Gestin Preventiva de la empresa

El empresario deber garantizar la salud y seguridad de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con su trabajo, para lo cual deber: - Evitar los riesgos. - Evaluar los riesgos. - Planificar y aplicar la actividad preventiva. La Gestin Preventiva es aquella que hace que todos los trabajos de la empresa se hagan de manera preventiva, es decir, como si pudieran producir un accidente. Trabajar preventivamente no es trabajar lento, sino trabajar bien; ello evita los accidentes y un sinfn de otros hechos no deseados (errores, retrazos, etc.) que cuestan en la empresa lo que se conoce como Costos de la No Calidad. Gestionar preventivamente produce un aumento de productividad en la empresa en su conjunto, pues para trabajar evitando accidentes se necesita conocer muy bien los procesos de trabajo, lo que estimula la utilizacin de las herramientas de Calidad. La Gestin Preventiva provoca la Sinergia entre la Calidad y la Prevencin y produce una situacin en la que todos ganan. Hacer Gestin Preventiva termina por implantar la cultura preventiva, algo as como que la Prevencin forme parte de nuestra manera de ser. Por su parte, Gestin de la Prevencin se refiere ms bien a la gestin de las formalidades, que marca la normativa legal: identificacin de peligros y evaluacin de riesgos, formacin, vigilancia de la salud, uso de los EPP, etc., y a hacer que esas formalidades puedan ser gestionadas integralmente con las formalidades de los sistemas de gestin de la calidad y medio ambiente, existentes en la empresa. Es un concepto claramente diferente del de Gestin Preventiva. La Gestin Preventiva la realiza en primer lugar el empresario, porque en realidad es una filosofa de direccin; y a continuacin toda la cadena de mando y los trabajadores. La Gestin de la Prevencin, en cambio la lleva a cabo el responsable de la Prevencin. La Gestin Preventiva favorece las buenas costumbres de trabajo (preventivas) en la empresa; la Gestin de la Prevencin se centra, generalmente, en las formalidades de la ley. Una empresa puede hacer gestin de la prevencin y no tener cultura preventiva; en cambio, si tiene cultura preventiva, seguro que tambin hace gestin de la prevencin, porque sta es una parte de la Gestin Preventiva. La Gestin Preventiva produce la cultura preventiva y ello, como cualquier cambio cultural, necesita el liderazgo del empresario. La Gestin Preventiva de la empresa por parte del empresario, crea una situacin en la que todos ganan, porque los accidentes pueden por fin tener ese descenso significativo que tanto se est haciendo esperar, y porque producir un ambiente de trabajo de mejor calidad de vida. La Prevencin, osea, evitar que algo indeseable suceda, es la nica manera de evitar accidentes. Y evidentemente, evitar los accidentes es una obligacin prioritaria para cualquier directivo, mando y trabajador. Por ser precisamente responsabilidad de

todos, la prevencin de los accidentes no es tanto una tcnica como un aspecto profundo de la cultura de una empresa. Por lo tanto, tiene que implantarse como cualquier otro aspecto del cambio cultural en una empresa: por la formacin de toda la poblacin laboral, una actitud de cero defectos en cualquier proceso productivo o administrativo y, ms importante an, el compromiso riguroso de la Gerencia y los Mandos. Es necesario organizar la planificacin preventiva de acuerdo con los objetivos fijados, estableciendo los plazos y medios, con el fin de implantar las acciones necesarias para un eficaz control de los riesgos. Para ello se deber establecer: Cmo, cundo y quin debe hacerla, a partir de la revisin inicial de la accin preventiva y la evaluacin inicial de riesgos. Objetivos y metas a conseguir. Asignacin de prioridades y plazos para los objetivos y metas establecidos. Recursos y medios de que se dispone. Seguimiento peridico de la consecucin de objetivos. Se debe determinar el rgimen de responsabilidades de todo el personal, y la formacin suficiente para cada puesto de trabajo. Igualmente se deben establecer y mantener al da los procedimientos adecuados para elaborar y conservar a disposicin de la autoridad laboral la documentacin exigida por la Ley; y, en concreto, la relativa a: La normativa de prevencin existente. Las evaluaciones de riesgos, las medidas de proteccin y prevencin a adoptar, el resultado de los controles peridicos de las condiciones de trabajo las prcticas de los controles de salud y la relacin de daos a la salud que se han producido. En general, todos los registros que sirvan para acreditar el cumplimiento de los distintos elementos del sistema de gestin de la prevencin. Es fundamental integrar al trabajador en la gestin preventiva de la empresa. Para ello, es necesario que el trabajador sea motivado y domine herramientas bsicas de prevencin de riesgos: Empleo del IPER Inspecciones de Seguridad y Salud Observaciones de Seguridad Empleo del AST Empleo del Permisos de Trabajo (PT) Empleo de los Procedimientos Seguros de Trabajo Investigacin de Accidentes

