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ESCUELA DE ADMINISTRACIN
CURSO
TEMA
LA PLANEACIN
: :
PROFESOR GANADORES :
1.- CASTILLO UMBO EBER YOEL 2.- GMEZ DAZ CHRISTIAN JOSIMAR 3.- OLIVA ALBAN JUAN RICARDO 4.- RUZ ESPINOZA LEV 5.- ZAPATA GALLO KARLA 6.- ZU RAMREZ DAVID ALEJANDRO
CICLO
NOVENO A
PIURA - PER
PLANEACIN
Reyes Ponce Agustn, (2010), Administracin de empresas: Teora y prctica, Editorial Limusa S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores. 1era parte, Pg. 64
Segn Koontz Harold y Weihrich Heinz (2004), la administracin cuenta con cinco actividades: la planeacin, la organizacin, la integracin de personal, la direccin y el control2. Finalmente Hellriegel Don, Jackson Susan, y Slocum Jhon (2009), manifiestan que la administracin cuenta con cuatro etapas: la planeacin, la organizacin, la direccin y el control3.
1.2.- DEFINICIN
La planeacin es el proceso sistemtico y conciente de tomar decisiones acerca de las metas y actividades que un individuo, un grupo, una unidad o una organizacin llevaran a cabo en el futuro4. Segn Gregorio Caldern (2010), la planeacin empieza por la determinacin de los objetivos y detalla los planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible. Planear y definir los objetivos es seleccionar anticipadamente el mejor curso de accin para alcanzarlos. La planeacin determina a dnde se pretende llegar, qu debe hacerse, cundo, cmo y en qu orden: a.- Establecimiento de objetivos La planeacin es un proceso que empieza por definir los objetivos y los planes para alcanzarlos. El punto de partida de la planeacin es el establecimiento de los objetivos por alcanzar.
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Koontz Harold y Weihrich Heinz (2004), Administracin: una perspectiva global , Mc Graw Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. Duodcima edicin, Pg. 6
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Hellriegel Don, Jackson Susan, y Slocum Jhon (2009), Administracin : un enfoque basado en competencias, Cengage Learning Editores S.A. de C.V., 11ava edicin, Pg. 9-10
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Bateman Thomas, (2005), Administracin: un nuevo panorama competitivo, Mc Graw Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. Duodcima edicin, Pg. 108
La fijacin de objetivos es la primera actividad que debe cumplirse, saber a dnde se pretende llegar para saber con exactitud cmo llegar hasta all. Los objetivos son los resultados futuros que se espera alcanzar. Son las metas seleccionadas que se pretenden alcanzar en cierto tiempo con determinados recursos disponibles o posibles. As, los objetivos son pretensiones futuras que, una vez alcanzadas, dejan de ser objetivos para convertirse en realidad. b.- Desglose de los objetivos Los objetivos de las organizaciones pueden situarse en una jerarqua que va desde los objetivos generales de la organizacin (en la cpula de la jerarqua) hasta los objetivos operativos u operacionales que implican simples instrucciones para la rutina cotidiana (en la base de la jerarqua). A partir de los objetivos organizacionales, la empresa puede fijar sus polticas, procedimientos, mtodos y normas. Aunque los objetivos organizacionales son amplios y genricos, su focalizacin es ms restringida y detallada a medida que se avanza en su desdoblamiento. 1. Polticas
Son afirmaciones generales basadas en los objetivos de la organizacin; funcionan como guas orientadoras de la accin administrativa. Proporcionan marcos o limitaciones, aunque flexibles y elsticos, para demarcar las reas en que deber desarrollarse la accin administrativa. Son generales y utilizan verbos como mantener, seguir, usar, proveer, ayudar, etc. Las ms comunes son las polticas de recursos humanos (cmo tratar a los empleados de la organizacin), las polticas de ventas (cmo tratar a la clientela), las polticas de precios (cmo manejar los precios frente al mercado), etc. 2. Directrices
Son principios establecidos para lograr los objetivos pretendidos. Como los objetivos son fines, las directrices sirven para establecer los medios adecuados para
alcanzarlos y canalizar las decisiones. Existen directrices de personal (cmo reclutar y seleccionar a los futuros empleados), directrices de compras (cmo seleccionar los proveedores), etc. 3. Metas:
