Tesis

UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIAS FISICAS Y FORMALES
PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
TESIS: El comercio electrnico como herramienta para la mejora de competitividad de la MYPE en Arequipa
Presentada por el Bachiller Eder Gernimo Arisaca Mamani
Para optar el Ttulo Profesional de INGENIERO INDUSTRIAL
AREQUIPA PERU 2012
DEDICATORIA
A Dios por todas las bendiciones que me regala da tras da.
ii
AGRADECIMIENTOS
Este trabajo no hubiera sido posible sin el apoyo de tanta gente, primeramente a mis padres por su apoyo incondicional y amor desinteresado, tambin a mis hermanos por sus enseanzas y consejos.
A todos mis profesores de universidad, en especial al Ing. Ticse e Ing. Farshad, quienes tuvieron la paciencia para corregir y aportar en su desarrollo.
Por ltimo, a todos mis amigos quienes se interesaron por el tema de investigacin y no dudaron en darme consejos y nuevos puntos de vista.
Muchas gracias a todos.
iii
TABLA DE CONTENIDO
SUMARIO
DEDICATORIA ....................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTOS ............................................................................................ iii
TABLA DE CONTENIDO ....................................................................................... iv
INDICE DE TABLAS ............................................................................................ xiii
INDICE DE FIGURAS .......................................................................................... xvi
INTRODUCCIN .................................................................................................. xx
RESUMEN .......................................................................................................... xxii
ABSTRACT......................................................................................................... xxiii
ABREVIATURAS Y SIGLAS .............................................................................. xxiv
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................1
1.1.
NOMBRE DEL TRABAJO ...................................................................1
1.2.
FORMULACIN DEL PROBLEMA .....................................................1
1.3.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................1 iv
1.3.1.
Situacin actual: sntomas y causas ....................................................1
1.4.
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA................................................2
1.5.
VARIABLES ........................................................................................2
1.5.1.
Dependientes ......................................................................................2
1.5.2.
Independientes ....................................................................................2
1.6.
HIPTESIS DE TRABAJO ..................................................................3
1.7.
PROPSITO DEL TRABAJO ..............................................................4
1.7.1.
Objetivo General .................................................................................4
1.7.2.
Objetivos Especficos ..........................................................................4
1.8.
JUSTIFICACIN DEL TRABAJO ........................................................5
1.8.1.
Terica ................................................................................................5
1.8.2.
Metodolgica .......................................................................................5
1.8.3.
Prctica ...............................................................................................6
1.9.
PLAN DE TESIS Y ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO .....................6
1.10.
DELIMITACIN DEL PROBLEMA DE ESTUDIO ................................8 v
1.11.
ALCANCES DEL TRABAJO ................................................................9
CAPITULO II: MARCO DE REFERENCIA ...........................................................11
2.1.
MARCO TERICO ............................................................................11
2.2.
MARCO CONCEPTUAL ....................................................................21
2.2.1.
La empresa: definicin y clasificacin ................................................21
2.2.3.
La micro y pquela empresa (MYPE) ................................................28
2.2.4.
Constitucin de una empresa MYPE en el Per ................................31
2.2.5.
Las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) ...................35
2.2.6.
El comercio electrnico .....................................................................36
2.2.7.
Tipos de negocios en el comercio electrnico ...................................39
2.2.8.
Las ventajas del comercio electrnico ...............................................41
2.2.9.
La competitividad ..............................................................................42
2.2.10.
El mercado .....................................................................................46
2.2.11.
La promocin de ventas .................................................................49
CAPITULO III: ANTECEDENTES Y SITUACION DEL PROBLEMA ...................52 vi
3.1.
EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD ......................................................52 Reporte de competitividad global 2010 2011, FEM ........................52
3.1.1.
3.1.2.
Conclusiones Parciales .....................................................................55
3.2.
IMPORTANCIA DE LA MYPE ...........................................................56
3.2.1.
En la regin Arequipa ........................................................................56
3.2.2.
En Per .............................................................................................57
3.2.3.
En Latinoamrica ..............................................................................58
3.2.4.
En el resto del mundo ........................................................................61
3.2.5.
3.3.
PROBLEMTICA DE LA MYPE ........................................................63
3.3.1.
La informalidad ..................................................................................63
3.3.2.
La mortalidad empresarial .................................................................65
3.3.3.
El financiamiento ...............................................................................66
3.3.4.
3.4.
LA COYUNTURA DEL PAS .............................................................70 vii
3.4.1.
Actividades productivas y empleo en el Per ....................................70
3.4.2.
La regin Arequipa ............................................................................80
3.4.3.
3.5.
EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL
ENTORNO GLOBAL .........................................................................................88
3.5.1.
El uso de internet en el mundo ..........................................................88
3.5.2.
Uso de internet en Per .....................................................................94
3.5.3.
Tendencia de crecimiento del comercio electrnico...........................97
3.5.4.
El comercio electrnico como medio de desarrollo .......................... 101
3.5.5.
El xito del comercio electrnico ..................................................... 103
3.5.6.
El comercio electrnico en el Per .................................................. 106
3.5.7.
Conclusiones Parciales ................................................................... 112
CAPITULO IV: METODOLOGA ........................................................................ 114
4.1.
ASPECTOS METODOLGICOS .................................................... 114
4.1.1.
Tipo de estudio ................................................................................ 114
viii
4.1.2.
Mtodo de investigacin .................................................................. 114
4.2.
TCNICAS Y FUENTES DE INFORMACIN ................................. 114
4.3.
EL UNIVERSO Y LA MUESTRA ..................................................... 115
4.3.1.
Caractersticas de la muestra .......................................................... 115
4.3.2.
Calculo del tamao de muestra ....................................................... 117
4.3.3.
Presentacin de los resultados ........................................................ 118
CAPITULO V: ANLISIS DE RESULTADOS DE ENCUESTAS........................ 119
5.1.
LA MYPE DE AREQUIPA................................................................ 119
5.1.1.
Datos generales de la MYPE encuestada ....................................... 119
5.1.2.
Situacin en el mercado .................................................................. 120
5.1.3.
Uso de computadoras e internet ...................................................... 121
5.1.4.
El comercio electrnico ................................................................... 121
5.1.5.
5.2.
LA SOCIEDAD PERUANA .............................................................. 123
5.2.1.
Datos Generales de la sociedad peruana ........................................ 123 ix
5.2.2.
Situacin en el mercado .................................................................. 125
5.2.3.
Uso de computadoras e internet ...................................................... 125
5.2.4.
El comercio electrnico ................................................................... 126
5.2.5.
CAPITULO
VI:
CLCULO
DE
IMPACTO
EN
LA
MEJORA
DE
LA
COMPETITIVIDAD ............................................................................................. 130
6.1.
EVALUACIN DEL ENTORNO MYPE EN AREQUIPA ................... 130
6.1.1.
Nivel de desarrollo tecnolgico ........................................................ 130
6.1.2.
Estrategia para la adopcin del comercio electrnico ...................... 132
6.2.
PRONSTICO DEL IMPACTO ECONMICO ................................ 135
6.2.1.
Estimacin de la relacin de variables ............................................. 136
CAPITULO VII: RESULTADOS INTEGRALES DE EVALUACIN .................... 144
7.1.
CONTRASTE DE HIPTESIS 1...................................................... 144
7.1.1.
Variables de estimacin .................................................................. 144
7.1.2.
Metodologa..................................................................................... 144
7.1.3.
Resultados ...................................................................................... 144
7.1.4.
Conclusin ...................................................................................... 147
7.2.
7.2.1.
7.2.2.
Metodologa..................................................................................... 148
7.2.3.
Resultados ...................................................................................... 148
7.2.4.
Conclusin ...................................................................................... 149
7.3.
7.3.1.
7.3.2.
Metodologa..................................................................................... 150
7.3.3.
Resultados ...................................................................................... 150
7.3.4.
Conclusin ...................................................................................... 152
7.4.
7.4.1.
7.4.2.
Metodologa..................................................................................... 152 xi
7.4.3.
Resultados ...................................................................................... 153
7.4.4.
Conclusin ...................................................................................... 157
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 158
CONCLUSIONES ............................................................................................ 158
RECOMENDACIONES .................................................................................... 162
Bibliografa ........................................................................................................ 164
Glosario ............................................................................................................. 169
Apndice A ....................................................................................................... - 1 -
Apndice B ....................................................................................................... - 2 -
Apndice C ....................................................................................................... - 3 -
Apndice D ....................................................................................................... - 4 -
xii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Estructura de la tesis .................................................................................7
Tabla 2. Tipo de empresas segn tamao ............................................................26
Tabla 3. Caractersticas de la MYPE ....................................................................32
Tabla 4. Comparativo entre sociedades empresariales .........................................33
Tabla 5. Tipos de mercado segn producto ..........................................................47
Tabla 6. Factores bsicos de un mercado ............................................................47
Tabla 7. Preguntas de anlisis del consumidor .....................................................51 Tabla 8. Ranking de competitividad FEM 2010 2010 (extracto de tabla) ............53
Tabla 9. Factores ms problemticos al momento de hacer negocios en el Per .55
Tabla 10. Empresas MYPE formales, Arequipa 2005 ...........................................57
Tabla 11. Presencia de MYPE en pases seleccionados ......................................61
Tabla 12. Personas por sector econmico ............................................................73
Tabla 13. Promedio de ingresos mensuales segn departamento y sexo .............75
Tabla 14. PBI segn sector productivo..................................................................76 xiii
Tabla 15. Crecimiento de la manufactura no primaria 2000 - 2010 .......................78
Tabla 16. Apertura de centros comerciales 2010 ..................................................79
Tabla 17. Gasto real promedio per cpita mensual ...............................................80
Tabla 18. Densidad poblacional del departamento de Arequipa ...........................82
Tabla 19. Principales productos del departamento de Arequipa ...........................84
Tabla 20. PBI del departamento segn actividad econmica ................................86
Tabla 21. Evolucin del PBI, departamento de Arequipa ......................................86
Tabla 22. Uso de Internet por regiones mundiales ................................................90
Tabla 23. Ranking mundial segn nmero de usuarios .........................................92
Tabla 24. Usuarios de Internet por uso de lenguaje ..............................................93
Tabla 25. Hogares que acceden a Internet en el Per ..........................................95
Tabla 26. Poblacin mayor a 6 aos de edad, (porcentaje) - Per ........................96
Tabla 27. Hogares que acceden a Internet en Arequipa .......................................96
Tabla 28. Porcentaje de la poblacin que accede a Internet en Arequipa .............97
Tabla 29. Comercio B2C en Latinoamrica ...........................................................99 xiv
Tabla 30. Calculo de participacin en Internet .................................................... 131
Tabla 31. Temas a tratar antes de la adopcin del comercio electrnico ............ 133
Tabla 32. Temas a tratar durante la adopcin del comercio electrnico .............. 134
Tabla 33. Temas a tratar despus de la adopcin del comercio electrnico ....... 135
Tabla 34. Variables de estimacin ...................................................................... 136
Tabla 35. Variables de estimacin ...................................................................... 140
Tabla 36. Datos para estimacin......................................................................... 141
Tabla 37. Resultados de pronstico .................................................................... 143
Tabla 38. Problemas a resolver por parte del usuario e-commerce .................... 151
Tabla 39. Resumen de problemas a resolver en el e-commerce ........................ 154
Tabla 40. Pronostico del crecimiento del e-commerce ........................................ 155
Tabla 41. MYPE sensibles al uso de e-commerce .............................................. 156
Tabla 42. Calculo de potenciales consumidores en e-commerce ........................ 156
xv
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Modelo de investigacin TAM ................................................................12
Figura 2. Modelo de confianza en el comercio electrnico ....................................13
Figura 3. Modelo Tres Cuartos de Luna ................................................................15
Figura 4. El modelo de clasificacin ......................................................................17
Figura 5. Barreras y oportunidades del comercio electrnico ................................18
Figura 6. Etapas de la adopcin............................................................................19
Figura 7. Ciclo de vida de las empresas ...............................................................22
Figura 8. Ciclo de interaccin en un emprendimiento............................................30
Figura 9. Etapas para formalizar una empresa .....................................................34
Figura 10. Esquema del comercio electrnico.......................................................37
Figura 11. Esquema de distribucin de bienes......................................................39
Figura 12. Los doce pilares de competitividad ......................................................43
Figura 13. Las variables del ambiente externo ......................................................48
Figura 14. Comparativo de factores de competitividad FEM .................................54 xvi
Figura 15. Evolucin del PBI y demanda interna ...................................................71
Figura 16. Tendencia del PBI real por habitante ...................................................71
Figura 17. Variacin porcentual del empleo urbano ..............................................79
Figura 18. Mapa del departamento de Arequipa ...................................................81
Figura 19. Participacin en la actividad econmica, Arequipa 2010 ......................82
Figura 20. PEA ocupada por actividad econmica, Arequipa ................................83
Figura 21. Establecimientos censados por actividad econmica, Arequipa ...........84
Figura 22. Establecimientos por provincia, departamento de Arequipa .................85
Figura 23. Penetracin de Internet a nivel mundial ...............................................89
Figura 24. Pirmide de Internautas peruanos, grupos de edad (Porcentaje) .........95
Figura 25. Gasto total de gasto en e-commerce Latinoamrica (mil. de dlares) ..98
Figura 26. Participacin en el comercio B2C en Latinoamrica .......................... 100
Figura 27. Respuestas afirmativas en Latinoamrica a la pregunta Ha realizado compras por internet el ltimo mes? ................................................................... 100
Figura 28. Medios de pago preferido .................................................................. 101
xvii
Figura 29. Comercio electrnico en el Per ........................................................ 106
Figura 30. Empresas segn tipo de negocio, Per .............................................. 107
Figura 31. Empresas segn los principales canales disponibles ......................... 107
Figura 32. El circulo vicioso del comercio electrnico en el Per ........................ 109
Figura 33. Sector empresarial de MYPE encuestada .......................................... 119
Figura 34. Conocimiento de pginas de comercio electrnico en MYPE encuestada ......................................................................................................... 122
Figura 35. Rango de edades sociedad peruana encuestada .............................. 124
Figura 36. Ciudades de poblacin encuestada ................................................... 124
Figura 37. Servicios utilizados por Internet, poblacin encuestada ..................... 126
Figura 38. Conocimiento de la poblacin encuestada hacia el comercio electrnico ........................................................................................................................... 127
Figura 39. Resultados de la evaluacin del entorno MYPE, Arequipa ................. 131
Figura 40.Uso de internet en Arequipa vs. Consumo total e-commerce .............. 142
Figura 41. Espiral de Imcompetitividad de la MYPE ............................................ 145 Figura 42. El comercio electrnico y Espiral de incompetitividad de la MYPE .. 159 xviii
xix
INTRODUCCIN
El desarrollo social tiene una relacin muy estrecha con las competencias de un pas. En la era de la informtica las competencias se traducen en la asimilacin de las llamadas TIC, estas nos permiten ser ms eficientes y eficaces en nuestras tareas, mejorando continuamente. Como dira Drucker (2002) la nica man era de que sobresalga una compaa en una economa y una sociedad basadas en el conocimiento es obtener ms de la misma clase de personas.
Somos conscientes de que vivimos en un mundo globalizado. Las computadoras nos han sumergido en una poca donde es posible realizar trabajos intelectuales desde cualquier punto de la tierra. Los pases subdesarrollados tienen la capacidad para competir por el conocimiento global como nunca antes en la historia. En palabras del escritor T. Friedman (2006) [] se est allanando el terreno de juego [] la tierra es plana, tan plana como esa pantalla en la que es capaz de organizar una reunin con todos los integrantes de una cadena de suministros.
Las TIC y la globalizacin han trado consigo nuevas formas de hacer negocios alrededor del mundo, como el comercio electrnico, que es uno de los medios con mayor crecimiento a nivel mundial, registrndose en el 2011 un movimiento de cerca de los $200 billones de dlares solamente en Estados Unidos, con una expectativa de crecimiento del 9% para el 2016. (Mulpuru, 2012).
xx
Viendo tal expectativa en el mundo y nuestra realidad nacional, nos encontramos con el siguiente cuestionamiento: Qu requerimos para impulsar nuestra competencia en el mundo actual?
El comercio electrnico se muestra como una solucin prctica y de bajo costo, para que la competitividad de nuestras empresas en su gran mayora de tipo MYPE, crezcan y puedan desarrollarse en un ambiente globalizado, donde el uso de las TI ya no es un suplemento a la receta de hacer negocios, sino ms bien un aditivo esencial que permitir mayor inclusin de nuestras empresas en el mercado mundial.
xxi
RESUMEN
El siguiente trabajo ha sido elaborado con el fin de optar por el ttulo profesional de ingeniero industrial y ha sido titulado El comercio electrnico como herramienta para la mejora de competitividad de la MYPE en Arequipa. El trabajo crea una relacin entre el sector productivo ms grande de la regin (las micro y pequeas empresas) y el comercio electrnico como herramienta para impulsar su competitividad, haciendo un estudio de la MYPE, calculando el avance tecnolgico del entorno, realizando encuestas de opinin a la MYPE y a la sociedad peruana; como tambin estimaciones del crecimiento del comercio electrnico en nuestro pas mediante regresiones matemticas y anlisis estadstico. Los resultados de la evaluacin muestran que la problemtica de la MYPE, como su entorno tecnolgicamente poco avanzado, obstruye el uso del comercio electrnico, que sin duda alguna se muestra como un canal de comercializacin en crecimiento en nuestro pas. El incentivar al sector empresarial para que adopten dicha herramienta, incidira positivamente en los indicadores de competitividad del pas.
xxii
ABSTRACT
The following work has been done in order to opt for the professional title of Industrial Engineer and is entitled "Electronic commerce as a tool for enhancing competitiveness of MSEs in Arequipa." The work creates a relationship between the largest productive sector in the region (micro and small businesses) and ecommerce as a tool to boost its competitiveness, making a study of the MSE, calculating the technological environment, conducting opinion polls the MSE and the Peruvian society as well as estimates of the growth of electronic commerce in our country through mathematical regressions and statistical analysis. The results of the evaluation show that the problem of MSE, as his little technologically advanced environment, obstructs the use of electronic commerce, which certainly appears as a growing marketing channel in our country. The incentive to the business sector to adopt the tool, have a positive impact on indicators of competitiveness.
KEYWORDS:
electronic commerce, micro and small business, Arequipa, competitiveness, e-commerce, MSE.
xxiii
ABREVIATURAS Y SIGLAS
B2B
Business to business
B2C
Business to costumer
B2B2C
Business to business to costumer
B2E
Business to employee
BRCP
Banco Central de Reserva del Per
C2C
Costumer to costumer
INEI
Instituto Nacional de Estadistica e Informtica
FEM
Foro Econmico Mundial
MYPE
Micro y pequea empresa
Mipymes
Micro, pequea y medianas empresas
MPEs
Micro y pequeas empresas
PBI
Producto bruto interno
PEA
Poblacin econmicamente activa
PYME
Pequea y medianas empresas xxiv
TIC
Tecnologas de la informacin y comunicacin
WWW
World Wide Web
xxv
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.
NOMBRE DEL TRABAJO
El comercio electrnico como herramienta para la mejora de competitividad de la MYPE en Arequipa
1.2.
FORMULACIN DEL PROBLEMA
Actualmente, de qu manera impactara el uso del comercio electrnico en la competitividad del sector MYPE en Arequipa?
1.3.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.3.1. Situacin actual: sntomas y causas
Actualmente la competitividad del sector MYPE en Arequipa se muestra insuficiente. Tal situacin obedece a factores como la problemtica del sector y la iniciativa del empresariado MYPE en impulsar la promocin de sus productos hacia nuevos mercados. A todo esto se suma la incertidumbre en saber cul es el inters que tiene la sociedad peruana en el uso del comercio electrnico y los niveles de adopcin de dicha herramienta; como medio efectivo para lograr un mayor beneficio, dado la coyuntura del pas y el electrnico en el entorno global. crecimiento del comercio
1.4.
SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA
Cmo se define la MYPE en Arequipa y el comercio electrnico en general?
Cul es el nivel de competitividad y la problemtica del sector MYPE en Arequipa, dada la coyuntura del pas y el crecimiento del comercio electrnico en el entorno global?
De qu modo afecta la iniciativa por parte del empresariado, en impulsar la promocin de sus productos hacia nuevos mercados?
Cul es el inters por parte de la sociedad peruana hacia el uso de comercio electrnico?
Qu impacto en la competitividad producira el uso del comercio electrnico en el actual sector MYPE de Arequipa?
1.5.
VARIABLES
1.5.1. Dependientes
Nivel de competitividad del sector MYPE Arequipeo
1.5.2. Independientes
La problemtica del sector MYPE Iniciativa por parte del empresariado arequipeo en impulsar la promocin de sus productos hacia nuevos mercados 2
Inters por parte de la sociedad peruana hacia el uso del comercio electrnico
Impacto en la competitividad producido por el uso del comercio electrnico en el actual sector MYPE de Arequipa
1.6.
HIPTESIS DE TRABAJO
De acuerdo con lo anterior, se desarrollan las siguientes hiptesis en cuanto al impacto del comercio electrnico en la MYPE de Arequipa, es notable que la hiptesis final es la ms importante.
H1: El nivel de competitividad del sector MYPE Arequipeo est relacionado directamente con la problemtica del sector MYPE en general.
H2: La iniciativa del empresariado arequipeo en impulsar las ventas de sus productos mediante el uso de herramientas tecnolgicas, lograra mejorar la competitividad del sector MYPE en su localidad.
H3: El mayor inters de la sociedad peruana hacia el uso del comercio electrnico, lograra mejorar la competitividad del sector MYPE en Arequipa.
H4: ES FACTIBLES QUE EL USO DEL COMERCIO ELECTRNICO MEJORE EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR MYPE DE AREQUIPA
1.7.
PROPSITO DEL TRABAJO
1.7.1. Objetivo General
Evaluar el impacto del uso de comercio electrnico en la MYPE Arequipea para mejorar el nivel de competitividad del sector; elaborando un marco terico que defina a la MYPE y el comercio electrnico; conociendo la problemtica del sector MYPE y su nivel de competitividad, dada la coyuntura del pas y el crecimiento del comercio electrnico en el entorno global; los niveles de adopcin de herramientas tecnolgicas; adems de, disear un instrumento para conocer el inters del empresariado en promocionar sus productos hacia nuevos mercados; como tambin, el inters de la sociedad peruana en el uso de comercio electrnico.
1.7.2. Objetivos Especficos
Definir el marco terico referido a la MYPE en Arequipa y al comercio electrnico en general, identificando sus caractersticas y aspectos ms relevantes.
Identificar la problemtica del sector MYPE en Arequipa; adems de determinar el nivel de competitividad del sector en base a indicadores planteados en estudios que miden dicho aspecto; dada la coyuntura actual del pas y los niveles de crecimiento que alcanza el comercio electrnico en el entorno global
Examinar el nivel de adopcin de herramientas tecnolgicas en Arequipa, mediante un modelo terico cualitativo y datos de fuente secundaria.
Determinar el inters por parte de la sociedad y el empresariado arequipeo hacia el uso del comercio electrnico, mediante el diseo de un instrumento de recoleccin de datos primarios que permita el anlisis de los mismos.
Calcular el impacto en la mejora de la competitividad que producira el uso de comercio electrnico en el sector MYPE de Arequipa, mediante calculos y metodologa planteada en el marco referencial.
1.8.
JUSTIFICACIN DEL TRABAJO
1.8.1. Terica
El trabajo propuesto busca, mediante la aplicacin de teora y conceptos bsicos de investigacin de mercados, estadstica e ingeniera econmica, evaluar el impacto en la el impacto en la mejora de la competitividad que producira el uso de comercio electrnico en el sector MYPE de Arequipa.
1.8.2. Metodolgica
Para lograr el cumplimiento de los objetivos de la evaluacin, se acude al empleo de tcnicas de investigacin como la aplicacin de entrevistas, cuestionarios y procesamiento de datos para medir el inters del empresariado y de la sociedad Arequipea hacia el uso del comercio electrnico, tambin se realiz indagacin documental con el fin de recopilar datos relevantes como estadsticas, opiniones 5
profesionales, entre otros.; adems de aplicacin modelos de medicin cualitativa e indicadores de rentabilidad. Los resultados se apoyan en la aplicacin de tcnicas de investigacin validas en el medio.
1.8.3. Prctica
De acuerdo con los objetivos de la evaluacin, su resultado permite encontrar soluciones concretas para mejorar la competitividad en el sector MYPE de Arequipa, su aplicacin impactara directamente al entorno del sector mencionado, siendo medible.
1.9.
PLAN DE TESIS Y ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO
Tomando en cuenta que el presente tema no ha sido estudiado a profundidad en nuestra realidad local, se ha propuesto desarrollar cinco aspectos generales:
Tabla 1. Estructura de la tesis
Captulo I. Planteamiento del problema Captulo II. Marco de referencia Captulo III. Antecedentes y situacin del problema Captulo IV. Metodologa Captulo V. Anlisis de resultados Captulo VI. Clculo de impacto en la mejora de competitividad Captulo VII. Resultados integrales de evaluacin Conclusiones y Recomendaciones Planteamiento, definicin y situacin del problema
Metodologa de la investigacin Resultados de la Investigacin
Evaluacin cualitativa y cuantitativa
Conclusiones Finales
Elaboracin: Propia
El primero recopila los antecedentes y situacin actual del problema, abordando los temas del sector MYPE como principal motor de la economa de nuestro pas, los principales ndices de competitividad y el comercio electrnico. (ver Tabla 1).
El segundo aspecto muestra detalladamente la metodologa de estudio aplicada a nuestra realidad, con el fin de identificar las caractersticas de la MYPE y el consumidor peruano con respecto a las TIC, hbitos de compra y su empata con el comercio electrnico. 7
El tercero, sintetiza los aspectos ms importantes captados por el estudio, tanto para la MYPE en Arequipa como para el consumidor peruano.
El cuarto aspecto muestra la evaluacin del impacto cualitativo y cuantitativo, del uso del comercio electrnico en la MYPE de Arequipa para mejorar su nivel de competitividad.
Finalmente,
el
quinto
aspecto
se
muestra
las
conclusiones
recomendaciones finales de la tesis, adems de genera una propuesta de futuras tesis en relacin al actual.
En general, los Captulos I, II, III generan una idea clara de los hechos en el entorno en base a datos secundarios. El Captulo V y VI muestras el anlisis del entorno regional en base a la recopilacin de datos y observacin. El captulo VII sintetiza los resultados en una base a una evaluacin de cada hiptesis, para finalmente, dar a conocer las Conclusiones y Recomendaciones..
1.10. DELIMITACIN DEL PROBLEMA DE ESTUDIO
El problema en mencin requiere del estudio del entorno de la MYPE en Arequipa y aportar una solucin para el desarrollo de competencias, mediante su promocin e inclusin en el comercio electrnico.
Con respecto a la competitividad, la evaluacin busca incidir directamente en los doce factores (pilares) propuestos por el estudio de competitividad realizado por el Foro Econmico Mundial (FEM), en el ao 2011 (Ver Apndice B). 8
1.11. ALCANCES DEL TRABAJO
La tesis considera como objeto de investigacin al sector empresarial MYPE por ser el de mayor magnitud en cuanto al uso de fuerza laboral, aporte al PBI y distribucin de riqueza en nuestro pas1. Especficamente el estudio est basado en las opiniones de la MYPE Arequipea, por la importancia que tiene esta localidad a nivel nacional y por la implicancia de profesionales de la regin. En cuanto a los demandantes de productos, se han tomado diversas opiniones del consumidor peruano en general aunque si bien es cierto, se ha prestado un mayor inters al consumidor arequipeo para la realizacin de comparativos con la MYPE de la misma ciudad. Con respecto a la informacin tcnica del comercio electrnico, se ha considerado pertinente recabar informacin de fuentes confiables tomando las opiniones de autores especialistas en el tema.
El presente trabajo busca dar a conocer la importancia del comercio electrnico en el desarrollo de competencias a nivel de Arequipa, extrayendo conclusiones particulares desde la indagacin de temas generales. Busca evaluar la factibilidad
PROINVERSIN, MYPEquea empresa crece Gua para el Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa Lima: Agencia de Promocin de la Inversin Privada, 2006, pp. 107.
de la mejora de competitividad, gracias al uso del comercio electrnico en la MYPE en Arequipa. No es el propsito del trabajo, proponer un modelo nico de desarrollo de competencias ni tampoco exponer la parte tcnica de las tecnologas de informacin aplicadas al comercio electrnico.
10
CAPITULO II: MARCO DE REFERENCIA
2.1.
MARCO TERICO
En las investigaciones revisadas se trata de entender principalmente el impacto del comercio electrnico en el desarrollo del sector MYPE, como tambin aquellas razones que motivan o desmotivan a la utilizacin de Internet como un canal de comercio. Existe un estudio realizado por Arellano (2010) que se basa en el Modelo de Aceptacin de Tecnologas (TAM en sus siglas en ingls). A su vez existen dos estudios realizado por Hamed y Georgiou (2009) para determinar la relacin entre el desarrollo econmico y el comercio electrnico. Hamed (2009) se basa en la aplicacin del modelo de Tres cuartos de Luna para identificar los niveles de desarrollo en la adopcin de nuevas tecnologas; y Georgiou (2009) propone un modelo economtrico para dicho fin.
El Modelo de Aceptacin Tecnolgica utilizado por Arellano (2010) introduce factores como:
Normas subjetivas: influencia que tienen las personas importantes en un individuo en la realizacin de determinado comportamiento.
Auto eficacia computacional: el juicio que un individuo tiene sobre su habilidad para usar adecuadamente una computadora.
Ansiedad computacional: tendencia de un individuo de ser aprehensivo, sentirse incomodo y estar temeroso hacia el uso de una computadora. 11
Figura 1. Modelo de investigacin TAM
Fuente: Arellano (2010)
Diferentes autores citados por Arellano (2010) plantean este modelo (ver Figura 2) para describir si realmente funciona para medir la intencin de uso del comercio electrnico, a travs de un estudio cuantitativo, pero ningn realiza el estudio. Tambin cita un modelo que se enfoca a la confianza (ver Figura 3) como un repositorio que se va llenando o vaciando, dependiendo de los problemas de uso de internet en los potenciales compradores:
Problemas previstos: creacin o destruccin de confianza dependiendo de las experiencias buenas o malas del comprador. Est en funcin de las transacciones que la persona ha llevado a cabo previamente con una pgina web, en especial de las ltimas.
Problemas hipotticos: problemas potenciales que las personas creen que pueden ocurrir basadas en el riesgo percibido de las transacciones. Las percepciones de riesgos pueden ser influenciadas por factores como un 12
diseo bsico de las pginas web, testimonios crebles o rumores y experiencias de amigos. Problemas extrapolados: A menudo se da entre los usuarios nuevos en una pgina que pueden esperar un resultado sobre la base de una extrapolacin de sus experiencias en el uso de tecnologa, especialmente en la realizacin de transacciones en lnea.
El modelo est sustentado en diagramas de estructuras de flujos de almacn de sistemas dinmicos o sistemas de control de procesos para representar la dinmica de generacin de confianza en los consumidores por el uso de comercio electrnico.
Figura 2. Modelo de confianza en el comercio electrnico
Fuente: Arellano (2010) 13
Arellano indica que en ninguno de los dos modelos citados, fueron validados en un modelo que funcione en la realidad. Sin embargo para efectos de determinar los parmetros de evaluacin y la creacin del instrumento de recoleccin de datos primarios, ambos elementos son tiles para determinar los aspectos ms importantes a indagar en el sector MYPE de Arequipa y la sociedad peruana. El modelo de Tres cuartos de luna planteado por Hamed (2009) examina las barreras y oportunidades del comercio electrnico en un modelo que ayuda a los pases en desarrollo a la adoptarlo e identifica los actores principales en el proceso. Indica que si el gobierno, las empresas y pases tecnolgicamente avanzados (Los tres cuartos de Luna) trabajan juntos para involucrar al cuarto miembro (usuarios de comercio electrnico) para completar la luna, entonces se podr decir que la adopcin del comercio electrnico ha sido exitosa (ver Figura 3).
14
Figura 3. Modelo Tres Cuartos de Luna
Fuente: Hamed (2009)
El autor indica que, para que la transicin al comercio electrnico se d en un ambiente armonioso, se requiere de inversin en infraestructura social y capacitacin tecnolgica para habilitar el uso de tecnologa de tal forma que sea compatible con las circunstancias locales, culturales y habilidades del usuario. En pases que han adoptado una economa capitalista, el efecto del gobierno ser mucho menor al de pases que tienen una economa socialista. Las barreras y oportunidades que afrontan los pases son los mismos, sin embargo el rol de los actores ser diferente en cada pas.
Hamed (2009) seala que las estrategias para la adopcin dependen del nivel en el cual se encuentre el entorno: 15
Antes de la adopcin: En este nivel se buscar el desarrollo en cuanto a infraestructura del entorno. Dependiendo del tipo de economa se podr responsabilizar del desarrollo de la infraestructura a las empresas (economa capitalista) o al estado (economa socialista).
Durante la adopcin: A diferencia del anterior nivel, los agentes responsables debern lidiar con temas como el lenguaje a utilizar, tarjetas de crdito, pagos internacionales y cambios en la cultura comercial. Los principales responsables sern las empresas implantando cambios en sus organizaciones en bsqueda del beneficio.
Despus de la adopcin: En este nivel las empresas lucharn para mantener el crecimiento en el comercio electrnico para incrementar nmero de usuarios y el valor de sus ventas, fijndose en temas como la seguridad del comercio electrnico garantizando el efecto positivo en la economa del entorno.
La determinacin del nivel en el cual se encuentra el entorno est en base a la frmula de participacin del internet:
En el clculo se hizo un ajuste en la cifra del nmero de nios menores a 6 aos, considerando la edad hasta 9 aos debido a la informacin disponible por parte del INEI 16
El resultado es evaluado mediante una escala en la cual se determina el nivel tecnolgico del entorno (ver Figura 5).
Figura 4. El modelo de clasificacin
En cuanto a las barreras y oportunidades, existe un grupo de factores que son influyentes al momento de determinar en qu aspectos el resultado afecta a la implantacin del comercio electrnico en el entorno (ver Figura 5).
17
Figura 5. Barreras y oportunidades del comercio electrnico
Todos estos factores pueden ser organizados en los tres niveles de adopcin del entorno:
18
Figura 6. Etapas de la adopcin ANTES DE ADOPCIN

