13- NOES DE AUDITORIA

13.1- Introduo Teve incio nos EUA aps a Segunda Guerra nas indstrias militares. Auditorias foram realizadas nessas indstrias para verificar se os contratos estavam sendo adequadamente cumpridos, uma vez que a produo de armamentos e seus componentes deve ser controlada. A auditoria um processo independente, interno ou externo, de verificao de um sistema de gesto, realizado para comparar a fidelidade entre as atividades e um padro especificado por um documento. Ela planejada pela equipe da auditoria, que independente, livre de qualquer tipo de responsabilidade pelo setor que est sendo auditado e livre pra relatar os fatos observados. A auditoria uma forte ferramenta gerencial, que determina a eficcia de um sistema em qualquer organizao. Nas auditorias do cliente, ou contratante, a deciso final sobre quais elementos, locais fsicos e atividades da organizao que devero ser auditadas, dentro de um tempo definido, bem como dele a deciso de aplicar ou adotar as recomendaes dos membros auditores. o cliente que contrata e determina auditora: a necessidade e o propsito da auditoria e inicia o processo, a organizao auditora, o escopo geral da auditoria, bem como a norma do sistema a ser autidado ou documento que deve ser seguido. Recebe o relatrio de auditoria. Determina, se necessria, qual ao de acompanhamento deve ser tomada em seguida e informa o auditado sobre o assunto. Os auditores teem funo nica e exclusiva de sugerir alteraes e mudanas nos modos operacionais do sistema, jamais devem intervir ou impor aes sem autorizaro do cliente. 13.2- Fases da Auditoria 1 - atividades de pr-auditoria: Programao da auditoria em comum acordo com o cliente. Plano de aes da auditoria Preparao da auditoria Organizao da equipe de auditores Reunio preliminar Notificao da auditoria

2 - atividades de execuo da auditoria: Reunio de abertura. Realizao da auditoria. Reunio da equipe de auditores. Reunio de encerramento.

3 - atividades de ps-auditoria Relatrio de auditoria. Planejamento de aes juntamente com o cliente. Acompanhamento das disposies e aes corretivas.

13.3- Para que se realiza auditorias? As auditorias so oportunidades que temos para verificar se um sistema, administrativo, produtivo, de qualidade, de compras, de vendas, financeiro, dentre outros, est executando suas funes conforme o planejado, e se os resultados obtidos so os esperados. Se alguma coisa no estiver sendo executada dentro dos conformes, a auditoria ir detectar, e promover a oportunidade de melhoria. Todo sistema precisa de auditorias, que podem ser peridicas ou espordicas, para identificao de oportunidades de melhoria, pois todo sistema se deteriora com o tempo - deteriorao organizacional - e se a empresa limitar-se a corrigir as disfunes, sem introduzir melhorias, perder competitividade. As auditorias podem ser de rotina ou provocadas por mudanas significativas nos sistemas da organizao, na qualidade do processo, produto ou servio ou pela necessidade de acompanhar uma ao corretiva. A empresa deve manter um esquema de auditorias internas para verificar se as instrues documentadas esto disponveis para consulta, se elas esto sendo seguidas e se elas so adequadas para assegurar a satisfao dos clientes. Geralmente as auditorias so realizadas na busca de qualidade dos servios por uma ou mais das seguintes razes:

 Verificar se o sistema da prpria organizao continua a atender os requisitos especificados e se est sendo implementado de acordo com a qualidade de servios e padres exigidos. Verificar dentro de uma relao contratual com fornecedores, se o sistema da qualidade do fornecedor continua a atender os requisitos e se est sendo implementado. Avaliar o sistema da qualidade da prpria organizao frente a uma norma de sistema da qualidade.

13.4- Quem realiza os trabalhos de auditoria? Os trabalhos de auditoria so realizados por pessoas treinadas e capacitadas nas diversas reas (financeira, de qualidade, administrativas, produtivas, etc.) para esse tipo de atividade, denominados auditores. Os auditores devem ser pessoas livres de tendncias e influncias que possam afetar sua objetividade, e no podem ter responsabilidade direta pela rea a ser auditada. No tendo responsabilidade direta pela rea auditada, o auditor no ficar constrangido em verificar e indicar pontos falhos no processo. As entidades auditadas devem respeitar e apoiar a independncia e integridade dos auditores. 13.4.1- O bom auditor deve: ser integro respeitador e carismtico ter boa habilidade de comunicao escrita ou oral ter senso de julgamento ter mente aberta ser flexvel, firme e persistente ter capacidade para administrar conflitos ser educado, organizado e pontual saber enxergar o todo e suas partes (ver a floresta e as arvores,quando necessrio) Ser competente e ter experincia no sistema auditado.