Comunicacin en la Prevencin
Debemos comunicar los Riesgos a todo el personal. Tengamos tres (03) preguntas listas: Un qu, Un porqu y Un cmo sobre la comunicacin corporativa al servicio de la seguridad y salud laboral. Comunicar es, en esencia, intercambiar, compartir, poner en comn. En trminos simples, es un intercambio de seales entre un emisor y un receptor en un cdigo que necesariamente habr de ser comn, entendible por ambos, para permitirles decodificar el mensaje e interactuar realmente. Comunicar eficazmente implica comprender una premisa bsica: la clave de cualquier acto comunicativo es la retroalimentacin o Feedback. Si queremos que la prevencin sea una actitud cotidiana y no slo una actitud y no sola una planificacin terica, si nuestro ltimo fin es que cada trabajador regrese sano y salvo a casa cada da, si deseamos un clima psicosocial saludable y productivo y que la cultura preventiva se instale entre nuestra gente, no prendida con alfileres sancionadores, sino con la fuerza duradera de la motivacin y conviccin, entonces, SI, tendremos que echar mano a todas las herramientas comunicativas existentes. Si nuestra ocupacin es hacer prevencin, entonces necesitaremos ser buenos comunicadores para enfrentar viejos mapas mentales y prejuicios varios. Cmo podemos aprovechar al mximo las herramientas de la comunicacin para construir cultura preventiva en la empresa? 1. Estudiar y diagnosticar el clima comunicacional Es importante determinar cmo transcurre el intercambio de mensajes en la organizacin, cules son realmente los canales ms utilizados en la comunicacin descendente y ascendente, su efectividad y posibilidades de mejora, los lderes de opinin, la comunicacin informal y otros aspectos que nos permiten orientarnos en el medio ambiente laboral. 2. Establecer un Plan de Comunicacin Interna y Externa en la empresa, que incluya entre otras materias la planificacin de los mensajes preventivos. 3. Incluir la perspectiva comunicacional en la Planificacin Preventiva Definamos para cada accin importante quin la va a divulgar y cmo, porqu canales, qu mecanismos de retroalimentacin vamos a usar para saber si la gente se enter/ comprendi, etc. 4. Si tiene que elegir un solo principio estratgico, que ste sea el de la coherencia. Comunicar bien no es hablar, sino sobre todo hacer. Coherencia es lograr una correspondencia casi milimtrica entre lo que predicamos y lo que hacemos. Como la realidad no es perfecta, si en algn momento no se pueden hacer las cosas, hay que explicar bien las causas, las soluciones alternativas o temporales y los planes futuros para solventarlo. 5. Incrementar permanentemente los niveles de participacin, consulta y comunicacin cara a cara. En prevencin estamos repletos de directivas y normas, instrucciones y procedimientos, pero ello no puede hacernos olvidar al bien ms preciado:

nuestros RRHH. Siempre que sea posible, fomente la comunicacin cara a cara. No podemos llegar a todos, pero los jefes inmediatos si pueden y deben, para que tengamos una carretera de doble sentido -descendente y ascendente, por la cual viajen raudas y razonablemente veloces las inquietudes, opiniones y mensajes preventivos. Para ello es importante formar a los mandos en comunicacin asertiva, manejo de conflictos, inteligencia emocional y liderazgo. 6. Diversificar canales, medios y mensajes preventivos, tanto hacia el pblico interno como al externo. En el Plano Interno: Mejorar los materiales de difusin sobre prevencin, grficos, fotografas, dibujos, imgenes en general con textos breves, adaptados al mximo a la realidad de la empresa. Aprovechar al mximo los boletines, pizarras y peridicos murales, intranet, sealizacin y cartelera, Comit y/o Supervisor de Seguridad y Salud, encuentros formales e informales, sistemas de mejora continua, siempre pensando en el receptor y sus intereses. Experimentar nuevos canales: presentaciones multimedia, videos, realidad virtual, plataformas online, acciones de Benchmarking Interno (comparacin y visitas entre reas de trabajo) y otros. Promover incentivos morales y materiales a trabajadores y mandos por sus resultados preventivos, sobre la base de premiar los resultados probados en la prctica, en vez de simplemente los esfuerzos, con reglas claras y bien divulgadas. El papel de los incentivos est ampliamente demostrado, por lo que ser necesario poner en prctica una buena Poltica de incentivos, aspecto considerado en todas las publicaciones especializadas en prevencin. Potenciar en la medida de lo posible- y motivar la participacin activa del Comit y/o Supervisor de Seguridad y su papel como transmisores de los mensajes preventivos En el Plano Externo: Poner en valor y divulgar los resultados del trabajo preventivo de la empresa, mediante varias iniciativas: ej, publicar en la web artculos sobre los logros preventivos de la empresa, organizar jornadas de puertas abiertas o de intercambios de experiencias en prevencin, etc. 7. Elaborar un Procedimiento de Comunicacin en Crisis, frente a accidentes e incidentes laborales, ambientales, crisis de reputacin, imagen y de toda ndoles, que fije lneas claras sobre la comunicacin y poblacin laboral en general. MEDIDAS PREVENTIVAS EN COMUNICACIN Tener bien claras la diferencia entre los verbos ser y estar y su impacto en la comunicacin. No es lo mismo decirle a alguien creo que me ests mintiendo a: eres un mentiroso cauteloso e incorregible. Evite calificar o poner chapas sobrenombres. Especialmente, al criticar a otra persona, es recomendable hablar de lo que hace, nunca de lo que es. Las chapas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas, prejuicios y las llamadas profecas autocumplidas (si esperan la peor conducta de m, no tiene sentido esforzarme en tener otra).

