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Natalia Visnevski Gildete Muniz Thyago andrade

PLANO DENEGCIO

Salvador Dezembro/2005

Plano de Negcio apresentado no Curso de Administrao com Habilitao em Marketing e Hospitalar, como requisito para obteno do grau de Bacharel em Administrao, sob a orientao do Professor Haroldo Peon

Elaborado por:

Natalia Ferraz Visnevski


Rua Tenente Fernando Tuy, 337 apt 1202 condom nio. Alto do ParqueItaigara, Salvador/BA Cel.: (71) 99819797.

Gildete Muniz Ferreira Rua Jejibora lote, 60-A Condomnio B1 Patamares. Salvador/BA Cel.: (71) 9162-0185

Thyago Andrade Cond. Villas do Atlntico, Rua do Umbuzeiro 36 Lauro de Freitas, Salvador/BA Cel.: (71) 8838-7492

Orientado por: Haroldo Peon

Salvador/Ba Dezembro/2005

SUMRIO SUMRIO EXECUTIVO4 1. DESCRIO DA EMPRESA6 1.1 Dados da Empresa6 1.1.1 Natureza do Negcio6 1.1.2 Misso e Viso6 1.1.3 Objetivos Estratgicos6 1.1.4 Abrangncia de Atuao7 1.1.5 Estgio Atual da Empresa7 1.1.6 Diferenciais Competitivos7 1.1.7 Localizao Geogrfica8 1.1.8 Exigncias Legais para o funcionamento da empresa8 1.1.9 Alianas Estratgicas8 1.1.10 Responsabilidade Social9 2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL9 2.1 Estrutura Legal do Negcio9 2.1.1 Estrutura Legal do Negcio9 2.2 Gerncia e Estrutura Organizacional11 2.2.1 Descrio do Organograma11 2.2.2 Descrio e Experincia dos Executivos Chaves14 2.3 Descrio e Experincia do Comit Diretivo15 2.3.1 Descrio e Experincia do Comit Diretivo15 2.4 Poltica de Recursos Humanos15 2.4.1 Plano de Carreira e Compensao15 2.4.2 Plano de Incentivo19 2.4.3 Recrutamento e Seleo16 2.4.4 Avaliao de Desempenho17 2.4.5 Treinamento e Desenvolvimento17 3. PRODUTOS E SERVIOS17 3.1 Descrio dos Produtos17 3.1.1 Descrio dos Produtos17 3.1.2 Especificaes e Requisitos Tcnicos27 3.1.3 Uso e Apelo28 3.1.4 Estgio Evolutivo de Cada Linha29 3.1.5 Potencial e Vantagens Competitivas dos Produtos30 3.1.6 Propriedade Intelectual Associada30 3.1.7 Habilidade de Atender as Necessidades dos Clientes30 3.2 Descrio dos Novos Produtos31 3.2.1 Descrio dos Novos Produtos31 3.2.2 Especificaes e Requisitos Tcnicos31 3.2.3 Uso e Apelo32 3.2.4 Potencial e Vantagens Competitivas dos Novos Produtos32 3.2.5 Propriedade Intelectual Associada33

3.2.6 Habilidade de Atender as Necessidades dos Clientes33 3.3 Atividades de Pesquisas e Desenvolvimentos33 3.3.1 Atividades Correntes33 3.3.2 Atividades Futuras33

3.3.3 Tecnologia Aplicada aos Produtos34 4. PLANO DE MARKETING34 4.1 Descrio do Setor da Economia34 4.1.1 Caractersticas do Setor da Economia34 4.1.2 Limitaes e Entraves do Setor da Economia35 4.1.3 Panorama Atual e Principais Tendncias do Setor36 4.1.4 Tamanho e Taxa de Crescimento do Setor da Economia37 4.1.5 Segmentao no Setor da Economia41 4.2 Mercado Alvo42 4.2.1 Caractersticas do Mercado Alvo e Seus Segmentos42 4.2.2 Tamanho do Mercado Alvo43 4.2.3 Cobertura Geogrfica44 4.2.4 Segmentao44 4.2.5 Tempo de Entrada no Mercado Alvo45 4.2.6 Pesquisa de Mercado46 4.2.7 Potencial de Entrada no Mercado Alvo47 4.2.8 Tendncias e Mudanas Previstas no Mercado-Alvo47 4.2.9 Perfil dos Clientes47 4.2.10 Necessidades dos Consumidores49 4.2.11 Mercados-Alvo Secundrios50 4.2.12 Oportunidades, Ameaas e Fatores Crticos de Sucesso.51 4.3 Concorrncia52 4.3.1 Descrio dos Concorrentes por Produto52 4.3.2 Concorrentes Indiretos54 4.3.3 Participao de Mercado de Cada Concorrente54 4.3.4 Foras e Fraquezas dos Concorrentes55 4.3.5 Importncia do Mercado Alvo Para os Concorrentes55 4.3.6 Barreiras a Entrada no Mercado55 4.4 Estratgia de Marketing56 4.4.1 Estratgia de Entrada no Mercado56 4.4.2 Estratgia de Crescimento56 4.4.3 Canais de Distribuio57 4.4.4 Estratgia de Marca57 4.4.5 Estratgia de Comunicao58 4.5 Estratgia de Comercializao59 4.5.1 Fora de Vendas59 4.5.2 Composio de Preos59 4.5.3 Projeo de Faturamento61 4.5.4 Efeitos de Sazonalidade62 4.5.5 Tempo de Entrega dos Produtos/Servios62 4.5.6 Processos de Ps-venda63 5. PLANO OPERACIONAL63

5.1 Fluxo Operacional63 5.1.1 Descrio do Fluxo Operacional63 5.2 Planejamento da Capacidade de Produo65 5.2.1 Capacidade de Produo65 5.2.2 Capacidade de Entrega Interna e Externa66 5.2.3 Procedimentos de Entrega de Produtos66 5.2.4 Previso de Aumento de Capacidade67

5.2.5 Vantagens Competitivas nas Operaes67 5.3 Fornecedores e Terceiros68 5.3.1 Identificao de Fornecedores Crticos68 5.3.2 Descrio de Parceiros68 5.3.3 Requisitos de Tempo69 5.4 Sistemas de Gesto69 5.4.1 Gesto de Estoque e Inventrio69 5.4.2 Gesto da Qualidade70 5.4.3 Gesto de Segurana e Sade71 5.4.4 Gesto do Impacto Ambiental71 5.4.5 Sistemas de Informao e Automao71 6. PLANO FINANCEIRO72 6.1 Investimentos73 6.2 Projeo de Vendas75 6.3 Projeo dos Custos Variveis76 6.4 Projeo dos Custos Fixos e Despesas77 6.5 Projeo de Resultados- DRE80 6.6 Projeo do Fluxo de Caixa81 6.7 Projeo da Necessidade de Capital de Giro82 6.8 Anlise de Sensibilidade82 BIBLIOGRAFIA CONSULTADA85

SUMRIO EXECUTIVO
A funo continua a mesma, mas o visual, quanta diferena! Antigamente fosse para uso escolar ou corporativo, os produtos de papelaria no apresentavam muita mudana no design e nas cores. As evolues no desenvolvimento dos produtos trouxeram novas oportunidades aos lojistas, que mediante a diversidade, acabou tendo a chance de (criar) necessidades de consumo, equilibrando as vendas ao longo do ano e fugindo da sazonalidade. Novos segmentos podem ser trabalhados pelas papelarias como os suprimentos de informtica, Gifts, presentes, entre outros.

As novas colees, de produtos com licenciamentos (personagens e marcas conhecidas), comprovam o profissionalismo da indstria brasileira e do que as equipes de criao so capazes, quando preciso inovar. A diversificao de matrias-primas utilizadas, a aplicao de novos recursos de impresso, a incluso de novos acessrios e formatos reforam a tendncia, que vem imperando no segmento: a de que os produtos esto deixando de ser (comodities) para se tornarem mercadoria de valor agregado, tornandoos cada vez mais funcional, atraente e irresistvel. Cores, brilho, personagens carismticos, acessrios, funcionalidade, estilo, qualidade e inovao definem as novas colees, que servem de chamariz s vendas, ajudam aos papeleiros a explorar melhor a ambientao da loja, a exposio dos produtos, a atrair um pblico heterogneo e impulsionar as vendas em datas do calendrio promocional, como dia das mes e namorados.

