vtiger CRM es una solucin CRM de codigo abierto el cual es distribuido bajo los trminos de la licencia MPL versin

1.1 (Mozilla Public License). Est construido sobre las tecnologas deApache, PHP y MySQL. Es un sistema CRM Open Source basado en web. El mismo es Gratuito, no requiere el pago de ningn tipo de licencia. vtiger cuenta con buena cantidad de plugins para trabajar con el paquete office, como tambin con Thunderbird y hasta un toolbar para Firefox. Vtiger CRM On Demand es la relacin de los clientes de software de gestin que ofrece servicios de ventas, marketing y equipos de apoyo con herramientas de gran alcance para colaborar con eficiencia y eficacia en la prestacin de la experiencia del cliente ideal. Vtiger ya incluye todo lo necesario para ampliar las operaciones! Comience con el email marketing, ventas, presupuestos y facturas. A medida que su negocio evoluciona, utilizar el calendario adicional y la gestin de la actividad, los portales de clientes, informes, gestin de inventario, gestin de proyectos y otras herramientas ya estn incluidos en su suscripcin

CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE VTIGER CRM Los beneficios ms importantes de implementar VtigerCRM son los siguientes: Visibilidad en todas las fases del proceso, de tal modo que se conoce inmediatamente cada cuenta en qu momento se encuentra Documentacin centralizada: Generacin automtica de contratos, administracin documental sin depender de que sta llegue por mensajera para el registro y administracin Empresa en lnea: No importa en qu lugar se encuentren los ejecutivos, operadores, facturadores o las reas directivas; con cualquier dispositivo conectado a Internet, se tendr acceso a la informacin como si se estuviera dentro de la oficina Proceso gil y eficiente: Una sola plataforma que permita la gestin completa de los clientes, desde conocer su saldo al momento, hasta la generacin de correos para felicitarlo el da de su cumpleaos Factura Electrnica: VtigerCRM es el nico CRM del mundo que permite generar facturacin electrnica y permite el envo automtico de correos con los documentos PDF y url para descarga del XML de acuerdo a reglas de operacin previamente establecidas.

VENTAS Mejorar la calidad de plomo Una parte de las personas que navegan por su sitio web son muy interesados en sus productos y servicios y son mucho ms fciles de hacer una venta a. Eliminar la dificultad de ponerse en contacto con usted! Que sea fcil con nuestro creador de formularios web totalmente personalizable a la captura del plomo. Personaliza tu formulario y ponerlo en su sitio web para sus clientes a llenar. Una vez que se presione el botn enviar, su informacin se enva directamente a vtiger para su personal de ventas para dar seguimiento a. Creacin e incrustacin de Web-to-plomo formas Generar formularios personalizados utilizando nuestro sencillo formulario-creador y utilizar el cdigo simple que crea que incrustar el formulario en cualquiera de sus sitios web. Informacin de llenado por los clientes se alimenta directamente a vtiger. (Sugerencia rpida: los estudios indican que en contacto con ellos en 5 minutos hace 22x ms propensos a convertir) vtiger captura toda esta informacin en un registro de plomo y pueden asignar las tareas de seguimiento para su personal de ventas. Utilice esa informacin para conocer las caractersticas comunes de los mercados en el que sus productos y servicios estn en alta demanda.

Califique a los contactos ms rpido (Enviar hasta 2.000 mensajes electrnico de la campaa por da) de correo

Un cliente debe ser educado sobre sus productos y servicios con el fin de ver el valor en ellos. Utilizando nuestras herramientas de correo electrnico completa campaa de marketing que puede enviar informacin sobre sus nuevos productos y servicios, estudios de casos, cupones y ofertas, o cualquier otra cosa. Lleva interesado en los ttulos y contenidos de sus mensajes de correo electrnico se pondr en contacto con usted, la simplificacin del proceso de calificacin de muchos de sus clientes potenciales. (** Si utiliza MailChimp ofrecemos un conector libre) Creacin de campaas | Creacin de plantillas de correo electrnico | Los campos personalizados en plantillas de correo electrnico Identificar el grupo de clientes a los que desea enviar los mensajes de correo electrnico y de agruparlos en las campaas individuales realizar el seguimiento del xito de cada campaa Cree fcilmente plantillas de correo electrnico que incluyen variables que de forma automtica de relleno, como nombres de clientes, fechas, y cualquier otra informacin desde dentro de su CRM Incluye enlaces a los medios de comunicacin y cualquier otra informacin Crear horarios para cada campaa (Juego para que se ejecuten cuando un cliente se introduce en su CRM, y para ejecutar en cualquier intervalo o despus de cualquier perodo en el que te gustara)

