Algumas terminologias 4 Cs O composto do marketing visto sob a tica do cliente, a saber, a definio do valor para o Cliente, do menor Custo,

da Convenincia e da Comunicao. 4 Ps O composto do marketing, visto sob a tica do vendedor, a saber, a definio do Produto, do seu Preo, Promoo e da Praa. Adoo: Processo pelo qual uma pessoa ou organizao inicia o uso de um produto ou servio. Adotantes iniciais: Aqueles que seguem ou imitam os inovadores e so importantes para a adoo pelos demais grupos. Adotantes inovadores: O primeiro segmento da populao a adotar um novo produto ou servio. Adotantes maioria inicial: Um grande grupo que segue os Adotantes iniciais. Adotantes maioria tardia: O outro grande grupo que segue os adotantes da maioria inicial. Adotantes retardatrios: A ltima parte da populao a adotar. Anlise de mercado: Atividade que visa obter a direo das mudanas que provavelmente vo afetar os mercados e a demanda de produtos e servios de uma empresa. Ver Macroambiente. Anlise de portflio: O processo feito para se detectar as diferentes contribuies dos componentes de um portflio sob o ponto de vista da satisfao dos clientes, do nvel de concorrncia, da participao no mercado ou segmento. Auditoria de marketing: A anlise do macroambiente, do produto, dos clientes, do mercado e dos concorrentes para elaborao do plano de marketing. Benchmarking: a busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao desempenho superior. O benchmarking visto como um processo positivo e prativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante. A idia por trs do benchmarking de que ningum melhor em tudo. Branding: um trabalho de construo de uma marca junto ao mercado. Sua execuo tomada por aes que posicionam a marca e divulgam a marca no mercado. B2B (Business to Business): Diz-se do e-comerce realizado por empresas entre si. B2C (Business to Consumer): Diz-se do e-comerce realizado entre empresas e consumidores. B2G (Business to Governement): Diz-se de relaes entre governo e empresas recorrendo s tecnologias digitais. Broker: Intermedirio que coloca em contacto comprador e vendedor. Business Angel: Entidade financeira que financia novos negcios com elevado Benefcios: Atributos ou conjunto destes que represente atendimento a desejos de

um segmento ou mercado ou, ainda, o atributo que motiva o comportamento de compra. CRM (Customer Relationship Management): Comunicao nica e individualizada com o seu cliente a partir da gesto de base de dados. Criao de aes de marketing coordenadas e personalizadas, que evitando conflitos, proporcionam sinergias com o cliente em todos os pontos de contacto entre este e a empresa. Canais de distribuio: Meios que so utilizados para fazer com que os produtos e servios saiam do produtor e cheguem a cliente final. So os meios utilizados para se definir o P Praa (um dos 4 Ps do marketing). Ciclo de vida do produto (CVP): Descreve qual o estgio ou a fase em que um produto se encontra. Ver Introduo, Crescimento, Maturidade e Declnio. Cliente: Aquele que compra bens ou servios, para si ou para presentear. Comercializao: Estgio em que um novo produto ou servio inicia suas vendas no mercado ou segmento. Commodity: Mercadoria de consumo geral, sem diferencial. Comportamento do consumidor: Processo pelo qual as pessoas ou os grupos de pessoas passam para selecionar, comparar, usar, utilizar, dispor de produtos, servios e experincias para satisfazer suas necessidades e desejos. Composto de marketing: A definio do composto abrange definir os 4 Ps do marketing, a saber: Produto, Preo, Promoo e Praa. O mesmo que mix de marketing. Ver tambm 4 Cs e 4 Ps. Consumidor: Aquele que faz uso dos bens ou servios, adquiridos por si ou por outros. Crescimento (CVP): Fase em que um produto comea a aumentar rapidamente suas vendas. Declnio (CVP): Fase em que um produto diminui suas vendas e sua lucratividade e o produto pode ser abandonado. Demanda: Nmero de compras possveis para um determinado produto ou servio, num determinado mercado e em um determinado espao de tempo. Demografia: As caractersticas mensurveis de um mercado ou de uma populao em termos de nmero de pessoas, densidade territorial, sexo, idade, raa, estado civil, formao, ocupao, etc. Desejo: Diferentemente da necessidade, que indica a privao de uma satisfao bsica, o desejo uma atitude ou emoo moldada ou culturalmente ou por trao de personalidade ou por estilo de vida. Dissonncia cognitiva: Desconforto que pode acontecer aps a compra, geralmente relacionado a bens de alto valor... Estratgias de marketing: O conjunto de aes previstas para alcanar os objetivos de marketing.

