollo de Centros, Programas e Investigaciones destinados
a la prevención, tratamiento e integración de menores y jóvenes en dificultad social, así como
sensibilizar a la opinión pública y agentes sociales acerca de las problemáticas de este sector de
población, con el objetivo de obtener una participación activa y creativa, que permita la puesta en
marcha de respuestas eficaces para conseguir su integración y autonomía de vida.
45
Dentro del convenio firmado establece la visita al centro con el fin de establecer con los jóvenes
y educadores jornadas de formación para la realización de diferentes trabajos.
Dentro de las acciones de mayor impacto en la comunidad local

de Asistencia Los Ángeles destacamos la organización de una
Maratón.
¡VOSOTROS/AS LO VOLVÉIS A QUERER!

www.asistencialosangeles.es/
A pesar del esfuerzo humano y económico que requiere una Maratón Ekiden, tal y como se ha orga-
nizado en su 1ª edición, estamos trabajando para ello.
En ningún lugar (excluyendo Madrid) de la mitad sur del territorio español se ha organizado
hasta la fecha una Maratón Ekiden como la nuestra. Queremos que vosotros/as sigáis tenien-
do el privilegio de ser de los pocos/as afortunados/as en seguir teniendo la Maratón Ekiden
en su comunidad.
Desde el punto de vista económico un evento deportivo de esta envergadura requiere de un es-
fuerzo muy alto para llevarlo a buen término, coste que en la primera edición fue sufragado ínte-
gramente por Asistencia Los Ángeles. Es por esto que estamos buscando más alternativas a su
financiación para poder conseguir con su apoyo la continuidad de la prueba. Vuestro apoyo y re-
conocimiento está siendo fundamental para decidir que sigue mereciendo la pena apostar por un
evento de estas características, único en Andalucía. Córdoba y Andalucía se lo merecen. Como
dice nuestra alcaldesa Dña. Rosa Aguilar Rivero, “esta Maratón es una prueba de Córdoba pero
para Andalucía”.
Con sólo una edición celebrada hemos conseguido situarnos como la 2ª prueba a nivel de todo el
territorio español, tanto en inscripciones como en equipos participantes.
Y la 1ª de España en:
-tener circuito totalmente cerrado y señalizado con cintas.
-ofrecer la merienda molinera.
-incorporar la maratómbola con premio para todos.
-ofrecer diploma personalizado con fotografía.
-bolsa para el corredor.
-etc.
Y por supuesto en operativo sanitario.
Hemos conseguido el 38% de participantes de fuera de Córdoba; el 16% de participación fe-

46
menina; el 97% de equipos inscritos participaron en la prueba; el 98% de equipos finalizaron
en tiempo permitido.
No esperes a que tus familiares, amigos/as, compañeros/as de trabajo, de estudios, de gimnasio,

de club, de entrenamiento, etc., te lo sigan contando. Vívelo en primera persona, tienes que ser
protagonista de la 2ª Maratón Ciudad de Córdoba EKiden Los Ángeles.
Las empresas afectan a las comunidades de su entorno inmediato; han de ser conscientes de este
hecho y establecer mecanismos de comunicación con las comunidades afectadas para conocer
y medir ese impacto, y tratar de reducirlo y compensarlo. La responsabilidad social respecto a este
grupo de interés comprende al menos las siguientes líneas de actuación:
• Colaborar mediante el patrocinio de actividades.

• Realizar donaciones.
• Apoyar campañas de sensibilización.
• Participar en proyectos de cooperación al desarrollo.
• Favorecer la integración de colectivos desfavorecidos.
• Realizar acciones de apoyo a la comunidad local.
• Gestionar el consumo de recursos.
• Minimizar los residuos y emisiones.
• Acciones que favorezcan la Igualdad de Oportunidades.
Adjuntamos algunas cuestiones cuya respuesta afirmativa podría ser indicativa de un comporta-
miento responsable en este ámbito (ver Ficha 15).
Ficha 15 Cuestiones para el Autodiagnóstico (SOCIEDAD)
1. ¿Tiene implantados programas de colaboración o voluntariado en los que participen los

trabajadores/as? ¿Tiene implantados programas de empleo para personas/colectivos
desfavorecidos?
2. ¿Patrocina o financia proyectos de Acción Social?
3. Una vez concluidas las acciones, ¿se valora su eficacia?
4. ¿Colabora su empresa con otras empresas u organizaciones para abordar las cuestiones
planteadas por la RSE?
5. ¿Ha definido y evaluado los riesgos ambientales de la actividad de su organización?
47
6. ¿Ha puesto en marcha medidas o programas para la reducción del nivel de riesgo am-
biental?
7. ¿Ha impartido formación medioambiental a sus trabajadores?¿De forma planificada?
8. ¿Fomenta la participación de sus trabajadores/as en la mejora continua del comporta-
miento ambiental?
9. ¿Ha iniciado alguna actividad para reducir el consumo de recursos de su actividad?
10. ¿Utiliza indicadores para medir el desempeño medioambiental?
11. ¿Ha desarrollado algún proyecto de I+D+I (Investigación, Diseño e Innovación) benefi-
cioso para el medio ambiente?
12. ¿Dispone su empresa de algún producto o servicio al que se le haya concedido la etiqueta
ecológica?
13. ¿Suministra a su clientela información detallada sobre posibles daños medioambienta-
les resultantes del uso y destino final de sus productos o servicios?

capítulo 4:
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE
LA RSE EN LA PYME