Calidad fcil separar los cables de los plomos no deseado

Utilice los datos que se acumulan en vtiger CRM On Demand sobre sus clientes actuales para entender cules son las caractersticas que comparten (la industria, tamao de la empresa, el papel de la empresa, clientes, servicios, productos, etc.) Al aprender de sus clientes potenciales, que tambin comparten las caractersticas que se pueden crear filtros para enfocar sus esfuerzos de venta en los cables, lo que aumenta la probabilidad de obtener una mayor tasa de conversin. El Mdulo de Informes | Creacin de filtros especiales

Use el mdulo de informes para construir informes que identifican las caractersticas ms comunes de sus clientes Use el mdulo de informes para construir un lista de los conductores que comparten esas caractersticas de sus clientes actuales Utilice las herramientas de vtiger como flujos de trabajo y filtros a dar prioridad a la venta a los clientes potenciales identificados, Ya que son los clientes potenciales ms probables para encontrar valor en sus productos y servicios

Una mejor experiencia en ventas

Profesionalizar su experiencia en ventas con un portal de clientes
Proporcionar pistas en el proceso de ventas con acceso individual a la medida del cliente la creacin de Portales mejor experiencia en ventas al ofrecer un lugar para realizar un seguimiento de las comunicaciones, presentar solicitudes, compartir documentos, facturas, cotizaciones de vista, productos, servicios y mucho ms en la conduccin de los clientes potenciales a travs de la ventas de proceso.
El Portal del Cliente

Proporcionar un nombre de usuario y una contrasea exclusivos para los clientes potenciales para iniciar sesin en su propio portal personalizado que muestra toda la informacin relacionada con sus interacciones con usted Los mdulos de entradas, como base de conocimientos, contactos, cuentas, productos, facturas, cotizaciones, servicios y las fichas de documentos son parte del portal de clientes. Los clientes pueden solicitudes a travs de entradas y ver el estado de los tickets abiertos y cerrados. Compartir archivos, documentos, facturas y presupuestos con los clientes y tener todos los archivos almacenados y de las interacciones y visibles para ambas partes en el portal del cliente, ya que pasar por el proceso de venta. Construir una acumulacin en el Knowledge Base para proporcionar un acceso rpido a las preguntas ms frecuentes

Automatizar el proceso de ventas con flujos de trabajo

Como seres humanos, naturalmente, olvidar las cosas. El olvido de un cliente, sin embargo, puede dejar una impresin mala manera irreversible. Asegrese de que sus clientes a desarrollar la fe en su organizacin mediante la mejora de la consistencia del proceso de ventas. Uso de flujos de trabajo que puede automatizar las tareas repetitivas, de seguimiento avisos y tareas para su personal de ventas, para la generacin de informes y mucho ms

Configuracin de flujos de trabajo

Evaluar los procesos repetidos de su organizacin y tareas Modelar cada proceso o tarea en el mdulo de flujos de trabajo Identificar y establecer los desencadenantes, las fechas o eventos) que activan el flujo de trabajo Pruebe el flujo de trabajo para asegurarse de que su funcin y factores desencadenantes estn funcionando correctamente

Automatizacin de campaas de email marketing por goteo Cuando un lder se introduce en su CRM, cuando se ponga en contacto, cuando el plomo se convierte en una oportunidad, o durante una serie de otros eventos, a menudo se prefiere comenzar a enviar clientes potenciales nuevos correos electrnicos con informacin adaptada a sus necesidades determinadas por en qu etapa del proceso de venta que estn in vtiger CRM On Demand le permite crear mltiples plantillas de correo electrnico y activar a enviar dependiendo de la etapa de un cliente de ventas, as como dependiendo de cunto tiempo ha pasado desde que entr en una fase de ventas . Uso de flujos de trabajo para la automatizacin Identificar las diferentes condiciones que desencadenan mensajes de correo electrnico diferentes para ser enviados. Crear las plantillas de correo electrnico ms adecuadas y adaptadas para los mensajes de correo electrnico Utilice el creador de flujo de trabajo para especificar el gatillo para cada plantilla de correo electrnico para ser enviados