E-business: Termo registrado pela IBM e que pode definir-se como sendo a continua otimizao das atividades de uma empresa utilizando as tecnologias digitais, tais como as comunicaes digitais, o e-comerce e a pesquisa on-line. EDI (Electronic Data Interchange): a troca, utilizando meios digitais, de documentos de negcio standardizados, tais como ordens de compra e facturas. E-mailing: Mensagem enviada para um conjunto de endereos de mail. ERP (Enterprise Resource Planning): Sistema relacionado com encomendas, compras, embalagem e inventrio que permite s organizaes a otimizao dos seus processos, com a conseqente reduo de custos.

Extranet: Aplicao das tecnologias da Internet para comunicao com parceiros comerciais da empresa, como sejam os fornecedores e os distribuidores. Quase sempre uma extenso da intranet, implicando igualmente a existncia de uma password que impea o acesso de outros utilizadores Internet.

FFOA: Anlise feita durante a fase de planejamento do plano de marketing visando encontrar as foras e fraquezas da empresa e as oportunidades e ameaas (SWOT) do mercado atendido por essa mesma empresa, com a finalidade de traar estratgias reforas as foras e oportunidades e eliminar ou diminuir as fraquezas e ameaas. Uma das partes componentes do Plano de Marketing.

G2B (Governement to Business): Relacionamento por intermdio de meios digitais entre o Governo e as empresas.

Groupware: Tecnologias capazes de tornar mais produtivo o trabalho de equipa, apoiadas quase sempre em aplicaes de e-mail, que incluem teleconferncia, agenda de grupo, gesto de documentos, formulrios electrnicos e partilha de informao.

Hub: Os Hubs esto em geral relacionados com os mercados B2B. So mercados online criados para sectores especficos. Os compradores e os vendedores visitam o hub para fazerem os seus negcios.

Inovao:Um produto ou servio que percebido como sendo novo, diferente dos demais produtos e servios existentes.

Infomedirio: Intermedirio cujo negcio pesquisar e analisar informao, desenvolvendo anlises detalhadas do mercado e caracterizao dos clientes, para utilizao por outras entidades.

Interruption marketing: Publicidade e promoo comercial apresentadas sem prvia autorizao do cliente.

Intranet: uma infra-estrutura de servidores em rede e comunicao por links entre si, que so utilizados para guardar e transportar a informao. Inclui milhes de redes de privadas, de empresas, de governos e outras organizaes, bem como e-mail, newsgroups e web.

Intermedirios: Empresa ou pessoas que so o canal de distribuio dos produtos e servios e se situam entre os clientes e o produtor, donde vem seu nome, fazendo chegar esses produtos e servios aos consumidores finais.

Introduo (CVP): Fase em que um produto foi desenvolvido e est sendo colocado disposio do mercado.

JIT (Just in Time): Ferramenta de gesto da produo nascida no Japo, baseada na eliminao de desperdcios a todos os nveis do processo de planejamento e controle da produo.

Junk mail: Mensagem de e-mail recebida e que no foi solicitada.

Macroambiente: Os ambientes sociais considerados na elaborao do plano de marketing, a saber: demogrfico, econmico, natural, tecnolgico, poltico e cultural.

Marca: Um nome, sinal, design, smbolo ou quaisquer outras caractersticas que sirvam para diferenciar de forma distinta os produtos dos demais produtos dos concorrentes.

Marketing concentrado: Estratgia de ataque a um mercado, no qual se busca conquistar uma grande participao em um ou mais segmentos, com um nico composto de marketing.

Marketing de nicho: Estratgia de ataque a uma parte do mercado, atravs de uma segmentao bastante estreita, visando atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e especfico para o nicho.

Marketing de relacionamento: Marketing, que ao invs de "fechar uma venda" aproveita a oportunidade da primeira compra para iniciar um relacionamento duradouro, objetivando obter dados sobre as necessidades e desejos do cliente, ao longo do tempo, e partilhar o poder de compra do cliente ao longo de sua vida.

