FACULDADES ASSOCIADAS DE SANTA CATARINA FASC FACULDADES DE CINCIAS ECONMICAS DA REGIO CARBONFERA FACIERC CURSO DE GRADUAO EM SISTEMAS DE INFORMAO

SANDRA REJANE JOAQUIM CIPRIANO TIAGO KAMERS

A IDENTIFICAO DAS CORE COMPETENCES DO ANALISTA DE REDES SOCIAIS: UM PROCEDIMENTO A PARTIR DA CONTRIBUIO DE GESTORES

CRICIMA, 2010

SANDRA REJANE JOAQUIM CIPRIANO TIAGO KAMERS

A IDENTIFICAO DAS CORE COMPETENCES DO ANALISTA DE REDES SOCIAIS: UM PROCEDIMENTO A PARTIR DA CONTRIBUIO DE GESTORES

Trabalho de Concluso de Curso submetido ao Programa de Graduao em Sistemas de Informao das Faculdades de Cincias Econmicas da Regio Carbonfera como requisito para a obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao. Prof. Orientador: Thiago Henrique Almino Francisco, Esp.

CRICIMA, 2010.

SANDRA REJANE JOAQUIM CIPRIANO TIAGO KAMERS

A IDENTIFICAO DAS CORE COMPETENCES DO ANALISTA DE REDES SOCIAIS: UM PROCEDIMENTO A PARTIR DA CONTRIBUIO DE GESTORES

Este Trabalho de Concluso de Curso foi julgado adequado e aprovado para obteno do grau de Bacharel em Sistemas de Informao no Programa de Graduao em Sistemas de Informao das Faculdades de Cincias Econmicas da Regio Carbonfera FACIERC. Cricima, ___ de novembro de 2010.

_________________________________ Prof. Nacim Miguel Francisco Junior. Coordenador do Curso

Banca Examinadora integrada pelos professores:

_________________________________ Prof. Thiago Henrique Almino Francisco, Esp. Professor Orientador

__________________________________ Prof. Nacim Miguel Francisco Jr. , MSc. Membro

__________________________________ Prof. Rafael Darosci Henrique, Esp. Membro

DEDICATRIAS

Dedico este trabalho ao Rei dos reis e Senhor dos senhores, Jesus Cristo, por ter me dado fora e graa para concluir mais este desafio em minha vida. Ao meu esposo Jovnio Cipriano que com todo seu amor soube respeitar e compreender meus momentos de estudo; as minhas filhas Khetully e Giovanna Cipriano por entenderam a minha ausncia e aos meus pais por me darem oportunidade de hoje estar aqui realizando este sonho. Sandra Rejane Joaquim Cipriano

Dedico esta monografia a Deus por toda fora e sabedoria, aos meus pais, os quais amo muito, pelo exemplo de vida e famlia e aos meus irmos por tudo que me ajudaram at hoje. Tiago Kamers

AGRADECIMENTOS

Eu, Sandra Cipriano, quero agradecer em primeiro lugar ao grande Rei e Senhor Jesus Cristo. Quero louv-Lo por este trabalho, o Deus da minha vida e da minha salvao, pois sem Ele nada se pode fazer. Tambm quero agradecer minha querida famlia, meu esposo Jovnio Cipriano e minhas filhas Khetully e Giovanna Cipriano, por terem tanta pacincia comigo neste perodo turbulento. Agradeo a meus pais por sempre me

incentivarem a estudar, e mesmo com um pouco de atraso consegui chegar at aqui. Agradeo de corao ao nosso orientador Thiago Francisco, que me proporcionou oportunidade de crescimento, com sua sabedoria e dedicao, compartilhando seus conhecimentos como professor e orientador que nos seguiro em todo percurso da vida. Agradeo ainda a todos os professores que nesta longa jornada contriburam para eu chegar at aqui. Tambm no posso deixar de agradecer ao meu amigo Tiago Kamers por ser to paciente comigo, e assim podemos chegar at o final deste trabalho, j com saudades. Eu, Tiago Kamers agradeo a Deus pela vida e pela oportunidade de expresso que tem permitido. Aos meus familiares que tem sido a grande motivao de vida: Me, Pai (in memoriam), Jane e Magno. A minha amiga e colaboradora deste trabalho Sandra pela dedicao e motivao na realizao do mesmo. Ao nosso orientador Thiago Francisco, que tanto nos incentivou e contribuiu com seus conhecimentos acerca do tema.

O Networking social que importa aquele que ajuda pessoas a cumprirem seus objetivos. Fazer isso repetidamente e de maneira confivel ajudar voc a atingir suas prprias metas Seth Godin, Seths Blog

RESUMO

Cipriano, Sandra Rejane Joaquim; Kamers, Tiago; AS CORE COMPETENCES DE UM ANALISTA DE REDES SOCIAIS. 2010. P.88. Trabalho de Concluso de Curso. Curso de Sistemas de Informao, FACIERC, Cricima. Este trabalho tem como objetivo principal identificar as core competences de um analista de mdias sociais por meio da contribuio de gestores, mostrar o impacto e a relevncia das mdias sociais nas organizaes da era do conhecimento. Investigar a contribuio da tecnologia da informao na consolidao das mdias sociais e manifestar de que modo a gerao Y contribuiu com sua massificao. As Redes sociais so um meio de comunicao entre as pessoas onde o computador o intermedirio. Seu crescimento se deu em um ritmo bastante acelerado alterando a forma como as pessoas veem e utilizam a internet. A popularizao deste conceito fez despertar nos administradores a utilizao dela nas empresas como ferramenta para alavancar seu faturamento na consolidao de seus objetivos estratgicos. A insero das mdias sociais no ambiente corporativo fez originar a necessidade pela criao de um novo cargo chamado de Analista de Redes Sociais. Identificar quais os conhecimentos e capacidades inerentes a este novo cargo tornou-se fundamental para alinhar suas atividades com os objetivos do negcio. As core competences so as principais competncias que este analista deve possuir para exercer tal profisso que diante da contemporaneidade do assunto no existem muito estudos baseados na definio das principais caractersticas do cargo. Para tanto ser desenvolvido uma pesquisa qualitativa, descritiva por meio de questionrio com 10 questes aplicado a amostra proposital de 12 gestores em organizaes de diferentes segmentos. Os resultados permitem concluir, entre outros aspectos, que a identificao das competncias essenciais contribuir para o desgnio das core competences que compem o perfil deste analista cooperando na consolidao das metas estratgicas das organizaes. Palavras-chaves: Core competences, mdias sociais, Analista de redes sociais, Tecnologia da Informao.

ABSTRACT

This work has as principal objective to identify the core competences of a social medias` analyst through contribution of managers, to show the impact and the relevance of social medias at organizations in knowledge age, to investigate the contribution of technology of information in the consolidation of social medias and to manifest in a way the generation Y contributes to its massification. The social nets are a way of communication between people in which computer is an intermediary. Them growth happened in a many accelerate rhythm, changing the way how people see and use the internet. The popularization of this concept awaked in the administrators its utilization in the enterprise like instrument to augment rapidly their turnover is consolidation of their strategic objectives. The insertion of social medias at corporative environment originated need of creation of a new load entitled Social Medias` Analyst. to identify what is knowledge and capacity inherent in the new load become fundamental to align its activities with objectives of business. The core competences are the principal competences what this analyst needs have to exercise this profession who in the presence of contemporaneousness of the subject, there are not many studies about the definition of principal characteristics of load. So a descriptive and qualitative research will be developed through questionnaire with 10 questions applied in an intentional sample with 12 managers in different segments. The results permit concluding, between others aspects, that a identification of essential competences will contribute to the purpose of core competences who compose the profile of this analyst, co-operating at consolidation of strategic marks of organizations. Keywords: Core competences, social medias, social medias analyst, technology of information.

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 Grfico 2 Grfico 3 Grfico 4 Grfico 5 Grfico 6 Grfico 7

Segmentao e Tempo de Atuao da Organizao no Mercado.. Quantidade de Funcionrios das Empresas Entrevistadas............. Percentual de Utilizao das Redes Sociais pelas Organizaes.. Iniciativa e Determinao................................................................ Estmulo Inovao........................................................................ Relacionamento Pessoal................................................................. Conhecimento Tcnico....................................................................

67 68 69 72 72 73 74

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Quadro 2

Diferenas entre a Web 1.0 e Web 2.0....................................... Competncias Humanas no mbito das organizaes...............

48 75

SUMRIO

1 1.1 1.1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.3

INTRODUO................................................................................ PERGUNTA DE PESQUISA........................................................... Tema............................................................................................... OBJETIVOS.................................................................................... Objetivo Geral............................................................................... Objetivos Especficos................................................................... JUSTIFICATIVA.............................................................................. FUNDAMENTAO TERICA..................................................... A TECNOLOGIA DA INFORMAO.............................................. A Evoluo da Tecnologia da Informao.................................. Aplicao da Tecnologia da Informao.................................... A ORGANIZAO NA ERA DO CONHECIMENTO....................... O CURSO DE GRADUAO EM SISTEMAS DE INFORMAO (SIS)..............................................................................................

13 14 15 15 15 15 15 19 19 20 21 22

24 25 26 26 27 27 29 30 31

2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.5

Perfil do Egresso.......................................................................... reas de Abrangncia.................................................................. Experincias Prticas................................................................... Estgio Curricular Supervisionado e TCC................................. O PERFIL PROFISSIONAL DO ANALISTA DE SIS...................... O Analista de Sistemas de Informao....................................... Caractersticas do Analista de Sistemas.................................... Formaes e Principais Atividades do Analista de SIS............ A CONJUNTURA ATUAL DO MERCADO DE TRABALHO NA AREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO (TI) .........................

32 33 34 35

2.5.1 2.6 2.6.1 2.6.2

Formao Acadmica X Experincia Profissional..................... DEFINIO DE CORE COMPETENCES...................................... Conceito de Competncias.......................................................... As Competncias Essenciais da Organizao e os Ativos Intangveis.....................................................................................

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2.6.3

Mtodos e Tcnicas de Mapeamento de Competncias na Organizao.................................................................................. 38

2.7 2.8 2.8.1 2.8.2 2.8.3 2.9 2.9.1 2.9.2 2.10 2.10.1 2.10.1.1 2.10.1.2 2.10.1.3 2.10.2

A DEMANDA POR PROFISSIONAIS QUALIFICADOS................. REFLEXES SOBRE O PROFISSIONAL DA GERAO Y......... O Nascimento de uma Nova Gerao......................................... Caractersticas da Gerao Y...................................................... A Gerao Y no Mercado de Trabalho........................................ ASPECTOS EVOLUTIVOS DA TI: A WEB 2.0............................... Histria da Internet....................................................................... WEB 2.0.......................................................................................... AS REDES SOCIAIS...................................................................... Sites de Redes Sociais................................................................. Orkut.............................................................................................. Twitter............................................................................................ Facebook....................................................................................... A contribuio das Redes Sociais na Consolidao das Estratgias Organizacionais........................................................

40 41 41 43 44 46 46 47 50 52 52 54 55

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2.11

A PROFISSO EMERGENTE: O ANALISTA DE REDES SOCIAIS......................................................................................... 58 59 61 61 64 65 66 66 76 78 86

2.11.1 3 3.1 3.2 3.3 4 4.1 5

Atividades do Analista de Redes Sociais................................... PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS....................................... TIPO DE PESQUISA E ABORDAGEM METODOLGICA............ POPULAO DA PESQUISA E AMOSTRA.................................. INSTRUMENTO E PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS APRESENTAO DOS RESULTADOS DA PESQUISA............. ANLISE GERAL DOS RESULTADOS......................................... CONCLUSO................................................................................. REFERENCIAS.............................................................................. APENDICE A..................................................................................

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1 INTRODUO

Com a evoluo da Internet, principalmente na forma como as pessoas passaram a tirar proveito de seus recursos, criou-se um novo tipo de mdia na sociedade, onde por meio do compartilhamento de opinies por intermdio de redes computacionais, possvel divulgar produtos, marcas e servios de empresas e pessoas. Esta ento chamada de mdia social hoje est presente em todo o mundo devido rpida popularizao que este conceito vem ganhando. As pessoas esto cada vez mais inseridas nas mdias no decorrer de sua evoluo podendo estar conectadas em casa, no trabalho, nas escolas ou em qualquer lugar por meio de computadores e dispositivos mveis, sendo os prprios usurios os principais agentes responsveis pelo seu crescimento. A Internet tornou-se palco de uma revoluo na forma de como utilizada. Empresas comearam a enxergar o potencial desta nova ferramenta e criaram estratgias especficas para tirar proveito desta tecnologia. A utilizao das mdias sociais no ambiente corporativo traz uma srie de vantagens competitivas as organizaes que usufruem de seus recursos, tais como, diminuio de custos, agilidade na criao e execuo de campanhas de marketing, constante feedback e obteno de resultados rpidos. Do surgimento das mdias sociais e sua insero no mbito empresarial nasceu a necessidade da criao de um novo cargo a ser ocupado, tambm por um novo modelo de profissional. Este deveria ter certas caractersticas como, por exemplo, boa comunicao, conhecimentos tcnicos e estmulo inovao. Assim ele foi denominado Analista de Mdias Sociais. O progresso da tecnologia da informao fez com que os indivduos na era do conhecimento fossem classificados em diversas geraes. Os integrantes da gerao Y chamados de nativos digitais so considerados os responsveis pela massificao das redes sociais. Possuindo caractersticas inerentes ao seu perfil como boa comunicao, sede de informao e de conhecimento. A identificao das principais atividades que compem a rotina de trabalho deste analista induz a busca pelos conhecimentos que o mesmo dever possuir para tal finalidade. Para as empresas imprescindvel traar um perfil de cargo onde devero estar inseridas as capacidades que o indivduo dever ter.

