LEONARDO DE CASTRO AMNCIO

FRANQUIA DE CENTRO DE ESTTICA E EMAGRECIMENTO Florianpolis/SC

Plano de Negcios e viabilidade comercial

Florianpolis/SC Fev/2013 0

AGRADECIMENTOS DEUS, que nos d o dom da vida. minha ME que me rege l de cima. Ao meu PAI por me dar a oportunidade de seguir. Aos meus IRMOS por me inspirarem em perseverana e tica. A minha NAMORADA Mara por me amar, acreditar e ser a minha melhor amiga. A Ilha de Florianpolis por ter me dado a oportunidade de morar, sonhar, viver, respirar. 1

SUMRIO 1. Resumo ------------------------------------------------------------ Pgina 7 5. Os Produtos e a Tecnologia Aplica --------------------------- Pgina 9 5.1 Processos -------------------------------------------------- Pgina 10 5.2 FAQ - Frequently Asked Questions ----------------------- Pgina 12 6. O Mercado -------------------------------------------------------- Pgina 14 6.1 Clnicas de Esttica X Centros de Esttica --------------- Pgina 15 6.2 Concorrncia da Clnica de Esttica ---------------------- Pgina 15 6.3 Matria - Setor de Esttica ------------------------------- Pgina 16 7. Localizao ------------------------------------------------------- Pgina 18 7.1 Concorrentes em Florianpolis --------------------------- Pgina 20 8. A Estrutura ------------------------------------------------------- Pgina 21 10. Rentabilidade e Projees Financeiras -------------------- Pgina 26 10.1 Custos ---------------------------------------------------- Pgina 28 11. Investimentos Iniciais ---------------------------------------- Pgina 30 12. Como agragar valor ------------------------------------------- Pgina 32 13. Plano de Divulgao ------------------------------------------ Pgina 34 14. Plano de Recursos Humanos -------------------------------- Pgina 35 15. Objetivos Estratgicos do Franqueado -------------------- Pgina 38

16. Plano de Marketing e Comercializao -------------------- Pgina 39 16.1 - O Mercado de Consumo ------------------------------- Pgina 40 16.2 - Benchmark --------------------------------------------- Pgina 41 16.3 - Anlise da Possvel rea ------------------------------- Pgina 42 16.4 - Anlise da Regio -------------------------------------- Pgina 43 16.5 - Anlise SWOT ------------------------------------------ Pgina 45 16.6 - Ambiente de Marketing -------------------------------- Pgina 47 2

17 - Concluso ------------------------------------------------------ Pgina 52 18 - Bibliografia ---------------------------------------------------- Pgina 53

1. RESUMO Os centros de esttica compreendem atividades de reparao, preveno e educao para uma vida com maior qualidade, visando aplicar 3

os princpios de vida saudvel que abrange o bem-estar do ser humano tanto biolgico, fisicamente, socialmente e at espiritualmente. O mercado de trabalho rene cada vez mais profissionais qualificados que esto prontos para trabalhar nos centros de esttica e que, com certeza, contribuiro para o sucesso das clnicas. O objetivo deste trabalho realizar a anlise financeira/mercadolgica de expanso de uma Franquia de Esttica. Atravs da comercializao de produtos e servios proveniente da novidade em todo o Brasil, denominada Fotodepilao, alm de servios agregados. Promover SADE e BEM-ESTAR! Vivemos h alguns anos, a era da chamada "gerao sade". Em que um nmero cada vez maior de pessoas vai atrs do corpo perfeito. Do belo. Da sade. A busca da esttica. Um mercado em EXTREMA ascenso. Embora no seja um fenmeno recente, o culto beleza e juventude uma forte tendncia nos dias atuais. Isso tem se acentuado nos ltimos anos, fruto da competio e de mudanas do comportamento social, dentre elas o ingresso da mulher no mercado de trabalho e o aumento da expectativa de vida das pessoas. O resultado de tudo isso tem sido o contnuo crescimento da indstria mundial de cosmticos e do mercado de embelezamento. A maioria dos homens e mulheres preocupa-se cada vez mais com a aparncia, e a depilao apresenta-se como um aspecto muito importante nesse contexto, pois contribui de forma significativa para deixar as pessoas com uma aparncia mais bonita. No h quem goste da rotina da depilao. Plos, de maneira geral, so incmodos e indesejados, e os mtodos de depilao doloridos e chatos. Ceras so doloridas, lminas podem machucar a pele, e o pior de tudo que os plos voltam. Com o trabalho que apresento a tarefa de eliminar os plos est ficando cada vez mais fcil. Mtodos modernos garantem bons resultados com muitas vantagens sobre os mtodos convencionais. Os principais fatores que determinam a quantidade e o ritmo do crescimento dos plos so a herana gentica e o equilbrio hormonal. Devem se considerar ainda os fatores raciais que tambm podem interferir: descendentes de rabes e portugueses, por exemplo, costumam ter mais plos que os alemes.

Das ceras tradicionais s clnicas e centros especializados em aparelhos de ltima gerao, so vrias opes para todos os gostos e principalmente para os bolsos. A depilao temporria utiliza os seguintes recursos: aparelhos eletrnicos, cera quente, cera fria, cremes depilatrios, depilao com linha e depilao roll-on. Este Plano de Negcios refere-se a maior novidade do mercado: A fotodepilao por IPL (Luz Intensa Pulsada) Leia-se: Indolor! O mercado de servio de depilao foi restrito durante muito tempo ao pblico feminino, porm, a vaidade masculina tem alterado os conceitos vigentes, e hoje os homens esto valorizando a esttica e os cuidados pessoais para a manuteno do corpo e pele saudvel.