Infraestructura Sistema de pago Legislacin y regulacin Nuevas estrategias y modelos de negocio Establecer un rea de comercio electrnico Mercados libres y especficos
Educacin y capacitacin
DURANTE ADOPCIN
Seguridad Pagos internacionales Alentar al expatriado a regresar Cambiar cultura de negocio Cultura, tradicin y costumbres Capacitacin y educacin
Cultura y tradicin
DESPUES DE ADOPCIN

Capacitacin Monitoreo y actualizacin Seguridad Cultura, tradicin y valores Capacitacin y educacin
19
El modelo se cre para ser aplicado a un estudio para determinar la implicancia del comercio electrnico en el desarrollo econmico de Libia, sin embargo el autor indica que el modelo puede ser generalizado y utilizado en otros pases en desarrollo, adems puede ser complementario en medir los aspectos cualitativos de mejora en la competitividad del sector MYPE en Arequipa utilizando la herramienta del comercio electrnico.
Por ltimo, el estudio de Giorgiou (2009) recolect informacin econmica de la regin de Europa del Oeste para crear un modelo economtrico con el fin de medir el impacto del comercio electrnico en dicha regin.
La variable X fue definida como el porcentaje de empresas que utilizaron el comercio electrnico en el periodo de un ao. Y es el promedio anual de crecimiento del PBI desde 1995. El subndice (i) se refiere al pas y (t) al ao. El autor evalu en su estudio una muestra de 49 pases en su estudio.
Siendo este ltimo modelo una comprobacin numrica, no tiene restricciones en su aplicacin. Puede ser adaptada en cualquier realidad como la de pases en desarrollo y mejorada incluyendo indicadores de rentabilidad comnmente utilizados en la ingeniera econmica. El modelo puede servir para evaluar
20
cuantitativamente el impacto en la mejora de competitividad en la MYPE de Arequipa utilizando la herramienta del comercio electrnico.
2.2.
MARCO CONCEPTUAL
2.2.1. La empresa: definicin y clasificacin
Las empresas son un eje de desarrollo porque inciden directamente en la economa, base de toda sociedad. Una empresa es una entidad creada con la finalidad de obtener bienes o prestar servicios a partir de la utilizacin de distintos factores de produccin (como materias primas, maquinaria, mano de obra y capital). Constituye la base de generacin de la riqueza de un pas. Sin empresas no habra produccin ni puestos de trabajo.1
Toda empresa empieza con una idea de negocio, la cual tiene sus bases en la visin de quien lidera el emprendimiento y requieren de muchos recursos tanto econmicos como de dedicacin por parte del empresario.
ProInversin, 2006, MYPEquea empresa crece Gua para el Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa, Lima Per, Agencia de Promocin de la Inversin Privada. pp.105
21
Figura 7. Ciclo de vida de las empresas
Fuente: Pro inversin, 2006 Las etapas de evolucin de una empresa se resumen en la curva S. Es
entendible que cuando se inicia un emprendimiento la inversin no genera ganancias a primera instancia, este punto es el que inicia la curva, luego viene una etapa de desarrollo en la cual la empresa empieza a estabilizarse en el mercado para hacer pase a las etapas de introduccin, crecimiento, madurez y por ltimo declinacin (ver Figura 6). Esta curva no es excluyente para ninguna empresa en el mundo. Las estrategias que se generan al interior de la organizacin son para alargar al mximo el tiempo de vida, sin embargo el ciclo siempre llega a cumplirse en determinado momento.
2.2.1.1.
Clasificacin en funcin a actividad econmica
Rodrguez (2002) propone una clasificacin metdica basadas en semejanzas y diferencias (sobre todo contables) entre las empresas.
22
Clasificacin de las empresas De Servicios: Esfuerzo del hombre para producir un servicio a un determinado grupo, sin que el bien tenga naturaleza corprea.
- Sin concesin, comnmente no requieren licencia de funcionamiento por parte de las autoridades para iniciar sus operaciones. Ejemplo: centros de enseanza, organizacin de espectculos, centros deportivos, hoteles, restaurantes, etc. - Concesin por el Estado, empresas de carcter financiero. Ejemplo: bancos, compaa de seguros, bolsa de valores, etc. -Concesionadas no financieras, autorizadas por el Estado pero no son de carcter financiero. Ejemplo: Empresas de transporte terrestre, aerolneas, suministro de combustibles, agua, electricidad, telefona, etc.
Comerciales: Empresas que adquieren bienes o productos con el fin de venderlos en su mismo estado, aumentando el costo o adquisicin para obtener un margen de utilidad. Ejemplo: tiendas mayoristas y minoristas, concesionarios,
distribuidores, etc.
Industriales: Industrias extractivas, explotacin de recursos naturales para su
comercializacin sin modificar su naturaleza. - De recursos renovables, aprovecha las transformaciones del ciclo natural. Ejemplo: agricultura, ganadera, pesquera, etc. - De recursos no renovables, extincin de recursos naturales, los cuales no es posible renovarlos. Ejemplo: la minera, fondos de petrleo.
Industrias de transformacin: Proceso de transformacin por medio de la manufactura, que tiene como fin producir un bien con caractersticas y naturaleza diferentes al original. Interviene el trabajo humano con empleo de maquinaria. El sistema contable rene tres elementos: Materiales directos del consumidor, Obra de mano directa empleada, Costos indirectos aplicados.
23
En base a esta clasificacin podemos identificar las principales actividades que realizar las empresas en general.
Produccin de bienes: o Materias primas, empresas agrcolas, forestales, ganaderas, pesca, minera, etc. De donde se derivan productos como alimentos, maderas, fibras naturales, combustibles y minerales que cubren las necesidades de materiales. o Bienes de fabricacin, que requieren un proceso de combinacin, transformacin, refinacin y alternacin de materias primas, se denominan empresas manufactureras. Son provistas de materiales y producen bienes terminados. Son la actividad econmica con mayor desarrollo en la actualidad.
Distribucin de bienes: Esta actividad se desarrolla luego de que el producto ha sido terminado, su tarea es transportarlos productos desde el productor hasta el consumidor. Estas empresas reciben el nombre de distribuidoras
Proporcionar servicios: Actividad en la cual se aporta directamente al proceso de distribucin. Las empresas son de diversas ndoles como las de transporte, comunicacin, financieras, profesionales, etc.
24
2.2.1.2.
Clasificacin en funcin a tamao
Como vimos anteriormente, existen distintas clasificaciones para agrupar a las empresas, el clasificarlas segn su tamao permitir identificar el objeto de estudio el cual es la MYPE.
Para clasificarlas por tamaos se utilizan distintos criterios como el nmero de empleados, el tipo de industria al cual se dedica, su sector por actividad, el valor de ventas que realiza en un periodo anual, entre otros. Indiferentemente de los criterios que se tomen, tendremos cuatro tipos de empresas: las grandes empresas, medianas empresas, pequeas empresas y microempresas (ver Tabla 2).
25
Tabla 2. Tipo de empresas segn tamao
Tipo de empresa
Gran empresa
Mediana empresa
Pequea empresa
Microempresa
Caractersticas Capitales de financiamiento grandes y acceden a crditos preferenciales con cierta facilidad. Sus ventas se cuentan por millones en cuanto a cantidad y precio. Emplean a miles de trabajadores y cuentan con sindicatos. Su sistema de administracin es de ltima generacin. Cuentan con cientos de trabajadores y generalmente se sindicalizan. Se organizan en reas definidas para su administracin. Tienen sistemas y procedimientos automatizados Entidad independiente con rentabilidad relativa. No tienen predominio en su sector empresarial. Se limitan en cuanto a capacidad de produccin o atencin de servicio. Cuentan con un nmero limitado de trabajadores. Comnmente son dirigidas por una sola persona, y esta cumple varios roles dentro de la misma. Su tecnologa y sistema de fabricacin son domsticos y/o artesanales. Su produccin y ventas son limitadas. Son limitadas en cuanto a recursos de personal y financiamiento.
Elaboracin: Propia 26
2.2.1.3.
La revaloracin de las pequeas empresas y medianas empresas
En los aos 70 las pequeas y medianas empresas eran consideradas como marginales en el desarrollo. A principio del nuevo siglo, se ha potenciado su inters por parte de todos los entes sociales. Las pequeas y medianas empresas aportan en gran medida al empleo, el producto bruto interno y la equidad de riqueza. El desinters que rein en la sociedad en la dcada de los 80 y 90, fue fundada en el desconocimiento del rol que jugaba este sector en el desarrollo de las sociedades. Profesionales latinoamericanos, llenos de sueos idealistas (aprendidos del desarrollo de Estados Unidos y Canad) olvidaron el porqu del subdesarrollo de sus propios pases y no prestaron atencin a las grandes masas de empresarios de bajo valor agregado y base del empleo formal e informal.
La crisis de empleo productivo a finales del siglo XX resalt la figura de este sector empresarial, por su capacidad para hacerle frente a la crisis macroeconmica. Se mostraron hbiles en la creacin de empleo en base a menor capital y tecnologa, as como su capacidad de flexibilidad en sus productos.
Poco a poco se fue fomentando el desarrollo de la MYPE alrededor del mundo. Rodrguez (2002) indica que en pases desarrollados como Japn, Estados Unidos, Francia, Corea, etc., se crearon programas de fomento a las pequeas empresas, los cuales datan desde veinte aos atrs, provocando en esos pases el surgimiento de nuevas micro y pequeas empresas que en la actualidad son grandes emporios. 27
Actualmente tenemos certeza en que, a medida que la industria vaya mejorando su posicin competitiva (desde el punto de vista de produccin, la calidad y el financiamiento), su participacin ser ms activa tanto en el mercado interno como externo.
2.2.3. La micro y pquela empresa (MYPE)
MYPE es la denominacin que se le ha dado a un sector empresarial en base la cantidad de trabajadores empleados y las ventas realizadas periodo determinado, comnmente un ao. Pequea unidad de comercio, produccin o prestacin de servicios. Acorde a la legislacin, es una unidad econmica constituida por una persona natural o jurdica bajo cualquier forma de organizacin, que tiene como objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios.1 Toda persona puede constituir una MYPE desde el punto de vista legal. Socialmente existe un paradigma en el cual se piensa que el emprender una a lo largo de un
ProInversin, 2006, MYPEquea empresa crece Gua para el Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa, Lima Per, Agencia de Promocin de la Inversin Privada. pp. 106
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empresa a esta escala es para personas de bajos recursos, lo cierto es que cualquier persona con una idea de negocio y motivacin para emprender, podra apostar por constituir una MYPE en primera instancia, que con el paso del tiempo y los buenos resultados puede conformarse en una empresa de magnitudes mayores.
La MYPE es importante en la sociedad porque crea gran cantidad de puestos de trabajo, reduce la pobreza en base a la generacin de ingresos, incentiva el emprendimiento y creacin de empresas, es la principal fuente de desarrollo dentro del sector privado, apoya en buena parte a la equidad de distribucin de riqueza, contribuye al crecimiento del PBI y desarrollo del pas.
La generacin de una MYPE es socialmente deseable en la localidad donde se instala debido a la generacin directa de puestos, oferta de mejores productos a menor precio e incidencia en el desarrollo, de quien la emprende, a nivel personal y profesional.
Si
quisiramos
esquematizar
los
principales
actores
dentro
de
un
emprendimiento tenemos que fijar nuestra mira en el empresario, quien es el que convierte en realidad una idea de negocio. La interaccin entre el empresario, la empresa y el pblico se puede resumir en un ciclo productivo (ver Figura 8).
29
Figura 8. Ciclo de interaccin en un emprendimiento
Fuente: Rodrguez, 2002
2.2.3.1.
Caractersticas comerciales y administrativas de la MYPE
Las empresas que idealmente son manejadas por un grupo de personas. En el caso de la MYPE es el dueo (muchas veces solo) quien realiza la labor de establecer objetivos, planificar el trabajo y dirigirlo, motivar a su trabajador y controlar su ejecucin. Las caractersticas comerciales y administrativas de la MYPE son:
Administracin independiente, por lo general dirigida y operada por sus propios dueos.
rea de operacin relativamente pequea, sobre todo local. Escasa especializacin en el trabajo. No suelen utilizar tcnicas de gestin y se estructura acorde a su conveniencia.
Emplean de 5 a 10 personas y muchos de ellos suelen ser familiares.
30
Capital reducido pero intensivo en mano de obra, que no es fija ni tampoco estable.
Dispone de limitados recursos financieros Acceso reducido a la tecnologa. Por lo general las finanzas del hogar se encuentras mezcladas con la de los negocios.
Acceso limitado al sector financiero formal, sobre en el caso de informalidad. El recurseo
2.2.3.2.
El recurseo es un fenmeno de emprendimiento por necesidad de supervivencia, en donde la persona decide autoemplearse por falta de opciones laborales, sin embargo no es la opcin adecuada debido a que no tiene interiorizado el propsito de empresa y su percepcin de riesgo es mnima.
2.2.4. Constitucin de una empresa MYPE en el Per
La MYPE puede ser constituida como persona natural o persona jurdica. El nmero de trabajadores y nivel de ingresos, son las caractersticas que la definen como tal, su base legal se encuentra en la Ley nro. 28015, denominada ley MYPE (ver Apndice A).
31
Tabla 3. Caractersticas de la MYPE
Nmero total de trabajadores Microempresa Pequea empresa
Niveles de ventas anuales
De uno (1) hasta diez (10) Hasta el monto mximo de 150 trabajadores inclusive Unidades Impositivas Tributarias De uno (1) hasta cien (100) Desde 150 UIT hasta 1700 UIT trabajadores inclusive
Fuente: Ley MYPE 28015
2.2.4.1.
Tipos de sociedades en el Per
Existen tres modalidades de sociedad: La Sociedad Annima, La Sociedad Annima Cerrada y la Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada. En todas se presumen como personas jurdicas para el pago de impuestos. Bsicamente la diferencia se encuentra en el nmero de trabajadores y el volumen de ventas, pero existen otras caractersticas como el nmero de accionistas o particionistas (en el caso de la Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada), el aporte de capital, su denominacin, rganos que componen la empresa y tipos de capital social aportado. Cada tipo de sociedad contiene requisitos a cumplir (ver tabla 4).
32
Tabla 4. Comparativo entre sociedades empresariales
Fuente: Pro Inversin, 2006 33
2.2.4.2.
Las etapas de constitucin de una empresa
El proceso de constitucin consiste en presentar toda la documentacin (minutas, inscripciones, autorizaciones, registros, licencias, etc.) requerida por parte del las diferentes instituciones del estado (SUNARP, SUNAT, Municipalidades, etc.). Los procesos requieren una nocin previa del tipo de bienes que se inscribirn como parte de la empresa, el nmero de participantes y los montos de capital, as como tambin tener nociones bsicas de generacin de documentos legales. Todo el proceso cubre un periodo mayor a 30 das (ver Figura 9).
Figura 9. Etapas para formalizar una empresa
Fuente: Pro Inversin, 2006
34
2.2.5. Las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC)
Se denomina TIC a las tcnicas utilizadas para el procesamiento de datos, como tambin como medio de transmisin de informacin, el elemento por excelencia de las tecnologas de la informacin son las computadoras y el medio de transmisin ms importante actualmente es Internet.
En la ltima dcada la evolucin de las TIC se ha proyectado de manera exponencial, tanto por su desarrollo como su utilizacin en diversas actividades como telecomunicaciones, videojuegos, servicios de almacenamiento de
informacin, etc. En el sector laboral, las tecnologas de la informacin cambian la demanda de trabajo mediante dos mecanismos:
Sustitutos de actividades realizadas por humanos. Complemento de actividades realizadas por humanos.
En gran parte de la historia econmica, el cambio tecnolgico ha dividido el trabajo fsico entre humanos y mquinas. Con el avance tecnolgico, ahora se est dividiendo el trabajo cognitivo (procesamiento de datos) entre humanos y mquinas. Es notable que todo trabajo humano requiere del procesamiento de datos: un analista leyendo datos de una hoja de clculo, un granjero analizando el cielo para ver si llover, un chef probando una salsa, un vendedor leyendo el lenguaje corporal de un cliente. Cada uno de estas actividades requiere de procesar informacin para la toma de decisiones para saber qu hacer en el futuro. 35
2.2.6. El comercio electrnico
La www originalmente fue producida en El Laboratorio Europeo de Partculas Fsicas y ha evolucionado hasta convertirse en una herramienta muy til no solo para las comunicaciones, sino tambin para propsitos como fuente de informacin, marketing, educacin, as como tambin para el comercio.
El comercio electrnico, o e-commerce, se refiere a la negociacin de bienes a travs de medios electrnicos. En sus inicios, en los aos 90 fue referida a la comercializacin de datos mediante Internet, pero con la apertura de mercados y el desarrollo de las tecnologas de la informacin, se pudo incursionar en el intercambio de bienes.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como
la transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
36
Figura 10. Esquema del comercio electrnico
Fuente: Internet
Para el consumidor, es un medio rpido para encontrar productos a bajo precio, reduciendo su tiempo de bsqueda. Visto desde este punto de vista, Internet incrementa el beneficio hacia el consumidor. Una pgina web bien diseada afecta positivamente el comportamiento del consumidor on-line. NielsenNet Ratings (2003)1 realiz una investigacin basada en plataformas web conocidas y tiendas por departamento de Estados Unidos, se descubri que en comparacin con el promedio de los usuarios de Internet, los clientes que visitan los sitios web bien diseados son diez veces ms propensos a visitar las tiendas fsicas. Experimentos han demostrado que el buen diseo de una web afecta al
GEORGIOU, Miltiades (2009).
37
consumidor on-line en 46.1%, seguido de la informacin (25.1%). La nica diferencia entre el comprador tradicional y el comprador on-line es la certeza y confianza que este ltimo tiene. Solo existen dos tipos de factores que determinan el comportamiento del consumidor: los controlables y los incontrolables, estos ltimos se componen de caractersticas personales e influencias del entorno. HiBranch Software (2008)1 indica que el comercio electrnico es un canal en rpido crecimiento para los negocios entre empresas. En el 2004 se estimo que el comercio se encontr alrededor de 2.2 trillones de dlares, lo cual representaba el 88% del total del comercio electrnico. Internet puede mejorar el desempeo de las empresas, desde las ventaja competitiva disponible desde la conexin en este medio como: reduccin de costos (usando internet como medio de comunicacin), mejora en el desempeo ( por su capacidad de recopilacin de datos), facilita de distribucin de la toma de decisiones y ayuda a flexibilizar la organizacin, apoya en la penetracin de mercado ( mediante la conectividad externa con nuevos clientes), transformacin de productos (incluyendo el desarrollo de productos basados en Internet y servicios). De esa manera, Internet puede ser visto con un nuevo mercado conectando velozmente a productores (oferta) con los
GEORGIOU, Miltiades (2009).
38
consumidores (demanda). Es importante resaltar que Internet promueve el consumo y ayuda a las empresas a crecer, resultando en el crecimiento de la economa nacional. En conclusin, el comercio electrnico es el que se realiza con el soporte de Internet, es el que permite que compradores y vendedores se encuentren utilizando el soporte del canal digital.
2.2.6.1.
Canal de distribucin del comercio electrnico
Las compras mediante el comercio electrnico han cambiado el esquema de distribucin de los bienes comercializados. Las ventas se han hecho ms eficientes debido a que es posible que el consumidor trate directamente con el productor, sin intermediarios comerciales.
Figura 11. Esquema de distribucin de bienes
Fuente: Elaboracin propia
2.2.7. Tipos de negocios en el comercio electrnico
Las modalidades de negocios en el comercio electrnico han ayudado a reducir los aspectos formales en cuanto a presentacin fsica de documentos y comunicacin. Su clasificacin se da en base a los actores en la negociacin: 39
Business to business (B2B): se refiere al comercio realizado entre empresas mediante la transmisin de informacin en canales electrnicos, prcticamente se puede referir a las relaciones entre productor y distribuidor. Las ventas comnmente son al por mayor.
Business to consumer (B2C): se refiere a la estrategia de las empresas para llegar directamente al consumidor final, sin mediadores. Las negociaciones por este canal buscan el trato directo con el usuario, identificando necesidades especficas. Las empresas venden al por menor sus bienes.
Business to business to consumer (B2B2C): es la combinacin de los negocios B2B y B2C, en los cuales se logra conectar al productor con el consumidor final mediante un intermediario, un ejemplo de estos negocios son las ventas realizadas desde portales de Estados Unidos hacia Amrica Latina, pero que el despacho del bien se realiza desde China.
Business to employee (B2E): relacin comercial entre la empresa y el trabajador, son canales internos de transmisin de datos y buscan una mejor comunicacin en la empresa. Las ventajas son la administracin eficiente de recursos, como tambin es posible gestionar negocios de manera remota.
Existen aun otras variantes de negocio en base a las mencionadas como las customer to customer (C2C) que se refiere a la comercializacin entre dos
40
usuarios o clientes, el peer to peer (P2P) que se refiere a la interconexin de computadoras para compartir informacin.
El desarrollo de dispositivos mviles e inalmbricos, ha generado que el comercio se mude a estos nuevos aparatos, creando la denominacin m-commerce para referirse al comercio mediante dispositivos mviles que permiten al usuario estar interconectado permanentemente.
2.2.8. Las ventajas del comercio electrnico
La principal ventaja del comercio electrnico es su bajo costo. Este tipo de comercio ayuda a simplificar los procesos de ventas o abastecimiento mediante la automatizacin de muchas tareas y el soporte de la tecnologa.
Otra ventaja es el alcance global, es decir, las barreras de distancia y horarios se desvanecen para contar con la posibilidad de hacer transacciones durante las 24 horas del da y los siete das de la semana. Y todo esto muy relacionado con la posibilidad de ofrecer mayor informacin a los clientes, de brindar una mayor cantidad de productos sin la necesidad fsica de contar con estantes o salas de demostracin, de obtener informacin sobre las preferencias y hbitos de compra del cliente, de generar bases de datos con valor incalculable para la empresa, de invitarlo a probar otros productos o servicios, entre otros beneficios.
41
Es importante mencionar tambin que la personalizacin se est convirtiendo en un atributo importante, como la creacin de espacios donde se puede compartir informacin propia (Arellano, 2010).
2.2.9. La competitividad
Comnmente la competitividad es definida como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo posible. Frecuentemente se usa la expresin prdida de competitividad para describir una situacin de aumento de los costes de produccin, ya que eso afectar negativamente al precio o al margen de beneficio. La definicin de competitividad que ser utilizada en este documento es la que se refiere el FEM como un indicador compuesto que determina el desarrollo del entorno.
2.2.9.1.
El estudio de competitividad FEM
Este estudio lo elabora el proyecto de competitividad del FEM es una suma del trabajo de distintas organizaciones estadsticas o acadmicas de cada pas evaluado.
2.2.9.2.
Factores que influyen en la competitividad
El ndice de competitividad que ha elaborado el FEM est basado en doce pilares (factores) que influyen en la competitividad, de los cuales para el caso de la MYPE en Arequipa y el comercio electrnico, se tomarn en cuenta solo cinco: Eficiencia
42
del mercado de bienes, Preparacin tcnica, Tamao de mercado, Sofisticacin de negocio e Innovacin.
Figura 12. Los doce pilares de competitividad
Fuente: FEM
Mientras los resultados de los doce pilares de competitividad son informados por separado en el reporte del FEM, es importante tener presente que no son excluyentes: estos tienden a reforzarse mutuamente, la debilidad de un rea a menudo tiene un impacto negativo en otras reas. Por ejemplo, Innovacin ( pilar 12) se vuelve extremadamente difcil sin una fuerza de trabajo bien educada y entrenada (pilar 4 y 5) que son adeptos en la asimilacin de nuevas tecnologas (pilar 9), y sin suficiente financiacin (pilar 8) en investigacin y desarrollo, o un mercado de bienes eficaz, que permite adoptar nueva innovacin para el mercado 43
(pilar 6). Mientras que los pilares son agregados en un solo ndice, las mediciones son reportadas por separado, debido a que en el sentido de los detalles ofrecidos en reas especficas, en la que los pases tienen que mejorar.
2.2.9.3.
Competitividad y crecimiento econmico
El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el diseo de las polticas nacionales de desarrollo socioeconmico. La competitividad de las empresas es un concepto que hace referencia a la capacidad de las mismas para producir bienes y servicios de forma eficiente (precios decrecientes y calidad creciente), haciendo que sus productos sean atractivos, tanto dentro como fuera del pas. Para ello, es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la rentabilidad y generar ingresos crecientes.
Una condicin necesaria para ello es la existencia, en cada pas, de un ambiente institucional y macroeconmico estable, que transmita confianza, atraiga capitales y tecnologa, y un ambiente nacional (productivo y humano) que permita a las empresas absorber, transformar y reproducir tecnologa, adaptarse a los cambios en el contexto internacional y exportar productos con mayor agregado tecnolgico. Tal condicin necesaria ha caracterizado a los pases que, a su vez, han demostrado ser los ms dinmicos en los mercados mundiales.
44
2.2.9.4.
Las TIC y la competitividad
La utilizacin de las TIC y el comercio electrnico por parte del sector empresarial, abre nuevas oportunidades de negocios que redundaran en una serie de beneficios econmicos, los cuales van desde el mejoramiento y la facilitacin de la comunicacin entre las empresas, hasta el manejo ms eficiente de los recursos de la firma. En tal sentido, las tecnologas deberan ser utilizadas por el sector en las diferentes etapas de la cadena de valor. A continuacin podemos ver apreciaciones del Vefinen Vickery y Vincent (2004), que establecen etapas al respecto:
Los procesos centrados en la produccin: En esta etapa, las TIC pueden ser utilizadas para disear y probar nuevos productos, e-procurement, procesos de pagos, sistemas de gestin automtica de stocks, diferentes tipos de links electrnicos con proveedores, sistemas de control y procesos ms relacionados con la produccin, entre otros.
Los procesos internos: En lo referente a administracin de personal, entrenamiento, reclutamiento interno, compartir y diseminar informacin de la compaa va electrnica, entre otros.
Los procesos de compra on-line: Acceso a vendedores y catlogos de productos, compras y pagos electrnicos, utilizacin de centros comerciales electrnicos, administracin de inventarios, etc.
45
2.2.10.
El mercado
El mercado es el conjunto de personas o consumidores que estn dispuestos a adquirir un producto o servicio determinado, o en su defecto pueden ser persuadidos para que adquieran algn bien, en base a sus deseos o necesidades. Se pueden identificar dos clases de mercado.
El mercado real: efectivamente estn adquiriendo bienes y servicios. El mercado potencial: ser posible vender bienes y servicios, en la medida que el consumidor tenga la capacidad y caractersticas necesarias para efectuar la compra.
Dependiendo del tipo de producto y sus caractersticas se pueden identificar dos tipos de mercado (ver Tabla 5).
46
Tabla 5. Tipos de mercado segn producto
Tipos de mercado
Concepto
Caractersticas
Ejemplo Mercado real del: Acero. Madera. Papel. Plstico Aluminio.
Industrial
De Consumo
Es el que est formado por Pocos compradores. consumidores que compran Anlisis ms para producir o vender detallado de compra. Mayor monto de cada compra en volumen y dinero. Menor actividad de mercadotecnia. Es el que est constituido Nmero mayor de por personas que compran compradores. para satisfacer una Menor monto en necesidad inmediata cada compra, lo mismo en volumen que en dinero. Mayor actividad de mercadotecnia.
Mercado del: Vestido. Calzado. Alimentos. Refrigeradores. Estufas. Muebles.
Elaboracin: Propia
Los factores que influyen en el mercado se resumen bsicamente en dos: La poblacin y la competencia (ver Tabla 6).
Tabla 6. Factores bsicos de un mercado
Factor La poblacin
La competencia
Consideraciones de factor Las caractersticas y tamao de la poblacin (ingresos, educacin, grupos por edades, etctera.) Expectativas del crecimiento de la poblacin. Cambios en las caractersticas para el futuro. Nmero, efectividad y caractersticas de la competencia en el mercado. Investigacin estadstica de las actividades del cliente en un rea seleccionada del mercado, para conocer donde acude a comprar. Investigacin de por qu compra en esas empresas. Investigar al cliente sobre qu le gusta y qu no le gusta acerca de otros negocios.
Elaboracin: Propia
47
En base a estos dos factores se dividen muchos ms aspectos y consideraciones por cada en el momento de formar una empresa como la calidad en el servicio, la ubicacin de la empresa, la promocin de las ventas y muchos ms que se estudian a detalle tericamente.
2.2.10.1. El ambiente externo y sus variables
El ambiente externo es la exposicin que tiene una empresa con su entorno, bsicamente se identifican seis (ver Figura 13).
Figura 13. Las variables del ambiente externo
Actualmente la variable social es considerada como uno de los ms importantes por desarrollar temas como la responsabilidad social, que se refiere al impacto en la sociedad, y tambin la interaccin de la empresa con el medio ambiente, el cual busca identificar temas como contaminacin excesiva y abuso en la explotacin de recursos naturales. 48
2.2.11.
La promocin de ventas
Conjunto de actividades que motivan o estimulan de una manera directa al consumidor, para que efecten la compra de un producto o servicio.1 La promocin de las ventas atrae la atencin de los consumidores, mejora la imagen del producto y de la empresa. Es necesario tener una estrategia para atraer a los clientes para cualquier tipo de bien. Se denotan tres actividades:
Promocin de ventas: El objetivo es incitarlos e inducirlos a la compra. Ejemplos: exhibiciones o demostraciones de servicio, exposiciones, regalar muestras, dar cupones, concursos y ofertas especiales.
Venta personal: Vender a travs de la conversacin, es necesario tener conocimiento pleno del producto y transmitir confianza al comprador para que regrese pronto.
Publicidad: Cualquier forma de presentacin y promocin pagada hecha por un tercero (persona o empresa).
Rodrguez Valencia Joaqun, 2002, Administracin de Pequeas y Medianas Empresas, Quinta Edicin, Mxico D.F. Mxico, Thomson Learning. pp. 258
49
El tamao del presupuesto est en funcin de los objetivos, sin embargo la MYPE realizan el clculo segn posibilidades de gasto, para esto existen dos mtodos objetivos: Porcentaje de ventas: ayudar a realizar comparativos entre lo gastado y el volumen de ventas alcanzado. Establecer una cantidad para hacer frente a la competencia: indagar acerca de cuanto gastan los competidores en publicidad para determinar el presupuesto propio.
2.2.11.1. La publicidad en el comercio electrnico
Los objetivos de la publicidad en general son: incrementar las ventas del producto, mejorar la imagen de la empresa, introducir un nuevo producto, sealar las ventajas del producto y atraer nuevos detallistas, contrarrestar a la competencia y asegurar el uso correcto de un artculo.
Las actividades de promocin buscan: exposicin, exhibiciones, demostracin y muestra de los productores, ofrecer regalos, ofertas y promociones hacia los consumidores, publicitar las cualidades del producto o empresa mediante folletos o carteles que ayuden a la venta.
Tanto la publicidad con las actividades de promocin son altamente explotadas desde el comercio electrnico, por permitir informacin dinmica y con mayor opcin de presentacin, como es un video o un animacin en computadora. Los 50