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No meio administrativo muito se fala do termo competncias. As competncias so habilidades que cada indivduo deve buscar e desenvolver em seu processo de evoluo como ser humano e profissional. Alm da descrio das atividades que o cargo ir solicitar, os gestores criaram um perfil onde so listadas as competncias requeridas para encontrar o profissional ideal que atenda as qualificaes especficas da profisso. Core Competences so principais competncias que o indivduo deve priorizar ao seu currculo a fim de estar atualizado conforme as exigncias das organizaes na era do conhecimento. Ao serem identificadas, torna-se mais fcil encontrar os trabalhadores que atendam os requisitos exatos e preencher vagas com eficincia. A inexistncia do mapeamento das competncias pode comprometer o modelo de gesto ao deparar-se com uma atuao negligenciada frente s principais caractersticas do perfil de cargo, afetando diretamente os resultados esperados bem com os objetivos estratgicos. Diante desta realidade, mapear os conhecimentos, habilidades e atitudes, que convm ao desenvolvimento de uma organizao, propicia uma descrio correta de seus objetivos estratgicos e sua execuo, alm de contribuir com a participao concreta do analista nos resultados obtidos.

1.1 PERGUNTA DE PESQUISA:

Por meio da contribuio dos gestores, evidentemente a partir do auxilio da pesquisa, o trabalho visa evidenciar aspectos que permitam identificar as core competences do profissional que trabalha com as novas tecnologias da informao. Neste contexto, o trabalho tem como problemtica a seguinte questo: A partir da contribuio dos gestores, quais so as core competences de um analista de redes sociais?

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1.1.1 Tema

O desenvolvimento das core competences d-se por meio de aprendizagem, que envolve respectivamente a assimilao de conhecimentos e a obteno de habilidades cognitivas, habilidades psicomotoras e a internalizao de atitudes. E uma vez desenvolvida, a competncia gerencia as necessidades da organizao, tornando-se fonte para aquisio de vantagem competitiva e sustentvel (CARBONE, et al, 2008; p.97)

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo Geral: O Objetivo geral estabelecido em: Identificar as core competences de um analista de mdias sociais por meio da contribuio de gestores

1.2.2 Objetivos Especficos: Descrever, por meio de uma pesquisa bibliogrfica, a relevncia das core competences para a organizao da era do conhecimento; Investigar a contribuio da tecnologia da informao na consolidao das mdias sociais nos dias atuais; Identificar de que modo a gerao y contribui para a massificao das mdias sociais na contemporaneidade; Identificar qual o impacto das mdias sociais nas organizaes contemporneas; Conhecer o perfil de profissionais que trabalham com mdias sociais.

1.3 JUSTIFICATIVA

Atualmente vive-se em uma era onde a informao e a tecnologia passam por mudanas constantemente. O que h pouco tempo atrs era moderno hoje j est ultrapassado. No diferente com as profisses, pois com o avano da tecnologia e

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com consumidores cada vez mais exigentes, torna-se necessrio que o profissional esteja ainda mais preparado e inserido neste mercado tecnolgico. Por este motivo deve-se estar sempre atualizado e acompanhando as tendncias inovadoras, principalmente em se tratando da rea de Tecnologia da Informao (TI), para que no se torne superado em relao a este novo perfil de profissional que o mercado atual exige. Ainda neste contexto de inovao, destaca-se uma rea que vem crescendo numa velocidade extraordinria: as Redes sociais. De modo geral, as Redes sociais j existem desde o incio da humanidade, visto que o homem, um ser social, enseja o convvio com a famlia, com os amigos e colegas, e a troca de informaes entre si, formando uma rede social. Com a chegada da Internet foi possvel expandir estas redes geograficamente e por meio de correios eletrnicos as pessoas comearam trocar informaes, a princpio nas universidades e por fim em cada lugar do planeta aonde a internet chegasse, caracterizando assim as Redes sociais virtuais. Nestas Redes sociais, a maioria das pessoas participa apenas por diverso e lazer, como no Orkut, Facebook, Twitter, etc., e a inteno fazer novas amizades no mundo virtual e manter atualizadas as j existentes tanto no mundo real como aquelas feitas na Rede, pois com o tempo hoje to escasso fica mais fcil se comunicar e se expressar por meio destas Redes sociais, onde a informao se espalha muito rapidamente. Ento as pessoas deixam nestas Redes seu perfil exposto, com dados pessoais, como idade, sexo, grau de instruo, alm de fotos, preferncias por determinadas reas e assuntos, participando de comunidades que revelam seus interesses e pensamentos. O que muitos no imaginam que infiltrados nestas Redes esto pessoas ligadas s organizaes, checando seus dados e preferncias para assim usarem no aperfeioamento ou lanamento de suas marcas e produtos. Atualmente algumas organizaes conseguiram enxergar este novo nicho de mercado no meio dessas Redes que vieram para ficar. De posse destas informaes que ficam compartilhadas e sem nenhum custo, em alguns casos so restritos a amigos, mas de fcil acesso, o que as organizaes precisam apenas de um bom profissional na rea de conhecimento e tecnologia, surgindo assim o cargo de Analistas de Redes Sociais.

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Mas ser que existem profissionais capacitados para ocuparem tais cargos nas organizaes? E quais as principais competncias esses profissionais devem possuir para ocuparem esses cargos? Quais seus conhecimentos, habilidades e atitudes para realmente fazerem a diferena nas organizaes utilizando as Redes sociais? Para responder estas perguntas que foi proposto o estudo sobre este tema, as core competences do Analista de Redes Sociais. Por meio de pesquisas e estudos sobre o tema, espera-se obter conhecimentos que se faa entender e compreender a importncia dos relacionamentos pelas Redes sociais, e o porqu das empresas estarem atualmente investindo tanto em mdias sociais, fato que h pouco tempo no existia. importante descobrir o perfil do profissional capaz de ocupar este cargo de Analista de Redes Sociais, antes pouco difundido no mercado, e com as core competences definidas fica ainda mais fcil de avaliar os prprios colaboradores que j trabalham na organizao e realoc-los, se for o caso, neste novo espao que vem surgindo e que contribui muito para o marketing, utilizando-se fortemente da Tecnologia da Informao (TI). Tambm poder a organizao, analisar o perfil do profissional que j ocupa este cargo e no est trazendo o retorno esperado, e concluir que isto acontea talvez pelo funcionrio no possuir as core competences necessrias para a funo e ao mesmo tempo para as organizaes que ainda no enxergaram este nicho de mercado, possam despertar e perceber o quanto empresas esto lucrando com esta nova forma de pesquisa. Por outro lado, na busca de satisfazer a demanda de um mercado cada vez mais exigente, o profissional, muitas vezes, tende a assumir caractersticas distintas das normalmente vistas em seu currculo. Este profissional como agente transformador de mercado, deve estar atento s mudanas e tendncias de sua profisso, cada vez mais rpida e dinmica. Um bom exemplo disto, como citado, o crescimento e a divulgao das empresas e suas marcas por meio digital das Redes sociais, que vem despertando o interesse das organizaes de forma geral, nas quais so alvos de um tipo de pesquisa que busca classificar os indivduos em segmentos que podem ser direcionados, de maneira mais qualificada, aos objetivos de pblico alvo. Dentro deste contexto, surge a necessidade de identificar as core competences de um analista de Redes sociais, que tem por objetivo, mostrar o diferencial exigido por

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uma empresa que deseja este profissional. Muito mais que um tcnico na rea de Sistemas de Informao, este profissional precisa, dentre outras habilidades, ter um grau de relacionamento pessoal distinto, j que estar lidando com comportamento humano:
Tal fato proporciona ao entorno uma viso humanstica, consistente e crtica do impacto de sua atuao profissional na sociedade, tendo estas concepes como preponderantes s mais diversas aplicaes sociais e anlise crtica dos mecanismos de dominao tecnolgica e/ou comercial. (FACIERC, 2009).

Este trabalho representa uma abordagem em relao rea de atuao do profissional da TI, e nos remete a problemtica que norteia este estudo: Quais as core competences de um analista de Redes sociais. Por meio deste, se perceber que muitos dos requisitos esperados de um analista de Redes sociais esto intimamente ligados a conhecimentos sobre comportamento humano. Por muito tempo se teve uma viso de que os profissionais da rea de TI, mais precisamente da informtica, eram profissionais apenas tcnicos por lidar exclusivamente com mquinas; trabalhavam numa sala parte da organizao, denominada Central de Processamento de Dados (CPD) e seu relacionamento com pessoas era restrito j que sua funo basicamente se resumia em cuidar dos hardwares e softwares para que estes funcionassem perfeitamente. Hoje, em geral esses profissionais j foram extintos das organizaes. Com a globalizao, onde empresas esto espalhadas por diversos pases e mercados, as organizaes esto descentralizando e precisam de profissionais que alm de entender de informtica sejam capazes de transformar esta ferramenta em favor dos negcios da empresa para que seus objetivos sejam alcanados. Tem-se no analista de Redes sociais um profissional que precisa entender muito da TI, pois seu principal instrumento de trabalho a internet, mas tambm tem que entender do negcio da organizao, saber claramente quais seus objetivos e suas estratgias, alm de conhecer a cultura da empresa. Ainda este profissional precisa ter diversas habilidades, como lidar com pessoas para conseguir extrair das Redes sociais informaes capazes de suprir estas necessidades chegando ao objetivo final, que o lucro.

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2 FUNDAMENTAO TERICA

2.1 A TECNOLOGIA DA INFORMAO

Nos departamentos das organizaes tem-se ouvido muito falar no termo Tecnologia da Informao (TI), mas nem sempre o termo colocado da maneira correta. Existem diversas definies para Tecnologia da Informao, autores tentam explicar sua maneira o que seria a TI, mas difcil defini-la por completo, pois se trata de um tema bastante abrangente. Turban (2004, p.49) dividiu o tema em cinco categorias principais: hardware; software; banco de dados e sua administrao; telecomunicaes e redes; e internet. Semelhantemente, Morton (1991) define TI como tecnologia da informao composta pelos seguintes elementos: hardware, software, redes de comunicao, workstation(...) , robtica e os chips inteligentes. No entanto Tecnologia da Informao vai muito alm que hardware, software ou comunicao de dados. Para Garcia (2010), na maioria das vezes quando algum escuta falar em TI, logo se remete a computadores e aparelhos modernos, no entanto, isto tambm faz parte, s que existem processos, informaes, desenvolvimentos de sistemas, suporte operacionais, pessoas e outros elementos envolvidos.
Tecnologia da Informao inovar, de forma criativa, o modo que levamos dados as pessoas certas, no lugar certo e no momento certo, de forma que estes dados possam ser rapidamente interpretados pelo receptor (que quem gera a informao), aumentando consideravelmente as chances de uma deciso ser tomada corretamente. (GARCIA, 2010)

Para Foina (2001, p. 31) [...] a Tecnologia de Informao um conjunto de mtodos e ferramentas, mecanizadas ou no, que se prope a garantir a qualidade e pontualidade das informaes dentro da malha empresarial.. Com a popularizao dos microcomputadores nas ltimas dcadas, a palavra informao tomou nova forma. O que antigamente era algo que passava de pessoa para pessoa ou fatos e acontecimentos que chegavam ao destino por meio de

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receptores j com certa defasagem, hoje se tornou algo valioso para as organizaes, para muitas valendo mais do que o prprio capital fsico. J Tecnologia, por sua vez, tudo aquilo que possa facilitar o trabalho, tornando-o menos cansativo e de uma forma mais simples. Conforme Garcia (2010), tecnologia deve nos remeter as inovaes criadas para resolvermos problemas que enfrentamos diariamente.. Deste modo, extrai-se da idia de Garcia que a Tecnologia da Informao seria um meio de facilitar a forma de que as informaes so expostas, se utilizando de todos os meios possveis, sejam hardwares, softwares, pessoas, redes, enfim, desde que a informao chegue ao momento correto e o problema ou situao possa ser resolvido, mudando o rumo e abrindo novos caminhos para que o objetivo proposto pela organizao seja sempre alcanado.

2.1.1 A Evoluo da Tecnologia da Informao

O homem sempre buscou conhecimento, seja para sua prpria sobrevivncia ou para facilitar as relaes e interesses particulares e sociais. Com o crescimento populacional e dificuldades advindas como fruto da competio capitalista, buscou meios de tornar-se mais produtivo e sobreviver concorrncia do capitalismo moderno. De acordo com Rangel (1999), a primeira fase da era da informao se deu por volta dos anos 50, quando o presidente americano Dwight Eisenhower anunciou a criao da ARPA, Advanced Research Projects Agency, agncia do departamento de defesa, com o objetivo de desenvolver e pesquisar alta tecnologia para as foras armadas. Existia dentro da ARPA uma diviso denominada IPTO ( Information Processing Techniques Office), chamada na poca de processamento de informao, e seu diretor, J. C. R. Licklider acreditava que os computadores forneceriam as pessoas um acesso ilimitado a informao e a outros indivduos que compartilhassem seus interesses. Corts (2008, p.1) afirma que a substituio de pessoas por mquinas, procurando agilizar a execuo de tarefas e a automao de processos, vem ocorrendo de maneira acentuada desde a Revoluo Industrial (Inglaterra, sculo XVII). Segundo o autor, a atividade do primeiro sistema de armazenamento de

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informao se deu no inicio dos anos de 1800, quando o francs Joseph Marie Jacquard construiu uma mquina de tear comandada por placas perfuradas e enfileiradas, onde era possvel controlar os teares que comearam a fazer desenhos preestabelecidos. Para Foina (2001, p. 14), A Tecnologia de Informao nasceu com o uso dos computadores nas empresas e organizaes. Antes do processo de mecanizao do fluxo e tratamento das informaes, elas eram produzidas em memorandos, tratadas na forma de planilhas e tabulaes, datilografadas e distribudas por meio de malotes.. Desde ento a Tecnologia da Informao vem evoluindo e o homem deixa de fazer as tarefas manualmente e passam a desenvolver ferramentas para auxiliar na eficincia, qualidade e rapidez dos processos.