Marketing de relacionamento: Marketing, que ao invs de "fechar uma venda" aproveita a oportunidade da primeira compra para iniciar um relacionamento duradouro, objetivando obter dados sobre as necessidades e desejos do cliente, ao longo do tempo, e partilhar o poder de compra do cliente ao longo de sua vida.

Marketing diferenciado: Estratgia de marketing de ataque no qual se busca atingir o mercado como um todo, ou parte deste, atravs de seus vrios segmentos com ofertas diferentes para cada um desses segmentos o composto de marketing especfico para atender as necessidades de cada segmento.

Marketing direto: Um sistema utilizado pelas empresas comunicando-se diretamente com os seus clientes potenciais de forma indiscriminada, buscando uma resposta ou uma transao.

Marketing indiferenciado: Estratgia de ataque a um mercado no qual se busca atingir vrios segmentos do mercado com uma nica oferta.

Marketing: Definio: o estudo das trocas no mercado. Objetivo: (1) obter e manter clientes. (2) regular a oferta com a demanda.

Matriz BCG: Matriz para anlise de portflio criada pelo Boston Consulting Group. Nesta matriz os produtos podem ser classificados como Vaca Leiteira, Abacaxi, Estrela ou Ponto de Interrogao.

Matriz de Ansoff: Matriz que ajuda a posicionar ou lanar produtos novos e atuais em mercados novos ou atuais.

Maturidade (CVP): Fase em que um produto atinge o pico de vendas e estas tendem a declinar.

Mercado alvo: Sub-conjunto de integrantes do mercado que fazem parte do grupo que a empresa decidiu atender.

Mercado: Conjunto de clientes e no clientes atuais e futuros.

Migrao do valor: Conceito institudo por Adrian J. Slywotzky, em seu livro homnimo, mostrando como o valor para os clientes migra ao longo do tempo, e como isso afeta os concorrentes, que surgem de lugares no imaginados.

Mix: Ver COMPOSTO.

Moda: Um estilo, em um dado campo de consumo, que seja, atualmente, popular ou aceito.

Motivao: Desejo, fora, necessidade ou outra caracterstica interna a cada pessoa que a leva a buscar a sua satisfao.

Mail lists: Lista de endereos de e-mail. Market-share: que a fatia de mercado ou novos clientes que se deseja atingir.

Marketing intelligence: Procedimento segundo o qual os responsveis pelo marketing esto permanentemente a monitorar a macroenvolvente da empresa em busca de oportunidades e ameaas.

Marketing one to one (O2O): Dilogo nico que ocorre entre uma empresa e os consumidores individualmente, ou mais propriamente entre grupos de consumidores com necessidades semelhantes.

Marketing relacional: Utilizao de informao atualizada dos consumidores individuais para conceber produtos e servios, os quais so comunicados iterativamente, para que possam ser alvo de um desenvolvimento contnuo.

Marketing viral: Equivalente online do &39;word of mouth&39;, igualmente referido como &39;word of mouse&39;. Ocorre quando so efetuados sucessivos &39;forwards&39; de e-mails recebidos para amigos, colegas e familiares. Necessidades: Bens ou servios que os clientes necessitam para sobreviver. Nicho: Um segmento pequeno que demanda uma oferta especfica de produto ou servio. Ombudsman: um profissional contratado por um rgo, instituio ou empresa que tem a funo de receber crticas, sugestes, reclamaes e deve agir em defesa imparcial da comunidade. A terminologia em portugus "ouvidor" e "ouvidoria" a mais utilizada como substituto ao nome estrangeiro. Objetivos do marketing: Os objetivos do marketing referem-se sempre a dois aspectos: produto (composto) e mercado (participao).

Pesquisa de mercado: Estudos feitos junto aos clientes e ao mercado buscando informaes relevantes para a atuao do marketing.

