INTRODUCCIN A lo largo de la vida hemos estado buscando la perfeccion tanto en lo personal como en el ambito laboral.

. La sociedad hoy en dia esta en continuo cambio, y debemos adaptarnos para poder subsistir. El ser humano debe ser polivalente y flexible e contar con una aplitud mental para poder adquirir nuevos conocimientos y compentencias. La calidad se convierte en una estrategia para la competitividad entre empresas. CONCEPTO CALIDAD Es dificil hacer una definicin concreta de calidad.Hemos sealado tres autores. Hay que hacer una distincion entre calidad objetiva (hace referencia a la consecucion de unos estandares medibles y cuantificables que se utilizan para funcionar en las organizaciones) subjetivas (hace referencia a la percepcin que tiene el cliente sobre el producto que va a adquirir). La gestin de calidad conlleva a 4 tipos de actuaciones.(leer diapositiva puntos). Circulos de calidad. C. realizada, programada y necesaria. Tabla de las ventajas e inconvenientes. EVOLUCION DE LOS MODELOS DE GESTION E. Artesanal : formada por gremios y cofradas.Cuenta con un conjunto de personas que que realizan una tarea determinada actividad y cuentan con un cierto estatus. No tiene como objetivo establecer buena calidad ni buenos precios. E.Industrializacion: se centra en conseguir mayor cantidad que calidad. Su objetivo es obtener el mayor beneficio. E. Inspeccin: trajo consigo la divisin del trabajo. Se buscan unos obreros especializados en tareas para asi obtener un mayor control. E control esttico: en 1931 shewart introdujo datos estadisticos en la calidad. Esto trajo consigo la reduccin de coste y mejorar la productividad y la calidad.Despues de la 2 GM se distinguen dos escenarios: occidente ( se centra en la calidad y olvida la calidad) Japn (se centra en la calidad desde su definicion hasta que la consume el cliente). E. Aseguramiento : introducen normas ISO. E. DESTION DE CALIDAD TOTAL: trata de realizar un producto y rendimiento siempre excelentes.Tiene que satisfacer las necesidades de las personas y sus espectativas que cada vez son mas cambiantes y exigentes. E. de gestion medioambiental: Las empresas tienen un compromiso con la sostenibilidad medioambiental. NORMAS ISO Las normas ISO se definen como un grupo de normas sobre la calidad y gestin continua de la calidad, establecidas en la en la organizacin internacional de normalizacin. Se pueden aplicar a cualquier tipo de organizacin que desarrollen actividades orientadas a la produccion de vienes y servicios. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de calidad,tiempos de entrega y niveles de servicio. Su implantacin trae consigo un duro trabajo pero una serie de ventajas positivas para la empresa que cuentan con: (leer puntos de diapositivas) La aplicacin de estas normas da tranquilidad al cliente de que los productos son de calidad. La empresa busca esta sertificacin al igual que los clientes. Existen otras

normas ISO (leer diapositivas). GESTION DE CALIDAD TOTAL Es una estrategia de gestion que crea conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. Cuenta con los siguientes principios. (Leer diapositivas) La practicas que se adoptan para la implantacin de un programa de gestin de calidad son: (Leer diapositivas) IMPLANTACIN . Es importante hacer mencion del sector de los recursos humanos puesto que estos tratan a los trabajadores con respeto, dignidad y confianza. Integran al personal. Las empresas deben de conocer a sus trabajadores cuales son sus puntos fuertes y que es lo que se espera de su trabajo. La motivacin de los trabajadores puede provocar el xito o el fracaso de la empresa.Hoy los empresarios se preocupan por motivar a los trabajadores y buscar un beneficio comn para ambos. Debemos tener en cuenta que la calidad si se propone como objetivo puede ser motivadora y estimulante para los trabajadores. 6 sigma Es una nueva tecnologia para el trabajo en equipo y podemos encontrar cinco pasos: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Se centra en reducir la variabilidad de los mismos, eliminando los defectos de entrga de un producto o servicio del cliente. Utiliza datos estadisticos. Los principios de los seis sigmas son: (leer diapositivas) VENTAS Se estan realizando estudios de investigacin sobre como realizan las ventas de producto los vendedores. Estudia las conductas del saludo, la cortesia, el cierre, la despedida... Los vendedores no sueles tener ningun tipo de reconocimiento por los jefes. Suelen ser sancionados cuando no realizan bien su trabajo. Utilizarn las tecnicas de conductas comerciales para realizar bien su trabajo. Dandole una seria de habilidades a los trabajadores para que puedan realizar su trabajo. La funcin comercial deberia ser considerada uno de los sistemas para ensear a los trabajadores para hacer bien su trabajo y tb tener un buen ambiente de trabajo.