Y DE DE DE
EL “CÍRCULO VIRTUOSO”
Implantar la RSE en la PYME requiere de un esfuerzo. Como decía Platón en La República:
La virtud requiere sacrificio, no se regala, el vicio está al alcance de todos.
Para que el esfuerzo sea eficaz y no quede en un impulso sin resultados se requiere de una meto-
dología “cíclica” que sirva de aprendizaje y de mejora continua (Figura 3). Sus principales fases
serían: el diagnóstico, la planificación, la ejecución, la evaluación y la comunicación.
Figura 3: Fases en el proceso de implantación de la RSE
Identificación de los
grupos de interés y sus
expectativas
Formulación de
planes de actuación
50 Comunicación
Ejecución
Medición y evaluación
de medios
Fuente: Elaboración propia.
DESCRIPCIÓN DE LAS FASES PARA SU IMPLANTACIÓN
Diagnóstico e identificación de grupos de interés
No existe una lista genérica de grupos de interés de empresas, ni siquiera para una sola com-
pañía (ya que cambian con el tiempo). Los grupos e individuos afectados y que afectan a las
empresas dependen, entre otros factores, de la industria, la empresa, la ubicación geográfica, y
el tema en cuestión.
Las nuevas estrategias de negocio y los cambios contextuales a menudo determinan un nuevo
conjunto de grupos de interés. De una manera genérica aquellos grupos de interés que podemos
catalogar como principales son: inversores y accionistas, clientes y clientes potenciales, provee-
dores y socios, empleados, gobierno y entes reguladores, medios de comunicación, organizacio-
nes sindicales, competidores, asociados, líderes de opinión, comunidad académica y científica,
instituciones internacionales, ONG’s y grupos de presión, comunidades locales…
¿Quiénes son nuestros grupos de interés?

El concepto de grupo de interés puede a veces malinterpretarse. Cuando se trata de
analizarlos es importante considerar que:
• Los grupos de interés no tienen por qué ser solo locales (por ejemplo, los impactos sobre
el medio ambiente, o sobre proveedores pertenecientes a otros entornos).
• Los grupos de interés no son sólo organizaciones y grupos formales (incluyen individuos,
comunidades y redes informales por ejemplo, una comunidad de vecinos).
• Los grupos de interés cambian en el tiempo. La identificación de estos grupos es un
proceso continuo.
Figura 4: La complejidad de las relaciones con los grupos de interés
El Medio Ambiente
Certificadores
Animales
Universidades
Usuarios
Asociaciones Medio 51
Acreedores empresariales Ambientales
Clientes
Consumidores
Consejo de
Aseguradoras Accionistas
Administración
Gerencias ONGs
Consultores
Derechos
EMPRESA Sindicatos
Humanos
Comunidades
locales Empleados
Familias
Gobierno Proveedores
Nacional Vecinos
Prensa/Medias
Organizaciones
internacionales
Sub-proveedores Sub-contratista
Generaciones
Futuras
Pasos a dar en la identificación de grupos de interés
Paso 1: Haga una lista de las funciones que se desarrollan en la empresa.

Paso 2: Identifique los grupos y actores que tienen un interés en cada una de las funciones
anteriores. ¿Quién influye en estas funciones? ¿Quién se ve afectado por ellas?
Paso 3: Identifique las expectativas que tienen esos grupos hacia su empresa.
Ficha 16 Ejemplos de expectativas de los “grupos de interés”
Proveedores:
• Relaciones a largo plazo, pago puntual
• Exigencias relativas a los productos
• Buena calidad, precios bajos, abastecimiento seguro
Propietarios:
• Rentabilidad suficiente
• Confianza
Clientes:
• Calidad buena, precios bajos
52 • Condiciones de producción
• Buena imagen del producto y de la empresa, lucro suficiente
Empleados:
• Empleo seguro, remuneración adecuada, participación
• Seguridad de trabajo
• Buena prestación laboral, motivación
Municipio:
• Empleo, impuestos
• Aspecto urbano, emisiones medio ambientales, tráfico
• Buenas condiciones, impuestos bajos
Vecinos:
• Mínimo ruido, ninguna emisión en el aire
• Empleo, servicios sociales
Organizaciones medio ambientales:

• Emisiones bajas, protección de las especies
• Ninguna campaña de boicoteo

Paso 4: Evalúe la importancia de cada uno de esos grupos.
Paso 5: Priorización de los grupos de interés siguiendo criterios como:

• Influencia (potencial) sobre la empresa.
• Influencia (potencial) de la empresa sobre los grupos de interés.
• Importancia de la relación.
• Calidad de la relación: positiva o negativa.
• Expectativas y necesidades de la empresa y de los grupos de interés
• Temas importantes de la relación.
• Duración de la relación.
• Frecuencia del contacto.
• Eventos / experiencias cruciales: huelgas, prensa negativa, conflictos con vecinos, etc.
Una vez identificados y analizados los grupos de interés la implantación de la RSE pasa
necesariamente por una primera fase de diagnóstico de la situación de la empresa con res-
pecto a diferentes expectativas de la responsabilidad social. Se trata de saber inicialmente
cuál es el punto de partida de la empresa con respecto a esos criterios de tal manera que,
una vez obtenido un primer reflejo de su situación, pueda posteriormente identificar áreas 53
de mejora que de forma gradual le vayan acercando al modelo de gestión deseado por la
empresa. Su objetivo es doble:
• Detectar aquellas áreas de la empresa que presentan mayores logros y fortalezas en RSE.
La empresa obtiene así contenidos sobre aquellos aspectos de este modelo de gestión
que, en este momento inicial, tiene más avanzados y maduros.
• Detectar las áreas de mejora que debe trabajar para seguir avanzando en la culminación
de ese modelo de gestión de la responsabilidad social. El contraste es necesario para,
a partir de lo que se cree hacer y lo que realmente se hace, establecer los objetivos
prioritarios para el siguiente ejercicio económico y las diferentes acciones a realizar para
alcanzarlos.
Los niveles de diagnóstico serían los siguientes:
1. Diagnóstico de percepciones, a través de cuestionarios de autoevaluación, en el

que la empresa obtiene un resultado sobre lo que cree que es su actual desempeño de
prácticas de responsabilidad social. Su objetivo es valorar la percepción de la geren-
cia o del personal de la empresa respecto a su actuación en materia de responsabili-
dad social. A lo largo de este manual hemos suministrado algunos a nivel de los diver-
sos grupos de interés. La siguiente ficha puede aportar una visión de partida general
de implantación de la RSE en la empresa.
Ficha 17 Cuestiones para el Autodiagnóstico (GENERAL)
1. ¿La dirección ha definido la posición de la organización respecto a la RSE y la ha comunicado

