Disser Ta Cao

UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN
PR
UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN CAMPUS PONTA GROSSA GERNCIA DE PESQUISA E PS-GRADUAO PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM ENGENHARIA DE PRODUO PPGEP
MARIA HELENA BESSA BARROS
O DIAGNSTICO DA ORGANIZAO DOS PROCESSOS DE TRABALHO UTILIZANDO OS CRITRIOS ERGONMICOS SOCIOTCNICOS, ADEQUAO E ECONMICOS
FERRAMENTA PARA A TOMADA DE DECISO GERENCIAL

PONTA GROSSA JUNHO - 2009

PPGEP Gesto Industrial (2009)
MARIA HELENA BESSA BARROS
O DIAGNSTICO DA ORGANIZAO DOS PROCESSOS DE TRABALHO UTILIZANDO OS CRITRIOS ERGONMICOS SOCIOTCNICOS, ADEQUAO E ECONMICOS
FERRAMENTA PARA A TOMADA DE DECISO GERENCIAL
Dissertao apresentada como requisito parcial obteno do ttulo de Mestre em Engenharia de Produo, do Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, rea de Concentrao: Gesto Industrial, Gerncia de Pesquisa e Ps-Graduao, do Campus Ponta Grossa, da UTFPR.
Orientador: Prof. Luis Maurcio Resende, Dr
PONTA GROSSA JUNHO - 2009
Ficha catalogrfica elaborada pela Diviso de Biblioteca da Universidade Tecnolgica Federal do Paran, Campus Ponta Grossa
n.31/09
B277 Barros, Maria Helena Bessa O diagnstico da organizao dos processos de trabalho utilizando os critrios ergonmicos sociotcnicos, adequao e econmicos: ferramenta para a tomada de deciso gerencial / Maria Helena Bessa Barros. -- Ponta Grossa: [s.n.], 2009. 115 f. : il. ; 30 cm. Orientador: Prof. Luis Maurcio Resende, Dr Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) - Universidade Tecnolgica Federal do Paran, Campus Ponta Grossa. Curso de Ps-Graduao em Engenharia de Produo. Ponta Grossa, 2009. 1. Trabalho - Organizao. 2. Ergonomia. 3. Eficincia produtiva. I. Resende, Luis Maurcio. II. Universidade Tecnolgica Federal do Paran, Campus Ponta Grossa. III. Ttulo.
CDD 658.5
AGRADECIMENTOS
com imensa alegria com que esse trabalho foi realizado. Assim agradeo a oportunidade a mim conferida para trilhar um caminho que somente poucos souberam percorr-lo. Ao meu querido orientador, agradeo profundamente pela realizao desta etapa de vida que me permitiu alar alm do crescimento profissional, ou o aguamento crtico de idias, mas a ao de combinar as ferramentas da mente com as ferramentas da alma para a construo da coletividade humana. Agradeo tambm esta instituio, colegas, professores e funcionrios pelos momentos de amizade, trabalho, companheirismo e aprendizagem de que todos somos eternos discpulos da vida.
Todo conceito que o homem no modifica com sua evoluo se torna um preconceito, e os preconceitos acorrentam as almas rocha da inrcia mental e espiritual. (RAUMSOL)
RESUMO
BARROS, M.H.B. O diagnstico da organizao dos processos de trabalho utilizando os critrios ergonmicos sociotcnicos, adequao e econmicos. Ferramenta para a tomada de deciso gerencial. 2009. 115 fls. Dissertao (Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo), Universidade Tecnolgica Federal do Paran. Ponta Grossa, 2009.
O presente estudo pretende a proposio de um mtodo diagnstico da organizao dos processos de trabalho utilizando os critrios ergonmicos sociotcnicos (conforto e eficincia), adequao (usabilidade e segurana) e econmicos (custo-benefcio e custo-efetividade) para a tomada de deciso gerencial. A ferramenta proposta objetiva articular em seu escopo a abordagem humanista cujo foco est nas capacidades e competncias dos fatores humanos e a abordagem econmica que prima pela eficincia produtiva. Tal determinao se verifica pela constatao que embora tenha havido a evoluo e o desenvolvimento das prticas organizacionais, os sistemas de produo vividos pela indstria contempornea compreendem na sua configurao tanto os enunciados da racionalizao do trabalho quanto as tcnicas e mtodos atuais de gerenciamento da produo, que incorporam tecnologia, conhecimento e inovao. A utilizao destes critrios ergonmicos se justifica em razo da considerao sobre o modo como os processos de trabalho esto organizao de forma a garantir a sustentabilidade da organizao no longo prazo. Para a construo metodolgica desta pesquisa foi realizado um levantamento survey. O universo pesquisado caracterizado pela organizao dos processos de produo de uma unidade agroindustrial do segmento de lcteos situada na regio dos Campos Gerais. O modelo proposto constitudo por nove etapas conceituais estruturados em um modelo organizado e sistematizado para verificar a correlao existente entre os dados das unidades de anlise consideradas na realidade do contexto organizacional pesquisado. Estas unidades de anlise estudadas referem-se aos componentes da organizao geral e do processo de trabalho e aos critrios ergonmicos. A aplicao deste estudo permitiu ampliar a viso clssica da anlise ergonmica do trabalho e dos mtodos de anlise dos problemas em vislumbrar os fatores nocivos ao trabalho e ao trabalhador a fim de garantir a melhoria contnua dos processos. A validao metodolgica desta ferramenta se configura como um incremento aos modelos administrativos que regem o setor produtivo ao incorporar e integrar ao seu escopo dois enfoques distintos, cuja vivncia pela organizao ocorre de modo separado: a sade e a eficincia dos processos. O diagnstico da integrao dos fatores humanos e produtivos na esfera da organizao dos processos de trabalho permitiu entender a complexidade da realidade de trabalho a ser investigada. E a partir destas constataes infere-se que a Ergonomia se articula e se contextualiza com o sistema produtivo, contribuindo para o desenvolvimento organizacional como um todo.
Palavras-chave: organizao do trabalho, critrios ergonmicos, diagnstico da organizao do trabalho, ergonomia e eficincia produtiva.
ABSTRACT
BARROS, M.H.B. The diagnostic method of organization of work processes using sociotechnical ergonomics criteria (comfort and efficiency), suitability (usability and security) and economic (costbenefit and cost-effectiveness) for management decision making. 2009. 115 fls. Dissertao (Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo), Universidade Tecnolgica Federal do Paran. Ponta Grossa, 2009.
This study aims at proposing a diagnostic method of organization of work processes using sociotechnical ergonomics criteria (comfort and efficiency), suitability (usability and security) and economic (cost-benefit and cost-effectiveness) for management decision making. The proposed tool aims at articulating in its scope the humanistic approach whose focus is on the Human Factors skills and competence, and economical approach that seeks production efficiency. Such proposal results from the finding that although there has been evolution and development of organizational practices, production systems employed by the contemporary industry include in their configuration both the rationalization of work and the techniques and current methods of production management, which incorporate technology, knowledge and innovation. The use of ergonomic criteria is justified on the consideration of how work processes are organized to ensure the sustainability of the organization in the long run. The methodology of this research was a survey. The research universe is characterized by the organization of production processes of a unit of agribusiness in the dairy segment located in the region of Campos Gerais. The proposed model consists of nine steps in a structured conceptual model organized and systematized in order way to verify the correlation between the data of the analysis considered the reality of the organizational context studied. The units of analysis studied refer to the components of the overall organization and work process and ergonomic criteria. The application of this study allowed us to extend the classical view of the ergonomic analysis and methods of analysis when detecting problems, discern the harmful factors to the work and workers to ensure continuous improvement of processes. The methodological validation of this tool is configured as an increase in the administrative models governing the productive sector by incorporating and integrating two distinct approaches to its scope, which are experienced separately by the organization: the health and efficiency of processes. The diagnosis human and productive factors integration regarding the organization of work processes enabled us to understand the complexity of the reality of the work being investigated. From these findings it is inferred that Ergonomics is articulated and contextualized with the production system, contributing to the organizational development as a whole.
Keywords: work organization, ergonomic criteria, diagnosis of work organization, ergonomics and production efficiency.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Modelo sociotcnico que fundamentou a macroergonomia ............ Figura 2 Modelo proposto de diagnstico da organizao do trabalho .........
41 52
Figura 3 Queixas osteomusculares x rea ..................................................... 73 Figura 4 Queixas osteomusculares da rea de Refrigerados x linha de 73 produo ........................................................................................................... Figura 5 - Queixas osteomusculares partes do corpo x turno .......................... Figura 6 Porcentagem de no-conformidades por checklists ........................ Figura 7 Diagrama de causa e efeito de Ishikawa ......................................... Figura 8 Diagrama das relaes .................................................................... 74 76 84 86
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Componentes da organizao do trabalho .....................................
54
Tabela 2 Tabela de criticidade sob o enfoque multicritrio ............................ 60 Tabela 3 Validao dos problemas ergonmicos por critrios ergonmicos . 63 Tabela 4 - Validao das melhorias ergonmicas por critrios ergonmicos ... 64 Tabela 5 Modo de monitoramento das aes propostas ............................... Tabela 6 Sumarizao dos componentes da organizao do trabalho ......... 67 69
Tabela 7 - Tabela de criticidade sob o enfoque multicritrio validao 81 metodolgica ..................................................................................................... Tabela 8 - Validao dos problemas ergonmicos por critrios ergonmicos - 88 validao metodolgica ..................................................................................... Tabela 9 - Validao das melhorias ergonmicas por critrios ergonmicos - 90 validao metodolgica ..................................................................................... Tabela 10 - Modo de monitoramento das aes propostas - validao 92 metodolgica .....................................................................................................
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Classificao de risco ergonmico ................................................. 61 Quadro 2 Resultado da avaliao ergonmica por checklists de Couto ........ 76 Quadro 3 Descrio dos itens de verificao dos checklists de Couto .......... 78 Quadro 4 Avaliao ergonmica pelo critrio semi-quantitativo de Moore e 78 Garg (1995) ....................................................................................................... Quadro 5 Descrio do plano de ao para implantao das melhorias 91 ergonmicas definidas ...................................................................................... Quadro 6 Relatrio de diagnstico ergonmico ............................................. 93
vii
SUMRIO
AGRADECIMENTOS.......................................................................................... 3 RESUMO .......................................................................................................... ABSTRACT ....................................................................................................... LISTA DE FIGURAS ......................................................................................... LISTA DE TABELAS ......................................................................................... LISTA DE QUADROS ....................................................................................... 5 6 7 8 9
1. INTRODUO .............................................................................................. 1.1 Objetivos .....................................................................................................
12 16
1.2 Justificativa .................................................................................................. 16 1.3 Limitaes do estudo .................................................................................. 18
1.4 Estrutura do trabalho ................................................................................... 19 2. REFERENCIAL TERICO ........................................................................... 2.1 O contexto da produo industrial .............................................................. 2.1.1 Perspectiva histrica das teorias administrativas .................................... 20 20 20
2.1.2 O impacto das teorias administrativas no homem e o desenvolvimento 29 das doenas relacionadas ao trabalho ............................................................. 2.2 Ergonomia ................................................................................................... 2.2.1 Ergonomia e sistemas automatizados ..................................................... 2.2.2 Critrios para ao ergonmica ............................................................... 3. MTODO CIENTFICO ................................................................................. 37 43 45 48
3.1 Caracterizao da pesquisa ........................................................................ 48 3.2 Survey ......................................................................................................... 49
viii
3.3 Os sujeitos pesquisados ............................................................................. 3.4 Construo das etapas do mtodo proposto .............................................. 4. VALIDAO METODOLGICA ................................................................... 4.1 Anlise dos resultados ........................................................................... 5. CONSIDERAES FINAIS .......................................................................... 5.1 Recomendaes para trabalhos futuros ..................................................... 6. REFERNCIAS ............................................................................................
50 51 68 95 97 99 100
APNDICE A...................................................................................................... 104 ANEXO A........................................................................................................... ANEXO B........................................................................................................... ANEXO C........................................................................................................... ANEXO D........................................................................................................... 108 109 110 115
1. INTRODUO
As alternativas para o desempenho e inovao tecnolgica bem como o incremento dos modelos administrativos que regem o setor produtivo podem ser encontradas no saber cientfico. A incorporao cientfica realidade industrial pode delinear novos caminhos como aqueles que permitem o desenvolvimento conceitual e da prtica dos intervenientes - econmicos, sociais e produtivos que cerceiam a realidade organizacional. No campo da produo cientfica acerca do trabalho e da organizao do processo de trabalho, o Brasil figura como um dos pases do hemisfrio sul com maior produo cientfica nesta rea, segundo Salerno (2004). Porm, como relata o autor, muitos destes trabalhos luz acadmica tm carter descritivo ou utilizam conceitos da literatura internacional para discutir um caso. E ainda poucos so os estudos que criaram conceitos e que se tornaram referncia por estudar a organizao e o trabalho em uma perspectiva implcita ou explcita de transformao social. Os modelos administrativos de organizao do trabalho experimentados desde o incio do sculo XX at os dias atuais expressam, ante a viso de seus crticos ou seguidores, a contnua evoluo dos enunciados e princpios que modelaram cada escola, sempre com o fim de satisfazer as necessidades econmicas e humanas imperadas a cada poca. A perspectiva histrica da diviso do trabalho sobrepuja duas abordagens a humanista e a econmica, a princpio contraditrias em razo da determinao de focos distintos por elas. A primeira centrada nas capacidades e competncias dos fatores humanos enquanto que a abordagem econmica centrada na eficincia produtiva, sendo que ambas so complementares para a garantia da competitividade empresarial, de acordo com Kovcs (2006). Para a autora, esta anlise histrica evidencia a abordagem humanista predominante nas indstrias dos pases da Europa central desenvolvida em decorrncia das lacunas deixadas pelos modelos mecanicistas que primavam pelo ser humano como parte mecnica do processo de trabalho sem considerar as suas capacidades e habilidades e tampouco a sua interao psicossocial com o trabalho. Quando a aplicao da abordagem humanista no vislumbrou os resultados de produtividade esperados, os modelos administrativos passaram a ter foco em aspectos
Captulo 1 Introduo 13
econmicos, tcnicos e de gesto para a eficincia do processo produtivo. Esta ltima abordagem predominante e oriunda de indstrias americanas e japonesas. Entretanto, deve-se ater que tais transformaes de paradigmas se desenvolveram em cenrios econmicos configurados por crises econmicas, sociais e polticas impelindo as empresas reviso das formas como conduzem e gerenciam os seus fatores organizacionais. As novas prticas do processo de organizao do trabalho, adotadas pelas organizaes em todo o mundo frente aos perodos de turbulncia e ocorridos em escala mundial como a revoluo industrial, a grande depresso dos anos 30, crise do petrleo, concorrncia de mercados asiticos emergentes, desenvolvimento
tecnolgico, passaram a determinar novas tcnicas e mtodos de se organizar a produo. Convm salientar que embora tenha havido a evoluo e o desenvolvimento das prticas organizacionais, os sistemas de produo vividos pela indstria contempornea compreendem em seu escopo tanto os enunciados dos modelos do incio do sculo XX quanto as tcnicas e mtodos atuais de gerenciamento da produo, que incorporam tecnologia, conhecimento e inovao. Esta congruncia, identificada por Kovcs (2006) infere para a necessidade da discusso sobre a racionalizao ou equacionamento dos diversos atores (econmico, social, poltico e humano) no contexto da diviso do trabalho. E desta combinao entre os preceitos que modelaram a diviso do trabalho que a relao homem x trabalho pode ser vista na literatura acadmica luz de duas vertentes: os impactos do trabalho no trabalhador, no tocante sua sade e segurana, e o fator humano, como parte do mecanismo de produo sem se aprofundar nas suas capacidades e limites. De um lado, existem as teorias administrativas que evoluram buscando a produtividade e para isso organizaram a produo sob diversos enfoques. De outro lado, h uma linha puxada pela Ergonomia, que trata do homem no seu ambiente laboral com relao sade, segurana, conforto, e ainda compreende medidas qualitativas de desempenho eficiente. Abraho e Pinho (2002) consideram que o conceito de Ergonomia contempla um conjunto de vrias disciplinas (engenharia, psicologia, fisiologia, administrao, etc), sendo que esta formao multidisciplinar para o conceito ergonmico no deva implicar somente em uma mera reproduo ou aplicao dos conhecimentos destas disciplinas, mas sim numa relao determinada pela transformao dos
conhecimentos destas reas e nas quais a prtica destas disciplinas se revela lacunria. Desta forma, a evoluo do conceito ergonmico tambm permitiu o aperfeioamento dos princpios que o compem. Na viso de Vidal (2002), esse avano no tempo delimitou um questionamento sobre os princpios contraditrios que configuram a Ergonomia. Tais princpios so definidos como conforto e eficincia. No entanto, este autor explica que existem princpios interdependentes alm daqueles entendidos como contraditrios, como sade e segurana, ou ainda, aqueles relacionados a adequao e usabilidade de produtos. E a partir destas constataes acerca dos princpios ergonmicos que Vidal (2002) prope como finalidades de aplicao da Ergonomia a sade e produtividade e, por conseguinte gerou critrios que norteiam a ao ergonmica: sociotcnicos (conforto e eficincia), de adequao (usabilidade e segurana) e econmicos (custobenefcio e custo-efetividade). Portanto, a evoluo conceitual da Ergonomia sob o ponto de vista da definio dos seus critrios ocorreu a fim de atender de forma satisfatria as exigncias organizacionais atuais. Isto porque, estas exigncias organizacionais atuais evidenciam a necessidade de considerar as caractersticas (potencialidades e limitaes) dos fatores humanos para a eficincia do processo produtivo. A reflexo a partir destes critrios - sociotcnicos, de adequao e econmicos passa a fomentar uma mudana de paradigma em relao ao modo de anlise da organizao dos processos de trabalho. Porm, esta s ser vlida quando as empresas puderem observar os benefcios obtidos por meio desta anlise que se fundamenta nos cmbios entre a organizao do processo de trabalho e os fatores humanos com vistas a sua sustentabilidade no longo prazo. Assim, a sobrevivncia da organizao no mercado capitalista dependente de como os fatores humanos no trabalho, considerados como a fora motriz para qualquer organizao, conduzida e apreendida pela alta gerncia. Tal viso, configurada pelos modelos atuais de gesto dos processos de trabalho, tambm se consubstancia em razo da legislao existente para a proteo da sade e segurana dos trabalhadores, regulamentao sindical, assim como as normas e certificaes internacionais que privilegiam a sade e segurana no trabalho. A realidade da aplicao prtica dos conceitos ergonmicos tambm deve estar assentada nos conhecimentos cientficos deste campo do saber. Entretanto, so consideradas as abordagens realizadas pela pesquisa cientfica em Ergonomia que
possam promover um ambiente de trabalho em condies de equilbrio com as questes produtivas, sociais e econmicas. Portanto, em uma anlise qualitativa acerca do modo como a pesquisa ergonmica brasileira vem se desenvolvendo no mbito da engenharia de produo atravs das publicaes cientficas dos ltimos seis anos do Enegep Encontro Nacional de Engenharia de Produo, Barros e Resende (2008) apontam que a principal rea de trabalho da Ergonomia no Brasil a Segurana do Trabalho tendo como objetos de estudo as condies ambientais, os acidentes de trabalho, os fatores de risco no ambiente de trabalho, as condies de segurana e os modelos de normatizao em segurana. O estudo tambm evidencia a organizao do trabalho como objeto constante da delimitao das diversas situaes problema, sob o ponto de vista do impacto sade do trabalhador, modelado por mtodos de anlise ergonmica do trabalho. O estado da arte ergonmica, segundo a anlise realizada pelos autores, se limita quase que as abordagens que visam a correo das inadequaes ergonmicas, seja no ambiente industrial, seja no ambiente governamental. A aplicao ergonmica mostra-se tmida no campo da preveno, situao confrontada pelo exguo nmero de propostas de modelos, instrumentos ou metodologias que visem o gerenciamento dos fatores humanos do trabalho luz da administrao da produo. As metodologias encontradas limitam-se ao gerenciamento das condies de sade e segurana pelas ferramentas gerenciais em uso e difundidas pelos sistemas de certificao da qualidade. Verifica-se ainda neste estudo, que a Ergonomia vem cumprindo a sua finalidade cientfica e social ao propor solues para os conflitos entre a inteligncia natural e artificial. Porm, deve-se considerar qual o impacto do benefcio social ergonmico na conjuntura econmica das organizaes. A resposta deste
questionamento pode contextualizar a Ergonomia no escopo da administrao estratgica das organizaes de modo a contribuir efetivamente no desenvolvimento sustentvel destas. (BARROS e RESENDE, 2008). As pesquisas acadmicas realizadas apontam para a polarizao dos assuntos a serem trabalhados nesta pesquisa: ou retratam as condies de trabalho sob a tica da Ergonomia ou verificam os processos de trabalho e a sua organizao pelo prisma social ou econmico. Evidencia-se ento uma lacuna no campo do saber da Ergonomia e da Engenharia de Produo quando se busca esta interface.
Muito embora existam diversas nuanas e interfaces entre a organizao e os fatores humanos do trabalho, a tnica deste estudo est em como equacionar a abordagem humanista para garantir a satisfao social da fora de trabalho sob o ponto de vista dos critrios de adequao do trabalho as caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e a abordagem econmica (eficincia produtiva) no tocante competitividade das organizaes. Assim, este estudo se estrutura na relao entre dois conceitos: organizao dos processos de trabalho e Ergonomia e prope promover uma viso dialtica sobre a interao das capacidades humanas no contexto produtivo luz da Ergonomia, por entender que a base da atuao desta deva estar articulada e contextualizada com o sistema produtivo, ou seja, perante os nveis estratgico, gerencial e operacional. Uma vez que a realidade serve como instrumento balizador na tomada de deciso, torna-se primordial compreend-la a partir de uma perspectiva da interao entre os fatores humanos e o seu ambiente de trabalho a fim de demonstrar que as situaes problemas vivenciados pela organizao acabam por impactar na sade, segurana dos trabalhadores bem como no desempenho dos processos produtivos. 1.1 Objetivos
A pesquisa tem como objetivo geral propor um modelo/ferramenta para o diagnstico da organizao dos processos de trabalho utilizando os critrios ergonmicos propostos por Vidal (2002): sociotcnicos (conforto e eficincia), de adequao (usabilidade e segurana) e econmicos (custo-benefcio e custoefetividade) para a tomada de deciso gerencial. Deste objetivo geral foram estabelecidos os seguintes objetivos especficos: - construir as etapas do mtodo de diagnstico ergonmico da organizao dos processos de trabalho utilizando os critrios sociotcnicos, adequao e econmicos; - analisar os resultados obtidos pelo diagnstico da organizao dos processos de trabalho de uma indstria; - validar o mtodo como ferramenta de tomada de deciso gerencial.
1.2 Justificativa
proposto um mtodo de diagnstico da organizao dos processos de trabalho utilizando critrios ergonmicos pelos seguintes motivos: Verificar que a organizao do trabalho contempla as trs dimenses do processo produtivo tcnica, ambiental e organizacional; Compreender em seu escopo os mtodos e os contedos do trabalho estruturados de modo a atender as exigncias tecnolgicas e organizacionais pela repartio de tarefas no tempo (horrio e cadncia de produo), no espao (ambiente fsico), sistemas de comunicao e cooperao entre as atividades, padres de desempenho produtivo, mecanismos de recrutamento, seleo e treinamento de pessoas para o trabalho alm do perfil de competncias e capacidades da fora de trabalho. Os critrios ergonmicos sociotcnicos, adequabilidade e econmicos adotados como balizadores dos problemas encontrados pelo diagnstico configuram a convergncia que deve existir entre os fatores humanos modelos atuais de gesto organizacional. Portanto, consiste este diagnstico em entender como as pessoas articulam suas atividades com o propsito de produzir resultados que quando combinados resultam nos produtos de uma organizao e evidenciar os desajustes decorrentes da articulao inadequada entre desempenho produtivo (qualidade, produtividade e confiabilidade) e competncias dos trabalhadores. O diferencial deste mtodo diagnstico apia-se na hiptese que qualquer problema enfrentado por uma organizao, independente de sua natureza e do nvel hierrquico em que se consubstancia acaba por refletir sobre a varivel mo-de-obra da organizao o que por sua vez se expressa por perdas em sade, segurana e desempenho dos processos produtivos. Perceber se h vrias metodologias de anlise e solues de problemas experimentados para melhoria dos processos em termos de melhoria da qualidade, custo e produtividade. E ao que se refere ao fator humano do trabalho, evidencia-se o mtodo de anlise ergonmica do trabalho projetado pela Ergonomia o qual objetiva analisar e propor solues de problemas acerca da sade, segurana, conforto e desempenho eficiente do trabalhador.
No entanto, ambos os mtodos tanto voltados para a anlise e solues de problemas quanto para a adequao do trabalho ao trabalhador no se articulam de modo a especificar a relao existente entre os objetos de estudo de cada ferramenta. Tal afirmao parte da constatao de que para a anlise ergonmica em razo do seu carter antropocntrico considera somente em um segundo plano a melhoria do processo; e para as ferramentas de gesto da produo o seu foco de atuao est primeiramente na melhoria do processo. Isto se evidencia pela perspectiva histrica de formao das teorias administrativas que moldaram o conceito de produtividade para a indstria. Assim a estratgia da atuao diagnstica proposta fundamenta-se tanto na argumentao de Vidal (2002) sobre a ao ergonmica cuja questo principal se fundamenta na definio do problema da situao de trabalho que compromete a interao entre pessoas, tecnologia e organizao e na determinao de uma forma de interveno; quanto nas premissas das metodologias de anlise e soluo de problemas como MASP 14 Passos e PDCA utilizadas pela organizao para solucionar problemas de modo a garantir a contnua renovao da empresa ao reconhecer que cada problema da organizao uma oportunidade de melhoria para pessoas, processo, produtos e sistemas. Portanto, a anlise deve estar baseada na sistematizao de formas de inventrio e instrumentos ergonmicos e de qualidade como o ciclo PDCA e Masp 14 passos que permita hierarquizar situaes, distinguindo os casos simples dos casos complexos (anlise detalhada) e propondo medidas para interveno e monitoramento de acordo com a poltica estratgica da empresa.
1.3 Limitaes do estudo
O presente estudo limita-se a realizar o diagnstico de uma organizao de processos de trabalho em uma indstria por meio da utilizao de critrios ergonmicos a fim de determinar a situao(s)-problema(s) prioritria(s) para a ao ergonmica pelo nvel gerencial. Desta forma, o mtodo proposto neste estudo no pretende analisar e detalhar a estrutura e a descrio terica tanto da anlise ergonmica do trabalho quanto dos mtodos de identificao, anlise e soluo de problemas que juntamente com o escopo que por sua vez assentam as etapas conceituais do mtodo proposto.
Outro fator excludente neste estudo a organizao geral da organizao. O modelo proposto vislumbra e delimita a organizao do trabalho posto que a organizao geral tenta especificar a organizao industrial em um contexto amplo social, econmico, geogrfico e cultural, conforme VIDAL (2002). Isto , o estudo em questo se volta para o contexto interno da organizao, nas suas estruturas funcionais e interdependentes em que se estabelece o mtodo de trabalho.
1.4
Estrutura do trabalho
- Captulo 1: introduz o tema da organizao dos processos de trabalho luz da Ergonomia e apresenta as discusses empricas e cientficas que fundamentam a justificativa da realizao da pesquisa proposta; - Captulo 2: descreve o referencial terico, o qual promove a reviso da literatura cientfica acerca dos conceitos que assentam o contexto da produo industrial e a Ergonomia. O incio da fundamentao terica concernente ao contexto da produo industrial ocorre a partir da anlise da evoluo histrica das teorias administrativas ampliando para o entendimento do impacto destas teorias em relao sade da fora de trabalho no ambiente laboral que culmina na compreenso atual das causas das doenas relacionadas ao trabalho. Quanto Ergonomia, sua fundamentao parte da sua descrio histrica seguida da apresentao das suas definies, sua prtica contempornea, suas formas de atuao e os critrios ergonmicos que norteiam a ao ergonmica do trabalho. - Captulo 3: descreve a metodologia utilizada para a modelagem e descrio das etapas conceituais do mtodo diagnstico proposto; - Captulo 4: descreve a descrio da aplicao do mtodo diagnstico proposto em uma organizao de trabalho de uma indstria do setor agroindustrial, bem como a discusso dos dados encontrados que possibilitem a validao metodolgica; - Captulo 5: descreve as consideraes finais acerca dos resultados encontrados pela pesquisa proposta, a descrio dos objetivos atingidos assim como os intervenientes que dificultaram as solues procuradas. Este captulo finalizado com as recomendaes para novas pesquisas a serem abordadas neste campo do saber.
20 Captulo 2 Referencial Terico
CAPTULO 2 - REFERENCIAL TERICO
2.1 - O Contexto da Produo Industrial
2.1.1 Perspectiva histrica das teorias administrativas
Uma
organizao
possui
uma
perspectiva
tanto
sociolgica
quanto
administrativa. E a partir da congruncia entre estes dois fundamentos cientficos que as teorias administrativas que regem uma organizao se desenvolveram ao longo dos tempos. A transformao destas teorias tambm modelou a forma como o trabalho concebido e determinado em um ambiente industrial de modo a atender o objetivo central de uma organizao que a obteno de resultados (COUTO, 2007). O entendimento de Cury (1995) acerca do trabalho parte da viso que este concebido para proporcionar eficincia, a qual vem sendo almejada desde os sculos XV e XVI pela sociedade humana. E ainda destaca que o capitalismo se firmou com o conceito de eficincia como sendo o objetivo bsico da administrao. E para que se alcance este objetivo, segundo ao autor, deve haver uma ao humana racional em um contexto social. E a partir desta premissa que Cury (1995) descreve a evoluo das teorias administrativas que se utilizaram da melhor engenharia humana para a racionalizao do trabalho com vistas produo. Pode-se identificar a coexistncia de diferentes formas de organizao do trabalho at os dias de hoje. Nesse sentido, Kovcs (2006) entende que h uma falta de consenso acerca da natureza e da direo da transformao do modo de produzir bens e servios. Acredita-se, segundo a autora, que o perodo atual das formas de organizao do trabalho resultado de uma transio de paradigmas. Isto , o velho paradigma caracterizado pela produo em massa e servios estandardizados em quadros organizacionais rgidos est sendo substitudo pelo paradigma da nova era ps taylorista/fordista que se fundamenta em um novo sistema produtivo caracterizado pela diversidade, flexibilidade, inovao e cooperao.
Esta renovao do modelo de produo, para a autora, decorrente da necessidade atual das empresas em atender exigncias impostas pela forte competio de mercados globais. De concepes manuais, individualizadas e mentalmente empobrecidas como poca da Revoluo Industrial, segundo relatos de Drucker (1998), verifica-se a transformao do trabalho atual em natureza predominantemente intelectual inserido em um contexto social de pequenos grupos. No entanto, a evoluo dos modelos de organizao do processo de trabalho, de acordo com Cury (1995), teve seu desenvolvimento a partir do incio do sculo XX por meio do delineamento de uma abordagem voltada para a produtividade pelo prisma das mquinas. Este perodo ficou conhecido como escola tradicionalista ou mecanicista ou da administrao cientfica, cujo foco centrava-se nas anlises das empresas, nos estudos das estruturas para a hierarquizao e da
departamentalizao. Os expoentes desta poca foram Fayol, Taylor, Luther Gulick, James Mooney, Lyndal Urwick. Porm, relata Sprague (2007), que meio sculo antes de Taylor, as idias de padronizao e especializao, assistncia e treinamento da fora de trabalho na qual se consubstancia a Administrao Cientfica eram colocadas em prtica nos Estados Unidos por Fred Harvey. Enquanto na Gr-Bretanha, segundo a autora, o motor a vapor revolucionava a agricultura e o transporte, nos Estados Unidos prevaleceu o desenvolvimento da estrutura e da gesto da manufatura. Frederick Taylor e Carl Barth passaram mais de 20 anos estudando as mquinas. A motivao para este estudo estava em descobrir a melhor forma de cada trabalho e pretendia descobrir quais os fatores que estavam e no estavam sob o controle do trabalhador (SPRAGUE, 2007). Santos (2000) descreve que, para Taylor, a organizao do trabalho sinnimo de racionalizao. A sua concepo determina que a forma como o trabalho seja executado deve privilegiar a excluso de tempos desnecessrios realizao de uma tarefa e que esta forma de trabalho deve ser supervisionada pela gerncia, isto , um controle externo aos trabalhadores. As idias de Taylor nortearam a forma como as indstrias no mundo inteiro determinassem os seus meios de produo e que posteriormente permitiram novos estudos acerca da produtividade. Ainda segundo Santos (2000), Ford um dos seguidores de Taylor, props maior intensidade do processo de trabalho pela integrao das esteiras para o
deslocamento da matria-prima e sua transformao alm da fixao dos trabalhadores em seus postos de trabalho. Desta forma, existe uma cadncia do trabalho e esta regulada mecanicamente e externamente ao trabalhador. Entende-se o fordismo como a segmentao dos gestos do taylorismo. Esta fixao do trabalhador em seu posto de trabalho determinou uma economia de tempo significativa na execuo do mesmo aliada a super especializao da mo-de-obra ao realizar uma tarefa especfica, de acordo com Botelho (2000). Para este autor, a principal caracterstica do fordismo a racionalidade ao trabalho (SPRAGUE, 2007). O sistema taylorista-fordista percebe as organizaes como mquinas e administr-las significa fixar metas e estabelecer formas de atingi-las; organizar tudo de forma racional, clara e eficiente, detalhar todas as tarefas e principalmente, controlar (CURY,1995; SANTOS, 2000). As inovaes geradas pelo fordismo no processo de trabalho refletiram na organizao e mobilizao dos trabalhadores, que, pelo acmulo de operrios na indstria acirraram as contestaes e conflitos entre capital e classe trabalhadora. Na descrio de Botelho (2000), neste momento que ocorre a sindicalizao dos operrios. Ainda segundo a anlise deste autor, foi a partir desta organizao dos trabalhadores que houve o aumento na segurana do emprego, nos nveis do salrio direto e um padro de consumo maior pela fora de trabalho. A idia de Ford de produzir em massa e consumo de massa propiciou um ciclo virtuoso de crescimento econmico. Botelho (2000), a respeito deste perodo marcante do desenvolvimento econmico em todos os pases que adotaram as prticas do fordismo, afirma:
