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Universidad Tecnolgica del Per INTEGRANTES: FLORIAN DEGREGORI, Katherine. SANTILLN ROJAS, Fernando.
18/03/2012
NDICE
1. 2. 3. 4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA FORMULACIN DEL PROBLEMA DESCRIPCIN DEL PROBLEMA MARCO DE REFERENCIA O ANTECEDENTES. 4.1. YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las pginas amarillas en mvil. 4.2. CAR MAINTENANCE, mecnico de coches personalizados.
5. MARCO CONCEPTUAL 5.1. Elementos de la tecnologa 5.1.1. YP YELLOW PAGES Y GAS PRICES, las pginas amarillas en mvil. 5.1.2. Servicio de atencin al cliente 5.1.3. Androide 5.1.4. GPS 5.1.5. SMARTPHONE 5.2. Teora de Colas 6. MARCO TERICO 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. 6.5. 6.6. APLICATIVO MOVIL. TIPOS DE DISPOSITIVOS MVILES. TELFONO INTELIGENTE. SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS TELFONOS INTELIGENTES. CARACTERSTICAS DE DISPOSITIVOS MVILES. USOS Y DISPOSITIVOS CON SISTEMA ANDROID.
6.7. DEFINICION DE APLICACIONES, CON SISTEMA ANDROID. 7. HIPOTESIS 8. PREGUNTA GENERAL 9. OBJETIVO 10.JUSTIFICACION 11.LIMITACIONES 12.NIVEL DE INVESTIGACION 13. DISEO DE LA INVESTIGACION 14.POBLACION Y MUESTRA 15.TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS 16.TECNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS
Las Pginas Amarillas han sabido como amoldarse a los tiempos que corren gracias a su poder de adaptacin y es por eso que no han perdido vigencia. Hoy es posible realizar todo tipo de bsquedas en ellas aunque desde Internet o bien a travs del mvil. En el caso de Android, una buena forma de encontrar restaurantes, dar con un buen servicio tcnico o hallar un taller mecnico es a travs de YP YellowPages& Gas Prices. Esta herramienta no slo permite encontrar todo tipo de tiendas y servicios sino que adems ofrece informacin sobre los precios de las estaciones de servicio que se encuentran en los alrededores del lugar en el que te encuentras. YP YellowPages permite organizar la informacin a travs de un gran nmero de categoras, algunas de ellas populares como: restaurantes, bares, hoteles, mecnicos, odontlogos, etc. Pero adems puedes personalizar muchas de las opciones para hacer ms rpidas las bsquedas de acuerdo a tu comodidad a la hora de acceder a la informacin. Y eso no es todo, YP te ofrece informacin sobre los mejores precios de gasolina de los alrededores adems de brindarte aqullos resultados de acuerdo al lugar en el que te encuentres.
Car Maintenance es una aplicacin muy til para quienes desconocen el universo de
la mecnica. Si slo te limitas a conducir tu coche cruzando los dedos para que no ocurra un desperfecto puedes tener en tu mvil esta aplicacin gratuita que se ocupa de realizar un completo seguimiento de tu vehculo para evitar problemas. Car MaintenanceReminder Lite no se ocupa de explicar que hacer si se rompen los cilindros o los frenos no actan como debieran aunque es de gran ayuda si se trata de controlar ciertos parmetros del coche. La aplicacin se ocupa de generar estadsticas sobre el gasto de combustible, los costos durante el uso, las millas transitadas, el precio del combustible, la distancia realizada por da, el coste por da y el volumen de recarga del combustible, entre otras opciones.
Tambin ayuda a prevenir inconvenientes pues informa sobre algunas cuestiones mecnicas como el cambio de aceite, el alineamiento de las ruedas, el cambio del filtro de aire y de la transmisin de fluidos o la inspeccin anual del vehculo. Adems, el usuario puede generar sus propias notas a la hora de recordar algunas cuestiones como es el caso de la chapa, el registro del coche, el nmero del mecnico, etc. Un sistema de notificaciones alerta cuando estamos en una fecha clave o bien al alcanzar determinado kilometraje recorrido. Las opciones de esta herramienta son infinitas y abarcan casi todos los aspectos del vehculo pudiendo adems realizar el seguimiento para diferentes coches al mismo tiempo.
