2011

Experiencia en Starbucks

LIC. Gabriela
Hung
Ruth Alejandra Gmez vila 01/12/2011

Introduccin
Presento el siguiente resumen en el cual se detall los principios que la gran cafetera conocida como Starbucks utilizo y utiliza aun para convertir aquello comn y ordinario en algo diferente y extraordinario, dentro de lo cual para lograr estos principios se necesit realizar una serie de procesos que se necesita un total manejo del negocio, darle la relevancia que necesitan las cosas, siempre dar un toque de sorpresa para causar una imagen y un gusto en especial crear relaciones a largo plazo dejando una marca en las personas para volver a verlas de nuevo siempre con gusto en entrar al lugar donde siempre se les atender de la manera que ms les gusta.

Experiencia en Starbucks
Primero que todo, Starbucks es una empresa que se especializa en marcas de caf en el mundo, siendo esta una empresa que se enorgullece de ser la principal minorista y tostadora en el mundo. Segn informacin recabada por Joseph Michelli la gente acude a este gran lugar por el hecho de vivir la experiencia que les ofrece el sitio. Starbucks abri su primera tienda en Seattle EU, desde sus inicios en 1971, se ha convertido en una de las grandes compaas de crecimiento de nuestro tiempo, ya que es una compaa que tomo un producto comn y corriente y lo transformo en un xito empresarial extraordinario. La empresa posee cinco principios esenciales que la engrandecen y la hacen importante a la vista del mundo. Los 5 principios son: 1. 2. 3. 4. 5. Hacer Propio el Negocio Todo tiene importancia Sorprender y Deleitar Aceptar la resistencia Dejar Huella

El haber realizado y seguir realizando estos principios brinda un alto inters en las empresas para poder realizar un mejor trabajo y se toma como ejemplo importante en muchos aspectos en la sociedad. La manera de cmo se ha forjado la compaa se basa en incluir a todos como participes de su prosperidad sin dejar a sus trabajadores por fuera; desde ese punto de vista eso significa convertir a sus empleados en verdaderos socios: accionistas con un inters personal en los resultados de la compaa. Durante 18 meses de exploracin en el mundo Starbucks escuchando lo que los lderes dicen y observando lo que hacen, Joseph Michelli logro sintetizar en esta obra las ideas fuerza que guan a esta compaa tan especial y que enriquecen la influencia de su liderazgo en el negocio en 5 principios clave para transformar lo ordinario en lo extraordinario. Explicando cada uno de los principios para conocer cmo se va llevando el gran proceso Starbucks:

Principio 1: Hacer Propio el Negocio Para conocer el negocio, primero que todo debe haber confianza en que este negocio resultara y todo el personal de cualquier puesto en la empresa debe creerlo para que funcione, una vez realizado esto deben hacer suyo el negocio conociendo la ms mnima cosa que incumbe en el negocio. Este principio se basa en crear el sentido de pertenencia en los socios. Los lderes de hoy quieren a los empleados que estn totalmente comprometidos con su trabajo, pero a menudo, los empleados no visualizan como sus esfuerzos contribuyen al xito de la compaa; con base a esto, Starbucks ha debido esforzarse para lograr que los socios se comprometan con sus pasiones y talentos todos los das y en cada interaccin laboral, utilizando diferentes maneras como fuentes de nimo y motivacin. La confianza es un valor que sabes que lo tienes, cuando lo sientes. Implica fe, es as de simple, es una herramienta de mucho poder tanto en tu vida profesional como en tu vida personal, cuando tu confas en alguien y l confa en ti, se desarrolla lo que llamamos: lealtad mutua. La confianza es concreta, real, cuantificable y mesurable. En todos los casos, afecta tanto a la rapidez como al coste, y la rapidez y el coste pueden cuantificarse. La confianza constituye una de las formas ms poderosas de motivacin e inspiracin. Las personas quieren que confen en ellas; responden a la confianza; se crecen con la confianza. Con independencia de la situacin, es preciso contar con una buena capacidad de infundir, desarrollar y recuperar la confianza, no slo como tcnica de manipulacin, sino porque es la manera ms efectiva de relacionarse y trabajar con otras personas y la manera ms efectiva de lograr resultados. La confianza depende de dos cosas: carcter y competencia. El carcter comprende la integridad, las motivaciones, las intenciones con las personas. La competencia comprende las capacidades, las habilidades, los resultados y la trayectoria. Y ambos resultan esenciales. La confianza personal, tiene que ver con la credibilidad; con desarrollar la integridad, la resolucin, las capacidades y los resultados que le hacen resultar creble, tanto para uno mismo como para los dems. Principio 2: Todo tiene importancia Los detalles son muy importantes. Nada es no importante y los clientes se dan cuenta de todo. Es necesario cuidar todos los aspectos relacionados con el caf: el mejor nivel en la calidad del producto, el mejor servicio en la atencin a los clientes y la construccin de una cultura basada en el reconocimiento. Un pequeo detalle a menudo marca la diferencia entre el xito y el fracaso, an los detalles que los clientes no pueden llegar a percibir. Si no se cuidan los detalles, los clientes que no estn satisfechos se irn indefectiblemente a otro lado. Sin embargo, no solo los detalles importan, todas y cada una de las personas importa.