costos son relativamente ms reducidos y flexibles a comparacin de los medios tradicionales de publicidad y promocin. Sin embargo las cuestiones en cuanto a las caractersticas de las ventas del producto no han cambiado, las preguntas a las cuales se enfrenta una empresa que comercializa por internet, son las mismas que se planteara un vendedor tradicional.
Tabla 7. Preguntas de anlisis del consumidor
Por qu compra? Razones de su comportamiento Dnde compra? Lugar donde efecta la compra Cundo compra? Periodo en el que realiza la compra Cmo comprar? Por precio, cantidad, otras condiciones. Quin compra? La persona que realmente compra.
Para disear el producto de acuerdo a sus necesidades. Para que se elijan a los distribuidores. Para ofrecer con oportunidad al consumidor el producto. Para determinar la forma de venta. Para poder dirigir la publicidad y promocin
51
CAPITULO III: ANTECEDENTES Y SITUACION DEL PROBLEMA
3.1.
EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD
3.1.1. Reporte de competitividad global 2010 2011, FEM
El ltimo reporte de competitividad fue publicado el 2011, en el cual se evaluaron 139 pases a nivel mundial. En la Tabla 8 se puede observar un extracto de los resultados globales obtenidos. El Per ocupa el puesto 73, con una tendencia positiva por haber escalado cinco posiciones en el ranking.
52
Tabla 8. Ranking de competitividad FEM 2010 2010 (extracto de tabla1)
IDC 2010 - 2011 Pas/Economa entre ranking de Ranking Puntaje pases del 2009 Suiza 1 5.63 1 Suecia 2 5.56 2 Singapur 3 5.48 3 Estados Unidos 4 5.43 4 Alemania 5 5.39 5 Japn 6 5.37 6 Finlandia 7 5.37 7 Holanda 8 5.33 8 Dinamarca 9 5.32 9 Canad 10 5.3 10 Chile 30 4.69 30 Brasil 58 4.28 58 Uruguay 64 4.23 64 Colombia 68 4.14 68 Per 73 4.11 72 Argentina 87 3.95 85 Ecuador 105 3.65 101 Bolivia 108 3.64 104 Paraguay 120 3.49 115 Venezuela 122 3.48 117 IDC 2010-2011
IDC 2009 - 2010 ranking 1 4 3 2 7 8 6 10 5 9 30 56 65 69 78 85 105 120 124 113
Fuente: FEM, Reporte de Competitividad Global 2010 2011
El criterio para la reduccin de la tabla est en funcin a los 10 primeros pases del ranking y los pases Sudamericanos
53
3.1.1.1.
Detalle de resultados de Per
Los resultados para Per han sido alentadores en el ltimo reporte, sin embargo aun se encuentra lejano a alcanzar los resultados de los primeros puestos en el rnking. Los factores mejor desarrollados en nuestro pas son: El Desarrollo del mercado financiero (puesto 42), el Tamao de mercado (puesto 48), y la Eficiencia del mercado laboral (puesto 56), todo estos factores se encuentran dentro de la categora Mejoradores de Eficiencia.
Por otra parte los peores resultados se obtuvieron en: Innovacin (puesto 110), desarrollo de las Instituciones gubernamentales (puesto 96) y Salud y educacin primaria (puesto 92), estos dos ltimos se encuentran dentro de la categora Requerimientos Bsicos (ver Figura 14).
Figura 14. Comparativo de factores de competitividad FEM
Fuente: FEM 54
Entre los factores ms problemticos al momento de hacer negocios en nuestro pas, los tres primeros son: la Burocracia Gubernamental Ineficiente (puntaje: 19.4/30), luego la Corrupcin (15.3/30). Los ltimos en puntaje son: la Inflacin (0.0/30), la Inestabilidad de Gobierno/Golpes de estado (0.1/30) y las Regulaciones de Moneda Extranjera (0.1/30). Como podemos ver, los temas que ms restringen la competitividad del pas son las polticas de estado ineficientes que no aportan al desarrollo del pas (ver Tabla 9).
Tabla 9. Factores ms problemticos al momento de hacer negocios en el Per
Fuente: FEM
3.1.2. Conclusiones Parciales
La relacin entre el nivel de competitividad del pas es sumamente importante debido a la magnitud del sector empresarial MYPE en nuestro pas y el resto del mundo (como se detallar en captulos posteriores). La coyuntura nos permite ver 55
en que mbito es que se viene desarrollando la MYPE y cules son las expectativas de crecimiento. Analizando los resultados de manera general podemos decir que estos ltimos aos son prometedores para el desarrollo de los pases latinoamericanos.
En general el Per se encuentra mejorando en cuanto a la imagen que se tiene alrededor de la competitividad. El ltimo reporte del FEM indica que el Per se encuentra en el puesto 73, cinco posiciones adelante de la evaluacin anterior.
Los mejores resultados del Per se encuentran en el rea de Mejoradores de Eficiencia, sin embargo en Requerimientos Bsicos, como son Innovacin, desarrollo de instituciones, salud y educacin no se ha mejorado.
3.2.
IMPORTANCIA DE LA MYPE
La MYPE como tal existe en toda economa presente en la actualidad mundial, sin embargo su protagonismo difiere segn su ubicacin geogrfica por lo cual es necesario ver su importancia en el mbito regional, nacional, latinoamericano y mundial.
3.2.1. En la regin Arequipa
En anlisis del sector en nuestra regin indican que en ao 1999 existan 63 mil 348 pequeas y medianas empresas y que en el ao 2002 este nmero ascendi hasta 72 mil 915 entre empresas formales e informales, siendo la estimacin para el ao 2011 de 111 mil 191 empresas de tipo MYPE. En el 2005 se calculo que las 56
empresas formales fueron alrededor de 37 793 en la cual se concentraron mayormente en los sectores comercio, servicios y manufactura (ver Tabla 10).
Tabla 10. Empresas MYPE formales, Arequipa 2005
Sector econmico Comercio Servicios Manufactura Agropecuario Construccin Minera Pesca Total
Unidades 19605 11557 4138 1638 677 151 27 37793
% 51,9% 30,6% 10,9% 4,3% 1,8% 0,4% 0,1% 100,0%
Fuente: Prompyme, 2005
En cuanto a la absorcin de la PEA, la MYPE absorbi en el ao 1999 el 42,23% de la PEA regional, mientras que en el ao 2002 fue de 45.82%. Finalmente se puede concluir que el promedio de trabajadores empleados por la MYPE es de 3.62, lo cual indicara que para el ao 2010 este sector ocup 402 mil 511 trabajadores, lo cual representa el 71.96% de la PEA regional.
3.2.2. En Per
Regalado (2007) indica que en el Per, la MYPE engloba a ms de 2.5 millones de empresas entre formales e informales, el nmero total de la MYPE formal al mes de noviembre del 2004 ascendi a 648, 147 (98.35%) del universo empresarial formal se ha mantenido en crecimiento. Por ejemplo, entre el 2001 y 2004 en un 57
29%, en cambio las medianas y grandes empresas slo estn representan el 1.5% y su crecimiento en el mismo perodo fue del 48%.
Se calcula que la MYPE emplea al 85% de la poblacin en edad de trabajar y adems crean el 42% de la riqueza del pas ao tras ao y el 88% del empleo privado1. La distribucin de la MYPE peruana se divide en diversas actividades econmicas como el Comercio (49%), Servicios (33%), Manufactura (11%), Construccin (3%), entre otros (1%).
El principal factor que promueve el poner en marcha una empresa en nuestro pas es la socio-cultura, el cual se relaciona con la creatividad en la idea de negocio y la bsqueda de superacin personal, no dejando de lado los factores de ndole econmica.
3.2.3. En Latinoamrica
Los emprendimientos son el espritu de la empresa y Latinoamrica es considerada la regin ms emprendedora del planeta. En promedio,
58
aproximadamente emprendedores.1
diecisis
de
cada
cien
latinoamericanos
adultos
son
Se calcula que las micro, pequeas y medianas empresas constituyen el 95% del tejido empresarial latinoamericano, de las cuales 65% son microempresas (menos de 5 trabajadores), y el 30% se dividen entre pequeas y medianas empresas (entre 6 y 150 trabajadores). Frecuentemente la MYPE es acusada de ineficiente, pero generan en promedio ms del 70% del PBI, es por eso que la MYPE es tan importante en nuestra regin latinoamericana.
59
Importancia de la MYPE en Latinoamrica1 [] en los [pases] ms grandes de la regin existen 8,4 millones de empresas formales. De ellas el 93% son microempresas; el 6,8% son pequeas empresas y medianas empresas y slo un 0,2% son grandes empresas. Tomando la microempresa, al margen de la pequea y mediana empresa, representa entre el 60% y el 80% del empleo en la mayora de los pases de la regin. En Argentina, por ejemplo, la PYME genera el 57% del empleo y el 41% del Producto Interno Bruto (PIB), mientras que en Chile representan el 37% del empleo y el 19% del PIB. En Colombia, estas pequeas y medianas empresas son responsables del 35% del empleo y del 30 del PIB; en Mxico, del 29% del empleo y el 20% de produccin. [] representan en Bolivia el 80% de la actividad econmica, generando el 85% del empleo, con un aporte al Producto Interno Bruto (PIB) de un 35% segn reporte de entidades gubernamentales y estimaciones de entidades privadas. Segn el Instituto Brasileo de Geografa y Estadstica (IBGE) en el 2005 existan 4,6 millones de empresas. De ese total, 99% son micro y pequeas empresas. Los negocios pequeos, formales e informales, responden por ms de los dos tercios de las ocupaciones del sector privado. Ocupan el 95% del sector industrial y 99% del sector de servicios. Aportan el 21% del PBI (R$ 189 billones) En Mxico, de acuerdo al Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), existen alrededor de 2 millones 844 mil empresas, de las cuales el 97% se reparten entre micro, pequeas y medianas empresas que en conjunto generan el 42% del PBI y el 64% del empleo del pas.
Citando los comentarios de diversos especialistas en la regin y recopilados en el libro de Regalado (2007: 38-40, 51, 71, 75, 99) podemos ver que nuestra regin esta primordialmente constituida por el sector MYPE.
60
3.2.4. En el resto del mundo
En cuanto al papel de la MYPE a nivel mundial todos los analistas coinciden en que estas empresas representan un importantsimo motor de la actividad econmica y que la nueva revolucin tecnolgica, con su poder descentralizador, las convertir en el centro neurlgico de la era posindustrial.
Tabla 11. Presencia de MYPE en pases seleccionados Nmero de empresas 22 000 000 2 005 000 1 073 000 1 862 000 1 205 000 3 700 000 595 875 291 008 25 000 000 92 138 426 455 20 200 778 042 290 000 475 000 4 500 000 465 262 3 130 714 600 000 400 000 % de micro. Peq. Y med. Empresa 99% 98% 98% 98% 98% 98% 96% 99% 99% 99% 99% 98% 97% 98% 92% 99% 99% 99% 95% 99% Participaci n en el PBI 51% 43% 65% 50% 60% 45% 50% 83% 83% 45% 40% 40% 40% 40% 52% 42% 46% 40% 60% 50% Participacin en el empleo Cantidad % 50 000 000 62 12 933 000 50 9 600 000 68 14 740 000 67 17 100 000 70 18 250 000 55 2 238 614 10 451 280 150 000 000 8 200 000 42 800 000 1 200 000 1 957 000 1 367 000 6 950 000 17 600 000 2 205 000 16 700 000 900 000 900 280 53 55 35 74 72 80 65 60 70 70 65 64 76 75
Pases USA Canad Alemania Francia Italia Reino Unido Suecia Espaa China Corea Japn Singapur Taiwn Hong Kong Argentina Brasil Chile Mxico Paraguay Uruguay
Ao 1996 1996 1995 1986 1986 1998 1990 1990 1996 1997 1993 1990 1990 1999 1996 1996 1990 1999 1995 1993
61
La MYPE es la pequea unidad de comercio, produccin o prestacin de servicios ms importante por ser el principal eje econmico.
La importancia de la MYPE segn ubicacin geogrfica tiene algunas variaciones. Para la regin Arequipa representa el 82% del total de empresas instaladas en la regin, de las cuales la actividad del comercio destaca notablemente (51.9%); tambin absorbe a ms del 70% de la PEA ocupada.
A nivel nacional la MYPE representa el 98% del universo empresarial, ocupando el 85% de la PEA ocupada. Es de resaltar que solo el 25% de la MYPE en el Per es formal.
En Latinoamrica se calcula que las micro, pequeas y medianas empresas representan 95% de todo el universo empresarial, de las cuales 65% son MYPE, siendo responsable de generar entre el 60 y 80% de los puestos laborales a nivel integral en toda la regin latinoamericana.
En el resto del mundo el promedio de la MYPE es de 97% del total de empresas, siendo responsable del 51% del PBI y el 64% de los empleos a nivel mundial. En pases como China y Estados Unidos existen ms de 20 millones de empresas pertenecientes a este sector.
62
3.3.
PROBLEMTICA DE LA MYPE
Su problemtica bsicamente est relacionada a los recursos que tiene a disposicin para su desarrollo. Centty (2011) indica que en el sector MYPE nacional, el presupuesto promedio para actividades paralelas a la produccin, es de 153.21 nuevos soles, lo cual representa 554.62 nuevos soles al ao.
La MYPE puede equivocarse menos, pues no dispone de fondos suficientes para soportar el fracaso. En comn la MYPE tiene problemas como la informalidad, la mortalidad y el financiamiento. A su vez se presentan problemas como:
Deficiencias en el control de calidad. Falta de capacitacin empresarial orientada a la alta competitividad. Capacidad limitada de produccin. Canales de distribucin informales. Fallas en la distribucin hacen que el producto no est en el momento y lugar oportuno.
Falta valor agregado comercial a los productos. El nivel de calificacin de la mano de obra es bajo.
3.3.1. La informalidad
La formalidad es un reto para la MYPE, debido a que comnmente es el aspecto que las lleva a la marginalidad cuando no se cuenta con ella. Condena a la empresa a ser vista como un elemento sospechoso, poco fiable para sus 63
operaciones y nada confiable para el crdito financiero. El ser formal, si bien tiene un proceso largo y costoso, permite el registro de sus bienes que ms adelante podran ser utilizados como objetos de apalancamiento financiero, por ejemplo. Tambin permite la asociatividad con otras empresas, y que esta relacin sea reconocida por el estado.
Para la informalidad, existen tanto factores internos como la evasin de impuesto en bsqueda de mayores beneficios o ventaja con respecto a la empresa formal, como factores externos que es la misma demanda del mercado. Si existe una oferta, en este caso los productos y servicios que ofrece el comercio informal, es porque existe una demanda de los mismos, generada por los consumidores, lo que da a concluir en las existencia de las necesidades en la poblacin que se satisfacen en este sector, por lo tanto el conocimiento e identificacin de estas necesidades sera clave para comprender mejor este fenmeno de negativas consecuencias para el comercio formalmente establecido.
En el Per, del total de microempresas el 25.1% son formales y el resto es informales, en cambio en las pequeas empresas el 62.8% son formales y el resto informales.
Pese a la lucha contra la informalidad, un estudio del Banco Mundial revel que en el ao 2009 las exportaciones informales a travs de los mercados fronterizos con Brasil, Paraguay, Argentina, Chile y Per, la MYPE alcanzaron los 1.600 millones
64
de dlares americanos en los rubros de confecciones, maderas, cueros y alimentos.1
3.3.2. La mortalidad empresarial
Un alto porcentaje del altsimo ndice de mortandad de la MYPE se debe a la patologa congnita de no realizar la inversin adecuada en la planificacin estratgica necesaria para su funcionamiento.
La expectativa de vida de las empresas, en promedio viven menos de 20 aos, pero de mxima es posible vivir 200 o ms aos, por consecuencia existe mucha diferencia entre mxima posible (longevidad) y promedio (vida muy corta) 2. De acuerdo con la Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe (CEPAL), en los pases subdesarrollados entre el 50 y un 75 por ciento de las empresas dejan de existir durante los primeros tres aos.
Regalado Hernndez Rafael, 2007, Las MIPYMES en Latinoamrica Estudios e Investigaciones en la Organizacin Latinoamericana de Administracin, Organizacin Latinoamericana de Administracin, Edicin electrnica gratuita. pp. 42
2
dem. pp. 31 65
3.3.2.1.
Mortalidad de empresas en Per
Segn la Sociedad Nacional de Industrias (SNI)1, cada ao se crean 300 mil pequeas empresas pero desaparecen 200 mil, entre las causas, se encuentran la falta de plataformas de convergencia entre universidades, gremios empresariales, instituciones, etc. Que ayuden a promocionar a la MYPE, difundiendo la oferta y demanda de empresas a nivel nacional y sus necesidades de capacitacin en temas de gestin. Otro problema son tasas elevadas del sistema financiero peruano donde el inters crediticio flucta entre el 20 y 100 por ciento para la MYPE, mientras que la gran y mediana empresa recibe crditos con tasas entre el 2 y 5 por ciento.
3.3.3. El financiamiento
La informalidad de los pases desarrollados significa alrededor del 15% del PBI y en los subdesarrollados ms del 33% del PBI2. Como consecuencia de esa informalidad, las micro-estructuras productivas se encuentran excluidas del acceso
diario El Comercio, marzo 2010, Lima Per
The Economist, estudio realizado por el Dr. Friedich Scheider sobre la economa informal en 76 pases (industrializados y subdesarrollados)
66
a servicios bancarios y acuden a canales de financiacin alternativos. La media, en los pases en vas de desarrollo solamente es de 20% de la poblacin cliente de la banca comercial, siendo el resto en cierta medida atendido por instituciones financieras informal o semi-informal.
En Per el 90% de la MYPE, empieza con capital propio de parientes, amigos, no es sujeto de crdito todava y, por lo tanto, est en la obligacin de empezar relativamente pequeo.
El sacrificio de tener una empresa Las primeras fases de la empresa son crecer mediante reinversin, por eso todos te hablan de mucho sacrificio, trabajar de 12 a 14 horas, no gastar nada del negocio, no irse de viaje, sino que todo lo que te entra lo inviertes en el negocio. Hasta que ya comienzas a entrar a una nueva plataformaya te puedes dar el lujo de sacar algo de utilidades para gastarlas en lo que quieras, pero eso es normalmente entre los 5 y 10 aos 1
ProInversin, 2006, MYPEquea empresa crece Gua para el Desarrollo de la Micro y Pequea Empresa, Lima Per, Agencia de Promocin de la Inversin Privada 60.
67
3.3.3.1.
Las microfinanzas
Desde la dcada de los 70 con el realce de la MYPE, apareci las microfinanzas y con ellas, el microcrdito. El microcrdito tiene muchas acepciones. Segn la Cumbre del Microcrdito de 1997, son programas de concesin de pequeos crditos a los ms necesitados de entre los pobres para que stos puedan poner en marcha pequeos negocios que generen ingresos con los que mejorar su nivel de vida y el de sus familias.
Los defensores del microcrdito sealan cinco vas a travs de las cuales las microfinanzas influyen en las condiciones sociales y econmicas de los beneficiarios:
El microcrdito favorece el proceso de adquisicin de activos por parte de los sectores ms pobres, con lo que mejora sus posibilidades de renta futura.
Permite que los sectores pobres pongan en marcha actividades productivas a travs de las que obtener un ingreso regular.
Contribuye al desarrollo de las capacidades y de la autoestima del beneficiario.
Permite formar capital social, potenciando el papel de las mujeres en la sociedad y permitiendo relaciones ms igualitarias.
68
Permite el acceso al capital, que es el medio en muchos casos bsico para tener acceso a otros derechos de carcter fundamental como el derecho al trabajo o a la vivienda.
La MYPE tiene el problema de la limitante de recursos, lo cual hace que cualquier error repercuta grandemente en la empresa, existen problemas como la gestin en la produccin y administracin, sin embargo sus mayores problemas son la mortalidad, informalidad y financiamiento.
La informalidad lleva a la empresa a la marginalidad, sin embargo para la sociedad representa una respuesta inmediata a sus necesidades. En Per solo el 25% de la microempresa es formal, en la pequea es el 62%. A nivel sudamericano se calcula que entre las fronteras se movilizan ms de 1600 millones de dlares en productos informales cada ao.
En cuanto a la mortalidad, solo para Latinoamrica se calcula que entre el 50 y el 75 porciento de empresas dejan de operar luego de tres aos de iniciada. En Per el 66% de emprendimientos deja de existir el mismo ao de su creacin, muchas veces relacionada con el tema crediticio.
Acerca del financiamiento, el alto volumen de informalidad hace que el sistema financiero se mantenga resistente a la facilidad en los crditos. Solo el 20% de la sociedad utiliza el crdito, el resto se encuentra exento de este servicio. A este 69
problema se han implementado el denominado microcrdito, producto del tratamiento financiero hacia los pequeos emprendimientos, llamado
microfinanzas.
3.4.
LA COYUNTURA DEL PAS
En la actualidad el Per es un pas en crecimiento, sus ndices son uno de los ms altos a nivel mundial. Es visto con admiracin por su buen desenvolvimiento en la economa y foco de inversionistas que quieren incursionar en Amrica Latina 1.
3.4.1. Actividades productivas y empleo en el Per 3.4.1.1. Evolucin del PBI
El desenvolvimiento econmico nacional requiere tomar en cuenta la evolucin del PBI. En los ltimos aos el PBI del Per ha sido uno de los de mayor crecimiento en la regin latinoamericana e incluso a nivel mundial. En el 2010 la economa peruana creci en 8.8%, cuyo impulso se basa en la demanda interna del pas, la cual creci un 12.8% en ese mismo ao (ver Figura 15).
El diario El Comercio public el 30 de mayo del 2010 un artculo titulado: Per liderar el crecimiento econmico en Latinoamrica hasta el 2015 , donde Nicols Eyzaguirre (FMI), opina que Per se encuentra en rumbo al primer mundo y que sus niveles de competitividad podran ir mejorando progresivamente.
70
Figura 15. Evolucin del PBI y demanda interna
Fuente: BCRP
La produccin per cpita alcanz un mximo histrico (ver Figura 14) expandindose en 7,6%. El PBI por habitante lleg a 5225 dlares americanos, superando en 64% al de hace cinco aos, y duplicando el de hace diez.
Figura 16. Tendencia del PBI real por habitante
Fuente: BCRP
71
3.4.1.2.
ndices de los sectores productivos
Los sectores productivos son un tipo de clasificacin hacia las distintas actividades que se generan en una economa. La empresa, como promotor de las actividades productivas de un pas, debe utilizar sus recursos disponibles para conseguir mayor efectividad, satisfaciendo las necesidades y deseos de la gente. En nuestro pas, segn el Censo Poblacional 20071 muestra las principales actividades productivas en base al nmero de personas empleadas por cada sector especfico (ver Tabla 12).
INEI, Censos Nacionales 2007 XI de Poblacin y VI de Vivienda.
72
Tabla 12. Personas por sector econmico
PERSONAS POR SECTOR ECONMICO DEL PER Agricultura, ganadera, caza y silvicultura Pesca Explotacin de minas y canteras Industrias manufactureras Suministro electricidad, gas y agua Construccin Venta, mantenimiento y reparacin motocicletas Comercio por mayor Comercio por menor Hoteles y restaurantes Transporte, almacenamiento y comunicaciones Intermediacin financiera Actividades inmobiliarias, empresariales y alquileres Administracin pblica y defensa; Seguro social Enseanza Servicios sociales y de salud Otras actividades, servicios comunales, sociales y personales Hogares privados y servicios domsticos Organizaciones y rganos extraterritoriales Actividad econmica no especificadas TOTAL 303,835 285,381 543 238,230 8,663,281 de automviles y 190,679 110,135 1,337,126 413,846 780,543 69,360 575,298 321,433 574,457 226,000 1,659,426 52,687 123,448 866,289 22,794 511,771
Fuente: INEI
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En la tabla anterior vemos que las actividades de Agricultura, ganadera, caza y silvicultura1 junto con el Comercio por menor, son actividades que engloban aproximadamente el 35% de la fuerza laboral de nuestro pas. Aqu comprobamos que las actividades de comercio y agricultura, han sido y siguen siendo las actividades que ocupan parte importante de la mano de obra en el Per.
Los niveles de ingreso son favorables de manera general con respecto a aos anteriores, sin embargo an existe desigualdad en el salario tanto a nivel geogrfico, como de sexo (ver Tabla 13).
La Silvicultura es el cuidado de bosques, cerros o montes como tambin las tcnicas que se aplican a las masas forestales para obtener de ella una produccin continua de bienes y servicios.
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Tabla 13. Promedio de ingresos mensuales segn departamento y sexo
Promedio de Ingresos mensuales, segn departamento y sexo, 2010 Departamentos Amazonas Ancash Apurmac Arequipa Ayacucho Cajamarca Callao Cusco Huancavelica Hunuco Ica Junn La Libertad Lambayeque Lima Loreto Madre de Dios Moquegua Pasco Piura Puno San Martn Tacna Tumbes Ucayali PEA femenina 601.7 599.6 557 779.4 473.5 444.1 861.8 593.5 423.1 485.2 700.9 597.6 573 498.5 1001.6 662.4 1125 755.2 561.4 521.1 430.2 665.8 798 656.9 697 PEA masculina 791.6 1027.8 684.9 1282.3 763.6 908.6 1505 907.8 641.5 714.3 1087.2 935.1 1102.1 892.1 1473.2 957.2 1669.5 1948.4 1069.5 895.5 708.3 982.7 1353.8 1060.8 895.1
Fuente: INEI
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Los sectores econmicos tienen una relacin estrecha con los indicadores econmicos del pas porque desagregan las actividades generadoras de riqueza. En el 2010 despus de la desaceleracin experimentada durante el ao anterior, los sectores productivos recuperaron su dinamismo. Como vemos la Manufactura no primaria1 y Construccin son los principales sectores productivos que han aportado en estos ltimos aos al crecimiento del PBI de nuestro pas.
Tabla 14. PBI segn sector productivo
Fuente: BCRP
Este sector productivo refiere a todas las actividades que utilizan como materia prima, bienes con valor agregado como es son las telas de algodn, para las confecciones y las pastas de fibras vegetales para la generacin de papel y cartn.
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Dentro de las Manufacturas no primarias, encontramos que las ramas que experimentaron mayor crecimiento en los ltimos diez aos fueron los orientados a la construccin con una tasa del 10,9%., destacando en primer lugar los materiales orientados a la construccin (ver Tabla 15).
En segundo lugar se encuentran insumos con un 7,5% de crecimiento, en particular la industria del vidrio. El tercer lugar lo ocupa las ramas ligadas a la metalmecnica. En cuarto insumos de consumo masivo con un 6,3% de crecimiento y quinto el mercado externo con un 4,8% de crecimiento.
77
Tabla 15. Crecimiento de la manufactura no primaria 2000 - 2010
Fuente: BCRP
El crecimiento del comercio y la construccin tienen un punto en comn. Los centros comerciales. En el 2010 se vivi un auge comercial donde la mayor cantidad de centros comerciales inaugurados en provincias tuvo lugar en Arequipa (tres centros comerciales), otras ciudades como Piura y Huacho tuvieron
solamente la apertura de un solo centro comercial (ver Tabla 16). 78
Tabla 16. Apertura de centros comerciales 2010
Fuente: BCRP
3.4.1.3.
El desarrollo en el mbito laboral
El empleo en empresas formales recuper su dinamismo en el 2010, registrando un incremento de 4,2% considerablemente mayor al registrado en el 2009 (ver Figura 17).
Figura 17. Variacin porcentual del empleo urbano
Fuente: BCRP 79
El gasto real per cpita tuvo un incremento en base al crecimiento de Lima metropolitana y en la sierra rural (ver Tabla 17).
Tabla 17. Gasto real promedio per cpita mensual
Fuente: BCRP
3.4.2. La regin Arequipa 3.4.2.1. Breve resea del departamento de Arequipa
Arequipa es la segunda ciudad del pas despus de Lima, limita con los departamentos de Ica, Ayacucho, Apurmac, Cusco, Puno y Moquegua. Presenta un extenso litoral de 528 km, representando el 18,1% de la longitud de la costa peruana. Est conformado por 8 provincias: Arequipa, Caman, Caravel, Caylloma, Condesuyos, Islay y La Unin; que cuentan con 109 distritos. Los 63
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345 km2 de extensin, representan el 4,9% del territorio peruano; cuenta con una densidad poblacional de 19,2 habitantes por km2.
Figura 18. Mapa del departamento de Arequipa
Fuente: Peru travelling
3.4.2.2.
ndices poblacionales y socioeconmicos de Arequipa
En su totalidad el departamento cuenta con 1 231 553 habitantes, siendo la provincia de Arequipa la de mayor nivel de poblacin del departamento con un aproximado de 995 667 habitantes (ver Tabla 18).
81
Tabla 18. Densidad poblacional del departamento de Arequipa
Fuente: INEI
3.4.2.3.
Participacin econmica
En cuanto a la particin econmica del departamento, Arequipa cuenta con 922,4 mil personas en edad apta para empleo, de los cuales el 70,3% es forma parte de la PEA y dentro de esta el 5,1% se encuentran sin ningn empleo eventualmente (ver Figura 19).
Figura 19. Participacin en la actividad econmica, Arequipa 2010
Fuente: INEI 82
La PEA ocupada del departamento de Arequipa en el 2010, se concentra principalmente en el sector agricultura, pesca y minera con el 17,8% de la poblacin, seguido por manufactura con 12,9%, entre otras actividades (ver Figura 20).
Figura 20. PEA ocupada por actividad econmica, Arequipa
Fuente: INEI
Durante el 2008, los establecimientos censados ascendieron a 60 mil 900, de los cuales el 58,6% se concentraron en la actividad comercio al por mayor y al por menor, el 9,1% a alojamiento y servicio de comida y el 7,4% a industrias manufactureras (ver Figura 21).
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Figura 21. Establecimientos censados por actividad econmica, Arequipa
Fuente: INEI
El departamento de Arequipa, durante el 2009 fue el primer productor, a nivel nacional de ajo, cebolla, alfalfa y leche fresca, el segundo productor de organo, pera, zapallo, frijol grano seco, betarraga y de cobre.
Tabla 19. Principales productos del departamento de Arequipa
Fuente: INEI 84
En el ao 2008, en la provincia de Arequipa se concentr el mayor nmero de establecimientos censados, 48 mil 983, los cuales representaron el 80,4% del total departamental; en tanto, en la provincia La Unin se registr slo 401 establecimientos, representando el 0,7% del total (ver Figura 22).
Figura 22. Establecimientos por provincia, departamento de Arequipa
Fuente: INEI
3.4.2.4.
Producto Bruto Interno del Departamento
En el departamento de Arequipa el PBI creci en 0,2% en el 2009 respecto al 2008, inferior en 6,6% al crecimiento promedio anual registrado en el periodo 2001 2009. En el 2009, las actividades que ms crecieron, fueron el de construccin con un 24,9% y servicios gubernamentales con un 18,1% (ver Tabla 20).
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Tabla 20. PBI del departamento segn actividad econmica
Fuente: INEI El PBI del departamento, en el periodo 2001 2009 ha registrado un crecimiento promedio anual de 511 millones de nuevos soles con base al ao 1994.
Tabla 21. Evolucin del PBI, departamento de Arequipa
Fuente: INEI
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En el siglo XXI el Per se ha convertido en un pas modelo de desarrollo econmico, con crecimiento de hasta el 9% en PBI y ms de 5000 dlares americanos per cpita. En el 2010, los sectores productivos con mayor nmero de trabajadores son el agrcola (pecuario y forestal) y el comercio al por menor, a causa de esto vemos departamentos como Madre de Dios y Lima con promedios de ingresos mensuales por encima de la media nacional. La construccin ha tenido un auge importante siendo el principal sector productivo en crecimiento con una tasa de 17,4% anual, impulsando sectores como los dedicados a la comercializacin de materiales de construccin, metalmecnica y vidrio.
Si bien el pas crece en cifras amplias de PBI, la reduccin de la pobreza no ha tenido el mismo resultado, su reduccin se encuentra alrededor de un punto porcentual por ao. Las ciudades ubicadas en reas urbanas han reducido su pobreza, pero en lugares como la selva y costa rural se ha incrementado.
Los niveles de empleo urbano han mantenido un crecimiento constante, no habindose registrado contracciones negativas desde el 2002, esto ha repercutido en los niveles de gasto promedio, registrndose los mayores en las reas de residencia urbana (464 nuevos soles por mes).
Arequipa es el departamento ms desarrollado a nivel nacional despus de Lima. Su PBI crece alrededor del 6% anualmente y cuenta con un nivel de pobreza menor en 13,4% a la media nacional, con una PEA que ocupa a 648,7 mil 87
trabajadores, los cuales representan alrededor del 70% de la poblacin apta en edad de trabajar del departamento. La mano de obra se concentra principalmente en los sectores agricultura, pesca, minera y comercio.
Dentro del departamento arequipeo, la provincia ms desarrollada es la de Arequipa, con niveles de analfabetismo de 3,1% y pobreza del 19,5%. Concentra el 80,4% del total de empresas formales del departamento, repartidas entre las actividades del comercio al por mayor y menor, alojamiento, servicios de alimentacin e industrias manufactureras.
3.5.
EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL ENTORNO GLOBAL
3.5.1. El uso de internet en el mundo Internet World Stats (2011)1 indica que el uso del internet se ha ido incrementando en estos ltimos aos, en el mundo los pases con mayor desarrollo son los de Estados Unidos, Autralia, Canada, Europa, entre otros.
Reporte de uso de internet www.internetworldstats.com/stats.htm
88
Figura 23. Penetracin de Internet a nivel mundial
Fuente: Internet World Stats
En cuanto a regiones mundiales la mayor poblacin en Internet se encuentra en el continente asitico con un 44,8% de su poblacin en Internet. Luego se encuentra Europa con un 22,1% de la poblacin total, en tercer lugar Norte Amrica con 12%. Latinoamrica y el Caribe ocupan el cuarto lugar con el 10,4% de la poblacin mundial en internet (ver Tabla 22).
89
Tabla 22. Uso de Internet por regiones mundiales