Es casi como tener un mecnico 24 horas a nuestro servicio aunque sin pagar un solo billete pues Car Maintenance es una aplicacin gratuita disponible para mviles Androidcon sistema 1.6 o superior. Desarrollada por Cooloy.com, su tamao es de 1,2 M y, ms all de los parmetros generales, ofrece la posibilidad de personalizar el seguimiento, algo esencial para quienes desean estar al tanto del funcionamiento de su coche.
lugares pblicos. WEB MVIL Cuando se habla de Web Mvil se est haciendo referencia a una Web en la que el usuario puede acceder a la informacin desde cualquier lugar, independientemente del tipo de dispositivo que utilice para ello. La Web Mvil se presenta como un autntico reto tanto para usuarios como para desarrolladores ya que, por un lado, el usuario encuentra problemas al intentar acceder a los sitios Web desde los dispositivos mviles y, por otro, los proveedores de contenido hallan dificultades para crear sitios Web que funcionen adecuadamente en todos los tipos de dispositivos y configuraciones . La mayor parte de las pginas de internet no son accesibles y/o practicables a travs de dispositivos mviles. A pesar de que una pgina web puede ser visualizada desde un dispositivo mvil como un telfono, no significa que esa pgina sea navegable cmodamente desde dicho dispositivo. Es importante tener en cuenta que existen grandes diferencias entre usuarios Mviles y usuarios Fijos, como son los diferentes tipos de contenido que manejan, las capacidades de los dispositivos que utilizan (pantallas pequeas) y el contexto en el cual el usuario recibe el contenido. El acceso a la informacin desde cualquier lugar, en cualquier momento e independientemente del dispositivo utilizado, puede alcanzarse a travs de aplicaciones que se adapten dinmicamente a las necesidades del usuario, a las capacidades del dispositivo y a las condiciones del entorno. Dotar a las aplicaciones de movilidad permitir a los usuarios utilizar diferentes dispositivos para acceder a la misma informacin. Como usuarios, se podr elegir la forma de interactuar con estas aplicaciones en funcin de nuestras necesidades y de las caractersticas del dispositivo utilizado. Para ello, es necesaria una infraestructura global basada en estndares que permitan la interoperabilidad.
Accede a travs de la Aplicaciones a contenidos de Internet de una forma mucho ms rpida y sencilla (noticias, redes sociales, el tiempo) Puedes elegir entre miles en la tienda de Apps. Adems Vodafone te ofrece algunas en exclusiva. 5.2. TEORIA DE COLAS En ciencias de la computacin, y ms especficamente en investigacin de operaciones, la teora de colas es el estudio matemtico de las lneas de espera o colas dentro de una red de comunicaciones. Su objetivo principal es el anlisis de varios procesos, tales como la llegada de los datos al final de la cola, la espera en la cola, entre otros. La teora de colas generalmente es considerada una rama de investigacin operativa porque sus resultados a menudo son aplicables en una amplia variedad de situaciones como negocios, comercio, industria, ingenieras, transporte y telecomunicaciones. En el contexto de la informtica y de las nuevas tecnologas, las situaciones de espera dentro de una red son ms frecuentes. As, por ejemplo, los procesos enviados a un servidor para su ejecucin forman colas de espera mientras no son atendidos; la informacin solicitada, a travs de Internet, a un servidor Web puede recibirse con demora debido a la congestin en la red; tambin se puede recibir la seal de lnea de la que depende nuestro telfono mvil ocupada si la central est colapsada en ese momento, etc. Otros campos de utilizacin son la logstica de los procesos industriales de produccin, ingeniera de redes y servicios, ingeniera de sistemas informticos, y elaboracin de proyectos sustentables.