Discutir los temas de uno en uno, no aprovechar que se est discutiendo, por ejemplo sobre el incumplimiento de una norma preventiva para reprocharle de paso al trabajador su impuntualidad o cualquier otro asunto diferente. Nunca empezar un dilogo dicindole a la otra persona que se equivoca. Hay que desterrar las frases absolutas y categricas, del tipo: Ests equivocado, No tienes ni idea, Eso es una tontera, No sabes lo que ests hablando, Te voy a demostrar. Comunicar en positivo, enfatizar en los acuerdos, por mnimos que sean, antes que en los desacuerdos. Formular frases en clave de s, utilizar la tcnica asertiva de mensajes del yo o en primera persona. Lograr que la otra persona diga si. Es mejor decir Mantener la proteccin de esta mquina porque as garantizamos la seguridad de todos, a ordenar: No le quiten la proteccin a la mquina. Es algo innato a la condicin humana desde la infancia, y todo parece indicar que se mantiene en la edad adulta: cuando nos dicen que no hagamos algo, generalmente es lo primero que hacemos. Es mejor siempre decir lo que se quiere, en vez de lo que no se quiere. Fomentar la empata y el rapport. Estudiar y entender el lenguaje y el punto de vista del interlocutor. Para convencer a alguien de algo, hay que enfocar el asunto desde la perspectiva, intereses y motivos de ese alguien. Demostrarle porqu es importante para l, en vez de hablar de nuestros propios intereses y motivos. Ser amable. Llamar a las personas por su nombre, utilizar trminos no ofensivos, sino cordiales y respetuosos. Creer en el poder de la sonrisa y la cortesa. Evitar por todos los medios hablar del pasado. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto, hay que dirigir las energas al presente y al futuro. Ser especfico, concreto, preciso. Evitar las grandes sentencias generales que no dicen nada: en ese taller nadie cumple con nada. Aqu a nadie le importa usar los EPP. Es preferible ir directo y claramente al problema concreto, acotar el problema y plantearlo. En particular, evitar los trminos siempre y nunca. Raras veces son ciertos y tienden a crear chapas y sobrenombres. Es diferente decir: ltimamente te veo algo ausente a siempre ests en las nubes. Para lograr efectos positivos y cambios, son ms efectivas las expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. Ser Breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, genera la sensacin de ser tratado como alguien poco inteligente o como un nio. En comunicacin es muy valiosa la mxima: Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Cuidar la comunicacin no verbal y paraverbal: evitar interferencias y contradicciones entre comunicacin verbal y no verbal (decir, por ejemplo, estoy de acuerdo contigo con expresin de cansancio, fastidio o perdona vidas es un gran contrasentido); mantener un contacto visual frecuente, aunque no excesivo; adecuar el tono y volumen de la voz al contenido y entorno del mensaje, manejar adecuadamente la distancia corporal en funcin del grado de confianza, conocimiento e incluso de las referencias culturales e idiosincrasia del interlocutor, as como los contactos corporales (una palmada, tocar, abrazar, etc.).

 Elegir el lugar y momento adecuados, para evitar barreras fsicas y psicolgicas en la comunicacin: - Condiciones del ambiente: lugar, entorno, ruido existente, el nivel de intimidad, etc. - Para criticar o pedir explicaciones ser preferible siempre estar a solas con nuestro interlocutor; los elogios, en cambio, siempre son ms efectivos si se realizan delante de la poblacin laboral o de otras personas significativas para el aludido. - Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en. ms tarde. Evitar acumular emociones negativas sin comunicarlas, porque esto suele producir un estallido de hostilidad no slo destructivo, sino intil. Fomentar la escucha activa, sin interrupciones ni juicios apresurados Por qu tenemos dos orejas y una sola boca? Porque deberamos escuchar el doble y hablar la mitad! A la hora de redactar, son preferibles: frases cortas, palabras sencillas y familiares en vez de complejas y tcnicas, construcciones activas en lugar de pasivas, la sintaxis simple del idioma (sujero/verbo/predicado) y, en sentido general, escribir para expresar (no para impresionar). En resumen, hay que cambiar de mentalidad: Hay que cambiar la tonalidad de nuestras palabras y verbos. HAY QUE SEDUCIR (inducir y persuadir a alguien con el fin de modificar su opinin o hacerle adoptar un determinado comportamiento) EN VEZ DE IMPONER, para crear cultura preventiva, defender la vida, para convertir la ventaja preventiva en ventaja competitiva y motivo de orgullo para la empresa.