Son objetivos por alcanzar a corto plazo. Muchas veces pueden confundirse con los objetivos inmediatos o con los objetivos operacionales. Las metas ms comunes son: produccin mensual, facturacin mensual, recaudo diario, etc. 4. Programas:
Son actividades secuenciales necesarias para alcanzar cada una de las metas. La consecucin de las metas se planea en los programas. stos son los planes especficos variables que pueden incluir un conjunto integrado de planes menores, como en el caso de los programas de produccin (cmo programar la produccin de las diversas reas para alcanzar la meta de produccin establecida), los programas de financiacin (cmo programar los diversos prstamos bancarios para alcanzar la meta de aportes financieros), etc. 5. Procedimientos:
Son los modos de ejecutar o llevar a efecto los programas. Los procedimientos son planes que establecen la secuencia cronolgica de las tareas especficas necesarias para realizar determinados trabajos o tareas. Es el caso de los procedimientos de admisin de personal (qu documentos y formularios se necesitan para efectuar la admisin de las personas) y los procedimientos de giro de cheques (quin debe llenarlos, quin debe firmarlos, etc.). Tambin se denominan rutinas. 6. Mtodos:
Son planes prescritos para el desempeo de una tarea especfica. En general, el mtodo que se entrega a la persona que ocupa un cargo o realiza una tarea, le indica exactamente cmo desempearlo o cumplirla, respectivamente. El mtodo que detalla cmo debe realizarse el trabajo, es ms restringido y limitado que el
procedimiento; por ejemplo, el mtodo de montar una pieza, de describir, de entrenar a una persona, etc. Los procedimientos y los mtodos utilizan flujogramas para representar el flujo o la secuencia de tareas u operaciones. 7. Normas:
Son reglas o reglamentos que delimitan y aseguran el cumplimiento de los procedimientos. Son rdenes directas y objetivas respecto del curso de accin que va a seguirse. Las normas surgen cuando determinada situacin exige una accin especfica y nica. Son guas especficas de accin: cundo debe seguirse fielmente un curso de accin o de conducta. c.- Amplitud de la planeacin Adems de la jerarqua de objetivos, existe una jerarqua de planeacin. En este sentido, existen tres niveles diferentes de planeacin: estratgica, tctica y operacional.5
Caldern, G. Enfoque neoclsico de la administracin, Editorial Sal Terra, Espaa, 2010, p. 65- 67
1.4.- BENEFICIOS6:
Ayuda a una empresa a conseguir el mximo efecto de un esfuerzo dado. Permite que una empresa tenga en cuenta los factores relevantes y se enfoque en los crticos. Ayuda a la empresa a estar preparada ante toda eventualidad razonable y ante todos los cambios que resulten necesarios. Permite a una empresa reunir los recursos necesarios y llevar a cabo las tareas de la manera ms eficiente posible. Permite a la compaa conservar sus propios recursos, evita el desperdicio de recursos ecolgicos, obtener ganancias justas y ser vista como una empresa til y eficaz. Permite identificar con precisin a las personas necesarias para alcanzar los objetivos deseados, as como el momento, el lugar, las causas y la forma para lograrlos. Es esencial para una exitosa implementacin y evaluacin de la estrategia, sobre todo porque las actividades de organizar, dirigir, integrar personal y controlar dependen de una buena planeacin. Tiene un efecto positivo en el desempeo de una organizacin y de un individuo, ya que permite a una organizacin identificar y aprovechar las oportunidades externas, as como minimizar el efecto de las amenazas externas. Permite a una empresa adaptarse a mercados cambiantes y, por consiguiente, delinear su destino. La planeacin puede concebirse como un proceso de planeacin formal que permite a una organizacin buscar estrategias proactivas en lugar de reactivas.
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Koontz Harold y Weihrich Heinz (2004), Administracin: una perspectiva global , Mc Graw Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. Duodcima edicin, Pg. 133
Este es el punto en donde se adopta el plan que ser ejecutado por la organizacin Sptimo paso. Formulacin de planes derivados.Se deben establecer planes derivados que apoyen y respalden al plan central. Octavo paso. Traslado de planes a cifras por medio de la presupuestacin.Los planes deben cuantificarse monetariamente para determinar el grado de financiamiento que deben tener para su ejecucin.