A alta produtividade alcanada pela indstria, o que possibilitou em parte a satisfao das demandas das classes trabalhadoras no que diz respeito ao consumo de massa, foi tambm resultado da maior padronizao de produtos e barateamento dos custos unitrios de produo, atravs das economias de escala, que privilegiam as grandes unidades produtivas (Botelho, 2000, p.21)
Enfim, quase na mesma poca do desenvolvimento da organizao taylorista do trabalho, estabelecia-se na Frana, por Henry Fayol, uma doutrina de estruturao administrativa da empresa (rigidez militar da via hierrquica), sempre com o objetivo de obter o mximo rendimento. Contudo, os trabalhadores conservavam um papel
passivo e devem obedecer ordens, cujas razes eles mal compreendem, de acordo com Santos (2000). Ampliando o aspecto do trabalho a partir de sua estruturao no cho de fbrica e a utilizao de determinadas partes do corpo como extenso do processo de produtivo despontados pelo pensamento administrativo anterior, evidencia-se a necessidade de melhor utilizar a fora de trabalho. assim que ao final dos anos 30 as relaes humanas no trabalho passaram a ser analisadas luz da produtividade. Esta anlise definida como revoluo ideolgica, teve em Mayo, segundo Cury (1995) seu maior expoente. De acordo com Couto (2000), os estudos de Mayo culminaram na chamada escola behaviorista e demonstraram que o homem no reage ao trabalho como uma mquina, mas que necessita de motivao para realiz-lo. Foi durante este perodo que houve um acentuado desenvolvimento das cincias sociais, como demonstra Cury (1995). Para Santos (2000), outras formas de amenizar o trabalho humano nas organizaes e redirecionar o contexto e o posicionamento do homem no trabalho foram surgindo ao longo do tempo; tome-se, por exemplo, o enriquecimento de cargos e necessidade de motivar o trabalhador propostos por Maslow. Santana (2002) argumenta que a teoria de Maslow da Hierarquia das Necessidades se ope ao taylorismo pela perspectiva da motivao pelo trabalho e evidenciando que o modelo mecanicista no capaz de manter uma alta produtividade por muito tempo, em vista de negligenciar fatores importantes na motivao do ser humano para o trabalho. medida que mais pontos de vistas diferentes e at ento desconsiderados agregavam a nova viso da administrao, maior e mais complexo se tornava o contexto da produo. A cada nova escola administrativa novos fatores surgiram como balizadores para a produo. Ainda nos anos 50, Kovcs (2006) destaca a proposio de um modelo alternativo ao sistema taylorista/fordista vigente at ento. Este modelo realizou intervenes no sistema produtivo sob a gide de uma perspectiva humanista proposta por estudiosos (antroplogos, socilogos e psiclogos) do Tavistock Institut of Human Relations de Londres denominada de abordagem sociotcnica. Couto (2000) relata que na dcada de 60 a abordagem predominante em todo o mundo era a sistmica. Esta abordagem procurava mostrar o papel de cada um na
empresa e permitiu o desenvolvimento de prticas organizacionais potencialmente agregadoras, como o planejamento integrado. nessa poca que houve o pleno desenvolvimento econmico e industrial de pases como os Estados Unidos e da Europa Ocidental. E isso resultado da forma como as indstrias destes pases vivenciaram a sua realidade organizacional congregando todos os fatores j evidenciados pelas teorias anteriores mecanicistas e comportamentais (COUTO, 2000). Neste ponto da histria da organizao do trabalho, vale destacar o cenrio brasileiro frente este perodo assim como a indstria nacional vivenciou estas prticas organizacionais do processo de trabalho. A esse perodo, a realidade brasileira assistia a um grande esforo para sua industrializao que por sua vez foi calcada por aes como aumento do seu parque fabril, incorporao de refinarias, siderrgicas, metalrgicas, indstrias de qumica de base, de bens de consumo durveis, eletrodomsticos e montadoras de automveis. Este cenrio simbolizava, conforme Salerno (2004) afirma, a transformao da sociedade e de seus modos de produo. A viso brasileira sobre os seus processos de trabalho divergia da viso dos pases industrializados. Isto se revela, quando Salerno (2004) descreve que nos anos 70 o debate brasileiro deu-se em torno da sua economia, uma vez que a indstria nacional buscava a sua insero no processo global capitalista. Em meio a este contexto, ainda figurava o emprego, o desenvolvimento econmico, a estrutura sindical e o sindicalismo como temas principais das discusses. A discusso sobre os processos de trabalho na indstria brasileira passou a ocorrer aps a obra pioneira sobre os processos de trabalho no Brasil sob a crtica da diviso do trabalho de Fleury em 1978, como explica Salerno (2004). Esta obra acabou por forjar um novo campo na academia brasileira trabalho e novas formas de organizao do trabalho alm de torna-se referncia para as cincias como engenharia, sociologia, administrao e psicologia do trabalho ao criar conceitos como da rotinizao e o modelo de contingncia para a organizao do trabalho na empresa industrial. A tnica desta tese de doutorado de Fleury esteve em colocar em primeiro plano no Brasil o debate em curso nos Estados Unidos e nos pases centrais da Europa e at ento ausente no cenrio nacional sobre o trabalho e sua organizao. (SALERNO, 2004)
As teorias seguintes ao movimento estruturalista tiveram sua tnica voltada para a motivao e nos modelos das cincias do comportamento (CURY,1995). Santana (2002) relata que as teorias motivacionais foram iniciadas por pesquisadores do comportamento e buscaram aprimorar mtodos de desenvolvimento de produtividade a partir da compreenso da relao entre o fator psicolgico sobre a performance do trabalho. Dentre as cincias do comportamento, destacam-se as seguintes teorias administrativas como a dinmica de grupo de Lewin, teorias Herzberg e Maslow, McGregor, Blake e Mouton, Likert, desenvolvimento organizacional e abordagem contingencial, segundo Cury (1995). McGregor na dcada de 50 embasou as teorias X e Y pela perspectiva da relao entre o comportamento humano e a hierarquia. Na teoria X, tem-se segundo Cury (1995) que o gerente parte do pressuposto que a maioria das pessoas prefere ser dirigida a assumir responsabilidades e procura segurana acima de tudo. Foi nos anos 70 que surgiu um movimento de humanizao do trabalho e democratizao da empresa. De acordo com o relato de Kovcs (2006), nos pases nrdicos e na Alemanha e posterior aceitao nos Estados Unidos, foi desenvolvida uma viso que se caracterizava pelo empenho na promoo das competncias e da participao dos trabalhadores na organizao. Tal abordagem ficou conhecida como Qualidade de Vida no Trabalho. Cury (1995) entende que o conceito de organizao no existe sem a presena de sua fora de trabalho procurando realizar determinado bem ou servio e que, para atingir um alto nvel de efetividade, deve administrar seus objetivos, pessoas e hierarquias. Este entendimento do autor fundamenta-se na caracterizao do universo organizacional objetivo, pessoas e hierarquia o que por sua vez determinam o grid gerencial de Blake e Mouton. A premissa deste grid est na articulao entre si dos componentes do universo organizacional, isto , os objetivos da organizao so atingidos mediante o esforo das pessoas quando orientadas por supervisores. Couto (2007) descreve que foi a partir da concorrncia com mercados asiticos que foram injetados nos mercados produtos de alta qualidade e custo baixo, e ainda, crises do petrleo, aumento dos custos governamental com as necessidades da populao, a exausto da organizao do trabalho taylorista e fordista no cho-defbrica, provocaram uma convulso nos modelos administrativos e nas empresas, e acabaram por delinear uma nova abordagem administrativa, a contingencial.
Couto (2000) salienta que a partir deste momento que se torna imperioso produzir mais a um custo cada vez menor e com qualidade significativa. Entretanto, o foco organizacional deve redimensionar sua produo, uma vez que sua capacidade de sobrevivncia depende quase que exclusivamente do manejo dos seus fatores internos e externos. Reengenharia, Downsizing, Benchmarking, TQC so exemplos de tipos de abordagem contingencial, segundo o autor. Santos (2000) entende que a teoria contingencial das organizaes, vislumbrada nos anos 60, considera que existe, de fato, em cada situao particular, um conjunto especfico de vrios fatores, que conduz escolha de uma determinada forma de organizao do trabalho. Dentre estes fatores pode-se citar: - os procedimentos tcnicos de produo; - as caractersticas da populao disponvel (compreendendo tambm os supervisores e os gerentes); - os grupos sociais existentes, as relaes que existem entre eles e suas estratgias. Segundo o autor, as diferentes possibilidades de relao entre estes fatores em matria de organizao do trabalho permitem uma discusso mais precisa na empresa sobre as vantagens e os inconvenientes de cada soluo proposta. Couto (2007) argumenta que a abordagem contingencial joga por terra qualquer noo sobre um modelo administrativo nico e suficiente para todas as realidades. Portanto, o melhor modelo administrativo depende da contingncia. deste modelo organizacional as expresses orientadas para a produo e orientadas para as pessoas. Como colocado por Cury (1995), o conceito de produo no se limita s aos objetivos, ele compreende tudo aquilo que as organizaes conseguem mediante o esforo das pessoas, em termos de resultado. Aps o perodo de desenvolvimento e aplicao das teorias comportamentais nas organizaes, um novo cenrio passa a ser analisado. Capra (2002) aponta para um novo tipo de capitalismo gestado a partir das trs ltimas dcadas pela revoluo da tecnologia da informao e que modificou a forma como a economia vinha sendo conduzida desde a Revoluo Industrial e ainda sobre aquela que emergiu aps a Segunda Guerra Mundial. A nova economia descrita por Capra (2002) denominada de globalizao e fundamenta-se sob os seguintes aspectos: o cerne de suas atividades econmicas global, as principais fontes de produtividade e competitividade so inovao, gerao
de conhecimento e processamento da informao amplamente estruturadas ao redor de uma rede de fluxos de financiamentos. No entanto, segundo o autor, o impacto desta forma de economia demonstrase atravs de desigualdade e excluso social, colapso na democracia, deteriorao rpida e abrangente do ambiente natural e ascenso da pobreza e alienao necessitando fundamentalmente ser replanejado. No tocante a economia brasileira nos anos 90, houve segundo Mesquita et al (2006) mudanas estruturais que acabaram por desencadear uma adaptao das empresas ao mercado competitivo global. Tais mudanas resultaram nas chamadas reestruturaes produtivas que se expressaram pelo fechamento de fbricas, enxugamento de plantas, reduo de estruturas hierrquicas, terceirizao,
modernizao tecnolgica, redefinio de processos produtivos e outros. posto por estes autores que as reestruturaes produtivas que permaneceram nos anos seguintes determinaram novos mtodos de organizao e novas formas de gesto. Isto porque novos valores nas relaes de trabalho vinham se moldando a medida que as reestruturaes se engendravam nas empresas. Estes novos valores se referem ao pouco envolvimento dos trabalhadores nas mudanas ocorridas devido a alta rotatividade de pessoal, o autoritarismo de gerncias intermedirias, conflitos e reduo da motivao dos trabalhadores. Salerno (2004) corrobora a idia que o contexto de intensificao da competio global permeou o desenvolvimento da racionalizao flexvel. O autor descreve em relao este nova forma de organizao do processo de trabalho que o seu desenvolvimento acabou por ofuscar a perspectiva humanista pela viso antropocntrica em voga pela massificao das idias pelos poderosos mecanismos de divulgao. Assim a ressurgncia da racionalizao enraizadas nas experincias japonesas e americanas a partir da dcada de 90, foram expressas nas tcnicas e mtodos como: just-in-time, outsoursing, downsizing e reengenharia dos processos, qualidade total, empowerment como alternativas para os mltiplos problemas encontrados pelas indstrias (SALERNO, 2004). O autor entende a racionalizao flexvel e a sua ampla utilizao como um meio de retorno financeiro aos acionistas a curto prazo. Kovcs (2006) descreve a racionalizao flexvel - nova forma de organizar o trabalho em razo da constatao que no existe um nico modelo para uma nova organizao do trabalho. Pois, necessrio implicar estruturas mais inovadoras e
flexveis alm da participao dos trabalhadores. So utilizadas tanto a abordagem humanista de tradio europia como a abordagem centrada na eficincia de inspirao japonesa e americana. No entanto, a abordagem centrada na eficincia acaba por aumentar a responsabilidade dos trabalhadores por um conjunto de tarefas que tem como objetivo a flexibilidade e a reduo de tarefas. Os resultados econmicos desta eficincia so denominados de melhores prticas e cuja difuso permite a melhoria da competitividade das empresas e para a fora de trabalho estes resultados so expressos por intensificao do trabalho, insegurana e estresse. (KOVCS, 2006) Nestes modelos americanos e japoneses, de acordo com Cury (1995), a motivao das pessoas possui um papel fundamental e orienta as organizaes para um alto desempenho e efetividade, com clima saudvel ao se utilizar de planejamento detalhado, estreita superviso, liderana diretiva, estruturas organizacionais
detalhistas e controles acentuados. Isto , no se aplica um modelo preconcebido antes de verificar qual o melhor esquema para cada situao especfica em uma ambincia organizacional. Pesquisas sobre novos modelos e quais fatores devem ser considerados no ambiente organizacional vem sendo desenvolvidas assim como a convergncia entre estes modelos so encontradas na literatura cientfica. As pesquisas de Perrow asseveram que uma organizao deve ser privilegiada sob diversos pontos de vista ou posies. Os estudos de Lawrence & Lorsch propuseram, segundo relatos de Cury (1995), que as empresas projetam suas estruturas e prticas administrativas de diversas maneiras, assim como a relao contingente que isto tem com o desempenho de parte delas, de diferentes tarefas em diversos ambientes. Nessa tica, tanto as pessoas e as organizaes tem de se adaptar as mudanas produzidas pela tecnologia da informao e comunicao que so consideradas, de acordo com Kovcs (2006), as grandes foras que modelam as relaes sociais, econmicas e polticas. Ainda certo refletir que no existe um nico modelo organizacional que funcione adequadamente atendendo a todas as variaes tecnolgicas, ambientais, estratgicas e humanas. O cerne da questo da discusso do trabalho na atualidade est na diferenciao do trabalho e nas condies deste resultando em tipos e graus
diferentes de autonomia do trabalho e no na generalizao ou na falta de autonomia deste (Kvacs, 2006). Esta discusso amplia-se quando Santos (2000) aponta para os determinantes do trabalho em que questiona quando a organizao do trabalho determinada pelos procedimentos tcnicos (determinismo tecnolgico), ou, ao contrrio, a organizao do trabalho totalmente definida pelas relaes sociais existentes dentro desta organizao (determinismo sociolgico). Robbins (2002) defende que a incerteza o principal determinante da estrutura de uma organizao. As empresas enfrentam as incertezas provenientes das constantes mudanas no ambiente, na tecnologia, nas inovaes, nas demandas de mercado, atuaes dos concorrentes, disponibilidade de mo-de-obra, etc. Na esteira das mudanas organizacionais que recentemente incorporaram tecnologia, conhecimento e informao ao trabalho, verifica-se outro aspecto que por sua vez, tambm configura as mudanas de comportamentos e mtodos operacionais das organizaes. Damanpour e Wischnevsky (2006) definem este aspecto como inovao e tem sua importncia demonstrada por constituir um conceito central para o crescimento econmico e fonte da sustentao da vantagem competitiva das empresas. Para os autores, a inovao dentro de uma organizao deve acontecer para este ser mais eficiente e assim ter condies de competir em mercados globais. Embora existam diferentes definies sobre inovao luz de vrias disciplinas que a estudam, a inovao organizacional caracterizada como o desenvolvimento e o uso de novas idias ou comportamentos na organizao. As novas idias relacionam-se a novos produtos, servios ou mtodos de produo inovao tcnica; ou novos mercados ou ainda sistemas administrativos ou estruturas organizacionais (inovao organizacional ou administrativa). No entanto, estas idias, produtos ou servios devem ser novos para a populao da organizao, para Damanpour e Wischnevsky (2006). Desta forma, pode-se apreender que as transformaes ocorridas nos modos de organizao do trabalho e como esta se orienta para o cumprimento dos objetivos gerenciais acabaram por gerar inovao no ambiente organizacional. Pois as novas prticas de comportamentos e novas oportunidades de crescimento organizacional passam necessariamente pelo conceito de inovao. 2.1.2 O impacto das teorias administrativas no homem: o desenvolvimento das doenas relacionadas ao trabalho
O homem dentro do complexo sistema produtivo um constante objeto de estudo, uma vez que as transformaes do contexto de trabalho, ainda que imersas em cenrios economicamente competitivos, possa comprometer a perfeita adaptao do ser humano no ambiente laboral. As conseqncias de todas essas transformaes acabam por afetar seja de forma positiva ou negativa a varivel humana no processo produtivo. Os primeiros registros sobre a sade dos trabalhadores relacionados com as condies de trabalho foram encontrados na fase artesanal da produo, fase que antecede a industrial. Este relato foi iniciado segundo Couto (2000), com Hipcrates, pai da Medicina, ao descrever um dos primeiros relatos de distrbio crnico das mos causado por movimentos repetitivos no trabalho. Bernadino Ramazzini na obra As Doenas dos Trabalhadores publicado em 1700, apud Couto (2000) descreve a doena dos escribas e notrios. Tambm se encontram descries das doenas dos mineiros que se caracterizava pela violncia estrutura natural da mquina vital com posies foradas e inadequadas do corpo que paulatinamente acabava por produzir grave enfermidade. Porm, a partir da produo industrial que o trabalho configurou contornos mais complexos. Esta complexidade se expressa na forma como o trabalho foi sendo estruturado ao longo do sculo XX sob o ponto de vista dos materiais, mtodos, mode-obra e fatores organizacionais que delinearam os modelos administrativos vigentes nas organizaes cada poca. O processo sade-doena no ambiente laboral evidenciado em todos os modelos administrativos vivenciados pelas organizaes desde a poca da Revoluo Industrial at os dias atuais. A revoluo Industrial promovida na Inglaterra que perdurou de 1801 a 1900, resultou na substituio da fora humana pela fora mecanizada dando incio ao sistema fabril. Couto (2000) relata que as primeiras tentativas de adaptao do trabalho ao homem vieram em razo das epidemias de distrbios dos membros superiores causados por sobrecargas funcionais. Posteriormente Revoluo Industrial, teve incio a fase da Administrao Cientfica. Os princpios e enunciados desenvolvidos por Taylor determinaram o surgimento de uma nova forma racional de estruturar a produo nas indstrias despontadas pelo movimento da Revoluo Industrial, a organizao do trabalho. Um dos pressupostos da Administrao Cientfica ou Racional o estabelecimento de uma nica forma correta de se realizar determinada tarefa,
independente do corpo posicionar-se de forma confortvel ou que permitisse facilidade na execuo destas, associada aos tempos necessrios para se realizar a tarefa e ainda sob uma superviso externa ao trabalhador. (DEJOURS, 1992; SANTOS, 2000; SPRAGUE 2007) No entanto, encontra-se descrito na literatura conforme explica Couto (2000), um linha crtica aos princpios tayloristas que entende esta forma de organizao centrada na eficincia do trabalhador, acaba por desencadear a evidente separao entre o corpo e a mente com possibilidade de tenso, insatisfao e ainda o trabalho em postura forada. Caracteriza-se assim, o meio propcio para o desenvolvimento de leses por sobrecarga funcional, para Couto (2000). Ainda segundo este autor, existe outro aspecto desenvolvido pelo taylorismo: o estabelecimento de clculos para a determinao de tempos de recuperao de fadiga. E a aplicao deste princpio tenderia a reduzir a possibilidade de ocorrncia de leses na organizao cientfica do trabalho. Os princpios tayloristas da organizao do trabalho apontam que o controle rigoroso, diviso e a presso temporal para toda a produo podem causar queixas de sobrecargas, dores, tenses e leses, conforme explicam Abrao & Torres (2004). Na viso de Dejours (1992) estes princpios pretendem uma organizao do trabalho to rgida que exclui o saber e a capacidade criativa do trabalhador. Para Souza (2005), a penosidade do trabalho a esta poca ocorreu alm dos aspectos manuais dos modos de produo, mas tambm em relao a durao extensa da jornada de trabalho, da ausncia das condies sanitrias e dos cuidados no manuseio de substncias perigosas sade do trabalhador. Embora se verifiquem diversos fatores que comprometessem a integridade da fora de trabalho, os estudos de Taylor, segundo Drucker (1998), constituram um fator bsico para o enorme aumento da riqueza dos pases nos ltimos 75 anos. Na dcada de 40 e 50, aps Taylor houve o desenvolvimento da Engenharia de Tempos e Mtodos por Frank e Llian Gilbreth. O cerne desta engenharia alocar o tempo necessrio para o trabalhador realizar a sua tarefa. Couto (2000) descreve alm deste tempo adequado para o cumprimento da tarefa, tabelas de clculo de pausas. Para a determinao destas pausas torna-se necessrio conhecer os graus de dificuldade do trabalho, para enfim alocar o devido tempo compensatrio de realizao da tarefa. O modelo seguinte a Engenharia de Tempos e Mtodos, o Fordismo, determinou fatores da organizao do trabalho com alto potencial de sobrecarga para
o trabalhador. Couto (2000) cita os trs princpios bsicos da organizao do trabalho de Ford: esteira de produo que eliminava a movimentao ativa do trabalhador, ritmo de trabalho ditado pela esteira, que por sua vez, determinava tempo para a realizao da tarefa e a super-especializao do trabalhador naquela tarefa. Seis dcadas foi o tempo que o fordismo prevaleceu nas indstrias de produo em massa. Isto se deve pela tendncia de crise do capitalismo, particularmente em sua manifestao na Grande Depresso dos anos 30 (BOTELHO, 2000). Mattoso (apud Couto, 2000) entende que nos dias de hoje h a desordem do trabalho caracterizado por terceirizao, clulas de produo, linhas enriquecidas, grupos semi-autnomos convivendo com a continuidade dos sistemas Fordista e Taylorista. A polivalncia do trabalhador especializado destaque nas clulas de mquinas a fim de aumentar a produtividade do trabalhador. Nas produes que envolvem montagem, manufatura e trabalho manual no ocorreu qualquer alvio da carga de trabalho com relao ao sistema Fordista, uma vez que esse tipo de organizao do trabalho aumentaria a sua densidade, contribuindo para a sobrecarga. Atualmente com a introduo da tecnologia da microinformtica, uma srie de processos pde ser redefinida ocasionando alvio da sobrecarga para alguns tipos de trabalho, e um enorme aumento de sobrecarga para outros. (Couto,2000) Nesse sentido, Abraho e Torres (2004) questionam se os novos modelos de gesto e organizao da produo vigentes so compatveis com as novas configuraes do mundo do trabalho. Isto porque os princpios da Organizao Cientfica do Trabalho de Taylor tm seus resqucios nos modelos administrativos que despontaram aps esta escola e que se apresentam nos modelos atuais. As leses por sobrecarga funcional dos membros superiores tambm acompanham a evoluo dos processos de trabalho. As epidemias destas leses coincidem com a existncia de mudanas destes processos de trabalho, na forma pela qual os processos so organizados e pelas alteraes nas relaes de trabalho. Ribeiro (2002) argumenta sobre as mudanas ocorridas no modo de trabalho, como por exemplo, a diminuio do esforo muscular bruto. Embora existam trabalhos com exigncia de baixa quantidade de fora muscular, repetio rpida dos movimentos e trabalho sedentrio, estes so em grande parte, responsveis pela intensidade e acelerao da produo e aumento da produtividade. Isto demonstra que as novas exigncias da produo e os agravos do trabalho dizem respeito ao contedo do trabalho e menos ao uso excessivo de fora fsica.
mister frisar que o trabalho no decorrer da sua evoluo imprimiu impactos significativos na sade e na vida dos trabalhadores. Isto se deve, para Martinez (2002) pela correlao entre as relaes de trabalho expressos pela organizao e atuao de organizaes para a luta dos interesses dos trabalhadores, fatores econmicos desencadeados por crises financeiras em escala mundial e pelas mudanas tecnolgicas e nos modos de produo. Perante um cenrio de transformaes constantes, o ambiente de trabalho acabou por constituir um meio propicio ao desajustamento do processo de sade dos trabalhadores. Martinez (2002) ainda relata que a ateno dada ao processo sade/doena no trabalho foi intensificada a partir da Revoluo Industrial. A esta poca, era imperioso que o trabalhador se recuperasse quando acometido por alguma enfermidade a fim de que retornasse ao seu trabalho. As aes pertinentes a sade do trabalhador desenvolvidas a partir dos anos 60 so demonstradas como sendo o ... resultado de interaes dinmicas e complexas determinadas pelos domnios sociais, mentais, histricos e polticos onde o trabalho tem carter central. (MARTINEZ, 2002, p. 46) No tocante as doenas do trabalho, este estudo destaca as osteomusculares e o conhecimento atual da cincia a respeito dos seus fatores causadores. Na reviso da literatura sobre estas doenas foi verificado um nmero exguos de trabalhos que tentam explicar as suas causas. Portanto, optou-se pelo entendimento apresentado pelos trabalhos de Couto, um dos maiores expoentes sobre os distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho1. Couto (2000) relata que a dcada de 80 foi marcada pelo crescimento exponencial em todo o mundo das leses por esforos repetitivos LER, de natureza osteomuscular e ocupacional. A gnese destas doenas est na existncia de quatro fatores denominados de biomecnicos (fora necessria para executar uma tarefa, posturas incorretas dos membros superiores, repetitividade, vibrao e compresso mecnica das estruturas dos membros superiores) e mais o tempo insuficiente para a recuperao da integridade dos tecidos.
Distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho DORT. Designao dada as leses por esforo repetitivopelaPrevidnciaSocialdoBrasilem1998pormeiodapublicaodeumainstruointernade servio, seguindo uma tendncia mundial de designao desses transtornos como W.R.M.D work relatedmusculoskeletaldisorders.
O autor com base nas pesquisas desenvolvidas pelo NIOSH (Instituto Norte Americano de Sade e Segurana no Trabalho) descreve:
[...] medida que se aumenta a intensidade de um dos fatores, a partir de determinado ponto crtico, passar a ocorrer um crescimento gradativo na incidncia das leses; se houver um segundo fator, diante de um valor menor do primeiro, j podero aparecer as leses; se houve um terceiro fator, mais fcil ser a ocorrncia. E assim por diante. (COUTO, 2000, p. 79)
Desta forma, este modelo explica porque algumas profisses possuem alta prevalncia e incidncia precoce ou tardia de LER/DORT. A outra explicao para as causas destas leses determinada pela existncia de fatores contributivos de natureza pessoal, social e organizacional. Dentre os fatores pessoais, destacam-se segundo Couto (2000) a partir dos estudos de Bammer em 1993, alguns que nitidamente relacionam-se existncia dessas leses como a fora fsica e aptido. Quanto a influncia dos fatores psicolgicos h caractersticas da personalidade (tensa com alto senso de responsabilidade e insegurana) e quanto a influncia dos fatores sociais no se evidenciam nenhuma relao na origem destas doenas. A partir desta considerao pode-se inferir que o desenvolvimento de doenas relacionadas ao trabalho depende da conjugao de diversos fatores como a organizao do trabalho e psicolgicos alm dos biomecnicos para determinar a causalidade com o trabalho. Portanto, verifica-se que o paradigma biomecnico insuficiente para explicar as causas destas leses. Destacam-se ainda os fatores psicossociais e da organizao do trabalho. Aqueles relacionados a organizao do trabalho podem ser caracterizados pela falta de variabilidade das tarefas e pela ausncia de pausas e velocidade do trabalho. (COUTO, 2000). Os estudos de Martinez (2002) a respeito dos fatores psicossociais ou tambm denominados como fonte de estresse (ou estressores) revelam um conceito amplo destes fatores. A definio apontada pela autora fundamenta-se na definio apresentada pelo OIT Internacional Labour Office (Organizao Internacional do Trabalho) que considera como fatores psicossociais aqueles referentes a interao entre e no meio de trabalho, contedo do trabalho, condies organizacionais, habilidades do trabalhador, necessidades, cultura, necessidades extra trabalho pessoais que podem afetar a sade, o desempenho e a satisfao no trabalho seja por meio das percepes ou da experincia. Assim, no estudo destes fatores, a forma como o trabalho organizado pode sobremaneira impactar na sade do trabalhador.
Vrias das exigncias fsicas do trabalho tem sido objeto de mensurao de acordo com Ribeiro (2002). Dentre estas exigncias esto a sobrecarga dinmica e esttica, o nmero e o ritmo dos movimentos, o tempo de trabalho, etc. No entanto, os fatores de natureza neuropsquica produzidos a partir de exigncias nos campos cognitivo, afetivo e do comportamento carecem de instrumentos de mensurao objetiva e tm sido pesquisadas atravs de questionrios, Na tentativa de encontrar o entendimento das causas dos distrbios osteomusculares relacionadas ao trabalho quatro linhas alternativas ao modelo biomecnico so descritas por Couto (2000). A primeira linha, de acordo com o autor, derivada da Ergonomia francesa e sua nfase est no modo como o trabalho organizado. Isto inclui o nmero de horas extras, dobras de turno, possibilidade de aumento da velocidade das esteiras de produo e distribuio inadequada da carga de trabalho. Portanto, a ao preventiva centrada na reestruturao da organizao do trabalho. Este autor explica os distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho por meio da abordagem poltica da doena. Pelo ponto de vista dos ideologicamente engajados na luta contra o capital, as LER/DORT seriam o resultado do sofrimento e explorao impostos classe trabalhadora pelo capitalismo originado com a Administrao Cientfica do trabalho. Portanto, a reduo do sofrimento do trabalho se dar pelo controle social da produo e da organizao do trabalho. A psicologia organizacional explica as LER/DORT como sendo o resultado da falncia dos mecanismos psicolgicos individuais e coletivos de resistncia dos trabalhadores diante das prticas administrativas e gerenciais opressivas nas organizaes. A promoo da qualidade de vida no trabalho, identidade com a tarefa e eliminao de relaes de trabalho rgidas constituem aes preventivas nesta linha. (COUTO, 2000) A explicao e o entendimento atual sobre as causas das LER/DORT advm de uma pesquisa tese de doutorado realizada por Couto (2007). Este estudo pretendeu elucidar quanto a existncia de realidades divergentes de alto e baixo ndice de ocorrncias de distrbios de membros superiores em trabalhos semelhantes e ainda destacar os fatores de natureza organizacional e psicossociais envolvidos. Os resultados encontrados neste estudo so apresentados a seguir. Desta forma, Couto (2007) a partir da constatao de uma mesma realidade biomecnica inadequada em empresas cujas incidncias de LER/DORT so antagnicas, isto , uma empresa apresenta alto ndice de LER/DORT enquanto a
outra realidade organizacional apresenta baixo ndice entende que o modelo biomecnico explica os distrbios, mas no a diferena na incidncia (epidemia). Para o autor, quando o conjunto de medidas definido pela gerncia no possibilita condies adequadas de realizao da prescrio de trabalho a organizao do trabalho fica comprometida em razo da sobrecarga no aspecto fsico e da carga de trabalho na realizao da tarefa gerando como conseqncia comprometimento na obteno dos resultados da empresa, predisposio a transtornos psicossomticos, distrbios e leses de membros superiores e estresse. Sendo este ltimo fator de importncia considervel devido a sua constncia no nvel operacional em decorrncia da presso que o prprio trabalho imprime ou pela presso excessiva sobre os trabalhadores Quando ocorre a quebra dos mecanismos de regulao, isto , da existncia de uma srie de fatores que possibilita a retomada do equilbrio da integridade fsica/cognitiva/mental ou tensional que se exemplifica pelo uso de estruturas sociais do trabalho (pausas, amortecimento da presso pelas chefias), da personalidade do prprio trabalhador (indivduo calmo, mais bem preparado) e tambm na esfera das relaes de trabalho (interveno ou acompanhamento por sindicatos); o trabalhador tende a adoecer, como descreve Couto (2007) por estar diante de uma carga exagerada de trabalho ou de um nvel de tenso e estresse muito altos. Quanto realidade social para os DORT, Couto (2007) verifica que esta realidade tem papel determinante no alastramento epidmico dos distrbios devido a incapacidade da empresa em tratar e realocar as pessoas com quadro de dor nos membros superiores. O trabalhador novo na funo assim como a ocorrncia de algum evento que subitamente mude a realidade da rea de trabalho e ocasione frustrao aos trabalhadores constituem uma descoberta importante na determinao do modelo causal de LER/DORT. Esta verificao se entende em razo do trabalhador novo em uma determinada funo no apresentar uma condio musculoesqueltica adequada para a execuo motora e domnio da tarefa ou atividade; vivncia de insegurana e medo quando este indivduo de depara com um ambiente de trabalho tenso e tambm porque este trabalhador novo tem menor possibilidade de exercer seus mecanismos de regulao (COUTO, 2007). Por fim, o autor destaca que quanto maior for a presena dos fatores elencados acima, maior a probabilidade da ocorrncia de epidemias de LER/DORT
2.2 Ergonomia
Enquanto cincia, a Ergonomia relativamente nova, muito embora o homem tenha desde civilizaes antigas procurado adaptar as ferramentas e utenslios de uso cotidiano. Entretanto, a sua origem e evoluo foram marcadas pelas transformaes scio-econmicas e sobretudo tecnolgicas que vm ocorrendo no mundo do trabalho. (IIDA, 2005). Para este autor, o batismo da ergonomia ocorreu no dia 12 de julho de 1949, quando um grupo de cientistas e pesquisadores interessados em discutir e formalizar a aplicao deste novo ramo de aplicao interdisciplinar da cincia se reuniu na Inglaterra e props o neologismo ergonomia, formado pelos termos gregos ergo, cujo significado trabalho e nomos que significa regras e leis naturais. Segundo Moraes e MontAlvo (2000) em 1857 durante o pice do movimento de industrializao europeu o termo ergonomia j havia sido utilizado pelo polons Woitej Yastembowsky ao publicar um artigo intitulado Ensaios de ergonomia ou cincia do trabalho, baseado nas leis objetivas da cincia sobre a natureza. A origem do termo ergonomia utilizada nos pases europeus, incluindo a Gr-Bretanha. J nos estados Unidos e Canad, as expresses que mais se aproximam so Human Factors, cuja traduo fatores humanos. (MORAES E MONTALVO, 2000). Em relao s formas de atuao ergonmica, preconiza-se em sua conceituao que toda anlise e modo de interveno deve sobremaneira privilegiar o trabalhador, referenciando as suas capacidades e respeitando as suas limitaes psicofisiolgicas de modo a tornar o sistema compatvel com as caractersticas humanas. Assim a Ergonomia pretende a mudana na situao de trabalho para promover tal adaptao. Enquanto disciplina, a Ergonomia busca consolidar os conhecimentos obtidos com a sua prxis.Tal proposio justifica a atuao ergonmica que nasceu, segundo Wisner (1994), para dar respostas s situaes de trabalho insatisfatrias com o objetivo de gerar melhorias no ambiente de trabalho conforme as capacidades e limitaes humanas. Desta forma, a aplicao deste conhecimento de interface entre o humano, tecnolgico e ambiental deve ser construda pela tica de mtodos de investigao que permitam corroborar ou aceitar uma verdade prvia ou pressuposto no testado ainda.
