Sei sulla pagina 1di 57
Administración de Empresas Comerciales
Administración de Empresas Comerciales
Administración de Empresas Comerciales

Administración de Empresas Comerciales

Administración de Empresas Comerciales Derechos Reservados D.R. © 2008, Colegio Nacional de Educación
Administración de Empresas Comerciales Derechos Reservados D.R. © 2008, Colegio Nacional de Educación
Administración de Empresas Comerciales Derechos Reservados D.R. © 2008, Colegio Nacional de Educación

Administración de Empresas Comerciales

Derechos Reservados D.R. © 2008, Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin autorización por escrito del Conalep.

Primera Edición Calle 16 de Septiembre No. 147 Nte., Col. Lázaro Cárdenas, Metepec, Edo. De México, C.P. 52148

Índice   Pág. I Mensaje al alumno 6 II Simbología 7 Capítulo 1 Comercialización
Índice   Pág. I Mensaje al alumno 6 II Simbología 7 Capítulo 1 Comercialización
Índice   Pág. I Mensaje al alumno 6 II Simbología 7 Capítulo 1 Comercialización

Índice

 

Pág.

I

Mensaje al alumno

6

II

Simbología

7

Capítulo

1 Comercialización dentro de la empresa

8

Presentación

9

1.1.1 Comercialización

10

 

Concepto

10

Definición

10

Actividades

10

1.1.2 Antecedentes de la comercialización.

10

 

Ámbito mundial.

10

En México.

11

Actividades

12

1.1.3

División de Comercialización.

12

 

El producto.

12

El precio

12

La marca

12

El envase

13

La distribución.

13

Los medios de promoción

13

La publicidad

13

Actividades

15

1.2.1

La Empresa Comercial.

15

 

Definición.

15

Características.

15

Actividades

15

1.2.2

Propósitos y valores institucionales de la empresa comercial.

15

 

Concepto

16

Diseño.

16

Actividades

17

1.2.3

Tipos de Empresas Comerciales.

17

 

Hoteles.

17

Hospitales

17

Despachos profesionales.

17

Salas de cine.

17

Distribuidoras de gas.

17

Radiodifusoras.

17

Servicios recreativos.

18

Restaurantes.

18

  • Constructoras. 18 • Servicios de reparación diversos. 18 Actividades 18
  • Constructoras. 18 • Servicios de reparación diversos. 18 Actividades 18
  • Constructoras. 18 • Servicios de reparación diversos. 18 Actividades 18
 

Constructoras.

18

Servicios de reparación diversos.

18

Actividades

18

Transferencia a otros contextos

18

Capítulo 2 Áreas Operativas de las Empresas Comerciales

20

Presentación

21

2.1.1

Actividades administrativas que esta sujeta las empresas comerciales.

22

Actividades de planeación.

22

Servicio rápido y eficiente.

22

Necesidad de clientes permanentes.

22

Relación con el cliente.

22

Actividades de organización.

22

Ubicación e instalaciones.

22

Actividades de dirección.

23

La venta personal.

23

La publicidad.

23

Línea de crédito limitada.

23

Actividades de control.

23

Control de compras y de inventario.

23

Control de flujo de trabajo

23

Actividades

24

2.1.2

Áreas de actividad en la empresa comercial.

24

Los recursos humanos.

24

Contabilidad general

24

Compras

25

Almacén

25

Actividades

25

2.2.1.

Área de Recursos Humanos.

26

Reclutamiento.

26

Selección.

27

Contratación y Afiliación

29

Capacitación

30

Actividades

31

2.2.2

Área de contabilidad.

31

Manejo de requisitos fiscales.

32

Pagos a proveedores, acreedores y cuotas por pagar

33

Realizar los Estados Financieros, auxiliares y demás información contable.

33

Pago a trabajadores.

35

Actividades

36

2.2.3

Área de Compras.

36

Planeación de las compras.

36

Organización del departamento de compras.

37

Estrategias de compras.

38

  • El procedimiento de compras. 38 • El control de las compras. 40 Actividades
  • El procedimiento de compras. 38 • El control de las compras. 40 Actividades
  • El procedimiento de compras. 38 • El control de las compras. 40 Actividades
 

El procedimiento de compras.

38

El control de las compras.

40

Actividades

40

2.2.4

Área de Almacén

40

Equipos de almacén

40

Costo de almacenamiento.