5.2. FAQ (Frequently Asked Questions) 1. O que a fotodepilao a Luz Pulsada? A fotodepilao uma tecnologia que utiliza a luz pulsada intensa (IPL) para depilar. A eliminao progressiva do pelo realizada atravs de um processo conhecido como fototermlise seletiva. Neste processo, a energia da luz captada por o pigmento natural do pelo, a melanina, e convertida em calor. Este calor cauteriza a matriz germinativa do pelo, debilitando progressivamente o nascimento de um novo pelo. 2. Quais so as vantagens da fotodepilao? A fotodepilao menos agressiva que os outros mtodos de depilao. Alm disto, ela evita que os plos fiquem encravados, clareia a pele manchada por depilaes anteriores e evita problemas como a foliculite, causados pelas alergias s depilaes com lminas ou ceras. 3. Qual a diferena entre Luz Pulsada e Laser? Tanto o laser como a luz pulsada intensa conseguem hoje os mesmos resultados, porm a tecnologia da fotodepilao IPL mais verstil que o laser e permite tratar um nmero maior de tipos de pele e cores de pelo, alm de resultar num tratamento indolor, eficaz, seguro e econmico. A depilao com laser costuma ser dolorida e mais agressiva. 4. Este procedimento dolorido? A sensao de calor. Algumas pessoas podem sentir este calor com um pouco mais de intensidade, mas mesmo assim no chega a sentir dor. O gel aplicado para resfriar as reas antes dos disparos pode incomodar as regies mais sensveis, por ser muito gelado, mas isto no causa dores.

5. Quantas sesses so necessrias? A quantidade de sesses depende muito do tipo de pele e da regio a ser depilada. Em mdia necessrio realizar 8 sesses para completar o tratamento. 6. Qual o intervalo entre as sesses? Para que a pele possa se recuperar e novos plos possam crescer, necessrio um intervalo de trs semanas a quatro semanas entre as sesses. 7. possvel depilar qualquer rea do corpo? Todas as reas do corpo podem ser depiladas, exceto as mucosas e as regies muito prximas aos olhos.

8. Existem contraindicaes? contraindicado para gestantes, lactantes, recm bronzeados, usurios de medicamentos fotossensibilizantes e patologias cutneas. 9. Quais so os cuidados que se deve ter antes e depois das sesses? A exposio solar deve ser evitada por 15 dias antes e 15 dias depois de cada sesso. preciso evitar a aplicao de alguns tipos de creme nas regies tratadas. Alm disto, recomendamos um creme hidratante Siluets, com a frmula desenvolvida para esse tipo de tratamento, que acalma e regenera a pele. 10. A fotodepilao definitiva?

Nenhum tipo de depilao definitiva, no entanto aps realizadas as 8 sesses somente sero necessrias manutenes de 6 em 6 meses ou at mesmo de 1 a 1 ano. 11. Qual o valor?

O valor de R$ 55,00 por sesso/por rea. FIXO!

6. O MERCADO Alm de profissionais que se habilitam a trabalhar nas clnicas, at mesmo por formao de nvel superior, a vantagem em se montar um centro de esttica, que o mercado no Brasil um dos que mais crescem, englobando novas tecnologias e tcnicas que tem obtido resultados satisfatrios e que so responsveis pela crescente procura de pacientes.

Edio do dia 10/04/2012 Jornal GLOBO Atualizado em 11/04/2012 01h40 Mercado nacional de esttica considerado o 2 maior do mundo O Brasil j tem mais de um milho de esteticistas. No ano passado, o mercado de esttica movimentou R$ 137 bilhes no pas.

02/12/2012 - 03h00 Mais barata e quase indolor, fotodepilao chega como alternativa ao laser CYNTHIA COSTA COLABORAO PARA A FOLHA

6.1. Clnicas de Esttica x Centros de esttica A diferena entre clnicas de esttica e centros que a Legislao de Sade exige das clnicas de esttica a existncia de mdicos no estabelecimento atuando como responsveis tcnicos, portanto se a empresa se denominou como clnica de esttica dever ter um responsvel tcnico que seja mdico. A norma objetiva assegurar que as intervenes cirrgicas, mesmo de pequeno grau, s sero realizadas com a existncia de mdicos, pois as clnicas de esttica que assim procedem recebem licena para realizar cirurgias plsticas e/ou outras intervenes cirrgicas.

