Evaluacin Identificar la tcnica Balanced Scorecard de Ken Blanchard.

considerando: desempeo del personal y del grupo resultados del proceso metas financieras indicadores de desempeo tiempos de cumplimiento retroalimentacin (feedback) supervisin as como deber evaluar resultados mediante la tcnica Balanced Scorecard y realizar propuesta de mejora. Realizar un reporte con base a un caso prctico en el que: Evale la situacin actual del rea a travs del FODA Balanced Scorecard BSC es una herramienta de gestin de rendimiento de la estrategia, un informe estructurado semi estndar, con el apoyo de los mtodos de diseo y herramientas de automatizacin, que puede ser utilizado por los administradores para realizar un seguimiento de la ejecucin de las actividades del personal bajo su control y vigilar las consecuencias derivadas de estas acciones.

desempeo del personal y del grupo resultados del proceso metas financieras indicadores de desempeo tiempos de cumplimiento As como tambin realizar una propuesta de alternativas de mejora

En el mundo de la gestin estratgica se ha observando una nueva estrategia llamada Balanced scorecard o tambin considerado como cuadro de mando integral; fue desarrollado por el profesor Robert Kaplan y David Norton. Este sistema se desarrollo como un sistema de medicin mejorado, pero asi mismo ha ido evolucionando hasta convertirse en el nucleo angular del sistema de gestin estratgico de cualquier compaa o empresa. El Balanced Scorecard surge como una herramienta excelente para comunicar a toda la organizacin la visin de la organizacin. Pero se ha visto tambin que la mayora de empresas al tratar de llevar a la accin la Visin no consiguen hacerlo. Cuntos fracasos al implementar herramientas gerenciales como Planeacin Estratgica, Calidad Total, Reingeniera, y muchas ms... En los ltimos 5 aos, el BSC se ha convertido en el gran aliado de los Gerentes de las ms importantes empresas de latinoamrica y del mundo.

TCNICA BALANCED SCORECARD Este trabajo nos permite ofrecer una herramienta integrada que resume una serie de indicadores de desempeo que liderizan los negocios modernos. La medicin y la gestin en la era de la informacin: El BSC proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un xito competitivo futuro. Hoy en da las organizaciones estn compitiendo en entornos complejos y por lo tanto es vital que tengan una exacta comprensin de sus objetivos y de los mtodos que han de utilizar para alcanzarlos. El BSC traduce la estrategia y la misin de una organizacin en un amplio conjunto de medidas de la actuacin que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestin y medicin estratgica. El BSC mide la actuacin de la organizacin desde cuatro perspectivas equilibradas: Las Finanzas. Los clientes. Los procesos internos. La formacin y crecimiento.

Por ello el BSC permite que las empresas puedan seguir las pistas de los resultados financieros, al mismo tiempo que observan los progresos en la formacin de aptitudes y la adquisicin de los bienes tangibles que necesitan para su crecimiento futuro. En la actualidad las empresas se encuentran en medio de una transformacin revolucionaria, donde la aparicin de la era de la informacin ha hecho que las empresas no puedan seguir obteniendo ventajas competitivas sostenibles

mediante la aplicacin de las nuevas tecnologas a los bienes fsicos y llevando a cabo una excelente gestin de los activos y pasivos financieros. El impacto de la era de la informacin es an ms revolucionario en las empresas de servicios que en las manufactureras, ya que el entorno de esta era exige a las empresas tener nuevas capacidades para obtener el xito competitivo. La habilidad de una empresa para movilizar sus activos intangibles se ha convertido en algo mucho ms decisivo que invertir y gestionar sus activos tangibles y fsicos. Las empresas de la era de la informacin tendrn xito si invierten en: Sus activos intelectuales y los gestionan. La especializacin funcional debe ser integrada en los procesos basados en el cliente. La produccin en masa y la prestacin de servicios y productos estndar ha de ser reemplazada por la entrega flexible, entusiasta y de alta calidad de productos y servicios innovadores, que puedan ser dirigidos hacia segmentos seleccionados. La innovacin y mejora de los productos, servicios y procesos debern ser generadas por empleados muy preparados, una superior tecnologa de la informacin y unos procedimientos organizativos adaptados Si las empresas invierten en la adquisicin de estas nuevas capacidades, su xito o fracaso no puede ser medido a corto plazo por el modelo de contabilidad financiera implantado hace muchos aos y utilizados an por las empresas, ya que este modelo slo mide los acontecimientos pasados, no las inversiones en las capacidades que proporcionan valor para el futuro. El Balanced Scorecard pone nfasis en que los indicadores financieros y no de clientes

financieros deben formar parte del sistema de informacin para empleados de todos los niveles de la organizacin.