43

Técnicas de almacenamiento de mercancías o materiales

43

Inventario Físico

44

Codificación a los materiales

45

Actividades

46

Transferencia a otros contextos

46

Prácticas

47

Autoevaluación

53

Respuestas a la Autoevaluación

53

Sugerencias bibliográficas

55

Glosario

56

Referencias documentales

57

I. Mensaje al alumno Este manual apoya al módulo de Administración de Empresas Comerciales, el
I. Mensaje al alumno Este manual apoya al módulo de Administración de Empresas Comerciales, el
I. Mensaje al alumno Este manual apoya al módulo de Administración de Empresas Comerciales, el

I. Mensaje al alumno

Este manual apoya al módulo de Administración de Empresas Comerciales, el cual se diseñó con base en una Norma de Institución Educativa (NIE), se ubica en el 3er. semestre y tiene como propósito que identifiques cómo se integra una empresa comercial, cómo se trabaja; además de su estructura, funcionamiento, campo de acción y demás así como su campo de trabajo y las partes que la componen

Por lo anterior, cuando egreses como Profesional Técnico Bachiller en Administración realizarás las funciones de apoyar administrativamente a las empresas que se dediquen al giro comercial, mediante la organización del área, los sistemas de control e información, así como la planeación y presupuestación correspondiente.

La empresa, como en cualquier tipo de organización empresarial existen tres tipos de factores necesarios para realizar sus operaciones, estos son: las personas que se encuentran representadas por los propietarios, los gerentes, los administradores y todos los empleados que laboran en los procesos administrativos y operativos de la empresa; el capital que está constituido por los aportes que hacen los propietarios de la empresa y puede estar representado en dinero en efectivo, en mercancías, en maquinaria, en muebles o en cualquier otro aporte de bienes y el trabajo, que es la actividad que realizan las personas para lograr el objetivo primordial de la empresa que puede ser de producción de bienes, la comercialización de mercancías o la prestación de algún servicio.

II. Simbología Investigación de campo Investigación documental Actividad Individual Trabajo en equipo Ejercicios
II. Simbología Investigación de campo Investigación documental Actividad Individual Trabajo en equipo Ejercicios
II. Simbología Investigación de campo Investigación documental Actividad Individual Trabajo en equipo Ejercicios

II. Simbología

Investigación de campo Investigación documental Actividad Individual Trabajo en equipo Ejercicios Prácticas
Investigación de campo
Investigación documental
Actividad Individual
Trabajo en equipo
Ejercicios
Prácticas
Transferencia a otros contextos
Autoevaluación
Resolver situaciones problemáticas
Elaboración de redes semánticas y
mapas conceptuales
Realización de inferencias,
resúmenes y analogías
Investigaciones y demostraciones
Cuadros sinópticos, cuadros de
doble entrada y tablas
Elaborar diagramas, ilustraciones y
esquemas
Lluvia de ideas
Lectura comentada
Mesa redonda
Conferencia o exposición
COMERCIALIZACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Administración de Empresas Comerciales 8
COMERCIALIZACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Administración de Empresas Comerciales 8
COMERCIALIZACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Administración de Empresas Comerciales 8
COMERCIALIZACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA Administración de Empresas Comerciales 8

COMERCIALIZACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA

Presentación ¿Cuál es la diferencia entre las empresas industriales y las comercializadoras? ¿Cuál es el
Presentación ¿Cuál es la diferencia entre las empresas industriales y las comercializadoras? ¿Cuál es el
Presentación ¿Cuál es la diferencia entre las empresas industriales y las comercializadoras? ¿Cuál es el

Presentación

¿Cuál es la diferencia entre las empresas industriales y las comercializadoras? ¿Cuál es el papel de las empresas comerciales en el mercado? ¿Cuáles son los objetivos principales de las comercializadoras?

En la actualidad el comercio ha cobrado gran importancia. Países como China fundamentan su economía en el sector comercial, de ahí su importancia.

México ha abierto sus puertas a muchos países comerciales pero también ha crecido en las exportaciones de sus producciones. Las empresas comerciales juegan el papel de intermediarios entre los productores y los consumidores y son al final de cuentas quienes se encargan de darle promoción a dichos productos.

La actividad comercial es, por lo tanto, importante tanto para las empresas industriales como para los consumidores finales. Los mercados se han visto favorecidos con el crecimiento de los centros comerciales, los cuales distribuyen los productos de forma masiva.

La actividad comercial se distingue de la industrial, porque en ella no existe producción sino únicamente compra y venta de productos.

1.1. Identificar a la comercialización de acuerdo a con los lineamientos establecidos para la organización
1.1. Identificar a la comercialización de acuerdo a con los lineamientos establecidos para la organización
1.1. Identificar a la comercialización de acuerdo a con los lineamientos establecidos para la organización

1.1. Identificar a la comercialización de acuerdo a con los lineamientos establecidos para la organización de actividades.