externa e internamente?
2. ¿Disponen de alguna unidad/área/persona que coordine y/o realice actividades en el ámbito de
la Responsabilidad Social de la Empresa?
3. ¿Dispone de un código propio de conducta, de ética o de buenas prácticas?
4. ¿Se han identificado y analizado de manera rigurosa sus grupos de interés?
5. ¿Ha identificado las necesidades y/o expectativas de sus grupos de interés?
6. ¿Ha priorizado las expectativas en función del nivel de importancia para su organización?
7. ¿Dispone de metodología definida para la gestión de los grupos de interés?
8. ¿Se han establecido canales de diálogo con los grupos de interés?
9. ¿Ha identificado sus impactos económicos, sociales o medioambientales sobre sus grupos de
interés?
54 10. ¿Ha realizado algún tipo de planificación en relación con la RSE (Igualdad, forma-
ción, GMA,…?
11. ¿Ha definido objetivos en el ámbito de la RSE?
12. ¿Mide su empresa el grado de consecución de estos objetivos, a través de indicadores?
13. ¿Mantiene un diálogo abierto y permanente con la comunidad en general y medios de comu-
nicación, sobre temas delicados, polémicos o negativos en los que se ve involucrada su orga-
nización?
14. ¿Elabora y comunica informes/memorias relativas a su comportamiento y/o logros en relación
con la Responsabilidad Social de la Empresa?
15. ¿Han sido verificados dichos informes y/o memoria?
2. Diagnóstico cuantitativo, a través de una batería de indicadores de responsabilidad

social, que permiten una valoración objetiva sobre prácticas concretas de responsabi-
lidad social. Su objetivo es aportar evidencias que contrasten y complementen la pri-
mera valoración, basada en la percepción de lo que la empresa cree que es.
El diagnóstico final se obtendría en este caso a partir del CONTRASTE de los resultados
obtenidos en la valoración de la empresa del cuestionario de autoevaluación (descrip-
tivo, cualitativo y de procesos) y la medición de los indicadores de RSE (cuantitativos
y de resultado).
Este contraste se hace, por tanto, a partir del escenario que presentan el resultado de
las percepciones y el resultado de la medición de los indicadores.
Formulación de planes de actuación
El producto final de la fase anterior sería la identificación de las áreas de mejora. A

partir de las áreas identificadas, es la empresa quien decide cuáles son las que, de
manera inmediata, abordará. Los criterios para esta selección se ajustarán en último
término a la naturaleza, características, posibilidades y factibilidad de cada empresa.
La empresa, a partir de esta selección de áreas de mejora, iniciará progresivamente

algunas, dejando para su desarrollo posterior otras.
Una vez priorizadas las áreas de mejora a abordar, se deben establecer los objetivos
y acciones que se llevarán a cabo para alcanzarlos.
Los criterios utilizados para la valoración de las acciones planteadas son:
• Importancia (de 1 [poco importante] a 5 [muy importante])

• Factibilidad (de 1 [poco factible] a 5 [muy factible])
• Coste o viabilidad económica (de 1 [poco viable económicamente] a 5 [muy viable 55
económicamente])
• Notoriedad (de 1 [poco notorio] a 5 [muy notorio])
En base a los resultados obtenidos, se agregan las valoraciones y se obtiene una va-
loración media de cada acción planteada y, en consecuencia, una jerarquización de
todas ellas.
Fases en la formulación de planes de actuación
Primer paso. Tras la definición de las áreas de mejora, la empresa está en con-
diciones de establecer unos objetivos de consecución, considerados como prio-
ritarios, así como el plan de actuación a realizar para alcanzarlos. Esta formula-
ción debe ser clara y medible para que resulte fácil de entender y asumir; y para
que se pueda medir su progreso y así, los grupos de interés puedan observar su
evolución. Se han de perseguir mejoras medioambientales o sociales en equili-
brio con el crecimiento y rentabilidad económica. Asimismo, se ha de ir conso-
lidando y reforzando determinadas actuaciones y/o planteando nuevos retos a
medio plazo.
Segundo paso. Se ha de fijar el calendario previsto. La estimación del tiempo ne-

cesario para alcanzar el objetivo depende de:
• Complejidad del objetivo.
• Recursos humanos y económicos disponibles.
• Prioridad del objetivo.
Tercer paso. Hay que diseñar las acciones a desarrollar.
ACCIÓN 1 PLAZO 1
OBJETIVO 1
ACCIÓN 2 PLAZO 2
ACCIÓN 3 PLAZO 3
CALENDARIO
56 PREVISTO
Cuarto paso. Determinar áreas y personas que tienen que involucrarse.
COORDINACIÓN
Recursos
humanos
ACCIÓN 1 RESPONSABLE y económicos
asignados
Eficiencia
Reparte carga trabajo
Independencia ejecución
Facilita el seguimiento
Quinto paso. Estimar el presupuesto con la máxima precisión posible.