2.1.2 Aplicao da Tecnologia da Informao

A Tecnologia da Informao (TI) pode ser considerada uma forma de se resolver problemas do cotidiano por meio de recursos computacionais. A utilizao de softwares reconhecida como uma importante ferramenta para impulsionar, modernizar e, consequentemente, aumentar a competitividade dos setores produtivos nas organizaes contemporneas. (Dalla Lana, 2009). Softwares hoje so criados para solucionar os mais diversos tipos de clculos e agilizar tarefas para as pessoas. Neste contexto, a TI desempenha um papel relevante no desenvolvimento das organizaes, pois com o auxlio de suas ferramentas que hoje so realizadas a maior parte das tarefas dentro das empresas, revelando sua extrema importncia. Para atender esta demanda por informao as empresas precisam de profissionais especializados em tecnologia, pessoas capacitadas e sempre atualizadas com o que h de mais moderno no mercado. De acordo com Turban (2004), a tecnologia da informao proporcionam vantagens competitivas e estratgicas diretas para as organizaes, pois criam aplicaes inovadoras.

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Ainda segundo o autor, a TI um fator importante na reduo dos custos, pois a inovao nos preos muitas vezes uma fora motivadora na obteno de vantagem estratgica.
A Wal-Mart utiliza a TI extensivamente, tanto para se defender dos concorrentes quanto para criar servios inovadores e conseguir reduo de custos, principalmente nas diversas etapas de sua cadeia de suprimentos. (TURBAN, 2004, p. 97)

Um exemplo visvel da reduo de custo por meio da utilizao da TI seria a compra de produtos pela internet, onde os preos so bem mais atrativos do que se comparado com a loja fsica.

2.2 A ORGANIZAO NA ERA DO CONHECIMENTO

A estrutura organizacional sofreu profundas mudanas nas ltimas dcadas. Acompanhando desde o perodo da Revoluo Industrial, onde a fora da organizao se manifestava por meio do seu contingente de empregados e seu parque industrial, buscando alcanar os objetivos propostos pela produo em massa de seus produtos, tem-se neste caso uma viso muito simplista dos conceitos que regem as atuais organizaes. Isto remete ao comentado pelo autor Toffler (1972), onde no comeo da tecnologia da industrializao exigiam-se seres humanos sem pensamento prprio, como robs, que realizassem tarefas altamente repetitivas, enquanto a tecnologia do amanh assumiria estas tarefas e o homem tomaria para si as funes que exigissem julgamento, habilidades interpessoais e imaginao. Com a entrada do conceito de servio como produto, foram tomadas algumas iniciativas no sentido de aprimorar a forma como as organizaes regiam seus controles sobre os departamentos. Foram criados outros segmentos que no estavam ligados a linhas de produo, mas sim a conjuntos de funcionrios prestando servios. Estes por sua vez, eram inseridos dentro da organizao para desempenharem um papel que muitas vezes era rotineiro, continuo e abordava somente os conhecimentos tcnicos do individuo.

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Fazendo-se uma abordagem das organizaes dentro de um enfoque atual, onde a informao imprescindvel para sua manuteno, e o conhecimento gerado dentro destas organizaes tem uma valorizao contnua dentro dos seus processos, dando as organizaes atuais uma grande vantagem em relao aos modelos anteriormente comentados, que so o fato destas organizaes viverem na era da informao e do conhecimento. Dispondo de tal vantagem, cada modelo de organizao atua de maneira distinta na transformao destes dados em conhecimento que deve ser aplicado conforme suas necessidades. De acordo com Francini (2002, p.3):
As grandes mudanas nos cenrios de atuao das empresas, tanto pblicas quanto privadas, em especial nesta Era da Informao e Conhecimento, nos permitem imaginar que uma fonte de vantagem competitiva nas empresas seu ativo intangvel conhecimento, e a efetiva gesto e aplicao deste ativo na expectativa de sua converso em resultados.

Apesar da grande quantidade de informao e da relativa facilidade de processamento destas, cada organizao tem que dispor da capacidade intelectual de seus cooperadores para transformar estas em conhecimento que possa ser aplicado. No uma tarefa fcil, pois se depende muito do prprio conhecimento tcito de cada um que vai direcionar e coordenar esta gesto de conhecimento e tem que ter necessariamente muito relacionamento com os processos da organizao. S ento, se conseguir atingir os resultados desejados atravs da aplicao do conhecimento adquirido em prol do crescimento da organizao. Conforme descreve Coutinho e Ferraz (1994), a forte concorrncia requer da fora de trabalho aptides e atitudes que defendam a maior integrao no processo produtivo. Deste modo, o trabalho passa a ser visto como um ativo a ser valorizado e no como item de custo. Ainda segundo os autores, o treinamento essencial e intensivo, prevalecendo a multifuncionalidade, sendo que h a necessidade de se conhecer todo o processo produtivo sendo assim valorizada a competncia de resoluo de problemas. Isto faz toda a diferena entre o sucesso e o fracasso, entre crescimento e estagnao dentro das organizaes, sabendo disto, elas buscam cada dia mais mtodos que possam satisfazer de maneira adequada a busca pelo conhecimento e

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sua aplicao. As que conseguem tm todo um diferencial a seu favor, pois conseguem identificar necessidades, mudar seus produtos, descobrir novos clientes e agregar valor a seus servios. Os tempos na era do conhecimento proporcionam novos horizontes antes no explorados e a abertura de novos mercados e modalidades de negcios que antes no eram possveis. Toda organizao que se preocupa com seu crescimento e busca estar atualizada em relao a seus concorrentes encontra dentro da estratgia de gerenciamento e aplicao do conhecimento uma ferramenta indispensvel na busca de seus objetivos. Para Leonard-Barton (1998), gerir o conhecimento numa organizao implica compreender as aptides estratgicas ou as aptides tecnolgicas estratgicas, no caso de organizaes que tm por base a tecnologia.. Neste contexto est inserida a TI, que vem como uma soluo para os atuais problemas encontrados pelos administradores, que buscam cumprir com objetivos e metas das organizaes sempre em tempo recorde a fim de disputar mercado, onde quem souber administrar melhor o conhecimento ter boa vantagem competitiva. As empresas precisam ter no mercado atual ferramentas que sejam capazes de gerenciar informaes com intuito de obteno de conhecimento. Segundo Giordane; Oliveira (2009), a TI propicia gerao de valores e atua como um elemento importante para facilitar a informao no cenrio dos negcios em todas as reas da empresa. A TI tornou-se parte integrante no meio corporativo atual. Desde os colaboradores de nvel operacional at mesmo os diretores esto diariamente ligados a algum tipo de software. Os sistemas so capazes de oferecer as informaes necessrias aos administradores a ponto que possam at tomar decises importantes para o futuro das organizaes.

2.3 O CURSO DE GRADUAO EM SISTEMA DE INFORMAO (SIS)

Para que as organizaes obtenham bom desempenho em seus negcios imprescindvel possuir um adequado fluxo de informaes. Desde os colaboradores de nvel operacional aos gerentes tem necessidades especficas no acesso s

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informaes, garantir acesso aos dados corretos fundamental para atingir o sucesso. De acordo com a ementa da UFSC (2010), o currculo do curso visa formar profissionais com habilidades empreendedoras responsveis desde a anlise e desenvolvimento at a implantao e manuteno dos programas com viso crtica e tica obedecendo a evoluo tecnolgica.

2.3.1 Perfil do Egresso

De acordo com a proposta do ministrio da educao (MEC, 2009):

O Bacharel em Sistemas de Informao (SI) desenvolve solues baseadas em tecnologia da informao para os processos de negcio das organizaes de forma que elas atinjam efetivamente seus objetivos estratgicos de negcio.

Desta forma fica claro que o bacharel em Sistemas de Informao (SI) tem como meta utilizar seus conhecimentos acerca da TI a fim de aproxim-la ao mximo do ambiente empresarial utilizando-a como ferramenta de apoio aos negcios. A principal funo de definir quais os principais requisitos para desenvolver os sistemas de informao. Estes devero suportar as operaes que a empresa necessita e propiciar vantagem competitiva a elas. Este profissional tambm tem enfoque na rea administrativa, ele capaz de desenvolver e implantar sistemas e redes a fim de permitir a distribuio dos dados no ambiente corporativo. No guia de profisses da UNESP (2010), existem qualidades e atributos que este profissional deve possuir para obter sucesso em sua carreira tais como: raciocnio lgico, iniciativa, concentrao, capacidade permanente de aprendizagem, slida base conceitual em computao, tecnologia da informao e predisposio para mudanas. Possuindo estes atributos ele ser capaz de inovar quando preciso, fazer planejamentos, saber gerenciar a informao e a infraestrutura de TI nas organizaes. O sistema de informao evolui constantemente a medida que os gestores passam a implementar novas funcionalidades, correes ou personalizaes.

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O profissional responsvel no somente pelo desenvolvimento, mas tambm pela evoluo do software otimizando-o para uso nos processos de todos os setores da empresa. Ele tambm poder planejar a disposio do hardware e outros programas para soluo de problemas com coleta, processamento e disperso das informaes.

2.3.2 reas de Abrangncia

O curso de sistemas de informao na conformidade com o MEC (2009) possui em sua grade curricular enfoque nas seguintes reas:

Formao terico-matemtica, administrativo-empresarial e humanstico social fundamentais; Formao terico-prtica em Computao; Formao terico-prtica em tecnologia geral, adequada ao desenvolvimento, implantao e utilizao de softwares aplicativos diversos, com qualidade e eficincia adequados s exigncias atuais de nveis de

mercado;

Formao terico-prtica adequada elaborao de solues para os problemas organizacionais, com utilizao eficiente dos recursos

computacionais (hardware e software).

Silveira e Ribeiro (2009), afirma que o curso de SI deve ser estruturado de forma a permitir que o egresso faa uso da computao como atividade principal de seu trabalho, utilizando da informtica nas atividades que necessitam da administrao de informaes no ambiente empresarial.

2.3.3 Experincias Prticas

O bacharel em SI durante todo o curso preparado com intuito de aliar seus conhecimentos tericos prtica. O curso prepara o profissional para enfrentar situaes reais do cotidiano, onde solues pdem ser geradas a partir da interpretao da teoria pelo mesmo. Isto possvel, pois durante o perodo

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acadmico os alunos so submetidos a situaes reais onde precisam resolver problemas voltados TI. Cowan (2002) nos diz que por meio destes mtodos os estudantes desenvolvem interesses, habilidades e experincias prvias de aprendizado. Eles podem construir algoritmos ou programas, fazer uma anlise dos resultados apresentados, debater solues, utilizando estes conhecimentos para resoluo de diferentes tipos de problemas.

2.3.4 Estgio Curricular Supervisionado e TCC

Segundo UENP (2010), o estgio supervisionado do curso de SI contempla a carga de 1.818 horas de contedo disciplinar, 772 horas de prtica curricular, 400 horas de estgio curricular supervisionado que pode ser iniciado a partir do 4 semestre. O perodo de estgio imprescindvel para o acadmico, pois o mesmo ir lidar com solues baseadas em TI para processos de negcios das organizaes. Durante este perodo o acadmico submetido a contato permanente com rotinas de trabalho. O objetivo criar uma experincia dele com o meio profissional integrando a teoria prtica, devendo propiciar ao mesmo uma postura profissional facilitando sua insero no mercado de trabalho. Conforme Silveira e Ribeiro (2009), O TCC - Trabalho de Concluso de Curso, permite ao acadmico demonstrar atravs de um trabalho segundo normas cientficas as reas onde ele demonstra maior interesse. considerada uma

atividade bastante eficiente, pois permite elaborar solues para problemas conhecidos utilizando de recursos de TI.