1.1.1. Comercialización

Las empresas comerciales cumplen con la función de llevar productos a los consumidores finales, es por ello que su propósito principal se centra en la satisfacción al cliente.

Concepto

El concepto de comercialización significa que una organización encamina todos sus esfuerzos a satisfacer a sus clientes a cambio de una ganancia.

Hay tres ideas fundamentales incluidas en la definición del concepto de comercialización:

1. Orientación hacia el cliente.

2. Esfuerzo total de la empresa.

3. Ganancia como objetivo.

Definición

La comercialización es a la vez, un conjunto de actividades realizadas por organizaciones y un proceso social. Se da en dos planos: micro y macro. Se utilizan dos definiciones: microcomercialización y macrocomercialización.

La micromercialización observa a los clientes y a las actividades de las organizaciones individuales que los sirven.

Es la ejecución de actividades que tratan de cumplir los objetivos de una organización previendo las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen las necesidades.

La ganancia es el objetivo de la mayoría de las empresas. Los clientes pueden ser consumidores particulares, firmas comerciales, organizaciones sin fines de lucro.

La macrocomercialización considera ampliamente todo nuestro sistema de producción y distribución.

Es el proceso social al que se dirige el flujo de bienes y servicios de una economía, desde el productor al consumidor, de una manera que equipara verdaderamente la oferta y la demanda y logra los objetivos de la sociedad.

Actividades

Mesa redonda

Mesa redonda

Forma un equipo de cuatro personas y discutan la importancia que tiene la comercialización para la satisfacción de necesidades de los consumidores.

1.1.2. Antecedentes de la comercialización

La comercialización es una actividad económica que se ha desarrollado desde épocas muy antiguas en los mercados, a las personas encargadas de distribuir los productos básicos eran llamados mercaderes.

Pero en épocas antiguas como en Roma, los mercaderes más que cumplir con el propósito de satisfacer al cliente, cumplían con la función de intercambio de culturas, al llevar a los mercados productos que no se producían o existían en otros mercados.

Ámbito mundial

El origen de la comercialización se observa desde la aparición del hombre ya que al relacionarse con otros, necesitó del trabajo para subsistir. En la época primitiva, los miembros de la tribu trabajaban en actividades tales como la caza, pesca y recolección, normalmente con el fin de satisfacer sus propias necesidades los hombres se dedicaban a la caza y las mujeres y niños a la recolección.

Al convertirse el hombre primitivo en sedentario surgieron grupos sociales, en donde ya se producían actividades como la agricultura y ganadería; en ocasiones existían excedentes de producción, es decir, había productos sobrantes con los que empezó a realizar el trueque o intercambio de mercancías, con la dificultad de que no había una equiparación o comparación entre estas mercancías.

Unas tenían más valor que otras, de esta forma surgió la necesidad de considerar un
Unas tenían más valor que otras, de esta forma surgió la necesidad de considerar un
Unas tenían más valor que otras, de esta forma surgió la necesidad de considerar un

Unas tenían más valor que otras, de esta forma surgió la necesidad de considerar un medio de cambio cuya aceptación fuera general. En primera instancia el oro y la plata fueron considerados como instrumento de cambio, pero no era suficiente garantizar el peso de la barra con una marca oficial, por tal motivo, con la creación de la moneda, ésta evolucionó hasta convertirse en un disco de metal.

Con la evolución de la moneda se inició el comercio y el perfeccionamiento de la compra venta de mercancías, originando a la vez, el estudio de aspectos técnicos que permiten conocer los diferentes satisfactores que son indispensables en el mercado.

Se analizan cinco etapas en la evolución de la comercialización:

1.La era del comercio simple, cuando las familias traficaban o vendían sus “excedentes” de producción a los intermediarios locales. 2 . La era de la producción, es decir, cuando la empresa se dedicaba a la producción de unos pocos productos específicos, quizá porque no los había en esa comunidad. 3 . La era de la venta, se da cuando la compañía pone énfasis en las ventas debido al incremento de la competencia. 4.La era del departamento comercial, es aquel momento en que todas las actividades comerciales quedaron a cargo de un departamento para mejorar el planeamiento de la política de corto plazo y tratar de integrar todas las actividades de la empresa. 5.La era de la compañía comercial, es aquel momento en que, además del planeamiento comercial a corto plazo, el personal de comercialización elabora planes a largo plazo.