Poblacin Regin del Mundo (aprox.) ( 2011) 1,037,524,05 frica 8 3,879,740,87 Asia Europa Medio Oriente Norte Amrica Latino Amrica Caribe Oceana Australia MUNDO TOTAL / 35,426,995 6,930,055,15 4 360,985,492 2,267,233,742 32.70% 528.10% 100.0 7,620,480 23,927,457 67.50% 214.00% 1.10% / 597,283,165 18,068,919 235,819,740 39.50% 1205.10% 10.40% 347,394,870 108,096,800 273,067,546 78.60% 152.60% 12.00% 216,258,843 3,284,800 77,020,995 35.60% 2244.80% 3.40% 7 816,426,346 114,304,000 105,096,093 1,016,799,076 500,723,686 26.20% 61.30% 789.60% 376.40% 44.80% 22.10% 4,514,400 139,875,242 13.50% 2988.40% 6.20% Usuarios Internet Dic. 31, 2000 Usuarios Internet Dic. 31, 2011 Penetracin (% Poblacin) Crecimiento 2000-2011 Porcentaje de Usuarios
Fuente: Internet World Stats
Es de resaltar que en el continente africano es el primero en porcentaje de crecimiento en esta ltima dcada, sin embargo solo ocupan el 6.2% de la poblacin mundial usuaria de internet.
90
En cuanto al ranking de pases1, vemos que China es el primer pas en cuanto a usuarios de internet con 34.3% de su poblacin, en Estados unidos el 79% de la poblacin americana est conectada a internet, pero es menor con respecto a las dimensiones de la poblacin China. El tercero en cantidad de usuarios de internet es Japn. Per ocupa el puesto 34 con el 34,3% de la poblacin peruana (ver Tabla 23).
International Telecommunication Union en el 2010 public un reporte acerca de los usuarios por internet en 182 pases a nivel mundial.
91
Tabla 23. Ranking mundial segn nmero de usuarios
Pas China Estados Unidos Japn India Filipinas Brasil Alemania Rusia Reino Unido Francia Mxico Colombia Argentina Per Venezuela Chile Ecuador Bolivia Paraguay Uruguay
Ranking 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13 25 29 34 35 40 64 78 87 90
Usuarios de Internet 496,395,464 201,593,600 102,065,327 87,983,101 83,975,044 81,748,504 66,825,986 59,937,788 52,996,180 51,879,480 34,865,345 16,134,932 14,883,552 9,929,155 9,699,636 7,535,921 3,549,746 1,989,484 1,504,696 1,431,016
Porcentaje de la poblacin 34.3 79.0 80.0 7.5 86.0 40.7 81.9 43.0 85.0 80.1 31.0 36.5 36.0 34.3 35.6 45.0 24.0 20.0 23.6 43.4
Fuente: Wikipedia
92
En cuanto al lenguaje1, el ms utilizado en el mundo ciberntico es el ingls, sin embargo el chino no est muy lejos de ser uno de los ms utilizados, el espaol es ubicado tercero en la tabla (ver Tabla 24).
Tabla 24. Usuarios de Internet por uso de lenguaje
Ranking 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Fuente: Wikipedia
Lenguaje Ingls Chino Espaol Japons Portugus Alemn rabe Francs Ruso Coreano
Usuarios de internet 565,004,126 509,965,013 164,968,742 99,182,000 82,586,600 75,422,674 65,365,400 59,779,525 59,700,000 39,440,000
Porcentaje 26.8 24.2 7.8 4.7 3.9 3.6 3.3 3.0 3.0 2.0
El reporte de Internet World Stats hasta el 31 de mayo del 2011 muestra un ranking de uso de leguas en Internet
93
Existen otras estadsticas que le dan mayor crdito a la lengua inglesa como la del reporte de Global Internet Usage1 que indican que el lenguaje ms utilizado es el ingls con el 56% de todas las pginas en internet, a la cual le siguen idiomas como el alemn, ruso, japons, espaol, chino, francs, italiano y portugus.
3.5.2. Uso de internet en Per
En el Per el uso del comercio electrnico se encuentra en crecimiento. En los hogares peruanos se observa un claro crecimiento positivo, desde hace ms de una dcada (ver Tabla 25), y la poblacin ms joven es la que acude a estos medios (ver Figura 24).
Global Internet Usage public una lista de los lenguajes ms utilizados en internet, el estudio fue auspiciado por W3Tech y recabo informacin hasta diciembre del 2011.
94
Tabla 25. Hogares que acceden a Internet en el Per
Aos 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Fuente: INEI
Hogares con acceso a Internet 0.1 0.4 1.2 2.1 3.7 5.1 6.6 8.6 11.0 13.0 17.7
Figura 24. Pirmide de Internautas peruanos, grupos de edad (Porcentaje)
Fuente: INEI
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Tabla 26. Poblacin mayor a 6 aos de edad, (porcentaje) - Per
Fuente: INEI
En cuanto a la ciudad de Arequipa, es una de las ciudades con mayor crecimiento en Internet
Tabla 27. Hogares que acceden a Internet en Arequipa
Aos 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Hogares con acceso a Internet 0.3 1.1 1 1.7 2.7 5.6 8.9 10.2 15.5 19.7
Fuente: ENAHO - INEI
96
En Arequipa tambin existe un claro crecimiento de la poblacin que accede a Internet, vemos claramente que alrededor de la mitad de la poblacin Arequipea tiene acceso a Internet (ver Tabla 28).
Tabla 28. Porcentaje de la poblacin que accede a Internet en Arequipa
Aos 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* 2014* 2015*
Porcentaje de la poblacin con acceso a Internet 38.8 41.5 41.5 43.7 45.11 46.11 47.49 48.37 49.43
Fuente: INEI
3.5.3. Tendencia de crecimiento del comercio electrnico
Se estima que el comercio electrnico ha permitido un crecimiento de 6.53 billones de dlares a 28.53 billones de dlares en Europa del Este, frica y Medio oriente en conjunto; 127.25 billones de dlares en 2003 a 502.63 billones de dlares en el
97
2005 en la regin Asa-Pacfico; 23.51 billones de dlares en el 2003 a 89.81 billones dlares en Latino Amrica en el 2005; de 340.41 billones de dlares en 2003 a 971.47 billones en el 2005 para Europa del Oeste; y de 384.36 billones de dlares en el 2003 a 1.18 trillones de dlares en el 2005 en Norte Amrica. 1
Solo en Latinoamrica ao tras ao, se va incrementando el uso del comercio electrnico de tipo B2C y C2C como medio de compras (ver Figura 14). Hasta el 2011 las ventas han sobrepasado los 34 billones de dlares.
Figura 25. Gasto total de gasto en e-commerce Latinoamrica (mil. de dlares)
Fuente: Amrica Economa Itelligence
http://en.wikibooks.org/wiki/E-Commerce_and_E-Business/E-Commerce_in_Developing_Countries
* Las tasas de crecimiento para los aos 2011 2015, son estimados en base al crecimiento en los aos 2007,2008,2009 y 2010.
98
En cuanto a los pases con la mayor participacin en el comercio electrnico en la regin, Brasil es el primer pas con la participacin en las negociaciones B2C con ms de 13 billones de dlares hasta el 2009 (ver Tabla 29) y el 61% de la participacin del mercado a nivel Latinoamrica y el Caribe (ver Figura 26).
Tabla 29. Comercio B2C en Latinoamrica
En millones de dlares americanos
99
Figura 26. Participacin en el comercio B2C en Latinoamrica
En cuanto a la recurrencia de los medios electrnicos para realizar compras, se ha visto un incremento considerable en el 2009 con respecto al ao anterior (ver Figura 27).
Figura 27. Respuestas afirmativas en Latinoamrica a la pregunta Ha realizado compras por internet el ltimo mes?
Fuente: Amrica Economa Itelligence 100
El medio de pago por excelencia utilizada en el comercio electrnico en Latinoamrica es la tarjeta de crdito (ver Figura 28).
Figura 28. Medios de pago preferido
Los medios de pago aun requieren de un desarrollo ms efectivos que permitan la inclusin de personas que no cuenten con servicios financieros como el crdito.
3.5.4. El comercio electrnico como medio de desarrollo
El comercio electrnico ha permitido a la MYPE de pases desarrollados, expandir sus mercados desde lo local hasta lo internacional, cruzando continentes. En especial para empresas de turismo. Ha permitido usar una herramienta que es rpida, fcil, segura y de bajo costo en cuanto a la adquisicin de equipos y asistencia tcnica. Ha servido para interconectar con empresas alrededor del mundo, para que compartan experiencias y den soluciones a problemas de sus
101
pares, en especial para empresas que se encuentran alejadas de emporios grandes.
El comercio electrnico es importante en pases en desarrollo por cinco razones:
Facilita la inclusin de artesanos y pequeos negocios al mercado mundial.
Facilita la promocin y el desarrollo del turismo en pases en desarrollo a escala mundial.
Facilita el mercado de agricultura y productos tropicales en el mercado mundial.
Provee vas para la firma de tratados con empresas pequeas en pases pobres e inclusin en la cadena de valor, para negocios entre empresas o con el estado.
Permite la asistencia de empresas que ofrecen servicios para operar de manera ms eficiente y directa con clientes especficos a nivel mundial.
En pases en desarrollo el internet ha sido usado como herramienta para la comunicacin y la investigacin, en ltima instancia para hacer negocios. En Amrica Latina es necesario mejorar los contenidos de la web, con informacin de calidad y local para los emprendimientos de bajo capital como es la MYPE.
En los ltimos aos el Banco Interamericano de Desarrollo ha puesto en marcha el Programa de Innovacin en las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin para Negocios Electrnicos y la MYPE en pases en desarrollo o ICT-4-BUS 102
(siglas en ingls). El programa busca la diseminacin de buenas prcticas en la regin, conocimiento en computacin y programas de capacitacin. Para la mejora de competitividad, productividad y eficiencia en la MYPE, pero los esfuerzos de una sola institucin no son suficientes para poner en marcha el comercio electrnico en nuestra regin latinoamericana.
3.5.5. El xito del comercio electrnico
Los mayores progresos en el comercio electrnico se han dado en Estados Unidos. El U.S. Commerce Department1 de los Estados Unidos, indic que las ventas totales por Comercio Electrnico fueron de 165.4 billones de dlares en el 2010. Ms del 14.8% del 2009, donde se vendieron 144.1 billones de dlares.
En el 2009 en los Estados Unidos las mayores ventas se realizaron por Manufacturas (42%), Comercio al por mayor (23.4%), comercio al por menor (4%), el porcentaje restante lo ocupan servicios diversos.
En Amrica Latina la firma de medios de pago Visa (principal medio de pago en negocios B2C) indic que en el 2009, el comercio electrnico creci 39.2%, lo que
http://www.census.gov/econ/estats/2009/2009reportfinal.pdf
103
permiti llegar a la suma de 21.775 millones de dlares en Amrica Latina y el Caribe. A pesar de la crisis econmica, el sector sigui en crecimiento, mostrando solidez a futuro. Tambin a permitido que empresas que se encontraban reacias a ser formales, lo hagan viendo la necesidad del mercado en el comercio electrnico, que tienen ms confianza por las empresas debidamente legalizadas.
Existen numerosos casos de estudio, donde el comercio electrnico impulso a una idea convertirse en una gran empresa algunos de los casos son los siguientes:
Barnes and Noble: Empresa dedicada a la comercializacin de libros, msica en formato CD y DVD, productos para regalo. Actualmente ofrece el servicio de venta y envo de libros mediante el comercio electrnico al consumidor final. Cuenta con 717 empresas en todo Estados Unidos. La empresa esta valorizada en 5.4 billones de dlares y se dedica al sector de comercio al por menor. El comercio electrnico les permiti generar un nuevo canal de ventas on-line. Ahora compiten con otras empresas de su mismo rubro, pero que venden por Internet como Amazon.
Amazon: Fundada por Jeff Bezos en 1994 fue una de las primeras empresas en realizar ventas por Internet. Actualmente es una empresa multinacional dedicada a la venta de libros y productos al por menor (celulares y objetos para regalo, entre otros). Sus operaciones se desenvuelven generalmente en el comercio electrnico. Valorizada en 177 millones de dlares. Actualmente ha creado dispositivos de lectura digital como el Kindle y vende libros electrnicos los cuales pueden ser ledos desde este equipo. 104
Netflix: Empresa americana fundada en California en 1997, que se dedica a la renta de videos en formato DVD y Blue ray, como tambin a la sesin de derechos para reproducir pelculas mediante Internet llamado tecnologa streaming. El sector de la empresa es el comercio electrnico. Actualmente esta valorizada en 1.5 billones de dlares y sus operaciones se extienden por todo el mundo. Cuenta con aproximadamente 2000 trabajadores y es la cadena ms importante de renta de pelculas alrededor del mundo por contar con ms de 23 millones de suscriptores. En setiembre del 2011 inici operaciones en toda Latinoamrica.
Alibaba: Empresa china que forma parte de un consorcio del mismo pas. Dedicada a la provisin de software, tecnologa y otros servicios, en especial los negocios B2B. Actualmente es la compaa de comercio electrnico ms grande del mundo, convirtindose en el centro de negocios electrnicos de 240 pases, con 65 millones de suscriptores entre importadores como exportadores. El valor de la empresa es de 1.7 billones de dlares y ha creado otras plataformas como Taobao para negocios C2C y Aliexpress para negocios B2C, entre otros.
Mercadolibre: Creada en 1999 en Argentina, como empresa asociada a la multinacional americana Ebay. Dedicado a la comercializacin electrnica de tipo C2C, es la plataforma ms importante en habla hispana. Esta valorizada en aproximadamente en 835 millones de dlares. Actualmente tiene operaciones en Portugal donde ha lanzado la plataforma en su versin de lenguaje portugus. Cuenta con 43 millones de suscriptores.
105
3.5.6. El comercio electrnico en el Per
En el caso peruano no existen muchas investigaciones acerca del comercio electrnico por ser una herramienta nueva en el pas, sin embargo existe ya algunos datos acerca de los productos que se comercializan a nivel interno (ver Figura 29).
Figura 29. Comercio electrnico en el Per
Fuente: Futuro Labs
En la informacin anterior, vemos claramente como el comercio electrnico en nuestro pas es utilizado para comprar productos destinados al placer personal, como las flores y regalos (22%), viajes y turismo (19%), tecnologa y electrodomsticos (8%), entre otros. En cuanto al tipo de negocios que se realizan, en su gran mayora son de tipo B2C (ver Figura 30).
106
Figura 30. Empresas segn tipo de negocio, Per
Fuente: Futuro Labs
Por los medios de pago que se utilizan, podemos denotar que el uso de tarjetas de crdito es el principal medio de pago utilizado (ver Figura 31).
Figura 31. Empresas segn los principales canales disponibles
Fuente: Futuro Labs
Arellano (2010) realiz un estudio acerca del comerci electrnico en el Per donde se pudieron identificar tres factores principales que detienen al consumidor a realizar compras por Internet: generadores de confianza o desconfianza 107
(idiosincrasia del peruano como la viveza, la facilidad en medios de pago confiables y asuntos legales en la compra, como pago de impuestos y aduanas) , caractersticas del mercado (falta de difusin de las bondades de la compra on-line y disponibilidad de productos que no se encuentran en la localidad) y preferencias personales ( necesidad de tener el producto inmediatamente, asesora en su compra y la cercana de las tiendas al consumidor). En cuanto a las empresas nacionales, las decisiones que impactan en la decisin de implementar una tienda local fueron: falta de regulacin en el comercio electrnico, ventaja relativa, conflicto con otros canales, presin competitiva y competencia tcnica. Tambin se detectaron otras variables como: disposicin del consumidor para comprar en lnea, percepcin de poca rentabilidad en el canal virtual, percepcin sobre los altos niveles de fraude en el Per y falta de entidades financieras para hacerle frente al fraude. Es desde todos los aspectos mencionados, que se infiere la existencia de un crculo vicioso por parte de los consumidores y las empresas peruanas, para desarrollar estrategias efectivas para lograr evolucionar en este mercado (ver Figura 32).
108
Figura 32. El circulo vicioso del comercio electrnico en el Per
Fuente: Arellano (2010)
Segn la investigacin de Arellano (2010) los latinoamericanos, con respecto a las compras por internet tienen miedo al fraude y a la entrega de datos personales 109
(66%). En Lima las dos principales razones para no comprar por internet es el desinters (30%) y el desconocimiento (17%). Segn el estudio, los factores ms importantes que afectan a las compras por internet en el Per son:
El fraude, sin embargo nadie conoce a alguien que haya sido estafado.
Que el ciclo de venta no se cierre adecuadamente. La necesidad de tener el producto inmediatamente. Falta de referentes confiables. Falta de respaldo de compaas financieras. Difusin de las ventajas y desventajas de comprar en lnea. La preferencia del regateo. Falta de oferta Capacidades del usuario para comprar en lnea. Desconfianza acerca de la idiosincrasia del peruano (viveza) Asesoramiento en la compra. El valor agregado de comprar en internet (si esta en tienda, ya no tiene valor).
Temor a sobrepasar las posibilidades del pago mensual (tarjeta de crdito)
Se identifica las principales razones por las que el peruano comprara por internet, las cuales son: 110
Comprar cosas que no hay en Per. La conveniencia (compro en cualquier lugar y momento). Las buenas primeras experiencias. La variedad. Comentarios positivos de terceros. Presentacin y funcionamiento de la pgina web. Precios y promociones. Familiarizarse con el courier que entrega el pedido. Posibilidad de realizar la compra sin la intervencin de un tercero. Conocer el producto o la tienda en que se est comprando.
Seala que los productos ms adecuados para el comercio electrnico son los libros, medicinas, flores, dispositivos electrnicos, servicios como pasajes, reservas de hoteles, etc. Los factores que generan una mala experiencia en la compra son el diseo y facilidad de uso de la plataforma de comercio electrnico, la confianza en la empresa responsable del bien, la atencin a cliente, la complejidad en el sistema de pago, el cobro excesivo y que el producto no llegue en el tiempo acordado.
Acerca de los factores que haran que los consumidores utilicen ms internet como un medio de compra se detect: la mayor difusin y oferta, el mayor respaldo por parte del estado y la confianza en la empresa que comercializa el producto.
111
Casos de xito en el Per1 Sagafalabella, empresa dedicada a las ventas retail. Impulsa el comercio electrnico en el pas a travs de campaas en Internet, su participacin en redes sociales y publicidad en medios masivos. Actualmente es conocido por brindar una de las mejores experiencias de compra en internet. Wong, empresa dedicada a la venta mediante supermercados. Fue una de las primeras tiendas electrnicas en el Per y con crecimiento en las redes sociales, genera constante mejora en su plataforma para ofrecer una mejor experiencia al comprador. Detalles y experiencias, empresa que opera directamente desde internet, se basa en una propuesta innovadora de ofrecer regalos originales centrados en experiencias personalizadas. Ofrece creatividad y ahorro de tiempo al momento de regalar algo. Groupon, es una empresa dedica a la oferta de promociones y descuentos, opera mayormente por Internet. Ha creado todo un sector en el comercio electrnico, actualmente es uno de los principales promotores para acercar a ms personas al comercio electrnico.
Los pases con mayor penetracin de Internet son los de Estados Unidos, Australia, Canad y Europa. Sin embargo en regiones con mayor poblacin en Internet, se encuentra Asa (44.8%) siendo el pas ms importante China (puesto 1), en Europa (22.1%) el pas con mayor poblacin de internautas es Alemania
Casos identificados por el estudio realizado por Futuro Labs, con respecto al com ercio electrnico en el Per
112
(puesto 7), en Norte Amrica (12%) lo es Estados Unidos (puesto 2) y en Sudamrica (10.4%) el pas ms importante es Brasil (puesto 6). Per se encuentra en el puesto 34 con 9,929, 155 personas en internet. Los lenguajes ms utilizados son el ingls en su gran mayora y el chino.
Los medios informticos han permitido crear innovacin al momento de promocionar un producto, se ha logrado mayor eficiencia y flexibilidad, sin embargo las formas de promocin y publicidad han mantenido sus bases. Existen muchos casos exitosos de empresas que utilizaron el comercio electrnico, que actualmente son empresas multinacionales y valorizadas en millones de dlares (Amazon, Netflix, Alibaba, Mercadolibre, entre otros).
En Latinoamrica el crecimiento del comercio electrnico se calcula por el 80% cada ao, siendo el pas ms desarrollado en este, Brasil, el cual ocupa el 61% de las operaciones totales en la regin. En promedio la intencin de compra anualmente aumenta en 1% en todos los pases, y el medio ms utilizado en las compras es la tarjeta de crdito.
En cuanto al comercio electrnico en nuestro pas, es claro que aun no se tiene el inters debido, las razones son los paradigmas de compra del peruano, que muchas veces lo relacionan con la cultura de la sociedad. Existe un crculo vicioso en el que el consumidor no tiene alternativas de compra mediante Internet y se encuentra desmotivado, a su vez el empresariado no encuentra inters por parte del consumidor para usar medios electrnicos y por eso no los implementa. 113
CAPITULO IV: METODOLOGA
4.1.
ASPECTOS METODOLGICOS
4.1.1. Tipo de estudio
El estudio a realizar es de tipo descriptivo, debido a que se busca la delimitacin de los hechos que conforman el mismo. Busca establecer las caractersticas de unidades investigadas, identificar las formas de conducta y actitudes de las personas que se encuentran en el universo de investigacin, establecer comportamientos concretos, descubrir y evaluar la posible asociacin de las variables de evaluacin.
4.1.2. Mtodo de investigacin
El mtodo de investigacin utilizado es el inductivo-deductivo. Es inductivo debido a que la informacin recolectada de fuentes primarias, parten de situaciones concretas y se espera encontrar informacin de las mismas para analizarlas con un marco terico general; y es deductivo porque las fuentes secundarias consultadas, parten de situaciones generales explicadas en el marco terico general para aplicarlas a una realidad concreta la cual es la MYPE en Arequipa.
4.2.
TCNICAS Y FUENTES DE INFORMACIN
El trabajo es de carcter Terico Prctico debido a que se recoleta informacin de fuentes secundarias mediante la consultan textos, revistas y documentos 114
relacionados al tema de investigacin para tener una base terica clara principalmente de la MYPE en Arequipa y el comercio electrnico en general, se consultaron textos fsicos y en lnea, muchos de ellos en el idioma ingls, debido a que la literatura acerca del tema en el idioma espaol es muy reducido en la actualidad.
Tambin se ha recolectado informacin de fuente primaria debido a la necesidad de observacin indirecta de los objeto de estudio que es la MYPE en Arequipa y la sociedad peruana, de la cual se recolecto informacin mediante entrevistas personales a actores involucrados en la MYPE, adems de encuestas a la
sociedad peruana en formato fsica y electrnico, esta ltima apoyada en un software en lnea llamado Encuestatick, debido a la magnitud de la muestra y la importancia de recolectar datos en otras ciudades del pas.
4.3.
EL UNIVERSO Y LA MUESTRA
4.3.1. Caractersticas de la muestra 4.3.1.1. Caractersticas de la MYPE Arequipea muestreada
Las condiciones para delimitar la muestra en el sector MYPE fueron:
Cumplir con las caractersticas MYPE dadas por la Ley 28015 en la legislacin peruana.
Ubicacin geogrfica localizada en la ciudad de Arequipa Mercado objetivo direccionado a la poblacin arequipea 115
Preferentemente perteneciente al sector productivo de Manufactura
Tomando en consideracin todas las caractersticas anteriormente planteadas se defini que el sector MYPE que se dedican a la manufactura era ms sensible a utilizar nuevos medios de comercializacin. Se decidi tomar la muestra de manera aleatoria en distritos de la ciudad como Cercado, Jose Luis Bustamante y Rivero, Paucarpata y Hunter.
4.3.1.2.
Caractersticas de la sociedad peruana muestreada
Las condiciones para delimitar la muestra en la sociedad peruana fue:
Gnero: Edad: Actividad: Ingresos:
no es relevante. Ambos Encontrarse en edad de trabajar ( de 16 a ms aos) Contar con un trabajo o haber trabajado No es relevante. Todos
Educacin: Grado superior (estudiante o profesional) Profesin: No es Relevante. Todos
Caractersticas particulares: Disponibilidad de uso de Internet, acceso a servicios de Internet como redes sociales o correo electrnico
En cuanto a la poblacin, en base a las caractersticas planteadas anteriormente se ubico la muestra en el porcentaje de la PEA de Arequipa que tiene acceso a
116
Internet y aporta algn fondo de pensiones (AFP), siendo este ltimo una referencia de las personas con empleo.
4.3.2. Calculo del tamao de muestra
El clculo del tamao de muestra se hizo en base a la formula:
Donde:
N = Total de la poblacin Za 2 = seguridad de coeficiente p = proporcin esperada q = 1 p nivel de confianza d = nivel de precisin 4.3.2.1. Tamao de muestra en la MYPE de Arequipa
Empresas de Manufactura AREQUIPA* Nivel de confianza (90%) Precisin (5%) Proporcin esperada (10%) Nmero de encuestas a realizar
N Za d p n
4521 1.645 0.05 0.10 95
*Fuente: INEI 117
4.3.2.2.
Tamao de muestra en la sociedad peruana
Total de inscritos en alguna AFP* Porcentaje de poblacin con Acceso a internet* Universo Total de potenciales usuarios Nivel de confianza (95%) Margen de error (5%) Proporcin esperada (10%) Nmero de encuestas a realizar
N Z d p n
196661 19,7% 38742 1.96 0.05 0.10 137
*Fuente: INEI
4.3.3. Presentacin de los resultados
El tratamiento de toda la informacin recolectada de fuentes primarias fue hecho mediante tcnicas estadsticas como moda y frecuencia de datos. La representacin de la informacin es de tipo tabular y grficas.
118
CAPITULO V: ANLISIS DE RESULTADOS DE ENCUESTAS
5.1.
LA MYPE DE AREQUIPA
5.1.1. Datos generales de la MYPE encuestada
Se encuestaron a 96 empresas ubicadas en la ciudad Arequipa en su mayora empresas relacionadas con las Manufacturas no primarias y comercializacin de bienes de terceros.
Figura 33. Sector empresarial de MYPE encuestada
Cul es el sector de su empresa?