Mejor transparencia en los procesos de ventas Una mejor supervisin de los vendedores significa menos sorpresas y ms orientacin, hacindolos ms propensos a golpear objetivos, cumplir los objetivos, y tienen una mejor relacin con sus equipos y sus directivos Informes del mdulo | Reportes Grficos Use el mdulo de informes para identificar lo que los vendedores estn trabajando en lo que las tareas Use el mdulo de informes para identificar los procesos de ventas tienen la mayor cantidad de clientes y que causan la mayora de los clientes de caerse Use el mdulo de informes para entender el valor de los clientes en su proceso de ventas y hacer los ajustes en los esfuerzos de ventas en funcin de las necesidades

Mejorar la productividad de Vendedor

El tiempo de su equipo de ventas es muy valioso. Asegrese de que se utiliza con eficacia mediante el uso de flujos de trabajo para automatizar de forma inteligente las tareas manuales repetitivas, tales como la asignacin de los cables, los seguimientos y tareas de programacin, la creacin. Configuracin de flujos de trabajo Evaluar los procesos repetidos del equipo de ventas y tareas Modelar cada proceso o tarea en el mdulo de flujos de trabajo Identificar y establecer los desencadenantes, las fechas o eventos) que activan el flujo de trabajo Pruebe el flujo de trabajo para asegurarse de que su funcin y factores desencadenantes estn funcionando correctamente

Centralizar la informacin de sus clientes de acceso rpido Todos los datos de sus clientes en un solo lugar permite a los vendedores a pasar menos tiempo buscando y ms tiempo a vender - interacciones con los clientes, informacin de acuerdo, correos electrnicos, y los datos son accesibles en un lugar que permite a sus vendedores a pasar menos tiempo buscando y ms tiempo a vender. Importacin de archivos CSV | Portal del Cliente | Microsoft Outlook Plugin | Plugin de Microsoft Office Cables de importacin, contactos, oportunidades, las organizaciones y todos los datos de los clientes a travs de otros. Archivo CSV Asociar automticamente recibir y enviar correos electrnicos de los clientes con su registro de CRM asociada a una imagen completa de interacciones con los clientes y las historias Integracin con Microsoft Outlook, Exchange Server, MailChimp y otras aplicaciones

Movilizar a su fuerza de ventas Movilizar su fuerza de ventas con aplicaciones mviles que no requieren una constante conectividad - aplicaciones mviles permiten a sus vendedores para acceder a sus registros sobre la marcha, incluso sin una conexin a Internet, por lo que nunca est separado de la accin Acceder y modificar los registros de clientes en el momento incluso sin una conexin a Internet Almacena hasta 500 registros de clientes por cada mdulo para el acceso mientras se est desconectado de la Internet

Controlar el acceso a los expedientes con los roles y jerarquas

Basados en roles jerarquas eliminar el desorden y permitir a los vendedores a centrarse en sus propias tareas y clientes mediante el control de lo que los registros y las reas de CRM diferentes usuarios se les permite ver. Basadas en funciones de vistas Administracin de usuarios y acceso personalizadas |

Las personas asignadas un papel jerrquico se puede configurar para ver slo los clientes a su nivel y por debajo de Utilice jerarquas de asignar territorios o segmentos de ventas de otros para asegurar que los usuarios y los grupos se concentran en slo a sus clientes

Integracin con herramientas que ya estn familiarizados con, como Microsoft Outlook para aumentar la aceptacin y que vtiger CRM On Demand ms fcil y ms cmodo de usar

Integrar con herramientas familiares

Integracin con herramientas que ya estn familiarizados con, como Microsoft Outlook para aumentar la aceptacin y que vtiger CRM On Demand ms fcil y ms cmodo de usar. Microsoft Outlook Plugin | Plugin de Microsoft Office | Conector de Microsoft Exchange Sincronizar los contactos entre Microsoft Outlook y vtiger CRM On Demand Aadir relacionadas con los clientes que entran y salen mensajes de correo electrnico de Microsoft Outlook a los contactos de vtiger CRM Sincronizar tareas relacionadas con los clientes entre Microsoft Outlook y CRM vtiger Sincronizar calendario relacionada con el cliente (llamadas y reuniones) entre Microsoft Outlook y CRM vtiger Resolver los conflictos si hay alguna discrepancia entre Microsoft Outlook y datos de CRM vtiger (contactos, tareas y calendario)