Este presupuesto debe incluirse en el plan de actuación de RSE en la medida en que:
• Ayudará a incorporarlo en los presupuestos anuales.
• Permite estudiar viabilidad de una partida extraordinaria.
• Garantiza la asignación de los recursos necesarios con la aprobación del Programa de RSE.
• Facilita su medición y control y, por tanto ayuda a ser lo más eficiente posible en la
consecución de los objetivos previstos.
Ejecución
Una vez elaborado el plan de actuación, el siguiente paso es la puesta en marcha de las acciones.
Es el momento crucial del proceso, ya que se pone en juego la credibilidad y el futuro del propio
proceso. En esta fase, es fundamental el papel de los responsables del proceso. A ellos les corres-
ponde comunicar el plan de actuación a toda la organización, dinamizar el proceso y coordinar el
desarrollo de todas las acciones previstas.
La implantación de las acciones de mejora deberá seguir las vías habituales en la empresa dotando
de medios humanos y económicos suficientes a cada una de ellas.
Ficha 18 Líneas de actuación en RSE clasificadas por grupos de interés
Propietarios 57
1. Suministrar información transparente que refleje la imagen fiel de la situación de la empresa,
en los estados financieros
2. Establecimiento de un protocolo de relaciones con la propiedad o con los inversores/as
3. Establecer medidas para lograr una composición equilibrada del consejo de administración
Personal
4. Planes de Prevención de riesgos laborales
5. Prevenir el acoso sexual o el acoso por razón de sexo en el trabajo
6. Plan de Igualdad
7. Programas de flexibilidad horaria
8. Permisos especiales (maternidad, cuidado de familiares, etc.)
9. Ayudas para el cuidado de discapacitados
10. Ayudas al estudio
11. Planes de pensiones
12. Seguro médico
13. Mecanismos para la contratación de personal en igualdad de oportunidades en razón del sexo,
religión, nacionalidad, etc.
14. Retribución y posibilidades de promoción en igualdad de oportunidades en razón del sexo, edad,
15. Existencia de canales de recogida de quejas y sugerencias
16. Promoción de la creación de empleo, dando preferencia al empleo local
17. Promoción de la estabilidad laboral de la plantilla en razón del sexo, edad, religión, nacionalidad, etc.
18. Establecimiento de planes de formación y desarrollo profesional en razón del sexo, edad,
19. Participación del personal en la toma de decisiones en razón del sexo, edad, religión, nacionalidad, etc.
20. Participación del personal en la propiedad de la empresa
21. Diálogo abierto con los representantes del personal
22. Establecimiento de Códigos de Conducta para con la plantilla
Proveedores
23. Establecimiento de criterios de selección de proveedores transparentes y que incluyan el análisis de su

comportamiento social y medioambiental
24. Seguimiento de los proveedores en cuanto a sus prácticas de RSE, sobre todo en términos de respeto
a los Derechos Humanos y de Igualdad de Oportunidades
25. Establecimiento de relaciones basadas en el mutuo beneficio
26. Cumplimiento de las fechas de pago
27. Canales de diálogo con los proveedores
28. Establecimiento de procedimientos que eviten la corrupción y la aceptación de sobornos para la
aceptación de tratos especiales
58 Clientes/Consumidores
29. Establecimiento de principios de no recurrencia a publicidad engañosa

30. No utilización de símbolos o mensajes sexistas en la publicidad
31. Cumplimiento de principios de confidencialidad de la información
32. Información y asesoramiento a la clientela sobre el producto o servicio
33. Certificación de la calidad
34. Establecimiento de canales para la recogida de quejas, reclamaciones y sugerencias
35. Impulso del consumo responsable
Competencia
36. Respetar los derechos de propiedad de la competencia (p.e. marca, patentes, etc.)
37. Propiciar el diálogo y la incorporación a asociaciones, foros y redes que sirvan como punto de
encuentro con la competencia, y de intercambio de experiencias
38. Introducir mecanismos que eviten la corrupción
39. No difundir información falsa o tendenciosa en contra de la competencia
Sociedad
40. Participación activa en foros de discusión para la búsqueda de soluciones a los problemas de
la comunidad (p.e. ciudad, barrio, colectivos desfavorecidos como la mujer, jóvenes, ancianos,
discapacitados, etc.)
41. Apoyo y promoción de actividades culturales, deportivas, etc.
42. Donaciones y actividades benéficas

43. Apoyo y promoción de actividades que fomenten la Igualdad de Oportunidades en la comunidad
44. Participación en proyectos sociales
45. Participación activa en foros de discusión para la búsqueda de soluciones a los problemas de la
comunidad (p.e. ciudad, barrio, colectivos desfavorecidos como la mujer, jóvenes, ancianos, dis-
capacitados, etc.)
46. Apoyo y promoción de actividades culturales, deportivas, etc.
47. Donaciones y actividades benéficas
48. Apoyo y promoción de actividades que fomenten la Igualdad de Oportunidades en la comunidad
49. Participación en proyectos sociales
50. Promoción del voluntariado entre el personal
51. Prioridad de los proveedores locales
52. Inversión socialmente responsable (p.e. fondos de inversión éticos)
Medio Ambiente
53. Medidas para la minimización en el consumo de recursos naturales (p.e. papel, agua,
59
electricidad, etc.)
54. Medidas para la minimización de la contaminación
55. Medidas para el reciclaje de residuos
56. Desarrollo de un sistema de gestión medioambiental
57. Formación y sensibilización medioambiental a los grupos de interés
58. Diseño de productos o servicios ecológicos
59. Utilización de opciones de transporte verde
Administración Pública
60. Canales de comunicación con las Administraciones con el fin de cooperar en el desarrollo
de la comunidad en donde opere
61. Colaborar con la Administración en la adopción de medidas de Igualdad de Oportunidades
62. Mecanismos que eviten cualquier forma de corrupción en las relaciones con la Administración,
incluyendo específicamente el compromiso de evitar la extorsión y el soborno
63. Evitar el fraude en el pago de impuestos

Medición y evaluación de resultados
Transcurrido el periodo establecido para la ejecución de las acciones planteadas, se debe

evaluar el grado de consecución de los objetivos propuestos y analizar, en su caso, las cau-
sas de las desviaciones.
Además, se propone realizar una nueva medición completa de la batería de indicadores, con
el objetivo de obtener una imagen general actualizada del desempeño social y ambiental de
la empresa.
Una vez planteados los planes de actuación, es importante identificar indicadores cuantifi-
cables que permitirán hacer un seguimiento del proceso de mejora hacia los objetivos y me-
tas que se han fijado. El reto consiste en seleccionar los indicadores que mejor contribuyan
a que su organización pueda contar su progresión en relación a los aspectos identificados.
La función de los indicadores es proporcionar información sobre los impactos económicos,
ambientales y sociales de la empresa.
Tras la medición completa de la batería de indicadores y su comparación con los objetivos

previstos, se identificarán las posibles desviaciones que proporcionarán información sobre
60
las nuevas áreas de mejora.
Una vez realizada esta reflexión, se planteará una priorización de las nuevas áreas y accio-
nes a realizar, dando inicio a un nuevo ciclo de mejora.
Ficha 19 Algunos ejemplos de indicadores
Gastos salariales totales (sueldos, pensiones y otras indemnizaciones por despido)