Os auditores internos devem ser estimulados e reconhecidos pela alta direo da empresa como pessoas importantes, capazes e diferenciadas, porque, alem de desenvolverem suas atividades normais, possuem ainda mais uma qualificao necessria.

13.4.2- Auditor-lder Em todas as auditorias, sempre tem que haver um auditor lder. Ele o responsvel final por todas as fases da auditoria, deve ter capacidade gerencial e experincia, e a ele deve ser conferida a autoridade para tomar as decises finais relativas conduo e quaisquer observaes da auditoria da qualidade. Este auditor deve possuir uma grande experincia em auditorias da qualidade. tambm responsabilidade do auditor-lder participar da seleo dos outros membros da equipe de auditoria preparar o plano de auditoria representar a equipe junto a administrao do auditado entregar o relatrio final da auditoria

13.5- O Auditado A gerncia do auditado deve: informar aos funcionrios envolvidos ,os objetivos e escopo da auditoria; apontar membros responsveis para acompanhar a equipe auditora; prover a equipe auditora de todos os recursos necessrios para assegurar um processo de auditoria eficaz e eficiente; prover o acesso s instalaes e material de comprovao, conforme solicitado pelos auditores; cooperar com os auditores para permitir que os objetivos da auditoria sejam atingidos; determinar e iniciar aes corretivas baseadas no relatrio da auditoria.

13.6- Frequncia das Auditorias Quem define a freqncia de auditorias o cliente analisando critrios, tais como: Mudanas na poltica do sitema; Mudanas na administrao; Mudanas na organizao; Mudanas tcnicas ou tecnolgicas; De um modo geral as auditorias devem ocorrer ao menos duas vezes por ano.

13.7-Tarefa da Auditoria Cabe ao auditor chefe designar a cada auditor da equipe elementos especficos do sistema ou dos departamentos a serem auditados, levando em considerao conhecimentos e atributos especficos de cada um.

13.8- Formas de Auditorias 13.8.1- Quanto a Local Auditoria Interna: realizada pela prpria empresa ou departamento sobre seus prprios sistemas, procedimentos e instalaes, inclusive sobre seus fornecedores ou subfornecedores e terceirizados. Feita com o objetivo de avaliar o status dos contratos feitos com os mesmos. Auto-Auditoria: um tipo particular de auditoria interna realizada por um indivduo sobre seus prprios sistemas, procedimentos e instalaes. Auditoria Externa: realizada por uma empresa especializada contratada. Auditoria Extrnseca: realizada, ou por um cliente, ou por uma agncia reguladora, ou por um agente de inspeo.ou pelo dirigente-cliente nos fornecedores e subfornecedores. 13.8.2- Quanto a Finalidade Auditorias de sistemas: so auditorias que avaliam se os parmetros preestabelecidos esto implementados e se so adequados para que os objetivos sejam satisfeitos. Auditorias de processos: so auditorias que avaliam a adequao do processo de produo de um bem ou servio: mquina, mo-de-obra, material e mtodo. Auditorias de produtos: so auditorias que avaliam se os produtos ou servios atendem s especificaes, requisitos e expectativas. Avaliao de fornecedor; uma verificao para determinar a habilidade de um fornecedor potencial fornecer itens ou servios de acordo com requisitos antecipados pelo comprador, assim como a qualidade de esforo que pode ser necessrio ao comprador para administrar o contrato em questo e de seu interesse. Avaliao por terceira parte interessada no negcio; realizada por organizaes que se consideram tanto competente para faz-las, quanto como autoridade no campo de atividades do auditado. O propsito realizar uma auditoria como representantes dos clientes potenciais do auditado, que no estejam ou no podem despender recursos para eles prprios prospectarem ou auditarem organizaes externas. O resultado normal de uma avaliao bem sucedida a emisso de um certificado que estabelece a conformidade do auditado com os requisitos de um padro pertinente ao regulamento.