6.2. Concorrncia da clnica de esttica Sem dvida, devido ao avano tecnolgico e aumento de profissionais qualificados para o trabalho com esttica e aumento no mercado 8

consumidor puxado tambm pela classe C, faz do setor cada vez mais atraente para novos empreendedores, da a concorrncia ser to acirrada. Antes de driblar a concorrncia e eleger possveis estratgias, os empresrios devem analisar a sua concorrncia. A concorrncia deve ser analisada quanto ao produto/servio oferecidos, quanto aos mtodos gerenciais, quanto ao desempenho, publicidade, vantagem competitiva e outros fatores. necessrio estudar no que a concorrncia melhor do que o estabelecimento e assim aprender o que deve ser melhorado e o que pode realizar para diferenciar produtos e servios e encantar o cliente. No se trata de vencer o concorrente, mas de aprender com bons exemplos de boas empresas do ramo ou no e de aplicar ao dia a dia e, na maneira do possvel, sem perder o foco, diversificar, agregar valor e encantar o cliente. Muitas empresas saem ganhando por aprender com outras empresas e assim realizar um benchmarking proveitoso com o objetivo e o oferecimento de servios com maior qualidade. Segundo a Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos -Abihpec, na publicao Panorama do Setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos, com data de 12/04/2010, o faturamento lquido do setor no perodo de 1996 a 2009, tem crescido anualmente uma taxa mdia de 10,9% ao ano, j expurgada a inflao do perodo. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - IBGE informou que o mercado de perfumaria e cosmticos demonstrou crescimento nas vendas de 15,2% em maro de 2010 comparado com igual perodo de 2009. Conforme a publicao acima citada h no Brasil 1.659 empresas que atuam no mercado de produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos. Entre elas, 14 empresas so de grande porte e possuem cerca de 73% do faturamento total deste segmento. Os brasileiros so considerados um dos povos mais vaidosos do mundo. Uma pesquisa realizada pelo Instituto Gallup mostra que 61% dos brasileiros consideram a aparncia fsica como o fator mais importante para o sucesso. Segundo informaes do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados do Ministrio do Trabalho, o segmento de comrcio varejista de artigos de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos alcanou 9

em janeiro de 2010 um estoque de 72.298 empregos formais, representando uma evoluo de 22,9%, relativo a janeiro de 2007. Este servio sempre foi o patinho feio dos sales de beleza e esttica, entretanto, hoje j representa uma boa fatia das receitas de alguns sales, a ponto de no ser mais novidade centros especializados somente em servios de depilao. Este um mercado que est em franco crescimento, basta observar que segundo dados do Censo de 2000 existiam no Brasil aproximadamente 50 milhes de mulheres entre 16 e 50 anos, que representa inicialmente o tamanho do mercado que se pode explorar. Ainda, se fizer uma pesquisa no Google sobre a palavra depilao vo aparecer mais de 5.960.000 resultados. Se a palavra pesquisada for depilao masculina aparecero por volta de 789.000 referncias. 6.3. Matria Setor de Esttica: O setor de esttica teve bons resultados em 2010 e promessa de ainda mais crescimento nos prximos anos com abertura de novos centros de tratamentos, pelo menos no que depender dos homens. Proprietrio de uma unidade da franquia Dpil, especializada em fotodepilao com luz pulsada e fototerapia, Fbio Marcantonio, tambm funcionrio da rede e exerce o cargo de Gerente de Franquias, resolver apostar neste segmento de franchising. Segundo ele, o processo foi natural, pois j havia a inteno de investir no prprio negcio e acreditar na demanda por esse tipo de servio foi o ponta-p inicial. O mais novo empresrio brasileiro exemplo dos dados apontados pela Associao Brasileira de Franchising seccional Rio de Janeiro (ABF-Rio) de que est cada vez mais comuns homens investirem em negcios voltados para beleza. At mesmo porque, assim como as mulheres, ele so grandes consumidores deste setor. A grande motivao foi, efetivamente, acreditar no modelo de negcio. Alm disso, conforme as unidades foram abrindo, pude verificar que, de fato, o Plano de Negcios se cumpria e que os franqueados, inclusive, j optavam pelo investimento em outra unidade. Isso me estimulo, diz Fbio dono da unidade de So Bernardo do Campo, So Paulo. A rede Dpil superou todas as expectativas em 2010 somando em 1 ano de existncia quase 300 unidades em funcionamento em praticamente todos os estados brasileiros. Entramos no mercado com uma proposta inovadora e com um plano de expanso agressivo, conta Danny Kabiljo, diretor geral da Dpil. 10

Os excelentes ndices desse primeiro ano devem-se confiana que os clientes depositaram no nosso sistema e ao grande esforo dos franqueados, nossos parceiros na eterna busca pelo crescimento", completa Danny. Quem tambm investiu na rea foi Rodrigo Noronha, dono de quatro unidades da Dpil em cidades do interior de So Paulo. Acredito fortemente no negcio e na empresa. No me arrependo. Vi vrias vantagens na hora de fecharmos com a Dpil. O profissionalismo no atendimento e o fato de j entrarmos em um negcio aprovado e estruturado ajudou muito. Nossas lojas esto lotadas todos os dias. Sabemos que as recompensas viro e, com elas, novas oportunidades, comemora. A Dpil trouxe ao mercado uma tcnica inovadora de fotodepilao. O sistema de IPL Luz Intensa Pulsada - elimina o pelo atravs do calor da luz com uma caracterstica incomum neste mercado: indolor. O preo de R$ 55 por rea e sesso outro diferencial da Dpil. A alta rentabilidade e os baixos custos de investimento R$ 80 mil e a facilidade de operao tambm atraram o mdico cirurgio plstico Humberto Vieira, dono de duas unidades da rede em Braslia. No preciso ser mdico para aplicar o sistema da Dpil. O procedimento usado no invasivo e, portanto, no apresenta nenhum risco sade do cliente, afirma. Vieira ressalta tambm que este fato ajuda a empresa a manter o valor de R$ 55 por rea e sesso. Sem os custos de um mdico, o preo baixo real e praticvel, garante Vieira. Manchete do Portal do Varejo a respeito opinio de um Concorrente direto DPil (3 Centros em Florianpolis): 7- LOCALIZAO A localizao de uma empresa de servio de depilao fator muito importante para o negcio e deve estar alinhada com a estratgia do negcio, de acordo com o perfil da clientela. Uma boa localizao aquela que favorece o acesso das pessoas, com o menor grau possvel de dificuldade. Uma empresa de servio de depilao dever estar instalada nas proximidades do local de residncia do pblico-alvo, ou em locais de grande freqncia de pblico, como em Shopping ou outros locais de grande fluxo de pessoas, que favorea o estacionamento de veculos e possua boas condies ambientais para uma permanncia agradvel da clientela. Bairros populosos e proximidades de condomnios so locais bastante adequados para a instalao de uma empresa de servio de depilao.