Promedio de horas de formación por año y empleado
Descripción de políticas y programas de igualdad de oportunidades
Índice de absentismo laboral
Número de quejas formuladas por clientes
Grado de satisfacción del cliente
Consumo total de agua
Kg de residuos generados
Suma total de todo tipo de impuestos pagados
Comunicación
La comunicación de resultados es de particular importancia porque es la principal vía para

un buen aprovechamiento de los beneficios esperables de una apuesta por la RSE, ya que
éstos se encuadran dentro de la puesta en valor de los intangibles de la empresa. La em-
presa puede comunicar las actividades y resultados de responsabilidad social en cualquier
momento del proceso:
• Puede, tras el diagnóstico inicial, elaborar un plan de comunicación que recoja la informa-
ción obtenida tras esa primera fase: aquellas áreas en las que mejor y de manera más fir-
me ha ido avanzando, y aquellas otras que conforman su plan de mejora para el siguiente
ejercicio.
• Puede hacerlo también al final, tras la evaluación final del proceso, y establecer un patrón
comparativo con ejercicios anteriores.
Las posibilidades son diversas. En cualquier caso, es fundamental determinar qué informa-
ción se va a transmitir y a quién. Las personas y organizaciones destinatarias de esta infor-
mación normalmente coinciden con los grupos de interés más relevantes, es decir, los co- 61
lectivos afectados directamente por las actividades de la empresa.
Para facilitar esta tarea se puede elaborar una tabla en la que se identifique y valore la im-
portancia de los grupos de interés para la empresa e incluya los objetivos de comunicación
con cada uno de estos grupos. También se debe establecer el canal que se va a utilizar para
la difusión de esta información. Esto requiere identificar las formas de comunicación más
efectivas para cada grupo de interés y combinar los distintos métodos de comunicación. En
ese sentido existen también varias posibilidades:
• Canales internos de comunicación: boletines internos, e-mail,…

• Web de la empresa con una sección dedicada a la responsabilidad social.
• Periódicos, revistas y publicaciones: nota de prensa, edición de la memoria o un vínculo a
la ubicación de la página Web en los principales medios de comunicación.
• Distribución de memorias o comunicados de responsabilidad social en los eventos en que
participe la empresa (jornadas, ferias, etc.).
Del conjunto de métodos para transmitir los resultados y actividades de la empresa en ma-
teria de responsabilidad social cabe destacar la memoria de sostenibilidad, documento que
informa sobre los resultados de la empresa y sobre los impactos económicos, ambientales
y sociales de sus actividades. Existen herramientas en el mercado que estructuran la forma
en que se debe elaborar esta memoria. La herramienta que en estos momentos goza de ma-
yor prestigio internacional, sin ser la única, es el GRI (Global Reporting Initiative), este cuen-
ta con una Guía especial dedicada a Pymes, denominada “En cinco pasos”.
La elaboración de memorias de sostenibilidad es algo casi obligado entre las grandes em-
presas, no tanto para las Pymes. Muchas veces este formato de comunicación eclipsa cual-
quier otra alternativa, aun siendo más válida para los objetivos y destinatarios de la informa-
ción establecidos. También se cuestiona quién lee realmente este tipo de documentos, dado
que resultan extensos y aburridos y en algunas ocasiones complejos. Por tanto, es importan-
te recordar que siempre se ha de buscar la herramienta más adecuada en cada momento y
que esto no pasa por tener que hacer siempre una memoria de sostenibilidad.
Otro aspecto importante a recordar es el reto de la verificación de la información que se apor-

ta, a través de las Memorias u otros canales de comunicación. Es necesario utilizar alguna
fuente de verificación para el formato y veracidad de la información, que suele ser a través de
auditorias y de la relevancia de la información a través de auditorias, ONG o sindicatos.
Ficha 20 Algunos ejemplos de estrategias de comunicación
62
PÚBLICO CANAL DE
OBJETIVO MENSAJE
OBJETIVO COMUNICACIÓN
• Satisfacción/ Aspectos relacionados con: • Revista de empresa

Motivación • Desarrollo profesional • Intranet
Empleados
• Buenos embajadores • Igualdad de oportunidades • Reuniones periódicas
de la empresa • Salud y Seguridad • Momento de la contratación
• Ética en la publicidad y mar-

keting • Hojas publicitarias
• Seguridad de los productos • Reuniones con clientes y
• Transparencia con el consu- distribuidores
• Generar confianza
Mercado midor (información sobre pro- • Etiquetado
• Fidelización
ductos) • Guías de productos y ser-
• Esfuerzos de la empresa vicios
para mejorar apoyo proveedo-
res e intermediarios locales
• Esfuerzos de la empresa para

• Página web, cartas, tablo-
proteger el medioambiente
nes, prensa, reuniones
• Apoyo a la educación en la
• Notoriedad con los dirigentes de la
Comunidad comunidad.
• Buena imagen comunidad, presencia en
• Apoyo a la calidad de vida
actos sociales, guías infor-
en la comunidad (ocio, depor-
mativas de la empresa
te, cultura)
63
Glosario de términos

