Revista Partes - ISSN 1678-8419 - So Paulo - Brasil

Anlise da dinmica de relacionamento entre empresas prestadores de servios terceirizados contratados por empresas de EVENTOS brasileiras: usos e perspectivas
2013-04-11 22:04:42 partes15

Fbio Luciano Violin* RESUMO O presente artigo analisa a relao entre o setor de eventos e sua interligao com empresas fornecedoras de servios terceirizados apresentando as vantagens e pontos negativos decorrentes da contratao de servios terceirizados por empresas promotoras de eventos. Dessa forma objetivou-se analisar a percepo das empresas promotoras de eventos em relao as suas experincias com servios advindos de empresas terceirizadas. A metodologia contou com pesquisa de cunho bibliogrfico para levantamento dos dados. O universo de interesse versou sobre organizaes privadas relacionadas na base do CADASTUR. Emergiram da pesquisa entre diversos outros pontos os principais servios utilizados, com notado aumento na contratao em reas estratgicas alm de dados que sinalizam expressivo nmero de contrataes baseadas em qualidade em detrimento do custo. PALAVRAS CHAVE: Terceirizao, Eventos, Estratgias, Servios DYNAMIC ANALYSIS OF RELATIONSHIP BETWEEN OUTSOURCED SERVICE COMPANIES CONTRACTED IN BRAZILIAN COMPANIES EVENTS: USES AND PERSPECTIVES ABSTRACT This article analyzes the relationship between the events sector and its interconnection with the suppliers of outsourced presenting the advantages and drawbacks arising from the contracting of services outsourced by companies promoting events. Thus the objective was to analyze the perception of companies promoting events regarding their experiences with services arising from outsourcing companies. The research methodology had to die bibliographic data survey. The universe of interest was about related private organizations on the basis of Cadastur. Emerged from the research among many other things the main services used with noticed an increase in hiring in strategic areas beyond data indicate that a significant number of contracts based on quality over cost. KEYWORDS - Outsourcing; Events; Strategies, Services

INTRODUO

Partindo-se do princpio de que praticamente todas as localidades do pas possuem eventos que variam de pequeno a grande porte, tanto privados quanto pblicos pontua-se que o crescimento do setor de eventos se vale de elementos que podem variar desde a tradio da execuo de uma festa regional ou exposio, por exemplo, at a situao econmica favorvel local, regional, nacional e em certos casos internacionalmente, o que indica que em alguns casos os eventos so utilizados justamente para favorecer a melhoria da economia de uma determinada organizao, associao, grupo, municpio e at mesmo regies inteiras. O contexto da evoluo do segmento de eventos apontado como um dos mais significativos no segmento dos servios e sua capacidade de gerao de visibilidade tem a potencialidade de alterar a realidade de uma determinada regio ou mesmo da sociedade dentro de determinados contextos (BARRETTO, 2003). No setor turstico os reflexos dos benefcios do setor turstico so sentidos nos meios de hospedagem, gastronomia e transportes alm dos corredores tursticos entre outros agentes direta ou indiretamente relacionados com a atividade tais como o comrcio de uma determinada localidade, por exemplo. Em alguns casos, possuem at mesmo uma continuidade em suas exibies, seja anual, semestral ou com outros intervalos, gerando maior quantidade de empregos ou atividades temporrias o que evidencia a potencialidade de resultados satisfatrios para os elementos da cadeia de valor (STOKES, 2008; AMORIM e BRANDO, 2011). Considerando a importncia mundial do setor de servios bem como o refinamento dos meios de comunicao, dos materiais, processos, procedimentos e qualificao profissional bem como preferncias, gostos e percepes dos consumidores alterando-se a uma velocidade nunca antes vista considera-se que uma pesquisa em mbito nacional apontando as correspondente dinmica existente entre as empresas de eventos e as que trabalham com terceirizao de servios possa trazer a tona importantes discusses.

TERCEIRIZAO A terceirizao considerada por muitos como um fenmeno de proporo mundial surgida no bojo das sociedades capitalistas e que se desenvolveu como parte do rearranjo produtivo mais fortemente a partir da dcada de 70 inspirada principalmente no toyotismo, trazendo consigo relevantes alteraes no escopo das organizaes no que concerne a produo e ao modo de trabalho. Segundo GIOSA (2003) o termo vem da expresso inglesa outsourcing a qual foi traduzida no Brasil como terceirizao, referenciada sempre pela concepo estratgica de implementao de atividades. Contudo sua origem ocorreu nos anos quarenta, aps o incio da segunda Guerra Mundial, atravs das indstrias blicas que delegaram a outras organizaes algumas de suas atividades produtivas. DEIMLING e GEHNO (2007) apontam que a terceirizao chegou ao Brasil atravs das fbricas de automveis que adquiriam as peas de outras empresas, guardando para si a atividade fundamental de montagem dos veculos e nas dcadas de 80 e 90 a terceirizao foi utilizada para impulsionar a reestruturao produtiva para garantir a competitividade dos produtos brasileiros frente s novas condies impostas pelo mercado interno e externo causados pelo longo perodo de recesso econmica no pas. (DIEESE, 2003).