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Especialistas afirmam que esta deciso se d em duas esferas principais: identificao do territrio (regio) e localizao (endereo), considerando-se ainda algumas variveis como: a demanda (potencial), a oferta (concorrncia) e os custos (aluguel, reforma e etc.). Segundo a Associao Brasileira de Franchising (ABF), a definio da melhor localizao-ponto um pouco mais complexa do que aparenta, pois envolve variveis antagnicas, como fluxo de pessoas e custos. O melhor ponto no necessariamente aquele que proporcionar o maior faturamento, e sim aquele que trar o melhor resultado. Para tanto, devese conhecer profundamente as particularidades do negcio em questo. A seguir, so apresentados alguns aspectos que devem ser avaliados num processo de seleo do local de instalao da empresa de servio de depilao. Fatores de demanda: A caracterstica populacional em torno do estabelecimento o principal fator a ser contemplado num estudo de localizao. No se deve restringir quantidade de pessoas residentes ou passantes que freqentam a regio. necessrio, alm de identificar o perfil socioeconmico dessa populao (faixa etria, renda, nvel educacional), identificar os hbitos de consumo dos freqentadores da regio. Fatores de oferta: Adicionado ao conhecimento do potencial da regio verificado na etapa anterior, preciso mensurar a influncia da concorrncia na regio. Se for bem atendida, quem so os concorrentes, como eles atuam e que espao de mercado est disponvel. A concorrncia na regio obrigatoriamente no um fator negativo, ao contrrio, muitas vezes verifica-se que a concentrao de empresas de um mesmo segmento pode tornar a regio um plo de compras e de servio. Fatores de custos: A anlise do melhor ponto deve envolver tambm as condies de sua utilizao, inclusive aquelas que influenciam diretamente nos custos, sejam no investimento inicial (luvas, obras, reformas, comunicao), seja no custo operacional (aluguel, impostos). Convenincia e acesso fcil so fatores fundamentais para que o consumidor escolha uma empresa de servio de depilao. Alm das consideraes acima, outros itens devem ser observados antes da definio pelo local: - visualizao; 12

- facilidade de acesso; - rea para estacionamento; - legislao local - as atividades econmicas da maioria das cidades so regulamentadas pelo Plano Diretor Urbano (PDU) e essa Lei determina o tipo de atividade que pode funcionar em determinado endereo.

7.1 - Concorrentes em Florianpolis:

A LaserStar / C Depillo / D DPill / F DPill / J No + Pelo / H No + Pelo

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8- A ESTRUTURA A estrutura bsica de uma empresa de servio de depilao e agregados como a SILUETS, deve contar com um conjunto de salas ou ambientes delimitados, preparados para cada tipo de atendimento ou servio. Sugere-se: - Recepo: Deve ter um balco de atendimento com equipamentos de informtica que possibilitem o cadastramento dos clientes e o controle dos servios realizados. Deve ter telefone para atendimento e contatos diversos. preciso bastante cuidado com o visual, localizao e funcionalidade, porque onde se d o primeiro contato com o cliente. O servio de recepo tem que ser gil e eficiente encaminhando o cliente para o local onde ser realizado o servio escolhido, sem criar locomoo desnecessria. O ideal seria separar o caixa da recepo, colocando-os em espaos diferentes, se for possvel, determinando a entrada e a sada dos clientes. Quem entra no deve ser atropelado por quem est de sada. - Sala de espera: Deve oferecer comodidade aos clientes e preferencialmente, dispor de gua, cafezinho, revistas atualizadas, jornais, televiso e musica ambiente. Deve ficar localizada prxima recepo e com fcil acesso. As cores do ambiente devem ser leves e sem grandes contrastes. - Salas de depilao: Devem ter tamanho suficiente para acomodar os mveis e equipamentos necessrios a cada tipo de servio. Podem-se utilizar biombos para dividir espaos maiores e criar reas privativas para o atendimento individual, dando privacidade e conforto aos clientes. A iluminao do ambiente deve ser serena e agradvel, proporcionando tranqilidade tanto aos clientes quanto aos empregados. Da mesma forma, a cor das paredes e do piso deve ser discreta. O ambiente deve ser arejado e a temperatura agradvel, se necessrio, instalar aparelhos condicionadores de ar. O espao destinado ao atendimento deve ser organizado e limpo, alm de oferecer conforto, condies essenciais para se manter a integridade e a sade do cliente. - Sala de estoque: o material e os insumos de uso devem ser estocados em lugar limpo e arejado, organizados em prateleiras, observando o prazo de validade e a integridade das embalagens. Deve-se tomar todo o cuidado

