O Fluxo da Informao em Redes de Franquias de Ensino de Idiomas

RESUMO Associando o crescimento e a legislao que rege o sistema de franquias no pas, questionamentos so feitos em relao realidade atual no Brasil, comparado com o que est estabelecido na lei em relao transferncia de tecnologia e da informao. Segundo a lei, as franqueadoras no somente devem ceder o direito de uso da marca ou patente e distribuio de produtos ou servios, mas tambm transferir tecnologia de implantao e administrao dos negcios, bem como os seus sistemas operacionais. Ser desenvolvido um estudo comparativo em redes de franquias no Brasil, do segmento de ensino de idiomas estrangeiros, para identificar melhores prticas de gesto do conhecimento e aprendizagem, com base na experincia e relacionamento entre franqueadores e franqueados. Ser proposto um modelo de gesto da informao para as franquias de ensino de idiomas no Brasil. ABSTRACT Combining growth and legislation governing the franchise system in the country, questions are made in relation to the current reality in Brazil, compared with what is established in law in relation to technology transfer and information transfer. According to law, the franchisor should not only give the right to use of the trademark or patent and distribution of products or services, but also transfer technology deployment and management of the business as well as their operating systems. A comparative study will be developed in franchise networks in Brazil in the segment of teaching foreign languages to identify the best practices in knowledge management and organizational learning, based on experience and the relationship between franchisor and franchisee. It will be proposed a model of information management for franchises in the segment of teaching foreign languages in Brazil.

1. CONTEXTUALIZAO

A linha de pesquisa desse projeto se enquadra na Comunicao e Mediao da Informao, pois trata da transferncia da informao como coisa, na relao de franqueador e franqueado, e o grupo de pesquisa de Marketing da Informao, porque o objeto da pesquisa de como a informao tratada, divulgada e distribuda na relao entre franqueador e franqueado. Informao Como Coisa Buckland discute o conceito de informao enquanto produto

materializado, diferentemente de outros conceitos que falam da informao como sendo o ato de informar (e suas consequncias), alm da informao como conhecimento (transmitida sem formalizao entre as pessoas). A discusso gira em torno da importncia da informao com coisa para os sistemas de informao e de recuperao da informao. Esses significados de informao ajudam a diminuir a dificuldade que se tem para definir informao. E mesmo com os conceitos apresentados ainda existem problemas para classificar a informao. Buckland aborda a informao de forma peculiar mudando a perspectiva da discusso, definindo o que informativo ao invs de falar diretamente sobre informao. O autor d mais relevncia ao conceito de informao como coisa pois este o nico tipo que pode ser utilizado num sistema de informao. Outros tipos de informao, como por exemplo as evidncias de um fato, servem de subsdio para sistemas de informao (Buckland, 1991). Tomado por base uma viso pragmtica do assunto, a informao materializada ou formal, realmente a mais confivel? Percebe-se pela histria da humanidade que outros tipos de informao como o conhecimento de civilizaes antigas se perderam ou no tem garantia de veracidade. Sem desconsiderar que at mesmo a informao catalogada apresenta problemas. O objetivo de passar o conhecimento para as prximas geraes

dificilmente atingido se no por registros fsicos bem definidos. A argumentao de que as evidncias histricas so um tipo de informao vlida dentro de um contexto definido, mas para fazer parte de um sistema de buscas essas evidncias devem ser convertidas para algum tipo de documento. Transferncia de Informao Compatvel com a definio legal, o conceito de transferncia de informao adotado neste projeto de pesquisa o considera como a concesso de licenas para apropriao do conhecimento de terceiros para produo de bens ou oferta de servios comercializveis. Uma patente pode ser licenciada para terceiros, mediante pagamento de taxas de licenciamentos e de royalties. A transferncia de informao, ou tecnolgica, pode ocorrer diferentes formas e condies, incluindo patentes, bens de capital, mquinas, produtos, processos, registrados ou no (know-how), concesso de franquia, desenhos industriais, modelos de negcios e copyright. Esse conceito se relaciona com o processo de concesso de direitos de propriedade intelectual de um detentor a um ou mais licenciados, com ou sem repasse de bens ou servios. O espectro de possibilidades de transferncia muito largo, desde a instalao de plantas industriais ou instalaes comerciais completas e prontas para funcionar, ao treinamento de pessoal, e todas as demais providncias, ao mais simples que, se limita concesso de produo. No primeiro caso, cabe ao licenciado apenas tocar o negcio e pagar royalties. Claro que os valores das negociaes envolvidos nos dois casos extremos diferem muito. Os contratos de know-how, bem como sua relao com o sigilo comercial no so sinnimos e que os primeiros so apenas condicionantes contratuais. Aprendizagem O sucesso empresarial ou de outros tipos de organizaes est diretamente relacionado ao aproveitamento das oportunidades de apropriao de "talentos ou de ativos intangveis, ou seja, liberao do potencial de criao e inovao.