Estas situaes de trabalho insatisfatrias correspondem, na percepo de Vidal (2002), s demandas acerca da atividade de trabalho. Estas demandas, no entanto, possuem um espectro amplo, o que d origem a uma multiplicidade de abordagens para resolver os problemas de interface entre o humano e o tecnolgico. Ou seja, a demanda proveniente de uma situao de trabalho corresponde ao problema que esta enfrenta em determinado momento que compromete o aspecto humano do trabalho (condies ambientais que oferecem riscos sade do indivduo), a segurana das instalaes at qualidade inadequada de produtos. Santos et. al. (1997) relatam que a Ergonomia desenvolveu mtodos de anlise, permitindo colocar em evidncia as estratgias utilizadas pelo trabalhador para atingir os resultados em qualidade e quantidade, estabelecidos pela empresa. A partir da anlise de situaes existentes, a Ergonomia prope recomendaes visando implantar modificaes nos meios de trabalho, de forma a permitir uma melhor adaptao s atividades dos trabalhadores (Ergonomia de correo e Ergonomia de arranjo fsico). Ainda segundo estes autores, a amplitude das transformaes tecnolgicas e organizacionais a que a indstrias e os servios esto sujeitos atualmente faz com a Ergonomia, cada vez mais fixe sua ateno sobre projetos tecnolgicos e organizacionais. a partir da interao entre os fatores humanos e o tecnolgico que a Ergonomia tem a sua ao, sendo que esta se fundamenta em bases cientficas para a adaptao dos meios e mtodos de produo ao homem tanto em situaes que privilegiam um posto de trabalho com nico operador, quanto s instalaes complexas com vrios trabalhadores. (MORAES E MONTALVO, 2000) Haja vista a fundamentao ergonmica em bases cientficas, Vidal (2002) coloca a partir da descrio de Daniellou (1991) duas dimenses desta disciplina: cientfica e prtica. A primeira traz fundamentos s aplicaes que realiza e a segunda torna uma aplicao vivel no mundo da produo e tambm por tratar de problemas onde outras abordagens deixaram de atuar. Assim, torna a Ergonomia sujeita a dois tipos de avaliaes: sob critrios cientficos e tambm scio econmicos. Para Vidal (2002) a atividade de trabalho caracteriza-se como foco da Ergonomia. O que por sua vez entendida como o resultado da organizao da produo que procura estabelecer as formas de trabalhar a partir de seus critrios econmicos, gerenciais e operacionais e que ainda pretende condies de execuo desta atividade. Entretanto, este delineamento se confronta com limites colocados
pelas regras legais das vrias normalizaes da capacidade de organizao dos trabalhadores em sindicatos e rgos de classe. A partir destas consideraes, forma-se uma definio de Ergonomia enquanto prtica, para este autor:
Ergonomia a ocupao de pessoas qualificadas em grupos de pesquisa e formao que atuam em equipes de projeto e consultoria para responder s demandas acerca das atividades de trabalho e do uso e manuseio de produtos na sociedade mediante metodologias de anlise de projetos de base cientfica devidamente inseridos num universo normativo e contratual. (Vidal, 2002; p. 03)
Na discusso sobre a atividade de trabalho, pode-se atribui a ela a funo de fio condutor para analisar as situaes de trabalho em sua totalidade e dimenses, de acordo com Abraho (2000). A autora ainda descreve que para a realizao desta anlise, a Ergonomia utiliza uma metodologia prpria de interveno denominada de anlise ergonmica do trabalho que tem por objetivo entender o fazer do trabalhador inserido em um contexto real, apreender o trabalho efetivamente realizado, ou seja, como o homem se comporta para executar o que lhe imposto pela organizao do trabalho. Abraho (2000) fundamenta-se nas idias de Wisner (1996) acerca da importncia da anlise ergonmica do trabalho, ao argumentar que reside no fato das aes estarem sempre inscritas em um contexto, tornando-se impossvel compreendla fora dele. Em seu estudo terico sobre a importncia da variabilidade do trabalho, Abraho (2000), demonstra que as situaes de trabalho variam em razo das diferenas individuais do sujeito quando confrontados com os objetivos da produo e os meios de trabalho (social e tecnolgico). Este confronto configura, segundo a autora, na singularidade das situaes de trabalho e imprime ao trabalhador o uso de suas competncias repertrio de procedimentos ou mtodos alternativos que permite ao indivduo adaptar-se de forma mais fina s diferentes situaes que se apresentam. mister frisar que a Ergonomia possui uma viso ampla ou holstica da situao de trabalho. Para Vidal (2002) so necessrios consideraes de ordem fsica, cognitiva, social, organizacional, ambiental e de outros aspectos relevantes que devam ser considerados. Nesse sentido, foi estabelecida uma diviso didtica deste campo do saber de modo a definir sua rea de atuao em: ergonomia fsica, cognitiva e organizacional.
O delineamento da prtica ergonmica tem referncia ainda no contexto histrico, o qual demonstra a dcada de 70 como o ponto para a passagem definitiva da anlise situada para o campo da ao com uma crescente integrao da Ergonomia na prtica industrial, conforme explica Vidal (2002). A esta poca houve alm do movimento da gesto da qualidade, a introduo de um novo conceito, interveno ergonmica no ambiente organizacional. Este termo hoje uma expresso corrente em pases com maior avano da Ergonomia como o Japo, Estados Unidos, Frana, Canad, Alemanha, Sucia e Brasil. Acompanhando as transformaes dos paradigmas econmicos nos anos 80, a interveno ergonmica teve sua ampliao para o formato atual, a ao ergonmica. (MORAES E MONTALVO, 2000) Estas autoras descrevem a interveno ergonomizadora em cinco etapas: 1 Apreciao ergonmica: caracterizada por uma fase exploratria que compreende o mapeamento dos problemas ergonmicos da empresa; 2 Diagnose ergonmica: permite o aprofundamento dos problemas priorizados a partir do diagnstico ergonmico; 3 Projetao ergonmica: a adaptao das estaes de trabalho, equipamentos, ferramentas s caractersticas fsicas, psquicas e cognitivas do trabalhador; 4 Avaliao, validao e/ou testes ergonmicos: so as simulaes e avaliaes atravs de modelos de teste e da percepo do trabalhador sobre as solues a serem implantadas; 5 Detalhamento ergonmico e otimizao: reviso projetual segundo as restries de custo, prioridades tecnolgicas e capacidade de instalao das solues tcnicas disponveis. Para Vidal (2002), a atuao ergonmica obtm melhor perspectiva quando inserida na estratgia organizacional. Esta modalidade de atuao, que passou a vigorar a partir dos anos 90 denominada de Macroergonomia. No entanto, a segunda vertente, prope uma Ergonomia voltada para o nvel das contingncias sociais e culturais em que uma empresa est afeita e no seu ambiente imediato - denominada de Antropotecnologia. Macroergonomia entendida, de acordo com Kleiner (2006), como o projeto de sistemas de trabalho cujo foco est na interao da organizao do trabalho com o sistema. Ainda segundo a autora acoplado com a necessidade atender ao sistema
maior est a necessidade de rendimento de resultados significativos. Neste contexto, parece que os ergonomistas necessitam dos custos justificados em suas intervenes. A macroergonomia uma maneira de ajudar esta interveno ao procurar aproximar as abordagens organizacionais clssicas (aspectos de superviso trabalho, hierarquia, sistemas de recompensa e controle) e humanas (equipes e a sua motivao). A chamada macroergonomia surgiu quando nos anos 70, a partir de estudos dos Fatores Humanos ao predizer as tendncias que norteariam a ergonomia nos prximos 20 anos. Estas tendncias incluam: aumento tecnolgico, aumento das diversidades demogrficas, mudanas de valores, concorrncia mundial e falha da microergonomia em conseguir resultados relevantes e significativos. (KLEINER, 2006). a partir deste cenrio onde as empresas primam pelo equilbrio sociotcnico entre as pessoas, tecnologias e organizao, que a Macroergonomia tem a sua ao. Tal equilbrio derivado das variveis relevantes da escola sociotcnica que por sua vez considera que o comportamento das pessoas frente ao trabalho depende da forma de organizao do trabalho e do contedo das tarefas e serem executadas, pois o desempenho destas e os sentimentos a elas relacionados: responsabilidade, realizao, reconhecimento so fundamentais para que o indivduo tenha satisfao no trabalho. (MESQUITA et al, 2006; KLEINER, 2006). A figura 1 a seguir ilustra os diversos componentes do contexto do trabalho e que fundamentaram o modelo sociotcnico. Assim, pode-se entender que a atividade de trabalho influenciada pelos componentes da organizao do trabalho, das pessoas, procedimentos e instrumentos operacionais o que por sua vez determina as interfaces fsicas, cognitivas e organizacionais do trabalho.
Figura 1 Modelo sociotcnico que fundamentou a macroergonomia (Vidal, 2002, p.94)
Portanto, a Ergonomia contribui de forma decisiva e efetiva para que este entendimento almejado pelas empresas se faa assentado em bases de realismo e do ponto de vista da atividade das pessoas nas organizaes, segundo Vidal (2002). Mesquita et al (2006) relatam que a proposta sociotcnica, escola na qual a macroergonomia se desenvolveu, foi absorvida pelas empresas a partir dos anos 90 em razo desta proposta atuar como instrumento de eficincia produtiva devido as necessidades de flexibilidade frente as demandas flutuantes de produo e no como instrumento de melhoria das condies de trabalho. Pode-se apreender desta constatao que a macroergonomia desenvolveuse como uma ferramenta para suprir a falha que a teoria sociotcnica deixou se enfatizar a melhoria das condies de trabalho; porm estas melhorias inserem-se na viso gerencial da organizao industrial. A outra vertente, a Antropotecnologia segundo Vidal (2002), entendida como o resultado da combinao de aspectos ergonmicos e macroergonmicos envolvidos numa transferncia de tecnologia. Este termo foi cunhado por pesquisador francs Wisner. Santos et. al. (1997) consideram a Antropotecnologia a partir das proposies de Wisner os problemas decorrentes da transferncia de tecnologia, dentre eles as inadequaes relacionadas aos aspectos humanos do trabalho. Tais implicaes so oriundas de processos de transferncia mal conduzidos expressos por produo em qualidade e quantidade inferior ao que foi previsto, desgaste do material transferido e at atrofia do sistema tcnico. Nos aspectos humanos, h riscos igualmente elevados tanto pelos acidentes de trabalho quanto pelas doenas profissionais, alm de outros fatores como problemas ambientais, enfermidades urbanas e sociais como o aparecimento de doenas. Esta abordagem est voltada para os problemas de organizao do trabalho e de formao dos trabalhadores, os chamados aspectos no-materiais da tecnologia do que do prprio dispositivo tcnico a ser transferido. (SANTOS et. al. 1997) De todo o exposto, nota-se que Ergonomia se utiliza de uma srie de possibilidades de diviso, classificao e tipologias. De acordo com Vidal (2002), essas distintas formas de olhar, a realidade dos sistemas de produo e as situaes de uso e manuseio, caracterizam os seguintes conceitos: - A atividade de trabalho como objeto, ou entendida como os fatos da atividade humana em uma situao de trabalho ou em um contexto de uso e manuseio
de produtos, que a Ergonomia tem como interferir e tratar luz do conhecimento prprio e de suas disciplinas de base; - A teoria da atividade, que busca fundamentar num plano conceitual nico a ao localizada ou a atividade em si mesma e a insero desta atividade num contexto mais amplo (sua macroestrutura); - A noo de sistemas e suas decorrncias para a Ergonomia tais como sistema homem-mquina e interfaces. Esquematizao metodolgica para a anlise de sistemas; - Os conceitos do campo da complexidade que definem os enfoques da Ergonomia e as vrias disciplinas de sntese contemporneas. Assim a Ergonomia demonstra ser uma cincia cuja importncia social , sobretudo pela potencialidade verificvel nos campos da interveno, do design, da macroergonomia e da antropotecnologia.
2.2.1 Ergonomia e sistemas automatizados
As transformaes na organizao do trabalho e nas formas de gesto decorrentes deste processo de reestruturao produtiva, e principalmente na remodelagem das tarefas que antes seguiam a escola taylorista de organizao do trabalho acabam por trazer mudanas profundas nos hbitos, nas atitudes e principalmente na natureza do trabalho. A informatizao dos postos de trabalho gerados pela evoluo tecnolgica transfere a carga de trabalho que antes estava concentrada nos msculos para os rgos dos sentidos e da ateno. (GRANDJEAN, 1998; MOARES & MONTALVO, 2000). Neste novo contexto, da automatizao dos sistemas produtivos, cabe ao homem o papel mais ativo nas situaes de trabalho, pois estas novas condies de controle e regulao do processo necessitam do operador uma vigilncia contnua associada a resoluo de problemas e tomadas de deciso. Conforme explica Moares & Montalvo (2000) este tipo de tarefa pode no implicar em qualquer esforo fsico acentuado do operador, mas ocasiona altos nveis de tenso para o homem. A apreenso das causas do erro humano requer o entendimento do contexto de trabalho, a qual a atividade est calcada e onde a organizao do trabalho possui papel determinante. Ela, a organizao do trabalho, influencia o planejamento, a execuo e a avaliao, permeando todas as etapas do processo produtivo. tambm
seu objetivo, segundo Abraho e Torres (2004), prescrever as normas e os parmetros que determinam toda a estruturao da produo como por exemplo, quem vai fazer, o que vai ser feito, como, quando e com que equipamentos / instrumentos, em que tempo, em que quantidade e qualidade, etc. Na literatura cientfica atual referente aos aspectos humanos do trabalho, nota-se o aspecto cognitivo humano como cerne na concepo ou reestruturao de artefatos tecnolgicos, na construo de sistemas para tomada de deciso, na melhoria das condies de trabalho e nas anlises de acidentes de trabalho. (MORAES & MONT`ALVO, 2000). Assim, paulatinamente a inovao tecnolgica considera o homem no somente como o fim, mas como o meio para atingir seu objetivo de maximizar a produtividade e minimizar os custos do trabalho de modo a facilitar a atividade humana no trabalho. (ABRAHO E TORRES, 2004). Para Bouyer e Sznelwar (2005) a eficincia produtiva dos sistemas automatizados determinada pelos recursos dos dispositivos tcnicos empregados e principalmente pela cognio humana. Esta tida como complexa devido a sua funo em suprir as deficincias do sistema assegurando a sua eficincia assim como a considerao de outros aspectos como a organizao do trabalho. Por outro lado, ao se desconsiderar os fatores humanos nos sistemas de trabalho, tm-se as falhas do sistema e a ineficincia do seu desempenho. imprescindvel a adaptao das mquinas s caractersticas fsicas, cognitivas e psquicas do homem, devido ao nmero de informaes a selecionar, as variveis a interpretar e as vrias possibilidades de soluo dentro do sistema. As capacidades e limitaes humanas que influenciam na performance da execuo da tarefa caracterizam os modelos cognitivos tm como base as idias de Rasmussen (1986). Carvalho et al (2002) descrevem que estas idias partem do princpio do processamento da informao pelos seres humanos a partir de componentes como memria de curta e longa durao, do comportamento motor e dos processos cognitivos como ateno, tomada de deciso, etc. Abraho (2000) considera que a Ergonomia aplicada aos sistemas informatizados busca estudar como ocorre a interao entre os diferentes componentes do sistema a fim de elaborar parmetros a serem inseridos na concepo de aplicativos que orientem os usurios e que contribuam para a execuo da tarefa.
2.2.2 Critrios para a ao ergonmica
A acepo do termo critrio contempla segundo o dicionrio de lngua portuguesa Larousse, uma norma ou aquilo que serve para julgar ou distinguir o erro da verdade. Portanto, pode-se inferir que o termo critrio sob o qualitativo de ergonmico serve para determinar se uma atividade, tarefa, situao de trabalho, ambiente, organizao do trabalho ou os demais fatores organizacionais e que constituem o foco da ao ergonmica atendem as especificaes de conforto, eficincia, usabilidade, segurana, custo-benefcio e custo-efetividade. Os critrios adotados nesta pesquisa so descritos por Vidal (2002)e tem a funo de nortear a ao ergonmica. Estes so definidos como sociotcnicos que inclui o princpio do conforto e da eficincia; de adequao cuja composio considera a usabilidade e a segurana; e o critrio econmico abrange os princpios de custobenefcio e custo-efetividade. Os critrios sociotcnicos, clssicos em Ergonomia, prope a finalidade da sade e da produtividade sem confrontaes uma vez que estas devem reger primariamente as aes ergonmicas, para Vidal (2002). Para Vidal (2002) h trs princpios que fundamentam o critrio sociotcnico: - conforto: subentende o princpio de sade e bem estar (conforto, adequao da carga de trabalho, higiene e qualidade de vida no trabalho). - eficincia ou princpio do bom desempenho social; - segurana: princpio da produo segura e por decorrncia o debate da confiabilidade sociotcnica. Os critrios sociotcnicos so caracterizados como uma funo progressiva na medida em que uma situao de desconforto gera um estgio de ineficincia o que por sua vez um processo inseguro. Assim, como colocado por Vidal (2002), a preveno primria na sade ocupacional e a eficincia produtiva so determinadas pelas condies de conforto na realizao das operaes do sistema produtivo. Ainda em relao aos princpios de sade e bem estar, o autor explica que estes princpios possuem caractersticas abstratas o que dificulta a sua aplicao na realidade prtica. As alternativas para a insero destes princpios so alcanadas perante a legislao via instrumentos legais como a NR 17 e a convergncia com
outros aspectos da organizao da produo perante uma demanda determinada por outros elementos importantes. No entanto, o princpio do bem desempenho social ou eficincia se revela sob a gide dos ganhos de produtividade, melhoria da qualidade e aumento da confiabilidade. O critrio de adequao revela o objetivo de adaptar o trabalho ao trabalhador e se desdobra no princpio da segurana no plano da produo e no princpio da usabilidade no plano do produto e como base o custo da inadequao para quem vtima dela. Vidal (2002) defende a idia que o processo de trabalho deve produzir produtos e sade e que a integrao entre bem estar ativo (sade e segurana no trabalho) e desempenho produtivo (confiabilidade, qualidade e produtividade) devem formular projetos de organizao do trabalho. Este autor entende a usabilidade com o objetivo de proporcionar ao usurio uma melhor interao como o produto ao adapt-lo ao usurio. Tal princpio ganha importncia medida que ocorre a expanso de mercados. Para Vidal (2002) os critrios econmicos da Ergonomia devem configurar como um investimento para a vida das empresas e com ganhos para o trabalhador. Os princpios destes critrios so as relaes custo-benefcio e custo-efetividade. Para o autor muitas intervenes ergonmicas se pagam dentro de um prazo de dois anos, muito embora seus efeitos apresentem uma larga sobrevida na organizao. por isso que a interveno ergonmica deve ser alocada aos investimentos da organizao. notria a sua interferncia na economia ao minimizar custos de leses ou doenas dos trabalhadores, produtividade perdida, habilidades precrias, etc e ainda proteger legalmente o trabalho. O princpio do custo-benefcio, de acordo com Vidal (2002) aponta para estimar a magnitude de indicadores ergonmicos, os quais provem eficincia, reduzem o esforo e o desempenho e que indicam boas decises econmicas os quais devem preferencialmente apresenta resultados positivos quando alocados aos projetos de investimentos e de despesas anuais. Este um custo que deriva das conseqncias de estar errado no projeto das condies de trabalho refletindo valores expressivos no tocante danos, perda de produtividade e qualidade. Vidal (2002) d sentido no investimento em Ergonomia quando o
questionamento acerca da promoo de boas relaes com os empregados e de boas relaes pblicas, justificativa destas aes ergonmicas pelos competidores, cumprimento de requerimentos legais e interesse moral dos administradores em no causar danos aos seus empregados so positivos.
Desta forma, o cerne do critrio ergonmico est na habilidade de medir resultados aparentemente inatingveis e esclarecer exemplos de quantificao dos benefcios.
Captulo 3 - Metodologia
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CAPTULO 3 - METODOLOGIA
Neste captulo sero detalhados os procedimentos metodolgicos que foram utilizados no estudo. Sero apresentados a caracterizao da pesquisa, o mtodo de pesquisa adotado e o sujeito da pesquisa.
3.1 Caracterizao da pesquisa
A construo metodolgica para atingir os objetivos desta pesquisa ser realizada sob os preceitos da pesquisa qualitativa, segundo a forma de abordagem do problema de pesquisa. Quanto natureza, a pesquisa definida como aplicada, pois objetiva gerar conhecimentos para a aplicao prtica de problemas especficos. O mtodo cientfico utilizado o dedutivo. Justifica-se a abordagem qualitativa adotada, segundo as proposies de Alves-Mazzotti & Gewandsznajder (2004), que considera esta pesquisa como uma estruturao prvia na sua forma devido a existncia de caractersticas como: realidade mltipla e socialmente construda em uma dada situao. O conhecimento emergente destas mltiplas realidades e pelos participantes sendo que o universo de pesquisa possui uma natureza entendida como no repetvel e holstica, isto , exige a viso de sua totalidade. E quanto a formulao do problema, este deve ser referente a uma ou mais variveis e podem estar relacionadas tanto a conduta do indivduo quanto a eventos sociais. A abordagem qualitativa da pesquisa determinou a sua classificao quanto aos seus objetivos. Portanto, a pesquisa realizada tida com carter
predominantemente explicativo. Gil (1991) considera que pesquisa explicativa tem o propsito de identificar os fatores determinantes ou contributivos para a ocorrncia dos fenmenos estudados. uma forma de aprofundamento do conhecimento da realidade ao explicar o porqu e a razo das coisas. O procedimento tcnico adotado neste estudo o levantamento survey. Quanto a sua definio, o survey segundo Babbie (1999) um tipo especfico de pesquisa social emprica. A determinao deste mtodo se fundamenta na relao das suas caractersticas com os objetivos da pesquisa como a necessidade de explicar as razes de um evento, as correlaes observadas a partir de um grande nmero de
49 Captulo 3 - Metodologia
variveis assim como examinar a importncia relativa de cada uma e proporcionar a especificidade cientfica. Este ltimo, explicado pela forma de medio de cada varivel a partir das respostas especficas a itens especficos dos questionrios codificados e quantificados de forma especfica. Em relao finalidade da pesquisa na perspectiva deste mtodo, esta descrita como exploratria, uma vez que visa a aplicao de um modelo de diagnstico ergonmico organizado e sistematizado para verificar a organizao do processo de trabalho de uma indstria e como esta se relaciona no contexto ergonmico e produtivo. Aliada ao objetivo exploratrio da pesquisa pretende-se em um segundo momento, fazer asseres explicativas a respeito das causas do fenmeno produzido no universo pesquisado. Lakatos & Marconi (2001) entendem que no mtodo dedutivo a informao ou o contedo fatual da concluso j estava pelo menos implicitamente nas premissas da pesquisa. Assim, este mtodo tem o propsito de explicar o contedo das premissas.
3.2 Survey
No mtodo de pesquisa survey, o termo que define o que ser estudado denominado de unidade de anlise. As unidades de anlise, de acordo como Babbie (1999) so derivadas do conceito estudado. Para esta pesquisa optou-se por caracterizar trs unidades de anlise: Componentes da organizao geral: especificidade, eficincia global, ambulatorial, conseqncias, centralidades, tecnologia fsica e gesto, oportunidade, simbolismo, gargalo, recursos humanos, segurana do trabalhador; Componentes da organizao do processo de trabalho: mtodos e contedo do trabalho estruturado de modo a atender as exigncias tecnolgicas e organizacionais por meio de aspectos como a repartio de tarefas no tempo (horrios, cadncias de produo), e no espao (ambiente fsico), sistemas de comunicao e cooperao entre as atividades, aes e operaes, rotinas e procedimentos de produo, padres de desempenho produtivo, mecanismos de recrutamento e seleo de pessoas para o trabalho;
Critrios ergonmicos: sociotcnicos (conforto, sade e bem estar, eficincia), adequao (segurana no plano da produo e usabilidade do produto) e econmicos (relaes de custo-benefcio e custo-efetividade) Os componentes da situao de trabalho so organizados em unidades individuais de anlise. Esta separao permite a identificao e coleta de dados relevantes para a anlise daquela unidade.
3.3 Os sujeitos pesquisados
Dentro do procedimento metodolgico - survey adotado para a construo deste estudo tem-se que o universo a ser estudado caracterizado pela organizao dos processos de produo de uma unidade agroindustrial do segmento de lcteos situada na regio dos Campos Gerais que parte de uma das maiores companhias brasileiras do ramo alimentcio. Os dados da indstria analisada referem-se ao ano de 2006 e so provenientes de sua matriz. A empresa analisada possua seu foco no momento da pesquisa na atividade de leite e derivados. Neste perodo a indstria lctea a mesma apresentou um faturamento anual de R$ 639.974.000,00 contando com 1.767 empregados com vnculo empregatcio dentre eles 900 lotados na sua matriz no Paran e os demais lotados em regionais localizados em outros estados. Em relao ao gnero, verificou-se a essa poca 1.362 homens e 388 mulheres. Na categoria tempo de casa, haviam 252 funcionrios entre 10 a 20 anos; no perodo entre 2 a 10 anos constavam 919 funcionrios, e tempo de empresa inferior a 2 anos, 579 funcionrios. Quanto faixa etria, o maior contingente de empregados encontrava-se na faixa dos 20 a 35 anos de idade, acima de 36 anos havia 412 funcionrios, entre 46 a 55 anos constatou-se 73 funcionrios e acima de 55 anos 8 funcionrios. Esta empresa caracterizada pelo modelo taylorista de produo (esteira de produo, fixao do trabalhador em um posto de trabalho, super especializao do trabalhador, fixao de metas) no nvel operacional. No nvel ttico os processos de trabalho esto organizados por mquinas e equipamentos cabendo ao operador a execuo de trabalho predominantemente cognitivo em razo do controle e acompanhamento das funes dos dispositivos tecnolgicos. Para o nvel gerencial cabe a elaborao e o planejamento da produo e da sua capacidade por meio de atividades tcnicas e administrativas.
Permeado aos nveis produtivos, verifica-se a presena de um modelo de gesto que preconiza a confiabilidade dos produtos fabricados, as relaes de respeito entre as pessoas e demais funcionrios, motivao no ambiente de trabalho e participao direta da execuo e soluo rpida e eficiente de problemas, alm da valorizao de equipes e gerenciamento voltado para eficincia e lucratividade. A determinao da empresa para a realizao deste estudo foi verificada pelos seguintes critrios: trabalho; A empresa no apresenta metodologias ou trabalhos no campo Acessibilidade da pesquisadora na coleta de dados no ambiente de
ergonmico poca da pesquisa; A empresa referncia no seu setor de atuao servindo de modelo e
referncias as demais empresas do setor.
Portanto, para que o objetivo desta pesquisa cientfica em validar um mtodo de diagnstico dos processos de trabalho utilizando critrios ergonmicos para a tomada de deciso gerencial possa ser atingido, foi selecionado o contexto do universo e no determinados elementos deste universo, isto , uma amostra, conforme preconiza o mtodo cientfico survey descrito por Babbie (1999). Assim, garante-se que as medies realizadas a partir destes elementos possam relacionar, descrever e explicar que fatores da situao de trabalho quando manejados luz da Ergonomia podem atender os objetivos da gesto da produo.
3.4 Construo das etapas do mtodo proposto
Os estgios do mtodo proposto compreendem um ciclo de aperfeioamento contnuo para o diagnstico da organizao dos processos de trabalho sendo que este esteja integrado ao sistema global de gerncia da empresa com o objetivo de alinhar as competncias e capacidades da fora de trabalho ao desempenho produtivo organizacional. Convm salientar, que este alinhamento entre a fora de trabalho e aspectos econmicos de uma organizao no sobrepuja uma abordagem em relao outra; ao contrrio, evidencia os pontos fortes de cada uma para uma interface equilibrada da organizao.
A modelagem diagnstica proposta trata de 9 etapas conceituais e so apresentadas conforme a figura 2:
Figura 2 Modelo proposto de diagnstico da organizao do trabalho
Tais etapas conceituais descrevem a operao e a performance de instrumentos de identificao e avaliao que compem o diagnstico da organizao dos processos de trabalho utilizando os critrios ergonmicos. O mtodo sugerido incorpora ao seu escopo os componentes da organizao do trabalho configurados pelos critrios ergonmicos que norteiam a ao ergonmica. Desta forma, a sua estrutura moldada baseando-se nas especificaes de uma anlise ergonmica do trabalho proposta por Vidal (2002) e nas etapas das metodologias de anlise e soluo de problemas As etapas conceituais descritas neste estudo formam um ciclo orientado para a melhoria contnua. Portanto, no pretende uma orientao para avaliao e anlise do tipo ascendente (bottom up) ou descendente (up-down) verificadas em metodologias de anlise ergonmica do trabalho, mas sim uma avaliao das interfaces entre os componentes da organizao dos processos de trabalho.
Etapa 1 Instruo e determinao da demanda diagnstica
A fase de instruo e definio da demanda tem por funo orientar a construo diagnstica. Esta fase constitui o contato inicial do pesquisador ou avaliador com a organizao geral de uma empresa. O objetivo primeiro deste mtodo consiste na identificao da existncia de demandas ergonmicas mltiplas ou problemas nas reas que compem o contexto da organizao avaliada. Vidal (2002) justifica este primeiro passo de delimitao da demanda como sendo a necessidade de moldurar a forma de investigao, cujo propsito consiste em identificar a finalidade do estudo, assim como ordenar as diversas formas pelas quais uma demanda emerge. A instruo da demanda evidencia para Vidal (2002), o cenrio onde o tipo de perda ser trabalhado demonstrando a razo da sua definio para a atuao da anlise ergonmica e ainda orienta as escolhas e o direcionamento desta anlise. Desta forma, este recorte permite delinear a primeira imagem e o esquema explicativo e hipottico que configura o diagnstico da organizao dos processos de trabalho. Isto se faz pela identificao de resultados indesejveis que comprometem a competitividade da organizao geral e dos processos de trabalho ou verificao de problemas existentes, mesmo sem saber a sua real magnitude ou dimenso. Para o primeiro passo desta etapa so identificados os problemas ou os maus resultados relacionados tanto aos fatores humanos (capacitao tcnica, sade e segurana) quanto gesto da produo (tecnologia, processos de trabalho, transferncia de tecnologia, ampliao ou reduo de produo, implantao de projetos pilotos de produo ou gesto) vivenciados pela organizao como um todo. Para a identificao destes componentes, os gerentes do nvel estratgico (quem planeja a produo) e do nvel ttico (quem executa o planejamento da produo) so questionados atravs de uma entrevista semi estruturada (conforme anexo A). Witt (2002) argumenta que nas tcnicas de identificao e soluo de problemas para o processo produtivo a priorizao para a escolha do problema a ser tratado ou identificando uma responsabilidade dos nveis hierrquicos superiores de uma organizao. Desta forma a instruo da demanda diagnstica definida pelo resultado destas entrevistas. Como neste momento somente so levantados os problemas, podem incorrer divergncias na identificao de problemas apontados pelos nveis entrevistados. Isto , cada um pode apresentar uma viso ou apontar um problema diferente que segundo o ponto de vista deste nvel hierrquico compromete o desempenho eficiente da organizao como um todo.
Para o entendimento geral e amplo da estrutura organizacional esta decomposta em 12 componentes conforme a tabela 1. Desta forma, so identificados em qual componente h uma situao problemtica. Esta a ferramenta que permite identificar quais os componentes da organizao geral que determinaro a instruo da demanda diagnstica.
Tabela 1 Componentes da organizao do trabalho (Adaptado de Vidal 2002, p.156) COMPONENTE DA ORGANIZAO GERAL
CARACTERIZAO
IDENTIFICAO
ESPECIFICIDADE
Escolha da situao devido a pontualidade do problema em uma determinada rea. Escolha da situao em que se deseja o funcionamento de todas as potencialidades do negcio. Escolha da situao devido o nmero de queixas
EFICINCIA GLOBAL
AMBULTORIAL
osteomusculares dos trabalhadores serem mais numerosas ou contundentes. Escolha de locais onde as conseqncias de problemas so
CONSEQUNCIAS
mais graves. Escolha de um dispositivo cujo funcionamento central na
CENTRALIDADE
seqncia de fluxo de produo. Escolha de situaes onde ocorrer uma mudana a mdio
TECNOLOGIA FSICA / GESTO
ou em longo prazo. Escolha de uma situao crtica em produtividade Escolha de uma situao emblemtica para a organizao
GARGALO
SIMBOLISMO
onde se pretende realizar a melhoria das condies e que implique na imagem da empresa no mercado Onde um resultado positivo permita realizar outras
OPORTUNIDADE
intervenes de melhoria nas condies do trabalho Escolha da situao devido o nmero de perdas em absentesmo, rotatividade, alto custo administrativo com reintegrao de funcionrio afastado do trabalho por DORT
RECURSOS HUMANOS
(nexo ou sua suspeita) e acidente de trabalho Anlise das caractersticas da populao - efetivo trabalho (competncias e capacidades) quando ampliao ou
reduo do quadro funcionrios. SEGURANA DO TRABALHADOR Escolha da situao devido o nmero do acidentes e incidentes do trabalho Contedo das tarefas, normas de produo, exigncias de tempo, determinao do contedo de tempo, ritmo de trabalho, carga de trabalho, modo operatrio, trabalho prescrito e real.
ASPECTOS PONTUAIS DA ORGANIZAO DO TRABALHO
Uma vez identificado o componente, propem-se o levantamento de dados ou indicadores referentes ao componente organizacional evidenciado a fim de que se esboce o dimensionamento da perda identificada. Considera-se a possibilidade de anlises dos demais componentes de modo a compreender melhor o contexto da perda do fator organizacional. Pode ocorrer tambm a identificao de mais de um componente da organizao geral. Neste caso, deve-se determinar qual componente apresenta prioridade na investigao ergonmica e para esta situao utilizada a ferramenta da qualidade GxUxT (Anexo B). Para tanto, os componentes identificados como crticos so ponderados em relao aos dados quantitativos levantados e tambm realizar uma anlise qualitativa por meio desta ferramenta. A ferramenta GxUxT objetiva orientar a tomada de deciso, estabelecer prioridades na soluo de problemas detectados e identificar processos crticos sob o enfoque de trs critrios ou parmetros: gravidade, urgncia e tendncia. (CAMPOS, 2004; MEIRELES, 2001). O passo seguinte nesta fase estabelecer, conforme a proposio de Vidal (2002), a demanda diagnstica segundo a sua natureza. O autor identifica a origem desta demanda em dois aspectos: demandas de produo e de injuno, as quais compreendem outras especificaes menores. 1) Demandas de produo: quando oriundas do interior da organizao, que por sua vez, dividem-se em trs esferas segundo o meio em que emerge: a) Demandas estratgicas: formuladas perante as mudanas de natureza cultural e comportamental da organizao e onde h a necessidade de transformao ou interveno nas potencialidades do negcio. b) Demandas gerenciais: quando o problema organizacional originrio ou evidenciado na prpria rea gerencial sem articular-se ou expandir para os nveis hierrquicos superiores. c) Demandas de cho - de - fbrica: quando a demanda relaciona-se a sua impactao ou repercusso direta sobre a varivel mo-de-obra ou sobre os aspectos da organizao do trabalho. 2) Demandas de injuno: externas a empresa e formada pela demanda do tipo sindical, de organismos pblicos, econmicas, judiciais, estratgias de mercado (aquisio e fuso entre empresas) bem como a certificao por normativas em qualidade, sade e segurana.
Esta etapa culmina na determinao diagnstica, isto , na escolha da situao caracterstica a qual constituda pela organizao dos fatos levantados a partir do resultado indesejvel.
Etapa 2 Definio das situaes a serem estudadas
A concluso acerca da situao caracterstica aponta para a necessidade de especificao da situao de trabalho e o local da estrutura organizacional em que se encontra o problema encontrado. Portanto, esta etapa caracteriza-se pela identificao inicial do problema a partir de um resultado indesejvel, levantado na etapa anterior. O problema deve ser decomposto em dados mais especficos que ocorrem pela estratificao dos seus indicadores, a fim de determinar de forma pontual em que situao de trabalho se insere ou reside tal perda. Este processo de diviso do problema em camadas menores o passo inicial para se buscar a origem do problema, pois tambm permite priorizar a perda e assim conseguir timos resultados com ao assertiva. Esta tcnica de diviso do problema em problemas menores pela priorizao dos dados quantitativos denominado de Mtodo de Anlise de Pareto. Considera-se nesta fase a anlise de croqui ou fluxograma de produo para entender e especificar o comportamento desta perda em determinada situao de trabalho e entender a organizao do trabalho como um processo que se utiliza de recursos humanos, tecnolgicos e administrativos para transformao de materiais em produtos.
Etapa 3 Pr-diagnstico ou modelagem das evidncias encontradas
no pr-diagnstico que se realiza o levantamento das situaes de trabalho relacionadas situao caracterstica. Isto , so hierarquizados os componentes da situao de trabalho onde se procura definir o item do componente da situao de trabalho que merea ser analisado e assim validar a instruo da demanda. Este primeiro passo na estratificao da situao de trabalho descreve claramente e precisamente o problema. Esta descrio dos dados da situao analisada deve ser precisa, imparcial, focalizar o processo, sem especular sobre a causa do problema; especificar as no conformidades e at a dimenso financeira. As