Los planes funcionales se originan en las reas funcionales de una organizacin como produccin, mercadotecnia, finanzas y personal. Estos planes son necesarios cuando las unidades funcionales se tratan como centros de costo separados. 3.- Planes regionales o geogrficos: Los planes regionales o geogrficos se originan ya sea de varias oficinas regionales o de las plantas de una organizacin multirregional. Las regiones se definen generalmente sobre las bases geogrficas 4.- Planes de grupo: Los planes de grupo se originan de grupos de unidades o de organizaciones subsidiarias que se consideran como centros de utilidad separados. Un centro de utilidad es cualquier subunidad de una organizacin total que sea responsable de sus propias utilidades individuales. Por ejempla la divisin de Buick de General Motors es un ejemplo de un centro de utilidad. La Buick es responsable como unidad de sus utilidades. 5.- Planes de la organizacin: Los planes de la organizacin, llamados planes corporativos en un medio de negocios, se refieren a aquellos planes que afectan a la organizacin como un todo y no solamente a partes de ella. Los planes de organizacin pueden existir para cada unidad formando una organizacin conglomerada o una multicompaa.
Koontz Harold y Weihrich Heinz (2004), Administracin: una perspectiva global , Mc Graw Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. Duodcima edicin, Pg. 674
La planeacin tctica es el proceso mediante el cual los planes son llevados a cabo, tomando en cuenta el desarrollo de los recursos para realizar la planeacin estratgica. Segn nuestro punto de vista la planeacin tctica parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las cuestiones concernientes cada una de las principales reas de actividad de la empresa, mientras que la planeacin estratgica es de tipo general proyectada al logro de objetivos constitucionales de la empresa y tiene como finalidad bsica el establecimiento de vas generales de accin.
Ballarin, Edward. (1990) sostiene que la planeacin tctica traduce metas amplias y planes estratgicos en metas y planes especficos que son importantes para una porcin definida de la organizacin, a menudo un rea funcional como ventas. Los planes tcticos se enfocan a las principales acciones que debe realizar una unidad para cumplir su parte del plan estratgico9. Chiavenato (2006) define a la planificacin tctica como el conjunto de la toma deliberada y sistemtica de decisiones que incluyen propsitos ms limitados, reas menos amplias, y niveles inferiores de la jerarqua de la organizacin. Esta planificacin tctica se lleva a cabo en los niveles intermedios de la corporacin y su radio de accin es a corto plazo10. Rue y Byars (2006) expresa que determina planes ms especficos, ya que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y que se subordinan a los planes estratgicos. Segn el enfoque de nuestro equipo de trabajo la planeacin tctica es el nivel de planeacin que conlleva a la ejecucin de los planes especficos que permitirn el cumplimiento de los planes estratgicos y de largo plazo. Implica las reas funcionales de cada organizacin.
administracin. Vol. Estrategia Empresarial. Espaa. Plaza & Juanes Editores S.A p.122.
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CHIAVENATO, Idalberto. Administracin: teora, proceso y prctica. Tercera edicin. Editorial Mc Graw Hill
Interamericana . Bogot. 2002. pag. 50, 114- 135, 147- 164, 169-180.
Hacer hincapi en la planeacin del equipo para que los integrantes estn conscientes de los resultados proyectados.
Proporcionar un medio para llevar a cabo los planes a corto plazo y asegurar la comprensin y el compromiso con stos.
Se da un considerable nfasis en las decisiones basadas en la informacin. Es ms especfico en cuanto al detalle de las tareas y objetivos a lograr. En base a que su duracin no es mayor a un ao, se pueden elaborar planes anuales que estn ligados entre s.
Es indispensable para una buena elaboracin de presupuestos. Tiende a ser modular, ya que puede dividirse de acuerdo a las unidades de trabajo, los departamentos, las divisiones, etc., que conforman a una empresa.
QU ES UN PLAN TCTICO? Su plan es un documento que identifica los resultados especficos que necesita lograr dentro de un tiempo establecido (por lo general, un ao). Tambin incluye las acciones y los recursos especficos que necesita para lograr estos resultados.
1.-reas de resultado crticas (ARC). 2.-Anlisis de cuestiones crticas. 3.-Indicadores crticos de rendimiento. 4.-Objetivos. 5.-Planes de accin. 6.- Revisin del plan.