13.8.3- Quanto ao Escopo. Refere-se ao nmero de atividades do auditado que o auditor deseja ver, a fim de atender aos objetivos de sua auditoria. Podem ser: Completa, Parcial, mini ou por fases, De acompanhamento.

13.9- Pr-Auditoria Para se realizar uma auditoria sempre deve ser elaborado um plano de auditoria. As reas das auditorias devem ser estabelecidas, possibilitando definir os produtos, servios ou outras atividades a serem auditadas. As pessoas integrantes do plano de auditoria so definidas como a composio da equipe auditora, e especificados os requisitos de garantia e controle aplicveis ao desenvolvimento da auditoria.

Ainda como parte integrante do plano de auditorias devem ser definidos as organizaes e setores a serem auditados, a durao provvel das atividades de preparao, execuo e elaborao de relatrio de auditoria, alm de definir-se os documentos de referncia a serem utilizadas. 1) Preparao da Auditoria. Na preparao de uma auditoria os seguintes passos devem ser executados: Estudo da documentao pertinente; Esclarecimentos (reunio) equipe editora; Estabelecimento de mtodos e tcnicas a serem empregados; Diviso de tarefas, de acordo com as habilidades especficas dos auditores; Definio dos objetos; Providncias administrativas.

2) Organizao da Equipe de Auditoria As pessoas que tenham responsabilidades diretas nas reas a serem auditadas no devem ser selecionadas, nem envolvidas na seleo da equipe de auditoria. Os auditores devem ter suficiente autoridade e liberdade organizacional para tornarem a auditoria significativa e efetiva. Porem, essa autoridade no lhes permite interferir a priori no sistema, nem mudar procedimentos durante a auditoria. Deve ser indicado um auditor-lder com responsabilidade de instruir a equipe, coordenar a auditoria e estabelecer seu ritmo, assegurar as comunicaes dentro da equipe e com o setor a ser auditado, participar da auditoria e coordenar a elaborao e emisso do relatrio a auditoria. Devem ser colocadas disposio para consulta dos auditores as informaes pertinentes, abrangendo documentos aplicveis, tais como: procedimentos, especificaes. Os critrios para seleo de auditores devem incluir: Independncia ; Treinamento em tcnicas de auditoria; Habilidade especfica na rea tcnica envolvida; Habilidade na comunicao oral e escrita; Capacidade para exame da documentao de referncia. 3) Reunio Preliminar Nessa reunio a equipe auditora demonstra a organizao e apresenta ao setor a ser auditado, a metodologia e discutem o plano previsto, esclarecem os objetivos, para melhor compreenso dos auditados e da importncia do trabalho ser realizado. 4) Notificao da Auditoria O setor a ser auditado deve ser notificado que haver uma auditoria com antecedncia de 5 a 20 dias. Tal notificao deve ser realizada por escrito e inclui informaes tais como: Nome do auditor-lder e dos auditores da equipe. As equipes auditores em mdia devem ter no mximo cinco participantes, especialistas nas reas a serem auditadas; Deve ser informado dos processos, servios ou produtos a serem auditados. Quando for preciso realizar auditorias no planejadas ou no notificadas com a devida antecedncia deve ser feito um entendimento prvio entre as partes envolvidas. 5) Reunio de Abertura. Deve ser rpida e objetiva para acertos finais da auditoria, tais como: Apresentar os membros da equipe auditora ao auditado; Ratificar o escopo da auditoria; Apresentar os mtodos que sero usados na conduo da auditoria; Acertar com a parte aditada, quem acompanhar os auditores; Confirmar os horrios em que os diversos setores sero auditados; Confirmar cronograma, procedimentos e a data da reunio final.