MERCADEO Web-to-Lead formularios de recogida de recopilar datos de los clientes Personalizable web-to-conducen las formas de captura de la informacin al cliente de alimentacin directamente en su CRM le permiten recoger datos sobre los clientes interesados en sus productos y entender por fin quines son sus clientes para dar forma a las ventas de su empresa, marketing y estrategias de producto. Inscribir los clientes a medida en las campaas de marketing por correo electrnico o utilizar los datos para evaluar quines son sus clientes ms valiosos son y centrar los esfuerzos de los equipos de ventas en los conductores con esas caractersticas. Creacin e incrustacin de Web-to-plomo formas Personalizar formularios para recopilar todos los datos que usted necesita utilizando nuestro sencillo formulario-creador y incrustar el formulario en cualquiera de sus sitios web. Informacin de llenado por los clientes se alimenta directamente a vtiger. (Sugerencia rpida: los estudios indican que en contacto con ellos en 5 minutos hace 22x ms propensos a convertir) vtiger captura toda esta informacin en un registro de plomo y, posteriormente, puede comenzar automatizados campaas de email marketing para ellos. Utilice esa informacin para conocer las caractersticas comunes de los mercados en el que sus productos y servicios estn en alta demanda.

Campaas de email marketing

Ejecucin de campaas de email marketing es una de las maneras ms fciles, ms eficaces para conseguir nuevos negocios y recurrente. Al educar a los conductores que se obtenga por parte de las importaciones. WebForms, CSV, y las importaciones del manual sobre sus productos y servicios, que les ayudar a encontrar una coincidencia entre sus necesidades y sus ofrendas. Adems, las actualizaciones, ofertas e incentivos puede ser enviado por correo electrnico para fomentar la repeticin de negocios. Creacin de campaas | Creacin de plantillas de correo electrnico | Los campos personalizados en plantillas de correo electrnico Identificar el grupo de clientes a los que desea enviar los mensajes de correo electrnico y de agruparlos en las campaas individuales realizar el seguimiento del xito de cada campaa Cree fcilmente plantillas de correo electrnico que incluyen variables que de forma automtica de relleno, como nombres de clientes, fechas, y cualquier otra informacin desde dentro de su CRM Incluye enlaces a los medios de comunicacin y cualquier otra informacin Crear horarios para cada campaa (Juego para que se ejecuten cuando un cliente se introduce en su CRM o cuando cualquier otra condicin de disparo se cumple, y los puso a funcionar en un horario predefinido

Realizar un seguimiento de efectividad de la campaa

Es tan simple como saber lo que usted est poniendo y lo que est saliendo. Crear campaas de marketing, asignarle un presupuesto y asignar clientes potenciales a las campaas. Cuando la pista ha hecho a travs del canal de ventas y de adquirir un producto, evaluar la cantidad de dinero ganado y marcar apagado en la campaa que result en la adquisicin de la iniciativa. Un ROI positivo El mdulo de Campaas Crear listas de clientes potenciales asociados a cada campaa de marketing Rellena los montos en dlares presupuestados para cada campaa de Cuando un lder termina comprando un producto, marque en la campaa que dio lugar a la conversin que la campaa de la iniciativa se origin en Utilice los campos personalizados y frmulas para crear mtricas de informes, como el ROI de cada campaa (dividir el monto en dlares ganado terreno por la cantidad en dlares pas de campo)

Entender su mercado Encontrar las caractersticas comunes entre sus clientes es la mejor manera de saber en qu mercados para vender sus productos y servicios. Asegurar que la informacin importante del cliente se recopila durante la creacin de plomo y calificacin, y las etapas de ventas para asegurar que los informes pueden ser generados para identificar las caractersticas comunes de sus clientes. Utilice esta informacin para crear y dirigir sus campaas de marketing nuevas y ms eficaces. Creacin e incrustacin de Web-to-plomo formas | El Mdulo de Informes Diseo web-to-conducen las formas de captura para capturar todos los datos relevantes del segmento de mercado que necesita con el creador de la Web a dar forma Use el mdulo de informes para construir informes que identifican las caractersticas ms comunes de sus clientes Diseo de futuras campaas de marketing con lo que se encuentra para ser caractersticas comunes de los clientes que han encontrado sus productos y servicios para ser un buen partido para sus necesidades.