Apesar das quedas nas vendas, principalmente no perodo do mini volta s aulas (maio, junho e julho) e diferentemente do que ocorre no incio do ano, quando as papelarias lotam de pais com listas escolares, os consumidores esto mais cautelosos, a procura de

facilidades para pagamentos, descontos e promoes, comprando, no meio do ano, apenas o necessrio a reposio. Para alavancar as vendas, as indstrias tm criado projetos em parceria com os papeleiros proporcionando treinamentos, consultorias, entre outros, como GC (gerenciamento por categoria) e cursos que ensinam os professores a manusearem de forma correta os novos produtos, na tentativa de fidelizar e conquistar clientes, alm do reconhecimento positivo dos pais e escolas. O propsito do plano de negcio fazer uma anlise completa do mercado (clientes, fornecedores, concorrentes, mercado alvo, demanda do mercado, valor de investimento, tempo de retorno do capital, aspectos econmicos do pas, entre outros), para que se possa investir correndo o menor nmero de riscos possveis. Juntamente com a papelaria, sero agregados ao negcio um cyber e uma lanchonete, a fim de tornar a papelaria um ambiente agradvel aos clientes. Tendo uma localizao vantajosa, pois ser instalada no Empresarial Centenrio, numa rea residencial de classe mdia-alta, com condomnios nas redondezas e tendo somente como concorrente as papelarias do Shopping Barra ( na sua maioria voltadas para a venda de livros), a empresa j inicia suas atividades com um potencial de vendas para os condminos do prdio e visitantes dirios. Trabalharemos na conquista de parcerias com escolas das regies entre os bairros da Barra e Rio vermelho, para venda de materiais escolares para os alunos, atravs da indicao do nosso nome na lista de materiais.

O capital social da empresa de R$ 165.575,00 (Cento e Sessenta e Cinco mil Quinhentos e Setenta e Cinco Reais), sendo necessrios R$ 91.453,00 (Noventa e Um Mil Quatrocentos e Cinqenta e Trs Reais), para montar e equipar e iniciar as atividades da loja. Para capital de giro, no primeiro ano, sero necessrios R$ 74.122,00 (Setenta eQuatro Mil Cento e vinte e Dois Reais), devido ao saldo negativo (Fluxo de caixa) no primeiro ano, proveniente dos altos investimentos iniciais. As projees de crescimento so de 10%, 15%, 20%, 25%, iniciando-se no segundo ano, baseado no nmero crescente de visitantes ao edifcio Comercial Centenrio. O

retorno sobre o investimento, segundo clculos do ROI ser de 1.28 vezes para cada real investido. Isso far com que os scios tenham o retorno do seu capital investido em dois anos e cinco meses, e se sintam confiante no investimento, pois, a taxa de atratividade de 35%(oferecida no mercado de capitais), menor que a taxa de retorno do capital investido na papelaria.

1.DESCRIO DA EMPRESA 1.1Dados da Empresa 1.1.1 Natureza do Negcio


O negcio da Papelaria Chame-Chame comercializar produtos que atendam as diversas necessidades de variados tipos de pblicos (sejam pessoas fsicas ou jurdicas), desde materiais para uso infantil, escolares e corporativos a produtos Gift (produtos diferenciados) que servem para serem presenteados. Agregado ao negcio principal, ter um cyber com servio de lanchonete terceirizado de forma que o cliente tenha no mesmo local a comodidade de fazer um lanche, utilizar os servios de internet e realizar as compras na papelaria com atendimento de qualidade.

1.1.2 Misso e Viso


Misso: Comercializar produtos de papelaria com qualidade e preos competitivos, garantindo aos nossos clientes a tranqilidade do recebimento na hora certa e nas quantidades desejadas.

Viso: Ser a principal fornecedora de material de escritrio da capital Baiana.

1.1.3 Objetivos Estratgicos


Objetivos:

Ser a maior fornecedora de material de escrit rio dos nossos clientes no prazo mximo de cinco anos; Manter um crescimento anual de 5% nos primeiros 5 anos.

Evitar ao mximo o risco de perda de vendas por problemas de estoque.

Metas:

Obter um mnimo de 20% de participao nas compras de materiais de escritrio dos nossos clientes no prazo de um ano; Aumentar nossaparticipao nas compras de material de expediente para 40% num prazo de dois anos; Ser a maior fornecedora de materiais de escrit rio dos nossos clientes num prazo de trs anos, com mais de 50% de suas compras.

1.1.4Abrangncia de Atuao
A empresa ser de capital nacional com abrangncia local, tendo sua atuao focada nas reas prximas a sua localizao, onde ser instalada, podendo, futuramente, se expandir com a abertura de novas filiais.

1.1.5Estgio Atual da Empresa


No momento, a empresa no tem existncia real, sendo apenas uma idia de negcio. Encontra-se na fase de desenvolvimento de produto, no passando de um projeto que est sendo desenvolvido.

1.1.6Diferenciais Competitivos
O mercado precisa de empresas de fornecimento de materiais de escritrio que comercializem produtos de qualidade, com um preo justo, nas quantidades desejadas e no tempo necessrio para a completa satisfao dos clientes. Reunindo estas caractersticas poderemos nos sobressair, tornando nossa participao nas vendas mais relevante e garantindo a sobrevivncia do negcio.

Como diferencial competitivo, a empresa ter a disposio o servio de motoboy terceirizado, para entrega de materiais, como para dellivery de documentos dos condminos do Empresarial Centenrio; Uma rea de Cyber, com computadores disponveis, conectados a internet, para uso dos clientes que necessitem desse servio ou entretenimento, incluindo impresso; Criaremos cursos que ensinam professores a manusear corretamente os produtos da rea de papelaria, e mais uma lanchonete terceirizada com mesas e cadeiras instaladas na varanda, em frente loja, para fornecimento de lanches, refeies e bebidas. Faremos um levantamento antecipado dos condminos, para estudo do perfil das empresas a fim de investir em equipamentos e materiais que sejam de necessidade dos mesmos, como mquinas copiadoras, especficas para plantas de construo, entre outros.

Investiremos tempo e material dos scios com o treinamento de nossos empregados, para que possam adaptar-se s demandas especficas de cada cliente, bem como ajudar a prever o comportamento de compra de cada um, tentando desta forma minimizar o estoque e maximizar as vendas.

Acreditamos que, com os diferenciais competitivos oferecidos poderemos ampliar o nosso escopo de atuao geogrfica para alm das fronteiras da nossa sede.

1.1.7Localizao Geogrfica
A empresa ser localizada Avenida Centenria, s/n, trreo do edifcio Empresarial Centenrio, no bairro do Centenrio, SalvadorBahia.

1.1.8Exigncias Legais para o funcionamento da empresa


Todo empreendimento comercial tendo como finalidade o lucro, constitudo por mais de duas pessoas, necessita de registro na Junta Comercial do Estado-JUCEB (com contrato social e demais documentos referentes sociedade), licena de localizao, uso e funcionamento, e as taxas exigidas pelo poder pblico para o funcionamento regular de uma empresa.

1.1.9Alianas Estratgicas
Pretendemos fazer alianas comos condminos do edifcio Empresarial Centenrio e escolas mais prximas, buscando o fornecimento de materiais de escritrio,papelaria e suprimentos de informtica, num fluxo constante e contnuo, visando maximizar o desempenho do setor de compras dos nossos clientes, com o menor custo possvel. Faremos alianas com as escolas do bairro (inicialmente) de forma que o consumo de artigos de papelaria e suprimentos de informtica, assim como material escolar seja realizado na nossa empresa onde ofereceremos vantagens com o objetivo de conquistar e reter os clientes.

1.1.10Responsabilidade Social
fundamental que exista uma conscincia global que engaje todos num processo de desenvolvimento tendo como meta a preservao do meio ambiente, a promoo dos direitos humanos e a construo de uma sociedade economicamente justa. Pensando desta forma a Papelaria Chame-Chame, contando com a colaborao dos seus clientes, far campanhas para o desenvolvimento da coleta seletiva, j que seu negcio fornece material que pode ser reciclado.

Para tanto, pretende-se estabelecer parcerias com fabricantes de lixeiras e sacos coloridos para coletas seletivas, afim de que todos os condminos possam participar da campanha com baixo custo.

A empresa disponibilizar um quadro informativo, atualizado semanalmente com informaes do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, que uma organizao no-governamental criada com a misso de mobilizar, sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negcios de forma socialmente responsvel, tornandoas parceiras na construo de uma sociedade sustentvel e justa. Idealizado por empresrios e executivos oriundos do setor privado, o Instituto Ethos um plo de organizao de conhecimento, troca de experincias e desenvolvimento de ferramentas que auxiliam as empresas a analisar suas prticas de gesto e aprofundar seus compromissos com a responsabilidade corporativa.

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 2.1 Estrutura Legal do Negcio 2.1.1 Estrutura Legal do Negcio
A empresa ser uma Sociedade por Quotas de Responsabilidade Limitada com capital social de R$ 165.575,00 (Cento e sessenta e cinco mil quinhentos e setenta e cinco reais) divididos em 165.575 (Cento e sessenta e cinco mil quinhentos e setenta e cinco quotas), no valor nominal de R$ 1,00 (HUM REAL) cada, subscrito e integralizado plos scios neste ato em moeda corrente no Pas. O capital distribudo da seguinte forma: Natlia Visnevski, com 66.230 (Sessenta e seis mil duzentos e trinta quotas), percentual de 40%, valor total: R$ 66.230,00 (Sessenta e seis mil duzentos e trinta reais). Gildete Muniz, com 66.230 (Sessenta e seis mil duzentos e trinta quotas), percentual de 40%, valor total: R$ 66.230,00 (Sessenta e seis mil duzentos e trinta reais). Thyago Andrade, com 33.115(Trinta e tr s mil e cento e quinze quotas), percentual de 20%, valor total: R$ 33.115,00 (Trinta e trs mil cento e quinze reais).