13.10- Desenvolvimento da Auditoria Se for necessrio pode ser feita uma visita inicial as instalaes do setor. A auditoria deve ser realizada com listas de verificao previamente elaboradas para assegurar a profundidade e continuidade da auditoria atravs de uma metodologia sistemtica para a avaliao. As listas de verificao servem de guia, no devendo restringir a atuao dos auditores quando forem suscitadas outras questes no includas explicitamente nas referidas listas de verificao. Uma tcnica muito usada para desenvolver uma auditoria o rastreamento, cuja seqncia bsica a seguinte:

 selecionado uma pea, produto, componente, desenho, procedimento, servio, documento ou outro item, adequando ao tipo de verificao que deve ser realizado, e observado o trajeto de volta do item , ou seja, feito um rastreamento regressivo pelas vrias operaes que o item selecionado foi submetido, verificando-se todos os registros e evidncias objetivas de que foram seguidos os procedimentos, normas e especificaes aplicveis. Devem ser separados os aspectos vitais (normalmente poucos) dos triviais (normalmente muitos). As evidncias objetivas devem ser examinadas em relao ao atendimento dos requisitos especificados. Os auditores no devem decidir, interferir ou interromper qualquer trabalho; as deficincias encontradas devem ser anotadas ou comunicadas gerencia do setor auditado. 13.10.1- A anlise dos auditores deve obedecer a certos requisitos de procedimentos, como: A utilizao de uma linguagem simples (direta) para a exposio das concluses da auditoria; Antes das concluses, verificao dos fatos; Polidez no tratamento interpessoal; Organizao no desenvolvimento das aes sob sua responsabilidade; Contatar sempre as pessoas responsveis pelas atividades; Seguir a orientao do auditor lder; No interromper ou mandar interromper os servios que esto sendo realizados; As crticas, quando pertinentes, devem ser dirigidas aos fatos, nunca s pessoas. A comprovao pessoal das informaes verbais recebidas; As avaliaes devem ser realizadas preferencialmente nos locais onde os trabalhos so executados;

OBS: Atentar para comportamentos do auditor quanto a: Um auditor no pode analisar no-conformidades baseando-se na experincia; No-conformidades encontradas teem que ser aceitas pelo auditado; Um auditor no pode simplesmente dar opinio; As atividades no podem ser interrompidas durante a auditoria; Nunca confiar na memria, e sim anotar todas observaes; Ficar atento em: -Conversa demasiada -Cafezinhos demorados -Almoo longe da organizao -Telefonemas excessivos. 13.10.2- Reunio da Equipe de Auditoria Aps a concluso da auditoria, deve ser realizada uma reunio entre os auditores, com a finalidade de: Trocar idias e opinies a respeito dos fatos observados durante a auditoria; Analise dos dados; Elaborao de uma minuta do relatrio. 13.10.3- Reunio de Encerramento Uma ou mais reunies com o auditado devem ser agendadas com os objetivos: Estabelecer data de entrega do relatrio; Estabelecer data para mudanas das no-conformidades; OBS: A reunio deve ser registrada em ata, obrigao esta competente ao auditado. 13.10.4- Relatrio da Auditoria Ao final de uma auditoria um relatrio tem que ser preparado pelos auditores e passado para a gerncia tanto do auditor quanto do auditado, este tem que ser assinado pela equipe ou simplesmente pelo auditor lder. O relatrio tem como objetivo mostrar a avaliao da rea auditada, tais como: Objetivo, abrangncia e finalidade da auditoria realizada; Deve conter as bases de avaliao: relao de normas, instrues e procedimentos; Relao dos membros da equipe auditora; Nomes de quaisquer outros observadores ou participantes; Relao das pessoas contatadas durante a auditoria; Um resumo descritivo contendo o resultado da auditoria, enfatizando as no-conformidades apuradas; Devem ser fornecidos detalhes suficientes para melhoramento dos defeitos e acompanhamento das aes corretivas propostas.