Personalizar su experiencia del cliente con un Portal del Cliente Profesional

Proporcionar a los clientes el acceso individual a la medida del cliente portales que permiten a sus clientes a presentar Incidencias para crear una mejor relacin con el cliente y el seguimiento de asuntos y les permiten ver las facturas, cotizaciones, Productos, Servicios, preguntas frecuentes y documentos que se relacionan con ellos y sus organizaciones. El Portal del Cliente | Contratos de las Administraciones Proporcionar un nombre de usuario y una contrasea exclusivos para los clientes para acceder a su propio portal de soporte personalizado que muestra toda la informacin relacionada a su cuenta con usted Los mdulos de entradas, como base de conocimientos, contactos, cuentas, productos, facturas, cotizaciones, servicios y las fichas de documentos son parte del portal de clientes. Los clientes pueden enviar tickets y ver el estado de los tickets abiertos y cerrados. Compartir archivos, documentos, facturas y presupuestos con los clientes y tener todos los archivos almacenados y las interacciones en el portal del cliente. Ampliar la base de conocimiento para proporcionar un acceso rpido a las preguntas ms frecuentes antes de enviar a los clientes tickets

Construir una base de conocimientos para soluciones ms rpidas

La construccin de una base de conocimiento puede proporcionar a sus clientes un acceso rpido a las respuestas a sus preguntas, liberando tiempo para el personal de su apoyo para hacer frente a problemas nuevos y nicos. mdulo de vtiger de Knowledge Base le permite a su equipo de apoyo para hacer precisamente eso. El Portal de FAQ (Knowledge Base) Documentar la tasa de incidencia de los problemas y la resolucin comn Escriba su base de conocimiento del cliente (FAQ mdulo) y llenar el cuadro de informacin Preguntas frecuentes Establecer el estado de cada elemento de base de conocimientos para "publicar" una vez que se ha verificado como una solucin para un problema particular para que los clientes pueden hacer referencia a esto antes de la apertura de los boletos o llamar. Asegrese de informar a todos sus clientes que la base de conocimiento es la primera lnea de apoyo a las respuestas a sus preguntas, y para mantener la base de conocimientos hasta la fecha.

Los flujos de trabajo asegurarse de que ningn cliente se quede atrs

Es cierto muchas veces el caso de que uno o dos problemas de los clientes se pueden olvidar. Esto puede ser devastador para la relacin y retencin de clientes, y la imagen de su empresa. Crear flujos de trabajo para asegurarse de que si los problemas reportados permanecer inactivo durante mucho tiempo se enva una notificacin al equipo de soporte. Adems, automatizar tareas repetitivas a tomar parte de la carga de su equipo de apoyo Configuracin de flujos de trabajo Garantizar una respuesta rpida y las altas tasas de satisfaccin mediante la automatizacin de la prxima etapa y desencadenantes de seguimiento Reducir las cargas de trabajo manual para los empleados

Ver historial de interaccin con el cliente

Al igual que los mdicos lo hacen, el estudio de las historias de los clientes puede proporcionar informacin crucial acerca de cmo un tema en particular se origin y puede conducir a la ms rpida, las resoluciones ms amplias. Con la informacin sobre el proceso de venta, todas las personalizaciones que podra haber sido hecho, y cualquier otra informacin al cliente histrico, el diagnstico y resolucin de problemas, especialmente para los clientes a largo plazo, puede llegar a ser un proceso fcil. Los mdulos de CRM | Portal del Cliente Examine todo, desde el proceso de venta, tipo de cliente y el uso previsto del servicio, y las personalizaciones que pueden causar el problema Garantizar la transparencia y la precisin que permite al cliente verificar su informacin y de la historia a travs del portal de soporte

Ayudar a los lderes de negocios a entender problemas de los clientes

A menudo los problemas de repeticin debe ser atendida por los equipos de producto. Construir una base de conocimientos de soluciones a problemas comunes para los clientes ver y tomar estas cuestiones a la unidad de negocio lleva a asegurar que existe un entendimiento completo en el negocio de los problemas de los clientes predominantes. El Mdulo de Informes | Grficos Informe Crear una base de conocimiento de los problemas comunes de los clientes Realizar el seguimiento del nmero de casos la experiencia del cliente en cada nmero Conocimiento de los medios de acceso a la base de la unidad de negocio clave de la conciencia se dirige a ayudar a comunicar y resolver problemas a nivel de producto o servicio