Os scios faro jus retiradas mensais de pr-labore, estando os valores sujeitos a disponibilidadefinanceira e a autorizao de pelo menos um dos outros scios. Os lucros sero distribudos como manda a lei ou reinvestidos na sociedade, mediante deciso conjunta e unnime dos trs scios, na proporo que estes julguem melhor. A sociedade ter carter permanente, visando ser perene. Em caso de desistncia de um dos scios, os scios remanescentes possuem o direito de comprar-lhe a parte que lhe cabia, em valores atualizados, mediante levantamento dos demonstrativos contbeis pertinentes poca.

Em caso de falecimento de um dos scios, a sociedade continuar sendo dos herdeiros do (de cujus) aceitos como scios legtimos. Caso eles no o desejem, podero retirar-se da sociedade mediante a venda para os scios remanescentes, segundo o pargrafo anterior.

Caso os scios no desejem adquirir a parte do scio desistente ou falecido, os herdeiros podero vender sua parte a terceiros, mediante autorizao expressa e nenhum bice dos scios remanescentes.

De acordo com a deciso dos scios, a empresa utilizar cargas tributrias sobre o faturamento e sobre a folha de pagamento de acordo com os ndices estabelecidos pelo governo:

Faturamento: PIS 0,65 % COFINS- 3 % CLSS 1,08 % IR- 4,80 %

Folha de pagamento: FGTS 8,50 % GRPS 27,0 % 13 SALRIO 12 % PROV. FRIAS- 11 % PROV. PREM. FRIAS 3,67 % A sociedade tem por objeto social a comercializao de artigos de papelaria, a prestao de servios de cpias, acesso a internet, impresso, etc. Para a legalizao da empresa necessrio o registro do contrato social na Junta Comercial da Bahia (JUCEB). Alm do registro do contrato social na Junta Comercial, a empresa dever ter:

Inscrio no ministrio da Fazenda para aquisio do CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoas Jurdicas); Inscrio na SEFAZ (Secretaria da Fazenda) estadual, para retirada da inscrio estadual; Inscrio na SEFAZ municipal, para retirada da inscri o municipal; Alvar da vigilncia sanitria (para funcionamento da lanchonete); Pagamento da TVF (Taxa de Viabilidade de Funcionamento) taxa que antecede a TLUF (que anual) para que a prefeitura pesquise se o imvel tem as caractersticas que permitiro o funcionamento do tipo de empresa requerida; Pagamento da TLUF (Taxa de Localizao, Uso e Funcionamento), taxa anual para funcionamento da empresa.

2.2Gerncia e Estrutura Organizacional 2.2.1Descrio do Organograma


A sociedade ter uma administrao do tipo centralizada, pois tm um menor nmero de nveis hierrquicos, melhor possibilidade de interao no processo de planejamento, controle e avaliao, decises estratgicas mais rpidas e maior segurana nas informaes.

Determinao das reas de Recursos Humanos, Administrao e Finanas, Marketing e Comercial, sero administradas pelos scios da seguinte maneira e de acordo com suas experincias profissionais: Natlia Visnevski: Scia, responsvel pela Gerencia administrativa e Financeira, responder por qualquer perda proveniente do negcio; Gildete Muniz: Scia, responsvel pela Gerencia de Recursos Humanos; Thyago Andrade: Scio, responsvel pela Gerencia Comercial e de Marketing. Atribuies da Gerencia Administrativa: Promover a criao e manuteno da comunicao com o pblico interno (scios e empregados) e externo (clientes, fornecedores, governo, sociedade, etc.). Assegurar-se da perfeita sintonia comunicativa entre as reas;

Dominar a informao sobre mercados e tendncias dos segmentos e nichos por ns pretendidos / atingidos; Atualizar e controlar informaes relevantes sobre clientes e fornecedores; Supervisionar campanhas publicitrias; Acompanhar e supervisionar atividades e programas da rea comercial; Anlise dos relatrios comerciais, financeiros e de RH da empresa; Buscar novos produtos para comercializao e possibilidades de expanso comercial; Estabelecer, juntamente com os demais s cios, as polticas comerciais da empresa.

Atribuies da Gerencia Financeira: Acompanhamento da economia do pas; Planejamento financeiro; Elaborao do fluxo de caixa da empresa; Controle de contas a pagare receber; Acompanhamento das inadimplncias; Bom relacionamento comercial com instituies financeiras (bancos).

Atribuies da Gerencia de Recursos Humanos: Poltica de recrutamento e seleo; Poltica de avaliao e desempenho; Treinamento e qualificao; Higiene e segurana no trabalho; Plano de cargos e salrios.

Atribuies da Gerencia Comercial e de Marketing: Visita a feiras e congressos; Acompanhar o lanamento de novos produtos; Pesquisa de mercado; Fora de venda; Estimular os vendedores; Organizao do setor de Marketing;

Promoo e propaganda.

2.2.2Descrio e Experincia dos Executivos Chaves


Natlia Visnevski graduanda em Administrao com nfase em Marketing (8 Semestre) nas Faculdades Jorge Amado. Experincias profissionais: Gerente comercial da rea de ondulados (caixas de papelo) da SAPELBA (Fbrica de Papel da Bahia S.A), trabalhou na Construtora Visnevski por 14 anos como Secretria

da diretoria. Possui cursos de: Ingls, ISO 9001:2000, Matemtica financeira, entre outros.

Gildete Muniz graduanda em Administrao Hospitalar (8 Semestre) nas Faculdades Jorge Amado. Experincias profissionais: Tcnica em Qumica pelo CEFET, trabalhou em empresa de gesto mdica (GESTMED) exercendo o cargo de gerente administrativa. Atualmente, scia da clnica mdica FACE A FACE, ocupando a gerencia Administrativa. Thyago Andrade graduando em Administrao Hospitalar (8 Semestre)nas Faculdades Jorge Amado. Experincias profissionais: Estagiou do Centro de Sade Dr. Hlio Machado. Atualmente scio da Rgis Andrade Representao Ltda, exercendo o cargo de gerente administrativo. Possui cursos de Ingls e Espanhol e Computao.

2.3Descrio e Experincia do Comit Diretivo 2.3.1Descrio e Experincia do Comit Diretivo

O comit diretivo ser formado pelos scios j descritos no item 2.2.2

2.4Poltica de Recursos Humanos 2.4.1Plano de Carreira eCompensao


Quanto poltica de remunerao da empresa, o salrio dos vendedores ser inicialmente no valor de R$ 450,00 (Quatrocentos e cinqenta Reais) bruto, piso salarial dos comercirios, mais comisso de 1,5% sobre suas vendas brutas individuais, mais benefcios. Para o cargo de atendente da lanchonete, a empresa necessitar de uma pessoa mais qualificada com domnio em tecnologia, pois ficar responsvel pelos equipamentos do cyber, controlando e manuseando para os usurios pouco experientes. A remunerao ser no valor de R$ 700,00 (Setecentos Reais) bruto, mais benefcios.

A empresa contar tambm com uma secretria com remunerao de R$ 450,00 (quatrocentos e cinqenta reais), um caixa recebendo um salrio de R$ 450,00 (quatrocentos e cinqentareais), um boy para assessorar as gerncias recebendo um salrio de R$300,00 (trezentos reais), 1(uma) pessoa para funo de servios gerais recebendo um salrio de R$300,00 (trezentos reais) mais benefcios a todos os empregados.

Benefcios oferecidos aos empregados: Seguro-Sade, Seguro odontolgico e Ticket Alimentao.

2.4.2 Plano de Incentivo


Implantaremos uma administrao por objetivos, visando metas claras e possveis de serem quantificadas individualmente por vendedor. Para estimularo trabalho em equipe (tendncia cada vez mais presente no mundo contemporneo e nas empresas modernas), implantaremos programas de Participao nos Lucros e Resultados, no percentual de 0,5 a 1% de acordo com outros fatores, tais como: Superao de metas,retorno por clientes cativos, reteno de clientes, entre outros.

2.4.3Recrutamento e Seleo
Cada vez mais comprovado que a diferena de capital humano entre as organizaes o que determina o grau de competitividade entre elas. As empresas que possuem um corpo de profissionais capacitados esto, sem sombra de dvidas, frente de seus concorrentes.