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necessrio para que o material fique livre de umidade e no corra nenhum risco de contato com insetos e/ou roedores. - Banheiros: Devem estar prximos das reas de atendimento e serem suficientes para o fluxo de pessoas que freqenta a empresa de servio de depilao. - Estacionamento: muito importante que haja espao estacionamento, ou convnio com estacionamentos prximos, o que para

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10.1 Custos So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos consumidos no processo de estoque e comercializao. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Abaixo apresentamos uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma empresa de servio de depilao. 1. gua, luz, telefone, internet: R$ 560,00; 2. salrios, comisses e encargos: R$ 5.000,00; 3. taxas, contribuies e despesas afins: R$ 230,00; 4. transporte: R$ 450,00; 5. refeies: R$ 600,00; 6. seguros: R$ 320,00; 7. assessoria contbil: R$ 698,00; 8. segurana: R$ 150,00; 9. limpeza, higiene e manuteno: R$ 300,00.

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Fonte: Conveno Coletiva de Trabalho 2008-2010. Sindicato dos Oficiais Barbeiros, Cabeleireiros e Similares do Distrito Federal.

A avaliao a seguinte: Primeiro Ano: Para cada R$ 1,00 investido pelos proprietrios haver uma ganho de aproximadamente R$ 0,40. Esse resultado do primeiro ano demonstra que payback dos proprietrios seria alcanado ao em meados do 4 ano. Como esse ndice considera todas as origens (prprios + de terceiros) aplicadas no Ativo percebe-se que ao final do quinto ano ter se recuperado 30% do capital investido, considerando quitao do emprstimo realizado de R$ 138.000,00 no 3 ano. Segue abaixo planilha de retorno em MESES do investimento, sem a insero dos valores referentes ao financiamento/emprstimo, segundo a FRANQUEADORA:

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12. COMO AGREGAR VALOR O empreendedor deve ter em mente que agregar valor significa ampliar a satisfao do cliente, seja por servios auxiliares que facilitam a vida das pessoas, ou pela qualidade do atendimento, demonstrando valorizao a cada indivduo, pelo respeito, ateno, interesse, compromisso e responsabilidade que cada profissional dispensa no desempenho das suas atividades. Ouvir os clientes e detectar suas aspiraes e expectativas muito importante para orientar a oferta de novos servios. Atendimentos personalizados, em horrios especiais que facilitem a vida do cliente e ofeream comodidade, podem agregar valor e fazer diferena, ampliando as possibilidades de captar novos clientes e fidelizar os atuais.

Uma forma de agregar valor oferecer um servio com tima qualidade tcnica, o que garante a satisfao e gera credibilidade. O preenchimento de ficha individual fundamental, pois o instrumento utilizado para registro do cliente com dados importantes para conhecimento do profissional, tais como: alergias, tratamentos mdicos e estticos que sinalizaro ao profissional quais sero os cuidados a serem tomados durante o atendimento. O uso de material descartvel, tais como: lenis, calcinhas, fronhas, toucas e etc., constitui-se, tambm, em grande diferencial, demonstrando ao cliente que seu atendimento nico e personalizado. O desenvolvimento de um site na internet (FACEBOOK, TWITTER, Site c/ ADWORDS Powered by Google) com divulgao de servios realizados pela empresa, depoimento dos clientes e fotografia de tratamentos realizados (desde que autorizados previamente) uma poderosa arma de marketing. Atravs do site, ou por chat, e-mail, ou atravs das redes sociais, o cliente poder fazer contato com a empresa, preencher cadastro, agendar atendimento personalizado, solicitar oramentos, e avaliar a qualidade dos servios prestados. A internet uma opo de contato com o cliente muito importante nos dias atuais e que pode ser um canal vigoroso de vendas, desde que possua uma boa estrutura e design adequado.

O atendimento pessoal qualificado um fator que agrega valor de alto significado para o cliente. fundamental, na construo de relacionamento duradouro, conhecer quem so os clientes e entender suas reais expectativas e necessidades.

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 importante pesquisar junto aos concorrentes para conhecer os servios que esto sendo adicionados e desenvolver opes especficas, com o objetivo de proporcionar ao cliente um produto diferenciado. Alm disso, conversar com os clientes atuais para identificar suas expectativas muito importante para o desenvolvimento de novos servios ou produtos personalizados, o que amplia as possibilidades de fidelizar os atuais clientes, alm de cativar novos.

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13. PLANO DE DIVULGAO Os meios para divulgao de uma empresa de servio de depilao variam de acordo com o porte e o pblico-alvo escolhido. Uma pequena empresa de servio de depilao poder utilizar-se de panfletos a serem distribudos de forma dirigida, em locais de grande circulao de pessoas (prximos a empresa de servio de depilao), ou no bairro onde est localizada. Outras alternativas so os anncios em jornais de bairro e propaganda em rdio. A divulgao atravs de site na internet deve ser considerada, pois o acesso de pessoas rede cresce permanentemente e em larga escala, atingido os mais diversos pblicos, desde os que possuem maior poder aquisitivo at os que esto na outra ponta. Ressalte-se que esse canal apresenta custo relativamente baixo e com forte e crescente apelo popular. fundamental adicion-lo em diretrios especializados para empresas e motores de busca de incluso manual como Google Adwords, Ask, Yahoo Search Marketing, Microsoft Digital Advertising Solutions, Hot Words, dentre outros. Na medida do interesse e das possibilidades, podero ser utilizados anncios em jornais de grande circulao, revistas e outdoor. Se for de interesse do empreendedor, um profissional de marketing e comunicao poder ser contratado para desenvolver campanha especfica. Dependendo da regio, conforme pensada para este empreendimento, percebemos que nesta localizao existem cerca de 10 (dez) estabelecimentos, em 2(dois) quilmetros de Avenida no Bairro Crrego Grande, focados em depilao (90% cra e 10% laser) o que denota a presena de um grande pblico consumidor. Alm de clnicas e academias de fitness. Uma boa forma de entrada no mercado a realizao de parcerias (envio de propostas) a sales menores que ainda trabalham com o mtodo Cra de que indicaes possam dar rentabilidade igual aos servios prestados pelos mesmos, porm na SILUETS a base de fotodepilao.