Atualmente

discusso

sobre

relao

entre

aprendizagem

organizacional e gesto do conhecimento e da aprendizagem tornou-se mais intensa, como resultado da elevao da importncia dos ativos intangveis como condicionante de competitividade De acordo com Davenport & Pruzak (1998) gesto do conhecimento pode ser entendida como o conjunto de estratgias que uma organizao escolhe para obter o maior aproveitamento dos conhecimentos e competncias de seus colaboradores. No se trata, portanto, de gesto de algo ntimo das pessoas, mas de mobilizar o que os colaboradores sabem para realizao de projetos e atividades de interesse das organizaes. Tambm se reconhece que conhecimento no se transfere diretamente, mas pode ser mobilizado e compartilhado mediante aprendizagem que pode ser mediada. Histrico de Franquia O conceito de franquia surgiu na Idade Mdia, mais precisamente na Frana. Significa a concesso de um privilgio ou autorizao. Na poca do feudalismo existiam as cidades francas nas quais as pessoas e bens tinham livre circulao, e eram isentas de pagamentos de taxas e impostos ao poder central e/ou a igreja. Ento franquear significou conceder um privilgio ou autorizao que aboliu o estado de servido, e, dessa forma, houve senhores que ofereciam cartas de franquia s pessoas. (Dahab, 1996). Por outro lado, prevaleceram nas relaes de poder dessa poca, formas de associao entre o Estado, o Clero e a burguesia emergente que regulamentavam a outorga de direitos e privilgios, o que de certa maneira pode ser considerado um sistema muito rudimentar de franchising. Gradativamente o conceito foi sendo empregado no sentido de representar um direito ou um privilgio concedido por um soberano ou governo a uma pessoa ou grupo sendo mais especfico, um direito de explorar um negcio concedido por um rei ou governo, seguindo essa linha de evoluo. O processo semelhante concesso de patentes e compreende um direito concedido a uma pessoa ou a um grupo para comercializar produtos ou servios de uma empresa em determinado territrio.

Entretanto, este conceito e prtica desapareceram ainda na Idade Mdia, na Frana, ressurgindo no sculo passado, nos EUA, antes da guerra civil americana. Franchising consiste de um processo e estratgia de distribuio de produtos e/ou servios cujo sucesso depende, fundamentalmente, da capacidade de se reproduzir, em diferentes locais e, sob a responsabilidade de diferentes pessoas, um mesmo conceito de negcio. Juridicamente, o sistema de franquias se estabelece mediante contratos formais, pelo qual o detentor da marca ou de um mtodo de comercializao, ou de uma tecnologia, outorga a algum dele, jurdica e economicamente independente, concedendo licena para explorar essa marca ou tecnologia. Kahn (1994). Os Estados Unidos foram ento os primeiros a legislar sobre o assunto na dcada de 70. Na Europa a franchising teve um desenvolvimento mais lento, pois somente a partir da dcada de 80 vem se firmando de forma mais acentuada. Dahab (1996). O histrico do sistema de franchising no Brasil foi iniciado com as empresas que comearam a conceituar suas operaes como franquia em meados da dcada de 80. O precursor do sistema no ramo de ensino de idiomas estrangeiros foi a YAZIGI Internacional As redes passaram a formatar seus conceitos e adotar o sistema oficialmente na dcada de 90. Em 1994, a lei da franchising (n 8.955/94) foi promulgada para regular as atividades do sistema. Foi justamente naquela dcada que franchising vivenciou seu maior crescimento, com grande procura por parte dos investidores. Com a expanso do sistema, multiplicaram-se os casos de sucesso, mas tambm grandes fracassos, o que acabou por determinar um processo de depurao das redes. Hoje o sistema vive o seu perodo de maturao e de maior profissionalizao. As redes esto cada dia mais sintonizadas com o processo de gesto e preparadas para enfrentar a concorrncia.