2.4 O PERFIL PROFISSIONAL DO ANALISTA DE SIS

O mercado encontra-se em um estgio acirrado onde as organizaes buscam e lapidam os profissionais a fim de alinh-los as estratgias de seus negcios. Em plena era de frequentes inovaes tecnolgicas existem algumas

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caractersticas bsicas que os colaboradores da era do conhecimento devem possuir. Para Rezende (2003), o impacto da TI nos negcios representa maior vantagem competitiva mostrando que a empresa est preparada para lidar com o que h de mais novo. Com a incluso do software os administradores passam a ter uma ferramenta que lhes oferece suporte ao operacionalizar suas aes relacionadas a objetivos estratgicos. Este profissional deve possuir facilidade em comunicar-se, em virtude das diversas interaes que ele dever ter com clientes, usurios ou fornecedores. Os analistas geralmente so reservados e possuem certa dificuldade em manter comunicao oral. Esta deficincia deve ser trabalhada para permitir que o mesmo expresse melhor suas ideias e seus conhecimentos para o crescimento da empresa. De acordo com Medeiros (2007) em sua pgina, o analista tambm necessita possuir aptides emocionais, cognitivas e comportamentais alm de seus conhecimentos tcnicos. No somente seus conhecimentos tcnicos, como tambm capacidades diversas, como por exemplo, saber realizar negociaes. A era do conhecimento traz um modelo de profissional capaz de aliar suas experincias negociao com fornecedores com objetivo, por exemplo, de convencer utilizao de uma nova ferramenta deixando a viso clara dos benefcios que ambas as partes tero. Este modelo de profissional deve estudar conceitos importantes de administrao, inteirar-se sobre detalhes do negcio da empresa, conhecer sobre marketing, finanas, contabilidade dentre outros. O colaborador de TI busca sempre a melhor forma de tornar a ferramenta que est desenvolvendo o mais eficiente possvel para agilizar tarefas e diminuir os custos. Santos (2010):
A atividade a ser desenvolvida por este profissional consiste, basicamente, em converter informaes em conhecimentos, utilizando suas prprias competncias, contando com o auxlio de fornecedores de informaes ou de conhecimento especializado.

Existem metodologias que devem ser aplicadas ao desenvolvimento de software para ambiente empresarial. O analista possui entendimento das regras e processos que regem desde a implantao da ferramenta at a manuteno posterior dos sistemas em funcionamento.

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Rezende (2003) diz que a pesquisa, organizao e implementao de uma metodologia uma tarefa exaustiva que deve ser executada baseando-se em uma slida fundamentao terica. um processo que engloba atividades a serem executados de forma estruturada e integrada.

2.4.1 O Analista de Sistemas de Informao

Com o aumento constante da quantidade de informaes que as pessoas lidam em seu cotidiano, logo se percebeu a necessidade em encontrar um mecanismo ou uma forma de organizar estes dados com intuito de facilitar sua utilizao para obteno de resultados. O uso de software ento se tornou indispensvel para as organizaes que buscam agilidade, segurana e eficincia em suas tarefas. O profissional analista de sistemas surgiu exatamente para administrar os recursos dos programas que as empresas utilizam, assim como atender as necessidades de cada modelo de negcio atravs de personalizaes, correes e implementaes no software. Conforme Quinto; Segre; Rapkiewicz (2010):
O processo de globalizao econmica tem impacto direto na formao profissional dos indivduos. Novas exigncias de competncias se fazem necessrias no atual quadro de busca de aumento de produtividade e flexibilidade em um mercado cada vez mais competitivo.

O analista de sistemas tem como principal objetivo realizar o estudo dos processos computacionais com a finalidade de encontrar a melhor e mais inteligente forma de processar as informaes. Para que o analista construa solues que realmente consigam beneficiar seus clientes eles precisam realizar diversos estudos que compreendem no somente o software e hardware, mas principalmente os usurios com seus procedimentos e aplicaes. A informao, de extrema importncia no que tange apoio as estratgias, para que seja bem aplica deve necessariamente obedecer a quantidade e qualidade em equilbrio propiciando o sucesso nos negcios (BAUREN,1998). Para tal necessrio que o analista compreenda as disciplinas da engenharia de software assim como as atividades que a empresa possui.

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Ao conhecer as exigncias do mercado para qual ser modelada a ferramenta de software o profissional torna-se capaz de padronizar e transcrever de modo que os computadores consigam executar as instrues fornecidas. Para que os usurios possam mais tarde operar estes sistemas eles recebem ento um treinamento prprio de um analista de suporte.

2.4.2 Caractersticas do Analista de Sistemas

Os analistas devem ter basicamente bom conhecimento de lgica computacional que o estudo de algoritmos, tambm devem possuir iniciativa para resolver problemas e criar novas solues de software quando necessrio. Como as linguagens esto em constante evoluo isto requer concentrao, capacidade de aderir mudanas e disposio para manter-se constantemente atualizado com as novas tecnologias. As ferramentas computacionais permitem ao programador que utilize de sua criatividade para sugerir ideias que maximizem a eficcia do sistema atual. De acordo com Bressano (2007), existem competncias e habilidades especficas que eles devem ter para estarem inseridos neste nicho de trabalhadores. Uma das caractersticas fundamentais deste cargo a atualizao tecnolgica. A tecnologia nos ltimos anos vem evoluindo em grande velocidade com isto preciso que o analista esteja sempre estudando, pesquisando e aprimorando seus conhecimentos. Os usurios so peas chave na obteno do sucesso do trabalho de um programador. Desta forma o mesmo deve procurar manter boa interao e integrao entre eles. Entender exatamente o que esto procurando, encontrar suas dificuldades e conseguir compreende-los compe o segredo para o sucesso. Algumas das caractersticas essenciais deste analista so: viso global, capacidade de estudar; agente de mudanas; esprito de equipe. Estas novas exigncias precisam estar ligadas com o conceito de empregabilidade, desta forma a capacidade tcnica se torna um item menos importante, Chermont (1999). A manuteno do software um processo no qual podem ser apontados mudanas na atual forma de utilizar o sistema. Os usurios tem uma tendncia natural a resistir toda vez que uma implementao ou mudana lhes imposta.

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Neste contexto importante que o analista seja capaz de liderar com objetivo de convencer a todos que suas modificaes sero benficas para melhorar a rotina de todos e principalmente obter melhores resultados em menos tempo.

2.4.3 Formaes e Principais Atividades do Analista de SIS

No incio o profissional que tivesse interesse em trabalhar com Sistemas de Informao deveria prestar vestibular para anlise de sistemas como bacharelado, o curso possua durao de quatro anos. Porem a necessidade de maior especializao fez com que surgissem novas opes de cursos mais especficos como, por exemplo, os cursos de Sistemas de Informao e Cincia da Computao, que tambm possuem mesmo tempo de permanncia. Atualmente os acadmicos desta rea lidam com assuntos tais como: controle, manipulao, teoria de sistemas e inclusive matemtica. De acordo com Moreira (1999), ao realizar uma pesquisa para saber quais os conhecimentos e as habilidades que as empresas procuravam nos profissionais de TI, foram identificadas as seguintes: conhecimento tcnico, curso superior, conhecimento de negcios, capacidade analtica, flexibilidade; liderana; integridade; perfil generalista; bom relacionamento pessoal, facilidade em transmitir ideias, criatividade e ingls fluente. O analista de sistemas capaz de criar novos produto e servios. Utilizando modernas ferramentas de tecnologia de informao ele capaz de desenvolver rotinas de programao bem elaboradas que propiciam resultados rpidos aos usurios do software. Com o avano dos sistemas a infraestrutura tecnolgica tornou-se um bem altamente valorizado das organizaes, sendo responsabilidade dos colaboradores de TI agregarem gradualmente mais valor ao software a fim de alinh-lo cada vez mais com os objetivos da empresa. Para Tapscott (1995), a organizao capaz de acompanhar mudanas se tiver a seu dispor a infraestrutura tecnolgica necessria, sendo que o maior diferencial est na possibilidade da mudana do foco de como otimizar processos para quais novos processos so possveis de serem feitos.

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A quantidade de informaes que percorrem e so distribudas diariamente dentro do meio corporativo administrada por estes profissionais. Alm disto, em um processo de aquisio ou criao de novas funcionalidades de responsabilidade do setor de Tecnologia da informao acompanhar todo o processo desde o levantamento de requisitos e anlise at os teste e implantao do mesmo. Alinhar os objetivos de TI as estratgias do negcio o objetivo do analista. A TI utilizada como instrumento para aumentar a gerao de lucros. Para tal finalidade ela dever trazer resultados que estejam de acordo com os objetivos da organizao.

2.5 A CONJUNTURA ATUAL DO MERCADO DE TRABALHO NA AREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO

Para estar inserido atualmente no mercado de trabalho da tecnologia da informao o profissional deve lidar com mudanas rpidas e constantes. A presente situao neste meio corporativo exige que os trabalhadores estejam em contato direto com qualquer todo tipo de novidade tecnolgica. Isto mostra que apenas conhecer a fundo as ferramentas existentes j no o mais suficiente para garantir uma vaga neste ramo em constante evoluo. De acordo com Av (2006), cada vez mais as empresas esto investindo em TI, sempre com intuito de agregar maior credibilidade e agilizar processos operacionais. Em contrapartida existe uma grande carncia em profissionais capacitados, que conheam as funcionalidades e adaptaes do programa para tirar melhor aproveitamento. Neste mercado tambm existem fatores que contribuem diretamente com mudanas no mundo dos negcios tais como: comportamento do consumidor, terceirizao em alta, aumento da quantidade de dispositivos mveis e crescimento do volume de dados armazenados. Segundo Henrique (2009) os profissionais versteis estaro definitivamente no mercado atual. Estes profissionais so aqueles que agregam muito conhecimento tecnolgico, conhecem a fundo a rea de negcios, elaboram planos de tecnologia e os executam visando satisfazer as exigncias dos gerentes alm de cultivarem relaes dentro e fora do ambiente corporativo.

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2.5.1 Formao Acadmica X Experincia Profissional

Durante um determinado perodo as empresas tinham por hbito a contratao de profissionais autodidatas, estes eram considerado preparados suficiente para ocupar vagas que exigiam raciocnio lgico. A constante evoluo das ferramentas da informao fizeram prevalecer aqueles profissionais com formaes especficas, cursos, certificaes trazendo a tona o mercado da formao. Esses so hoje a maior garantia das empresas na busca constante por maiores e melhores resultados em seus setores tecnolgicos. De acordo com Fogaa (1998) a educao geral e a educao profissional passaram a ser vistas de forma inter-relacionadas, principalmente em funo de dois processos: a globalizao, definida como uma multiplicidade de mudanas surgidas a partir de 1970, que instituiu novas relaes internacionais nos planos econmico, social, cultural, poltico e tecnolgico. E a necessidade de um sistema de produo sustentado na automao flexvel. E imprescindvel que todo profissional da TI possua ao mnimo alguma formao para trabalhar neste ramo. Os cursos de graduao vm se multiplicando em ritmo acelerado para atender uma demanda cada vez maior de pessoas que buscam qualificar-se a fim de garantir seu espao neste moderno mercado de trabalho. A rea da TI possui dezenas de ramificaes, o que abre portas para diferentes cargos que exigem especializaes. Com o crescimento do nmero de vagas os recrutadores de pessoas encontram dificuldades em selecionar profissionais que atendam os requisitos necessrios para ocupar estes cargos, pois poucos tm as caractersticas que as empresas esto buscando (Bruno, 1996). No caso do Brasil os profissionais lidam com algumas dificuldades, como a desigualdade social e a obsolescncia tecnolgica. Esta por ltimo diz respeito ao atraso que o pas tem em receber as novidades do mercado mundial. O desenvolvimento da TI no pas aliada a sua desigual apropriao pelas diferentes camadas sociais um dos principais responsveis por este atraso (SILVEIRA, 2003). Com isto muitas vezes quando os profissionais concluem alguns cursos de graduao ou especializao eles j esto defasados tecnologicamente. ASSEF, 2010 diz que preciso analisar que o ensino tcnico no acompanhou o

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crescimento acelerado da indstria, no recebeu estmulos suficientes e hoje se estabelece de forma emergencial e precria no pas. Com a rpida absoro de novidades que este novo mercado tem, cada vez mais difcil acompanhar este processo. Alm dos investimentos financeiros com formao, o trabalhador que opta por seguir esta carreira dever estar ciente que ter de abdicar de bastante de seu tempo de lazer a fim de dedic-lo contribuir com seu processo de aprendizado.

2.6 DEFINIO DE CORE COMPETENCES

As core competences no mbito profissional so os atributos que o profissional deve possuir para ocupar um cargo dentro da organizao. As competncias so definidas como o exerccio efetivo da capacidade de um indivduo (Anabuki, 2002). As core competences so aquelas consideradas fundamentais para o colaborador, so os conhecimentos essenciais que ele deve possuir para se adequar as caractersticas que o cargo pede. Seguindo essa idia Le Boterf (1999), diz que as pessoas passam a aprender a aplicar o conhecimento no ambiente de trabalho de acordo com as oportunidades oferecidas pela empresa. Uma das competncias importantes do analista de mdias sociais possuir conhecimento acerca de contedos de sites, blogs, comunidades, redes sociais, sabendo como se comportar dentro delas, e principalmente da marca ou produto que est representando. Outros exemplos incluem competncias sociais, de servio e competncias tcnicas. Existem tambm as competncias no nvel organizacional. Conforme Nunes (2008), define-se como ...competncias estratgicas, nicas e distintivas de uma organizao que lhes conferem uma vantagem competitiva intrnseca e, por isso, constituem os fatores chave de diferenciao face aos concorrentes. Mostrando a importncia em se identificar quais melhores medidas a serem tomadas para conquistar vantagem no meio dos negcios.

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2.6.1 Conceito de Competncias

Competncias so habilidades que cada indivduo deve buscar e desenvolver a fim de garantir sua evoluo como ser humano e profissional. As organizaes da atualidade buscam cada vez mais por profissionais diferenciados que atendam uma srie de requisitos possuidores do conhecimento que eles precisam para exercer suas atividades com o mximo de eficincia. Conforme Rabechini Jr. (2005), a palavra competncia vem do latim, competere, e o conceito de competncia pode ser visto na decomposio da palavra onde com significa conjunto e petere significa esforo, tendo assim um conjunto de esforos. Antigamente, no final da idade mdia, competncia era um termo exclusivamente jurdico, conforme Carbone et al (2008, p. 42), o termo fazia referncia a capacidade atribuda a algum para julgar certas questes. Por se tratar de um tema j muito antigo, Durand (1998) faz uma comparao dizendo que nos tempos medievais os alquimistas procuravam transformar metais em ouro; hoje nas empresas os gerentes procuram transformar recursos e ativos em lucro, uma nova forma de alquimia necessria s organizaes, e ele a chama de competncia. Rabechini Jr. (2005, p.67) afirma o seguinte:

O conhecimento sobre o negcio, a habilidade nas aes dirias e o potencial de criao de valor so atributos essencialmente humanos que se tornaram fatores crticos de competitividade em um mercado que exige mais, o melhor e mais rapidez.