no conformidades podem ser descritas por qualquer desvio das normas de trabalho, prticas, procedimentos, regulamentos, desempenho do sistema de gesto que por sua vez, possa levar direta ou indiretamente impedir o funcionamento adequado de um componente ou a combinao destes em uma situao de trabalho. nesta etapa que o problema organizacional apontado ser analisado pelos critrios ergonmicos. A insero da avaliao ergonmica nesta fase se justifica pelo entendimento que em toda situao de trabalho h a presena ou a influncia do fator humano. Desta forma, os indivduos ao realizarem a sua atividade de trabalho podem contribuir para o desempenho ou ineficincia desta situao, bem como sofrer os impactos dos desajustes da situao de trabalho. O levantamento dos componentes da situao de trabalho se inicia com a observao direta do modo operatrio por meio da filmagem da tarefa a fim de identificar o ciclo completo de trabalho (seqncia de aes tcnicas). A segmentao das aes tcnicas realizadas pelo trabalhador desta situao de trabalho que determina quais as ferramentas ergonmicas sero pertinentes para a identificao dos componentes fsico e cognitivo desta situao. O levantamento dos componentes fsicos e cognitivos da situao de trabalho verificado pela aplicao de ferramentas ergonmicas (como por exemplo, Checklists de Couto, Mapa de Corlett, RULA, OWAS). No entanto, a definio da ferramenta a ser utilizada depende da natureza predominante no trabalho da situao em questo o que por sua vez, no exclui a avaliao dos outros campos. Assim, deve-se verificar o trabalho fsico, cognitivo e psquico. As ferramentas de anlise ergonmica do trabalho so selecionadas e adaptadas de acordo com as caractersticas especficas acerca da natureza deste trabalho que est sendo avaliado. Alm dos componentes fsicos e cognitivos, devem se verificados os demais componentes da situao de trabalho, conforme a descrio de Vidal (2002): Contedo das tarefas: modo como o indivduo percebe seu trabalho: montono ou estimulante; Normas de produo: formas de proceder que o trabalhador deve seguir para realizar a tarefa (horrio de trabalho, qualidade desejada e os regulamentos internos de cada empresa); Exigncia de tempo: o quanto deve ser produzido em um determinado tempo imposto o que abrange a velocidade, cadncia, ritmo e durao da jornada;
Determinao do contedo de tempo: o que faz o trabalhador em determinado tempo. Mensura-se o tempo necessrio para verificar erros ou tomar decises; ou seja, considera-se os contornos da variabilidade que podem invalidar o tempo necessrio para o trabalhador realizar a sua atividade; Ritmo de trabalho: o ajuste de cadncias ou entendido como que a totalidade do trabalhador (conhecimentos, experincia, estado de sade) regula-se perante a cadncia (velocidade dos movimentos que se repetem em uma unidade de tempo), os objetivos e os meios oferecidos para a execuo da tarefa em determinadas condies; Carga de trabalho: resultado das exigncias sobre o desempenho indivduo no decorrer de sua atividade de trabalho. Assim, a carga de trabalho existe quando o dimensionamento da atividade no atende a capacidade individual do trabalhador; Distanciamento entre o trabalho prescrito e real: quando ocorre esta situao verifica-se a inadequao da carga de trabalho, fsica, cognitiva e organizacional do trabalho. Assim, a maneira como o trabalho deve ser executada (configurado pelas formas de utilizao de mquinas e instrumentos, tempo de operao, modo e normas operatrias) no condiz com a maneira efetiva que o trabalhador executa sua atividade. Este o principal componente a ser considerado no diagnstico; Modo operatrio: a maneira como as atividades ou operaes so executadas para se atingir o resultado final desejado, e consiste em uma parte observvel (gestos executados e sua ordem no tempo e no espao) e outra no observvel, que a parte cognitiva (o que preciso saber para executar um determinado movimento) e a tomada de deciso implcita no trabalho (numa determinada circunstncia qual a estratgia e a ttica adotada pelo operador). Resume este componente pelo resultado da regulao pelo trabalhador entre o que solicitado tarefa, com o que faz-lo (meios de trabalho) e como faz-lo; Perfil do trabalhador na funo: competncias necessrias como qualificao tcnica, treinamentos, experincia e vivncia profissional; Variabilidade das tarefas: o conceito de variabilidade parte da constatao que em um processo de produo h desempenhos distintos em seus vrios momentos de mensurao. Isto de deve natureza do processo tcnico e de trabalho que por sua vez impede a adoo de padres globais de mensurao numa
atividade aparentemente similar. O resultado a ao de manter sob controle e no controlar as variabilidades significativas na realidade do processo de produo. Esta etapa finalizada pela modelagem das evidncias encontradas. Nesta modelagem so articuladas e sumarizadas as informaes quantitativas e qualitativas emergidas pelo levantamento realizado que formalizam um modelo terico, cuja funo determinar a importncia de cada item com base em fatos e dados das estruturas envolvidas no problema organizacional suscitado. Esta determinao da importncia de cada item da situao do trabalho feita pela utilizao de uma tabela de criticidade com enfoque multicritrio, que tem por objetivo ponderar entre os fatores da situao de trabalho de maior significncia para o problema delimitado. Isto , so delimitados parmetros para se estabelecer os fatores mais significativos de um problema devido a variedade e o relacionamento existente entre estes fatores. Para este estudo, proposta a tabela a seguir que permite estruturar os fatores significativos e ponderados pelos critrios de segurana, criticidade e severidade. A definio de tais critrios se explica em razo da necessidade de garantir a disponibilidade das funes dos componentes da situao de trabalho de modo a garantir as exigncias do processo de produo a qual esta situao est inserida. Assim, a funo de algum componente da situao de trabalho
desempenhada de maneira insatisfatria pode comprometer a segurana dos indivduos que realizam o trabalho e das instalaes ou ambiente onde o componente est implicado, ou apresentar uma tendncia de crescimento em potencial que leve a falha deste componente ou ainda apresentar um efeito negativo que se estabelece a curto, mdio ou longo prazo. A estrutura da tabela de criticidade sob o enfoque multicritrio demonstrada na tabela 2 a seguir:
60 Captulo 3 - Metodologia Tabela 2 Tabela de criticidade sob o enfoque multicritrio (Adaptada pela autora)
Segurana
Organizacional Fsico Cognitivo Tecnolgico Ambiental Carga de trabalho
Criticidade
Severidade
CONSEQUNCIA
A tabela 2 constituiu uma ferramenta que auxilia na tomada de deciso sobre os fatores preponderantes da formao do problema. Para isto so descritos na coluna da tabela os fatores da situao de trabalho considerados significantes para serem confrontados com os parmetros de acordo com a relevncia segurana, criticidade e severidade que esto descritos na primeira linha da tabela. Para o preenchimento, devem-se ponderar cada fator significativo da situao de trabalho com cada parmetro e ento descrever a conseqncia ou o efeito negativo em cada clula. Entretanto, torna-se necessrio definir os limites de variao das
conseqncias elencadas entre o fator ou componente da situao de trabalho e o parmetro. Esta variao pode ser especificada em uma relao de valor e peso qualitativa/quantitativa (3 - alto, 2 - mdio e 1- baixo). Assim, quanto mais grave ou de maior impacto esta conseqncia, maior a pontuao e qualificao que esta receber. A interpretao conclusiva desta tabela baseia-se na somatria dos pontos alocados a cada fator o que determinar o nvel de risco ergonmico. Este nvel de risco recebe o qualitativo de ergonmico devido a utilizao de ferramentas ergonmicas na configurao e entendimento da natureza da atividade de trabalho. O quadro 1 exemplifica os nveis de risco ergonmicos propostos neste estudo:
61 Captulo 3 - Metodologia Quadro 1 Classificao de Risco Ergonmico (Adaptado pela autora da tcnica Anlise Preliminar de Risco de Segurana Industrial) NRE 1 TOLERVEL / Baixa Prioridade - Risco Tolervel: Pode se considerar uma soluo ergonmica mais econmica ou aperfeioamentos que no imponham custos extraordinrios e uma monitorao contnua para assegurar que os (01 a 03 pontos) mecanismos de regulao sejam mantidos. / Mdia Prioridade - Risco Moderado: Necessidade de reduo de risco. Recursos considerveis podem ser necessrios para a reduo de risco. As aes ergonmicas devem ser planejadas e implantadas dentro de um (04 a 06 pontos) perodo de tempo coerente e definido com clareza.
ACEITVEL
NRE
MODERADO
INVESTIGAR E LOGO MUDAR
Alta Prioridade - Risco Intolervel: Necessidade de reduo NRE 3 - INTOLERVEL / AO imediata de risco. Haver restries ao trabalho at que o nvel de risco seja IMEDIATA reduzido condio de "moderado". Se isso no for possvel atravs de (07 a 09 pontos) quaisquer operaes, nem mesmo se considerando a disponibilidade ilimitada de recursos, o trabalho necessariamente permanecer suspenso.
Por fim, esta etapa, que partiu do levantamento dos componentes da situao de trabalho para determinar aquele de maior significncia para a modelao da situao problemtica pela hierarquizao, orientou o dimensionamento do risco ergonmicos referente s conseqncias da disfuno do componente da situao de trabalho.
Etapa 4 Identificao das causas fundamentais da situao problemtica
Uma vez determinada a dimenso da problemtica da organizao do trabalho, passa-se para etapa de identificao e anlise das causas do resultado indesejvel. Witt (2002) coloca que a anlise da causa se d a partir do efeito observado (caracterstica especfica que representa o problema considerado que neste caso, mostrado etapa de delimitao e identificao da demanda) A causa principal ou fundamental como aquela, ou um conjunto delas, que impactam em maior grau no efeito levantado. Para isso, deve-se separar o efeito ou problema levantado das possveis causas que levam a este efeito. A pergunta que norteia esta anlise Por que ocorre o problema?. As relaes entre as causas e efeito apontadas por este questionamento so organizadas no diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, pois permite o melhor entendimento e comunicao destas relaes de causa e efeito. (WITT, 2002; CAMPOS, 2004).
No entanto, Witt (2002) ressalta que embora sejam identificadas as causas principais deve-se verificar aquelas que impactam sobremaneira no efeito indesejvel. Esta delimitao pode ser realizada baseando-se em dados e nas experincias dos envolvidos para determinar uma hiptese que tente destacar a causa principal ou fundamental. A seguir, para o teste que confirma ou exclui esta hiptese pode ser aplicada a ferramenta Diagrama das Relaes. Isto porque, nem sempre as causas se apresentam de forma linear e sucessiva, podendo haver relaes cruzadas entre os fatores de causas, como afima Werkema (1995). Determinado o problema, a sua especificao torna-se relevante, uma vez que neste momento que se distingue o produto da ao diagnstica e que ir se materializar no projeto de objetos ou produto ferramentas, utenslios, vestirio, mobilirio ou no projeto de situaes de trabalho normas, ambientes, procedimentos e demais situaes organizacionais.
Etapa 5 Determinao de objetivos
Esta fase se caracteriza pela definio dos resultados possveis a serem alcanados a partir da identificao da causa fundamental do problema abordado anteriormente. Nesta etapa, comea a ser vislumbrado os benefcios que podem ser atingidos pela eliminao das causas que comprometem a situao de trabalho e, por conseguinte a sua organizao. A construo dos resultados possveis ocorre pela descrio da situao de trabalho ergonomicamente adequada. Esta descrio assenta na projeo da situao de trabalho quando as no-conformidades ergonmicas da causa fundamental so eliminadas. necessrio o conhecimento claro e pleno sobre o assunto em questo como colocado por Witt (2002) de forma a definir tanto o tempo quanto o possvel resultado a ser alcanado. A visualizao desta etapa pode ser expressa pela demonstrao da diferena situao real do efeito indesejvel versus a situao ideal quando eliminadas as causas do efeito.
Etapa 6 Validao diagnstica pelos critrios ergonmicos
A validao da causa fundamental do problema pelos critrios ergonmicos sociotcnicos, adequao e econmicos permite contextualizar esta perda na estrutura organizacional, de modo a promover a tomada de deciso gerencial. a deciso gerencial que ir fomentar a proposio de melhorias assertivas e eficazes na eliminao deste resultado indesejvel, o qual apresenta caractersticas complexas e intrincadas com a realidade da organizao geral e dos processos de trabalho. Para esta validao, devem ser descritas conforme a tabela a seguir as conseqncias da causa fundamental do resultado indesejado em relao a cada critrio ergonmico, conforme exemplificado na tabela 3:
Tabela 3 Validao dos problemas organizacionais por critrios ergonmicos (Proposta pela autora)
CRITRIOS ERGONMICOS
DESCRIO DA CAUSA FUNDAMENTAL DO PROBLEMA
CONFORTO (sade e bem estar) EFICINCIA SOCIOTCNICOS (produtividade, qualidade e confiabilidade) SEGURANA ADEQUAO USABILIDADE CUSTO EFETIVIDADE ECONMICOS CUSTO BENEFCIO
CONSEQUNCIA
Do mesmo modo que ocorre a validao da causa fundamental do problema sob os critrios ergonmicos, tambm realizada a validao das melhorias ergonmicas pelos critrios ergonmicos. Para isto, deve haver o preenchimento da tabela 4, de modo a especificar o impacto da melhoria a ser realizada em relao a cada critrio ergonmico. A melhoria que contemplar a maior quantidade de critrios elencada para a realizao imediata ou prioritria.
64 Captulo 3 - Metodologia Tabela 4 Validao das melhorias ergonmicas por critrios ergonmicos (Proposta pela autora)
CRITRIOS ERGONMICOS
DESCRIO DA MELHORIA ERGONMICA
CONFORTO (sade e bem estar) EFICINCIA SOCIOTCNICOS (produtividade, qualidade e confiabilidade) SEGURANA ADEQUAO USABILIDADE CUSTO ECONMICOS EFETIVIDADE CUSTO BENEFCIO
DESCRIO DO IMPACTO
DA MELHORIA
Para a finalizao desta etapa necessrio que a melhoria esteja alinhada, segundo Witt (2002), com o planejamento estratgico e que realmente resulte em melhoria para a organizao como um todo.
Etapa 7 Propondo melhorias
Inicia-se na descrio dos no cumprimentos dos componentes da situao de trabalho encontrados e que devem ser considerados na elaborao do projeto de melhoria. O projeto, por sua vez, deve especificar a forma de encaminhar a soluo interveno ou concepo. (VIDAL, 2002) O direcionamento da resoluo do problema organizacional que contempla em seu o escopo os requisitos que o projeto dever atender sero especificados neste momento, ou seja, planejar a soluo do problema. Devido o seu carter multifacetado, a elaborao at a conduo da soluo pode ser feito por grupo tarefa, sendo este composto por um conjunto de trabalhadores advindos de diversos setores como operao de mquinas, manuteno, superviso e gerncia. Este direcionamento permite a clareza quanto ao escopo do projeto ergonmico, minimizando as chances de incorrer em erros de concepo e delimitao do escopo e permite a indicao temporal dos resultados.
Torna-se fundamental a caracterizao do projeto para que no haja perda do foco de atuao diagnstica. A complexidade do projeto se orienta para trs nveis de acordo com Vidal (2002): Nvel Bsico: tratamento de problemas facilmente identificveis, mediante mtodos simples e requerendo encaminhamentos at triviais. Seus resultados ocorrem no curto prazo e a prpria equipe interna da empresa capaz de solucion-la; Nvel Mediano: tratamento de problemas maiores, utilizando mtodos conhecidos e tcnicas bem estabelecidas. Por exemplo: verificao por check-list e pelo atendimento a orientaes normativas e se definem por projetos rotineiros. Seus resultados ocorrem em prazos escalonados e podem necessitar de uma equipe externa de suporte. Nvel Profundo: tratamento de problemas cuja existncia denotada
somente em nvel dos seus sintomas e efeitos negativos sem que as causas ou a articulao destas com as conseqncias estejam claras e definidas, impedindo o tratamento anterior. So projetos no rotineiros necessitando de mtodos de modelagem e prospeco. Seus resultados dependem do desenvolvimento de solues no triviais e requer a responsabilidade de consultoria e especialistas externos. Nesta etapa tambm imprescindvel alocar os recursos e o tempo necessrio para resoluo do problema. Assim, definir se o problema pode ser solucionado por uma pessoa ou equipe interna e externa, setores envolvidos, pessoas afetadas a chave para o sucesso da soluo. O estabelecimento de uma medida de trmino determina se a ao ser eficaz ou no, indica-se nesta etapa o critrio temporal para quando o prazo do problema deva estar solucionado. Desta forma, determina-se o esforo necessrio para a soluo do problema. Para tanto, deve-se seguir uma metodologia para a construo desses planos de ao. A mais indicada, segundo CAMPOS (1996), a metodologia conhecida como 5W1H. A mesma consiste em elaborar o plano de ao baseado em seis perguntas que iro definir a estrutura do plano. Essas perguntas compostas no idioma ingls se apresentam, segundo a definio de MELO (2001), da seguinte maneira:
WHAT (O QUE) define o que ser executado, contendo a explicao da ao a ser tomada (utilizam-se geralmente verbos no infinitivo, de maneira suscinta, a fim de demandar uma ao); WHEN (QUANDO) define quando ser executada a ao (prazo de incio e trmino da ao). Data limite para a ao ser executada. WHO (QUEM) define o responsvel pela ao (nesse caso, aconselha-se que haja apenas um responsvel por ao, a fim de manter a credibilidade da execuo da ao); WHERE (ONDE) define onde ser executada a ao (pode ser desde um local fsico especificado, como um setor da organizao); WHY (POR QUE) define a justificativa para a ao em questo (esse campo apresenta a finalidade imediata da ao a ser tomada); HOW (COMO) define o detalhamento de como ser executada a ao (este campo um complemento para o primeiro campo WHAT detalhando a ao estipulada neste ltimo). Analisando esses seis tpicos, pode-se proceder a estruturao do plano de ao. De uma maneira clara e detalhada, sendo que o mesmo dever ser divulgado para todos os envolvidos nas aes tomadas.
Ou seja, o plano de ao uma ferramenta integrante a outras ferramentas de controle, auxiliando no controle total dos processos em um sistema de gesto da qualidade. O plano de ao envolve avaliaes peridicas e, eventualmente, pode sofrer revises a fim de se adequar a novos cenrios, no previstos anteriormente pela organizao.
Etapa 8 Medio do desempenho
A medio do desempenho uma maneira importante de prover informaes sobre a eficcia da interveno ergonmica. Para tanto, sero consideradas medidas quantitativas e qualitativas referentes aos critrios ergonmicos utilizados e estas devero estar em consonncia com os indicadores gerais da organizao. Definidos os indicadores ergonmicos passa-se a fase de monitoramento da ao corretiva.
O enquadramento para cada nvel determinado pela criticidade do problema e os recursos disponveis para a mantenabilidade da ao tomada. com base neste enquadramento que se determina o modo de monitoramento a ser realizado, conforme descreve a tabela 5.
Tabela 5 Modo de monitoramento das aes propostas (Proposta pela autora)
MODO DE MONITORAMENTO
DESCRIO DO MONITORAMENTO
Quando h a necessidade de retomar periodicamente as aes tomadas devido o contexto da produo como a
REATIVO OU CORRETIVO
sazonalidade de mo-de-obra ou produo. As medidas e ferramentas adotadas nesta etapa se caracterizam como intrusivas, isto , pode haver ainda a interveno no ambiente de trabalho. Quando h a necessidade de manter a ao tomada em
PREVENTIVO
nveis aceitveis para garantir a funcionalidade ou a promoo da transformao positiva da situao de trabalho. As medidas e ferramentas adotadas o levantamento contnuo da situao de trabalho modificada para manter os requisitos adotados na etapa do projeto ergonmico. Este monitoramento pode ser
PREDITIVO
realizado sob a forma de checklists em auditorias peridicas.
Etapa 9 Melhoria Contnua
O levantamento peridico da situao visa a melhoria contnua, pois proporciona uma oportunidade para consolidar as mudanas ergonmicas realizadas dentro do contexto da produo. Isto , se os indicadores ergonmicos determinados orientam-se para as estratgias da organizao geral. Para a concluso desta etapa sugere-se a elaborao de um relatrio ergonmico que contemple a sumarizao das etapas anteriores a fim de fomentar o critrio de tomada de deciso gerencial em que pese situaes como produtivas, econmicas e tcnicas.
Captulo 4 Validao e Anlise dos Resultados
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CAPTULO 4 VALIDAO E ANLISE DOS RESULTADOS
Este captulo compreende a descrio da aplicao do mtodo diagnstico proposto em uma organizao de trabalho de uma indstria do setor agroindustrial no segmento de laticnios, bem como a discusso dos dados encontrados desta aplicao que permita a sua validao. Conforme explicitado no captulo anterior, o mtodo diagnstico em estudo composto por nove etapas conceituais estruturados em um modelo organizado e sistematizado para verificar a correlao existente entre os dados das unidades de anlise consideradas na realidade do contexto organizacional pesquisado. Estas unidades de anlise estudadas referem-se aos componentes da organizao geral e do processo de trabalho e aos critrios ergonmicos, e so caracterizadas como tal devido o procedimento metodolgico adotado survey. Desta forma, com vistas a validao do mtodo em discusso os dados coletados nas suas etapas sero agregados a fim de explicar e descrever a situao problema que demandou a investigao cientfica.
Etapa 1 Instruo e determinao da demanda diagnstica
O objetivo principal desta etapa a identificao de resultados indesejados nas reas que compem o contexto da organizao avaliada. Para que este objetivo seja cumprido necessrio que se estabelea o cenrio onde o problema ocorre de modo a configurar a investigao. Assim, partiu-se da constatao, na empresa estudada, que as perdas ou resultados indesejados registrados referem-se aos fatores humanos. A entrevista semi estruturada com o gerente de produo industrial (nvel estratgico) e dois supervisores de produo (nvel ttico) da empresa revelou que a seguinte situao: Para o nvel estratgico, h o entendimento que as queixas musculoesquelticas relatadas pelos trabalhadores bem como o afastamento destes durante a realizao das tarefas para consulta em ambulatrio mdico da empresa, e os demais afastamentos do trabalho em decorrncia destas queixas, acabam por comprometer o
desempenho de todo o processo de trabalho.
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Tem-se deste modo, que os componentes da organizao do trabalho eficincia global e ambulatorial so caracterizados como instruo da demanda diagnstica, conforme demonstra a tabela 6. Isto se justifica em razo que as queixas musculoesquelticas reveladas na entrevista semi estruturada serem provenientes de diversos setores do processo produtivo da empresa analisada. Segundo a viso dos nveis estratgico e ttico, estas queixas dificultam a organizao da produo devido os afastamentos e as limitaes lgicas dos funcionrios.
Tabela 6 Sumarizao dos componentes da organizao do trabalho COMPONENTE DA ORGANIZAO GERAL
CARACTERIZAO
IDENTIFICAO
Escolha da situao em que se deseja o funcionamento de EFICINCIA GLOBAL todas as potencialidades do negcio. Escolha
AMBULTORIAL
x x
da
situao
devido
nmero
de
queixas
osteomusculares dos trabalhadores serem mais numerosas ou contundentes.
A partir da definio da instruo da demanda, isto , identificao da demanda ergonmica realizado o levantamento dos dados referentes a estes componentes organizacionais. O setor de ambulatrio mdico da empresa estudada registra todas as consultas mdicas realizadas. E a partir do registro de todas estas consultas, foram analisadas e quantificadas aquelas que com referncia a dor ou acometimento musculoesqueltico. Portanto, dentre todo o universo de queixas lgicas registradas no ambulatrio mdico da empresa durante todo o ano de 2006, foi considerado para esta pesquisa somente aquelas relacionadas ao sistema musculoesqueltico. Isto porque este tipo de queixa precursor dos distrbios osteomusculares relacionados ao trabalho e em razo da predominncia do esforo muscular para a execuo das tarefas da rea de produo. Uma vez determinada a existncia de dor ou acometimento
musculoesqueltico na populao da empresa analisada, deve-se verificar como este resultado se configura em relao ao nmero de funcionrios acometidos e o nmero de queixas musculoesquelticas registradas em ambulatrio mdico no perodo em estudo, bem como o seu impacto econmico para a organizao. Para a realizao desta etapa, foi realizada uma coleta de dados no setor de recursos humanos, onde foi verificado que:
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Nmero total de queixas osteomusculares: 83. Deste total, verifica-se a existncia de 21 queixas recidivas, isto , 17 funcionrios apresentaram mais de uma queixa osteomuscular;
Nmero de funcionrios acometidos: 71; Nmero de dias perdidos (incluindo os dias decorrentes do afastamento pelo INSS Instituto Nacional de Seguridade Social): 320;
Mdia de nmero de dias perdidos por nmero de funcionrios: 4,5; Nmero de CATs (Comunicado de Acidente de Trabalho) relacionados a LER/DORT: 3;
Nmero de aes judiciais (acumulativo) relacionados a LER/DORT: 27.
Em um segundo momento foram descritos os custos diretos e indiretos destas 83 queixas ambulatoriais. Os custos diretos decorrentes destas queixas so: Despesas com tratamento mdico / fisioterapia = R$ 45.156,00 (R$ 636,30 valor mdio por funcionrio gasto com Plano de Sade); Valor representativo de dias perdidos (mdia salrio) = R$ 6.400,00; Valor representativo do custo para substituir o funcionrio ausente = R$ 6.400,00; Valor mdio da pretenso das reclamatrias trabalhistas = R$ 30.000,00 - (27 nmero de reclamatrias trabalhistas sofrida pela empresa x 30) = R$ 810.000,00. A somatria dos custos diretos das queixas musculoesquelticas at o ano de 2006 pela empresa em estudo foi estimado em R$ 867.956,00. Os custos indiretos das queixas de dor e desconforto musculoesqueltico so expressos da seguinte forma: Ambiente laboral negativo devido a presena de sofrimento osteomuscular do trabalhador na realizao do seu trabalho; Estabilidade do funcionrio por 1 ano quando afastamentos superiores a 15 dias; Custo social: imagem da empresa no mercado; Custo com redistribuio de tarefas do funcionrio acometido; Passivo trabalhista (funcionrios acometidos);
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Despesa de reembolso pela empresa com medicamentos a estes trabalhadores acometidos;
Reduo da qualidade de vida do funcionrio acometido; Remanejamento de tarefa do funcionrio acometido.
A caracterizao dos resultados indesejados pode variar conforme o modo de registro e tabulao dos dados de cada empresa. Deve-se considerar, isto , medir aquilo que a empresa utiliza como indicadores de resultado. Os dados levantados neste momento representam a existncia do comprometimento da sade da mo-de-obra, caracterizando uma demanda de natureza da produo e mais especificamente uma demanda de cho-de-fbrica devido a sua impactao ou repercusso direta sobre a varivel mo-de-obra ou sobre os aspectos da organizao do trabalho. Esta repercusso sobre o bem estar do trabalhador tambm apresenta impacto direto sobre a eficincia global da organizao por gerar perdas financeiras pela ausncia de dias trabalhados e em reclamatrias trabalhistas. A anlise preliminar destes custos diretos e indiretos revela um alto custo decorrente da no adaptao das condies de trabalho ao trabalhador na empresa estudada. Isto se evidencia pelo absentesmo, dificuldade de obteno de resultados operacionais narrados pelo nvel estratgico e operacional em razo das queixas musculoesquelticas dos trabalhadores de cho-de-fbrica, pela dificuldade do remanejamento dos lesionados e a reabilitao dos casos antigos, alm da tenso nas relaes de trabalho geradas pelos processos indenizatrios pelo dano da caracterizao como doena osteomuscular relacionada ao trabalho. Esta etapa culmina na determinao diagnstica, isto , na escolha da situao caracterstica a qual constituda pela organizao dos fatos levantados a partir do resultado indesejvel. Para a concluso desta etapa inicial h a definio de uma situao caracterstica a qual implica na orientao subseqente da anlise ergonmica. Desta forma, pode-se inferir que a determinao diagnstica nesta pesquisa definida como o componente ambulatorial da organizao geral por apresentar resultados indesejveis como o nmero de funcionrios acometidos por queixas musculoesquelticas e o impacto direto e indireto destas queixas na eficincia global da organizao.
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A identificao do resultado indesejado na varivel da mo-de-obra bem como a sua delimitao financeira expressa a caracterizao da situao caracterstica ou o cenrio onde a investigao ergonmica ter incio.
Etapa 2 Definio das situaes a serem estudadas
nesta etapa que se define onde o problema ou o resultado indesejvel mais evidente ou apresenta maior impacto pela sua prevalncia ou pela sua conseqncia. Esta identificao dada pelo Mtodo de Anlise de Pareto, cuja funo segundo Meireles (2001), priorizar ou determinar um problema a partir da diviso ou estratificao em partes menores assim como organizar os dados referente aos problemas em categorias. Conforme identificado na etapa anterior, o resultado indesejado caracterizado pelas queixas musculoesquelticas. Portanto, sendo este resultado relacionado ao fator humano, deve-se identificar de forma precisa quem sofre esta queixa e qual parte do corpo est acometida no ambiente produtivo. Isto , este resultado se configura pela definio de qual cargo e parte do corpo est em processo de adoecimento, em que linha de produo e rea de trabalho este cargo se encontra. Portanto, perante este objetivo de identificao acerca de quem sofre este resultado e que parte do corpo est sob estresse; proposta a decomposio dos dados referente s queixas musculoesquelticas a partir do local (rea e linha de produo) onde apresenta maior referncia, para que a determinao de quem sofre esta queixa (cargo) e qual parte do corpo mais acometida seja identificada. O primeiro nvel de estratificao dos dados referentes ao resultado identificado demonstrado na figura 3 a seguir. Tem-se que, do total de queixas (83), 31 queixas ou 37% so provenientes do setor Refrigerados.
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Que ix a s Os te om us c ula re s x re a
37% Ref rigerados Merc earia Logs tic a 18% 17% 11% 7% 4% 6% A dm V endas Engenharia GP Outras 1
Figura 3 Queixas osteomusculares x rea da indstria
Em um segundo nvel de decomposio destas queixas, a partir da rea de Refrigerados, identifica-se em qual linha de produo esta queixa prevalente. A figura 4 revela que das 31 queixas provenientes da rea Refrigerados, 6 queixas ou 19% delas ocorrem no setor envase de leite fermentado A e 6 no setor envase de semi fluidos. Como critrio de desempate entre as linhas de produo, foi determinado a intensidade da dor e desconforto relatado pelo trabalhador. Neste estudo foi considerado o setor de envase de leite fermentado A.
Figura 4 Queixas osteomusculares da rea de Refrigerados x linha de produo
Uma vez identificado a rea e o setor onde ocorre a queixa, determina-se qual a funo ou cargo em que ela percebida. Tal especificao se faz necessrio devido a caracterizao do modo operatrio. Isto , quais movimentos e posturas so realizados pelo trabalhador de determinada funo e que pode estar relacionada a esta queixa osteomuscular. No entanto, esta anlise do modo operatrio, cujo objetivo verificar a relao das condies de trabalho na gnese desta queixa ser descrita na etapa 3.
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Verifica-se que todas as queixas desta linha de produo so provenientes do cargo de auxiliar de produo. A partir da identificao da queixa por cargo, determina-se qual parte do corpo esta queixa predominante. Do total de queixas (6) relatadas pelos auxiliares de produo, todas ou 100% tem localizao em membros superiores. Na figura 5 a seguir, feita a identificao do turno onde estas queixas so prevalentes. A estratificao deste dado, demonstrou que o turno da manh apresenta 5 ou 83% de queixas do total de 6 queixas do auxiliar de produo.
Queixas Osteomusculares Parte do Corpo x Turno
83%
Turno 1 - Manh Turno 3 -Noite
17%
Figura 5 Queixas osteomusculares parte do corpo x turno.
A estratificao deste resultado nos nveis em que ela ocorre como rea, setor ou linha de produo, cargo, parte do corpo e turno permite especificar o local onde ocorre o problema, quem est sujeito e qual parte do corpo est em processo de adoecimento. Esta identificao necessria, pois constitui o primeiro passo na verificao da relao existe entre as condies de trabalho e a queixa apresentada pelo trabalhador. Portanto, tem-se que este mau resultado ou problema definido como dor em membros superiores no auxiliar de produo do setor de envase de leite fermentado A da rea de Refrigerados.
Etapa 3 Pr-diagnstico ou modelagem das evidncias encontradas
a partir da localizao do problema que este passa a ser analisado sob o enfoque ergonmico. Nesta etapa so descritos os dados e componentes da situao de trabalho de modo a validar por meio da avaliao ergonmica a queixa musculoesqueltica evidenciada na etapa anterior. O levantamento ergonmico previsto nesta etapa no aponta para as causas do problema ergonmico. Este levantamento demonstra que a situao de trabalho identificada na etapa anterior possui condies ergonmicas geradoras de queixas
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musculoesquelticas e que impactam de forma negativa na sade deste trabalhador, no seu desempenho e conseqentemente na eficincia do processo produtivo. O levantamento dos componentes da situao de trabalho teve seu incio com a observao direta do modo operatrio por meio da filmagem da tarefa a fim de identificar o ciclo completo de trabalho (seqncia de aes tcnicas) do auxiliar de produo do setor de envase de leite fermentado. A segmentao das aes tcnicas realizadas pelo trabalhador desta situao de trabalho permitiu determinar quais as ferramentas ergonmicas pertinentes para a identificao dos componentes fsico e cognitivo desta situao. As aes tcnicas identificadas pela filmagem da tarefa so: Alcanar caixa de papelo da esteira e coloc-la sobre a bancada de trabalho; Pegar conjuntos do produto de leite fermentado com ambas as mos e colocar na caixa de papelo at completar o seu volume; Alcanar outra caixa de papelo e posicion-la sobre a caixa de papelo anterior; Pegar conjuntos do produto de leite fermentado com ambas as mos e colocar na caixa de papelo at completar o seu volume; Alcanar outra caixa de papelo e posicion-la sobre a caixa de papelo anterior; Pegar conjuntos do produto de leite fermentado com ambas as mos e colocar na caixa de papelo at completar o seu volume; Alcanar outra caixa de papelo e posicion-la sobre a caixa de papelo anterior; Pegar conjuntos do produto de leite fermentado com ambas as mos e colocar na caixa de papelo at completar o seu volume; Mover as caixas de papelo at o pallet posicionado ao lado do trabalhador; Refutar materiais danificados; Preencher planilhas de controle da produo. As aes tcnicas necessrias para a execuo da tarefa da situao de trabalho do auxiliar de produo do envase de leite fermentado evidenciam uma tarefa
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manual com predominncia de uso contnuo de membros superiores em postura fixa no posto de trabalho, tendo seu ritmo ditado pela esteira com pouca demanda cognitiva na execuo da mesma. Perante as caractersticas evidenciadas pela identificao das aes tcnicas desta situao de trabalho, foi determinado o levantamento dos componentes de trabalho por meio das ferramentas ergonmicas Checklists de Couto (Anexo C) para a identificao das no conformidades ergonmicas e anlise do ritmo de trabalho pela ferramenta Critrio semi quantitativo de Moore e Garg (1995) (Anexo D). Os Checklists de Couto utilizados nesta pesquisa foram os seguintes: Avaliao simplificada do risco de lombalgia; Avaliao simplificada do fator biomecnico no risco de DORT; Avaliao simplificada da condio ergonmica do posto de trabalho; Avaliao simplificada da condio biomecnica do posto de trabalho.
A escolha destas ferramentas ergonmicas baseou-se no objetivo destas em identificar de uma forma ampla e gil os componentes da situao de trabalho que podem indicar uma sobrecarga fsica do trabalho. Foram inspecionados pelos checklists 63 itens de verificao da situao de trabalho. Deste total 63% ou 39 itens foram caracterizados como no - conformidade ergonmica e 37% ou 24 itens em conformidade ergonmica. O quadro 2 especifica o resultado de cada checklist aplicado na situao de trabalho do auxiliar de produo do envase de leite fermentado:
Quadro 2 Resultado da avaliao ergonmica por Checklists de Couto
CHECKLIST 1- Geral Para Avaliao Simplificada do Risco de Lombalgia 2- Geral Para Avaliao Simplificada do Fator Biomecnico no Risco de DORT 3- Geral Para Avaliao Simplificada da Condio Ergonmica do Posto de Trabalho 4- Geral Para Avaliao Simplificada da Condio Biomecnica do Posto de Trabalho RESULTADO ALTO RISCO DE LOMBALGIA
FATOR BIOMECNICO MUITO SIGNIFICATIVO
CONDIO ERGONMICA RUIM
CONDIO BIOMECNICA RUIM
A estratificao por tipo de no conformidade ergonmica pelos checklists de Couto nesta situao de trabalho demonstra que o risco de lombalgia uma condio com maior potencial de leso de acordo com a quantidade de no conformidades, como ilustrado na figura 5 a seguir:
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No - Conformidades CHECKLISTS
Risco Lombalgia Risco DORT Condio Ergonmica Condio Biomecnica
69% 65% 60% 57%
Figura 6 Porcentagem de no conformidades por checklist
No entanto, as no conformidades em relao a sobrecarga de membros superiores demonstra uma avaliao qualitativa significativa ao determinar como resultado a presena de fator biomecnico ou causal significativo para a ocorrncia de DORT. Embora na etapa anterior tenha sido identificada a queixa de dor osteomuscular ou musculoesqueltica em membros superiores pelos trabalhadores do setor, a avaliao ergonmica inicial evidencia uma condio de trabalho com um nmero maior de no-conformidades ergonmicas para a coluna vertebral do que para os membros superiores. Esta situao se justifica em razo das caractersticas anatmicas e fisiolgicas caracterizarem os membros superiores como estruturas frgeis e, portanto, mais predispostas a leses quando expostas a uma condio de risco ergonmico significativo. O quadro 3 a seguir descreve os itens verificados em cada checklist de Couto como tambm especifica as no conformidades encontradas em cada ferramenta.
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Quadro 3 Descrio dos itens de verificao dos Checklists de Couto