3% 27%
Manufactura (textiles, cueros, madera, metal, etc.) Comercio (distribucin, venta al por mayor/menor) Servicios (transporte, financiero, asesora, etc.)
70%
Fuente: Propia
Entre todas las empresas encuestadas, la mayora indica que tiene ms de 8 aos de funcionamiento (54%), luego se encuentran las empresas entre 2 a 4 aos de funcionamiento (23%) y las de entre 5 a 7 aos (17%), nicamente 8 empresas (1%) indicaron menos de 1 aos de funcionamiento.
119
El 69% de estas empresas se dedican a producir bienes de fabricacin (prendas de vestir, calzado, entre otros), el 29% comercializa productos de terceros y solo el 1% presta servicios a otras empresas.
5.1.2. Situacin en el mercado
En general las empresas encuestadas ven como positivo su situacin en el mercado. El 71% de empresas ven como suficientes la cantidad de clientes que tienen a lo largo del ao, sin embargo el 29% indica que son muy pocos. En cuanto a los precios de sus productos en el mercado el 94% de las empresas opinan que se encuentran conforme con su precio por el margen de ganancias que producen a lo largo del ao, solo el 4% de los encuestados indica que sus precios son bajos y que comnmente realizan otras actividades para solventar sus gastos.
En cuanto al marketing, el 64% de los encuestados indica que no realiza ninguna actividad de marketing ms que la recomendacin de boca a boca entre sus clientes. El 12% indica que utiliza medios convencionales como tarjetas, volantes, paneles y carteles para publicitar su marca o sus productos. El 23% restante utiliza medios de comunicacin como anuncios publicitarios en peridico, radio, televisin e inclusive internet para promocionar su marca o productos.
120
5.1.3. Uso de computadoras e internet
El 76% de las empresas encuestadas indica que el servicio de internet es importante para desarrollar su empresa, y el 84% de los encuestados han utilizado en algn momento un servicio por internet (chat, correo electrnico, banca on-line, entre otros). Sin embargo solo el 36% cuenta con una pgina web o correo electrnico para uso exclusivo de su negocio. Aproximadamente la mitad de empresas encuestadas indica que cuenta con una computadora, ya sea en local de funcionamiento de la empresa o en casa (51%), de este grupo el 80% indica que cuenta con servicio de internet.
Con respecto a la pregunta Qu entiende usted por Comercio Electrnico? El 84% de los encuestados relacion comercio electrnico con la comercializacin y promocin por medio de pginas web, el 16% de los encuestados se evit de dar opiniones al respecto.
121
Figura 34. Conocimiento de pginas de comercio electrnico en MYPE encuestada
Conoce alguna(s) pginas especializadas en comercio electrnico?