As franquias no Brasil podem ser classificadas de acordo com o seu estgio de evoluo. A de primeira gerao aquela que oferece ao franqueado apenas a marca ou o produto ao franqueador, sem qualquer compromisso de exclusividade, nem de fornecer Know-How, suporte ou treinamento. As de segunda gerao operam quase da mesma maneira, mas com a diferena de que os produtos so comercializados somente na rede cujas unidades apresentem o mesmo padro arquitetnico. J as franquias de terceira gerao oferecem aos seus franqueados padres de produtos e servios formatados e descritos em manuais. O sistema de franchising brasileiro est caminhando para a quarta gerao. Nesse estgio, o franqueador trata o franqueado como parceiro e colaborador do negcio. A quarta gerao, tambm chamada de Redes de Aprendizagem pressupe que as partes do negcio (franqueador e franqueado) desenvolvam relacionamentos baseados na comunicao, na troca de informaes e na aprendizagem mtua, por meio da Gesto do Conhecimento. Nessas redes, o franqueador assume que tambm aprende com o franqueado, troca informaes e, baseadas na deciso conjunta, chegam a resultados muito mais expressivos. Recentemente se deu um significativo processo de modernizao do setor de servios ensejado pela revoluo da tecnologia de informao e globalizao dos mercados, com alteraes significativas nos hbitos de consumo. Essa evoluo se deu em conexo com as estratgias de marketing e dos novos modelos de gesto das empresas. Com isso, os bens e servios ofertados a distintos mercados se tornaram mais complexos, bem como seus sistemas de distribuio passaram a ter uma importncia maior nas estratgias empresariais, envolvendo os seguintes condicionantes: marca; servio psvenda; e, a produo de servios adequados s necessidades de consumidores cada vez mais informados e exigentes. O sistema de franchising compreende uma forma especfica de gesto empresarial, que tem sido amplamente utilizada, internacionalmente como uma

estratgia

de

organizao

de

mercados

(produtos,

distribuio

comercializao). Dahab (1996). A uniformidade ou padronizao da rede um dos fatores de sustentao do sistema de franquia. Segundo Kahn (1994) (adaptado pelo autor), como vantagens para empresas que decidam ampliar suas redes de franqueados podem ser destacadas as seguintes: Maior rapidez de expanso da rede; Aumento da rentabilidade; Reduo dos custos; Maior participao do mercado; Maior cobertura geogrfica; Melhor publicidade; Menores responsabilidades e encargos; e, Melhoria de representao. Por outro lado, os seguintes riscos so destacados: Aumento da complexidade do controle; Maiores custos de formatao e implantao; Perda de sigilo; Desistncia; Perda da liberdade; Expanso sem planejamento; Seleo inadequada de franqueados; e, Dificuldades de manter a padronizao.

Com em qualquer rede, o dilogo franqueador-franqueado fundamental para se obter sucesso nos sistemas de franquias. Os franqueadores precisam escutar atentamente s sugestes dos franqueados e, no caso de recusas de novas ideias, explicar coerentemente os motivos da no aceitao. As atividades de Marketing estimulam as vendas em uma cadeia de franqueados.

As atividades relacionadas aprendizagem e transferncia de tecnologia esperadas do franqueador nos casos das redes investigadas poderiam ser: Oferecer, na medida do possvel, aos franqueados o que ele necessita para se consolidar com sucesso nos seus mercados, desde a assessoria competente de marketing at a locao e estruturao dos imveis. Assessorar o franqueado em todas as fases da implantao da escola e continua a assessor-lo no seu crescimento e expanso; Treinar e preparar os franqueados para atrair os clientes mais exigentes; Fornecer todo o suporte operacional e pedaggico; Garantir os recursos e ferramentas necessrias para o ensino de idiomas; Combinar esforos com seus franqueados para seguir metas comuns de fornecer produtos e servios de alta qualidade na rea de educao. 2. PROBLEMA