Y DE DE DE
AA 1000: Estándar emitido en noviembre de 1999 por el “Institute for Social and Ethical Accoun-
tability” bajo el nombre de AccountAbility. Este estándar para procesos, que abarca el modo
en que se realizan los reportes sobre la gestión social de una empresa, incluye una serie de
principios básicos que apuntan a fomentar un alto nivel de transparencia e imparcialidad y
promueven un marco de confianza dentro del cual se podrán tomar los primeros pasos para
dialogar con los grupos de interés (www.accountability.org.uk).
Acción social: Conjunto de actuaciones realizadas por la empresa e integradas en su estrate-

gia para contribuir a la mejora del entorno social en el que opera.
Balance Social: Instrumento de gestión, para planificar, para organizar, para dirigir, controlar y
evaluar en términos cuantitativos y cualitativos, la política social de una empresa en un pe-
riodo determinado, frente a unas metas predeterminadas.
Certificación: Proceso por el cual una institución autorizada (pública o privada), evalúa y reco-
noce que una organización ha conseguido los requisitos o requerimientos predeterminados
por una norma o estándar.
Código de Conducta: Declaración formal de los valores y de los principios éticos de una em-
66
presa, así como de sus normas de actuación con los grupos de interés, que deben aplicarse
en todas sus operaciones.
Consumo responsable: Acto por el cual una persona es consciente de que detrás de cada acto
de consumo que realiza se pone en marcha una maquinaria compleja y que con este acto de
consumir puede estar favoreciendo o agravando determinadas desigualdades.
Desarrollo Sostenible: El Informe Brundtland (1987) señala que “El desarrollo sostenible es el
desarrollo que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de que
las futuras generaciones puedan satisfacer sus propias necesidades”.
Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales: Pauta elaborada por la Organización

para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) del año 2000, que contiene recomen-
daciones en responsabilidad social para las empresas multinacionales, a ser suscritas por
los gobiernos. Los principios y estándares son voluntarios y no obligatorios legalmente. Sin
embargo, los gobiernos adheridos deben animar a las empresas que operan en sus territo-
rios a observar estas pautas en cualquier lugar donde operen (www.oecd.org). 
Dow Jones Sustainability Indexes (DJSI): Índices elaborados por Dow Jones, STOXX y SAM
que miden el desempeño financiero de compañías que cumplen determinados criterios de
responsabilidad social y ambiental, fueron lanzados en 1999. Los índices DJSI revisan la
gestión económica, medioambiental y social a través de más de cincuenta criterios generales
y específicos para cada sector y sus resultados influyen en las decisiones sobre inversiones
de los gestores de activos más importantes. DJSGI ha obtenido una rentabilidad ligeramente
superior al MSCI Global, su índice de referencia (www.sustainability-indexes.com).
Domini 400 Social Index (DSI400): Primer índice bursátil, Domini 400 Social Index, que
incorporó cuestiones sociales al seleccionar las empresas que lo forman. Fue creado
en 1990 KLD (firma de inversión socialmente responsable cuya misión es “influir el
comportamiento empresarial, con el objetivo de conseguir una sociedad más justa y
sostenible”). La rentabilidad de este índice ha venido superando, desde su creación, la
del índice S&P 500, su índice de referencia (www.domini.com).
Ecodiseño: Metodología de diseño de productos orientada a usar eficientemente

los recursos naturales durante el ciclo de vida del producto, integrar los aspectos
ambientales, y combinar las mejoras ambientales con la innovación y la reducción de
costes.
Ecoeficiencia: Producción de más bienes y servicios con menos recursos, desechos

y contaminación, es decir, reducción de impactos ecológicos en los procesos de
producción. El término nació en 1992 a través de un concurso realizado por el WBCSD
en busca de una palabra que sintetizara el concepto de desarrollo sustentable en un
término empresarial concreto que se pudiera llevar a la práctica. Ecoeficiencia fue el
ganador (www.wbcsd.org).
67
Ecoinnovación: Desarrollo de nuevos productos y servicios que, reduciendo el impacto
ambiental, permiten a la organización la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.
EMAS: Sistema de Eco-Gestión y Auditoría que es una iniciativa voluntaria cuyo objetivo
es mejorar el desempeño ambiental de las empresas. Su objetivo es dar reconocimiento
y recompensar aquellas organizaciones que van más allá del mero cumplimiento de la
normativa y mejoran de forma continua su desempeño. Uno de los requisitos es que las
organizaciones publiquen de forma periódica memorias sobre su desempeño ambiental, que
son revisadas por auditores independientes (www.emas.org.uk).
Ética de la empresa: Es la ética aplicada que más allá del marco normativo de actuación,
permite valorar la justicia de las acciones y las decisiones en las organizaciones. Ofrece el
marco de referencia común desde el que se debe afrontar de una manera consciente y crítica
las consecuencias sociales implícitas en las actuaciones de la organización. Soporta los
principios generales y formales para justificar la consecución de los objetivos estratégicos
fijados por las políticas de la organización en el ámbito de la RSE.
Evaluación: Análisis del impacto directo e indirecto, presente y futuro que puede originar un
proyecto u operación empresarial sobre la situación social.
Filantropía: Las acciones filantrópicas están principalmente vinculadas a la donación de

recursos económicos, a la entrega de tiempo personal (trabajo voluntario) o conocimientos
y a otras acciones concretas tendentes a la mejora de la condición humana. La filantropía
puede ser parte de la Responsabilidad Social Empresarial, pero no es su sinónimo, aunque
frecuentemente se les confunda.
Fondos de inversión socialmente responsables: Instrumentos de inversión colectiva que tie-
nen como principal característica añadir criterios sociales y/o medioambientales al proce-
so de selección de los valores que componen la cartera de inversión.
FTSE4Good: Índice elaborado por Financial Times Stocks Exchange (FTSE) para medir el des-
empeño de empresas que alcanzan estándares ambientales globalmente reconocidos y
para facilitar la inversión en esas compañías. El FTSE4Good está formado por firmas que
cumplen con una serie de requisitos medioambientales, de diálogo con los grupos de inte-
rés y de respeto a los derechos humanos (www.ftse.com/ftse4good).
Gestión de la RSE: Reconocimiento e integración en la gestión y en las operaciones de la

empresa de la RSE.
Global Reporting Initiative (GRI): Estándar internacional de memoria de sostenibilidad para

el uso voluntario por parte de organizaciones con el fin de informar sobre las dimensio-
nes económicas, medioambientales y sociales de sus actividades, productos y servicios
(www.globalreporting.org).
Gobierno corporativo: Los sistemas y procesos de dirección y control de una empresa. La