Si No
29%
71%
Fuente: Propia
El 71% de los encuestados indic que no conoce ninguna pgina especializada en comercio electrnico, el 29% respondi afirmativamente y sealo pginas como mercadolibre y facebook en sus respuestas.
En cuanto a promocionar y/o vender por internet, ms del 80% indico que estara interesado, sin embargo el 86% de los encuestados no conocen cuanto podra costar llevarlas a cabo.
En cuanto a la funcionalidad de una pgina de comercio electrnico consideran como primer factor la facilidad y sencillez para realizar consultas y modificaciones, como segundo factor que sea un medio seguro en cuanto a las transacciones, 122
tercero que sea agradable en cuanto a diseo y organizacin, y por ltimo que pueda contactar a muchos clientes y proveedores.
Si bien el comercio electrnico es un medio importante, en nuestra localidad las empresas no han llevado a cabo actividades concretas para asimilar dicha herramienta. Existe mucha renuencia debido a la incertidumbre que tienen en la efectividad de su uso para incrementar sus ventas, como tambin falta de conocimientos tcnicos para el uso de herramientas tecnolgicas. Sin embargo cuentan con los medios necesarios como computadoras y servicio de internet para implementar el comercio electrnico en sus negocios.
5.2.
LA SOCIEDAD PERUANA
5.2.1. Datos Generales de la sociedad peruana
Se encuestaron 137 personas de todo el Per, la mayor poblacin encuestada se encuentra entre 21 y 25 aos (52%), como tambin personas entre 26 y 30 aos (23%). En cuanto al sexo, la poblacin se compuso tanto de gnero masculino (51%), como femenino (49%).
123
Figura 35. Rango de edades sociedad peruana encuestada
Fuente: Propia
En cuanto a la ubicacin geogrfica de la poblacin muestreada, la mayora se encontr en la ciudad de Arequipa (71%), Lima (18%) y otras ciudades (11%).
Figura 36. Ciudades de poblacin encuestada
Puno Otros 1% 3% Lima 18%
Maquegua 1%
Ica 4% Cuzco 2%
Arequipa 71%
Fuente: Propia
124
5.2.2. Situacin en el mercado
La sociedad peruana realiza sus compras cotidianas en grandes centros comerciales y supermercados (46%), como segunda opcin recurren a tiendas y mercados locales (42%) y por ltimo a bodegas o kioscos cerca de casa (12%). Prioriza la calidad del producto (74%) y el precio (20%), la marca y la moda no se muestran relevantes al momento de realizar sus compras (13%). En las compras que realiza usualmente utiliza dinero en efectivo (59%) para pagar los productos adquiridos, sin embargo existen personas que utilizan la tarjeta de dbito (27%) y crdito (14%).
5.2.3. Uso de computadoras e internet
Para el uso de computadoras e Internet, se propuso una lista de servicios en Internet de los cuales el correo electrnico es el de mayor concurrencia (28%), seguido por las redes sociales (30%) y el chat (22%).
125
Figura 37. Servicios utilizados por Internet, poblacin encuestada
Cul es estos servicios utiliza por Internet?