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14. PLANO DE RECURSOS HUMANOS. Plano de Cargos e Salrios: Os dois scios-fundadores sero os nicos proprietrios estabelecimento, e tero sua remunerao atravs do pr-labore de: - Scio Operacional/Administrativo : R$ 7.800,00/mensais* Possibilidades do Segundo Scio: do

- Scio Financiador : R$ 3.979,75/mensais (tendo como proposta o trmino no prazo de 48 meses e o rendimento mensal de 0,86% a.m. do montante investido R$ 154.800,00 mdia prevista a serem capitalizados pela empresa.) - Scio Investidor: R$ 154.800,00 investidos com distribuio

do lucro a cada perodo (1 ano):

Cada scio ter um cargo na empresa: Diretor de Operaes e Administrativo: Leonardo Amncio ser o Diretor de Operaes, e ser responsvel pela Administrao e Controle de Caixa (entradas e sadas), alm de contatos com os Franqueadores e fornecedores de materiais e produtos que sero utilizados na prestao do servio. Ser responsvel pela administrao financeira do estabelecimento e pela estratgia de marketing.

Scio-Financiador: Haver a figura de um Scio-financiador, responsvel por administrar a verba inicial de investimento em 100%, de forma com que o rendimento mensal seja de 0,86% a.m em parcelas fixas na quantia de R$ 3.979,75 mensais no prazo de 48 meses. Para incio do recebimento dos juros provenientes do emprstimo, haver um perodo de carncia de 4 (quatro) meses a contar da data de exerccio comercial do Centro de Esttica. Scio Investidor: Scio participa da capitalizao da empresa e abre mo de retiradas mensais para torn-las anuais.

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O centro de esttica contar tambm com um cargo administrativo que ser contratado com carteira assina e salrios de R$ 1.000,00, bnus, alimentao e vale-transporte.

Assistente Administrativo: Uma assistente administrativa, que ser responsvel pelo agendamento dos servios, de recepo dos clientes e pelo pagamento aps o servio ser realizado. Dever ser organizada e profissional. Ser o primeiro contato do Centro de Esttica com o cliente Necessariamente do sexo feminino e de boa aparncia. Ser responsvel por todas as atividades relacionadas com a prestao do servio no Centro de Esttica. Auxiliar na gesto de limpeza/higiene e coordenar as Esteticistas responsveis pela aplicao dos produtos. Esteticistas: Duas profissionais nos primeiros 6 meses experincia comprovada em depilao e aplicao de produtos. com

Alm das atividades especficas de cada profissional na sua rea de atuao, outras atividades tambm faro parte das atividades que sero exercidas por todos os profissionais, exceto pelos scio-investidor. So elas: - Conversar com o cliente sobre suas necessidades e como ser a melhor forma de atender a essas necessidades de acordo com os servios oferecidos; - Dar recomendaes e ajudar os clientes na escolha de produtos e materiais que sero utilizados no servio; - Dar orientaes aos clientes sobre o que eles devem fazer para que o atendimento seja realizado, e como os procedimentos sero executados; - Prestar o servio sempre de acordo com a vontade do cliente. Treinamentos e Capacitao: com relao aos treinamentos, sero realizados treinamentos e desenvolvimentos de acordo com o programa.

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15. OBJETIVOS ESTRATGICOS DO FRANQUEADO So estes os nossos objetivos enquanto franqueado: Curto Prazo: - Tornar-se referncia em FotoDepilao nos bairros Trindade, Santa Mnica, Itacorubi, Lagoa da Conceio, Crrego Grande, Anchieta e Agronmica; 23

- Contribuir para expanso da SILUETS em Santa Catarina; - Investir na Promoo da Esttica indolor e saudvel; - Incrementar o mercado de depilao trabalhando em cima da migrao do pblico consumidor de depilao a cera para a fotodepilao. Longo Prazo: - Recuperar os investimentos realizados em 36 meses; - Aumentar o grau de satisfao dos antigos (depilao a cera) e novos clientes; - Oferecer Vantagens e benefcios ao corpo com produtos/servios agregados.