A Gerencia de Recursos Humanos tem a responsabilidade de administrar todo o processo de recrutamento e seleo de pessoal. Tendo a empresa estrutura interna para executar todo o processo de contratao, no necessitar de consultoria. Porm, no dispondo desta estrutura interna, capaz de avaliar os candidatos, a melhor forma a contratao de empresas especializadas em seleo e recrutamento, que funcionam como intermediria entre a empresa e os candidatos, definindo o perfil pessoal e profissional de cada um, fazendo uma busca dirigida do talento para o cliente, elaborando e divulgando anncios especficos, fazendo uma triagem dos currculos

profissionais, aplicando testes situacionais e psicolgicos, com elaborao de laudos especficos.

Ao final do processo, ser encaminhado para a empresa apenas os que realmente se mostraram qualificados, onde sero feitas entrevistas individuais com a gerencia de RH que decidir quem ser contratado.

2.4.4Avaliao de Desempenho
Ser elaborado um modelo de avaliao de desempenho de acordo com o perfil de cada cargo, visando manter motivados os funcionrios. Este modelo leva em considerao aspectos relevantes, tais como: Atingimento das metas individuais de vendas; ndice de reteno e capitao de novos clientes; ndice de satisfao dos clientes; Relacionamento interpessoal com colegas e chefia e vendas diretas. Cada item desta avaliao ter um peso diferenciado para o clculo do ndice de bonificao que ser de 1 a 2 salrios extras anuais.

O perodo de avaliao ser sempre final do ano, no ms de dezembro, sendo responsvel por esta avaliao a Gerencia de Recursos Humanos.

2.4.5Treinamento e Desenvolvimento
A gerncia de RH far levantamentos peridicos de necessidades de treinamentos e desenvolvimento dos seus funcionrios apoiando para que alcancem seus objetivos na vida profissional e pessoal, ampliando suas habilidades e conhecimentos. Os treinamentos sero selecionados baseados nas dificuldades dos funcionrios, sentida pela Gerencia, tais como: Como se comunicar com seu cliente (transmitindo uma auto-imagem positiva); Atendimento a clientes e pblico em geral; Reciclagem em vendas; Trabalho em equipe e qualidade nas relaes interpessoais, etc. Para realizao destes treinamentos, a gerncia de RH, far pesquisa de mercado, na inteno de contratar empresas com profissionais capacitados.

3.PRODUTOS E SERVIOS 3.1 Descrio dos Produtos 3.1.1Descrio dos Produtos


A empresa comercializar artigos de papelaria, escritrio, material escolar e suprimento de informtica que atendam a diversos segmentos de negcios. Trabalharemos com fornecedores de primeira linha, que ofeream qualidade, produtos prticos, econmicos e convenientes com uma estrutura de logstica capaz de atender com maior agilidade. No segmento de servios ofereceremos um cyber com rede de computadores conectados internet para entretenimento, trabalhos e impresso. Para tanto, teremos uma pessoa capacitada para auxiliar os clientes no manuseio das mquinas, para os menos familiarizados com as mesmas. Ofereceremos tambm o servio de cpias com mquinas especializadas e teremos uma lanchonete terceirizada que servir refeies congeladas, provenientes de fornecedores j conhecidos do mercado e empresas que estejam licenciadas para a venda de alimentos e bebidas. Com a expanso da papelaria para outros locais, pretendemos comercializar mquinas de informtica e mveis para escritrio.

Atuaremos no mercado com os seguintes produtos e servios: Material escolar: Trabalharemos com uma linha completa de produtos que acompanha o consumidor desde os seus primeiros traos, at a fase adulta, utilizando matrias-primas seguras, com alta qualidade, design e processos produtivos modernos. Teremos um mix de produtos que vo desde a linha clssica jovem romntica, que so itens especiais como cadernos estilizados, lbum para fotos, acessrios para Home-Office, entre outros. Artigos de papelaria para escritrio: Acompanhando a tendncia das papelarias, renovando em estilo e cores, trabalharemos com materiais tradicionais e as novidades que trazem um crescimento cada vez maior nas vendas.

Os Gifts, que so produtos de forte apelo comercial, vm atraindo a ateno do pblico mais exigente que gosta de decorar seu escritrio, ou estudantes que preferem produtos diferenciados.

Dentre as vantagens de trabalhar com Gifts esto: Giro rpido; Aumento mdio das vendas, por se tratar de produtos de maior valor agregado; Ampliao da oferta de produtos; Abertura de novas oportunidades de negcios; Foge da sazonalidade que caracterstica o mercado papeleiro.

No sendo produtos caros, proporcionam uma venda por impulso e a possibilidade de serem presenteados.

Suprimentos de informtica: Teremos toda a parte de acessrios para informtica, atendendo as diversas marcas de computadores e impressoras disponveis no mercado. Cyber: Teremos computadores de ltima gerao, com acesso a internet de alta velocidade com Webcam, fones de ouvido, microfones, gravadores de DVD, produo de Cds musicais (sistema Peg&Grav),acesso a E-mail, ICQ e diversos jogos em rede. Para impresso disponibilizaremos diferentes tipos de impressoras e copiadoras (impresso preto e branco e colorido), apropriadas s necessidades dos consumidores. Produtos comercializados: Material escolar:

Lpis Grafite, Tipos: Lpis Grafite Grip 2001, Lpis Grafite Castell 9000, Lpis Grafite Design 2000, Lpis Grafite Regent, Lpis Grafite 1205 Redondo ou Sextavado, Linha 1205 Regular Triangular, Fix Zone, Lpis Grafite Jumbo Triangular, entre outros. Lpis grafite de excelente qualidade para uso geral, Produzido com madeira plantada, Mina resistente e escrita macia, Trao escuro com excelente apagabilidade, Graduao N. 2B, Disponvel em 3 formatos: redondo, sextavado e triangular, com ou sem borracha. Lapiseiras, Tipos: Lapiseira Auto- 0,5mm, Poly Ice- 0,5mm e 0,7mm ou com cores metlicas, Lapiseira Poly Fantasia 0,5mm e 0,7mm, Lapiseira Teen- 0,5mm e 0,7mm ou com Grip, TK Fine Grip 0,5mm e 0,7mm ou modelo executivo, TK Fine Vario L

(0,3mm/0,5mm/0,7mm/0,9mm), Refil da Borracha para Lapiseira Grip Plus(0,7mm) ou modelos: Lapiseira Poly, TKfine, Executive e TK Fine , entra outras. Minas Grafite, tipos: Grafite Fino Escolar 0,5mm. (Tampa Tipo Flip Top), Grafite fino Tcnico 0,5mm. (Tampa Tipo Flip Top) 0,7mm, 09 mm Grafite 1,6mm ou 2,0mm, entre outras. Nova embalagem com tampa Flip Top. Segura e eficiente: no abre na pasta ou na bolsa, evitando quebra e perdas e possui dosador que facilita a colocao da mina na lapiseira, Mais praticidade, segurana e limpeza no uso, Disponvel em 3 dimetros nas seguintes graduaes: 0,5 mm nas graduaes 2B, B, HB, F, H, 2H e 3H; 0,7 e 0,9 mm nas graduaes 2B, B e HB, Tampa com cdigo internacional de cores (0,5 mm: marrom, 0,7 mm: azul e 0,9 mm: laranja),

Esferogrficas e Canetas, tipos: Esferogrficas Faber-Castell- Ponta Mdia (1,0mm), ponta fina (0,7mm), Esferogrficas Colors- Ponta Mdia (1,0mm), Esferogrfica Perfumada- Ponta Mdia (1,0mm), Esferogrfica Job- Cores Metlicas, Caneta Ponta Porosa Softpoint, Esferogrfica Power Ball 063 Fine- (0,7mm), entre outras. Canetas modernas e diferenciadas que proporcionam conforto e maciez na escrita. Caneta Cd Marker Com ponta de polister, as canetas CD Marker. Multimarker so ideais para escrever sobre diversas superfcies, com nfase em CDs, madeira, couro, cermica, metais e outras. Tinta de altssima qualidade resistente luz, umidade e de rpida secagem. Disponvel nas cores azul, preta e vermelha. Aconselhamos testar o produto sobre a superfcie que se pretende aplicar para assegurar-se dos resultados esperados. Canetas para Retroprojetor, tipos: Caneta para Retroprojetor (Ponta Mdia), Caneta para Retroprojetor Fine, entre outras. Com ponta de polister, as canetas para Retroprojetor apresentam cores vivas e so indicadas para escrita e desenhos em transparncias. Possuem tinta de alta qualidade resistente luz e umidade. Disponvel com ponta mdia, ideal para desenhos e reas de preenchimento, e com ponta fina, ideal para escrita e pequenos detalhes.