QU ES EL PROCESO DE PLANEACIN TCTICA? El proceso de planeacin es la participacin continua de los directivos y de los empleados clave en la produccin de los plantes y lo ms importante de resultados tangibles para toda la institucin o empresa y para sus unidades individuales. Trabajar en equipo es la base para que toda la institucin o empresa elabore el plan y se comprometa con l, porque as los participantes llegan a sentir que son propietarios del plan y de los resultados proyectados. En muchos casos, podra parecer que algunas porciones de este enfoque elaboran demasiado en lo que es obvio, Sin embargo, con cuanta frecuencia ha sido lo obvio una de las cosas que se pasan por alto.
El propsito de la planeacin tctica es determinar la forma de crecimiento de las organizaciones, sealando los productos y servicios a desarrollar para el logro de sus objetivos.
Este tipo de planeacin se concibe como el proceso que consiste en decidir sobre los
objetivos de una organizacin, sobre los recursos que sern utilizados y las polticas generales que orientaran la adquisicin y la administracin de tales recursos, considerando a la empresa como una entidad total.
CMO SE HACE EFECTIVA LA PLANEACIN TCTICA? Por medio de planes en reas especficas tales como: rea Financiera.-Distribucin equitativa del dinero para minimizar costos en las actividades de la empresa. rea Mercadotecnia.-Atencin del cliente, calidad del producto o servicio, post-venta, valor agregado, etc. Produccin.-Mayor productividad en menor tiempo con la utilizacin de tcnicas metodolgicas innovadoras. Recursos humanos.-Seleccin, capacitacin, motivacin del personal
PLANEACIN TCTICA
PLAN FINANCIER O
PLAN FINANCIER O
PLAN FINANCIER O
PLAN FINANCIER O
La planeacin estratgica se interesa sobre el periodo ms largo que merezca considerarse y la planeacin tctica sobre el periodo ms breve.
La planeacin tctica trata de la seleccin de los medios por los cuales han de perseguirse objetivos especficos y la planeacin estratgica se refiere tanto a la formulacin de objetivos como a la seleccin de medios para alcanzarlos.
La estratgica es un medio por el cual se cumplen los objetivos de la organizacin y la tctica se cumplen los objetivos del departamento.
Diversos autores han definido la planeacin estratgica desde diversas pticas; as tenemos: Rodrguez Valencia (2001) considera que la planeacin estratgica es el conjunto de planes integrales de una organizacin que normarn el comportamiento futuro de la misma11 Chiavenato Idalberto (2006), sostiene que la planeacin estratgica es la
2.2.2.- DEFINICIN El Planeamiento Estratgico es un proceso que permite preparar estratgicamente a la organizacin hacia el futuro, determinando para ello la misin, la visin de la empresa o sector y objetivos de corto y largo plazo, para luego generar estrategias que pueden ser implementadas mediante planes de accin y controladas utilizando indicadores de gestin. Para realizar el planeamiento estratgico utilizar el Modelo completo de la Administracin estratgica sugerida por Fred David. 13 En la Figura 01 se muestra cada una de las etapas de planeamiento estratgico sugeridas por Fred David.
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Rodrguez Valencia (2001), Como aplicar la planeacin estratgica en la pequea y mediana empresa 4ta edicin Mxico. Pag. 98
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Idalberto Chiavenato, (2006), Introduccin a la teora general de la administracin, 7 edicin. Mxico, Mc Graw-Hill. Pag. 156
13
David, F. R. (2008), Conceptos de Administracin Estratgica, 11 edicin. Mxico, Pearson Educacin. Pag.
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FIGURA 01
2.2.3.- ETAPAS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA14 Segn David Fred, podemos agrupar la planeacin estratgica en 3 etapas: 2.2.3.1.- FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA Incluye desarrollar la visin y la misin, identificar las oportunidades y amenazas externas para la organizacin, determinar las debilidades y fortalezas internas, establecer los objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y elegir las estrategias particulares que se han de elegir.