2% 30% 27%
7% 12%
22%
Correo electrnico Consulta en Banca en lnea
Chat Tranferencia/Pago de servicios on-line
Redes Sociales
Otros
Fuente: Propia
La poblacin muestreada indica en su mayora que s conoce alguna pgina especializada en el comercio electrnico (72%) y sealaron pginas como Mercadolibre, Amazon, LAN, E-bay entre los ms conocidos.
126
Figura 38. Conocimiento de la poblacin encuestada hacia el comercio electrnico
Conoce alguna(s) pginas especializadas en Comercio Electrnico?

Si No
28%
72%
Fuente: Propia
Consideran que la seguridad en las transacciones (62%), facilidad de acceso (17%) y rapidez en las compras (12%) son los factores ms importantes al momento de realizar compras por Internet.
Al momento de preguntar si es que alguna vez compraron por Internet, el 58% respondi que no realiz ninguna compra, mientras que el 42% indica que s. El riesgo, la inseguridad, la no tenencia de una tarjeta de crdito, falta de oportunidad, confianza y el desconocimiento fueron los motivos de no haber comprado por Internet.
En cuanto a los medios que utilizara para comprar por Internet se seal el uso de tarjeta de crdito o dbito como primero (42%), seguido por el depsito 127
bancario (25%), el pago a contra entrega (18%) y por ltimo, medios electrnicos como Safety Pay y Pay Pal (16%).
5.2.4.1.
Usuarios del comercio electrnico
Para las personas que compraron por Internet, los productos que mas compraron fueron de tipo tecnolgico (celulares, TV, computadoras, etc.) con un 40% y otros (libros, juguetes, revistas, etc.) con un 28%, como tercer articulo se sealo artculos de uso personal (ropa, calzado, perfumes, etc.) con un 23%. Artculos del hogar, comestibles, bebidas y frmacos son los menos comprados por este medio (9%).
En cuanto a los factores principales para escoger el comercio electrnico como medio de compras fueron la seguridad en la compra ofrecida por la plataforma (36%), el precio ofertado (30%), la marca escogida (11%)y como ltimo factor el uso previo del producto (1%).
En cuanto a los medios utilizados en las compras realizadas, el pago por tarjeta de crdito es el primer medio utilizado (49%), segundo el depsito bancario (25%) y tercero medios electrnicos como Safety Pay o Pay Pal (17%) y por ltimo los pagos a contra entrega (8%).
Se encuestaron 137 personas, la mayora fueron profesionales jvenes entre 21 y 25 aos (52%), en gran parte ubicados en la ciudad de Arequipa (74%). 128
La muestra encuestada indica que la mayora de compras son realizas en grande centros comerciales y supermercados, lo cual indica que prefieren a empresas que se encuentran consolidadas en el mercado ya sea por la imagen que proyectan, o los beneficios paralelos al producto que ofrecen como ubicacin geogrfica, garanta, atencin al cliente, entre otros. Es exigente al momento de comprar debido a que en primera instancia se fija en la calidad del producto (74%) y utilizan dinero en efectivo (59%) para realizar sus compras.
En cuanto al uso de herramientas tecnolgicas, la mayora seal a las redes sociales (30%) y el correo electrnico (28%) como servicios ms recurridos en Internet. Debido a que la encuesta se realiz mediante un software en Internet, es entendible que todos los encuestados estn familiarizados con el uso de computadoras e Internet.
Acerca del comercio electrnico, en general los encuestados opinaron que si conocan alguna pgina especializada en el tema (72%) y consideraron a la seguridad en la transaccin de pago como medio clave en su uso (62%) y el pago mediante tarjeta de dbito o crdito como principal para efectuar un pago (42%).
De toda la poblacin el 58% sealo alguna vez realizado alguna compra por Internet y en su mayora se adquirieron productos tecnolgicos (40%). Al momento de escoger el comercio electrnico, indicaron que se fijaron primordialmente en la seguridad (36%) y efectuaron sus pagos mediante tarjeta de crdito (49%).
129
CAPITULO VI: CLCULO DE IMPACTO EN LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD
6.1.
EVALUACIN DEL ENTORNO MYPE EN AREQUIPA
Para evaluar el entorno de la MYPE en Arequipa se utilizar el modelo de Tres cuartos de Luna descrito en el Marco terico, para esto se proceder a utilizar datos descritos en los Antecedentes y situacin del problema.
6.1.1. Nivel de desarrollo tecnolgico 6.1.1.1. Calculo de participacin en Internet
La participacin de internet muestra un resultado de 55.32% lo cual ubica al entorno del sector MYPE de Arequipa en un nivel Tecnolgicamente poco avanzado.
130
Tabla 30. Calculo de participacin en Internet
Variable Nmero de usuarios de Internet (45,11%) Poblacin total regin Arequipa Nmero de menores a 9 aos regin Arequipa PARTICIPACIN EN INTERNET
Valor 555,554 1,231,553 227,355
55.32%
Elaboracin: Propia
La ubicacin de la evaluacin en cuanto a la participacin en Internet del entorno, identifica al ambiente donde se encuentra la MYPE como TECNOLGICAMENTE POCO AVANZADO (ver Figura 39).
Figura 39. Resultados de la evaluacin del entorno MYPE, Arequipa
Elaboracin: Propia
131
6.1.2. Estrategia para la adopcin del comercio electrnico
Los temas y responsables de las etapas de adopcin del comercio se definieron en base al modelo de los Tres cuartos de Luna. En el caso de Arequipa, al haber ubicado al entorno en un ambiente tecnolgicamente poco desarrollado, se han planteado estrategias por cada uno de los tres niveles.
6.1.2.1.
Antes de la adopcin
Tanto el sector empresarial en Arequipa, como el gobierno y entornos tecnolgicamente avanzados (internos o externos) tiene implicancia en desarrollar un entorno favorable. Los temas que requieren de mayor cambio son los de cultura, tradicin y valores, por la diversidad que existe en la poblacin fuente de las migraciones de otras ciudades; la legislacin y regulacin, la estrategia del gobierno hacia el comercio electrnico (e-commerce); reduccin de costos de software y hardware; el comercio internacional y establecer reas de comercio electrnico, son temas que involucran al gobierno, empresas y a entornos tecnolgicamente ms avanzados.
132
Tabla 31. Temas a tratar antes de la adopcin del comercio electrnico
Tecnolgicament
e avanzados
Infraestructura de telecomunicaciones Infraestructura logstica Sistemas de pago Legislacin y regulacin Educacin y capacitacin laboral Estrategia de gobierno hacia el e-commerce Bajo costo de software y hardware Establecer un rea de comercio electrnico Reducir impuestos Cultura, tradicin y valores S S S S S S S
Empresas
Gobierno
Antes de adopcin
S S S S S S S S
S S S S S S
S: significa SI (cada agente con una S es responsable para esa actividad)
Elaboracin: Propia
6.1.2.2.
Durante la adopcin
Esta es la etapa en la que ms se sumergida se encuentra la MYPE de Arequipa y en general la sociedad peruana, debido a que la clasificacin nos sita como una sociedad tecnolgicamente poco avanzada. Existen temas ms relevantes en base a la informacin primaria recogida en las encuestas como los sistemas de pago; la seguridad en las transacciones; la confiabilidad y la capacitacin y la 133
e-commerce
Usuarios de
educacin que son ms relevantes, todos estos involucran al sector empresarial y entornos tecnolgicamente ms avanzados.
Tabla 32. Temas a tratar durante la adopcin del comercio electrnico
Tecnolgicamen
te avanzados Usuarios de S S
El uso del lenguaje local en las pginas web Aceptacin de tarjetas de crdito Seguridad en la transaccin Nuevas estrategias de gobierno y negocios Cambiar cultura de negocios Confiabilidad Cultura, tradicin y valores Capacitacin y educacin S S
Gobierno
Durante adopcin
S S S S S S S S
S S S S S S
Elaboracin: Propia
6.1.2.3.
Despus de la adopcin
El pronstico para despus de la adopcin del comercio electrnico indica que las empresas (MYPE) sean los principales actores en cada tema. En este escenario las empresas y los entornos tecnolgicamente avanzados trabajan en conjunto para desarrollar estrategias en la bsqueda de lograr mayor seguridad, mejor 134
e-commerce
Empresas
calidad de contenidos de las pginas web, cambiar la cultura, tradicin y valores del entorno y capacitar a los involucrados. En este punto tambin el usuario tiene la posibilidad de educar a la dems poblacin que an no se encuentre inmerso, como familiares y amigos.
Tabla 33. Temas a tratar despus de la adopcin del comercio electrnico
Tecnolgicamen
te avanzados
Seguridad Monitoreo y actualizacin Promociones on-line Satisfaccin de usuario y confianza Cultura, tradicin y valores Capacitacin y educacin S S
Gobierno
Despus de adopcin
S S S S S S
S S
S S
S S
Elaboracin: Propia
6.2.
PRONSTICO DEL IMPACTO ECONMICO
Para calcular un pronstico en el impacto econmico, se utilizar el modelo de estimacin de mnimos cuadrados descrito en el Marco terico, para esto se procedi a utilizar datos descritos en los Antecedentes y situacin del problema. 135
e-commerce
Usuarios de
Empresas
6.2.1. Estimacin de la relacin de variables
Para entender el crecimiento del consumo del comercio electrnico en el Per, se propusieron dos variables: el PBI y el uso de Internet en Arequipa. Para realizar las pruebas de correlacin a medida de determinar la relacin del comercio
electrnico en el Per, con respecto a la variacin porcentual del PBI y el porcentaje de la poblacin que usa Internet en Arequipa se utiliz el paquete estadstico Statgraphics, los resultados siguientes:
Tabla 34. Variables de estimacin
de la regresin mltiple fueron los
Aos 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Elaboracin: Propia
Y X1 X2 e-commerce Variacin Poblacin que en el Per porcentual del usa de Internet (mil. PBI nacional en Arequipa Dlares) (%) (%) 29.2 0.2 36.4 51.3 5 37.0 65 4 37.5 91 5 38.0 109.1 6.8 38.6 145.5 7.7 39.2 218.2 8.9 38.8 250.9 9.8 41.5 276 0.9 41.5 308 8.8 43.7
136
6.2.1.1.
Regresin Multiple con Statgraphics
Regresin Mltiple Y Variable dependiente: Y (ecommerce) Variables independientes: X1 (PBI) X2 (Internet) Error Estadstico Estimaci Estndar T n CONSTANT -1443.78 221.775 -6.51013 E X1 1.22509 4.11621 0.297625 X2 40.5713 5.89053 6.88755 Parmetro Anlisis de Varianza Fuente Modelo Residuo Total (Corr.) Suma Cuadrados 82832.4 9377.7 92210.1 de Gl 2 7 9 Cuadrado Medio 41416.2 1339.67 Razn-F Valor-P 30.92 0.0003
Valor-P 0.0003 0.7746 0.0002
R-cuadrada = 89.8301 porciento R-cuadrado (ajustado para g.l.) = 86.9244 porciento Error estndar del est. = 36.6015 Error absoluto medio = 22.3764 Estadstico Durbin-Watson = 2.11216 (P=0.3822) Autocorrelacin de residuos en retraso 1 = -0.111435 El StatAdvisor La salida muestra los resultados de ajustar un modelo de regresin lineal mltiple para describir la relacin entre Y y 2 variables independientes. La ecuacin del modelo ajustado es Y = -1443.78 + 1.22509*X1 + 40.5713*X2 Puesto que el valor-P en la tabla ANOVA es menor que 0.05, existe una relacin estadsticamente significativa entre las variables con un nivel de confianza del 95.0%. 137
El estadstico R-Cuadrada indica que el modelo as ajustado explica 89.8301% de la variabilidad en Y. El estadstico R-Cuadrada ajustada, que es ms apropiada para comparar modelos con diferente nmero de variables independientes, es 86.9244%. El error estndar del estimado muestra que la desviacin estndar de los residuos es 36.6015. Este valor puede usarse para construir lmites para nuevas observaciones, seleccionando la opcin de Reportes del men de texto. El error absoluto medio (MAE) de 22.3764 es el valor promedio de los residuos. El estadstico de Durbin-Watson (DW) examina los residuos para determinar si hay alguna correlacin significativa basada en el orden en el que se presentan en el archivo de datos. Puesto que el valor-P es mayor que 0.05, no hay indicacin de una autocorrelacin serial en los residuos con un nivel de confianza del 95.0%. Para determinar si el modelo puede simplificarse, note que el valor-P ms alto de las variables independientes es 0.7746, que corresponde a X1. Puesto que el valor-P es mayor o igual que 0.05, ese trmino no es estadsticamente significativo con un nivel de confianza del 95.0% mayor. considerarse eliminar X1 del modelo. Consecuentemente, debera
Una vez culminada la primera regresin con dos variables (X1 y X2) y sabiendo que ahora, la mejor relacin para determinar el comportamiento del consumo en el comercio electrnico en nuestro pas, es el uso de Internet en Arequipa, se procedi a realizar una segunda regresin.
Regresin Simple - Y vs. X2 Variable dependiente: Y (ecommerce) Variable independiente: X2 (Internet) Lineal: Y = a + b*X
138
Coeficientes Mnimos Cuadrados Parmetro Estimado Intercepto -1467.66 Pendiente 41.3584 Anlisis de Varianza Fuente Modelo Residuo Total (Corr.) Suma Cuadrados 82713.7 9496.37 92210.1 de Gl 1 8 9 Cuadrado Medio 82713.7 1187.05 Razn-F Valor-P 69.68 0.0000 Estndar Estadstico Error 194.625 4.9546 T -7.54096 8.34747 Valor-P 0.0001 0.0000
Coeficiente de Correlacin = 0.947108 R-cuadrada = 89.7014 porciento R-cuadrado (ajustado para g.l.) = 88.414 porciento Error estndar del est. = 34.4535 Error absoluto medio = 22.1233 Estadstico Durbin-Watson = 1.95586 (P=0.3197) Autocorrelacin de residuos en retraso 1 = -0.0347441 El StatAdvisor La salida muestra los resultados de ajustar un modelo lineal para describir la relacin entre Y y X2. La ecuacin del modelo ajustado es Y = -1467.66 + 41.3584*X2 Puesto que el valor-P en la tabla ANOVA es menor que 0.05, existe una relacin estadsticamente significativa entre Y y X2 con un nivel de confianza del 95.0%. El estadstico R-Cuadrada indica que el modelo ajustado explica 89.7014% de la variabilidad en Y. El coeficiente de correlacin es igual a 0.947108, indicando una relacin relativamente fuerte entre las variables. El error estndar del estimado indica que la desviacin estndar de los residuos es 34.4535. Este valor puede usarse para construir lmites de prediccin para nuevas observaciones, seleccionando la opcin de Pronsticos del men de texto.
139
6.2.1.2.
Participacin en el comercio electrnico del pas vs uso de Internet en Arequipa
Para determinar la relacin entre el PBI de Arequipa y la participacin en el mercado electrnico se tomaron los datos histricos de cada una de las variables.
Tabla 35. Variables de estimacin
Variable X
Descripcin Porcentaje sobre el total de poblacin acerca de uso de Internet en Arequipa
Consumo total e-commerce del Per (millones de dlares)
Elaboracin: Propia
140
La evaluacin de datos permite determinar una tendencia.