A terceirizao tem como uma de suas caractersticas mais marcantes a temporalidade atravs tanto da locao de materiais e equipamentos, mas, em especial a substituio de colaboradores fixos por um grupo de trabalho externo e temporrio. Sobre o efeito da temporalidade ROBBINS (2009) afirma que: No passado, os funcionrios eram indicados para um grupo especfico de trabalho, e essa colocao era relativamente contnua. Havia uma sensao de segurana em trabalhar sempre com as mesmas pessoas. Esta previsibilidade foi substituda por grupos temporrios de trabalho [...] e o uso cada vez maior do rodzio dos funcionrios para atender s necessidades sempre mutantes do trabalho (ROBBINS, 2009, p. 13). O DIEESE (2003) aponta que terceirizar representa o processo pelo qual uma empresa deixa de executar uma ou mais atividades realizadas por trabalhadores diretamente contratados e as transfere para outra empresa e ainda que a empresa que terceiriza chamada empresa-me ou contratante j a organizao que executa as atividades terceirizadas chamada de empresa terceira ou contratada. O processo da terceirizao acontece basicamente de dois modos. No primeiro, a organizao deixa de produzir bens ou servios utilizados em sua produo e passa a adquiri-los de outra empresa, o que provoca a desativao (parcial ou total) de setores que anteriormente funcionavam na prpria empresa. O segundo modo a contratao de uma ou mais empresas para executar, junto empresa-me, tarefas anteriormente realizadas por trabalhadores contratados diretamente. Esse segundo modo de terceirizao pode referir-se tanto a atividades-fim como a atividade-meio (DIEESE, 2003). As atividades relacionadas a terceirizao consideradas meio podem ser conceituadas como: [...] aquelas funes e tarefas empresariais e laborais que no se ajustam ao ncleo da dinmica empresarial do tomador dos servios, nem compem a essncia dessa dinmica ou contribuem para a definio de seu posicionamento no contexto empresarial e econmico mais amplo. So, portanto, atividades perifricas essncia da dinmica empresarial do tomador dos servios. (DELGADO, 2008, p. 440). J as atividades fim podem ser definidas como todas as: [...] funes e tarefas empresariais e laborais que se ajustam ao ncleo da dinmica empresarial do tomador dos servios, compondo a essncia dessa dinmica e contribuindo inclusive para a definio de seu posicionamento e classificao no contexto empresarial e econmico. So, portanto, atividades nucleares e definitrias da essncia da dinmica empresarial do tomador dos servios. (DELGADO, 2008, p. 440) OLIVEIRA (2005) destaca que a utilizao dos servios terceirizados deve levar em conta as peculiaridades locais bem como as necessidades especficas da empresas contratantes, dessa forma observam-se que os processos envolvendo os servios de terceirizao esto intimamente ligados as organizaes vinculadas a eventos sendo essa expanso dessa prtica um fenmeno de proporo mundial.

TERCEIRIZAO E O SETOR DE EVENTOS

Segundo o SEBRAE (2010) a palavra de ordem atualmente no segmento de eventos a terceirizao, considerando que uma empresa de eventos dificilmente possui todos os produtos,tecnologias, servios ou profissionais para um casamento, congresso ou formatura, por exemplo, especialmente se for levado em conta que dependendo da natureza, complexidade e nmero de participantes do evento pode ser necessrio at 50 tipos diferentes de servios. A realizao de um evento pode configurar-se dependendo de suas peculiaridades ou especificidades - como uma atividade tanto de natureza continuada quanto de no continuada, no se apresentando tais condies como excludentes. No caso da contratao para um nico evento se trata de um servio de terceirizao no continuada que tem a temporalidade como fator preponderante, enquanto a contratao para a realizao, sob demanda, dos eventos da empresa contratante em um determinado perodo, pode ser considerada uma atividade de execuo continuada e cuja interrupo pode acarretar problemas em relao ao objetivo final (MIDDLETON e CLARKE, 2002; ANSARAH, 2004; MACIEL, 2008). Por fim, a relao entre os dois segmentos traz mais do que um simples contrato de prestao de servios ao passo que vincula de modo substancial os resultados, ou seja, uma organizao passa a estar atrelada a outra em termos de resultados, percepo dos usurios ou consumidores finais do que foi ofertado alm da potencialidade de recompra ou no dependendo dos ndices de satisfao do trip empresa me, empresa de terceirizao e consumidor final.