Borrachas, tipos: TK-form, TK-form, Latex, Borracha Plstica Fantasia, Lapis e borracha. Borracha macia apaga sem agredir o papel. Corretivos, tipos: Caneta Corretiva, Fita Corretiva, entre outros. Diversos tipos de borracha, indicadas para o uso escolar, escritrio ou artstico. Destaca texto, tipos: Destaca Texto- (Perfil Redondo) , Caneta Destaca Texto Vision 1575 , Destaca Texto Textliner 48 , Refil Destaca Texto Textliner 48 , entre outros. Destaca textos em vrios modelos com tintas super fluorescentes e cores vivas para sublinhar e destacar.

Marcadores para Quadro Branco: Perfil redondo, entre outros. Apagador para Quadro Branco: Com design exclusivo e ergonmico, o Apagador para Quadro Branco foi desenvolvido para oferecer conforto e facilidade de uso. Marcador Permanente- (Perfil Redondo), Refil para Marcador Permanente, entre outros.

Lpis de Cor, tipos: Sextavado, Redondo, Triangular. Cores: Bicolor, Duo, Fix zone, jumbo, Metallic , Non , aquarelvel , aquarelvel bicolor , entre outros. Pigmentos com alta concentrao, cores vivas e intensas com excelente deposio; Exclusiva frmula macia e resistente produzida com matrias-primas de alta qualidade desliza facilmente sobre o papel e no esfarela; Madeira plantada de alta qualidade; Fcil de apontar; Sortimento de cores selecionado que facilita o uso e o aprendizado das cores; Fidelidade entre a cor do verniz e a cor da mina que atende s necessidades das crianas; Mina centralizada que proporciona maior resistncia a quebras e melhor performance; Atxico e seguro para o uso.

Apontadores, tipos: Design, Simples, simples metlico, Jumbo, com depsito, com depsito em Tubo fantasias, TK Mix- Apontador com Borracha, entre outros. Lmina de ao temperado com alta resistncia; Excelente fio de corte, garantindo tima apontabilidade; Formatos ergonmicos, variedade de modelos. Giz de Cera, tipos: Cera fina, Gizo, entre outros. Cores vivas e intensas; tima cobertura e deposio; No borra e no mancha as mos; No esfarela; Sortimento de cores selecionado; Ideal para uso escolar; Produto atxico e seguro para o uso.

Canetinhas Hidrogrficas, tipos: Regular, Lavvel, Canetinha Liga Lavvel, Hidrogrfica Liga Metlica, Canetinha Jumbo Lavvel, entre outros. Tinta lavvel da maioria dos tecidos; Pontas macias, durveis e com fixao adequada utilizados em uniformes escolares (exceto metlica). Cores vivas, tampas na mesma cor da tinta com respiro antiasfixiante. Produto atxico. Guache lavvel: Tinta lavvel na maioria dos tecidos utilizados em uniformes escolares; Frmula balanceada; 12 cores vivas e miscveis; Frascos produzidos com material de alta qualidade; tima cobertura; Produto atxico. Cola Colorida: Tinta lavvel da maioria dos tecidos utilizados em uniformes escolares; Frmula balanceada; Seis cores vivas e miscveis; Frascos produzidos com material de alta qualidade; Produto atxico. Tinta Plstica Plastipaint:

Tinta lavvel da maioria dos tecidos utilizados em uniformes escolares; Frmula balanceada; 6 cores vivas e miscveis; Frascos produzidos com material de alta qualidade; tima cobertura; Produto atxico.

Massa de modelar, tipos: base cera, base amido, entre outras.

Toda criana atrada por massinhas coloridas. Elas do forma expresso de criatividade das crianas. Suas cores e a possibilidade de mistur-las e criar outras a tornam atraentes e desejadas. produzida de acordo com essas necessidades da crianada. Sejam compostas de amido ou cera, elas so macias e no esfarelarem. Ambas so atxicas e apresentam cores vivas que despertam a ateno das crianas. Colas, tipos: lquidas ou em basto. As colas so essenciais no nosso dia-a-dia, tanto no escritrio como na escola. Na verso lquida ou em basto, as colas oferecem o melhor acabamento com ingredientes atxicos, que garantem a tranqilidade de pais e professores. Agendas, Tipos: Capa dura, estampas diferenciadas, comercial, de bolso, executiva, feminina e com vrias linhas diferentes, ex: Pooth, Menininhas, entre outros. Cadernos, tipos: Argolado, Capa dura, costurado capa dura, Especial Classic, capa dura universitrio, capa flexvel, espiral cartografia e desenho, pedaggico pautado, entre outros. Outros materiais escolares:

Argilas, bolas de isopor, contact, estojos, giz, placas de isopor, rguas, papel crepom, cartolina, compassos, percevejo, pranchetas (diversas), quadro (diversos) entre outros. Material de escritrio:

Carimbo Auto-entintado, Almofadas Refil para Carimbos, entre outros. Papis tipos:

Super: Ideal para suas impresses com resultado superior; Multi: perfeito para seu diaa-dia; Office: Excelente para suaatividade profissional; Colors: Mais cor em sua vida; A4: Embalagem com 100 folhas, prtica e ideal para se usar em casa, na escola e no

escritrio; HP Office: papel para grandes volumes de impresso e cpia. HP Laser Jet, papel de alta performance para apresentaes de qualidade; HP Everyday: Papel multifuno para impresso a laser e ink jet, entre outros. Mais prtica, econmica e conveniente. Existem linhas de papis no mercado que oferecem um papel para cada situao de uso. Linha Fine Paper, Tipos:

Verg 80 e 180; Casca de ovo 90; Linho Branco 90, ideais para impresso de currculos,apresentaes, cardpios, e projetos que exijam uma apresentao diferenciada.

Etiquetas Tarjadas e Tarjadinhas, entre outras: Ideais para identificar cadernos, livros, pastas, etc. Etiquetas para identificao colorida, entre outras: Simplificam a identificao e o controle de seus produtos, catlogos, projetos e estoques.

Produtos para Imagem:

A Linha Produtos para Imagem foi concebida para proporcionar ao consumidor a melhor qualidade em papis fotogrficos. Com acabamentos Glossy e Matte, nos formatos 10X15, A4, A3 e Super A3, so perfeitos para a impresso de fotografias, folhetos, folder, portflios, cartazes e muito mais. Formulrios contnuos, tipos: Impressos fiscais padronizados, 240x280 mm 80 colunas e 132 colunas (caixas com diferentes quantidades), entre outros.

Bobinas, tipos:

Para automao comercial e bancria, calculadoras e registradoras eletrnicas, para Fax, para PDV e EFC, para termos sensveis, entre outras. Refil, tipos: Para fichrio universitrio, almao, cartolinas, papel Sulfite, entre outros. Fitas adesivas, tipos: Fitas adesivas em papis, fitas crepe, fitas adesivas dupla-face, Blocos AutoAdesivos Memo Note, fita crepe escolar colorida, fita em celofane- Celosil, fita invisvel, entre outras.

Pastas, tipos: ndices, separadores, pasta catlogo, pasta sanfonadas, proposta, Zippex, entre outras. Outros materias de escritrio:

Envelopes padronizados (bolha, comercial,ofcio, vai e vem plstico), arquivo morto de papelo e polionda, clipes, elsticos, espetos para papis, esponjeiras, estiletes, extratores de grampo, tesouras, livros contbeis, fiscais, perfuradores, entre outros. Suprimento de informtica:

Cartuchosde tinta para impressora, Tipos: CART. Tinta toner black- Q6000AI- p / impres LJ2600, CART. toner- 006R00914P/ IMPRES. X100, entre outros.

CD-ROM, tipos: CD-R- 80 min 700mb pino c/ 25, CD-R- 80 min 700mb pino c/ 50, CD-R- 80 min 700mb unidade,DVD+R- 4.7 GB- unidade, DVD+RW- 120 min 4.7 GB unidade, DVD-RAMRW- 94052- 4.7 GB DL+ I, entre outros.

Cilindro, tipos:

CILINDRO- 001R75085- P/ IMPRES 1065/5065/5365, CILINDRO- 101R00090- P / IMPRES 4512, entre outros.

Disquete, tipos: DISQUETE- cx c/ 10, disquete- 1.44MB- CX C/ 10un, entre otros.

Etiquetas, tipos:

ETIQ LASER/INK- A4 4160-10 FLS- 63,5X 38, 1, ETIQ LASER/INK- A4 4651100 FLS- 38,1X21, 2, EITQ MATR- 3020- 89X36, 12 CARR CX C/ 8000 ETIQ, entre outros.

Fitas para impressoras, tipos:

FITA- 1210BP p/ impresso 1500 COBRA 400, FITA- 1269- p/ impresso CITIZEN GX- 200 C/ 2 UN, FITA- 1284- p/ impresso IBM 2380/81/90/91 unidade, entre outras.

Formulrios contnuos, tipos:

FORM. CONT. BCO-80C-2VIAS-1500 fls., FORM. CONT. BCO-RAZAO-2VIAS3000 fls., entre outros.

Outros materiais de informtica:

Adaptador, Cabos para computador, capa protetora, estojo (porta disquete e CD), Mouse Pad, rotulador e estabilizador.