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David, F. R. (2008), Conceptos de Administracin Estratgica, 11 edicin. Mxico, Pearson Educacin. Pag. 5-6
2.2.3.1.1.- DESARROLLO DE LAS DECLARACIONES DE LA VISIN Y LA MISIN Visin La formulacin de la visin es el primer paso dentro del proceso estratgico, y a pesar de corresponder a un enunciado breve, puede ser la diferencia entre el xito y el fracaso de una empresa. La visin es una orientacin futura, es una representacin de lo que la institucin deber ser en el futuro. Para su definicin se recomienda responder a las siguientes interrogantes: Cul es la situacin futura deseada para nuestros usuarios o beneficiarios? Qu queremos ser en el futuro? Cmo se puede lograr ese futuro? Misin La misin de una organizacin debe reflejar la visin de la gerencia sobre lo que la organizacin busca hacer y convertirse, brindar una visin clara que lo que la organizacin trata de lograr para sus clientes, e indicar el intento de posicionarse en un segmento particular del negocio. La declaracin de la misin debe responder a las siguientes interrogantes: Quines somos? Qu buscamos? Por qu lo hacemos? Para quienes trabajamos?
2.2.3.1.2.- REALIZACIN DE UNA AUDITORA EXTERNA Se busca analizar el ambiente externo para detectar las oportunidades y amenazas de una organizacin. En este caso la empresa tiene poco o ningn control y se enfrenta al Entorno General (Macroentorno) y al Entorno Especfico (Industria). El macroentorno est constituido por los siguientes factores: a) Econmicos.- Tasas de inters, inflacin, tasa de empleo y desempleo, tipo de cambio, polticas monetarias y fiscales, etc. b) Demogrficos.- Poblacin por edades y sexo, estructura familiar, movimientos migratorios, crecimiento de la poblacin, etc. c) Sociocultural.- Estilos de vida, modas y costumbres, grupos sociales, huelgas. d) Poltico-legal.- Estabilidad poltica, regulaciones, normativas, legislacin vigente. e) Tecnologa.- Innovaciones tecnolgicas y cientficas, desarrollo tecnolgico por sectores econmicos, etc. f) Medio ambiente.- Cambio climtico, desastres, etc El microentorno est constituido por los siguientes factores: a) La amenaza de competidores potenciales b) La rivalidad entre los competidores actuales. c) El poder de negociacin de los consumidores d) El poder de negociacin de los proveedores y la amenazas de productos sustitutos 2.2.3.1.3- REALIZACIN DE UNA AUDITORA INTERNA Se realiza para detectar los puntos fuertes y dbiles de una organizacin expresados en fortalezas y debilidades. La organizacin cuenta con algn grado de control sobre los factores internos, como por ejemplo tenemos:
a) Anlisis de los recursos.-De los que la empresa dispone o dispondr para sus operaciones actuales o futuras. (financieras, insumos, recursos humanos, etc) b) Anlisis de la estructura organizacional.- Sus aspectos positivos y negativos, divisin de trabajo entre departamentos y unidades y como los objetivos organizacionales se distribuyen en objetivos departamentales. c) Evaluacin del desempeo.- En trminos de utilidades, produccin, produccin, productividad, innovacin, crecimiento y desarrollo de los negocios. 2.2.3.1.4.- ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS A LARGO PLAZO La organizacin selecciona los objetivos globales que pretende alcanzar a largo plazo y define el orden de importancia y prioridad en una jerarqua de objetivos. 2.2.3.2.- IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA. Requiere que la empresa establezca objetivos anuales, formule polticas, motive a los empleados, y destine recursos para llevarlas a la prctica las estrategias. 2.2.3.3.- EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA Es la etapa final del planeamiento estratgico. Los gerentes deben evaluar los resultados obtenidos y as detectar de inmediato las estrategias que no estn funcionando bien. Es importante precisar que debe haber una constante retroalimentacin. 2.2.4.- CARACTERSTICAS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA Dentro de la planeacin estratgica debe existir una mxima autoridad que debe encargarse de tomar decisiones con la debida responsabilidad, encaminar lo que se quiere en el futuro. ya que va a
