EXAMEN GENERAL DE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION Autoevaluacin. Caractersticas, funciones, papeles, y clasificacin de la Administracin. Viajes Rex S.A.

Ernesto Gonzlez y Rubn Bentez formaron una agencia de viajes a la que denominaron Viajes Rex S.A., para esto, adquirieron un local, compraron mobiliario de oficina, mquinas computadoras, telfonos, conmutador, impresoras, multifuncionales e instalaron los sistemas de cmputo necesarios para su operacin. La empresa se constituy con un rea de ventas y otra administrativa, ambas dependientes de una gerencia general. A su vez el rea de ventas se subdividi en ventas nacionales (con 3 vendedores) y ventas internacionales (3 vendedores). El rea administrativa comprenda contabilidad (jefe y un auxiliar) y administracin (jefe y 2 auxiliares: recursos humanos, compras). Ernesto Gonzlez es ingeniero en sistemas de cmputo, es de carcter fuerte, organizado, analtico y muy enrgico, no admite errores ni excusas. Tiene un crculo de amigos muy limitado, no es paciente. Rubn Bentez es administrador de empresas, es de carcter firme, organizado, le gusta supervisar el trabajo de otros, sabe delegar funciones y orientar el trabajo hacia el logro de objetivos. Es tolerante y sabe escuchar a la gente. Es una persona muy sociable con amplio nmero de amistades. Entre los dos entrevistaron y eligieron al personal que se integrara a cada puesto, slo falta por definir quin ser el gerente general y quin el gerente de administracin. 1. Determina qu tipo de empresa es, de acuerdo a su giro y rgimen jurdico. Servicios y Sociedad Annima. Las agencias de viajes son empresas de servicios y al tener S.A. Al final significa que es una Sociedad Annima. 2. De acuerdo con sus ventas y personal ocupado, determina que tipo de empresa es. Seleccione una respuesta. Grande y micro. Al tener ventas internacionales entra como empresa grande, pero por la cantidad de personal (17) como micro. 3. Selecciona qu tipo de recursos se emplearon para la creacin y operacin de esta empresa. Seleccione una respuesta. Materiales, Tcnicos, Humanos y Financieros. El planeamiento seala la compra de mobiliario y equipo, contratacin de personal y por ende la utilizacin de dinero. 4. De acuerdo con sus habilidades administrativas, Rubn Bentez puede cubrir el puesto de Gerente General? Tcnicas, Humanas y Conceptuales. Por su profesin Administracin de Empresas cubre las habilidades tcnicas, por la descripcin que se da en cuanto a su trato con las personas y forma de actuar, posee las habilidades humanas y conceptuales que debe poseer el que cubra el puesto de Gerente general. 5. Qu habilidades administrativas tiene Ernesto Gonzlez para cubrir el puesto de Gerente General? Tcnicas y Conceptuales. Respuesta Correcta. De acuerdo a la descripcin del Ing. Gonzlez tiene habilidades tericas y conceptuales y le hace falta trabajar las humanas para poder cubrir el perfil de un gerente general.

UNIDAD 2 Viajes Rex S.A. 2a. parte Ernesto Gonzlez y Rubn Bentez formaron una agencia de viajes a la que denominaron Viajes Rex S.A. Adquirieron un local, compraron mobiliario de oficina, computadoras, telfonos, conmutador, impresoras y multifuncionales. Instalaron los sistemas de cmputo necesarios para su operacin. La empresa se constituy con un rea de ventas y otra administrativa, ambas dependientes de una gerencia general. A su vez el rea de ventas se subdividi en ventas nacionales (con 3 vendedores) y ventas internacionales (3 vendedores). El rea administrativa comprenda contabilidad (jefe y un auxiliar) y administracin (jefe y 2 auxiliares: recursos humanos, compras).