CHECKLIST PARA AVALIAO ERGONMICA GERAL DO PROCESSO Itens de verificao ergonmica em no conformidade ERGONMICA BIOMECNICA 1. Braos e cotovelos no trabalham na vertical ou prximo X 2. Esforo esttico 3. Posio forada de membros superiores X X 4. As mos tem que fazer muita fora X 5. H repetitividade frequente de um tipo especfico de movimento X 6. Fazer esforo muscular forte com a coluna ou outra parte do corpo X 7. Ausncia de flexibilidade postural X X 8. Ausncia entre um ciclo e outro X X 9. Bancada de trabalho no est em altura correta X 10. Bancada de trabalho sem regulagem de altura X 11. O trabalho exige elevao dos braos acima do nvel dos ombros X 12. Os membros superiores tm que sustentar peso X 13. Objetos e materiais fora da rea de alcance X 14. Atingir o cho com as mos independente da carga 15. Pegar cargas maiores que 10 kg em frequncia maior que 1 minuto 16. Manuseio de cargas que estejam longe do corpo 17. Manuseio de cargas com o tronco em posio assimtrica 18. Carregar cargas mais pesadas que 20 kg mesmo que ocasionalmente 19. Carregar cargas mais pesadas que 10 kg mesmo que ocasionalmente 20. Braos e posio longe do corpo em posio suspensa 21. Tronco em posio esttica sem apoio 22. Contato da mo ou punho com quina viva 23. Pina palmar utilizada para fazer fora com frequncia 24. Esforo manual mais que 10% do ciclo 25. No h rodzios nas tarefas 26. Tempo exguo para realizar a tarefa 27. Mesma tarefa realizada por um mesmo trabalhador durante mais que 4 horas por dia
LOMBALGIA
DORT X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X
Para a anlise do ritmo de trabalho, uma vez que o trabalho da situao em anlise determinado por uma esteira de produo, foi utilizada a ferramenta ergonmica o critrio semi quantitativo de Moore e Garg (1995) que tem por objetivo verificar o ciclo de trabalho em relao a fora (durao e esforo mximo), nmero de horas trabalhadas em uma tarefa, ritmo de trabalho e posturas inadequadas. O quadro 4 relata os itens avaliados por esta ferramenta bem como a concluso da avaliao ergonmica.
Quadro 4 Avaliao ergonmica pelo critrio semi-quantitativo de Moore e Garg 1995.
O CRITRIO SEMI QUANTITATIVO DE MOORE E GARG - 1995 ndice de sobrecarga biomecnica: FIE x FDE x FFE x FPMPOC x FRT x FDT FATOR FIE - Fator de Intensidade do Esforo FDE - Fator de Durao do Esforo FFE - Fator de Frequncia do Esforo FPMOC - Fator de Postura Mo, Ombro, Punho e Coluna FRT - Fator de Ritmo de Trabalho FDT - Fator de Durao do Trabalho CLASSIFICAO Pesado: Esforo Ntido - sem mudana de expresso facial 50 a 79% do ciclo de trabalho Menor ou igual a 3 por minuto Desvio ntido Razovel - 91 a 100% 4 a 8 horas
ALTO RISCO DE LESO
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Quanto aos demais componentes da situao de trabalho foram identificadas as seguintes condies: Contedo da tarefa: percepo de um trabalho montono devido a pouca variabilidade de exigncias fsicas e cognitivas na execuo da mesma; Normas de produo: atendimento a um padro de qualidade para armazenamento e transporte dos produtos; Exigncia de tempo: ritmo de trabalho ditado pela mquina
concomitante a realizao de posturas inadequadas de membros superiores; Determinao do contedo de tempo, ritmo e carga de trabalho: na presena de alta demanda de produo o trabalhador possui tempo insuficiente para realizar a tarefa. O ritmo de trabalho passa a ser intenso no contemplando paradas para descanso da parte do corpo exigida; Distanciamento entre trabalho prescrito e real: em verificao da norma de trabalho da situao avaliada foi constatado a descrio das aes tcnicas e responsabilidades da funo sem determinao do tempo adequado para a execuo do mesmo bem como a descrio da maneira correta de se executar as aes tcnicas da tarefa; Modo operatrio: a parte observvel da operao desta situao de trabalho demonstra a realizao de gestos manuais de carter repetitivo e em postura inadequada de membros superiores e coluna concomitante ausncia de flexibilidade postural. Quanto parte no observvel do trabalho, foi evidenciada pelo questionamento aos trabalhadores quanto as tomadas de deciso necessrias para a execuo do mesmo e as habilidades necessrias para executar determinados movimentos. Constatou-se que os operados
desenvolvem mtodos prprios de adaptao da bancada e mtodo de trabalho segundo a sua percepo de conforto e a disposio fsica e os recursos necessrios para a execuo do mesmo. A parte cognitiva do trabalho refere-se ao preenchimento de planilhas do volume embalado pela mquina.
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Perfil do trabalhador: para a funo de auxiliar de produo da empresa em estudo foram solicitadas competncias como escolaridade (1 grau completo) e experincia prvia na funo. No foi constatado nenhum treinamento especfico para a realizao da tarefa; Variabilidade da tarefa: os componentes de trabalho como ritmo, postura e modo operatrio face aos objetivos de produo imprimem ao trabalhador um auto-ajustamento ao trabalho mediante as suas diferenas pessoais. As condies acima descritas em conjunto com os fatores fsicos evidenciados pela aplicao dos checklists de Couto modelam a atividade de trabalho da situao identificada. Esta modelao importante porque expressa a forma de se trabalhar a partir dos critrios econmicos, gerenciais e operacionais em uma determinada situao de trabalho. Tem-se, portanto, que as aes realizadas na execuo do trabalho do auxiliar de produo do setor de envase de leite fermentado A esto inscritas em um contexto, tornando-se impossvel compreender o seu trabalho fora dele. Deste modo, a variabilidade da tarefa assume papel significativo na delimitao da atividade de trabalho por entender que a situao de trabalho se modifica na presena do fator humano. Pois, a partir das diferenas individuais do sujeito quando confrontados com os meios, social e tecnolgico, do trabalho e com os objetivos de produo determinam a adaptao do indivduo s diferentes situaes que se apresentam. Neste estudo, a variabilidade da tarefa demonstra que o repertrio de procedimentos ou mtodos alternativos dos trabalhadores do setor so insuficientes para uma adaptao mais fina s diferentes situaes que se apresentam na execuo do trabalho; contribuindo desta forma para a ocorrncia da queixa osteomuscular. Aps a determinao de todas as evidncias ergonmicas, faz-se necessrio priorizar e hierarquizar cada item da situao de trabalho levantado, de modo a estabelecer os fatores mais significativos para a queixa osteomuscular identificada. Este processo definido como modelagem das evidncias encontradas, e para tanto se utiliza uma tabela multicritrio ponderados pelos critrios de segurana, criticidade e severidade. A definio de tais critrios se explica em razo da necessidade de garantir a disponibilidade das funes dos componentes da situao de trabalho de
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modo a garantir a integridade do trabalhador e atender as exigncias do processo de produo a qual esta situao est inserida. Para o preenchimento da tabela de criticidade sob o enfoque multicritrio foi ponderado o impacto da queixa musculoesqueltica sob os parmetros segurana, criticidade e severidade. Para tanto, conforme demonstra a tabela 7, foi utilizado um limite de variao qualitativo e quantitativo para cada conseqncia em relao segurana do trabalhador e das instalaes na execuo da sua tarefa, a criticidade desta queixa em levar a falha de execuo da tarefa bem como a evoluo do(s) efeito(s) no longo prazo e o impacto deste sobre pessoas, processo e resultados; e severidade que se refere a urgncia em se eliminar o efeito e o tempo disponvel para resolv-lo.
Tabela 7 Tabela de criticidade sob o enfoque multicritrio validao metodolgica
Segurana
Organizacional
Criticidade o MDIA (2). A exposio durante toda a jornada de trabalho do trabalhador ao mtodo de trabalho da a fsica e
Severidade MDIA Necessidade interveno o (2). de mais
BAIXO
(1).
Embora
mtodo de trabalho, as exigncias estejam ergonomicamente inadequadas, constituem segurana trabalhador instalaes. e risco no a do das da tarefa
cedo possvel a fim de garantir a integridade musculoesqueltica dos desta trabalhadores situao de
exigncias inadequadas capacidade
tarefa sua pode
levar a reduo do seu desempenho com
trabalho.
sobrecarga osteomuscular e fadiga em e membros coluna, mal
superiores produtos
acondicionados nas caixas e pallets. A longo prazo a queixa leso determina ou uma doena
relacionado ao trabalho. Esta ponderao tambm se deve ao fato de
aptides fsicas diferentes entre os trabalhadores
garantindo desta forma a modelagem particular para a execuo da tarefa.