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6.3. TELFONO INTELIGENTE. Telfono inteligente (smartphone en ingls) es un trmino comercial para denominar a un telfono que ofrece la posibilidad de instalacin de programas para incrementar el procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. El trmino inteligente hace referencia a cualquier interfaz, como un teclado QWERTY en miniatura, una pantalla tctil (lo ms habitual, denominndose en este caso telfono mvil tctil), o simplemente el sistema operativo mvilque posee, diferenciando su uso mediante una exclusiva disposicin de los mens, teclas, atajos, etc.
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6.4. SISTEMAS OPERATIVOS DE LOS TELFONOS INTELIGENTES. Los sistemas operativos mviles ms usados en los telfonos inteligentes son: Sistema operativo 2011 2010 2009
38,5% 25,5% 3,5% 19,4% 16,7% 17,1% 19,2% 36,6% 44,6% 13,4% 14,8% 20,7% 5,5% 2,1% 3,9% 1,5% 4,7% 1,5%
tienen una pantalla pequea, principalmente basada en pantalla de tipo texto con servicios de datos generalmente limitados a SMS y acceso WAP. Un tpico ejemplo de este tipo de dispositivos son los telfonos mviles.
Dispositivo Mvil de Datos Bsicos (Basic Data Mobile Device): dispositivos que
tienen una pantalla de mediano tamao, (entre 120 x 120 y 240 x 240 pixels), men o navegacin basada en conos por medio de una "rueda" o cursor, y que ofrecen acceso a e-mails, lista de direcciones, SMS, y un navegador web bsico. Un tpico ejemplo de este tipo de dispositivos son las BlackBerry y los Telfonos Inteligentes.
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que tienen pantallas de medianas a grandes (por encima de los 240 x 120 pixels), navegacin de tipo stylus, y que ofrecen las mismas caractersticas que el "Dispositivo Mvil de Datos Bsicos" (Basic Data Mobile Devices) ms aplicaciones nativas como aplicaciones de Microsoft Office Mobile (Word, Excel, PowerPoint) y aplicaciones corporativas usuales, en versin mvil, como Sap, portales intranet, etc. Este tipo de dispositivos incluyen los Sistemas Operativos como Windows Mobile 2003 o versin 5, como en las Pocket PC. 6.6. USOS Y DISPOSITIVOS CON SISTEMA ANDROID. El sistema operativo Android se usa en telfonos inteligentes, ordenadores porttiles, netbooks, tablets, Google TV, relojes de pulsera, auriculares y otros dispositivos, siendo este sistema operativo accesible desde terminales de menos de 100 euros hasta terminales que superen los 600, obviando, evidentemente sus diferencias tcnicas. La plataforma de hardware principal de Android es la arquitectura ARM. Hay soporte para x86 en el proyecto Android-x86, y Google TV utiliza una versin especial de Android x86. El primer telfono disponible en el mercado para ejecutar Android fue el HTC Dream, dado a conocer al pblico el 22 de octubre de 2008. A principios de 2010 Google ha colaborado con HTC para lanzar su producto estrella en dispositivos Android, el NexusOne. A esto sigui en 2010 el Samsung Nexus S y en 2011 el Galaxy Nexus.En la actualidad existen ms de 400.000 aplicaciones para Android y se estima que unos 550.000 telfonos mviles se activan diariamente. iOS y Android 2.3.3 "Gingerbread" pueden ser configurado para un arranque dual en un iPhone o iPod Touch liberados con la ayuda de OpeniBoot y iDroid.