Ernesto Gonzlez es ingeniero en sistemas de cmputo, es de carcter fuerte, organizado, analtico y muy enrgico, no admite errores ni excusas. Tiene un crculo de amigos muy limitado, no es paciente. Rubn Bentez es administrador de empresas, es de carcter firme, organizado, le gusta supervisar el trabajo de otros y sabe delegar funciones y orientar el trabajo hacia el logro de objetivos. Es tolerante y sabe escuchar a la gente. Es una persona muy sociable con amplio nmero de amistades. Los dos entrevistaron y eligieron al personal que se integrara a cada puesto. Entre ellos se harn cargo de la Gerencia General y la Gerencia de Administracin. Antes de iniciar sus operaciones elaboraron su misin, visin y valores institucionales e integraron Manuales de bienvenida, de polticas, de organizacin (organigrama y descripcin de puestos) y Procedimientos (descriptivo y diagramas de flujo). Elaboraron su presupuesto anual y un programa de actividades que reflejaron en una grfica de Gantt. 1. De acuerdo con el planteamiento, qu fases del proceso administrativo han usado Ernesto Gonzlez y Rubn Bentez para abrir su agencia de viajes. Planeacin, Organizacin, Direccin y Control. La Planeacin cuando elaboraron su filosofa institucional, determinaron los recursos a emplear y elaboraron sus procedimientos y presupuesto. La Organizacin al elaborar su manual de organizacin con su organigrama y descripcin de puestos, definiendo quien hara cada funcin. La direccin en la toma de decisiones y al aplicar la autoridad y finalmente el control con el presupuesto y grfica de gantt. 2. Identifica los elementos de planeacin elaborados: Misin, Visin, Valores Institucionales, Presupuesto, Programa, Polticas. Son los elementos de planeacin son: Misin, Visin, Valores Institucionales, Presupuesto, Programa, Polticas. 3. Selecciona las tcnicas de organizacin utilizadas por el Ing. Gonzlez y el Lic. Bentez al momento de crear su empresa. Manuales de Bienvenida, Polticas, Organizacin y Procedimientos; Organigrama, Descripcin de puestos, Diagramas de flujo. Estos elementos parte de las tcnicas de Organizacin: Manuales de Bienvenida, Polticas, Organizacin y Procedimientos; Organigrama, Descripcin de puestos, Diagramas de flujo. 4. Especifica las Etapas de la Direccin que se desarrollan en el caso expuesto: Toma de Decisiones e Integracin. La toma de decisiones es la eleccin de un curso de accin entre varias alternativas y la integracin comprende la funcin a travs de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas par ejecutar los planes. En esta primera etapa antes de iniciar funciones no se pueden aplicar las otras etapas de direccin. 5. Qu tcnicas de control se presentan en este caso? Seleccione una respuesta. Presupuesto y Grfica de Gantt. El Presupuesto y la Grfica de Gantt son las tcnicas de control empleadas por el Ing. Gutirrez y el Lic. Bentez.

UNIDAD 3 "Juguetito Mgico" Daniel Rojas (administrador de empresas), David Gutirrez (licenciado en mercadotecnia), Esteban Ramrez (ingeniero industrial), Roberto Martnez (especialista en recursos humanos) y Rubn Hernndez (licenciado en administracin financiera) y Octavio Bentez (ingeniero en sistemas), decidieron asociarse y constituir una empresa para la fabricacin y distribucin de juguetes de plstico llamada "Juguetito Mgico". Entre todos realizaron una investigacin de mercados para determinar cual lugar sera el ms conveniente; encontraron un predio con las instalaciones y oficinas que requeran. Compraron las mquinas y el mobiliario necesario, contrataron al personal necesario (todos con un auxiliar a excepcin del rea de produccin que tiene un jefe y diez operarios) e iniciaron operaciones. Ya en la operacin se dieron cuenta de que se duplicaban funciones y de que todos opinaban y decidan sobre reas que no eran de su competencia. Por lo anterior, organizaron una reunin y enumeraron las siguientes funciones necesarias para operar:

ACTIVIDAD O FUNCIN 1. Seleccin de Personal 2. Compras de insumos para la oficina 3. Compras de insumos para fabricacin 4. Informacin a clientes 5. Toma de pedidos 6. Contestar llamadas telefnicas 7. Contratacin de personal 8. Elaboracin de campaas de promocin y publicidad 9. Fijacin de precios 10. Convertir insumos en productos 11. Determinacin de horarios de los trabajadores de produccin 12. Seleccin de maquinaria y equipo de produccin 13. Realizacin de inversiones en la empresa 14. Pagos a proveedores 15. Pagos de sueldos y salarios 16. Realizacin de inversiones financieras 17. Elaboracin de estados financieros 18. Induccin de personal 19. Evaluacin del desempeo 20. Reclutamiento de personal 21. Adquisicin de nuevos clientes 22. Distribucin de mercanca 23. Instalacin de software 24. Mantenimiento de hardware 25. Creacin de programas de cmputo Con base en el planteamiento resuelve las siguientes preguntas. 1. Con base en la informacin proporcionada en el caso, determina qu tipo de empresa es de acuerdo a su giro: Industrial. Respuesta Correcta. Al existir un rea de produccin se trata de una empresa de tipo industrial. 2. En la reunin sostenida por todos los socios, estos decidieron que, para evitar la duplicidad de funciones, de acuerdo con el perfil de cada uno se estableciera el nmero de reas funcionales de la empresa. Selecciona la que corresponda. 6: Se trata de los elementos de Planeacin mencionados en el planteamiento y son: Gerencia General. Gerencia de Mercadotecnia. Gerencia de Produccin. Gerencia de Factor Humano. Gerencia de Administracin y Finanzas. Gerencia de Sistemas. 3. De acuerdo con las 25 actividades enlistadas en el planteamiento, especifique que funciones o actividades corresponden al rea de produccin de esta empresa: 10, 11, 12. Respuesta Correcta. Las funciones de esta rea son todas las relacionadas a la transformacin de insumos en productos terminados. 4. Considerando las 25 actividades enlistadas en el planteamiento, seleccione las que corresponden al rea de ventas o mercadotecnia: Seleccione una respuesta. 4, 5, 8, 21, 22. Respuesta Correcta. La funciones de las reas de Ventas y Mercadotecnia estn relacionadas con la captacin de clientes y ventas de los productos. 5. Con base en las 25 actividades enlistadas en el planteamiento, cules son responsabilidad del rea de recursos humanos? 1, 7, 18, 19, 20. Respuesta Correcta. Las funciones de esta rea son las relacionadas al personal y su desempeo en los puestos asignados, con el objeto de lograr los objetivos empresariales.