Fsico
BAIXO (1).
ALTO
(3).
ALTA Necessidade
(3). de
dimensionamento do lay
dimensionamento do lay
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out, percepo de fadiga, transporte cargas manual e de
out, percepo de fadiga, transporte cargas manual e de de
interveno
imediata
devido a fadiga em membros superiores e a presena de fatores biomecnicos de risco para DORT.
fatores
fatores risco podem
biomecnicos de risco para DORT fatores no de
biomecnicos para DORT
constituem
determinar ao longo do tempo doena trabalho estes uma leso ou ao que esto
risco para acidente de trabalho tpico ou da das
relacionada uma riscos vez
comprometimento segurana instalaes.
expostos continuadamente ao trabalhador.
Cognitivo
BAIXO Presena de
(1). fatores
BAIXO (1). Presena de fatores como memria e tomada de deciso na
BAIXO (1) Presena de fatores como
como memria e tomada de deciso na execuo do trabalho de no modo
memria e tomada de deciso na execuo do trabalho no
execuo do trabalho no interferindo de modo
interferindo
negativo do desempenho das pessoas e dos
interferindo de modo negativo desempenho pessoas processos. e do das dos
negativo na segurana dos trabalhadores e das instalaes.
processos.
Tecnolgico
BAIXO
(1).
BAIXO (1). A execuo da tarefa no exige e
BAIXO (1). A execuo da tarefa no exige capacitao tcnica e treinamento especfico manuseio equipamento. Utilizao componentes memria e tomada de deciso na execuo do trabalho. dos para do
execuo da tarefa no exige tcnica e capacitao treinamento para do
capacitao treinamento para
tcnica
especfico do
especfico manuseio equipamento. Componentes tomada memria utilizados equivocado de de
manuseio
equipamento. dos
Utilizao
componentes e tomada de
como deciso e
memria
deciso na execuo do trabalho.
quando modo no
acarretam em acidente de trabalho.