Linhas gifts:

Betty Boop, By Grafons, Funny Girl, Garfield, Hello Kitty, Idea Mundi,

Looney Tunes, Meninas Superpoderosas, Mickey e Minnie, Morehead, NBA Street, NBA Team, Pooh, Sininho, entre outros.

Gifts: Cadernetas, tipos: .Caderneta Corao wire-o, Caderneta Flor com argola, Caderneta Flor wire-o, entre outras.

Cartes, tipos: Everyday- Code 50, Hello Kitty- Code 50, Magic Moments- Code 75, Meninas Super Poderosas- Code 50, entre outros.

Stickers, tipos: Stickers com glitter, Stickers Hologrficos, entre outros. Outros produtos gifs: Painis de lembrete, porta celular, chaveiros, porta-recado, blocos de anotaes em formatos diferenciados, porta retratos, ims, porta CDS, adesivos decorativos, dirios com cadeado, entre outros.

3.1.2Especificaes e Requisitos Tcnicos


Como empresa fornecedora de servios e produtos no mercado de consumo, seguiremos regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), institudo pela Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca do reequilbrio da

relao entre consumidor e fornecedor, seja reforando a posio do primeiro, seja limitando certas prticas abusivas impostas pelo segundo. Para assegurar um grau de confiana com os clientes, disponibilizaremos quadros informativos demonstrando que os produtos e servios comercializados esto em conformidade com os programas dos rgos fiscalizadores e laboratrios credenciados pelo Inmetro, que avalia se a utilizao de um produto pode comprometer a segurana ou a sade do consumidor, podendo tornar compulsria a avaliao da conformidade desse produto. Isso aumenta a confiana de que o produto est de acordo com as normas e com os regulamentos tcnicos aplicveis. Alvar de Licena Sanitria e Controle Sanitrio, formalizando o direito e a concesso de licena do estabelecimento conforme os requisitos legais especficos segundo a legislao vigente.

Aprovao do corpo de bombeiros baseada na anlise prvia do projeto do edifcio, onde so exigidos nveis mnimos de segurana, previso de proteo contra incndio da estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpio de incndio, equipamentos de alarme e deteco de incndio e sinalizaes orientativas de equipamentos.

3.1.3Uso e Apelo
Na busca do sucesso ofereceremos servios de vendas automatizados para preenchimento de cheques, impressoras de notas fiscais nos caixas, terminais de informaes ao cliente, no sentido de reduzir filas e agilizar a emisso de notas fiscais. Colocaremos os produtos Gifts explorando as vitrines voltadas para a maior circulao de consumidores, com temas de acordo com datas comemorativas, trabalhando a exposio por cores, categorias de produtos e linhas coordenadas. Estes produtos devem estar sempre em pontos estratgicos, pois alm de deixarem loja mais charmosa, contribuem para as compras de impulso.

Treinaremos os vendedores capacitando-os para observarem as necessidades dos clientes, procurando deix-los em sua zona de conforto, para que se sintam a vontade dentro do estabelecimento, desfrutando de nossos servios e podendo observar os produtos com tranqilidade.

Satisfazer o interesse do cliente procurando ouvi-lo em suas necessidades e opinies, mesmo quando a papelaria no dispuser dos produtos, demonstrando que a satisfao do mesmo mais importante que a venda. Conceituar a loja que comercializa produtos acompanhando as tendncias da decorao, em cores e modelos agradveis, modernos, proporcionando comodidade e beleza aos clientes.

3.1.4Estgio Evolutivo de Cada Linha


As indstrias papeleiras nunca param de inovar nos seus produtos. Esto sempre lanando novidades que chamem a ateno dos clientes. Tendncias e mais tendncias que no faltam para lanamentos em 2006. Os fabricantes esto apostando no mercado mais direcionado, principalmente para o pblico jovem e feminino, oferecendo produtos com maior valor agregado, personagens licenciados que realmente fazem diferena. Este ano o Scrapbooking*, comeou a tomar fora com as colagens, que valorizam a customizao, o que pode ser observado em vrios segmentos de produtos, principalmente na moda. Por isso, ser lanado o modelo da linha Smilingido, que vir com esta tcnica.

A Tilibra, todo ano descobre novas tendncias para seus produtos com muito estilo e, claro sempre acompanhando a moda do momento, estilo de vida, cores e novos materiais.

Os fabricantes, como Grafons, Confetti, Jandaia, entre outros, prometem abusar dos acabamentos direcionados nas agendas, como zperes, botes, bolsos, cantos arredondados, miolo removvel, alm das capas PP (que so uma tendncia mundial) e

as capas com relevo e recorte. O wire-o outro exemplo. Trata-se de um acabamento que est substituindo o espiral normal e a garra. *Scrapbooking uma prtica de arte em papel. A palavra significa compor livros de recortes. Na prtica, so se fazerlbuns de fotografias em livros de memrias, usando enfeites e materiais diferentes.

3.1.5Potencial e Vantagens Competitivas dos Produtos


Como diferencial competitivo, reuniremos num s ambiente, papelaria, lanchonete e um Cyber, proporcionando aos clientes produtos modernos, de bom gosto e qualidade, reunidos num s lugar, podendo ser usados no prprio local ou enviados para presente atravs do motoboy que estar disponvel para estes servios, proporcionando comodidade aos nossos clientes.

Arrumaremos o espao de forma que a exposio e ambientao contribuiro para deixar a papelaria mais atrativa. Atravs do GC (gerenciamento por categoria) o consumidor ter uma facilidade muito grande em encontrar os produtos, se identificar e se relacionar com cada um deles.

Como diferencial competitivo, criaremos cursos que ensinam professores a manusear corretamente os produtos da rea de papelaria. Os cursos sero oferecidos na prpria escola, voltados para educao infantil e ensino fundamental. Durante as duas horas de treinamento, sero desenvolvidas atividades pedaggicas, utilizando os materiais das empresas patrocinadoras.

3.1.6Propriedade Intelectual Associada


Segundo as leis que protegem as marcas e patentes, a marca registrada garante ao proprietrio o direito de uso exclusivo em todo o territrio nacional em seu ramo de atividade econmica. Ao mesmo tempo, sua identificao pelo consumidor pode proporcionar uma parcela estvel de mercado, tornando-a um ativo valioso para sua empresa. Pretendemos registrar a marca da papelaria, como garantia no caso de futuramente teremos novas unidades e possveis franquias.

3.1.7Habilidade de Atender as Necessidades dos Clientes


A papelaria pretende ser um local onde as pessoas possam sentir-se a vontade, num ambiente que lhes proporcione plena satisfao. o que chamamos de valores tangveis, j os intangveis, so as mudanas de comportamento percebveis quando as pessoas chegam e vo embora. No Cyber, estaremos oferecendo aos clientesuma tarde de prazer, na possibilidade de se descontrarem com a internet, fazer um lanche gostoso, esperar um amigo no final da tarde e ter a certeza sempre que voltar encontrar o mesmo padro de produtos e servios.

3.2Descrio dos Novos Produtos 3.2.1Descrio dos Novos Produtos


Monitores normais e de plasma, CPU, impressoras, scanners, mveis de escritrio (mesa, cadeira, luminria, armrio, etc.). Pretendemos agregar a nossa loja uma representao destes produtos.

Aumentar o Cyber,com a instalao de mais de 10 computadores, que possibilite a reunio de grupos para us-los, procurando assim aumentar o faturamento da empresa.

3.2.2Especificaes e Requisitos Tcnicos


Como empresa fornecedora de produtos e servios, no mercado de consumo, seguir regras de proteo ao consumidor estabelecido pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), institudo pela Lei n. 8.078, em 11 de setembro de 1990, com o objetivo de regular a relao de consumo em todo o territrio brasileiro, na busca do reequilbrio, na relao entre consumidor e fornecedor, seja reforando a posio do primeiro, seja limitando certas prticas abusivas impostas pelo segundo. Para assegurar um grau de confiana com os clientes, disponibilizaremos quadros informativos, demonstrando que os produtos e servios comercializados esto em conformidade com os programas dos rgos fiscalizadores e laboratrios credenciados pelo Inmetro, que avalia se a utilizao de um produto pode comprometer a segurana ou a sade do consumidor, podendo tornar compulsria a avaliao da conformidade

desse produto. Isso aumenta a confiana de que o produto est de acordo com as normas e com os regulamentos tcnicos aplicveis. Alvar de licena sanitria e controle sanitrio, formalizandoo direito e a concesso de licena de funcionamento do estabelecimento conforme os requisitos legais especficos segundo a legislao vigente.

Aprovao do corpo de bombeiros baseada na anlise prvia do projeto do edifcio, onde so exigidos nveis mnimos de segurana, previso de proteo contra incndio da estrutura do edifcio, rotas de fuga, equipamentos de combate a princpio de incndio, equipamentos de alarme e deteco de incndio e sinalizaes orientativas de equipamentos.