Tabla 36. Datos para estimacin
Nro. 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Ao 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
X 36.4 37.0 37.5 38.0 38.6 39.2 38.8 41.5 41.5 43.7
Y 29.2 51.3 65.0 91.0 109.1 145.5 218.2 250.9 276.0 308.0
Elaboracin: Propia
La ecuacin y tendencias obtenidas para la relacin es la siguiente:
y = 41.3584*X-1467.66 R = 0.897
141
Figura 40.Uso de internet en Arequipa vs. Consumo total e-commerce 400 350 300 250 Uso de internet/ecommerce Lineal (Uso de internet/ecommerce)
200
150 100 50 0 36.0 38.0 40.0 42.0 44.0 46.0
Elaboracin: Propia
La ecuacin nos seala una tendencia positiva en cuanto a la mayor consumo total en el comercio electrnico a medida que el uso de Internet aumenta en nuestra ciudad. El coeficiente de determinacin (R2) indica que el uso de Internet en Arequipa, explica el consumo total del comercio electrnico en el Per, en 89.70% lo que indica que la relacin entre ambos es muy elevada.
142
6.2.1.3.
Resultado de pronstico
Sabiendo que la media de crecimiento en el uso de Internet en Arequipa es de un punto porcentual cada ao, podemos deducir su crecimiento para los siguientes aos.
Tabla 37. Resultados de pronstico
Nro.
Ao
Uso de Internet en Arequipa (% del total de problacin) 44.5 45.3 46.1 46.9 47.7 48.5
Consumo de e-commerce nacional (millones de dlares) Y = 41.3584x 1467.66 372.78 405.88 438.96 472.05 505.14 538.22
01 02 03 04 05 06
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Elaboracin: Propia
Los datos muestran que a medida que ms poblacin de Arequipa hace uso de Internet, el consumo del comercio electrnico crece.
143
CAPITULO VII: RESULTADOS INTEGRALES DE EVALUACIN
7.1.
CONTRASTE DE HIPTESIS 1
H1: El nivel de competitividad del sector MYPE Arequipeo est relacionado directamente con la problemtica del sector MYPE en general.
7.1.1. Variables de estimacin
Los niveles de competitividad del sector MYPE Arequipeo versus la problemtica del sector MYPE en general.
7.1.2. Metodologa
Para el anlisis de esta hiptesis se realiz un estudio cualitativo del entorno MYPE y se defini su problemtica, para luego ser contrastada con las variables de competitividad delimitadas en la evaluacin.
7.1.3. Resultados
Se identificaron cuatro aspectos relevantes en la problemtica de la MYPE la cual la lleva a los niveles de competitividad mostrados en los resultados del reporte del FEM. Se determino que los resultados de la competitividad de la MYPE en Arequipa estaban reflejados en la competitividad del pas, el cual se muestra insuficiente para lograr un verdadero desarrollo. En cuanto a la problemtica de la MYPE se pudo observar como cinco problemas sucesivos, los cuales empiezan cuando se emprende una empresa de tipo MYPE, y culmina con el cierre de la 144
empresa (mortalidad empresarial). A tal fenmeno se le denomin El espiral de incompetitividad la cual esquematiza la problemtica de manera integral (ver Figura 41).
Figura 41. Espiral de Imcompetitividad de la MYPE
Elaboracin: Propia
1) El nivel de emprendimientos en nuestro pas es uno de los ms altos a nivel mundial, sin embargo por empezar como una MYPE, se encuentra limitado en los recursos que puede utilizar para su desarrollo. 2) La falta de recursos del sector MYPE lo hace susceptible a cualquier error que se pueda cometer en su gestin. Es en este punto donde el empresario busca el financiamiento, el cual se encuentra muy limitado por las tasas crediticias que aun no son competentes en comparacin con otros sectores empresariales. 3) Tratando de valerse de sus bienes como avales para acceder a un crdito, es cuando se busca formalizar la empresa. La formalizacin requiere de 145
varios documentos por parte de diferentes instituciones, como tambin la asesora por parte de especialistas en temas legales, a esto se suma el tiempo excesivo que le toma al estado en resolver el proceso de formalizacin y desincentivo que siente el empresario en lograr tal estado, por lo cual decide mantenerse en la marginalidad. 4) La falta de recursos, financiamiento inadecuado e informalidad
desencadenan en una gestin ineficiente de la MYPE por lo cual no puede aprovechar las oportunidades del mercado y atraer mayores recursos. 5) Finalmente la gestin ineficiente en conjunto con todos los dems problemas presentados, desencadenan en la culminacin de sus
operaciones y cierre de la empresa. 6) Es probable que por los altos niveles de emprendimiento en nuestro pas, el empresario que fracaso en primera instancia vuelva a intentar poner en marcha un nuevo negocio, sin embargo est expuesto nuevamente a todos los problemas enfrentados anteriormente.
En los ndices de competitividad vemos que en:
Eficiencia de mercado de bienes (puesto 69) y Tamao de mercado (puesto 48), estos indicadores estn relacionados de manera cualitativa con la Falta de recursos.
Tamao de mercado (puesto 48) est relacionado de manera cualitativa a la Informalidad. 146
Sofisticacin de mercado (puesto 71) e Innovacin (puesto 110) estn relacionados de manera cualitativa a la Gestin Ineficiente.
7.1.4. Conclusin
Finalmente, en base a lo comentado, estas dos variables de medicin cualitativa cuentan con la relacin suficiente para determinar que existe una relacin de pertenencia entre ambas. Por lo que se comprueba la Hiptesis 1.
La falta de informacin cuantitativa posiblemente sea causada debido a que la medicin carece de certeza, por el alto nivel de informalidad existente (aproximadamente 75%) y la magnitud del sector MYPE en nuestro pas.
7.2.
H3: La iniciativa del empresariado arequipeo en impulsar las ventas de sus productos mediante el uso del comercio electrnico, lograra mejorar la competitividad del sector MYPE en Arequipa.
Inters del empresariado arequipeo en impulsar las ventas de sus productos mediante el uso del comercio electrnico vs. Competitividad del sector MYPE en Arequipa
147
7.2.2. Metodologa
En busca de recabar informacin acerca del inters del empresariado Arequipeo, se realiz una encuesta de opinin y se analizaron los resultados, para luego ser contrastada con las variables de competitividad delimitadas en la evaluacin.
7.2.3. Resultados
Como se observ en los resultados de las encuestas, la actividad de marketing y promocin de las ventas es bastante reducida, solo el 36% realiza alguna actividad para promocionar sus productos, en su mayora son simples recomendaciones de boca a boca, por lo cual su mercado se encuentra limitado a su entorno ms cercano de localizacin.
Si bien mas de la mitad de los encuestado indicaron que cuentan con una computadora para su negocio y que han notado la importancia de Internet para desarrollar sus actividades, solamente el 36% tiene presencia fcilmente identificables por su cliente en dicho medio.
En cuanto al comercio electrnico, en su mayora el empresario arequipeo conoce acerca de la existencia del comercio electrnico, pero no identifica claramente las pginas especializadas donde puede utilizar dicha herramienta, solo el 29% pudo reconocer un medio de promocin y comercio electrnico en Internet. Todo esto a pesar de que casi en su totalidad, los empresarios se encuentran interesados en incursionar en la promocin y ventas mediante Internet. 148
Todos estos factores nos indican la deficiencia que existe en cuanto a la promocin de sus ventas mediante internet, est primordialmente ligada al tema de capacitacin y conocimiento de temas informticos.
En relacin con los ndices de competitividad, vemos que:
Sofisticacin de mercado (puesto 71) e Innovacin (puesto 110) est relacionado de manera cualitativa al Inters del empresariado arequipeo para promocionar sus ventas mediante el comercio electrnico.
Preparacin tecnica (puesto 74) est relacionado de manera directa al tema de la capacitacin y conocimiento de temas informticos.
7.2.4. Conclusin
Estas dos variables de medicin cuantitativa cuentan con la relacin suficiente para determinar que existe una relacin de pertenencia entre ambas. Por lo que se comprueba la Hiptesis 2.
7.3.
H4: El mayor inters de la sociedad peruana hacia el uso del comercio electrnico, lograra mejorar la competitividad del sector MYPE en Arequipa.
149
Inters de la sociedad peruana hacia el uso de comercio electrnico vs. Competitividad del sector MYPE en Arequipa
7.3.2. Metodologa
En busca de recabar informacin acerca del inters de la sociedad peruana, se realiz una encuesta de opinin y se analizaron los resultados. Tambin se busco la implicancia de la sociedad en el desarrollo del comercio electrnico, para luego ser contrastada con las variables de competitividad delimitadas en la evaluacin.
7.3.3. Resultados
La encuesta aplicada dio como resultado que la sociedad se encuentra mayormente interesada en realizar sus compras en centros comerciales y supermercados, debido a la confianza que estas les brindan y la calidad de los productos que perciben.
El 72% de la poblacin se encuentra familiarizada con el concepto de comercio electrnico y el 58% realiz alguna compra por Internet. Para los que no compraron sealaron que aun existe cierto temor en realizar su compra. El aspecto ms importante en el comercio electrnico es la seguridad y el medio ms utilizado para efectuar compras son tarjetas de dbito o crdito.
150
Si bien, parte importante de la sociedad peruana no encuentra motivos importantes para hacer uso del comercio electrnico. El modelo de Tres cuartos de Luna nos indica que la implicancia en cuanto al usuario no es tan relevante como la de la empresa, las entidades pblicas y entornos tecnolgicamente ms avanzados. A medida que el entorno de la MYPE adquiere mayor desarrollo en el comercio electrnico, mayor ser la responsabilidad del usuario en lograr que mantenga una mejora continua.
Tabla 38. Problemas a resolver por parte del usuario e-commerce
Tecnolgicamente
El uso del lenguaje local en las pginas web Cultura, tradicin y valores Capacitacin y educacin S
S S S
S S
Elaboracin: Propia
En relacin con los ndices de competitividad, vemos que:
Sofisticacin de mercado (puesto 71) e Innovacin (puesto 110) est relacionado de manera cualitativa al Inters del empresariado arequipeo para promocionar
commerce
Empresas
Gobierno
Problemas a resolver
avanzados Usuarios de e-
151
sus ventas mediante el comercio electrnico, mas no se encuentra una relacin contundente con respecto a la sociedad peruana.
7.3.4. Conclusin
Estas dos variables de medicin cualitativa no cuentan con la relacin suficiente para determinar que existe una relacin de pertenencia entre ambas. Por lo que se descarta la Hiptesis 3.
7.4.
H4: ES FACTIBLES QUE EL USO DEL COMERCIO ELECTRNICO MEJORE EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR MYPE DE AREQUIPA
Nivel de desarrollo tecnolgico vs. El nivel de competitividad del sector MYPE.
Calculo de mnimos cuadrados y anlisis cualitativo de resultados anteriores.
7.4.2. Metodologa
Para el anlisis de esta hiptesis se realiz un estudio cuantitativo del entorno MYPE en base al modelo Tres Cuartos de Luna, para luego ser contrastada con las variables de competitividad delimitadas en la evaluacin. A su vez se
152
analizaron los datos obtenidos al anlisis de mnimos cuadrados y pronostico de tendencia.
7.4.3. Resultados La evaluacin del nivel de desarrollo tecnolgico planteado en el modelo Tres Cuartos de Luna nos indica que el entorno de la MYPE en Arequipa se encuentra en 43.84% ubicndolo como un entorno TECNOLGICAMENTE POCO AVANZADO.
Los mayores responsables de desarrollar el entorno son el Gobierno, la empresa y otros entornos tecnolgicamente ms avanzados, por lo cual la problemtica se encuentra ms enfocada en temas de regulacin y desarrollo de infraestructura.
153
Tabla 39. Resumen de problemas a resolver en el e-commerce
Tecnolgicamente
Infraestructura de telecomunicaciones Infraestructura logstica Sistemas de pago Legislacin y regulacin Educacin y capacitacin laboral Estrategia de gobierno hacia el e-commerce Bajo costo de software y hardware Establecer un rea de comercio electrnico Reducir impuestos El uso del lenguaje local en las pginas web Aceptacin de tarjetas de crdito Seguridad en la transaccin Nuevas estrategias de gobierno y negocios Cambiar cultura de negocios Confiabilidad Cultura, tradicin y valores S S S S S S S S
S S S S S S S S
S S S S S S
S S S S S S S
S S S S S S
Elaboracin: Propia
commerce
Empresas
Gobierno
Problemas a resolver
avanzados Usuarios de e-
154
Por otro lado, los resultados del pronstico indicaron que el crecimiento del consumo del comercio electrnico se encuentra proyectado alrededor de los 33.087 millones de dlares anuales.
Tabla 40. Pronostico del crecimiento del e-commerce
Ao
Uso de Internet en Arequipa (% del total de poblacin)
Consumo de e-commerce nacional (millones de dlares) Y = 41.3584x 1467.66
2011 2012 2013 2014 2015 2016
44.5 45.3 46.1 46.9 47.7 48.5
372.78 405.88 438.96 472.05 505.14 538.22
Elaboracin: Propia
Para el ao 2011, considerando que en Arequipa se calcula que existen 111 mil 793 MYPES de las cuales solo el 25% se encuentra en la formalidad y son los ms aptos para asumir la herramienta del comercio electrnico, el universo de beneficiarios del uso de la herramienta se encuentra alrededor de los 27 mil 948 empresas.
155
Tabla 41. MYPE sensibles al uso de e-commerce
Nro. empresas Universo MYPE en Arequipa (2011) MYPES formales (25%) 27948 111793
Elaboracin: Propia
El universo poblacional al que estara expuesta la MYPE que utilizara el comercio electrnico, considerando solo la comercializacin de productos dentro del territorio nacional es de 10 millones 466 mil 507 personas.
Tabla 42. Calculo de potenciales consumidores en e-commerce
Mercado Arequipa Poblacin Internet Poblacin peruana en Internet
Personas 1231,553 9498,305 9929,155
Poblacin que utiliza internet -430,850 en Arequipa TOTAL 10729,858
Elaboracin: Propia
156
En cuanto a los indicadores de competitividad
Preparacin tcnica (puesto 74) se encuentra directamente relacionada al resultado de la evaluacin del entorno, en el cual se detect que la MYPE de Arequipa se encuentra en un entorno tecnolgicamente poco avanzado.
La evaluacin indica que los responsables en cuanto a la adopcin del comercio electrnico para la mejora de la competitividad son, en primera instancia, la misma MYPE de Arequipa, por ser el sector empresarial ms grande, en segundo lugar, los entornos tecnolgicamente avanzados que quieren incursionar en el mercado de Arequipa. En tercer lugar, las instituciones pblicas y en ltima instancia el usuario de comercio electrnico.
7.4.4. Conclusin
El impacto econmico del uso de comercio electrnico y la competitividad de la MYPE, se encuentran suficientemente involucradas para determinar que existe una relacin de pertenencia entre ambas. Por lo que se comprueba la Hiptesis 4.
157
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
El impacto del uso del comercio electrnico en la MYPE de Arequipa, tendra un impacto muy positivo, debido a que permitira que 27 948 empresas potenciales, accedan a un mercado 8 veces mayor al actual, el cual actualmente genera un consumo de ms de 300 millones de dlares y que cada ao se incrementa en 33 millones. Todo esto se resume en mejor competitividad, gracias a las mejores condiciones en el mercado.
La MYPE es el sector ms importante del pas, sin embargo es el ms deficiente. Su problemtica toca aspectos como los pocos recursos que maneja, financiamiento inadecuado, administracin deficiente, informalidad y alto ndice de mortalidad. Su nivel de competitividad se relaciona con los de la propia nacin, los cuales han mejorado pero aun se encuentran lejos de ser eficientes. El comercio electrnico incide en cinco aspectos de la competitividad los cuales son: Eficiencia del mercado de bienes, por lograr un mayor consumo; Tamao de mercado; porque apertura las fronteras tangibles de la empresa y en la medida que se tenga una buena logstica, se puede llegar a cualquier cliente del mundo; Sofisticacin del negocio, porque el uso continuo del comercio electrnico, puede desembocar a lograr negocios puramente desarrollados por este canal, utilizando las herramientas
tecnolgicas en los aspectos de mercadeo y promocin de las ventas. 158
Innovacin por lograr nuevos canales de comercializacin para las empresas en nuestro medio y la Preparacin tcnica que se obtiene al utilizar herramientas informticas para poder asimilar de manera ms rpida el uso de herramientas informticas.
En cuanto al impacto del comercio electrnico en la problemtica de la MYPE, en el esquema de Espiral de competitividad, la inclusin de esta herramienta hace que se ataquen directamente a cada unos de los problemas principales de la MYPE (ver Figura 42).
Figura 42. El comercio electrnico y Espiral de incompetitividad de la MYPE
Elaboracin: Propia
El comercio electrnico, por permitir el acceso a millones de nuevos usuarios y potenciales clientes, permite que la MYPE pueda ofertar sus productos a nuevos mercados, permitindoles captar mayores recursos financieros. Es importante resaltar que este aspecto tambin se encuentra relacionado con la 159
capacidad de produccin de la MYPE. El hecho de la exposicin hacia nuevos clientes, lograra finalmente incentivar a la empresaria a buscar la formalidad de su empresa, para lograr mayor confianza ante la sociedad. Sin embargo aun se encuentra expuesto a factores externos como la burocracia del estado y la demora en el proceso de formalizacin.
En cuanto a la adopcin de herramientas tecnolgicas en Arequipa, el INEI indica que aproximadamente el 45% de la poblacin tiene acceso a Internet. Por otro lado, el clculo de la participacin de Internet realizado indica que el nivel tecnolgico del entorno ronda el 55.32% de la escala, lo cual nos sita como un entorno tecnolgico poco avanzado. Las herramientas tecnolgicas permitiran una gestin mucho ms eficiente a la actual, quizs esta solucin sea la de mayor impacto en la MYPE, debido a que el comercio electrnico le permitira llevar de manera adecuada la contabilidad de sus transacciones adems de poder realizar mediciones en el mercado gracias a la informacin que se expone libremente en Internet.
Acerca del inters de la sociedad y empresariado arequipeo hacia el uso del comercio electrnico. Las encuestas demostraron que el comercio electrnico es conocido y se muestra un alto inters en su uso, sin embargo las iniciativas no demuestran lo mismo. Es necesario que la MYPE vea el incentivo de su uso para que el usuario tenga una variedad de propuestas en dicho sector.
160
Por los resultados mostrados en cuanto al crecimiento del comercio electrnico y las caractersticas del entorno, se puede afirmar que el comercio electrnico producira un impacto positivo en mejorar el ndice de competitividad nacional dado por el FEM; si bien Arequipa no representa a la mayora de nuestra nacin, el uso de comercio electrnico y su mejora es una herramienta replicable y de fcil acceso en general para todas el sector MYPE del Per.
161
RECOMENDACIONES
Es importante la promocin del uso del comercio electrnico como herramienta indispensable para incursionar en nuevos mercados, es deber tanto del empresariado MYPE, como del estado, promover planes en miras de promover su uso y difusin.
Las universidades y los profesionales deben ser capacitados para la creacin y uso de entornos de comercio electrnico, los cuales permitan asimilar las caractersticas propias del mercado Arequipeo y Peruano.
Tanto el mercado, ya sean empresas y consumidores; como los centros de investigacin, deben poner un mayor inters en investigar el entorno del comercio electrnico, las estadsticas actuales no son suficientes para medir con mayor precisin el entorno y generar pronsticos con mayores variables.
La computacin y uso de Internet debe ser un tema de inters nacional para lograr cambios verdaderos en las formas de hacer negocios y dinamizar el mercado.
La evaluacin y los resultados logrados en este trabajo dan pie a plantear nuevos problemas de investigacin como:
162
o Creacin de una plataforma on-line para incentivar la promocin del sector MYPE en el Per. o Identificacin de los sectores ms sensibles al uso del comercio electrnico en el entorno actual de la MYPE en Arequipa. o La normativa de comercio electrnico en el Per.
o Aplicacin de las normas de Buenas Prcticas de Comercio Justo al comercio electrnico. o Creacin de un programa de capacitacin para el uso de comercio electrnico de la MYPE en Arequipa
Los resultados de esta evaluacin, aportan a la carrera de ingeniera industrial, demostrando que el comercio electrnico es un sector amplio para explotar, que se encuentra en crecimiento y que debe ser promovido, para lograr organizaciones ms eficientes e inclusivas con la tendencia mundial.
163
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168
Glosario
Apalancamiento financiero: Generar un endeudamiento con el fin de hacerle frente a una operacin o actividad.
Burocracia: Administracin ineficiente a causa del papeleo, la rigidez y las formalidades superfluas.
Competencias: Pericia, aptitud, idoneidad para hacer algo o intervenir en un asunto determinado.
Concesin: Accin o efecto de conceder.
Conglomerado: Conjunto de empresas que trabajan integradas para obtener un mayor beneficio.
Corrupcin: En las organizaciones, especialmente en las pblicas, prctica consistente en la utilizacin de las funciones y medios de aquellas en provecho, econmico o de otra ndole, de sus gestores.
Coyuntura: Combinacin de factores y circunstancias que, para la decisin de un asunto importante, se presenta en una nacin.
Crisis: Situacin dificultosa o complicada
E-commerce: siglas en ingls para designar al comercio electrnico.
169
E-procurement: siglas en ingls para designar la contratacin electrnica, la cual se refiere a la contratacin un servicio, trabajadores, compra de productos e informacin.
Efectividad: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Eficiencia: Capacidad de disponer de alguien o algo para conseguir un efecto determinado.
Emprendimiento: Capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u objetivo, siendo utilizada tambin para referirse a la persona que inicia una nueva empresa o proyecto.
Evasin de impuestos: Figura jurdica. Impago voluntario de tributos establecidos por la ley.
Fuerza laboral: Capacidad fsica y mental, inherente a todo ser humano, de realizar un trabajo.
Globalizacin: Proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados, sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas que les dan un carcter global.
170
Hardware: Corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informtico; sus componentes son: elctricos, electrnicos, electromecnicos y mecnicos.
Herramientas tecnolgicas: Programas y aplicaciones (software) que pueden ser utilizadas en diversas funciones fcilmente y sin pagar un solo peso en su funcionamiento.
Idiosincrasia: Distintivos propios de un individuo, colectividad nacional, regional o tnica.
Inflacin: En economa, es el incremento generalizado de los precios de bienes y servicios con relacin a una moneda durante un perodo de tiempo determinado.
Marginalidad: Falta de integracin social
Manufactura: Consiste en la transformacin de materias primas en productos manufacturados, productos elaborados o productos terminados para su
distribucin y consumo. Tambin involucra procesos de elaboracin de productos semi manufacturados o productos semi-elaborados.
Mejoradores de eficiencia: Elementos que apoyan al proceso de disponer de alguien o algo para conseguir un efecto determinado.
Mercado de bienes: Mercado donde se compran y venden bienes y servicios.
Mercado laboral: Mercado del trabajo
171
Mercado mundial: Sistema de relaciones econmicas, mercantiles y financieras, entre estados enlazados por la divisin internacional del trabajo.
Mercadotecnia: Conjunto de tcnicas, estrategias y aplicaciones para la consecucin de los objetivos de mercadeo el cual es el trmino en castellano para el ingls marketing.
On-line: En espaol en-linea, se dice que algo est on-line u online si est conectado a una red o sistema mayor (que es, implcitamente, la lnea). Per cpita: Locucin latina. Significa literalmente por cada cabeza. Indica la media por persona en una estadstica social determinada.
Plataforma: Trmino informtico. Sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados mdulos de hardware o de software con los que es compatible.
Ranking: Relacin entre un conjunto de elementos tales que, para uno o varios criterios, el primero de ellos presenta un valor superior al segundo, este a su vez mayor que el tercero y as sucesivamente, permitindose que dos o ms elementos diferentes puedan tener la misma posicin.
Regulaciones de Moneda Extranjera: Accin que consiste en someter o sujetar el cambio de valores de la moneda extranjera con respecto a la moneda nacional.
172
Riqueza: Lucro, posesin de recursos valuables, materiales o control de tales activos.
Sector econmico: Divisin de la actividad econmica de un Estado o territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo que tenga lugar.
Sector productivo: Tambin llamado sector econmico
Silvicultura: Cuidado de los bosques, cerros o montes y tambin, por extensin, la ciencia que trata de este cultivo; es decir, de las tcnicas que se aplican a las masas forestales para obtener de ellas una produccin continua y sostenible de bienes y servicios demandados por la sociedad.
Sofisticacin de negocio: Valor agregado a un bien o servicio el cual requiere de conocimientos y tecnologa de vanguardia.
Software: Termino utilizado para referirse al equipamiento lgico o soporte lgico de un sistema informtico; comprende el conjunto de los componentes lgicos necesarios que hacen posible la realizacin de tareas especficas, en contraposicin a los componentes fsicos, que son llamados hardware.
Streaming: Distribucin de multimedia a travs de una red de computadoras de manera que el usuario consume el producto al mismo tiempo que se descarga.
Tamao de mercado: Magnitud del mercado al que puede llegar un individuo u organizacin. 173
Videojuegos: Software creado para el entretenimiento en general y basado en la interaccin entre una o varias personas y un aparato electrnico que ejecuta dicho programa.
Viveza: Acto voluntarios para aprovecharse de alguna situacin o persona obtener un beneficio
Web: Trmino informtico. Abreviatura para referise a la World Wide Web (WWW), sistema de distribucin de informacin basado en informacin enlazados y accesibles a travs de Internet.
174
Apndice A Ley nro. 28015 Ley MYPE
-1-
Apndice B Extracto de Reporte de ndice de Competitividad 2011 FEM (Extracto)
-2-
Apndice C Informe encuesta - MYPE de Arequipa
-3-
Apndice D Informe encuesta - sociedad peruana
-4-

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UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIAS FISICAS Y FORMALES

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Para optar el Ttulo Profesional de INGENIERO INDUSTRIAL

AREQUIPA PERU 2012

A Dios por todas las bendiciones que me regala da tras da.

Muchas gracias a todos.

AGRADECIMIENTOS ............................................................................................ iii

TABLA DE CONTENIDO ....................................................................................... iv

INDICE DE TABLAS ............................................................................................ xiii

INDICE DE FIGURAS .......................................................................................... xvi

RESUMEN .......................................................................................................... xxii

ABREVIATURAS Y SIGLAS .............................................................................. xxiv

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................1

NOMBRE DEL TRABAJO ...................................................................1

FORMULACIN DEL PROBLEMA .....................................................1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................1 iv

Situacin actual: sntomas y causas ....................................................1

SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA................................................2

HIPTESIS DE TRABAJO ..................................................................3

PROPSITO DEL TRABAJO ..............................................................4

Objetivo General .................................................................................4

Objetivos Especficos ..........................................................................4

JUSTIFICACIN DEL TRABAJO ........................................................5

PLAN DE TESIS Y ESTRUCTURA DEL DOCUMENTO .....................6

DELIMITACIN DEL PROBLEMA DE ESTUDIO ................................8 v

ALCANCES DEL TRABAJO ................................................................9

CAPITULO II: MARCO DE REFERENCIA ...........................................................11

MARCO TERICO ............................................................................11

MARCO CONCEPTUAL ....................................................................21

La empresa: definicin y clasificacin ................................................21

La micro y pquela empresa (MYPE) ................................................28

Constitucin de una empresa MYPE en el Per ................................31

Las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) ...................35

El comercio electrnico .....................................................................36

Tipos de negocios en el comercio electrnico ...................................39

Las ventajas del comercio electrnico ...............................................41

La promocin de ventas .................................................................49

CAPITULO III: ANTECEDENTES Y SITUACION DEL PROBLEMA ...................52 vi

Conclusiones Parciales .....................................................................55

IMPORTANCIA DE LA MYPE ...........................................................56

En la regin Arequipa ........................................................................56

En el resto del mundo ........................................................................61

Conclusiones Parciales .....................................................................62

PROBLEMTICA DE LA MYPE ........................................................63

La mortalidad empresarial .................................................................65

Conclusiones Parciales .....................................................................69

LA COYUNTURA DEL PAS .............................................................70 vii

Actividades productivas y empleo en el Per ....................................70

La regin Arequipa ............................................................................80

Conclusiones Parciales .....................................................................87

EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO EN EL

ENTORNO GLOBAL .........................................................................................88

El uso de internet en el mundo ..........................................................88

Uso de internet en Per .....................................................................94

Tendencia de crecimiento del comercio electrnico...........................97

El comercio electrnico como medio de desarrollo .......................... 101

El xito del comercio electrnico ..................................................... 103

El comercio electrnico en el Per .................................................. 106

Conclusiones Parciales ................................................................... 112

CAPITULO IV: METODOLOGA ........................................................................ 114

ASPECTOS METODOLGICOS .................................................... 114

Tipo de estudio ................................................................................ 114