Segn Idalberto Chiavenato (2006) la planeacin estratgica tiene las siguientes caractersticas: 1.- Proyectada a largo plazo, sus efectos y consecuencias abarcan varios aos. 2.- Cobija la empresa como totalidad. Abarca todos los recursos y las reas de actividad y se preocupa por alcanzar los objetivos organizacionales. 3.- Est definida por la cpula de la organizacin (en el nivel institucional), y corresponde al plan general al cual estn subordinados los dems 15. 2.2.5.- IMPORTANCIA DEL PLANEAMIENTO ESTRATGICO Robbins y Coulter (2010), sostienen que la administracin estratgica es importante por tres aspectos: a) La razn ms significativa es que puede hacer la diferencia en que tan bien se desenvuelve una organizacin. b) La segunda razn tiene que ver con el hecho de que los gerentes de una organizacin de cualquier tipo y tamao continuamente. c) La tercera razn la administracin estratgica es importante debido a que las organizaciones son diversas y complejas. Cada parte necesita trabajar para el logro de los objetivos de la organizacin; la administracin estratgica ayuda a lograrlo.16 enfrentan situaciones que cambian
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Graw-Hill
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2.2.6.- POR QU LAS EMPRESAS NO REALIZAN UNA PLANEACION ESTRATEGICA? Las razones son las siguientes: 1.- Las estructuras de recompensas son deficientes.- Cuando una empresa logra el xito a menudo se olvida de recompensarlo, pero cuando hay fracasos, es comn que la empresa si se acuerde de castigarlos. 2.- Soluciones de emergencia.- En ocasiones una organizacin est tan ocupada en la administracin de las crisis y soluciones de emergencia que no le queda tiempo para planear. 3.-Es una prdida de tiempo.- Algunas empresas ven la planeacin como una prdida de tiempo porque no genera ningn producto comercializable. 4.- Es muy cara.- La cultura de las organizaciones se oponen a gastar recursos. 5.- Holgazanera.- En ocasiones la gente se rehsa a hacer el esfuerzo necesario para formular un plan. 6.- Satisfaccin con el xito.- Sobre todo cuando la empresa es exitosa, algunos individuos sienten que no se necesita un plan porque las cosas andaban muy bien. 7.- Miedo al fracaso.- Si no se realiza ninguna accin, el riesgo de fallar disminuye, a menos que surja un problema urgente y apremiante. 8.- Exceso de confianza.- Conforme los individuos adquieren experiencia, tienden a depender menos de la planeacin formal. 9.- Malas experiencias anteriores.- Es probable que la gente haya tenido malas experiencias con la planeacin. 10.- Inters personal.- Cuando una persona ha aumentado su status, sus privilegios o su autoestima por haber usado de manera eficaz un antiguo sistema, a menudo ve cualquier plan como una amenaza. 11.- Miedo a lo desconocido.- Los individuos tal ves se sientan inseguros sobre sus capacidades para aprender nuevas habilidades, para afrontar nuevos sistemas o para asumir nuevos roles. 12.- Un sincero conflicto de opiniones.- Las personas que ocupan diferentes puestos de trabajo tienen distintas percepciones de un plan estratgico.
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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS LIBROS.-. Ballarin, Edward. (1990) Mtodos modernos de la Planificacin Estratgica. La Empresa. Direccin y administracin. Vol. Estrategia Empresarial. Espaa. Plaza & Juanes Editores S.A p.122 Bateman Thomas, (2005), Administracin: un nuevo panorama competitivo, Mc Graw Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. Duodcima edicin Caldern, G. Enfoque neoclsico de la administracin, Editorial Sal Terra, Espaa, 2010, p. 65- 67 David Fred. R. , (2008), Conceptos de Administracin Estratgica, 11 edicin. Mxico, Pearson Educacin. Hellriegel Don, Jackson Susan, y Slocum edicin. Idalberto Chiavenato, (2006), Introduccin a la teora general de la administracin, 7 edicin. Mxico, Mc Graw-Hill. Koontz Harold y Weihrich Heinz (2004), Administracin: una perspectiva global, Mc Graw Hill Interamericana Editores S.A. de C.V. Duodcima edicin. Reyes Ponce Agustn, (2010), Administracin de empresas: Teora y prctica, Editorial Limusa S.A. de C.V. Grupo Noriega Editores. 1era parte. Robbins y Coulter, (2010). Administracin. Pearson Educacin .Mxico. Dcima edicin. Rodrguez Valencia (2001), Como aplicar la planeacin estratgica en la pequea y mediana empresa 4ta edicin Mxico. Jhon, (2009), Administracin: Un