S trabalharemos tambm com fabricantes dos produtos Gifts que possuam licena para o uso de imagens.

3.2.3Uso e Apelo
Os Gifts comercializados na papelaria serviro de apelo a venda por se tratarem de produtos de bom gosto, cores vibrantes, com personagens e cones que caem no gosto do cliente, ou transformam-se em mania para adolescentes, despertam o desejo de crianas adultos, que sempre procuram por algo com um significado especial, que d um toque bonito no escritrio, em casa , ou que sirva para presentear. Os novos produtos ficaro em pontos estratgicos de maior circulao de consumidores, organizados de maneira que os clientes percebam logo ao entrarem no estabelecimento.

3.2.4Potencial e Vantagens Competitivas dos Novos Produtos


A Papelaria Chame-Chame, ter como diferencial competitivo para os novos produtos, cursos que ensinam professores a manusear corretamente os lanamentos na rea de material escolar. Os cursos sero oferecidos na prpria escola, voltados para educao infantil e ensino fundamental. Durante as duas horas de treinamento, sero

desenvolvidas atividades pedaggicas, utilizando os materiais das empresas patrocinadoras.

A empresa ser bastante flexvel nos pagamentos, atravs de parcelamento das compras com cheques pr-datados, proporcionar ao cliente que faa o pagamento em carto de crdito colocando para a data mais conveniente. Entrega de produtos, documentos, presentes, etc., atravs do servio de motoboy.

3.2.5Propriedade Intelectual Associada


Segundo as leis que protegem as marcas e patentes, a marca registrada garante ao proprietrio o direito de uso exclusivo em todo o territrio nacional em seu ramo de atividade econmica. Ao mesmo tempo, sua identificao pelo consumidor pode proporcionar uma parcela estvel de mercado, tornando-a um ativo valioso para sua empresa. Pretendemos registrar a marca da papelaria, como garantia no caso de futuramente ter novas unidades e possveis franquias. S trabalharemos tambm com fabricantes dos produtos Gifts que possuam licena para o uso de imagens.

3.2.6Habilidade de Atender as Necessidades dos Clientes


Os novos produtos sero provenientes de representaes, que pretendemos concretizar, com novos fabricantes. Para tanto ser necessrio certificar-se antes da capacidade logstica do mesmo, evitando atraso e transtornos aos nossos clientes. Os produtos, com exceo dos mveis para escritrio, como monitores, impressoras, CPUS, Scanners, tero algumas unidades em estoque para pronto atendimento, j que se trata hoje de equipamento de primeira necessidade nos lares e em qualquer estabelecimento comercial.

3.3Atividades de Pesquisas e Desenvolvimentos

3.3.1Atividades Correntes
Estaremos em contato permanente com nossos fornecedores, a fimde estarmos informados do que est sendo feito no campo da pesquisa e desenvolvimento do seguimento, procurando assim estarmos sempre capacitados para atender bem nossos consumidores, e tentarmos sair na frente de nossos concorrentes com a comercializao de novidades.

3.3.2Atividades Futuras
Faremos uma triagem das empresas que investem em pesquisa e desenvolvimento, para que possamos sempre estar acompanhando os novos lanamentos ou pretenses para o futuro.

Participaremos de feiras, para conhecer as novidades do setor, e as novas empresas no mercado. Assinaremos revistas direcionadas ao nosso segmento, para estar sempre atualizados diante dos novos surgimentos de artigos para papelaria, nos mercados nacionais e internacionais.

3.3.3Tecnologia Aplicada aos Produtos


Utilizaremos os bancos de dados dos principais fornecedores. Faremos pesquisas pela internet, participaremos de feiras e assinaremos revistas especficas, para obtermos maior conhecimento dentro dos novos desenvolvimentos de produtos do nosso setor.

4.PLANO DE MARKETING 4.1Descrio do Setor da Economia 4.1.1Caractersticas do Setor da Economia


O setor brasileiro de artigos para papelaria deve apresentar este ano um crescimento de 5% nas vendas, numa comparao com o desempenho do ano passado. A previso da Associao Brasileira da Indstria Grfica (Abrigraf).

Isto se deve, sobretudo, viso prioritria do governo em relao educao, gerando, desta maneira, um estmulo no sentido de aumentar o consumo escolar, a estabilidade econmica, facilidades de pagamento com parcelamentos em at cinco vezes sem juros, etc. Todo este fator tem impulsionado as vendas, tendo como parmetro o atual movimento, acredita-se num incremento em torno de 40% com relao ao ano passado. Em 2004, o faturamento grfico global foi de US$ 4,42 bilhes, sendo que o segmento de artigos de papelaria foi responsvel por 9% deste montante, o equivalente a US$ 410 milhes. No mesmo perodo, foram exportados em 2002 o equivalentea US$ 139,1 milhes em produtos.

Caracterizada como empresa do setor tercirio da economia (setor de servios) que engloba as empresas cuja principal atividade consiste em comprar e vender, o setor mais dinmico da atividade econmica, haja vista ser oresponsvel pela movimentao de riqueza e gerador do relacionamento entre os demais setores. Aspectos favorveis: Espera-se que o desempenho das vendas do setor de comrcio varejista mantenha-se positivo, alm de as vendas permanecerem acima de igual perodo de 2004, o ritmo de crescimento tende a seguir positivo. Os bens de consumo durveis continuaro puxando as vendas do setor em funo das boas condies creditciasvolume de credito, prazos, juros de mercado,inadimplncia favorveis- enquanto as vendas dos no-durveis mantero o crescimento moderado dada a perspectiva de recuperao lenta da massa real de rendimentos no prximo trimestre. Espera-se tambm que as margens operacionais no sejam pressionadas pelo lado dos custos, tendo em vista que a expectativa de que os preos no atacado fiquem estveis no prximo ano.

Fatores de risco: O crescente grau de endividamento das famlias reduz a capacidade de compra a credito aumentando o risco de inadimplncia no mdio e longo prazo. As vendas de no-durveis sero limitadas porque a massa real de rendimentos tende a seguir puxada mais pelo nvel de emprego do que pelo rendimento real.

4.1.2Limitaes e Entraves do Setor da Economia

O SINAP (Sindicato Nacional dos Papeleiros) tem uma grande fora junto classe trabalhadora, sendo extremamente organizado, podendo assim alterar o funcionamento de qualquer negcio com decises tomadas que no sejam de acordo com a classe patronal.

Um dos maiores entraves do setor com relao ao Conselho Nacional do Meio Ambiente. Uma forte fiscalizao mantida para que as indstrias estejam rigorosamente dentro das leis e cumprindo as resolues determinadas pela Unio Federativa do Brasil. (Resoluo 357/05, de 17/03/2005- CONAMA- Conselho Nacional do Meio Ambiente, outros problemas que podem surgir so mudanas nas legislaes Federais, Estaduais e Municipais e o comrcio ilegal de produtos oriundos de pirataria).

Normalizaes: O ONS (Organismo de Normalizao Setorial) foi o primeiro organismo a ser credenciado, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT), para elaborar normas voltadas ao setor grfico Brasileiro, alm de participar de atividades de normalizao internacional (ISO) e secretariar as atividades de normalizao internacional (Mercosul), por meio da AMN (Associao Mercosul de Normalizao). Para desenvolver o trabalho de elaborao de normas tcnicas, o ONS 27 conta com a participao voluntria de toda a cadeia produtiva. O ONS 27 tem normas publicadas e 26 projetos em estudo. Na organizao internacional para a normalizao (ISO), o Brasil participa ativamente dos seis grupos do TC 130, cujo trabalho resultou no mini dicion rio de termos tcnicos normalizados e na cartilha gerao de arquivos PDF/X1A.

4.1.3Panorama Atual e Principais Tendncias do Setor


O desafio atual dos fabricantes de materiais escolares inovar. Atentos s necessidades, exigncias e particularidades dos consumidores brasileiros, os fabricantes no deixam

de acompanhar as tendncias, principalmente do universo Fashion, que dita boa parte das (regras) deste segmento.

Quanto s licenas que sero utilizadas, os fabricantes com a ajuda dos agentes licenciadores pesquisam quais sero os prximos sucessos (As empresas podem trabalhar com os personagens clssicos, que so constantes e garantem um posicionamento regular, e os personagens de moda, que com certeza beneficiam a empresa em termos de volume). A indstria tem sua disposio uma grande variedade de matrias-primas, recursos de acabamento e impresso, alm de muita criatividade para desenvolver as linhas, por isso fica difcil apontar tendncias, mas algumas vm se tornando realmente marcantes, como o uso do PVC, polipropileno (PP), adesivos hologrficos, e materiais inusitados e diferenciados como os reciclados, tecidos, lona, pelcia, EVA, dentre tantas opes disponveis.

