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comercio electrnico Mdulo: Modulo 1 Entorno base del Actividad: comercio electrnico Tarea Actividad 1 Tema 1. Introduccin al comercio electrnico Fecha: 9 de agosto de 2012 Bibliografa:

Bibliografa
BlackBoard Tecmilenio. (2012). Desarrollo de aplicaciones de comercio electrnico. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de Tema 1. Introduccin al comercio electrnico: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_ 1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26 id%3D_90002_1%26url%3D BlackBoard Tecmilenio. (2012). Desarrollo de aplicaciones de comercio electrnico. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de Tema 1. Introduccin al comercio electrnico: http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/s b/sb09003/anexos/explica1.htm Despegar.com. (2012). La agencia de viajes lder en Mxico. Recuperado el 9 de Agosto de 2012, de http://www.despegar.com.mx/?tab=car

Objetivo: Uno de los objetivos de la actividad es presentar las diferencias entre el comercio tradicional y el comercio electrnico, as como identificar los distintos tipos de servicios o productos que se pueden ofrecer de manera de comercio tradicional, de comercio electrnico o incluso de ambas maneras utilizando distintos tipos de empresas dedicadas a diversos servicios, evaluar con las ventajas y desventajas cual es un mejor tipo de comercio, e identificar como ha ido interviniendo el uso y desarrollo de tecnologas en los mercados. (Blackboard TecMilenio, 2012)

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Procedimiento: Para realizar la actividad se ley el ejercicio propuesto en el tema, se ley la explicacin del tema, para indagar un poco ms en el rubro de las agencias de viajes se hizo visitas a 2 agencias de viajes de la ciudad: Agencia de Viajes Quetzal tours y la agencia de viajes Levity Tours viaje y aventuras para investigar los servicios que se ofrecen de forma presencial en la sucursal, despus se accedi a la pgina web de una agencia de viajes para conocer los servicios que esta oferta desde su portal, se busco una definicin para el trmino Brick and Mortar, por ltimo se analizaron las diferencias entre los dos tipos de comercio para las agencias de viajes,

Resultados: El Brick and Mortar es un trmino en ingles con el que se le conoce al comercio tradicional ya que hace referencia al espacio fsico donde se realiza la compra y venta de productos o la adquisicin de un servicio, con la aparicin del comercio electrnico se pens que el comercio tradicional estara en su etapa final sin embargo se puede tener competencia en el mercado con estos dos tipos de comercio. Ha invadido tanto el comercio electrnico que incluso en empresas dedicadas a la organizacin de viajes y paseos tursticos ha interesado y han creado sus propios sitios web donde pueden ofertar sus servicios, sin embargo con estos 2 tipos de comercios se han generado ventajas y desventajas en cuanto al uso de uno u otro, algunas de las ventajas que tiene el uso de comercio tradicional son: Como comprador los productos puedes verlos y comprobar su calidad, el producto o servicio que se est adquiriendo se recibe de manera instantnea. Como vendedor tienes un espacio fsico con productos en fsico, adems teniendo una interaccin con el cliente es ms fcil ayudar en la toma de una decisin a este para que consuma o no el producto que se est ofertando y beneficiando al propio negocio en el mejor de los casos, el dinero se obtiene al instante de la compra. Y algunas de las desventajas que tiene el comercio tradicional: Si no se cuenta con un espacio fsico hay que rentar alguno para establecer el negocio, es susceptible a asaltos que pueden implicar el dao fsico, los horarios de compra y venta esta limitados en la mayora de los casos, limitada

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cantidad de clientes, costos ya sea de renta del establecimiento o si el lugar es propio de la empresa o negocio los gastos de mantenimiento y el equipo necesario para la sustentabilidad del negocio, gastos excesivos en publicidad. (BlackBoard TecMilenio, 2012)