En México

Durante las décadas comprendidas entre los años 1970 y 1980 en la actividad comercial, se consideraba necesaria la “planificación y supervisón en el mercado de ciertas mercancías o servicios en los diferentes lugares, ocasiones, cantidades, y a los diferentes precios que mejor contribuyan al logro de los objetivos de la empresa,” para satisfacer las necesidades del cliente.

Es notorio que en éste concepto, ya se toman en cuenta las características del consumidor final, es por eso que esta época es llamada la era de la segmentación, que busca complacer a un grupo específico de consumidores y da origen a los segmentos de mercado dependiendo de su situación geográfica, estilos de vida, de uso de producto y de beneficio del cliente.

En la década de los 90’s se llega a la época de la comercialización directa, que según Theodore Levitt, consiste en la dirección a candidatos viables, descubriendo lo que quieren y luego establecer una relación con ellos, haciendo énfasis en sus necesidades.

En un futuro es casi seguro que desaparecerán los productos y servicios que gusten un poco a muchas personas, y por lo contrario, abundarán los productos y servicios que gusten mucho a alguien.

No obstante, se lleva a cabo una comercialización a través de la computadora donde el exportador puede poner al alcance sus productos o servicios, analizando la actividad económica actual se establece una definición propia de comercialización, que es la función coordinadora entre el producto y/o servicio y el consumidor final, cuidando las necesidades y requerimientos específicos que este demanda, estableciendo una liga de comunicación para conocerlo mejor. Esta definición también puede ser aplicada a una escala internacional, ya que es muy considerable resaltar que debido a la globalización de mercados que ha venido presentándose, es necesario que las empresas tomen en cuenta dentro de sus proyectos, el comercializar en el exterior, e incrementar esta actividad con el fin de garantizar el crecimiento a grande escala para las empresas.

Otra actividad que esta en auge, es la conocida como el e commerce ”, que es el comercio a través del Internet, herramienta que es utilizada por la mayoría de las empresas, esta opción tiene como principal ventaja la de llegar a una gran cantidad de usuarios del Internet en todo el mundo, con la facilidad de adquirir productos y servicios a precios accesibles, formas de pago variadas en un ambiente de seguridad para el usuario.

Actividades Investigación documental Investiga en documentos e Internet como eran los mercados en las culturas
Actividades Investigación documental Investiga en documentos e Internet como eran los mercados en las culturas
Actividades Investigación documental Investiga en documentos e Internet como eran los mercados en las culturas

Actividades

Investigación documental

Investigación documental

Investiga en documentos e Internet como eran los mercados en las culturas antiguas como los mayas,

mexicas y toltecas.

Elabora un resumen con la información obtenida y preséntala a tus compañeros y profesor para tu retroalimentación.

1.1.3. División de comercialización

Tipos de mercados

Concepto

Características

Ejemplos

Industrial

Es el que está formado por

Pocos compradores

Mercado real del:

que compran para producir o revender.

consumidores

Acero

Análisis más detallado para comprar.

Madera

 

Mayor monto

de

cada

Papel

compra

en volumen

y

Plástico

dinero.

Aluminio

actividad

Menor

de

mercadotecnia.

De consumo

Es el que está constituido por personas que compran para satisfacer una necesidad inmediata.

Número

mayor

de

Mercado del :

compradores.

Vestido

Menor monto en

cada

Calzado

compra, lo mismo en volumen que en dinero.

Alimento

 

Refrigeradores

Mayor

actividad

Estufas

de mercadotecnia.

Muebles

El producto

importancia sobre las ventas de la empresa y sus beneficios.

Es una combinación o conjunto de características unidas en una forma fácilmente identificable, que el comprador puede aceptar como algo que le sirve para satisfacer sus deseos y necesidades.

La marca

Es un nombre, símbolo o término que se da a todos los productos o servicios, para distinguirlos y localizarlos de

Los

elementos del producto son: precio, marca y envase

entre los demás.

El precio

Es importante, ya que por medio de ella los consumidores identifican fácilmente el producto para su

Es

el valor de un producto o servicio expresado en

compra. Con la marca se logran algunos beneficios,

dinero.

entre los más importantes están:

Este puede determinar en cierto momento, la demanda

de un producto, además de la posición, ya sea favorable

o desfavorable de la empresa respecto a su

competencia. Por tanto, el precio tiene una considerable

• El envase En cualquier objeto o materia que encierra, protege o guarda un producto,
• El envase En cualquier objeto o materia que encierra, protege o guarda un producto,
• El envase En cualquier objeto o materia que encierra, protege o guarda un producto,
• El envase En cualquier objeto o materia que encierra, protege o guarda un producto,

El envase

En cualquier objeto o materia que encierra, protege o guarda un producto, pero que no forma parte integral del mismo.