Falar em tendncias futuras algo complexo, pois so vrios os tipos de produtos desenvolvidos para atender os diferentes consumidores. Para no haver erros as empresas partem dos seguintes princpios: os produtos devem (falar) a linguagem dos consumidores, combinar com o estilo de vestir, pensar e viver de cada (tribo), por isso tem que estar atentos aos clientes e de olho no comportamento, na moda e no entretenimento nos quais esto envolvidos para ento desenvolver as linhas de produtos. Despertando para a prestao de servios (cpias, encadernao, recarga de cartuchos, etc.), as papelarias se organizam para atuar na rea com treinamento de funcionrios especificamente para este setor, alugando, locando ou comprando equipamentos mais indicados, oferecendo servios aos clientes de suas lojas.

4.1.4Tamanho e Taxa de Crescimento do Setor da Economia


Tabela 01: Consumo anual de material de escrita. Ano 1993807 1994728 Toneladas 412 37- 10 Index %Milhes de Dlares / Index% (varejo incluindo impostos) (Cambio mdio mensal)

19951.141 19961.172 19971.221 19981.223 19991.315 20001.425 20011.397 20021.926 20031.898 20041.962 20052.098 20092.557

58 603 624

57

62- 417 130678 311 97-25 738 364 113 17 71-2 295 92-19 9838 322 101 97-1 294 92-9 100 3 321 100 107 7 3,4% compound per annum (05-09) 9 9

Fonte: Datamark (www.datamark.com.br)

Observa-se que a taxa decrescimento desse setor da economia, nos perodo 1993/2004 e 2000 a 2004 apresentam um crescimento positivo em torno de 8,3% a 8,4% aa. Projetase para 2005 um crescimento de 7%, e no perodo entre 2005 a 2009 3,4%aa. Tabela 02: Comrcio Exterior de Material de escrita Importaes.

Anos ToneladasUS$ FOB (000) 1999 2000 2001 2002 2003 2004 1.301 973 2.081 848 382 460 6.872 6.138 13.570 6.319 3.088 4.115

Fonte: Datamark (www.datamark.com.br)

A queda das importaes tanto em quantidade (-18,8% aa.) quanto nos valores importados

(-9,7% aa.) reflete uma tendncia, que se confirma na medida em que as exportaes desses produtos se elevam.

Tabela 03: Comrcio Exterior de Material de escrita Exportaes.

AnosToneladas 19994.158 20005.268 20015.793 20025.585 20035.427

US$ FOB (000) 33.474 41.222 43.539 41.423 39.804

20045.310 40.575

Fonte: Datamark (www.datamark.com.br)

As exportaes dos materiais de escrita, para o mesmo perodo, apresentam crescimento no volume de 5,0% aa. e nos valores de 3,9% aa. Fato importante a considerar que as exportaes, nos 2 (dois) ltimos anos 2003 e 2004 so 10 vezes, em mdia, s importaes.

Grfico 1: Evoluo do mercado de material de escrita

No perodo de 1991 a 2005, assim como a projeo de 2005 at 2009, apresentam tendncia de crescimento positiva para a Evoluo do Mercado, com um taxa mdia de crescimento em torno de 8,2% aa., consolidando os dados tratados no tamanho e taxa de crescimento do setor da economia, acima. Tabela 04: Mercados Regionais Brasileiros.

Unidades / (000 000) 1998 2004 Sul Sudeste 750 Grande RJ Estado SP Grande SP Centro-Oeste 218 Nordeste 262 28

1999

2000

2001

2002

2003

296 663 30 383

270 610 34 331

366 778 40 397 101 260

431 716 40 336 88 230

379

592 606 49 318 38 347

39 300

136 143 126 243 267

138 160 269

103137 197 313 204

522

522

616

Fonte: Datamark (www.datamark.com.br)

A regio Sudeste representa o maior mercado, representado no grfico abaixo. Verificase a participao do Estado de So Paulo, assim como sua Capital e Regio Metropolitana, como destaque.

Observa-se que no perodo de 1998 a 2004, a maior taxa de crescimento das regies analisadas o Nordeste com 16,7%, contra uma queda de 7% na Grande So Paulo. AtividadesMeses Agost. Comrcio12,59 varejista Jan. Feve. Mar. Abr. Maio Jun. Jul.

6,26 7

6,70

4,14

6,76

7,89

11,45

Combustveis Lubrificantes

7,43-26,53-20,17-13,8-19,78-20,21-12,6-5,58

Hipermercado 6,46 Supermercado Produtos.

9,43

8,32

15,30

8,71

7,22

9,94

8,4

Alimento 2,8 bebida e fumo

10,53

7,63

11,3

4,9

5,0

6,3

4,87

Tecido, vestu- 8,41 26,17 rio,calado.

12,67

13,83

24,75

16,99

19,65

23,44

Mveis e 45,59 59,8 Eletrodomsticos.

47,97

36,81

44,0

39,6

41,24

45,02

Art.Farmacutica 9,25 18,8 mdico, ortopedia e perfumaria.

4,85

1,96

12,82

12,16

14,79 7,83

Equip e mat. -1,06 De escritrio Informticae Comum.

13,78

74,92

49,58

32,02

48,85

87,19

27,31

Livros, jornais-8,17 4,17 Revista e Papelaria.

20,46-7,4-13,16-13,4

12-3,55

Outros artigos 12,47 de uso pessoal e domstico.

6,71

9,51

16,73-2,4

6,0

16,12 10,76

Veculos, motos 29,96 19,4 Partes e peas.

4,4

4,7 25,22

4,33

5,54

1,04

Material de 6,78-3,12-4,44-4,01-7,49-9,57-13,56 -8,13 Construo.

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenao de Servios e Comrcio. Para 2005 a variao das atividades relativas aos materiais de escrita equipamentos e materiais de escritrio, informtica e comum, alm de livros, jornais, revistas e papelaria apresentam uma variao, sem que se possa observar uma tendncia. Fica claro, no entanto que, o item equipamentos e materiais de escritrio, informtica e comum apresentam um volume muito acima dos livros, jornais, revistas e papelaria, e esse ltimo tem apresentado variaes negativas em pelo menos 5 meses do ano em curso.

4.1.5Segmentao no Setor da Economia


Em agosto, o comrcio varejista do Pas manteve-se em expanso, com crescimento de 13,20% na receita nominal e de 7,53% no volume de vendas. Tais nmeros expressam desacelerao no ritmo de crescimento do setor (Grfico 1). No acumulado dos oito primeiros meses de 2004, as taxas foram de 11,95% na receita nominal e de 9,45% para o volume de vendas. Este ltimo resultado tambm indica diminuio no ritmo de expanso do varejo. J o acumulado dos ltimos 12 meses continuou ascendente: 11,80% na receita e 5,83% no volume.

Com relao ao volume de vendas, vinte e cinco das 27 Unidades da Federao cresceram na relao agosto 04/agosto 03. As duas excees foram Tocantins (4,67%) e Gois (-0,59%).

Entre as novas atividades pesquisadas amostra definida em 2003 houve alta no volume de vendas de artigos farmacuticos, mdicos, ortopdicos, de perfumaria e cosmticos (10,84%); Equipamentos e materiais para escritrio, informtica e comunicao (7,36%); Outros artigos de uso pessoal e domstico (13,65%) e em Material de construo (9,78%). Somente o ramo de Livros, jornais, revistas e papelaria tiveram queda (-0,35%). Todos estes segmentos reduziram suas taxas de crescimento em agosto, com exceo de artigos farmacuticos, mdicos, ortopdicos, perfumaria, cosmticos e de material de construo. O setor de equipamentos e materiais de escritrio, informtica e comunicao, cuja taxa mensal do volume de vendas desceu dos 21,09% em julho para 7,36% em agosto, foi atividade que mais reduziu o ritmo de crescimento este ms. Com isto, a taxa acumulada no ano passou de 26,59% para 23,82% entre julho e agosto. Em agosto, o volume de vendas de livros, jornais, revistas e papelaria mantiveram-se em queda (-0,35%), embora bem menor que a de julho (-4,75%). Em decorrncia, de julho para agosto, a queda do acumulado no ano diminuiu de 1,78% para 1,62%.

4.2Mercado Alvo 4.2.1Caractersticas do Mercado Alvo e Seus Segmentos


O mercado alvo da Papelaria Chame-Chame, ser a venda direta para consumidores, pessoas fsicas e jurdicas condminos ou no do empresarial Centenrio e escolas prximas ao estabelecimento (organizaes e alunos). Uma das peculiaridades existentes no mercado varejista de Salvador o fato de que a grande maioria da populao tem o mesmo comportamento com relao s compras de oportunidades, j que os consumidores fazem questo de ter benefcios com a compra. Para conquistar esta clientela necessrio ter promoes constantes e uma variedade e diversidade de verses dos produtos (variedades de marca, segmentos, volume) so importantes para que o consumidor sinta seu poder de escolha.

4.2.2Tamanho do Mercado Alvo

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