METODOLOGIA O universo de interesse versou sobre organizaes privadas vinculadas ao CADASTUR (sistema de cadastro do Ministrio do Turismo cujo objetivo o de promover o ordenamento, a formalizao e a legalizao dos prestadores de servios tursticos no Brasil por meio do cadastro de empresas e profissionais do turismo), tendo como pblico alvo empresas essencialmente do ramo de eventos contudo, considerando-se a dificuldade de acesso as organizaes selecionou-se cinco empresas da rea por estado mais o Distrito Federal de forma aleatria. Tais organizaes foram contatadas e as que sinalizaram de forma positiva para a pesquisa receberam acesso a um questionrio online que continha questes de natureza fechada e semi-aberta AMARO et. al. (2005) afirmam que o questionrio do tipo fechado tem na sua construo questes de resposta fechada, permitindo obter respostas que possibilitam a comparao com outros instrumentos de recolha de dados. J as perguntas semi-abertas ou mistas so definidas pelas autoras como questionrios que apresentam questes de diferentes tipos: resposta aberta e resposta fechada. O pblico alvo foi constitudo por diretores, gerentes, scios entre outros cargos ocupados por pessoas que pudessem responder de modo formal pela pesquisada, dentro desse universo participaram da pesquisa 5 organizaes de cada estado brasileiro mais o Distrito Federal, totalizando 135 entrevistados. A pesquisa ento assumiu natureza quantitativa a qual conceituada por RODRIGUES (2007) como aquela que traduz em nmeros as opinies e informaes que sero classificadas e analisadas, utilizando-se de tcnicas estatsticas. Apesar de todos os estados brasileiros contarem com empresas

participantes no possvel afirmar que as informaes advindas dessa pesquisa se apliquem a todo pas.

ANLISE DOS RESULTADOS Os resultados apresentados so provenientes de respostas fornecidas por 135 organizaes do setor de eventos distribudas de forma simtrica por todo territrio nacional, ou seja, 5 empresas de eventos de cada estados mais o Distrito Federal. Dentro da amostra pesquisa 9 empresas disseram no terem contratado ou firmado nenhum tipo de parceria com empresas terceirizadas, dessa forma, os dados evidenciados ao longo do trabalho referem-se s demais 126 organizaes que se valeram de servios de natureza terceirizada. Um primeiro questionamento versou a respeito dos servios mais contratados pelas empresas de eventos. A pergunta permitia mltiplas respostas e os resultados sequem em ordem decrescente:

TABELA 1: Servios terceirizados contratados. Observa-se que a gama de itens pertencentes a tabela difere em sua essncia de estudos anteriormente apresentados por outros autores e apontavam as reas operacionais como as mais freqentemente contratadas. Servios de cunho estratgico tais como suporte administrativo, controle de atividades, organizao geral, planejamento entre outros so evidenciados pela tabela e representam de forma sintomtica alteraes importantes nos padres de exigncia por parte dos contratantes e por conseqncia ganho de vantagem

competitiva por parte das empresas prestadoras de servios terceirizados que ampliam seu leque de atuao dentro dos patamares exigidos pelo mercado. Outro questionamento tratou da natureza dos servios mais freqentemente utilizados pelas empresas contratantes como segue:

Grfico 1: Natureza dos servios utilizados por empresas de eventos. Os dados apontam para a utilizao em maior escala de atividades de natureza meio o que demonstra o uso de servios considerados perifricos, contudo quase 35% dos servios contratados tem ligao com servios fim o que por sua concepo so considerados de maior relevncia ou impacto nos resultados. Um dado que chama a ateno que quase 8% da amostra faz uso de servios tanto meio quanto fim o que demonstra possivelmente que as empresas terceirizadas esto assumindo funes e papis mais amplos dentro da empresa contratante e que tal ao pode indicar uma lgica futura de gesto na qual os gestores se concentraro em campos estratgicos ao invs dos campos ttico e operacional a exemplo de como ocorre em alguns ramo de atividade em que empresas gerenciam apenas contatos, marca entre outros aspectos deixando a parte funcional a cargo de empresas terceirizadas. Quanto questionados a respeito de sua satisfao com as empresas terceirizadas os dados apresentaram patamares que inspiram ateno, observe: 61,11% ou 77 dos contratantes consideraram os servios contratados excelentes; 13,49% ou 17 dos contratantes qualificaram como timos; Contudo 25,39% (32 contratantes) consideraram os servios ruins (11,11%) ou pssimos (14,28%). Os indicadores de insatisfao atingiram o preocupante patamar de 25%, ou seja,

de cada 4 contrataes em mdia uma figurou como insatisfatria o que ressalta uma crescimento quantitativo da oferta de servios terceirizados que no necessariamente traz consigo o nvel de qualidade exigido pelos contratantes. Para corroborar com o que foi exposto, levantou-se a relao entre a contratao pautada em custo e a baseada em qualidade e as respostas foram as seguintes:

Grfico 2: Custo versus qualidade Observa-se que quanto a relao entre custo e qualidade colocada em pauta de forma explcita os indicadores apontam para a preferncia pautada na percepo da qualidade, mesmo quando se realiza a associao de itens, ou seja, 14% optam pela qualidade como primeiro plano porm vinculada ao custo contra 8% que apontam em primeiro plano o custo dentro da perspectiva de qualidade. Por fim, os principais pontos negativos que emergiram do uso de servios terceirizado versaram sobre os seguintes itens (a pergunta permitia mltiplas respostas):

Tabela 2: Principais pontos negativos Os dados ainda apontaram que das 126 empresas pesquisadas 121 delas j tiveram algum tipo de problema em maior ou menor grau em relao a empresas terceirizadas, mas foram praticamente unnimes (98%) que ao afirmarem que o nvel de profissionalizao tem crescimento de forma robusta e constante. Emerge desse conjunto de dados apresentados a percepo de ampliao do leque de servios terceirizados, mas sobretudo, pontua-se que a terceirizao alcana atividades de cunho vital para a realizao de eventos e no somente em atividades secundrias ou que exijam menos qualificao ou ainda responsabilidade em grau menor, possvel perceber que campos estratgicos das organizaes j contam com atividades consideradas estratgicas. Tais indicadores lanam para o futuro o olhar da padronizao de forma personalizada, ou seja, as empresas terceirizadas tendem a ser solicitadas a atender demandas especficas para os eventos obedecendo padres de qualidade, preo, disponibilidade e tempo sob a pena de no conseguirem se estabelecer no mercado caso apresentem falhas, pois,os contratantes carregam de forma ampla expectativas a respeito do esto comprando j que sua imagem, sade financeira entre outros aspectos esto diretamente condicionados a qualidade do servio recebido e repassado ao consumidor final. CONSIDERAES FINAIS Considerando os dados apresentados aponta-se que existe dentro do pblico alvo analisado a ampla utilizao de servios terceirizados e que aspectos como planejamento, qualidade, padronizao entre outros elementos so manifestos na contratao de empresas terceirizadas. Um dos pontos centrais de destaque se d pelos indicadores apresentados que se comparados a pesquisas anteriores mostram crescimento em termos de proficincia tanto por parte das empresas usurias quanto profissionalizao das empresas prestadoras de servios contudo, os dados apontados como negativos demonstram que de um lado existe grande demanda por essa modalidade de

servios o que pode acarretar falhas na sua execuo pela precipitao em se aceitar determinado contrato baseando-se exclusivamente na potencialidade de ganho financeiro em detrimento da capacidade de se atender as demandas da empresa de eventos contratante e de outro lado os dados apontam para o elevado nvel de exigncia por parte dos realizadores de eventos os quais so condicionados aos parmetros de exigncia de seu pblico alvo. Considera-se ainda a importncia da estruturao e profissionalizao tanto dos que se valem dos servios terceirizados nesse caso especfico as organizaes promotoras de eventos - quanto das empresas que fornecem produtos e servios de forma tercerizada considerando especialmente os elevados nveis de exigncia dos clientes ou usurios alm dos riscos associados a imagem em caso de falhas. Como destaque final ressalta-se que das empresas que contrataram servios terceirizados 94% pretendem se valer desse mecanismo em oportunidades futuras o que demonstra a potencialidade do setor bem como as responsabilidade e nveis de exigncias inerentes as atividades a serem desenvolvidas o que refora a idia de que o nvel de profissionalizao elemento central na dinmica de realizao de eventos independente de sua natureza, porte ou localizao. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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FORMA DE CITAO: VIOLIN, F. L. anlise da dinmica de relacionamento entre empresas prestadores de servios terceirizados contratados por empresas de EVENTOS brasileiras: usos e perspectivas. Partes (So Paulo), abril de 2013. * Professor Assistente do curso de Turismo da Unesp Campus de Rosana. email: violin@rosana.unesp.br
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