O conceito de competncia como conhecimentos, habilidades e atitudes tornou-se conhecido por volta dos anos 70, em vrios pases. Na Alemanha a idia era voltada para a educao profissional sendo mais tarde incorporado para educao geral, onde quem definia as competncias eram grupos de empresrios, educadores e sindicatos que representavam a sociedade. (DEFFUNE e

DEPRESBITERIS, 2002). Na mesma dcada, David C.McClelland, nos Estados Unidos, deu novo rumo ao conceito de competncias, onde atravs de estudos e pesquisas aplicados para o

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campo da psicologia iniciou-se uma importante e significativa mudana na valorizao de requisitos para o trabalho, carreira e profisso. (RESENDE, 2000). Segundo Resende (2000), competncia a aplicao prtica de conhecimento, aptides, habilidades, interesse, valores no todo ou em parte - com obteno de resultados. J Fleury e Fleury (2001) diz que competncia um saber agir responsvel e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econmico organizao e valor social ao indivduo. Na mesma linha de raciocnio vem Le Boterf (1994), onde o autor afirma que competncia o saber agir ou reagir, de maneira responsvel e validado. Sendo assim o ser competente no quem tem determinados recursos e sim aquele individuo que consegue mobiliz-los, sob a forma de conhecimento e capacidades relacionais em momento adequado.

2.6.2 As Competncias Essenciais da Organizao e os Ativos Intangveis

A crescente demanda que as empresas tm por profissionais qualificadas faz com que cada vez mais e melhor elas lapidem quais competncias esto buscando. Segundo Gramigna (2007), as empresas vm enfrentando grandes problemas devido dificuldade e de encontrar colaboradores que atendam diversas competncias essenciais para seus cargos. Neste contexto a responsabilidade cai sobre a falta de investimento no capital humano. Afetando at mesmo seus prprios funcionrios que se tornaram obsoletos para competir no disputado mercado de trabalho. Assim como os indivduos possuem competncias, as organizaes tambm possuem as suas, e Nisembaum (2000, p.35) define as competncias organizacionais como conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias e comportamentos que uma empresa possui e consegue manifestar de forma integrada na sua atuao, impactando a sua performance e contribuindo para os resultados. As competncias essenciais so competncias que fazem a diferena na organizao conferindo vantagens competitivas e contribuindo para o sucesso da mesma. Elas podem ser usadas estrategicamente como ferramenta de gesto,

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gerando valores distintivos que so difceis de serem copiados pela concorrncia, mas so percebveis pelos clientes. Segundo Resende (2000):
A identificao e definio de competncias essenciais devem levar em conta os fatores de sucessos relacionados a: diferencial e renovao da tecnologia; caractersticas e dificuldades da manuteno de clientes; importncia para o negcio das relaes com os fornecedores; adaptabilidade s condies de mercado; logstica de distribuio; eficincia ou preciso operacional; importncia da funo do marketing e importncia estratgica do fator humano.

As organizaes esto sentindo a necessidade de mudar seu rumo com relao ao foco que vinham seguindo anteriormente, agora tem aplicado seus recursos com uma viso mais humanstica, voltada para a gesto de pessoas e de competncia. Conforme descreve Rabechini Jr. (2005), O atual paradigma de gesto de empresas enfatiza o capital humano como o principal bem de uma organizao. Com o intuito de se tornar mais competitiva numa sociedade cada vez mais exigente e uma concorrncia fortemente acirrada, faz-se necessrio um investimento significativo em gesto do capital humano. Segundo Fleury e Fleury (2000), surgem necessidade do desenvolvimento de competncias, atravs de investimentos em educao e aprendizagem permanente, para a participao e sobrevivncia neste jogo competitivo. O fator humano um elemento fundamental dentro das organizaes atuais. Conforme Sveiby (1998, p. 9) cita que as pessoas so os nicos verdadeiros agentes na empresa. Todos os ativos e estruturas quer tangveis ou intangveis so resultados das aes humanas. A partir dos anos 90 o modelo de gesto de pessoas comeou-se a expandir, ativo estratgico dentro da organizao, utilizando-se de suas competncias para criar a vantagem competitiva, o chamado Modelo de Gesto por competncia, (CHIAVENATO, 2002). Segundo o autor, ainda existem algumas competncias essenciais, como a tica, inovao, responsabilidades, espirito empreendedor, liderana, trabalho em equipe, dentre outros, que comearam a aparecer em vrias organizaes diferentes se transformando em competncias de parmetro norteador para as empresas.

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Estas competncias encontradas individualmente em cada colaborador so ativos intangveis, fundamentais para que a organizao possa fazer a diferena entre seus concorrentes, pois no adianta as organizaes investirem somente em tecnologias e maquinrios avanados se o principal bem, seus colaboradores no tiverem competncias necessrias para aumentarem o desempenho global da organizao. De Acordo com Deluiz 2010:
A adoo do modelo das competncias profissionais pelas gerncias de recursos humanos no mundo empresarial est relacionada, portanto, ao uso, controle, formao e avaliao do desempenho da fora de trabalho diante das novas exigncias postas pelo padro de acumulao capitalista flexvel ou toyotista: competitividade, produtividade, agilidade, racionalizao de custos.

Fischer (2001), afirma que nos tempos atuais as empresas vivem um momento de contradio, pois precisam de seus ativos intangveis (os funcionrios), mas no criam um contexto e condies para que este ativo venha se desenvolver e manifestar-se, ou seja, conforme citado acima, existe a necessidade de desenvolvimento de competncias e a organizao precisa criar um ambiente favorvel aprendizagem.

2.6.3 Mtodos e Tcnicas de Mapeamento de Competncia na Organizao

Para ter-se um diagnstico apurado das competncias relevantes para a organizao necessrio que se faa o mapeamento das mesmas. Este mapeamento tem como propsito, segundo Carbone et al (2008, p. 55), identificar o gap ou lacuna de competncias, ou seja, a discrepncia entre as competncias necessrias para concretizar a estratgia corporativa e as competncias internas existentes na organizao. Como estratgia organizacional importante que todas as competncias necessrias para o bom funcionamento da organizao estejam bem definidas e alinhadas com os objetivos da empresa para que assim o capital intelectual seja

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aprimorado e despontem com vantagem em frente concorrncia, conforme explica HERRERA (2008):
O mapa de competncias deve ser uma consequncia da formulao de estratgias e fazer parte do plano de intenes (planejamento estratgico) com medidas de melhoria do capital intelectual na superao das fraquezas internas para enfrentamento da concorrncia.

necessrio, no entanto, a observao de alguns cuidados metodolgicos antes de fazer a descrio das competncias, como esclarece Carbone et al (2008, p.56), pois a descrio de uma competncia representa o desempenho esperado de uma pessoa, sendo assim, deve aparecer de forma clara e objetiva, caso contrrio, cada um tende a dar a interpretao que melhor lhe convir. importante tambm, evitar termos tcnicos e construes muito longas, com duplicidades, irrelevncia e obviedades, e ambiguidades, sugere o autor. O primeiro passo desse processo de mapeamento consiste em identificar as competncias necessrias para alcanar os objetivos da organizao. Para esta assimilao Carbone e outros (2008) sugere que seja realizada uma pesquisa documental, incluindo a anlise do contedo da misso, dos objetivos, da viso de futuro e de documentos relativos estratgia organizacional. Em seguida Bruno-Faria e Brando (2003), propem que seja feito coleta de dados com pessoas que tenham amplo conhecimento do negcio estratgico da empresa, com analise documental. A entrevista constitui outra tcnica de pesquisa bastante aplicada ao mapeamento de competncias. Normalmente ela utilizada para comparar a resposta dos entrevistados com os dados apurados na analise documental, tendo em vista identificar as competncias relevantes organizao. Conforme Brando e Babry (2005), podem ser utilizados, tambm, outros mtodos e outras tcnicas de pesquisa, como a observao, os grupos focais e os questionrios estruturados com escalas de avaliao.. Todos esses mtodos tm por objetivo mapear, ou definir o perfil de competncias da empresa e das pessoas. Segundo Gramigna (2007, p. 44), no mapeamento so levantados dois tipos de competncias: as tcnicas e as de suporte. A primeira diz respeito ao perfil do profissional que ir ocupar determinados cargos, sendo estas competncias

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referentes ao cargo. A segunda so as que agregam valor as competncias tcnicas e vo fazer a diferena no perfil profissional das pessoas. A autora cita algumas competncias que devem ser elencadas para a fase de mapeamento, que so: autodesenvolvimento e gesto de conhecimento, capacidade de adaptao e flexibilidade, capacidade empreendedora e negocial, comunicao e interao, criatividade e inovao, cultura de qualidade, liderana, planejamento e organizao, tomada de deciso, viso sistmica e trabalho em equipe.

2.7 A DEMANDA POR PROFISSIONAIS QUALIFICADOS

Durante a era industrial os trabalhadores exerciam funes que necessitavam em sua maioria, habilidades manuais, com o uso de sua fora. Cumpriam uma carga horria diferente de hoje, eles eram obrigados a exigir mais do seu corpo e seus conhecimentos e capacidade de pensar eram deixados de lado. Neste perodo as organizaes visavam maior produtividade a todo custo sem olhar pelo lado humano. (LUCCI, 2010) Passada a era da industrializao entramos na era do conhecimento, onde o trabalhador tradicional foi substitudo pelo trabalhador que concilia o manual com o terico. Assim os profissionais passaram a agregar a informao no seu cotidiano atravs de cursos, faculdades, especializaes. De acordo com Conceio e Arruda (2000), a evoluo dos conhecimentos tcnico e cientfico tornou necessria uma mudana no modo de trabalho, afetando a posio dos agentes produtivos neste mercado. A produo em massa que anteriormente era predominante nas grandes empresas abre espao para a produo de qualidade aliado a reduo de custos, tornando como forte caracterstica a capacidade de inovar. A demanda por profissionais qualificados atinge diretamente as empresas no quesito de concorrncia. Com a atualizao do parque tecnolgico muitos gestores deixaram de preparar tambm seus colaboradores. O que pode ser considerada uma desvantagem comparado as organizaes com pessoal altamente treinado e competente.

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A internacionalizao da economia, a competio entre as empresas, o uso intensivo das inovaes tecnolgicas, a reduo dos postos de trabalho, o desemprego estrutural, o aumento da excluso social, o agravamento das diferenas sociais entre os pases ricos e pobres, e entre ricos e pobres dentro de um mesmo pas, e a devastao do meio ambiente pelo uso predatrio de novas tecnologias trata-se da mesma opo, a de um modelo de desenvolvimento pautado exclusivamente pela tica econmica, tornando a preocupao com o indivduo ou com as comunidades e sociedades, algo irrelevante. (ANDRADE, 2007)

Neste contexto a qualificao profissional aliada ao saber emerge como um dos fatores determinantes para o sucesso.

2.8 REFLEXES SOBRE O PROFISSIONAL DA GERAO Y

2.8.1 O Nascimento de uma Nova Gerao

O conflito entre geraes existem desde o inicio da humanidade, porem era superficialmente divulgado nas imprensas, pois o maior conflito entre as geraes anteriores se dava na maioria das vezes referente a divergncia de opinies entre pais e filhos. Segundo Oliveira (2010), estamos num momento singular, onde cinco geraes esto convivendo juntamente e em nmeros significativos, algo que no acontecia anteriormente. Conforme Oliveira, uma gerao separada de outra pelo perodo de aproximadamente 20 anos, pois por volta dessa idade que os jovens fazem suas primeiras escolhas profissionais entre outros assuntos, como relacionamentos, posies polticas, e comeam a interferir de forma significativa na sociedade. Hoje se podem encontrar pessoas de diversas geraes, comeando pelos Belle poque marcada pelas pessoas nascidas entre 1920 e 1940, no foi um tempo muito fcil de viver, cresceram em meio a guerras, crises econmicas e tenses polticas. Segundo Oliveira (2010, p.47), Foi um perodo dramtico para educar os filhos. Havia poucas alternativas para o desenvolvimento dos jovens. As melhores carreiras contemplavam a carreira militar ou a de operrio nas indstrias.. Em seguida vem a gerao Baby Boomers, entre o perodo de 1945 e 1960, sua maior preocupao era com a reconstruo do mundo por terem nascido logo aps a segunda guerra mundial. Segundo Viana (2008):

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Trata-se de uma gerao que foi orientada pelos seus pais a preservar o emprego, a buscar um emprego garantido e seguro, para ficarem nele at o dia da aposentadoria. Hoje em dia, muito desses indivduos, j aposentveis teimam em continuar na empresa, porque esto to acostumados ao trabalho que no conseguem se ver em outro cenrio de atuao.