Ambiental
BAIXO Condies de
(1). rudo,
BAIXO (1). Condies de rudo iluminamento e
BAIXO (1). Condies de rudo iluminamento e trmica sem para de
iluminamento e trmica dentro dos limites de tolerncia alm do uso de equipamentos de
trmica sem significncia para desenvolvimento de DORT.
significncia desenvolvimento DORT.
proteo individual.
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Carga de trabalho
BAIXO
(1).
MDIO
(2). entre
O o
MDIO
(2).
O entre
distanciamento entre o tra
distanciamento
distanciamento
trabalho prescrito e o real nesta situao de trabalho estudada permite a adoo de modo operatrio na
o trabalho prescrito e o real nesta situao de trabalho estudada permite a adoo de modo prprio operatrio baseado na
prprio
baseado
percepo de conforto e desempenho trabalhador. do prprio
percepo de conforto e desempenho do
prprio trabalhador.
Este tabela constituiu uma ferramenta que auxilia na tomada de deciso sobre os fatores preponderantes da formao do problema. Aps a ponderao quantitativa e qualitativa dos componentes ergonmicos inadequados realizado a somatria dos pontos determinados para os parmetros de segurana, criticidade e severidade de cada componente. Desta forma, o componente fsico atingiu a maior pontuao dentre todos os componentes da tabela, isto , 6 pontos. A seguir, esta pontuao determina a condio para o enquadramento do risco ergonmico, conforme demonstrado no quadro 1 (p.61). A anlise da situao de trabalho em estudo evidenciou que o componente fsico da situao de trabalho apresenta como resultado da somatria dos parmetros utilizados 6 pontos, caracterizando desta forma, nvel de risco ergonmico 3. Portanto, o risco ergonmico identificado na situao de trabalho do auxiliar de produo da linha de envase de leite fermentado caracteriza-se como NRE ou nvel de risco ergonmico 3 ou intolervel. Esta classificao contempla que deve haver uma ao imediata na reduo do risco ergonmico at uma condio de nvel moderado ou aceitvel. Uma vez reduzida a condio de risco, deve-se partir para a reduo dos demais nveis dos componentes da situao de trabalho a fim de estabelecer uma condio ergonmica aceitvel para todos os componentes da situao de trabalho. Portanto, esta etapa de pr-diagnstico ou modelagem das evidncias encontradas culmina na determinao do risco ergonmico da situao de trabalho problema.
Etapa 4 Identificao das causas fundamentais da situao problemtica
84
A partir deste dimensionamento de todas as caractersticas ergonomicamente inadequadas, bem como a significncia destas na situao de trabalho problemtica pode-se determinar a causa fundamental que configura o resultado indesejvel. A identificao da causa fundamental tem seu incio a partir do efeito observado, isto , a dor em membros superiores no auxiliar de produo da linha de envase de leite fermentado da rea de Refrigerados. De acordo com o levantamento realizado na etapa anterior foi constatado que este efeito decorrente dos componentes organizacional, fsico e da carga de trabalho da situao analisada. De modo a nortear a anlise da causa fundamental do problema, deve-se realizar a pergunta Por que o problema ocorre. Neste caso, tem-se o questionamento a respeito porque ocorre a dor em membros superiores no auxiliar de produo da linha de produo de envase de leite fermentado. As respostas a esta indagao so estruturadas e organizadas no Diagrama de Ishikawa ilustrado na figura 7 a fim de permitir um melhor entendimento das relaes entre as causas e o efeito observado.
Fsico
Organizacional
Dor
em
membros
superiores do auxiliar de produo de envase de leite fermentado.
Carga de Trabalho
Figura 7 Diagrama de causa e efeito de Ishikawa adaptao pela autora
Desta forma, em relao a cada componente da situao de trabalho tem-se as seguintes causas: Fsico: o Mesma tarefa realizada por um mesmo trabalhador mais que 4 horas/dia; o Esforo esttico de coluna e ombros; o Posio forada de membros superiores;
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o Mos tendo que fazer muita fora para execuo da tarefa; o Membros superiores tendo que sustentar e transportar peso; o Atingir o cho com as mos independente da carga; o Bancada de trabalho com altura inadequada; o Bancada de trabalho sem regulagem de altura; o Objetos e materiais fora a rea de alcance; o Esforo com as mos estando com o tronco inclinado; o Ausncia de flexibilidade postural; o Esforo com as mos estando com o tronco assimtrico; o Contato da mo ou punho com quina viva. Organizao do trabalho: o Tempo exguo para realizar a tarefa; o Variabilidade da tarefa: caractersticas pessoais do trabalhador do setor insuficientes para adaptao ao trabalho; o Ausncia de pausa entre um ciclo e outro; o Ausncia de rodzios; o Repetitividade. Carga de trabalho:
A verificao da existncia das normas de trabalho da funo analisada nesta pesquisa (auxiliar de produo do setor de envase de leite fermentado) a fim de determinar os fatores que determinam a carga de trabalho evidenciou a seguinte situao: Ausncia de trabalho prescrito que especifique a postura e os movimentos adequados na execuo das aes tcnicas bem como o tempo adequado para a execuo destas aes e os perodos de descanso. Neste momento, pode ser aplicada a ferramenta Diagrama das Relaes a fim de promover a inter-relao existente entre os componentes do trabalho e determinar aquele que preponderante na formao do resultado indesejvel, isto , especificar aquilo que causa do efeito.
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A figura 8 demonstra o mapeamento das relaes de causa e efeito entre os componentes da situao de trabalho na determinao do problema ou resultado indesejado por meio de anlise e reflexo das conexes lgicas entre os fatores constituintes destes componentes.
Figura 8 Diagrama das Relaes
A interpretao deste diagrama revela que as variveis ou fatores dos componentes de trabalho com maior nmero de flechas de sadas e partidas so entendidos como as causas bsicas do problema a serem eliminadas. Os fatores com maior nmero de flechas de chegada ou entrada so definidos como os principais sintomas do problema em estudo. A caracterizao de entradas e sadas dos fatores dos componentes do trabalho evidenciada por um par de nmeros sobre cada fator onde o primeiro nmero indica a quantidade de flechas que saem e o segundo nmero indica a quantidade de flechas que chegam. Tem-se de acordo com este mapeamento de relaes de causa e efeito que o fator posio forada de membro superior a causa fundamental de dor em membros superiores no auxiliar de produo do envase de leite fermentado. Tambm deve ser considerado o fator repetitividade na delimitao deste efeito indesejvel.
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Portanto, para a ao diagnstica dever contemplar um projeto do mobilirio de trabalho a fim de eliminar a causa fundamental do problema que a postura inadequada dos membros superiores.
Etapa 5 Determinao de objetivos
A especificao da causa fundamental do problema possibilita vislumbrar os resultados possveis com a eliminao desta causa. neste momento que se delimita uma situao de trabalho ergonomicamente adequada. Isto porque, a ao ergonmica deve garantir a transformao positiva da realidade de trabalho.
A eliminao da causa raiz ou fundamental expressa pela postura forada de membros superiores possibilita a seguinte condio ergonomicamente adequada: Bancada de trabalho com regulagem de altura para atender as diferentes alturas dos trabalhadores e permitir objetos e materiais dentro da rea de alcance, bom posicionamento de membros superiores eliminando condies como posturas estticas e
necessidade de fora com as mos. Convm salientar a necessidade de oportunizar demais melhorias que contemplem a eliminao das demais causas do problema. Neste caso, devem ser previstas medidas para a eliminao da repetitividade que por sua vez se expressa na seguinte medida: Disponibilizao de rodzios entre postos de trabalhos; Reorganizao do ciclo de trabalho por meio de alocao de tempos de pausas para descanso entre um ciclo e outro de trabalho, minimizao do tempo de exposio durante o ciclo de posturas em amplitude de movimento mximo pela alternncia postural (em p, semi-sentado e caminhando); Disponibilizao da prescrio do trabalho ergonomicamente adequado aos nveis tticos; Treinamentos quanto a correta execuo dos movimentos e posturas do modo operatrio.
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A adequao ergonmica permite a reduo do nvel de risco ergonmico NRE 3 do componente fsico da situao de trabalho para uma condio aceitvel ou nvel de risco ergonmico NRE 1. Esta reduo possvel devido a eliminao da criticidade e severidade do componente organizacional fsico. A eliminao do parmetro criticidade determina que no exista condies que no longo prazo possam comprometer a integridade fsica do trabalhador da situao de trabalho em estudo ou mesmo impactar no desempenho do processo deste trabalhador ou do trabalho. Quanto ao parmetro severidade, este eliminado ao se tomar medidas corretivas imediatas identificao da situao de trabalho problema bem como a sua causa fundamental.
Etapa 6 Validao diagnstica pelos critrios ergonmicos
Nesta etapa procura-se a validao da causa fundamental do problema pelos critrios ergonmicos - sociotcnicos, adequao e econmicos com o objetivo de contextualizar o resultado indesejvel em um nvel macro para a tomada de deciso gerencial quando na proposio de melhorias assertivas e eficazes. Esta validao demonstrada na tabela 8:
Tabela 8 Validao dos problemas organizacionais por critrios ergonmicos validao metodolgica
CRITRIOS ERGONMICOS
A postura inadequada de membros superiores associada a outros fatores como a repetitividade so fatores que propiciam o recrudescimento das doenas relacionadas ao trabalho bem como a formao de um contingente de
CONFORTO (sade e bem estar) SOCIOTCNICOS
trabalhadores com capacidade fsica parcial para a execuo de suas tarefas. Esta causa tambm relaciona-se na gnese do estresse e de doenas psicossomticas quando a empresa adota um conjunto de aes que impossibilita a vivncia de mecanismos de regulao durante o trabalho.
EFICINCIA (produtividade, qualidade e
A manuteno da postura inadequada de membros superiores ao longo da jornada de trabalho desencadeia processos de fadiga fsica e estresse que culminam na
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confiabilidade)
reduo do desempenho do trabalhador. Esta queda de performance no trabalho pode gerar produtos com
defeitos, m conservao de mquinas e equipamentos. Embora haja na situao de trabalho, condies
ergonomicamente inadequadas como postura forada de membros superiores e repetitividade estes fatores no
SEGURANA
intervm
de
modo
significativo
na
segurana
do
trabalhador e das instalaes na execuo das suas atividades. Devido as condies de postura forada de membros superiores e repetitividade, a interao com as condies
ADEQUAO USABILIDADE
de trabalho no tocante a usabilidade do mobilirio de trabalho torna-se prejudicada. O custo da transformao positiva reflete em indicadores como eficincia produtiva, reduo de custos
CUSTO EFETIVIDADE ECONMICOS
administrativos decorrentes das leses ocupacionais dos trabalhadores e tambm em resultados intangveis como boa relao entre empresa e trabalhadores e pblica. Refletem a magnitude econmica de indicadores
CUSTO BENEFCIO
ergonmicos que demonstram a transformao positiva da situao de trabalho.
Uma vez visualizada a causa fundamental do resultado indesejado segundo uma perspectiva organizacional ampla, isto , que este resultado tem impacto negativo tanto na sade do trabalhador quanto no desempenho produtivo e econmico da organizao; deve-se tambm dimensionar a melhoria a ser realizada sob os critrios ergonmicos. A seguir, as melhorias objetivadas na etapa 5 tambm so balizadas pelos critrios ergonmicos conforme descreve a tabela 9 abaixo:
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Tabela 9 Validao das melhorias ergonmicas por critrios ergonmicos validao metodolgica
CRITRIOS ERGONMICOS
DESCRIO DA MEHORIA ERGONMICA
CONFORTO (sade e bem estar) EFICINCIA SOCIOTCNICOS (produtividade, qualidade e confiabilidade) SEGURANA ADEQUAO USABILIDADE CUSTO EFETIVIDADE ECONMICOS CUSTO BENEFCIO
Eliminao
da
Eliminao repetividade.
da
postura forada de membros superiores.
Eliminao da postura forada de membros superiores
Desta forma ratifica-se que a eliminao da postura forada de membros superiores pela adequao da bancada de trabalho. A eliminao do fator repetitividade contempla a melhoria direta na percepo de conforto do trabalhador quanto no desempenho do processo de trabalho alm de proporcionar retorno financeiro do investimento de implantao. Tem-se, portanto, um dimensionamento da ao ergonmica no escopo da poltica estratgica da empresa ao expressar a magnitude econmica e operacional e os impactos desta para o ambiente organizacional.
Etapa 7 Propondo melhorias
nesta etapa que se elabora o projeto de melhoria ergonmica pela especificao da forma de soluo. Isto , no caso da situao de trabalho analisada define-se o projeto como sendo de interveno em um nvel bsico e ainda determinado por um grupo tarefa devido o carter complexo e multifacetado do trabalho. O projeto considerado como interveno devido a necessidade principal de mudanas pontuais no mobilirio e no contedo da tarefa para a adequao ergonmica. O nvel bsico se justifica por requerer tratamento de problemas facilmente identificveis, mediante mtodos simples. Seus resultados ocorrem no curto prazo e a prpria equipe interna da empresa capaz de solucion-la. Tambm so
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descritos os recursos e o tempo necessrio para a resoluo do problema de forma a impelir a concluso do problema, conforme a descrio do quadro 5:
Quadro 5 Descrio do plano de ao para implantao das melhorias ergonmicas definidas
Etapa 8 Medio do desempenho
A medio do desempenho da situao de trabalho analisada determinada pela definio de indicadores ergonmicos. De acordo com a situao estudada e a partir da causa fundamental do problema foram determinados os seguintes indicadores: Nmero de melhorias implantadas e dentro do prazo estabelecido; Reduo do nmero de queixa musculoesqueltica relacionado as condies de trabalho; Eliminao das no-conformidades ergonmicas da situao de trabalho; Reduo do custo administrativo do trabalhador com queixa
musculoesqueltica da situao de trabalho (horas perdidas por
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afastamento do trabalho, custo do tratamento mdico, fisioteraputico e medicamentoso); Melhora do desempenho produtivo (perda de material, m conservao de mquinas ou equipamentos, atendimento as metas de produo); Melhora da percepo de fadiga durante o trabalho; Melhora da imagem da empresa pelo funcionrio; Definidos os indicadores ergonmicos passa-se a fase de monitoramento da ao corretiva. Portanto, para o problema identificado neste estudo considera-se o monitoramento preventivo devido a criticidade do problema e os recursos para a mantenabilidade da ao tomada. Sugere-se o monitoramento da interveno ergonmica semestralmente a fim de evidenciar a eficcia das melhorias adotadas pelo cumprimento dos indicadores ergonmicos, como descrito na tabela 10.
Tabela 10 Modo de monitoramento das aes propostas validao metodolgica
MODO DE MONITORAMENTO
DESCRIO DO MONITORAMENTO
Quando h a necessidade de manter a ao tomada em nveis aceitveis para garantir a funcionalidade ou a
PREVENTIVO
promoo da transformao positiva da situao de trabalho. periodicamente. Realiza-se este monitoramento
Etapa 9 Melhoria Contnua
Para que se consolide a transformao positiva da situao de trabalho em consonncia com as estratgias da organizao geral, recomenda-se e elaborao de um relatrio sintetizando todas as etapas do mtodo a fim de visualizar todas as etapas de identificao e soluo do problema bem como os objetivos propostos com a ao ergonmica, conforme quadro 6 a seguir. A descrio encontra-se no apndice A (em anexo).
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Quadro 6 Relatrio de diagnstico ergonmico
RELATRIO DE DIAGNSTICO ERGONMICO Etapa 1 - Identificao da perda: 1.1 Componente(s) organizacional(ais) onde se evidencia a perda: 1.2 Levantamento de dados da perda: (ano base dos custos diretos e indiretos) 1.3 Natureza da demanda diagnstica: Resultado indesejvel: Etapa 2 - Caracterizao e identificao do local onde ocorre o resultado indesejvel
Etapa 3 Determinao do nvel de risco ergonmico do resultado indesejvel
Etapa 4 Causa fundamental do resultado indesejado:
Etapa 5 Objetivos Etapa 6 Validao da causa fundamental e dimensionamento da melhoria pelos critrios ergonmicos 6.1 Validao da causa fundamental:
CRITRIOS ERGONMICOS
CONFORTO (sade e bem estar) SOCIOTCNICOS EFICINCIA (produtividade, qualidade e confiabilidade) SEGURANA ADEQUAO USABILIDADE CUSTO EFETIVIDADE ECONMICOS CUSTO BENEFCIO
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6.2 Dimensionamento da ao ergonmica
CRITRIOS ERGONMICOS
DESCRIO DA MEHORIA ERGONMICA
CONFORTO (sade e bem estar) EFICINCIA SOCIOTCNICOS (produtividade, qualidade e confiabilidade) SEGURANA ADEQUAO USABILIDADE CUSTO EFETIVIDADE ECONMICOS CUSTO BENEFCIO Etapa 7 Caracterizao do projeto de melhoria ergonmica
Etapa 8 Definio de indicadores ergonmicos e determinao do modo de monitoramento:
Etapa 9 Melhoria contnua
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4.1 Anlise dos resultados
Este estudo pretendeu a proposio de um modelo/ferramenta para o diagnstico da organizao dos processos de trabalho utilizando os critrios ergonmicos sociotcnicos (conforto e eficincia), adequao (usabilidade e segurana) e econmicos (custo-benefcio e custo-efetividade) para a tomada de deciso gerencial. A ao diagnstica da organizao do trabalho nesta pesquisa foi assentada sobre os fatores que cerceiam a realidade organizacional: econmico, social e produtivo. Tal determinao se verifica pela configurao atual da organizao do trabalho que contempla aspectos como diversidade, flexibilidade, inovao e cooperao alm da estruturao de modos operatrios oriundos de modelos administrativos que preconizam a racionalidade do trabalho. A aplicao da ferramenta proposta na organizao do trabalho de uma indstria evidenciou a importncia da fora de trabalho no contexto organizacional e competitivo. Isto demonstrado ao se identificar que as perdas econmicas relacionadas com a inadequao do trabalho ao trabalhador so significativas e que podem interferir na competitividade da empresa. No entanto, este alto custo pode passar despercebido pela alta gerncia quando esta no analisa a organizao dos processos de trabalho luz de critrios ergonmicos. Isto , o impacto do trabalho sobre os fatores humanos so vistos de forma isolada do contexto produtivo. A pesquisa demonstrou a importncia dos componentes da situao de trabalho na gnese de resultados indesejados. A estratificao e a anlise pormenorizada destes por meio de ferramentas de anlise ergonmica apontam que determinados componentes ou a sua combinao podem constituir uma situao de risco. Esta situao de risco identificada pelo mtodo proposto dimensiona o impacto que a alterao do componente pode impossibilitar o atendimento as exigncias do processo de produo. Devido as caractersticas complexas da situao de trabalho pela interao entre homem, tecnologia, ambiente e modelos de gesto, o modelo analisado contempla a identificao da causa fundamental. Para esta identificao necessrio
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analisar os fatores causadores a partir da anlise da relao entre as diversas causas e o efeito do problema. Dimensionar a causa do problema pelos critrios ergonmicos como os sociotcnicos, adequabilidade e econmicos permite vislumbrar a conseqncia do problema no nvel operacional, ttico e estratgico de modo a facilitar a tomada de deciso gerencial. Esta tomada de deciso torna-se importante, pois, permite esboar a alocao de recursos bem como a previso de investimentos necessrios para a transformao positiva da situao de trabalho. Isto porque, a melhoria preconizada para adequao do trabalho tambm balizada pelos critrios ergonmicos e permite em um segundo momento determinar a complexidade do projeto de adequao. A promoo das mudanas necessrias para garantir uma situao de trabalho que permita o desempenho eficiente de todas as variveis do processo, necessita de uma medio do seu desempenho a fim de garantir que os resultados alcanados estejam em consonncia com os indicadores gerais da organizao. A ferramenta proposta contempla esta medio de acordo com a criticidade do problema. Desta forma, a melhoria dos processos conseguida quando a ferramenta em estudo contempla por meio de sua ao corretiva a oportunidade de melhorias para pessoas, processo, produtos e sistemas orientadas para a sustentabilidade da organizao a longo prazo.
Captulo 5 Consideraes finais
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5. CONSIDERAES FINAIS
A aplicao do mtodo proposto corrobora a hiptese de pesquisa que um problema enfrentado pela organizao, independente de sua natureza e do nvel hierrquico em que se consubstancia, acaba por refletir sobre os fatores humanos da organizao e que, por sua vez, reflete em perdas na sade, segurana dos trabalhadores e no desempenho dos processos produtivos. Deste modo, este mtodo diagnstico permitiu ampliar a viso clssica da anlise ergonmica do trabalho e dos mtodos de anlise dos problemas em vislumbrar os fatores nocivos ao trabalho e ao trabalhador a fim de garantir a melhoria contnua dos processos. O mtodo diagnstico proposto pode ser considerado como inovador por desenvolver novas idias e comportamentos na organizao e permitir condies para o crescimento econmico ser fonte de sustentao da vantagem competitiva da organizao. A validao metodolgica desta ferramenta se configura como um incremento aos modelos administrativos que regem o setor produtivo ao incorporar e integrar ao seu escopo dois enfoques distintos, cuja vivncia pela organizao ocorre de modo separado: a sade e a eficincia dos processos. Constata-se desta forma, que em um mtodo de diagnstico do trabalho pode equacionar a abordagem humanista da varivel da mo-de-obra com a abordagem econmica dos processos produtivos no seu mtodo de trabalho. Esta incorporao e integrao dos fatores humanos e produtivos na esfera da organizao dos processos de trabalho permitiu entender a complexidade da realidade de trabalho a ser investigada. Para este entendimento foi determinado um mtodo de diagnstico estruturado sobre as premissas da metodologia de soluo de problemas e de anlise ergonmica do trabalho a fim de contemplar os componentes fsico, psquico e cognitivo do homem no ambiente de trabalho e o seu impacto nos diferentes nveis organizacionais. O mtodo tambm considerou os aspectos no visveis do trabalho em razo destes determinarem a articulao do trabalhador com o contexto do trabalho em razo destes participam da complexidade do trabalho. Portanto a proposio desta ferramenta diagnstica da organizao dos processos de trabalho promoveu resultados relevantes do ponto de vista terico e
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social. Esta relevncia se deve a possibilidade de proteo sade do trabalhador e a garantia da sustentabilidade da organizao no longo prazo de modo concomitante. A partir destas constataes, entende-se que a Ergonomia se articula e se contextualiza com o sistema produtivo, contribuindo para o desenvolvimento organizacional como um todo. Isto se justifica porque o diagnstico ergonmico proposto permite gerenciar as no conformidades ergonmicas identificadas ao priorizar a soluo dos problemas referentes as condies de trabalho que acabam por gerar perdas no processo produtivo e principalmente na sade e segurana do capital humano das organizaes. A discusso acerca da economia gerada com a adequao ergonmica das condies de trabalho evidencia com esta pesquisa que os benefcios econmicos alados so expressos indiretamente e a longo prazo na reduo dos custos com a assistncia mdica e no absentesmo deste capital humano. A estruturao das etapas conceituais do mtodo em estudo e a definio dos seus objetivos permitiram explicar e identificar os fatores determinantes para a ocorrncia do fenmeno estudado a partir da realidade mltipla e socialmente construda. Isto , as queixas osteomusculares existentes na organizao do trabalho de uma indstria do segmento lcteo. Convm salientar a importncia da capacidade de apreenso e abstrao da realidade pesquisada pelo pesquisador, uma vez que esta realidade possui caractersticas de natureza no repetvel e holstica impelindo a viso de sua totalidade tendo a suas variveis relacionadas tanto a conduta do indivduo inserido neste contexto quanto a eventos sociais. Pelo exposto acerca da construo do mtodo proposto a partir dos constructos cientficos, pode-se inferir quanto a validao metodolgica deste modelo/ferramenta por demonstrar a sua aplicabilidade na vivncia organizacional e na sua capacidade de explicar a realidade pesquisada.
5.1 Recomendaes para trabalhos futuros
Em face do estudo apresentado, recomenda-se a aplicao do mtodo proposto em outras situaes de trabalho com evidncias de comprometimento do fator humano ou do desempenho insuficiente do processo produtivo de forma a
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corroborar e ampliar a interao da Ergonomia com a competitividade organizacional. Sugere-se tambm a aplicao comparativa deste mtodo com o mtodo de anlise ergonmica descrito por Vidal (2002) e com as mtodos de anlise utilizados pela Ergonomia fsica.
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ApndiceARelatriodediagnsticoergonmico
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APNDICE A Relatrio de diagnstico ergonmico