13.11- Acompanhamento das Aes Corretivas O acompanhamento das aes corretivas poder ser solicitado por ambos, auditores ou auditado, o que no significa que ser realizada uma nova auditoria, h casos em que apenas uma correspondncia formal o suficiente. 13.12- Auditor E uma pessoa qualificada para planejar e conduzir auditorias.Pode ser um ou mais auditores. Auditores bem sucedidos devem demonstrar uma capacidade de trabalho de modo profissional quando exposto a uma variedade de situaes, sendo assim, e importante que os auditores sejam selecionados cuidadosamente. Nem pode ser aquela pessoa que fala muito(como um vendedor),nem aquela que tem uma mente inquisitria.Os auditores no devem despertar o sentimento de simpatia ao longo da auditoria, mas sim, estabelecer uma empatia com os auditados. Todos os auditores, sejam eles organizaes ou indivduos, so classificveis em duas categorias: externos e internos. - Auditores Externos: no so membros da organizao que est sendo auditada. Eles podem ser: a) uma terceira organizao ou pessoa contratada pelo cliente para realizar a auditoria no ou em nome do cliente. b) uma organizao ou um grupo de pessoas independentes, contratados por uma agncia de homologao para realizar a auditoria iniciada pela solicitao do cliente. c) auditores empregados do cliente, cliente potencial ou organizao independente, que solicita a auditoria da empresa auditada. d) auditores empregados de uma agncia, que realizam uma auditoria para determinar a capacidade da auditada de elaborar o sistema da qualidade, do produto, servio ou processo desejado. e) auditores empregados pelo escritrio central de uma corporao que realizam uma auditoria para determinar se uma diviso ou outro elemento da corporao est seguindo as polticas e diretrizes desta corporao. - Auditores Internos so empregados da prpria organizao que est sendo auditada. 13.12.1- Critrio de Qualificao de Auditores A escolha de auditores deve ser feita de acordo com determinados critrios, a fim de que possamos ter pessoas qualificadas conduzindo os trabalhos de auditorias, de modo que as mesmas possam atingir seu objetivo, que o de buscar oportunidade de melhoria num sistema implementado. Estes critrios, so de acordo com: Educao, Treinamento, Experincia, Atributos pessoais e Comportamento. - Educao - os candidatos a auditores devem ter pelo menos o segundo grau completo, e saberem expressar clara e fluentemente seus conceitos e idias, oralmente e por escrito. Esses atributos so extremamente necessrios, afim de que possa haver perfeita comunicao entre auditor e auditado durante os trabalhos de auditoria, caso contrrio, a auditoria poder ter seus objetivos perdidos. Tambm devem se expressar bem, para poderem se comunicar uns com os outros durante as reunies da equipe de auditoria e at mesmo na reunio final com o superior do auditado. - Treinamento - os candidatos a auditor devem ser treinados de modo que tenham assegurado competncia nas habilidades para executar e gerenciar auditorias. Devem conhecer e compreender as normas nas quais se baseiam as execues da auditoria. necessrio que os auditores tenham conhecimento de tcnicas para elaborao de questionrio, avaliaes e preparao de relatrios, alm de habilidades adicionais necessrias na gesto de uma auditoria, tais como planejamento, organizao, comunicao e senso de direo. O treinamento deve abranger a gerncia de alto nvel at o mais simples operrio envolvido com a produo. Esse deve ser ministrado em forma de palestras, cursos, seminrios e emisso de documentos de divulgao. - Manuteno da Competncia - A fim de que o perfeito desempenho dos auditores seja mantido com relao ao desenvolvimento dos trabalhos de auditorias, eles devem participar de treinamentos de atualizao, periodicamente prdeterminados pelo programa de auditoria. Este treinamento deve assegurar que os conhecimentos das normas e requisitos dos sistemas, bem como os conhecimentos dos procedimentos e mtodos de auditoria, estejam sempre atualizados. Quando aplicvel, os auditores devem ter seu desempenho reavaliado a cada 3 anos, por uma banca de avaliao. - Experincia - Segundo a normal ISSO 10011-2 os candidatos a auditor devem ter no mnimo quatro anos de experincia profissional na rea, em regime de tempo integral, dos quais pelo menos dois devem ter sido em atividades de garantia da qualidade. Devem ter experincia de todo o processo de auditoria descrito na ISSO 10011-1, adquirida na participao de no mnimo 4 auditorias, num total de 20 dias, incluindo a anlise crtica da documentao, preparao de relatrios e execuo da auditoria.