Los empleados de primera lnea han de comprender las consecuencias financieras de sus decisiones y acciones; los altos ejecutivos deben comprender los inductores de xito financiero a largo plazo. Los objetivos y las medidas establecidas en el BSC son algo ms que una coleccin de indicadores de actuacin financiera y no financiera; se derivan de un proceso vertical impulsado por el Objetivo y la estrategia de la unidad de negocio. El BSC debe transformar el objetivo y la estrategia de una unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles. Estos indicadores deben representar un equilibrio entre los indicadores externos para los accionistas y clientes y los indicadores internos de los procesos crticos de negocios, innovacin, formacin y crecimiento. El BSC es ms que un sistema de medicin tctico u operativo. Las empresas innovadoras lo estn utilizando como un sistema de gestin estratgica para gestionar sus estrategias de largo plazo; es decir, para llevar a cabo procesos de gestin decisivos tales como: Aclarar y traducir o transformar la visin y la estrategia. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratgicos. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratgicas. Aumentar el feedback y formacin estratgica. El proceso del BSC empieza cuando el equipo de alta direccin se pone a trabajar para traducir la estrategia de su unidad de negocio en unos objetivos estratgicos especficos; es decir, para fijar los objetivos financieros, el equipo debe pensar si van a poner nfasis en el crecimiento del mercado y los ingresos o en la generacin del Cash Flow.

En caso de los objetivos clientes, debe llegarse a un acuerdo sobre los segmentos ms deseables y los productos y servicios a ofrecer a esos segmentos seleccionados. Una vez establecidos los objetivos clientes y financieros, la empresa identifica los objetivos y los indicadores para su proceso interno. Esta identificacin representa una de las innovaciones y beneficios del BSC. El BSC destaca aquellos procesos ms decisivos e importantes para alcanzar una actuacin realmente extraordinaria de cara a los clientes y a los accionistas. La vinculacin con los objetivos de formacin y crecimiento revela la razn fundamental para realizar las inversiones importantes en el perfeccionamiento de empleados, en tecnologa y sistemas de informacin y en procedimientos organizativos. Los objetivos del BSC se convierten en la responsabilidad conjunta del equipo de altos ejecutivos, permitiendo que sirva de marco organizativo para un amplio conjunto de importantes procesos de gestin basados en equipos; es decir, crea consenso y trabajo en equipo entre la alta direccin, sin tener en cuenta para nada su experiencia ocupacional o pericia funcional previa. Los objetivos e indicadores estratgicos del BSC se comunican a travs de toda la organizacin, por medio de los boletines internos de una empresa, los tabloides de anuncios, videos o forma electrnica a travs de los ordenadores personales e instalados en red. La comunicacin sirve para indicar a todos los empleados los objetivos crticos que deben alcanzarse si se quiere que la estrategia de la organizacin tenga xito. El BSC causa mayor impacto cuando se despliega para conducir el cambio organizacional, ya que permite que la empresa integre su planificacin estratgica en su proceso anual de presupuestos.

