UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONMICOADMINISTRATIVAS

ENSAYO:

LA CONDUCTA DEL CONDUCTA DEL CONSUMIDOR INTEGRANTES DEL

EQUIPO:

AGUILAR ALVARADO AURORA GRUPO B VILLA GONZLEZ ROCIO ALEJANDRA GRUPO B HORARIO: LUNES-MIERCOLES 7:00 A 9:00

INTRODUCCIN:

La presente investigacin nos permite; identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolucin de problemas para la satisfaccin de necesidades, la importancia del proceso de resolucin de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes segn el grado de participacin en la compra. Tambin permite adquirir herramientas para la clasificacin y medicin de los distintos niveles de respuesta del cliente. El estudio de la cultura y de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. otorgan a esa sociedad un carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores y costumbres que son adquiridos y a la vez se transmiten de generacin en generacin, y de acuerdo a esto se regula el comportamiento de una determinada sociedad. El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, direccin y gua a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolucin de problemas humanos. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la misma. La cultura se aprende como parte de la experiencia social. Ellos lo adquieren a travs del aprendizaje formal, informal y tcnico. La publicidad mejora el aprendizaje formal mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de expectativas y mejora el aprendizaje informal proporcionando modelos de comportamiento. Debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y procesar la comunicacin simblica; la comercializacin puede promover exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a travs de medios masivos. Los elementos de la cultura se transmiten por tres instituciones: la familia, la iglesia, y la escuela. Una cuarta institucin juega un rol mayor en la transmisin de la cultura, son los medios de comunicacin, tanto a travs de los contenidos editoriales como de la publicidad.

Desarrollo:

El comportamiento del consumidor es el rea de estudio ms desarrollada y, hoy en da, dominante en psicologa econmica. Se trata de analizar el comportamiento del consumidor, entendido como el conjunto de acciones de los individuos directamente relacionadas con la obtencin, uso y disposicin de bienes econmicos y servicios, incluyendo los procesos que determinan esas acciones y las consecuencias de las mismas (Chocano, 2003) La mayor parte de la investigacin y de las teoras se centran en, adems de la publicidad, el procesamiento de la informacin por parte del consumidor, la influencia social a la hora de consumir, los factores que influyen en la lealtad al producto o a la marca. Cualquier persona interesada en satisfacer las necesidades del consumidor debe de comprender lo que motiva a las personas a comprar un servicio y a rechazar otro (Javier Alonso Rivas, 2010). Los factores psicolgicos que influyen en las decisiones de compra del consumidor pueden verse afectados por el entorno en el que se desenvuelve (Baena Gracia, 2011). Sin duda el individuo a menudo esta expuestos a muchos estmulos en el entorno. Externo como al grupo que pertenecemos, el incesante bombardeo de publicidad entre otros, as como estmulos internos; nuestro conocimiento en base a la experiencias, valores que nos inculcan en el ceno familiar etc. Es primordial mencionar que la motivacin forma parte importante que afecta o interviene en el consumidor. Motivacin es una necesidad que presiona lo suficiente para impulsar a la persona a actuar. (Baena Gracia, 2011). Percepcin. La percepcin es el proceso a travs del cual seleccionamos, organizamos e interpretamos los estmulos recibidos a travs de cualquiera de los cinco sentidos: vista, odo, olfato, gusto y tacto. (Baena Gracia, 2011). Estamos expuestos a millones de estmulos a diario, por lo que es imposible percibir todos. Por ello, los consumidores recurren a la exposicin selectiva, es decir, deciden a qu estmulos prestarn atencin y cules sern omitidos. El psicoanlisis de Freud y la teora de los factores de Herzberg son las ms empleadas. Asimismo, las empresas deben tener en cuenta que el