Antes da segunda guerra mundial, o sistema de franquias consistia apenas de concesses de direito, com o objetivo de ampliar os canais de distribuio de produtos ou servios. O sistema tornou-se atrativo aos excombatentes que retornavam aos Estados Unidos, como uma forma rentvel e, sem grandes riscos de fracasso, dado que se tratava de oportunidades de explorao de negcios provados bem sucedidos. Ento, grande crescimento do sistema de franquias foi observado nos EUA e depois estendido s outras partes do mundo. No Brasil, este fenmeno comeou a ocorrer no final da dcada de oitenta e continua at hoje, com projees ainda mais promissoras para o futuro (Morais Neto, 1990). As motivaes para ingresso no sistema de franquias certamente so diversas das que deram origem s iniciativas nos EUA. Tambm pode haver distines entre os diferentes segmentos ou setores. Portanto, logo de incio,

cabe tambm investigar sobre as motivaes e especificidades das franquias no segmento de ensino de idiomas. De acordo com a lei brasileira de 8.955/94 publicada em 15 de dezembro de 1994, no seu artigo segundo: Franquia empresarial o sistema pelo qual um franqueador cede ao franqueado o direito de uso de marca ou patente, associado ao direito de distribuio exclusiva ou semi-exclusiva de produtos ou servios e, eventualmente, tambm ao direito de uso de tecnologia de implantao e administrao de negcio, ou sistema operacional desenvolvido, ou detido pelo franqueador, mediante remunerao, direta ou indireta, sem que, no entanto, fique caracterizado vnculo empregatcio. A questo central investigada nesta pesquisa refere-se ao processo de transferncia de tecnologia e da informao entre franqueadores e franqueados - como ocorre o fluxo de informao, em conexo com aprendizagem.

2.1. Escolha do Tema

O tema escolhido foi o do Fluxo da Informao no segmento de franquias de ensino de idiomas, para identificao de melhores prticas, e para propor um modelo de gesto da informao para este segmento de franquia. Esta escolha atendeu aos seguintes motivos principais: insero da pesquisa nos propsitos do Doutorado em Cincia da Informao (CI); e, interesse do pesquisador, com oportunidade singular para refletir sobre sua prpria prxis.

2.2. Relevncia do estudo

A proposta de tese relevante para o Doutorado em CI por se tratar de aplicao de Gesto da Informao e aprendizagem, para orientar iniciativas

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de franquias no segmento de ensino de idiomas, mediante identificao e compartilhamento das melhores prticas, seja por meio da pesquisa proposta, seja pelas informaes extradas da literatura.

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo Geral Identificar melhores prticas de gesto da informao e aprendizagem, com base na experincia e relacionamento entre franqueadores e franqueados, do segmento de ensino de idiomas. E propor um modelo de gesto da informao que atenda aos franqueados de forma a satisfazer as leis que regem o sistema de franquias no pas. 3.2. Objetivos Especficos 1. Desenvolver estudo comparativo entre redes de franquia do Brasil no segmento de ensino de idiomas; 2. Apontar as motivaes, melhores prticas de gesto da informao e aprendizagem como variveis de sucesso ou fracasso; 3. Propor um modelo de gesto da informao de maneira a contribuir melhoria do sistema de franquia no segmento, no que diz respeito relao franqueador-franqueado.

4. METODOLOGIA

Do ponto de vista metodolgico, ser adaptado instrumento de pesquisa aplicado por (Espinha, 2007) sobre o sistema de franquias de alimentao rpida (Fast Food), alm de acrescentar outras questes relacionadas gesto da informao e aprendizagem dos protagonistas do segmento de ensino de idiomas. O referido estudo aplicou questionrios para obter as informaes necessrias para entender os fatores de sucesso ou fracasso daquele segmento de franquia. Na presente pesquisa, no sero examinadas todas as variveis de sucesso ou fracasso dos negcios, centrando ateno nas