O autor ainda ressalta que para esta gerao o trabalho era a coisa mais importante do mundo, e a vida deles era focada no emprego de forma que viviam obcecados dia e noite mesmo que inconscientemente, e grande maioria dessa gerao construram grandes empresas e ocupam altos cargos nestas companhias at hoje. A prxima gerao nasceu entre os anos 65 e 79, segundo Oliveira (2010), um perodo de grandes revolues, onde diversos lderes polticos foram assassinados inclusive Malcolm X, de onde se originou o nome da gerao X.
Movimento hippies e rebelies de estudantes passaram a fazer parte do cenrio em quase todo o mundo. A msica ficou mais barulhenta, as roupas mais coloridas, os cabelos mais longos, as experincias mais intensas. Tudo acontecia em excesso. A nova ordem era rebelar-se contra qualquer coisa que tivesse o carter de convencional ou padronizado (...). OLIVEIRA (2010, p 53).

Ainda segundo o autor, esses jovens cresceram na grande maioria com a ausncia dos pais, por serem filhos dos Baby Boomers, que eram obstinados pelo trabalho ou ainda pelo divrcio que tomou fora nessa poca, foram obrigados a crescer tendo a televiso como sua maior companhia e tornando-se assim pessoas individualistas e cticas. Enfim, nos anos 80 nasce a gerao Y, uma gerao totalmente diferente das geraes passadas, pois j nasceram conectadas e so nativo digital. O nome foi criado nos Estados Unidos e originou-se pelo fato de que na antiga Unio Sovitica devido a forte influncia sobre os pases comunistas, eram definidos at as letras dos nascidos em determinado perodo, e a letra Y foi designada para os bebs nascidos entre 1980 e 1990, e ento surgiu o termo gerao Y, segundo Oliveira (2010). Esta gerao est chegando agora vida adulta e transformando o mercado de trabalho com caractersticas bem distintas e peculiares se comparada com as geraes anteriores.

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2.8.2 Caractersticas da Gerao Y

Os nascidos entre 1980 e 1999, chamados de gerao Y, vem sendo de certa forma criticados por alguns autores e elogiados por outros, mas tudo gira em torno do fato dessas pessoas terem chegado junto com a era da informao e do conhecimento. Para Melo (2010), esses indivduos tm por caractersticas serem impulsivos, impacientes, gostam de novidades, querem estar antenados e buscam smbolos que os liguem a comunidades. Segundo o autor, estes jovens esto ligados velocidade e tecnologia, alm de possuir um perfil multitarefa e serem individualistas. OLIVEIRA (2010, p. 63), descreve:

Fazer questionamento constantemente, demonstrar ansiedade e impacincia em quase todas as situaes, desenvolver ideias e pensamentos com superficialidade, buscar viver com intensidade cada experincia, ser transitrio e ambguo em suas decises e escolhas estas so algumas das caractersticas atribudas Gerao Y.

As pessoas desta gerao tambm so chamadas de nativos digitais, enquanto os das geraes anteriores so os imigrantes digitais, de acordo com Faustini (2010), A grande diferena entre as duas geraes os nativos e os imigrantes, que os mais velhos esto ainda num ritmo meio lento. De outro lado temos rapidez, imediaticidade e tudo acontecendo ao mesmo tempo.. Oliveira (2010, p 106), tambm compartilha desse pensamento dizendo que a gerao Y mais rpida para absorver as informaes, e que estas pessoas tero mais habilidades, mais informaes e sero mais atualizados comparados com pessoas de outras geraes e tudo isto se d ao fato de elas terem um acesso quase que ilimitado a qualquer informao e sabem como acess-la.. Outra caracterstica marcante e positiva dessa gerao a capacidade que eles possuem de conseguirem se conectar a vrias tecnologias ao mesmo tempo e extrair muitas informaes simultaneamente. Esses jovens, conforme explica Castro e Oliveira (2010), nos surpreendem pela forma como operam e consomem, ao mesmo tempo, vrias mdias. No raro v-los utilizando a televiso, o rdio, o telefone, msica e internet., pois eles precisam selecionar, entre as vrias formas

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de informaes disponveis, o que vai ser essencial para a construo do conhecimento.

2.8.3 A Gerao Y no Mercado de Trabalho

Com todo este arsenal de conhecimento a sua disposio e facilidades para absorver o mesmo, a gerao Y vem chegando ao mercado de trabalho munidos de muita informao e novas ideias, tendo atrado a ateno dos gestores que possuem uma viso competitiva e reconhecem o potencial desses jovens. No entanto nem todos os gestores esto preparados para receberem esses novos profissionais que tambm tem suas caractersticas peculiares no que diz respeito a perspectiva do mercado de trabalho. Ao contrario das geraes anteriores onde o foco era reconstruir um mundo ps-guerra, ou mesmo os da gerao X que cresceram cheios de regras e normas a serem seguidas, onde informalidade era sinal de rebeldia e contestao, conforme Oliveira (2010, p. 65), esta nova gerao tem uma perspectiva diferente de um ambiente de trabalho. Segundo o autor, existem quatro necessidades prioritrias para os profissionais dessa nova gerao, com relao s organizaes, e a primeira o reconhecimento. Esta gerao aprendeu desde cedo a receber feedback. Em casa os pais sempre os recompensavam quando se superavam na escola ou se diferenciava das demais crianas, isto ajudou a formar um jovem impaciente que necessita receber o reconhecimento por tudo que faz.
Isto com certeza afeta o desempenho da Gerao Y no ambiente de trabalho, onde ele encontra gestores que se desenvolveram sem feedback e, portanto nem sempre esto dispostos a d-lo, pois acreditam que o jovem no precisa disto para trabalhar bem. (OLIVEIRA, 2010, p 64).

A segunda necessidade que esta gerao possui para produzir bem a informalidade no local de trabalho. Para eles a informalidade nada mais do que flexibilidade e convenincia em seu comportamento. De acordo com Oliveira (2010), estudos comprovam que os jovens que trabalham em organizaes flexveis e

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informais, tanto quanto a horrio, forma de vestir e no ambiente de trabalho, realizam projetos fantsticos, comparados com os que no tm esta flexibilidade. A individualidade outra caracterstica do jovem profissional dessa gerao. Segundo o autor, este comportamento tem a influncia direta das geraes anteriores, pois enquanto as geraes baby boomers e X participavam de brincadeiras coletivas com colegas e a grande maioria compartilhava os mesmos recursos e cmodos da residncia com seus pais e irmos, os da gerao Y vivem numa realidade diferente. Com as famlias cada vez menores e a condio de vida mais facilitada, isto tem proporcionado um cenrio favorvel para o desenvolvimento acentuado da individualidade, que muitas vezes confundido com egosmo e arrogncia. Por conta disto e com a ajuda da tecnologia os jovens tem sentido a necessidade de se relacionar e compartilhar sua vida por meio das redes sociais, conforme Oliveira (2010, p. 67), Um paradoxo criado por toda esta ampla tecnologia foi que, ao privilegiar a ao individual e no a coletiva, os jovens Y desenvolveram uma necessidade de compartilhar parte de sua vida por meio de redes sociais.. Esta seria a quarta necessidade dos jovens da gerao Y, a de relacionamentos. Uma pesquisa realizada pela Cia. De Talentos Empresa dos Sonhos dos Jovens 2010, que tem por objetivo oferecer subsdios s empresas para atrao, seleo, integrao, desenvolvimento e reteno dos jovens dentro de sua cultura organizacional e modelo de negcios, e vem sendo desenvolvida desde 2002, mostra que os jovens esto bastante exigentes e conscientes em relao ao que esperam do mercado de trabalho. As perguntas so relacionadas de forma, a saber, quais suas principais expectativas da empresa que desejam trabalhar e quais as caractersticas que procuram encontrar no gestor da organizao, e as respostas foram bem coerentes com os comportamentos dos jovens da gerao Y. Referente a pesquisa, em primeiro lugar ficou o bom ambiente de trabalho, seguido por desenvolvimento profissional, qualidade de vida, crescimento

profissional e boa imagem no mercado. Viana (2008), afirma que os jovens da gerao Y para serem atrados para uma determinada empresa precisam estar certos que conceitos como criatividade, estrutura horizontal, democracia, flexibilidade e grandes desafios sero conceitos que estaro presentes e vivenciados no seu dia a dia..

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Com isto conclui-se que no fcil conseguir satisfazer este novo profissional que est entrando no mercado de trabalho, pois as empresa e seus gestores tero que mudar seus conceitos e flexibilizar em muitos aspectos para atender as expectativas dessa nova gerao.

2.9 ASPECTOS EVOLUTIVOS DA TI: A WEB 2.0

O crescimento acelerado da tecnologia, fruto da globalizao, permitiu assim que esta nova web pudesse expandir-se cada vez mais otimizando seus produtos e servios. As organizaes da atualidade devem estar preparadas para acompanhar as frequentes mudanas que a WEB 2.0 ir exigir.

2.9.1 Histria da Internet

O governo americano criou na dcada de 1960 um sistema com a finalidade de unir programas de pesquisa criados por suas universidades, com isto eles fortaleciam o conhecimento gerado e superavam a unio sovitica na corrida militar. Tal programa foi denominado Arpanet. Conforme Garcia (2010), em seu artigo, ela era caracterizada como uma rede de computadores que tinham a capacidade de transmitir informaes entre si simultaneamente. Com sua criao logo em seguida foram desenvolvidos novos projetos para melhorar o seu desempenho, neste momento houve a incluso dos protocolos TCP e IP, conhecido at os dias de hoje como um protocolo de transferncia de dados na internet (SIMON, 1997). Em 1983 o governo americano temendo pelo envolvimento de vrias camadas no projeto decide ento criar a Arpa-internet, uma rede de dados prpria para interesses especficos. J no ano de 1990 a conhecida arpa-internet acabou ficando ultrapassada sendo descartada pelo governo, com isto veio uma forte motivao privatizao da internet. As empresas passaram a investir nesta tecnologia possibilitando que ainda em meados de 1990 uma boa parte dos computadores dos Estados Unidos pudessem se conectar a rede. Empresas que se

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destacaram neste processo foram a Microsoft e IBM. Assim como diz Ferreira (1994):
A Internet - maior rede de computadores do mundo - frequentemente descrita como a rede das redes, pois abrange todas as espcies de redes possveis, tornando-se a verdadeira rede global, contando com mais de 13.170 redes regionais, nacionais e internacionais.

Conforme Castells (2003) foi neste perodo que o ingls Tim Bernes Lee sugeriu o termo de World Wide Web, que era uma forma de compartilhar informaes utilizando as tecnologias de rede existentes. Aps este acontecimento surgem os navegadores de internet comeando pelo Netscape Navigator e o Internet Explorer da Microsoft em 1995, incluso em seu pacote do Windows. Da poca que foi lanado o Internet Explorer at hoje uma das tecnologias em grande ascenso a de cdigo aberto. Neste quesito pode ser citado o navegador conhecido como Mozilla Firefox, que at hoje modificado e vem recebendo atualizaes. O poder da internet imenso, atualmente ela pode ser considerada o meio de comunicao que une todos os outros meios como rdio e televiso. Desde que foi criada em 1993 tem permitido um nvel de globalizao nunca visto antes na histria. Atravs dela as informaes correm com maior velocidade, alm disto, ela foi responsvel por mudanas significativas nos meios de ensino, proporcionando drsticas mudanas no mercado de trabalho (RANGEL, 2010). Para os profissionais analistas fundamental que estejam constantemente atualizados neste meio de comunicao para aumentar seu aprimoramento profissional acompanhando o que h de mais moderno em tecnologia de software.

2.9.2 WEB 2.0

Chamada de WEB 2.0, um termo criado para denominar uma nova rede de comunidades e servios. Este termo lhe foi designado em 2004 pela empresa

O'Reilly Media, com o objetivo de ser a segunda gerao de comunidades e servios passando a utilizar aplicativos de redes sociais e tecnologia de informao. Ela

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representa uma grande mudana na forma como vista pelos usurios, pois se tornou uma grande integrao de vrias linguagens e motivao. Primo (2007) descreve a Web 2.0 como uma segunda gerao de servios online, cujo seu principal objetivo potencializar as formas de publicao, compartilhamento e organizao das informaes geradas pelos usurios. Deixa de ser apenas um conjunto de tcnicas de informtica e ganha carter mercadolgico visando a comunicao entre as pessoas por intermdio dos computadores. Segundo OReilly 2005:
Web 2.0 a mudana para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais so usados pelas pessoas, aproveitando a inteligncia coletiva.

Esta tecnologia entrou na vida dos cidados norte-americanos de forma a consolidar-se como um dos meios de comunicao mais utilizados do mundo. Seus recursos mudaram a vida de todos na sociedade permitindo diversas formas de compartilhamento de informaes entre usurios conectando as pessoas em tempo real e com a criao das redes de relacionamento. De acordo com Blattmann e Silva (2007), a web 2.0 pode ser considerada uma nova concepo. Com a descentralizao da mesma, os usurios passam a exercer um papel de ativo e participante sobre a criao, seleo e troca de contedo postado em determinados sites por meio de plataformas abertas. A web 2.0 no possui uma fronteira demarcada. Um dos principais princpios utiliz-la como plataforma, tonando possvel realizar atividades online as quais necessitavam antes de um software instalado no computador. O novo conceito tambm fez com que os sites passassem a englobar uma srie de recursos e funcionalidades que antes s era possvel encontrar em endereos web diferentes. Conforme Souza e Alvarenga (2004), Bernes Lee desenvolveu uma plataforma onde os recursos de rede eram dispostos de visualmente, facilitando a compreenso e utilizao por parte dos usurios. Era como se fosse apenas mais um aplicativo em operao no computador. Fazendo uso de protocolos TCP/IP e Uniform Ressource Locator (URL) esta seria a principal ferramenta de pesquisas das pessoas.