El envase debe tener ciertas características:

mismo. El envase debe tener ciertas características: Garantía y servicios Garantía. Es ofrecer al

Garantía y servicios

Garantía. Es ofrecer al comprador la seguridad de que el producto o servicio cumplirá con las características que espera encontrar en él.

Servicio . Es la presentación que se da al consumidor para mantener en buenas condiciones el producto que ha adquirido.

El objeto de estos aspectos es aumentar el interés del comprador por el producto.

La distribución

Esta parte de comercialización, hace referencia a la distribución del producto en sí.

Canales de distribución. Son los medios por los cuales el productor hace llegar el producto a los consumidores finales.

Los intermediarios más comunes son:

El mayorista, es quien compra gran cantidad de productos y que por lo general no vende de manera directa al consumidor final.

El detallista o minorista, es aquel que se encarga de vender directamente al consumidor final.

Los medios de promoción

Se refiere a los medios que se utilizan para dar a conocer el producto y promoverlo en un mercado.

La publicidad

Consiste en una serie de actividades necesarias para que el producto o el servicio lleguen al grupo de consumidores elegido y lo compren.

La publicidad persigue una serie de objetivos, los cuales se listan a continuación:

Existe una serie de pasos para hacerle publicidad a un producto o servicio, ésta es:
Existe una serie de pasos para hacerle publicidad a un producto o servicio, ésta es:
Existe una serie de pasos para hacerle publicidad a un producto o servicio, ésta es:
Existe una serie de pasos para hacerle publicidad a un producto o servicio, ésta es:

Existe una serie de pasos para hacerle publicidad a un producto o servicio, ésta es:

1. Establecer un objetivo.

2. Determinar si la publicidad la hará una agencia especializada o la empresa misma.

3. Fijar una cantidad de dinero por gastar.

4. Seleccionar el medio más adecuado (televisión, radio prensa, revistas, carteles, o volantes, objetivos novedosos, etcétera).

5. Señalar el tiempo y lugar de los anuncios.

6.

Controlar que los anuncios funcionen de acuerdo a las condiciones y características acordadas.

Promoción de ventas

Se entiende por promover las ventas al conjunto de actividades que motivan o estimulan de una manera directa al consumidor, para que efectúe la compra de un producto o servicio.

La promoción de ventas proporciona las siguientes ventajas:

La promoción de ventas proporciona las siguientes ventajas: Administración de Empresas Comerciales 1 4
La promoción de ventas proporciona las siguientes ventajas: Administración de Empresas Comerciales 1 4
Actividades Investigación de campo Forma equipos de por lo menos cuatro compañeros e investiguen cuáles
Actividades Investigación de campo Forma equipos de por lo menos cuatro compañeros e investiguen cuáles
Actividades Investigación de campo Forma equipos de por lo menos cuatro compañeros e investiguen cuáles

Actividades

Investigación de campo

Investigación de campo

Forma equipos de por lo menos cuatro compañeros e investiguen cuáles son los productos que más se consumen en la cafetería de su institución educativa, así como los medios por los cuales se hacen llegar de ellos. Presenta un informe de tu investigación a tu profesor.

1.2. Identificar a las empresas comerciales de acuerdo con sus características para definir su actividad dentro del sector empresarial.

1.2.1. La empresa comercial

Las empresas comerciales tienen muchas variantes y se clasifican de acuerdo al volumen económico de mercancías que manejan.

Definición

Son intermediarios entre el productor y el consumidor, y su función principal es la compra y venta de productos

terminados.

Se clasifican en:

a. Mayoristas: son empresas que efectúan ventas a gran escala y que distribuyen el producto directamente al consumidor.

b. Minoristas o detallistas: son los que venden productos al menudeo, con cantidades al consumidor.

c. Comisionistas: se dedican a vender mercancías que los productores les dan, a consignación percibiendo por esta función una ganancia o comisión.

Características

Las características de la empresa son:

a) Es una persona jurídica, ya que se trata de una entidad con derechos y obligaciones establecidas por la ley.

b) Es una unidad económica, porque tiene una finalidad lucrativa, es decir, su principal objetivo es económico: protección de los intereses económicos de ella misma, de sus acreedores, de su dueño o de sus accionistas, logrando la satisfacción de este último grupo mediante la obtención de utilidades.