68
estructura de gobierno especifica la distribución de derechos y obligaciones entre las
distintas partes (consejo, directivos, accionistas y otros grupos de interés) y establece las
reglas para la toma de decisiones empresariales.
Grupos de interés, partes interesadas o stakeholders: Las personas que tienen un interés
particular en una decisión determinada de la empresa, ya sea como individuos o represen-
tantes de un grupo. Es decir, cualquier individuo o grupo interno o externo a la organiza-
ción que puede afectar o ser afectado por las políticas, objetivos, decisiones y acciones
de la empresa.
Indicadores de desempeño: Información cuantitativa o cualitativa, sobre los resultados o

efectos de una organización, que es comparable y que muestra los cambios a través del
tiempo.
Inversión Socialmente Responsable (SRI por sus siglas en inglés): Integrar los valores per-
sonales y, las preocupaciones sociales y medioambientales en las decisiones de inver-
sión, considerando las necesidades financieras del inversionista junto con el impacto de
dicha acción en la sociedad.
ISO 14000: Sistema de gestión medioambiental. Es un estándar mundial creado por la Orga-
nización Internacional de Estándares (ISO) que certifica que una compañía ha establecido
un sistema efectivo de gestión de sus impactos ambientales (www.iso.org).
ISO 26000: Futura norma sobre Responsabilidad Social actualmente en elaboración por el
Organización Internacional de Estándares (ISO). La ISO 26000 será una guía voluntaria que
contendrá directrices para ayudar a las organizaciones a operar de una manera socialmen-
te responsable. Estará dirigida a organizaciones públicas y privadas, en todos los países, ya
sean desarrollados o no. Su publicación está programada para principios del 2009.
Marketing con Causa: Uso de una buena causa para ayudar a comercializar un servicio
o producto. Con esta herramienta las compañías logran crear un valor diferencial de la
marca, conectado a la conciencia de las personas y compartiendo con ellas sus principios
y valores.
Marketing social: Proceso en el cual una empresa adopta sus decisiones de marketing con un
triple objetivo: interés empresarial, satisfacción del consumidor y el bienestar a largo plazo
de éste y de la sociedad en su conjunto. Son acciones que desarrolla la empresa para lograr
el compromiso de los consumidores con un determinado comportamiento de interés social y
que favorece al mismo tiempo la posición o la imagen de la empresa en los mercados.
Memorias de Sostenibilidad: Informe de carácter público que las compañías ofrecen a sus
partes interesadas, internas y externas, sobre la posición corporativa y sus actividades en las
tres dimensiones de sostenibilidad: económica, medioambiental y social. Es un instrumento
eficaz para la toma de decisiones y como herramienta fundamental de comunicación de la 69
triple cuenta de resultados.
Objetivos del Milenio: Todos los países de la Organización de las Naciones Unidas (ONU)
acordaron en septiembre de 2000 ocho metas básicas de desarrollo, con la aspiración
de alcanzarlas en 2015. El compromiso tiene por objeto reducir la pobreza y el hambre,
universalizar la enseñanza primaria y promover la equidad de género, entre otros objetivos
(spanish.millenniumcampaign.org).
OHSAS 18001: Primera “norma” mundial para la certificación de Sistemas de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo. Establece los requisitos de un sistema de gestión de
la seguridad y salud en el trabajo que permite a una organización controlar sus riesgos
ocupacionales y mejorar su desempeño en esa área. Es compatible con otros sistemas de
gestión (calidad y medioambiente), aplicable a todas las empresas.
(www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com).
Organización no gubernamental: Organizaciones que no tienen fines lucrativos y por tanto,

no pueden clasificarse como empresas o entidades gubernamentales. Las ONG están
formadas por personas que se unen para defender y apoyar causas sociales, ambientales
o propias de su comunidad, en ocasiones de manera altruista.
Pacto Mundial (Global Compact): Iniciativa del Secretario General de Naciones Unidas Kofi
Annan, que contiene diez principios generales sobre derechos humanos, normas laborales,
medio ambiente y anticorrupción que las compañías debieran adoptar. El pacto fue puesto en
marcha oficialmente en la sede de las Naciones Unidas en julio de 2000 y se propone contribuir
a que los mercados sean más sostenibles e inclusivos (www.unglobalcompact.org).
Política Ambiental: Declaración que realiza la empresa de sus intenciones y principios
en relación con su desempeño ambiental, que proporciona un nuevo marco para el
establecimiento de sus objetivos y metas ambientales y para sus actuaciones.
Principios CERES: Código corporativo (antes llamados Principios Valdez), modelo de

conducta medioambiental creado por la Coalición para Economías Medioambientalmente
Responsables (CERES en inglés). CERES es una coalición con sede en Estados Unidos
de fondos de inversión, organizaciones medioambientales y grupos de interés público
relacionados con negocios (www.ceres.org).
Principios de la "Caux Round Table": La “Caux Round Table” centra su atención en la

importancia que la responsabilidad corporativa mundial tiene en la reducción de las
amenazas socio-económicas a la paz y estabilidad internacionales. Fue fundada en 1986
con el fin de reducir las crecientes tensiones en el comercio internacional, desarrollando
relaciones económicas y sociales constructivas, entre los países de los miembros que la
constituyen, y tomando conciencia de sus responsabilidades conjuntas a nivel mundial
(www.cauxroundtable.org).
Principios Globales de Sullivan: Son un código de conducta sobre derechos humanos e

70
igualdad de oportunidades para compañías que operan en Sudáfrica. Fueron creados en
1977 por el reverendo León Sullivan y son reconocidos por representar uno de los esfuerzos
más eficaces para acabar con la discriminación racial en los lugares de trabajo en Sudáfrica
y por haber contribuido a desmantelar el apartheid. En la actualidad, los firmantes de los
Principios Globales de Sullivan se comprometen a apoyar iniciativas de responsabilidad
social empresarial relativas a los derechos humanos, la igualdad de oportunidades, la
ética comercial y la protección del ambiente (www.globalsullivanprinciples.org).
Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa: Visión de los negocios que integra

armónicamente el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio
ambiente.
SA8000: Norma voluntaria, universal y auditable, desarrollada por Social Accountability