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Durante este perodo foram criados os conhecidos navegadores, que eram a forma de comunicao do usurio com a web. Em um determinado perodo da histria conhecido como estouro da bolha, vrias organizaes se viram incapazes de continuar suas operaes indo a falncia, como consequncia da mudana do paradigma no comrcio, perodo o qual a internet comeou a ser um dos mais importantes meios de comunicao e mercado financeiro. Foi a que surgiu o conceito da nova web 2.0, resultado de intensas mudanas (TRISTO, 2008). Desde que esta nova web eclodiu ela passou a tornar-se cada vez mais presente na vida das pessoas, ela real e seu objetivo mostrar um mundo virtual onde as operaes so rpidas e fceis. Foram estabelecidas algumas diferenas bsicas entre WEB 1.0 e WEB 2.0, em um branstorming promovido pela O Reilley Media e a Media Live Internacional seguindo dados do quadro 1:

Quadro 1: Diferenas entre Web 1.0 e Web 2.0 Fonte: Conceituando o que Web 2.0 (2008)

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O principal diferencial entre as duas geraes o fato de durante a primeira o usurio ser como um mero espectador, enquanto durante a segunda gerao ele passa a contribuir com contedo criando, editando e opinando. As redes sociais so forte caracterstica de como se deu a evoluo da web nos ltimos anos. Este novo conceito no deve ser visto somente como uma simples forma de conexo entre computadores em uma rede, mas sim como um meio de interao entre os usurios por meio dos recursos computacionais. Conforme Lvy (2000), a existncia da internet colaborativa permite o compartilhamento de conhecimento entre as pessoas, como um espao onde permitido a todos trocarem informaes, criao de ideias, armazenamento de dados. A evoluo deste servio trouxe maior liberdade aos usurios que passaram a expor seus trabalho e dividir com outras pessoas. Estas pessoas podem ento modific-lo e reescrev-lo ou at mesmo postar em espaos pessoais em redes de relacionamento.

2.10 AS REDES SOCIAIS

As pessoas esto inseridas na sociedade por meio de laos que vem se formando desde o nascimento. Estas relaes comeam no convvio familiar, e vem se estendendo na medida em que o individuo vai crescendo e tornando-se parte da sociedade, como a participao na escola, nas comunidades religiosas, nos grupos de amizades, no circulo de trabalho, etc. Esta necessidade de relacionar-se com outros indivduos faz parte da prpria natureza humana, segundo Tomael, Alcar e Di Chiara (2005, p.93) A prpria natureza humana nos liga a outras pessoas e estrutura a sociedade em rede. Este crculo de relacionamento vai aumentando e ficando cada vez mais diversificado, com isto forma-se uma rede social. Segundo Marteleto (2001, p.72), redes sociais representam [...] um conjunto de participantes autnomos, unindo idias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados. As redes sociais esto presentes no cotidiano da sociedade com acesso a Internet, seja para entretenimento, informao e tambm esto presente no ambiente corporativo.

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Para Recuero (2009), as redes sociais so um meio de comunicao entre as pessoas onde o computador o intermedirio, e o que a difere das outras ferramentas a exposio pblica. Com o advento da internet e principalmente com o uso das ferramentas da web 2.0, as mdias sociais comearam aos poucos tomarem espao na vida do ser humano e hoje, sua influncia vem aumentando cada dia mais. De acordo com uma pesquisa realizada pelo IBOPE, neste ano (2010) em 27 pases, e mais de 28 mil pessoas entrevistadas, o Brasil aparece entre os dez pases que mais acessam sites de redes sociais, como Orkut, You Tube, MSN, Twitter, Facebook, ou Linked In, perdendo apenas para a ndia, Srvia, Coria do Sul, Rssia, Espanha, China, Turquia, Romnia e Itlia, superando pases como Estados Unidos, Inglaterra e Frana. Rother (2010), da diretoria do IBOPE, diz que Hoje, 67,5 milhes de internautas navegam em todos os ambientes, seja em casa, no trabalho ou em locais pblicos. Segundo ele, o internauta brasileiro tem um grau de sociabilidade muito grande que pode ser demonstrada pela penetrao de mdia social no pas. A referida pesquisa mostra ainda que os brasileiros acessam as redes sociais em sua maioria (83%) por razes pessoais e no h diferenas entre sexos para tal acesso, j por questes profissionais os homens acessam mais do que as mulheres e a parcela de acesso cai para 33% no geral, o que mostra que o maior objetivo da procura por sites de redes sociais para o relacionamento pessoal. Uma das caractersticas de algumas redes sociais so as comunidades, onde usurios com afinidades em comum desenvolvem discusses sobre um determinado assunto o qual todos tm interesse. Segundo Recuero (2009), estas comunidades so uma extenso da sociedade em que vivemos, onde a falta de tempo e as dificuldades metropolitanas ou geogrficas, levam grupos de pessoas a interagirem virtualmente:
As comunidades virtuais so agregados sociais que surgem da Rede [Internet], quando uma quantidade suficiente de gente leva adiante estas discusses pblicas durante um tempo suficiente, com suficientes sentimentos humanos, para formar redes de relaes pessoais no ciberespao (RECUERO, 2009, p.137).

Existem vrios sites de redes sociais, e nem todos os que so mais populares no mundo so os mais acessados no Brasil. De acordo Pavarin (2010), uma

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pesquisa IBOPE de fevereiro de 2010, informada a INFO Online, mostra que o ranking de acesso no Brasil tem como os trs primeiros colocado, o Orkut, seguido por Twitter e Facebook.

2.10.1 Sites de Redes Sociais

Existe uma quantidade imensa de sites de redes sociais que podem ser encontrados na internet. Na Wikipdia (2010) a lista de nomes de redes sociais chega a quase 200 cadastrados. So sites de diversos pases, com os mais variados temas e estilos.

2.10.1.1 Orkut O Orkut (www.orkut.com) um software social e foi lanado em janeiro de 2004, criado pelo estudante da universidade de Stanford e funcionrio da empresa Google, o engenheiro turco Orkut Buyukkokten. O site de relacionamento ganhou sua verso em portugus j em 2005, devido sua grande popularidade e hoje ainda se encontra em primeiro lugar no Brasil com 26,9 milhes de usurios e um alcance de 73% dos brasileiros, conforme pesquisa IBOPE (2010). No inicio para se criar uma conta de usurio no site era necessrio receber um convite pessoal de alguma pessoa conhecida, j cadastrada no site. Segundo Munhoz e Michel (2008), a idia era criar um sistema onde poderia ser construda uma rede social a partir de laos j existentes e verificados pelos indivduos na vida real. Atualmente qualquer pessoa pode se registrar a partir da pagina inicial do site, e criar seu perfil. Com esta mudana possvel uma pessoa ter vrios perfis, e inclusive falsos perfis, no representado por uma pessoa real e sim uma personagem, completa a autora. O site funciona basicamente da seguinte forma: primeiramente o indivduo precisa ter uma conta no Google, que pode ser criada tambm na prpria pagina do Orkut, depois entra no site e cria seu perfil, informando ali alguns dados pessoais, seus interesses por determinados assuntos, relacionamentos, gostos e tambm tm

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a possibilidade de postar fotos, vdeos, pensamentos e interagir com seus amigos por meio de recados (scraps). Sobre os usurios do Orkut, Pithan (2004), afirma que:
Com a exposio de suas idias, seus conhecimentos, suas fotos (naturais, manipuladas, distorcidas,...), de suas caractersticas (desde informaes pessoais e profissionais at informaes comportamentais opo sexual, crenas, gostos,...), enfim, de suas vidas, acabam alimentando mesmo que inconscientemente um mundo imaginrio e participando ativamente de relaes sociais caractersticas da sociedade atual.

A rede vai aumentando medida que amigos vo sendo adicionados, e isto ocorre por meio de convites, onde o convidado tem a opo de aceitar ou no a solicitao de amizade. Conforme dados da pesquisa IBOPE desse ano, aqui no Brasil a regio Nordeste a que apresenta um maior percentual (90%) de acesso as redes sociais, contra 85% da regio sudeste, por exemplo, e isto se deve ao fato do perfil do usurio e a classe econmica est diretamente ligada a isto.
Esta diferena deve-se ao perfil daqueles que acessam a principal rede, o Orkut: mulheres, jovens, com menor grau de instruo, de classes C, D, E e residentes em municpios menores (com menos de 100 mil habitantes) e mais distantes (interior e periferias). Este perfil sugere que as redes sociais esto efetivamente cumprindo o papel de incluso e socializao, avalia Laure Castelnau, diretora executiva de marketing e novos negcios do IBOPE Inteligncia. (IBOPE 2010)

O Orkut consiste em uma rede social por proporcionar interaes entre seus usurios o que vem confirmar o que diz Recuero (2004) que ele proporciona a interao mediada pelo computador, bem como o estabelecimento e manuteno das relaes sociais atravs de seu sistema. As comunidades so um ponto forte do site, existem vrias delas e com os mais diversificados assuntos. So criadas pelos usurios da rede e agregando grupos que se identificam com a proposta e descrio da comunidade, Funcionam como fruns, com tpicos (nova pasta de assunto) e mensagens (que ficam dentro da pasta do assunto). (RECUERO, 2004).

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2.10.1.2 Twitter

O Twitter (www.twitter.com) a ferramenta da Internet que mais est em evidncia, com um grande crescimento no nmero de acessos e usurios sendo a segunda rede mais frequentada no Brasil, com um ndice de 8,8% e um alcance de 24% de brasileiros, segundo pesquisa IBOPE em fevereiro de 2010. De acordo com Roberto (2009), a rede foi criada em 2006, por Jack Dorsey, Biz Stone e Evan Willians, e foi fundada como parte de um projeto da empresa Odeo. A ferramenta um microblog gratuito onde os tuites (postagem) so limitados a 140 caracteres. Aparentemente funciona como o j mencionado Orkut, o usurio se cadastra no site, deixando alguns dados pessoais, cria seu perfil e escolhem as pessoas que querem seguir. O que diferencia do Orkut a maneira de como so postadas as mensagens, e no existem comunidades, as pessoas seguem umas as outras e no precisa de convite. Quando surgiu, o Twitter tinha o objetivo de descrever o que o usurio estava fazendo naquele exato momento, e respostas como estou no nibus, estou em casa, estou no trabalho j no agradavam mais seus seguidores, ento o web site mudou o tema para o que est acontecendo neste momento. Conforme Ferreira; Tavares e Abreu (2010) em julho de 2009, o stio alterou o tema para Compartilhe e descubra o que est acontecendo neste momento, em qualquer lugar do mundo, ou seja, o Twitter serve para trocar e divulgar informaes. Os perfis dos usurios so bem variados, aparecem de pessoas comuns comentando sobre suas atividades rotineiras at empresas, polticos e celebridades, deixando a rede mais atrativa, pois os usurios se sentem mais prximos de seus dolos j que grande maioria expe acontecimentos de sua vida pessoal. Conforme uma matria da revista poca de maro de 2009, o que mais destaca no Twitter a velocidade com que as informaes so disseminadas. A mensagem deve conter apenas 140 caracteres porque a idia inicial era a utilizao via celular, assim a mensagem pode ser enviada de qualquer lugar e chegar ao destino em primeira mo.

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O Twitter pode ser entendido como uma mistura de blog e celular. As mensagens so de 140 toques, como os torpedos dos celulares, mas circulam pela internet como os textos de blogs. Em vez de seguir para apenas uma pessoa, como no celular ou no MSN, a mensagem do Twitter vai para todos os seguidores gente que acompanha o emissor. A grande novidade do Twitter o ritmo. Por algum motivo inexplicvel, as pessoas no param de trocar mensagens. POCA 2009

Ainda no existe a verso em portugus para o Twitter, mas segundo Ferreira; Tavares e Abreu (2010), assim como aconteceu com o Orkut, o Twitter est para ganhar a sua verso em portugus com ajuda dos usurios atuais do sistema, o que proporcionar um crescimento ainda maior do Twitter para os usurios brasileiros..

2.10.1.3 Facebook

Facebook um site de relacionamento muito parecido com o Orkut. Foi criado em 2004 por trs estudantes de Harvard, Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz e Chris Hughes. O intuito de seus criadores era colocar os estudantes em contato uns com os outros, mas o site tornou-se extremamente popular no campus, e ento foi expandido a fim de incluir os estudantes de Stanford, Columbia e Yale. Em 2006, a empresa abriu espao para que qualquer usurio com e-mail e acesso a Internet pudesse se cadastrar. (STRICKLAND, 2010). O Facebook o site de redes sociais com maior nmero de usurios no mundo, porm no Brasil ele ocupa a terceira posio. De acordo com os nmeros do IBOPE (2010), o site ocupa a terceira posio nos ranking dos sites de redes de relacionamento mais acessados pelos internautas brasileiros, com o ndice de 8% dos usurios de redes sociais, ficando pouco atrs do Twitter, mas muito distante ainda do Orkut. Semelhante ao Orkut, os usurios do Facebook tambm utilizam a pgina para expor suas vidas pessoais, divulgar vdeos e fotos, deixarem recados nos murais e participarem de comunidades, que no site leva o nome de grupos. O mtodo para convites o mesmo, ficando disposio do usurio a opo de aceitar ou no as pessoas como novos amigos. O Facebook d sugestes constantemente na pgina inicial de pessoas que poderiam ser conhecidas,

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facilitando a procura de amigos na rede. Para isto ele usa como fonte de busca os contatos de correio eletrnicos, amigos de amigos, pessoas que participam dos mesmos grupos, etc.