Agencia de Viajes tradicional: Quetzal Tours y Levity Tours viaje y aventuras Los servicios que ofrecen estas agencias son bastante parecidos y se basan esencialmente en la oferta y promocin de paquetes de viaje y recorridos tursticos a distintos lugares ya sea en el estado en el que se reside, pas o a nivel internacional algunos otros servicios que se pueden mencionar en un segundo plano pero no por eso menos importantes son la atencin y comunicacin personal con el cliente, durante la visita a estas agencias se puede observar que si el cliente no est de acuerdo con los paquetes ofertados se pueden modificar y hacer un recorrido de acuerdo a las necesidades y/o gustos del cliente, un servicio ms que en algunos paquetes se incluye y en otros no es el transporte ya que en ciertos paquetes el transporte no se incluye en los costos, en los servicios que se incluye el transporte se incluye el seguro para viajeros por parte de la lnea de transporte, como un plus a los servicios se menciono el descuento en una de las agencias en el costo del paquete si se pagaba con anticipacin.

Agencia de viajes en lnea: Despegar.com Los servicios que se ofertan en esta agencia de viajes en lnea son especificar a detalle el lugar donde se desea un hotel el lugar y fecha de entrada y salida, el tipo de habitacin la cantidad de personas que asistirn y el tipo de estas, si son mayores o menores, la reservacin de vuelos, se ofertan tambin varios paquetes y se puede buscar uno las necesidades y gustos del cliente, y otro de los servicios es la opcin de alquilar un vehculo donde se da la opcin de determinar el lugar de adquisicin y el lugar de devolucin del auto, as tambin se ofertan algunos de los destinos tursticos ms importantes tanto a nivel nacional como a nivel internacional y los costos que estos implican, y para un trato ms personal con los clientes esta agencia pone a disposicin la posibilidad de contactarse con un ejecutivo que al igual que en una agencia de comercio tradicional este est limitado a un determinado tiempo

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laboral que va de lunes a viernes de 8:30- a 10:20, sbados y domingos de 9:00- 3:00, y das festivos de 9:00 a 6:00, tambin como plus y una mejor atencin al cliente se propone el servicio de preguntas ms frecuentes para solventar ciertas dudas que aquejan a los clientes. (Despegar.com, 2012)

Uno de los servicios que se ofertan en el comercio tradicional y que podra ofertarse en el comercio electrnico es la posibilidad de manipular algunos paquetes de viaje ya que en el comercio electrnico se est limitando a respetar los paquetes que se proponen y no existe la posibilidad de modificarlos al gusto del cliente, uno de los servicios que se dan de manera tradicional es la forma de pago en efectivo, tal vez para varias personas el hecho de pagar en efectivo les resulta ms cmodo que pagar mediante una transaccin en lnea. (Despegar.com, 2012)

De acuerdo con mi punto de vista considero que dentro de algunos aos la mayora de las agencias que ahora se encuentran solo de manera tradicional terminaran formando parte del comercio electrnico tal vez no solo como este tipo de comercio si no utilizando ambos lo cual podra ser una mejor estrategia de mercado que l solo uso de un solo tipo de comercio. No considero que las agencias operen solamente de manera electrnica puesto que existen varias personas que prefieren realizar este tipo de comercio y ponerlo en prctica algunas otras.

Comercio tradicional Promocin de paquetes Trato personal Modificacin de los paquetes electrnico

Promocin de paquetes Trato en lnea Especificaciones de lugar hora y fecha de la llegada Descuento en la compra con Renta de vehculo anticipacin En algunos paquetes incluye En algunos paquetes incluye servicio

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servicio de transporte Pago de efectivo y tarjetas de crdito y debito Seguro de viajero

de transporte Pago con tarjeta de crdito y en algunos casos debito Reservaciones de vuelos Reservacin de paquetes y hoteles

Conclusin: El manejo de las tecnologas ha incrementado tanto y ha invadido tanto que incluso se llega a introducir a las actividades cotidianas tal y como ha sido el comercio, cada vez hay ms personas que por comodidad realizan este tipo de actividad de una manera muy cotidiana se ha llegado a utilizar tanto el comercio electrnico que llega a tener incluso ms ventajas que el comercio tradicional, sin embargo sigue teniendo algunas fallas que para muchas personas no lo ha convertido de una actividad del todo confiable, siendo la confianza el mayor obstculo que esta actividad enfrenta