16- PLANO DE MARKETING E COMERCIALIZAO Com o objetivo de conhecer seu mercado de atuao, concorrentes, e definir as polticas de estratgias para atingir o pblico alvo, ser apresentado nessa etapa, o Planejamento de Marketing que a SILUETS, seguir para se manter e expandir no mercao e atuao. O empreendedor envolvido com atividades relacionadas beleza e esttica, precisa adequar-se a um perfil que o mantenha na vanguarda do 24

setor. aconselhvel uma auto-anlise para verificar qual a situao do futuro empreendedor frente a esse conjunto de caractersticas e identificar oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas caractersticas desejveis ao empresrio desse ramo. - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; - Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio; - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias; - Acompanhar o desempenho dos concorrentes; - Saber administrar todas as reas internas da empresa; - Saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos; - Ter viso clara de onde quer chegar; - Planejar e acompanhar o desempenho da empresa; - Ser persistentes e no desistir dos seus objetivos; - Manter o foco definido para a atividade empresarial; - Ter coragem para assumir riscos calculados; - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; - Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las; - Ter habilidade para liderar a equipe de profissionais da empresa de servio de depilao; - Ter conhecimento especfico sobre beleza e esttica; - Capacidade de treinar, orientar, motivar e premiar sua equipe; - Capacidade administrativa, financeira e contbil para dimensionar o estoque de produtos, realizar compras, pagar fornecedores e gerenciar demais recursos alocados ao empreendimento. 16.1 O mercado de consumo 25

A partir desse eixo de distino, analisou-se o comportamento de consumo conforme a tica do varejo, ou seja, como so esse comportamento e a lgica de consumo, de acordo com alguns componentes do ponto de vista do negcio varejista: preo, qualidade, atendimento e ponto de venda (ambiente). Preo: este componente ainda um limitador de consumo da categoria depilao pois o consumidor considera que ou so servios caros como o LASER ou so servios dolorosos como a cra. E existem os no eficazes como mquinas domsticas de depilao. Para os consumidores da CLASSE A, o laser ainda considerado como proposta tangvel visto que aliam o preo ao sucesso da aplicabilidade. Para o pblico B e C consideram ainda a depilao a CERA visto preos praticados de R$ 10 a R$ 20,00 por rea do corpo. Qualidade: o pblico consumidor de depilao tem alto grau de exigncia porque tende a ser mais informado, principalmente pela classe socioeconmica que a pesquisa foca, tende a ser mais exigente. Ele mais atento aos rtulos, v composio e validade. Tambm associa qualidade a aparncia, conservao, manuteno e exposio, principalmente o novo natural. Atendimento: um dos principais atributos percebidos e analisados por este consumidor, seja pelo nvel de exigncia em geral ou pela necessidade de informao mais especfica sobre os produtos e servios. Ele quer um bom atendimento, como em qualquer situao de consumo, com ateno, gentileza, presteza de forma natural e espontnea. Quer liberdade e autonomia, quer estar ciente que ter auxlio eficiente se precisar. Por ser um consumo especializado, bom atendimento tambm implica em ter pessoal conhecedor do produto e do assunto.

Ambientao: O centro de esttica deve estar dentro de um conceito em que todos os elementos remetam aos valores intrnsecos a esse estilo de esttica. O ambiente deve estar relacionado a qualidade de vida! O local deve ser amplo, arejado, claro, iluminado, que d a sensao de local limpo e ambiente saudvel, com uma atmosfera convidativa, aconchegante. 16.2 Benchmark

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A anlise do benchmark consiste em buscar em outras empresas as melhores prticas que possam ser adotadas pela prpria empresa. Geralmente, o benchmarking acontece entre empresas concorrentes, pois possvel ter uma melhor idia do grau de aplicabilidade e relevncia entre as empresas que so concorrentes. No entanto, possvel buscar em outros mercados, empresas que tenham propostas similares e tenham um pblico compatvel.

Nome DPil - Pele Lisinha sem Dor No + Pelo (2008 ABF)

Locais 3 unidades Floripa: CENTRO/COQUEIROS/SANTAM NICA (468 BRASIL) 1 unidade Floripa: SANTA MNICA (364 BRASIL)

Facebook 45 mil Curtidas 58,5 mil Curtidas 3 mil Curtidas 3 mil Curtidas 44,6 mil Curtidas

Depilconcept (2007 e Nenhuma em Floripa (11 BRASIL) 2011 - ABF) LaserStar (2010 - ABF) 1 unidade Floripa: ESTREITO (01/10/2012) (71 BRASIL) 0 unidade Floripa: Nenhuma unidade (a ser inaugurada) (31 BRASIL)

Siluets (2011 - ABF)

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16.3 Anlise da regio A anlise da regio para implantao da loja seguiu dentro da filosofia de que um mercado, repleto de concorrentes de tecnologia inferior pode ser um excelente target. Percebe-se com as fotos abaixo, que os 3 KMs de avenida (Pio Duarte), confirma-se a existncia de um pblico consumidor de esttica de depilao, vistos os 15 registros de estabelecimentos nesse site de atuao.

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16.5 Anlise SWOT A Anlise S.W.O.T. (ou anlise F.O.F.A. em portugus) uma ferramenta de avaliao global das foras, fraquezas, oportunidades e ameaas. Ambiente Externo: Oportunidades e Ameaas As Oportunidades e Ameaas (Opportunities e Threats, O e T) so fatores externos de criao (ou destruio) de valor, os quais a empresa no pode controlar, mas que emergem ou da dinmica competitiva do mercado em questo, ou de fatores demogrficos, econmicos, polticos, tecnolgicos,sociais ou legais. As empresas precisam identificar as oportunidades e ameaas associadas a cada tendncia ou desenvolvimento. Depois de identificada as principais ameaas e oportunidades que aunidade enfrenta, a gerncia pode caracterizar a atividade global do negcio. Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos De acordo com Kotler (2000, p.100), Foras e Fraquezas (Strenghts e Weakness, S e W) so fatores internos de criao (ou destruio) de valor, como: ativos, habilidades ou recursos que uma companhia tem suadisposio, em relao aos seus competidores. A gerncia analisa as competncias de marketing, finanas, recursos humanos, produo, ou seja, tudo que envolva a empresa internamente, para assim identificares pontos que so fortes, e podem ser potencializados, epontos fracos, que merecem a ateno e s vezes uma interveno.