Las actividades de una empresa pueden desarrollarse en lugares distintos, pero persiguen la obtención de una entidad única. Del mismo modo, los capitales que pertenecen a diferentes titulares, pero que están destinados a una misma actividad económica, también persiguen una ganancia única. En ambos casos se dice que la empresa tiene unidad económica.

c) Ejerce una acción mercantil, debido a que compra para producir y produce para vender.

d) Asume la responsabilidad total del riesgo de pérdida. Esta es una de las características más sobresalientes, pues a través de una administración es la única responsable de la buena o mala marcha de la Entidad, puede haber pérdidas, ganancias, éxitos, fracasos, desarrollo o estancamiento, todo ello es a cuenta y riesgo de pérdida total de sus bienes.

e) Es una entidad social, ya que su propósito e servir a la sociedad en la que está inmersa.

Actividades

Cuadros sinópticos, cuadros de doble entrada y tablas

Cuadros sinópticos, cuadros de doble entrada y tablas

Elabora un cuadro sinóptico de los tipos de empresas comerciales existentes que incluya las características de cada una de ellas. Presenta tu cuadro ante tus compañeros y profesor para tu retroalimentación.

1.2.2 Propósitos y valores institucionales de la empresa comercial

Se debe tener claros los objetivos y la visión en cualquier tipo de empresa, sin embargo las empresas comerciales fundamentan sus estrategias comerciales en estos puntos ya que dependen de sus propósitos y valores

para generar prestigio y puedan mantenerse en el mercado. • Concepto Un gran reto para
para generar prestigio y puedan mantenerse en el mercado. • Concepto Un gran reto para
para generar prestigio y puedan mantenerse en el mercado. • Concepto Un gran reto para

para generar prestigio y puedan mantenerse en el mercado.

Concepto

Un gran reto para la empresa moderna es utilizar los recursos disponibles para conseguir mayor efectividad y

economía en los bienes y servicios que la gente necesita

y desea. Para hacer frente a las demandas del mercado

de consumo, se requieren diferentes tipos de actividad empresarial.

En ese sentido se detallarán tres categorías para realizar estas actividades:

a) Actividades que producen bienes.

b) Actividades que distribuyen bienes.

c) Actividades que ofrecen servicios.

Actividades que producen bienes

Éstas se clasifican en productores de materias primas y productores de bienes de fabricación.

Dentro de los primeros encontramos a las empresas agrícolas, forestales, ganaderas, de pesca, de minería, etc., las cuales producen mercancías como combustibles, alimentos, fibras naturales, maderas, minerales básicos sin elaborar y que son utilizados para satisfacer la mayor parte de las necesidades materiales.

Dentro de los segundos, están las empresas que combinan, transforman, refinan o alteran a las materias primas y se denominan empresas manufactureras. Reciben los productos de las industrias básicas y los transforman en bienes terminados. Por ello, la manufactura comprende una gran actividad económica muy desarrollada en la actualidad.

Actividades que distribuyen bienes

Una vez que los artículos son producidos, deben ponerse

a disposición de los consumidores. El combustible será

transportado a las instalaciones industriales donde se utilizará. Los productos alimenticios se transportarán

para ser consumidos por la población urbana. Las empresas que compran y venden mercancías o que las transportan desde el productor hasta el consumidor reciben el nombre de empresas distribuidoras.

Actividades que ofrecen servicios

Algunas empresas no producen bienes ni tampoco compran o venden mercancías, pero se dedican a prestar servicios, con lo cual, realizan una contribución directa al proceso de distribución.

Como por ejemplo de estas actividades podemos citar las siguientes: los servicios de transporte, los comerciales, los de comunicación, los financieros, los públicos, los personales y los profesionales.

Diseño

De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa y opera con ética.

Existe un refrán comprobado en el mundo de los negocios: “Proceder bien resulta a la larga buen negocio“ . Esto es cierto, pues la ética evita múltiples problemas a la empresa.

Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el conseguirlos incide directamente en su progreso. Los valores institucionales de la empresa son:

Económicos

Tendientes a lograr beneficios monetarios:

a) Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos justos sobre la inversión colocada.

b) Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos.

Sociales

Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:

a) Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones de venta.

b) Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y
b) Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y
b) Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y

b) Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.

c) Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias.

d) Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental.

e) Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

Técnicos

Dirigidos a la optimización de la tecnología:

a) Utilizar los conocimientos más recientes y las aplicaciones tecnológicas más modernas en las diversas áreas de la empresa, para contribuir al logro de sus objetivos.

b) Proporcionar la investigación y el mejoramiento de técnicas actuales para la creación de tecnología nacional.

Actividades

Investigación de campo

Investigación de campo

Forma un equipo de cuatro personas para investigar en alguna empresa de su área de influencia, dos productos que contengan los valores económicos, sociales y técnicos que marcan los propósitos y objetivos de la misma. Presenten un resumen de su investigación a sus compañeros y profesor para su retroalimentación.