comportamiento humano es resultado del aprendizaje, el cual se produce a travs de la interrelacin de los impulsos, los estmulos, las respuestas y los refuerzos. Un impulso es una fuerza interna que induce a la accin. ste se convierte en motivo cuando se dirige hacia un objeto concreto. (Baena Gracia, 2011). La motivacin por la que se adquiere informacin se deriva fundamentalmente de los beneficios que pueden obtenerse mediante la misma (Moll Descals, Berenguer Contr, & Gmez Borja, 2006). Si consideramos una perspectiva racionalista, los consumidores deberamos obtener toda la informacin relevante con el fin de tomar una decisin racional, en la que hemos considerado todas las alternativas y sus caractersticas. Sin embargo, nada ms lejos de la realidad, nuestra capacidad de procesamiento es, como hemos visto, muy limitada y no somos capaces de procesar grandes cantidades de informacin, por lo que nos dejamos llevar por las motivaciones como ya mencionamos anteriormente ya sea interna o externa. Muchas veces los consumidores se comportan de manera irracional, por ejemplo cuando se mueven por motivaciones altruistas (Billn Currs, 2009.). Por otra parte, existen muchas motivaciones a la hora de elegir y el consumidor se enfrenta no slo con una amplia gama de posibilidades sino tambin a distintas necesidades y deseos que pueden variar en cada momento de tiempo. Adems, los consumidores no disponen de informacin completa. La ignorancia de los hechos, de las posibles alternativas o los estados de confusin, entre otros muchos factores, puede condicionar la eleccin. En ocasiones el consumidor tiene toda la motivacin para consumir cierto producto o servicio, pero no tiene la habilidad <Capacidad y disposicin para algo> (Real Academia Espaola) para saber que producto le dar exactamente lo que est buscando, esto afecta la decisin del consumidor, o tiene la motivacin, la habilidad del producto pero no tiene la oportunidad <Sazn, coyuntura, conveniencia de tiempo y de lugar > (Real Academia Espaola) es decir no tiene el tiempo para comprar un producto.

Conclusin:

En base a diferentes cientficos y estudiosos a travs de este trabajo llegamos a la conclusin; todos somos consumidores, y en base a la experiencia propia generalmente no compramos productos basndonos en el beneficio que nos va a proporcionar sino en que este est de moda o cumple con los estndares de nuestros grupos sociales. Siempre necesitamos una fuerza que nos impulse a consumir algo incluso a realizar cualquier actividad en nuestra vida cotidiana, que nos lleve hacia un deceso que queremos alcanzar, este deceso muy a menudo no es fundamentado en un conocimiento del producto sino en la opinin de nuestro grupos social. Los productos que compramos en ocasiones ni siquiera nos satisfacen o cumple con lo que necesitamos pero son los que nos aconsejan que consumamos o los estndares que constantemente somos sujetos ya sea en televisin o radio, sin importar lo que necesitamos incluso lo que deseamos, a menudo siempre estamos expuestos a las opiniones externas que incluso a las internas las marcas ya establecidas en el mercado. Porque es mas cmodo solo llegar y comprar un producto que tratar de conocer si es de buena calidad, no queremos involucrarnos en tener conocimiento del producto donde est hecho, cual es el tiempo de vida, si es ms duradero que otros etc.

Bibliografa:

Baena Gracia, Vernica. Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e investigacin comercial. Espaa: Editorial UOC, 2011. p 134. http://site.ebrary.com/lib/guadalajarasp/Doc?id=10592415&ppg=135 Copyright 2011. Editorial UOC. All rights reserved. Moll Descals, Alejandro (Contribution by); Berenguer Contr, Gloria; Gmez Borja, Miguel ngel. Comportamiento del consumidor. Espaa: Editorial UOC, 2006. p 121. http://site.ebrary.com/lib/guadalajarasp/Doc?id=10646404&ppg=122 Copyright 2006. Editorial UOC. All rights reserved. Billn Currs, Margarita. Psicologa y economa desde una perspectiva interdisciplinar. Espaa: Fundacin General de la Universidad Autnoma de Madrid, 2009. p 2. http://site.ebrary.com/lib/guadalajarasp/Doc?id=10293267&ppg=3 Copyright 2009. Fundacin General de la Universidad Autnoma de Madrid. All rights reserved. Abraham Maslow Maslow, a. h. (1991): Motivacin y personalidad Ediciones Daz de Santos. Madrid Javier Alonso Rivas, Idelfonso Grande Esteban Comportamiento del consumidor Estrategias de marketing 6ta edicin Septiembre 2010 Madrid Chocano, de Juan. Fundamentos psicolgicos del comportamiento econmico. Espaa: Colegio Oficial de Psiclogos de Madrid, 2003. p 15. http://site.ebrary.com/lib/guadalajarasp/Doc?id=10042109&ppg=15 Copyright 2003. Colegio Oficial de Psiclogos de Madrid. All rights reserved.