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FORAS: FORAS: - Nome Reconhecido em Produtos Naturais nas Praas: Novidade no Mercado de Depilao indolor. Florianpolis (3 lojas) e em SC (5 lojas);

- Custo-benefcio elevador (indolor X cra - custo Responsabilidade Ecolgica e Responsabilidade Verde; baixo X laser)
- Pioneirismo no Ramo de Alimentao Natural no Mercado Park em crescimento nos Jos/SC; ltimos 2 anos; Continente Shopping em So

FRAQUEZAS: FRAQUEZAS: Falta de referncia do pblico consumidor do - Desconhecimento do mercado consumidor; Continente Park Shopping (menos de 1 ano de exerccio do Shopping); - Regio de interesse a ser instalada, pblico B, com

idade mdia 35-60, habitado por casa de alto padro;

- Pblico classe B e C em maior nmero na regio de So Jos/SC;

- Maior Apenas 3 marcas/lojas em Latina; marca de Produtosconcorrentes Naturais na Amrica Florianpolis;

- Diversos Prmios na categoria Franchising;

- Desconhecimento de prtica de venda de produtos/servios Scios; - Desconhecimento pelos de prtica de venda de produtos
naturais dos Gestores;

- Baixo fluxo de pessoas a p, considerando o maior fluxo, Custopessoas operacional de carro; ALTO do espao a ser locado
noShopping Continente Park;

- Alta rentabilidade a curto prazo.

- Vontade e Esprito Empreendedor;

- Indefinio do local de instalao do negcio;

- Baixo fluxo de pessoas a p, considerando o maior fluxo, pessoas de carro. AMEAAS:

OPORTUNIDADES: - Localizao da Loja em Avenida de 3kms com mdia de 2 sales de beleza/depilao a cada 200m; - Novidade no mercado: indolor e baixo custo;
- Concorrncia fraca no mercado em Florianpolis. Apenas 1 que mesmo assim no oferece os mesmos servios. - Vantagem de parceria com os diversos sales que oferecem depilao a cra, podendo haver um acerto de ganhos entre as partes com indicao. - Crescimento do Pblico masculino em Florianpolis em depilao e falta de concorrentes na regio;

- Potenciais entradas de novos concorrentes no mercado por ser nova tecnologia. - Mo-de-obra desqualificada; - Previsibilidade de aparelhos de uso particular de fotodepilao chegar ao mercado em alguns anos a preos mdicos; - Mercado consumidor local ser "bairrista" e no trocar o "salo de preferncia";

- Publiciade pouco explorada no segmento;

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16.6 Ambiente de Marketing Ambiente Demogrfico: Crescimento Populacional; C omposio Etria da Populao; Nveis de Instruo; Padres de Moradia; Ambiente Econmico: Distribuio da Renda; A primeira fora macroambiental que as empresas devem monitorar a populao, porque os mercados so compostos de pessoas, os nossos futuros clientes.

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17- Concluso Sobre o mercado de esttica/depilao, ele deixa cada vez mais de ser nicho feminino para se tornar um importante segmento da esttica para homem e mulher. Que atualmente se encontra numa fase de crculo virtuoso em que a tendncia so crescimento da oferta, facilidade de acesso a uma maior variedade, preos em declnio e, com isso, expanso e consolidao do mercado. Tambm foi possvel verificar a viabilidade financeira para a abertura do empreendimento. O investimento inicial poder ser totalmente coberto com recursos de um dos seus scios, o que j acelera o retorno do investimento com uma possvel amortizao antecipada. No sero pagos juros exorbitantes por emprstimos.

A receita do sucesso do empreendimento e sempre ser: FOCO! FORA! F!

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18- Bibliografia AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. edio. Porto Alegre: Sebrae, 2000. ANDRADE, Patrcia Carlos de. Oriente-se: guia de profisses e mercado de trabalho. Rio de Janeiro: Ed. Oriente-se, 2000. BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto Comercial: Como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo: Clio Editora, 2004. BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando Empreendedor. So Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004. os Desafios do

COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006. DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luisa. 14. edio. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. edio. So Paulo: Prentice Hall, 2000. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000. RATTO, LUIZ. Comercio ? Um Mundo de Negcios. Rio de Janeiro: Ed. Senac Nacional, 2004. SEBRAE. Centro de Esttica e Tratamento Corporal e Facial ? Srie Ponto de Partida. Belo Horizonte, SEBRAE/MG. SILVA, Jos Pereira. Anlise Financeira das Empresas. 4. Edio. So Paulo: Atlas, 2006. SINOBC- Sindicato dos Oficiais Barbeiros, Cabeleireiros e Similares do Distrito Federal. Conveno Coletiva de Trabalho 2008-2010. Disponvel em < http://www.sincaabdf.com.br/convencoes/2008_2010.php > acesso em 12 de maro de 2011.

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