Nombre de la asignatura: Fundamentos de Gestin de Servicios TI Crditos: 3-1-4 Aportacin al perfil Administrar las tecnologas de la informacin, para estructurar

turar proyectos estratgicos. Aplicar normas, marcos de referencia y estndares de calidad y seguridad vigentes en el mbito del desarrollo y gestin de tecnologas y sistemas de informacin. Integrar las soluciones de tecnologas de informacin a los procesos organizacionales para fortalecer objetivos estratgicos. Seleccionar y utilizar de manera ptima tcnicas y herramientas computacionales actuales y emergentes. Liderar y participar en grupos de trabajo profesional multi e interdisciplinario, para el desarrollo de proyectos que requieran soluciones basadas en tecnologas y sistemas de informacin.

Objetivo de aprendizaje Analizar y explicar cmo la gestin de servicios de tecnologas de informacin (TI) provee una estructura para alinear estratgicamente los procesos y recursos de TI y los objetivos organizacionales.

Competencias previas Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas Capacidad de anlisis y sntesis

Temario Tecnologas de informacin y estrategias empresariales o Sistemas de informacin y tecnologas de informacin en los negocios actuales o Fundamentos de gestin de procesos de negocio (BPM) o Anlisis de los procesos de negocio en un sistema empresarial Infraestructura de la tecnologa de informacin o Infraestructura de TI y tecnologas emergentes o Eficiencia y transformacin de los procesos de negocio a travs del uso de TI. o Fundamentos de inteligencia de negocios Marco de gobierno de tecnologas de la informacin o Fundamentos para la generacin de estrategias de TI o Gobierno de tecnologas de la informacin Administracin de los sistemas de informacin vs Administracin de servicios o Conceptos generales o Administracin de sistemas o Administracin de servicios de TI o Comparativo administracin de sistemas y administracin de servicios de TI Marcos de referencia para la gestin de servicios de TI o Las mejores prcticas para la gestin de servicios de TI Riesgo y conformidad Cambios Informacin y balance de tecnologa Operaciones Estrategia de negocio o Tendencias

Definicin de las competencias especficas Comprender la importancia de la alineacin estratgica de los procesos de negocio y los servicios de TI. Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de organizaciones y el papel que juegan las TI en las mismas. Comprender los marcos de referencia aplicados a la gestin de servicios de TI. Describir el concepto de las buenas prcticas de gestin de servicios de TI. Definir y explicar el concepto de servicio de TI y su gestin Identificar la importancia de funciones roles y procesos en una organizacin.

Sugerencias didcticas transversales para el desarrollo de competencias profesionales Propiciar actividades de bsqueda, seleccin y anlisis de informacin en distintas fuentes. Propiciar el uso de las nuevas tecnologas en el desarrollo de los contenidos de la asignatura. Fomentar actividades grupales que propicien la comunicacin, el intercambio argumentado de ideas, la reflexin, la integracin y la colaboracin de y entre los estudiantes. Propiciar, en el estudiante, el desarrollo de actividades intelectuales de induccin-deduccin y anlisis-sntesis, las cuales lo encaminan hacia la investigacin, la aplicacin de conocimientos y la solucin de problemas. Llevar a cabo actividades prcticas que promuevan el desarrollo de habilidades para la experimentacin, tales como: observacin, identificacin manejo y control de de variables y datos relevantes, planteamiento de hiptesis, de trabajo en equipo. Desarrollar actividades de aprendizaje que propicien la aplicacin de los conceptos, modelos y metodologas que se van aprendiendo en el desarrollo de la asignatura. Propiciar el uso adecuado de conceptos, y de ternimologa cientficotecnolgica Proponer problemas que permitan al estudiante la integracin de contenidos de la asignatura y entre distintas asignaturas, para su anlisis y solucin. Relacionar los contenidos de la asignatura con el cuidado del medio ambiente; as como con las prcticas de una ingeniera con enfoque sustentable. Observar y analizar fenmenos y problemticas propias del campo ocupacional. Relacionar los contenidos de esta asignatura con las dems del plan de estudios para desarrollar una visin interdisciplinaria en el estudiante.

Prcticas Prcticas basadas en anlisis de casos, elaboracin de mapas conceptuales, memoramas.

Criterios de evaluacin La evaluacin de la asignatura se har con base en siguiente desempeo: Construccin de mapas conceptuales Exposicin de temas Anlisis de casos Exmenes de valoracin Entrevistas Cuadros comparativos