Internacional, que especifica los requisitos de responsabilidad social de las empresas
en relación al trabajo infantil y forzado, la salud y seguridad, la libertad de asociación y
derecho de negociación colectiva, la discriminación, medidas disciplinarias, horario de
trabajo, remuneración y sistemas de gestión (www.cepaa.org).
Seguimiento: Proceso de recopilación periódica de información, en base a parámetros

cuantitativos y cualitativos, para controlar y evaluar gradualmente los resultados y
compararlos con determinados criterios esperados, generando acciones correctoras.
Sistema de gestión medioambiental: Conjunto de políticas, estrategias, actuaciones y

evaluación que considera en la empresa los impactos causados en el medio ambiente, así
como las iniciativas tomadas para reducir estos impactos.
Triple Cuenta de Resultados (Triple Bottom Line): Metodología de línea de base triple o triple
cuenta de resultados, liderada por John Elkington, que hace referencia a la necesidad de
medir e informar sobre los resultados económicos, sociales y medioambientales de las com-
pañías. El término también es usado para referirse al conjunto de valores, temáticas y proce-
sos que las empresas deben adoptar para minimizar cualquier daño resultante de sus activi-
dades y crear valor económico, social y ambiental.
Voluntariado Corporativo: También llamado voluntariado empresarial, es definido “cualquier

medio formal u organizado utilizado por una compañía para animar y apoyar a sus emplea-
dos y jubilados a ofrecer voluntariamente su tiempo y habilidades al servicio de su comuni-
dad” (Points of Light Foundation).
World Business Council for Sustainable Development (WBCSD): Consejo Empresarial Mundial
para el Desarrollo Sostenible (WBCSD). Es una coalición de 180 empresas internacionales
unidas por el compromiso de alcanzar el desarrollo sostenible a través del crecimiento eco-
nómico, el equilibrio medioambiental y el progreso social. Sus miembros provienen de más
de 35 países y abarcan 20 importantes sectores industriales (www.wbcsd.org).
71
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COP_GC.pdf

Responsabilidad Social para Pymes

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MANUAL DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA PYMES

Equipo de trabajo de INSA-ETEA

PROYECTO EQUAL ADÁPTATE-C

Edición diciembre 2007

Impreso en España. Prohibida la reproducción total o parcial.

Entidad responsable de la elaboración del “Manual de res-

• ¿Por qué hablar de ética en la gestión empresarial?........................................... 13

CAPÍTULO 3: LOS GRUPOS DE INTERÉS EN UNA PYME ..................................... 31

• La “piedra angular” de la RSE................................................................................... 32

CAPÍTULO 4: PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LA RSE EN LA PYME ..............49

GLOSARIO DE TÉRMINOS .................................................... 65

Desde la institución a la que represento estoy convencido de la importancia de la Responsabilidad Social

El proyecto EQUAL ADÁPTATE-C

El Objetivo General es el de mejorar la capacidad de adaptación e innovación de las Pequeñas y Medianas

La sociedad, en general, está demandando a las empresas un comportamiento socialmente responsable

1. Sensibilización sobre la Responsabilidad Social en Pymes, a través de un sistema de “mentoring”

2. Asesoramiento personalizado en Responsabilidad Social a un grupo de empresas beneficiarias. Esta

Mercedes Ruiz Lozano

RSE GRUPOS PROCESO GLOSARIO

¿POR QUÉ HABLAR DE ÉTICA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL?

Dos grandes cuestiones subyacen en definitiva ante tales planteamientos:

•¿A qué tipo de sociedad aspiramos?

Para quién producir:

XUL Comunicación Social es una agencia de publicidad y

¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA (RSE)? Se trata de un concepto que

La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las

Pasemos seguidamente a comentarlos.

¿Está a favor de la voluntariedad de la RSE?

Figura 1: Transversalidad de la Igualdad de Oportunidades

Fuente: elaboración propia

Transparencia y grupos de interés

Por esto, la reflexión sobre la responsabilidad social de la empresa ha ido ensanchando su

Ficha 3 LA OPINIÓN DE FRANCISCO MARTÍN (MRW)

P.- ¿Cuál es el origen de la importancia que MRW con-

R.- Hace unos años, la ética sólo estaba en los dicciona-

• Las sociedades actuales no pueden comprenderse si no se tiene presente qué es

El 70% declara que la adaptación a las políticas públicas y el cumplimiento legal

En el área social, el 58% de las empresas analizadas se refieren a razones reputa-

¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES VENTAJAS DE SU IMPLANTACIÓN?

En todo caso, a continuación exponemos esquemáticamente una serie de ventajas, mencio-

• Incrementar el atractivo hacia la clientela actual y, consecuentemente, su fidelización.

• Fidelidad y compromiso del personal.

LA PYME ANTE LA IMPLANTACIÓN DE LA RSE

Podríamos plantearnos la posición estratégica de la pequeña y mediana empresa frente a

Cuando se aborda el tema de la RSE, frecuentemente se descontextualiza de las

• Recursos limitados (humanos y económicos). La perspectiva de RSE, como grandes

como elemento defensivo o competitivo.

• Diversidad de tamaños, lo que dificulta la definición de un concepto o política de RSE

RSE GRUPOS PROCESO GLOSARIO

En nuestro ámbito interno, el Informe de la Subcomisión de nuestro Congreso de los Diputados,

Como hemos señalado anteriormente, la LOI, específicamente en su Título VII denominado

y 34 de la LOI). La normativa general sobre contratación de la Administración se ha visto

A pesar de mostrar nuestra conformidad en que la LOI insiste en el carácter voluntario de

Tal y como se ha dicho anteriormente el artículo 74 de la LOI, se establece la posibilidad de

Lo que sí aporta ciertas particularidades a la publicidad de acciones de RSE es la presencia

Morvedre, Ajuntament de Sagunt, pág. 21.

La Ley de Igualdad pretende conseguir el objetivo último de facilitar la integración de la

LOS GRUPOS DE INTERÉS

RSE GRUPOS PROCESO GLOSARIO

Figura 2: Los grupos de interés en la PYME

Fuente: elaboración propia

¿QUÉ HACER CON LOS ACCIONISTAS O PROPIETARIOS/AS?