1.2.3 Tipos de Empresas Comerciales

Otra clasificación de las empresas comerciales se da tomando en cuenta la actividad a la que se dedican. En el país existen diversos tipos de empresas cada una de ellas dedicadas a satisfacer las necesidades de cierto segmento de la población.

Gran cantidad de empresas recaen dentro de la clasificación de servicios y también son parte importante en el desarrollo económico del país.

El sector de servicios ha tenido un rápido crecimiento tanto en términos absolutos como en parte de generación de empleos.

Una de las características de estas empresas es su gran variedad. Entre las de mayor importancia y más representativas se listan las siguientes:

Hoteles

Son empresas en las cuales se vende un servicio de hospedaje en el que muchas veces se incluye la venta de artículos básicos como jabones ropa, farmacia, etc.

Hospitales

En estas empresas la venta del servicio médico incluye material de curación o material para la atención de primer contacto y en los que así lo requiere, el material quirúrgico y en algunos casos los medicamentos.

Despachos profesionales

Los despachos contables, jurídicos, entre otros, además de vender el servicio de asesoría el trabajo deben incluir la papelería y viáticos que son necesarios para la gestión de los trámites.

Salas de cine

En estas empresas se tiene una gran actividad comercial desde la venta de boletos para la función hasta la venta de confitería y hoy en día se vende comodidad y status, al tener áreas especiales como las denominadas áreas VIP

Distribuidoras de gas

En estas empresas normalmente se vente el combustible líquido o el depósito con el combustible líquido. En las empresas de gas natural únicamente se cobra el abasto, y distribución del mismo

Radiodifusoras

Es una empresa que se encarga de difundir y promover en un medio auditivo la venta de servicios y productos

• Servicios recreativos En lugares recreativos existe una gran actividad comercial ya que al ser
• Servicios recreativos En lugares recreativos existe una gran actividad comercial ya que al ser
• Servicios recreativos En lugares recreativos existe una gran actividad comercial ya que al ser

Servicios recreativos

En lugares recreativos existe una gran actividad comercial ya que al ser multi recreativa se dan las ventas de souvenir, comida, etcétera

Estos tipos de empresas proporcionan servicios múltiples, Al hacer un análisis detectaríamos que la mayor parte de las empresas proporcionan servicios a clientes finales, un número importante de ellas proporciona servicio a otras empresas.

Restaurantes

Las empresas restauranteras venden alimentos preparados y el servicio de comedor o venta de alimentos a domicilio.

Constructoras

Además de el diseño las constructoras como su nombre lo dice construyen todo tipo de inmuebles.

Servicios de reparación diversos

Los servicios de reparación incluyen la venta de refacciones y servicios de garantías para los clientes de algunos centros comerciales

Actividades

Investigación de campo

Investigación de campo

Forma un equipo de cinco personas e investiguen los tipos de empresas comerciales más preponderantes de su área de influencia.

Investiga en tu calle o colonia los tipos de empresas comerciales más sobresalientes o las que desarrollan funciones comerciales. Presenta un informe de tu investigación a tus compañeros y profesor.

Transferencia a otros contextos

Transferencia a otros contextos

Llas empresas comerciales tienen gran importancia dentro de la economía de nuestro país, ya que generan empleo y cubren necesidades de consumo, de servicio en la sociedad.

Existen empresas como Samborns o Woolworth que tienen una trayectoria de muchos años, algunas han impulsado el desarrollo económico de los países, otras únicamente han generado monopolios. La mayoría de las empresas en nuestro país son empresas de comercialización por la facilidad de vender sus productos y minimizar los costos. Al ser difícil la inversión en empresas industriales, la mayor parte del sector económico se ha dedicado a crear negocios dedicados a la comercialización de los productos. Tal es el caso de la mayoría de los centros comerciales como WALTMART.

Es de suma importancia mencionar que la tecnología usada en los medios de promoción ha ayudado al crecimiento de muchas empresas comercializadoras como Elektra dado a los comerciales de TV que dan promoción a sus productos que comercializa. Aunque en algunos casos como éste se de como una competencia desleal ante pequeñas empresas que no tienen los medios para su promoción.

Dentro del sector empresarial mexicano el mayor número de empresas son las comercializadoras. Las razones están dadas principalmente por la inversión extranjera. La mayor parte de las empresas de transformación son de capital extranjero. Las facilidades que el gobierno da a las empresas extranjeras y las altas tasas tributarias que se dan en la inversión nacional provocan que se elimine la posibilidad de sostener una empresa industrial. Por consecuencia la mejor alternativa es el comercio.