Planejamento de portflio: O processo feito para se atacar um segmento ou o mercado atravs de um conjunto de ofertas, avaliado sob o ponto de vista da satisfao dos clientes, do nvel de concorrncia, da participao no mercado ou segmento. Visa tambm alocao de recursos dadas as diferentes contribuies dos componentes do portflio. Portfolio: Conjunto de produtos, servios oferecidos por uma empresa a um mercado ou a segmentos deste. uma lista de trabalhos de um profissional ou empresa. Portfolio pode tambm ser considerado um material acumulado pelo desenvolvimento de um conjunto de aes de sucesso voltado para o melhor resultado de uma pesquisa ou de um trabalho. So situaes interpessoais, que individualmente agregam valores ao processo atravs de experincia desenvolvida dentro de um determinado perodo de tempo, por uma anlise contnua durante a evoluo de um projeto, identificando possveis potenciais problemas que possam ocorrer no decorrer do processo.

Planejamento estratgico: O processo dinmico de alocao de recursos compatibilizando as oportunidades de mercado, os objetivos e as capacidades da organizao.

Plano de marketing: Planejamento feito periodicamente onde se analisa os diversos ambientes do marketing (auditoria de marketing) e se estabelece objetivos e estratgias de produto (composto) e mercado (participao).

Posicionamento: A percepo que o cliente tem, ou se quer que tenha, de uma determinada marca, empresa, produto ou servio frente aos concorrentes.

Potencial de mercado: A mxima demanda possvel entre os clientes de um segmento ou de um mercado; previso numrica do nmero de clientes potenciais em um determinado mercado ou segmento deste mercado.

Produto: Um bem tangvel, por exemplo: um automvel, um video-cassete, um lpis, um sabonete.

Ps do marketing: Os 4Ps so os mais conhecidos: Produto, Preo, Promoo e Praa. Na rea de servios j se fala em 8Ps, incluindo alm dos 4 j conhecidos, o Posicionamento, as Parcerias, as Pessoas e os Processos.

Permission marketing: Abordagem que implica a autorizao dos clientes antes de lhes ser enviada publicidade.

Qualidade: a conformidade aos requisitos. Requisitos so caractersticas: a) desejadas pelos clientes; b) obrigatrias pela legislao; c) necessrias empresa; d) necessrias aos empregados.

(Philip Crosby)

SIM (Sistema de informao de marketing): Sistema que satisfaz as necessidades de informao, reunindo, tratando e analisando a informao, que constituir o suporte decisional.

SET (Secure Electronic Transactions): Standard de encriptao cujo objetivo garantir a segurana das transaes de e-comerce e que foi desenvolvido pela Visa e pela Mastercard.

Start-Up: Empresa de elevado potencial em inicio de atividade.

Segmentao a posteriori: Subdivises do mercado em segmentos onde variveis

que levam discriminao dos segmentos somente so conhecidas depois do processamento das informaes. Segmentao: a priori: Subdiviso do mercado em segmentos de acordo com variveis previamente conhecidas. Segmentao de mercado: Processo de subdividir o mercado em subconjuntos distintos de clientes que se comportam da mesma maneira, tem necessidades ou caractersticas semelhantes.

Segmentao demogrfica: Diviso de mercado onde se leva em considerao as variveis demogrficas.

Segmentao por benefcios: Processo de agrupamento de clientes, a posteriori, no qual cada participante de um segmento compartilha caractersticas comuns no que se refere aos benefcios procurados.

Segmentao psicogrfica: Diviso de mercado onde se leva em conta classes sociais, estilo de vida, e caractersticas de personalidade.

Servio: Um bem intangvel, que no se tem posse, por exemplo: uma consulta mdica, uma vivncia num parque temtico, o trabalho de uma baby sitter.

SWOT: Ver FFOA

Valor: Benefcio obtido como resultado da utilizao e das experincias vividas com um produto ou servio. a percepo do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento das suas necessidades, considerando-se as caractersticas e atributos do produto, seu preo, a facilidade de aquisio, de manuteno e de uso, ao longo de todo seu ciclo de vida. As organizaes buscam criar e entregar valor para todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento do valor na percepo dos clientes, acionistas, da fora de trabalho e da sociedade. (Critrios de Excelncia 2004 do Prmio Nacional da Qualidade)

Vantagem competitiva: Atributo ou caracterstica oferecida aos clientes que apresenta diferencial superior de valor, sob o ponto de vista do cliente, sobre a oferta dos concorrentes.