6.7. DEFINICION DE APLICACIONES, CON SISTEMA ANDROID. Las aplicaciones se desarrollan habitualmente en el lenguaje Java con Android Software Development Kit (Android SDK), pero estn disponibles otras herramientas de desarrollo, incluyendo un Kit de Desarrollo Nativo para aplicaciones o extensiones en C o C++, Google App Inventor, un entorno visual para programadores novatos y varias cruces aplicaciones de la plataforma web mvil marcos. El desarrollo de aplicaciones para Android no requiere aprender lenguajes complejos de programacin. Todo lo que se necesita es un conocimiento aceptable de Java y estar en posesin del kit de desarrollo de software o SDK provisto por Google el cual se puede descargar gratuitamente.
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Valor = 4800*100%/7500 Valor = 64% Se estima un ahorro : 100%-64%=36% Los Clientes que cuenten con este aplicativo, ahorraran 20% del tiempo, para obtener la informacin necesaria, comparado con los servicios de seguros y atencin al cliente. Programadores Sueldo Persona 1 Persona 2 Persona 3 Persona 4 Total 1200 1200 1200 1200 4800 Tiempo 5meses 5meses 5meses 5meses tiempo x consulta del Aplicativo 5-15seg Temino de la consulta aprox 3min
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9. PREGUNTA GENERAL
Cules seran las mejoras econmicas y del servicio (tiempo), con respecto a la atencin de servicios mecnicos a travs de un aplicativo mvil en Lima Metropolitana, para el Seguro Rmac?
10. OBJETIVO
Obtener las mejoras econmicas y con respecto al tiempo, en la atencin de servicios mecnicos a travs de un aplicativo mvil.
OBJETIVO ESPECIFICO
Brindar informacin exacta al cliente, ahorrndole tiempo y dinero, debido a que el aplicativo, se brinda a clientes asegurados para la mejora de atencin d servicios. Disminuir el tiempo de llamada, mostrndole un listado de su cuestionamiento. Determinar el porcentaje de clientes que se beneficiaran con el aplicativo mvil del servicio mecnico.
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Fallas mecnicas comunes Defectos en el casco de cubiertas Prdidas de Fluidos Eficiencia Total de frenado Freno de estacionamiento Profundidad dibujo neumticos Estado paragolpes y defensas Proyectores adicionales y otros Tuberas, bomba y otras componentes Parabrisas, espejos, limpiaparabrisas, etc. Elementos para emergencias Componentes estructurales y otros Faros frontales Sistema de direccin Luces giro, balizas, posicin, retroceso, etc. Accesorios de Seguridad Luces de Freno Desequilibrio de freno Sistema de Suspensin Total
Ao 2011 0.5% 0.5% 0.9% 1.3% 2.2% 2.7% 2.7% 2.9% 3.4% 3.5% 4.4% 6.0% 6.1% 6.9% 6.9% 7.0% 9.9% 12.2% 80.0%
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http://iinei.inei.gob.pe/iinei/IneiCifras/Boletin01/09.html
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(*)INFORMACION OBTENIDA DE: http://www.soat.com.pe/evolucion.html CERTIFICADOS SOAT EMITIDOS A DICIEMBRE DEL 2007.
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=1 Consulta X Tiempo
= Nmero promedio de consultas por periodo de tiempo. = Nmero promedio de personas que han sido atendidas. Luego hallamos: = Factor de utilizacin del aplicativo mvil
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Lq = 1-
Ls = Lq + * S
Ws=Tiempo promedio que una persona se demora en obtener informacin.
Ws = Ls
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Por ello nuestra poblacin, como informacin obtenida designamos que es de 31,720 unidades de automviles circulando en Lima Metropolitana. Para eso tenemos que designar nuestra muestra, a quienes les realizaremos una simulacin mediante un prototipo, como ya ha sido mencionado.
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n=
N = 31,720 (Total de la poblacin) Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%) p = proporcin esperada (en este caso 5% = 0.05) q = 1 p (en este caso 1-0.05 = 0.95) d = precisin (en este caso deseamos un 3%).
Entonces:
n=
n= 201 personas
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Lq = 1-
Ls = Lq + * S
Ws=Tiempo promedio que una persona se demora en obtener informacin.
Ws = Ls
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