Principio 3: Sorprender y Deleitar La gran idea que subyace a este principio no es nueva. Los clientes quieren recibir aquello que es predecible y consistente, quieren seguridad, pero tambin quieren algo que permita evitar el aburrimiento y salir de la rutina cotidiana. Una sorpresa puede ser algo tan simple como ofrecer una gua o ayudar a las personas en su bsqueda de cosas que les den alegra, pero tiene el poder de crear una relacin interpersonal confortable y confiable. Principio 4: Aceptar la resistencia Este principio requiere de lderes distingan entre clientes que quieren que sus inquietudes sean resueltas y aquellos individuos que nunca se detienen y siempre se quejan, disfrutan de la queja y nunca estn realmente satisfechos. Para resistir es necesario desarrollar un conjunto de habilidades complejas que permitan crear negocios y construir relaciones interpersonales aun cuando uno se confronte con situaciones teidas por la crtica excesiva, el escepticismo, la irritacin o la reserva. Principio 5: Dejar Huella Los lderes de negocios exitosos se han dado cuenta que una cuestin clave de su xito consiste en dejar una huella, una marca poderosa en sus comunidades. La gente quiere hacer negocios, invertir y trabajar en compaas que tengan conciencia social. Starbucks ha desarrollado un programa de voluntariado que ayuda a los empleados a establecer metas ambiciosas y desarrollar habilidades de gestin para hacerlas realidad. Los componentes necesarios para lograr el xito en sus iniciativas de voluntariado son las mismas que se requieren. Para los proyectos de negocios: establecer metas en equipo, pensamiento estratgico, preparacin de grficos de progreso y capacidades para corregir de cursos de accin. El desarrollo de estas habilidades, mejoradas en entornos de voluntariado, produce indirectamente beneficios en el lugar de trabajo.

Conclusin

Una empresa que incluye a su personal en todos los procesos es una empresa triunfadora y visionaria. Para llevar a cabo con xito todas nuestras metas dentro de una empresa, debemos darle importancia a todos los detalles. Para poder ser llamativos y siempre impresionantes y crear relaciones a largo plazo, debemos siempre tener en cuenta a nuestros clientes para saber qu es lo que desean que necesiten y como se lo daremos justo antes que ellos sepan que en realidad lo necesitan eso da el toque o factor sorpresa. Para dejar una marca o huella en nuestros clientes, primero debemos de tener una huella nosotros mismos, para que el cliente sienta que lo que le ofrecemos es en realidad lo que necesitan y la atencin que les brindamos si es muy buena asegurara una relacin correcta y a largo plazo.