En el momento en que la organizacin establece unos objetivos de extensin de 3 a 5 aos para las medidas estratgicas, los directivos tambin deben prever objetivos para cada indicador durante el siguiente ejercicio econmico. Estos objetivos de corto plazo proporcionan unos blancos especficos para la evaluacin del progreso en el plazo ms prximo dentro de la trayectoria estratgica a largo plazo de la unidad de negocio. El proceso de planificacin y de gestin del establecimiento de objetivos permite a la organizacin: Cuantificar los resultados a largo plazo que desea alcanzar. Identificar los mecanismos y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar estos resultados. Establecer las metas a corto plazo para los indicadores financieros y no financieros del BSC. El BSC les permite vigilar y ajustar la puesta en prctica de sus estrategias y, si fuera necesario, hacer cambios fundamentales en la propia estrategia. El proceso de formacin estratgica empieza con el primer proceso de la clarificacin de una visin compartida que toda la organizacin quiere conseguir. La utilizacin de la medicin como un lenguaje ayuda a traducir conceptos complicados y de frecuencia nebulosa a una forma ms precisa, que puede obtener el consenso entre los ejecutivos. El proceso de comunicacin y alineacin moviliza a todos los individuos para que realicen acciones dirigidas a conseguir objetivos organizacionales. El nfasis sobre la causaefecto a la hora de construir el BSC introduce sistemas de pensamiento dinmico, permite que individuos de diversas partes de una organizacin comprendan la forma en que encajan las piezas, la forma en que su papel influye en los dems e, incluso, en toda la organizacin.

El proceso de planificacin, establecimiento de objetivos y de iniciativa estratgica, define unos objetivos de actuacin, cuantitativos y especficos para la organizacin, a travs de un conjunto equilibrado de inductores de actuacin y resultados. Estos tres primeros procesos son esenciales para poner en prctica la estrategia. Pero por si solos son insuficientes, ya que se deben establecer unos sistemas de control de gestin y de operaciones para asegurarse de que los directivos y los empleados actan de acuerdo a un plan estratgico direccin. El BSC estimula el aprendizaje entre los ejecutivos clave con respecto a la viabilidad y validez de su estrategia. Este proceso de formacin y feedback estratgico alimenta el proceso estratgico y de visin en que los objetivos en las diversas perspectivas que se revisan se ponen al da y se reemplazan de acuerdo con la visin ms actual de los resultados estratgicos y los inductores de la actuacin, para los perodos venideros. El verdadero poder del BSC aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestin. Y que puede ser utilizado para: Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella. Comunicar la estrategia a toda la organizacin. Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia. Vincular los objetivos estratgicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales. Realizar revisiones estratgicas peridicas y sistemticas. establecido por la alta

 Obtener feedback sobre la estrategia y mejorarla. Los procesos de gestin alrededor del BSC permiten que la organizacin se equipare y se centre en la puesta en prctica de la estrategia a largo plazo. Por qu necesitan las empresas un cuadro de mando integral? El sistema de medicin de una organizacin afecta muchsimo el comportamiento de la gente, tanto del interior como del exterior de la organizacin. Si las empresas han de sobrevivir y prosperar en la competencia de la era de la informacin, han de utilizar sistemas de medicin y de gestin derivados de sus estrategias y capacidades. El BSC conserva la medicin financiera como un resumen crtico de la actuacin gerencial, pero realza un conjunto de mediciones ms generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos, los empleados y la actuacin de los sistemas con el xito financiero a largo plazo. Los directivos empresariales han acogido muy bien el BSC, ya que les permite dar cumplimiento a la visin de sus firmas y por la misma va, la consecucin de los objetivos y metas trazados en sus planes estratgicos. Aunque la planeacin estratgica es una herramienta muy usada en las empresas, comnmente la visin que se presenta en los planes estratgicos empresariales no se traduce en trminos operativos que permitan hacerla conocer al interior de toda la organizacin. El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores financieros tradicionalmente utilizados para evaluar el desempeo de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando as un balance entre el desempeo de la organizacin da a da y la construccin de un futuro promisorio, cumpliendo as la misin organizacional. Estrategia versus accin

El BSC es una herramienta que, sin poner las operaciones normales de la empresa en apuros, se complementa con lo construido en la organizacin, y conjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a travs de los cuales es posible observar a la empresa en su conjunto: Perspectiva financiera: Ya que los indicadores financieros son valiosos para resumir las consecuencias econmicas, fcilmente mensurables, de acciones que ya se han realizado, las medidas de actuacin financiera indican si la estrategia de una empresa, su puesta en marcha, estn contribuyendo al mnimo aceptable. Los objetivos financieros acostumbran a relacionarse con la rentabilidad, medida por ejemplo por los ingresos de explotacin, los rendimientos de capital empleado o por el valor aadido econmico.