Es importante decir que el uso de la tecnología en las empresas comerciales debe ser la mejor que existe, un ejemplo es en las cajas de cobro en Liverpool, al ser una empresa de prestigio no se puede permitir tener una máquina registradora manual.

En una gran mayoría los valores y propósitos de una empresa comercial están fundados en el objetivo de ganar dinero y satisfacer necesidades de los clientes.

Sin embargo, se deben tomar en cuenta otros como el crecimiento económico, la expansión de
Sin embargo, se deben tomar en cuenta otros como el crecimiento económico, la expansión de
Sin embargo, se deben tomar en cuenta otros como el crecimiento económico, la expansión de

Sin embargo, se deben tomar en cuenta otros como el crecimiento económico, la expansión de los mercados y la innovación de los productos. Tal es el caso del Palacio de Hierro dado que no tienen procesos productivos de transformación, la calidad se da en la atención al cliente. Es por ello que la imagen comercial que da esta empresa se refiere directamente al cliente.

2 ÁREAS OPERATIVAS DE LAS EMPRESAS COMERCIALES Administración de Empresas Comerciales 2 0
2 ÁREAS OPERATIVAS DE LAS EMPRESAS COMERCIALES Administración de Empresas Comerciales 2 0
2 ÁREAS OPERATIVAS DE LAS EMPRESAS COMERCIALES Administración de Empresas Comerciales 2 0

2

ÁREAS OPERATIVAS DE LAS EMPRESAS COMERCIALES

Presentación ¿Qué departamentos deben incluir las empresas comercializadoras? ¿Qué función cumple el
Presentación ¿Qué departamentos deben incluir las empresas comercializadoras? ¿Qué función cumple el
Presentación ¿Qué departamentos deben incluir las empresas comercializadoras? ¿Qué función cumple el

Presentación

¿Qué departamentos deben incluir las empresas comercializadoras? ¿Qué función cumple el departamento de publicidad en la organización de las empresas comerciales? ¿Cuál es el objetivo del departamento de ventas de las empresas comerciales?

Las empresas comerciales para poder cumplir con los objetivos y tareas están divididas en distintos departamentos como el de administración, compras, ventas, publicidad y contabilidad, entre otros; cada departamento tiene sus funciones y responsabilidades.

El buen manejo de cada departamento dará como origen el cumplimiento de los objetivos y las expectativas comerciales que tenga en conjunto la empresa.

En el caso del departamento de publicidad se destaca la importancia de la función de promoción a fin de elevar las ventas de los productos. Sin embargo el de ventas debe planear ciertas estrategias que le permitan, aún sin la promoción, mantener los niveles adecuados de ventas para generar utilidades.

La comunicación interdepartamental es indispensable para la consecución de los fines de la organización, es por ello que se deben manejar los canales adecuados y documentarlos para mayor seguridad de que se apliquen.

2.1. Identificar las actividades administrativas a las que están sujetas las empresas comerciales de acuerdo
2.1. Identificar las actividades administrativas a las que están sujetas las empresas comerciales de acuerdo
2.1. Identificar las actividades administrativas a las que están sujetas las empresas comerciales de acuerdo

2.1. Identificar las actividades administrativas a las que están sujetas las empresas comerciales de acuerdo con el área operativa donde se encuentren para el desarrollo de actividades administrativas.

2.1.1 Actividades Administrativas a que están sujetas las empresas comerciales

Las empresas comerciales deben realizar muchas actividades, entre ellas se encuentra la actividad administrativa cuya importancia radica en el control que se tiene de todas las actividades que realizan los demás departamentos.

Actividades de planeación

Toda empresa clasificada como de servicio, existe con la finalidad de prestar un servicio específico a individuos o empresas. Cualquiera que sean los servicios que venda, su objetivo principal es la prestación de un servicio a los clientes.

Servicio rápido y eficiente

Un cliente juzga a una empresa de este tipo por la calidad y rapidez de su servicio. No hay imagen más negativa para una empresa que retardar un servicio prometido y que no se entrega en el tiempo establecido.

La empresa que proporciona un servicio razonablemente rápido y adecuado es la que prospera y crece.

Para que este servicio sea medido, es necesario establecer controles administrativos como formatos, donde se controle todo el historial del cliente desde el momento que solicita la mercancía y hasta todo el servicio post venta.

Necesidad de clientes permanentes

Este tipo de empresas requieren de una clientela

regular. En realidad, la empresa de servicios prospera en

la medida en que satisface a sus clientes, ya que al estar

éstos satisfechos continuarán requiriendo de los servicios, además de promocionarnos en forma continua

y gratuita, la cual es conocida como la “promoción