- Atributos Pessoais - Os candidatos a auditor devem ter: mentalidade aberta e madura; julgamento dignos de confiana; capacidade analtica; tenacidade; competncia; percia; objetividade; organizao; pontualidade; relacionar-se com pessoas de modo a inspirar uma troca franca e aberta de fatos e idias; externar um ar de confiana, mas no excesso de confiana,trabalhando de maneira planejada e sistemtica sem demonstrar tendncias autoritrias; demonstrar honestidade e transparncia ao relatar as constataes de uma auditoria; demonstrar conhecimento profissional das atividades da qualidade; ter uma mentalidade aberta para interpretao dos documentos e normas de referncia; ter um observador atento a detalhes das reas e atividades associadas; liderar efetivamente ao ocupar a posio de auditor-lder -Esses atributos citados servem para; obter e avaliar evidncias objetivas de maneira justa; manter-se fiel ao objetivo da auditoria sem temor ou favorecimento; avaliar os efeitos das observaes de auditoria e de interaes pessoais durante a auditoria; tratar o pessoal envolvido na auditoria, de maneira que permita atingir os objetivos; evitar desvios nos trabalhos,decorrentes de distraes; dar total ateno e apoio aos trabalhos; reagir efetivamente em situaes de tenso; chegar a concluses geralmente aceitvel, baseadas nas observaes das auditorias; permanecer fiel a uma concluso apesar de presses que possam existir para mudar o que no est baseado em evidncia objetiva. 13.12.2- Questes Comportamentais nas Auditorias O auditor deve ter perspiccia para saber lidar com pessoas e remover as barreiras que podem ser colocadas por ocasio de uma auditoria. De um modo geral, as pessoas veem uma auditoria como uma avaliao para identificao de falhas,que objetiva puni-los pelos erros. Faz parte da natureza das pessoas serem contrarias a qualquer exame ou avaliao que possa identificar falhas em suas atividades. Isto influi fortemente no comportamento dos auditados. Muitas vezes podem mesmo ocorrer problemas comportamentais srios durante a auditoria. A organizao como um todo,est ciente da conseqncia de um resultado no satisfatrio nas relaes comercias. Os auditores devem estar preparados para enfrentar problemas comportamentais por parte dos auditados,uma vez que muitos no entendem o motivo ou a finalidade de uma auditoria, por no serem orientados e/ou informados por suas chefias. Devido a isto podem atrapalhar a auditoria planejada. Para evitar esses problemas comportamentais e obter uma participao adequada dos auditados, no caso de auditorias internas, devemos: conscientizao e treinamento, de todos os envolvidos, sobre o objetivo construtivo da auditoria, conscientizao e treinamento dos nveis gerencias, para que os resultados de auditoria no sejam usados para punio ou como identificao de erros e culpados, mas sim de forma construtiva para a melhoria do sistema, conscientizao e treinamento, de todos os envolvidos, sobre o objetivo construtivo da auditoria. Deve ficar bem claro que a auditoria no uma atividade de policiamento, mas sim uma atividade educativa e de melhoria, seleo de auditores internos com as caractersticas e atributos pessoais adequados. Durante a execuo da auditoria, cabe ao grupo auditor criar as condies para a minimizao de problemas comportamentais. Uma tabela muito interessante, com problemas comportamentais tpicos, a forma de deteco e sugestes para solucion-los apresentada a seguir:

Tabela 15- Problemas Comportamentais em Auditorias Deteco e Soluo Problema Deteco Soluo Associao da Auditados, tendo em vista o desconhecimento Esclarecer amplamente na reunio o objetivo da auditoria sindicncia dos objetivos, passam a procurar responsveis auditoria. pelas no conformidades, visando eventual punio. Pnico Auditados, tendo em vista o desconhecimento Evitar a presena de grupos numerosos durante dos objetivos, ficam emocionalmente as entrevistas do pessoal executante. descontrolados. Reverso da Auditoria Auditados, por motivos diversos, passam a Repassar os objetivos da auditoria, informar que questionar os auditores. eventuais dvidas podero ser analisadas e redirecionar os trabalhos. Apatia Auditados apresentam-se indiferentes s Procurar conscientizar os auditados da constataes observadas. importncia do trabalho a ser realizado. Busca de Auditados passam a buscar outros responsveis Apontar claramente a falha no sistema atravs Responsveis para as falhas que esto sob sua da anlise detalhada do problema. responsabilidade. Antagonismo Interno Auditados, aproveitando a oportunidade da Separar criteriosamente os reais objetivos da auditoria, passam a questionar a sua prpria auditoria dos problemas internos da organizao. organizao. Busca da Justificativa Auditados passam a ter uma atitude Enfatizar que, para o cumprimento total do excessivamente explicativa para as no programa, necessrio ater-se somente s conformidades detectadas. perguntas que esto sendo formuladas e que posteriormente as causas das no conformidades devero ser discutidas com os auditados. Falta de Objetividade Auditados, intencionalmente ou no, procuram Enfatizar que, para o cumprimento total do neutralizar a seqncia da avaliao. programa, necessrio ater-se somente s perguntas que esto sendo formuladas, caso haja persistncia assumir posies mais firmes. Falta de Motivao Auditados, por no apresentarem o perfil Procurar conscientizar os auditados atravs de compatvel funo exercem passam a boicotar exemplos de fatos incontestveis que ou questionar os objetivos da avaliao. demonstrem sua colocao imprpria. Refratariedade Auditados por apresentarem uma postura Procurar esclarecer de que se trata de um agressiva em relao aos mtodos da auditoria trabalho conjunto auditor/auditado, com dificultam a coleta de informaes interesse/concordncia da prpria organizao. 13.13- Atitudes bsicas de um bom guiam: 1-Nunca deixe o auditor sozinho; 2-Mantenha sempre o apoio logstico necessrio; 3-Oriente-se pelo melhor caminho; 4-Esteja apto a responder as perguntas; 5-Se no souber responder as pergunta, jamais emita opinies. Admita no saber - Procure saber onde buscar a resposta ou procurar a pessoa apropriada para responder. 6-Alerte o auditor se o mesmo desejar arguir um funcionrio que voc sabe no ter conhecimento operacional necessrio, mas no o impea de faz-lo; 7-Tenha um conhecimento da norma escopo da auditoria; 8-Assine, caso concorde com a descrio, o relatrio de no-conformidade caso lhe seja pedido pelo auditor como testemunha do fato observado; 9-Embora no seja desejvel que acontea, caso no concorde com o que est escrito deve ser recusado educadamente assinar o relatrio no primeiro momento, isto deve ser relatado ao coordenador; 10-Procure desenvolver um bom raciocnio com o auditor de modo a debater pontos sem nenhum constrangimento de ambas partes; 11-NUNCA discuta nem questione o auditor; 12-Relate ao Coordenador o mais rpido possvel uma no-conformidade grave encontrada; 13-Responda ao auditor sempre de modo sucinto corts e honesto; 14-No comente ou d opinies sobre situaes ou fatos; 15-No estenda sua resposta a outras reas. - Lembre-se de que: 1-A tarefa do auditor difcil e tensa; 2-O auditor est prestando um servio para a empresa;

3-O objetivo da auditoria, alm de comparar o sistema com uma determinada norma, pretende tambm melhorar onde for necessrio; 4-O guia dever ser o mais prestativo possvel; 5-A funo do guia guiar e no auditar; logo cabe ao auditor encontrar no-conformidades e no ao guia fornec-las. - Alternativas para o caso do guia no aparecer: a) Procurar o auditor-lder; b) Procurar o representante da administrao; c) Pedir substituio do guia; d) Procurar o guia; e) Continuar sozinho; f) Interromper a auditoria; g) Reprogramar a agenda da auditoria 13.14- Barreiras nas Atividades da Auditoria Embora no seja frequente, o auditor pode enfrentar barreiras em seu trabalho, por parte das organizaes auditadas. Caber a ele, com tato, porm com firmeza, tomar atitudes necessrias para contornar essas dificuldades. Apresentam-se abaixo algumas dessas situaes: Adiamento de datas; Atraso do incio da auditoria; Alegaes de ausncia de pessoas envolvidas; Tratamento rspido com o intuito de intimidar os auditores.

Com habilidade e diplomacia, o auditor deve contornar essas situaes de maneira a no prejudicar o andamento e a qualidade dos servios de auditoria.

13.15- Concluso Conclumos com este trabalho que a auditoria, seja ela do tipo que for, de suma importncia para o bom andamento de qualquer empresa, pois como sabemos, uma pessoa ver o prprio erro muito mais difcil do que uma terceira pessoa observar este erro, devido a este fato com as auditorias as empresas s tem a ganhar.