RELATRIODEDIAGNSTICOERGONMICO Etapa1Identificaodaperda: 1.1 Componente(s)organizacional(ais)ondeseevidenciaaperda: Ambulatorialeeficinciaglobal. 1.2Levantamentodedadosdaperda:(anobase2006) Totalqueixasmusculoesqulticas:83; Nmerodefuncionrioacometidos:71; Nmerodediasperdidos:320; Mdiadediasperdidosporfuncionrio:4,5; NmerodeCATsporDORT:3; NmerodeaesjudiciaisporDORT:27 Custosindiretos: Ambiente laboral negativo devido a presena de sofrimento osteomuscular do trabalhador na realizao doseutrabalho; 1.3 Estabilidadedofuncionriopor1anoquandoafastamentossuperioresa15dias; Custosocial:imagemdaempresanomercado; Custocomredistribuiodetarefasdofuncionrioacometido; Passivotrabalhista(funcionriosacometidos); Despesadereembolsopelaempresacommedicamentosaestestrabalhadoresacometidos; Reduodaqualidadedevidadofuncionrioacometido; Remanejamentodetarefadofuncionrioacometido. Naturezadademandadiagnstica: Produochodefbrica Resultadoindesejvel:Nmerodefuncionriosacometidosporqueixasmusculoesqulticascomimpactona eficinciaglobaldaorganizao. Etapa2Caracterizaoeidentificaodolocalondeocorreoresultadoindesejvel Doremmembrossuperioresnoauxiliardeproduodosetordeenvasedeleitefermentadodareade Refrigerados. Etapa3Determinaodonvelderiscoergonmicodoresultadoindesejvel NRE3componentefsicodo trabalho; NRE2componente organizacionaldotrabalho; dimensionamentodolayout,percepodefadiga,transportemanualde cargasefatoresbiomecnicosderiscoparaDORTpodemdeterminaraolongo dotempoumalesooudoenarelacionadaaotrabalhoumavezqueestes riscosestoexpostoscontinuadamenteotrabalhador. Aexposiodurantetodaajornadadetrabalhodotrabalhadoraomtodode trabalhoeexignciasdatarefainadequadasasuacapacidadefsicapodelevar areduodoseudesempenhocomsobrecargaosteomuscularefadigaem membrossuperioresecoluna,produtosmalacondicionadosnascaixase Totalcustosdiretos:R$867.956,00
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pallets.Alongoprazoaqueixadeterminaumalesooudoenarelacionadoao trabalho.Estaponderaotambmsedeveaofatodeaptidesfsicas diferentesentreostrabalhadoresgarantindodestaformaamodelagem particularparaaexecuodatarefa. Odistanciamentoentreotrabalhoprescritoeorealnestasituaodetrabalho estudadapermiteaadoodemodooperatrioprpriobaseadonapercepo deconfortoedesempenhodoprpriotrabalhador.
NRE2componentedacargade trabalho
Etapa4Causafundamentaldoresultadoindesejado: Posioforadademembrossuperioresnaexecuodatarefa; Repetitividade. Etapa5Objetivos EliminaodacriticidadeeseveridadedoNRE3paraatingirNRE1. NRE1 Bancada de trabalho com regulagem de altura para atender as diferentes alturas dos trabalhadores e permitir objetos e materiais dentro da rea de alcance, bom posicionamento de membros superiores eliminando condies comoposturasestticasenecessidadedeforacomasmos; Disponibilizaoderodziosentrepostosdetrabalhos;
Reorganizao do ciclo de trabalho por meio de alocao de tempos de pausas para descanso entre um ciclo e outro de trabalho, minimizao do tempo de exposio durante o ciclo de posturas em amplitude de movimento mximopelaalternnciapostural(emp,semisentadoecaminhando); Disponibilizao da prescrio do trabalho ergonomicamente adequado aosnveistticos; Treinamentos quanto a correta execuo dos movimentos e posturas do modooperatrio. Etapa6Validaodacausafundamentaledimensionamentodamelhoriapeloscritriosergonmicos 6.1Validaodacausafundamental:
CRITRIOSERGONMICOS
DESCRIODACAUSAFUNDAMENTALDOPROBLEMA
CONFORTO(sade ebemestar)
SOCIOTCNICOS
Aposturainadequadademembrossuperioresassociadaa outrosfatorescomoarepetitividadesofatoresquepropiciam orecrudescimentodasdoenasrelacionadasaotrabalhobem comoaformaodeumcontingentedetrabalhadorescom capacidadefsicaparcialparaaexecuodesuastarefas.Esta causatambmrelacionasenagnesedoestresseededoenas psicossomticasquandoaempresaadotaumconjuntodeaes queimpossibilitaavivnciademecanismosderegulao duranteotrabalho. Amanutenodaposturainadequadademembrossuperiores aolongodajornadadetrabalhodesencadeiaprocessosde fadigafsicaeestressequeculminamnareduodo desempenhodotrabalhador.Estaquedadeperformanceno trabalhopodegerarprodutoscomdefeitos,mconservaode mquinaseequipamentos.
EFICINCIA (produtividade, qualidadee confiabilidade)
106

Emborahajanasituaodetrabalho,condies ergonomicamenteinadequadascomoposturaforadade membrossuperioreserepetitividadeestesfatoresnointervm demodosignificativonaseguranadotrabalhadoredas instalaesnaexecuodassuasatividades. Devidoascondiesdeposturaforadademembrossuperiores erepetitividade,ainteraocomascondiesdetrabalhono tocanteausabilidadedomobiliriodetrabalhotornase prejudicada. Ocustodatransformaopositivarefleteemindicadorescomo eficinciaprodutiva,reduodecustosadministrativos decorrentesdaslesesocupacionaisdostrabalhadorese tambmemresultadosintangveiscomoboarelaoentre empresaetrabalhadoresepblica. Refletemamagnitudeeconmicadeindicadoresergonmicos quedemonstramatransformaopositivadasituaode trabalho.
SEGURANA
ADEQUAO
USABILIDADE
CUSTO EFETIVIDADE ECONMICOS
CUSTOBENEFCIO
6.2Dimensionamentodaaoergonmica
CRITRIOSERGONMICOS
DESCRIODAMEHORIAERGONMICA
CONFORTO(sadeebem estar) SOCIOTCNICOS EFICINCIA(produtividade, qualidadeeconfiabilidade) SEGURANA ADEQUAO USABILIDADE CUSTOEFETIVIDADE ECONMICOS CUSTOBENEFCIO
Eliminaodapostura foradademembros superiores.
Eliminaoda repetividade.
Eliminaodaposturaforadademembros superiores
Etapa7Caracterizaodoprojetodemelhoriaergonmica Intervenoergonmicanonvelbsico. Interveno:necessidadedemudanaspontuaisnomobiliriodetarefaenocontedodotrabalho; Nvelbsico:resultadonocurtoprazocomsoluespelaequipeinterna(tarefa).
107
Etapa8Definiodeindicadoresergonmicosedeterminaodomododemonitoramento: 8.1 Indicadores ergonmicos: Nmero de melhorias implantadas e dentro do prazo estabelecido; Reduo do nmero de queixa musculoesqueltica relacionado as condies de trabalho; Eliminao das no-conformidades ergonmicas da situao de trabalho;
Reduo do custo administrativo do trabalhador com queixa musculoesqueltica da situao de trabalho (horas perdidas por afastamento do trabalho, custo do tratamento mdico, fisioteraputico e medicamentoso); Melhora do desempenho produtivo (perda de material, m conservao de mquinas ou equipamentos, atendimento as metas de produo); Melhora da percepo de fadiga durante o trabalho; Melhora da imagem da empresa pelo funcionrio;
8.2 Modo de monitoramento: Preventivo Etapa 9 Melhoria contnua Oportunizada melhoria na situao de trabalho para os fatores humanos e do processo de trabalho; Atuao em outra situao de trabalho.
AnexoAEntrevistasemiestruturadanvelgerencialettico108
ANEXO A ENTREVISTA SEMI ESTRUTURADA - NVEL GERENCIAL E TTICO Elaborado pela autora
Anexo B Tcnica de definio de prioridades GxUxT
109
ANEXO B TCNICA DE DEFINIO DE PRIORIDADES GxUxT
G (gravidade), U (urgncia) e T (tendncia) so parmetros tomados para se estabelecer prioridades na eliminao de problemas, especialmente se forem vrios e relacionados entre si. A tcnica tem o objetivo de orientar decises mais complexas. Para a determinao da prioridade na soluo dos problemas detectados, se faz trs perguntas: 1) Qual a gravidade do desvio; Que efeitos surgiro a longo prazo, caso o problema no seja resolvido; Qual o impacto do problema sobre coisas, pessoas e resultados. 2) Qual a urgncia de eliminar o problema; 3) Qual a tendncia do desvio e seu potencial de crescimento Listados os problemas, fazer uma avaliao da gravidade, urgncia e tendncia de um deles. Ao terminar a avaliao de cada problema, fazer a multiplicao das notas dadas. Aspecto Grav Urg Tend GxUxT
110
AnexoCChecklistsdeCouto
ANEXO C CHECKLISTS DE COUTO
111
112
113
114
Anexo D O critrio semi-quantitativo de Moore e Garg - 1995
ANEXO D O critrio semi-quantitativo de Moore e Garg - 1995

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UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN

MARIA HELENA BESSA BARROS

PONTA GROSSA JUNHO - 2009

MARIA HELENA BESSA BARROS

Orientador: Prof. Luis Maurcio Resende, Dr

PONTA GROSSA JUNHO - 2009

PPGEP Gesto Industrial (2009)

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Tabela 1 Componentes da organizao do trabalho .....................................

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1. INTRODUO .............................................................................................. 1.1 Objetivos .....................................................................................................

1.2 Justificativa .................................................................................................. 16 1.3 Limitaes do estudo .................................................................................. 18

3.1 Caracterizao da pesquisa ........................................................................ 48 3.2 Survey ......................................................................................................... 49

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1.3 Limitaes do estudo

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20 Captulo 2 Referencial Terico

CAPTULO 2 - REFERENCIAL TERICO

2.1 - O Contexto da Produo Industrial

2.1.1 Perspectiva histrica das teorias administrativas

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21 Captulo 2 Referencial Terico

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22 Captulo 2 Referencial Terico

PPGEP Gesto Industrial (2009)

23 Captulo 2 Referencial Terico

PPGEP Gesto Industrial (2009)

24 Captulo 2 Referencial Terico

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25 Captulo 2 Referencial Terico

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26 Captulo 2 Referencial Terico

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27 Captulo 2 Referencial Terico

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28 Captulo 2 Referencial Terico

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29 Captulo 2 Referencial Terico

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30 Captulo 2 Referencial Terico

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31 Captulo 2 Referencial Terico

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32 Captulo 2 Referencial Terico

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33 Captulo 2 Referencial Terico

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34 Captulo 2 Referencial Terico

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35 Captulo 2 Referencial Terico

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36 Captulo 2 Referencial Terico

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37 Captulo 2 Referencial Terico

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38 Captulo 2 Referencial Terico