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questes

relacionadas

gesto

da

informao

aprendizagem

organizacional, com base no relacionamento franqueador-franqueado. A pesquisa apresentar tambm resultados relatados de outras investigaes encontradas na literatura. A metodologia adotada ser a de comparao por correlao qualitativa e quantitativa simples (Pearson), esta apenas para verificar a consistncia lgica das variveis e fatores escolhidos e obter pistas s interpretaes subjetivas das entrevistas. Informaes sero obtidas das seguintes fontes: Literatura especializada; Entrevistas com amostra de franqueados do segmento de ensino de idiomas estrangeiros no Brasil; Questionrios para franqueados de uma amostra de franquias. 4.1. Classificao da pesquisa Do ponto de vista da sua natureza e quanto aos fins, classifica-se como aplicada, por se tratar de uma pesquisa de campo no contexto de redes de franquias e ensino de idiomas. A pesquisa adotar tambm as abordagens qualitativa e quantitativa (correlaes), por escolher como mtodo a aplicao de entrevistas semi-estruturadas para identificar as melhores prticas de gesto da informao e aprendizagem organizacional no sistema de franquia no segmento de ensino de idiomas, envolvendo as experincias, percepes e juzos de franqueados. Trata-se da comparao de casos. Quanto aos meios de investigao uma pesquisa de campo (MORESI, 2003), pois ser realizada por meio de entrevistas presenciais com franqueados selecionados, obtendo depoimentos de uma amostra dos protagonistas por meio de roteiros semi-estruturados em redes de franquias de idiomas no Brasil. Tambm os resultados sero comparados com os encontrados na literatura recente sobre os sistemas de franquia. 4.2. Coleta e anlise dos dados As informaes sero obtidas por meio de: Entrevistas presenciais com amostra de franqueados;

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Questionrio dirigido a uma amostra de franquias do seguimento; Extratos da Literatura Especializada;

O universo foi formado pelas redes de franquia de ensino de idiomas do Brasil. 4.3. Delimitao do estudo Esta pesquisa envolver franquias de idiomas estrangeiros, delimitando o universo entre as redes de franquias de ensino de idiomas do Brasil. 4.4. Resultados Melhores prticas identificadas e compartilhadas com os interessados no sistema de franquias do segmento de ensino de idiomas e proposio e um modelo de gesto da informao que atenda o franqueado de acordo com a legislao vigente no sistema de franquias. 5. CRONOGRAMA

1/13 Cursar 2 disciplinas Pesquisar referencial terico Coletar dados Tabulao de dados Elaborao de modelo de gesto da informao Qualificao da Tese de Doutorado Defesa da tese de doutorado

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3/13

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6. REFERNCIAS

BUCKLAND, M. K. (1991) Information as a Thing, In Journal of the American Society for Information Science. School of Library and Information Studies. DAHAB, S. Entendendo franchising . 2 ed. Salvador - BA: Casa da Qualidade, 1996. DAVENPORT, T e, PRUSAK, Laurence. Working knowledge. Boston: Harvard School Press, 1998. ESPINHA, P. Fatores de fracasso de empreendimentos no sistema de Franchising: um estudo exploratrio, 2005. Disponvel em: http://
www.aplicaciones.icesi.edu.com.

Acesso em 25.maro.2009.

KAHN, Michel. Franchising e partenariado. 3 ed. Paris: Astrea, 1994. MORAIS NETO, D. Contrato de Franchising. Salvador: Bahia Forense, v. 32, n 1, p. janeiro/junho, 1990. MORESI. (Org). Manual de metodologia da pesquisa. Braslia: Universidade Catlica de Braslia, 2003.

7. BIBLIOGRAFIA PRELIMINAR

ACKOFF, R. From data to wisdom Presidential address to ISGSR, June 1998. Journal of applied systems analysis, v. 16, 1989. ALMEIDA, F. Estratgias de gesto do conhecimento e o uso da tecnologia de informao. Disponvel em: http:// www.facef.com.br. Acesso em: 15.maro.2009. BITENCOURT, J. A Estratgia de franchising e o perfil do franqueado como fator de sucesso do empreendimento. Disponvel em: http:// www.faceb.com.br.

14 BRUM, A. Gerenciando a cultura organizacional em franquias: o caso da Wizard Idiomas. Disponvel em: http:// www.abepro.org.br. DRUKER, P. Administrao em tempos de grandes mudanas. So Paulo: Pioneira, 1994. McELROY, M. The new knowledge management: complexity, learning and sustainable innovation. Butterworth-Heinemann, 2002. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram dinmica da inovao. 14. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.