2.10.2 A contribuio das Redes Sociais na Consolidao das Estratgias Organizacionais

Desde o inicio desde sculo, aonde a web 2.0 veio com fora total apresentando as redes sociais como forma de interatividade entre as pessoas, algumas organizaes passaram a enxergar este novo nicho de mercado como uma ferramenta para divulgarem seus produtos e servios, conforme explica Souza e Azevedo (2010, p.2):
Pessoas e empresas fazem uso desta tecnologia on-line para compartilhar contedo, o que inclui opinies, experincias, perspectivas utilizando textos, imagens, vdeos. Isto d possibilidade para interao instantnea entre os usurios. Manter este vnculo com clientes tem sido trabalhado e investido pelas organizaes com maior intensidade, pois nele encontraram uma nova forma de promover seu produto ou servio e acompanhar como est sua imagem institucional; so as mdias sociais utilizadas como filtro de opinio.

Porm no so todas as empresas que esto preparadas para terem este tipo de relacionamento com os clientes, pois tudo est muito ligado a cultura organizacional. Conforme Boog (2002, p. 241), Usar tecnologia em larga escala, e principalmente aplicativos em internet, ainda uma barreira cultural muito grande nas organizaes brasileiras.. Existem diretores de empresas que aderem a polticas rgidas onde acreditam que o rendimento de seus colaboradores ir cair se tiverem acesso a mdias sociais ou teme que ex-funcionrios insatisfeitos possam difamar a empresa usando esses meios, o que prejudicaria a imagem da mesma. Empresas que no tem boa comunicao interna dificilmente vai conseguir usufruir de todos os benefcios que as redes sociais podem proporcionar quando bem estruturada, ... aquela empresa que no tem o hbito de se comunicar internamente, possivelmente, ter dificuldades na comunicao do ciberespao. Souza e Azevedo (2010).

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Porm, para as empresas que presam pela comunicao, tanto entre seus colaboradores quanto com seus clientes, as mdias sociais so um canal que pode trazer muito retorno com pouco investimento, mas para isto no deve ser feito de qualquer maneira. Conforme um post do prof. Srgio Jr. em seu blog, preciso todo um estudo elaborado e significativo quanto a cultura, os objetivos e o pblico da empresa, caso contrrio de nada adianta ter um Twitter com milhares de seguidores se isto no for expressivos para os negcios, ele ser apenas um bom Twitter. A empresa precisa de profissionais qualificados e no basta gostar de internet e saber criar contas em sites de redes sociais, tem que entender do negcio e das estratgias organizacional. muito importante que as organizaes que queiram entrar neste ramo faam um mapeamento de como so seus clientes, saber a faixa etria, as necessidades pessoais e o nvel intelectual facilita na hora de escolher qual ferramenta ser utilizada e qual linguagem que ser empregada, sendo que independente de qual for o pblico a linguagem deve ser sempre o mais simples possvel para que todos possam assimilar as mensagens que esto sendo transmitidas. Teobaldo (2003, p.82) afirma que O pblico deve ser sempre considerado como um elemento da empresa e no como um estranho. importante que as mdias se encaixem na cultura, identidade e pblicos da empresa, para que assim as pessoas sintam a empresa prxima a elas. As empresas devem escolher uma equipe especializada em mdias sociais que ir identificar atravs da politica e da cultura o que mais se aproxima de seus clientes, optando assim dentre vrias redes existente a que pode trazer mais retorno. Conforme Souza e Azevedo (2010, p. 10):
So os profissionais de comunicao que exercem a funo estratgica de lidar com estas ferramentas interativas, pois elaboram um diagnstico para ento planejar, aplicar, gerenciar e/ou analisar o melhor plano de comunicao a ser usado junto com os demais funcionrios envolvidos nessa tarefa de gerenciamento das mdias sociais.

J existe no mercado ferramentas para auxiliar neste trabalho, conforme AdNews, o Ibope Nielsen Online, anunciou em maio desse ano, sobre ferramentas de monitoramento do comportamento em redes como Orkut, Twitter e Facebook. "Trata-se de uma ferramenta com uma interface de utilizao muito fcil por parte

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das empresas. Ela foi desenvolvida justamente com o propsito de facilitar o trabalho de profissionais que no so de tecnologia". A ferramenta tem o objetivo de monitorar o comportamento dos usurios nas redes sociais e acompanhar o contedo online gerado pelo consumidor, como opinies publicadas no Twitter, Orkut, etc. Opinies estas que so de fundamental importncia para as organizaes, pois atravs destas que o pblico vai expor sobre o que est bom e o que precisa ser melhorado em determinados produtos e servios. Ao escolher o Twitter como meio de divulgao, a empresa deve saber utilizar muito bem seus 140 caracteres para divulgar promoes e anunciar seus novos produtos e seus diferenciais quanto ao concorrente. Como visto acima, o Twitter um meio de comunicao muito rpido, pois pode ser acessado facilmente pelo celular, o que quer dizer que empresas aproveitam para anunciar ofertas relmpagos, ou ento muitas usam para divulgar o lanamento de seus produtos e rapidamente se espalha pela rede. Conforme Recuero (2009), j tem as mais tradicionais que optam por criarem uma comunidade no Orkut, onde por meio de fruns criam-se tpicos e vrias pessoas expressam suas opinies. um pouco arriscado, pois sempre vai ter os que vo contrariar, mas isto faz parte do processo e importante que a empresa tenha um profissional qualificado para responder aos comentrios e interagir com seus clientes, tirando dvidas e esclarecendo qualquer mal entendido a respeito de seus produtos e servios. De igual modo funciona com o Facebook, blogs, e qualquer outra rede que a empresa optar.

2.11 A PROFISSO EMERGENTE: O ANALISTA DE REDES SOCIAIS

Com a mudana da web, a internet passou por uma considervel transformao na forma como as pessoas tiravam proveito de seus recursos. Novos horizontes foram abertos, uma revoluo em comunicao digital iniciou-se a partir de ento com a popularizao das redes de relacionamento. Por muito tempo as redes sociais so utilizadas com intuito de oferecer diverso aos seus usurios, seja com postagem de fotos, discusses em comunidades, ou manter contato com familiares e amigos. A rpida popularizao deste novo conceito

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por todo o mundo fez despertar nas pessoas o interesse de utiliz-lo em seus negcios. As empresas passaram a ver as mdias sociais como um forte e promissor aliado para alavancarem seu faturamento. Com isto a busca por este novo modelo de profissional aumentou bastante. Conforme a opinio de Rafael Galdino (2010):
No existe curso de graduao para um profissional de Mdia Social, ele nasce da integrao online, do network virtual e da paixo por gostar de se comunicar atravs da web. Geralmente tem entre 18 e 25 anos, um completo Geek, fissurado em leitura, entretenimento, notcias, novidades e velocidade da informao. Este profissional raro de se encontrar e muitas empresas j esto na caa desse perfil.

Basicamente o objetivo do Analista de Mdias Sociais focar-se em redes de relacionamento tais como Orkut, Facebook, Twitter dentre outras redes. MIRANDA (2009), diz que uma vez que este profissional est bem inserido, atualizado e conhecedor dos recursos que estes sites tem a oferecer, ele deve com frequncia criar projetos para a marca ou produto os quais os membros da comunidade possam comentar, usar e indicar para outras pessoas. Na definio de Veroni (2010) um profissional capaz de analisar tendncias e ficar antenado com as principais discusses que so repercutidas ou criadas pelos internautas. Conforme dados de pesquisa Reuters (2010) a rede social Facebook possui hoje mais de 400 milhes de adeptos por todo o mundo. As pessoas esto geralmente agrupadas por interesse e cada vez mais esto segmentando suas escolhas, atravs dessas escolhas que o analista ir buscar formas de explorar este potencial veculo de informao. Segundo Silveira (2003), um dos fatores que vem colaborando com o crescimento destas redes a popularidade que a tecnologia vem ganhando, pois com o baixo custo para obteno de computadores cada vez mais pessoas so includas no universo virtual. A participao da classe C cresce aceleradamente o que indica que novas mentes estaro inseridas neste pblico, tais como, donas de casa, estudantes, trabalhadores, isto exige que este analista tambm entenda a forma de pensar deste novo pblico.

2.11.1 Atividades do Analista de Redes Sociais

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O profissional especialista em TI deve estar preocupado em desenvolver ferramentas que passem confiana para s pessoas que iro utilizar. Ele precisa conhecer os mecanismos necessrios a fim de criar solues eficientes para interagir com os usurios. Conforme define Montenegro (2010), estas so algumas das principais atividades do analista de mdias sociais:

O analista de redes sociais responsvel pela criao do projeto e o acompanhamento. Ele encarregado de procurar por erros e corrigi-los, alm disto, este profissional deve estar preocupado em manter-se em contato sempre com os participantes da comunidade para ouvir opinies da marca ou produto que est promovendo.

Identificar oportunidades de levar a marca ou empresa a campanhas online atravs de sua participao nas redes sociais. Existem formas bastante conhecidas como fruns, blogs e comunidades, nestes o profissional poder inserir a empresa nas redes ou fazer o monitoramento dela.

Ao inserir uma empresa, uma marca o analista prestar o servio de monitoramento, observando as interaes dos usurios e sempre que possvel executando aes.

Ele pode optar por fornecer consultoria s organizaes. Neste caso ele tem por finalidade mostrar a empresa o rumo que dever seguir para atingir resultados na criao de sua publicidade online, tornando assim a marca reconhecida e contribuindo com o pblico.

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3 PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS

Embora a fundamentao terica sustente o trabalho, tornando-se o referencial e baseando seu desenvolvimento em funo do material pesquisado, fazse necessrio um referencial metodolgico que oriente todo este processo. A finalidade da metodologia da pesquisa definir as estratgias

metodolgicas que iro viabilizar o processo de coleta de dados, anlise do material coletado e verificao dos resultados. Conforme Barros e Lehfeld (2000, p.13),
Tradicionalmente, a Metodologia Cientfica orientava a construo da pesquisa terica e prtica. A parte terica abordaria o problema da natureza do conhecimento e do mtodo cientfico, que estariam referenciando e direcionando modelos analticos de explicao da realidade em questo. A parte prtica compreenderia a produo cientfica referente s tcnicas e mtodos operacionais para o estudo e compreenso da realidade ou do objeto de anlise.

3.1 TIPO DE PESQUISA E ABORDAGEM METODOLGICA

Para Souza; Fialho e Otani (2007), o que leva o homem a pesquisar seria a busca do conhecimento que consiste na necessidade humana de conhecer. A pesquisa faz parte do processo de construo do conhecimento e sua meta principal justamente o de gerar novos conhecimentos ou refutar algum conhecimento j existente. Ainda segundo os autores Pesquisar tem como finalidades principais, resolver problemas, formular teorias ou ainda testar teorias.. Este trabalho se classifica como uma pesquisa acadmica por ser uma atividade de carter pedaggico, considerando que a busca pela soluo da problemtica envolve reflexes acerca de uma situao especfica mais do que solues prticas e universais propriamente ditas.
Pesquisa acadmica: atividade de carter pedaggico que visa despertar o esprito de busca intelectual autnoma. A pesquisa acadmica realizada no mbito da academia (Universidade, Faculdade ou em outra Instituio de Ensino Superior), conduzida por professores universitrios e alunos de graduao e ps-graduao. O resultado mais importante no o oferecimento de respostas salvadoras para a humanidade, mas sim a aquisio do esprito e mtodo para a indagao intencional. (SOUZA; FIALHO e OTANI, 2007, p. 35).

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A tcnica empregada nesta pesquisa foi de documentao direta, que segundo Souza; Fialho e Otani (2007) consiste na coleta de dados no prprio local onde o fato acontece, ou seja, um trabalho de campo que permite um contato maior com a realidade. Quanto natureza da pesquisa na viso de Silva e Menezes (2005, p.20) ela pode ser Bsica ou Aplicada. A bsica tem por objetivo gerar novos conhecimentos para o avano da cincia, envolvendo verdades e interesses universais, no podendo assim ser aplicada diretamente para atendimento de necessidades humanas, conforme Souza; Fialho e Otani (2007). J a pesquisa Aplicada que se enquadra a este trabalho:
Objetiva gerar conhecimentos para aplicao prtica e dirigida soluo de problemas especficos. Envolve verdades e interesses locais, tendo como propsito resolver um problema especfico, que provavelmente resultar em um produto diretamente aplicado, buscando atender demandas sociais. (SOUZA; FIALHO e OTANI, 2007, p. 38).

A pesquisa aqui aplicada quanto aos objetivos do tipo descritiva, pois consiste na observao dos fatos tal como ocorrem na coleta de dados e no registro de variveis. A pesquisa realizada no local onde os fenmenos acontecem. De acordo com Gil (1994, p.45), A pesquisa descritiva deste tipo tem como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao, ou fenmeno, ou estabelecimento de relaes entre variveis. Ainda segundo o autor, a pesquisa descritiva envolve aplicao de tcnicas de coleta de dados, questionrio e observao sistemtica, assumindo a forma de levantamento. Na abordagem do problema, pode-se aplicar a forma quantitativa ou qualitativa, conforme Silva e Menezes (2005), podendo ainda haver uma combinao dessas duas formas de se coletar informaes. A pesquisa quantitativa mais precisa nos resultados, pois trabalha com nmeros, utilizando-se de tcnicas estatsticas, como porcentagem, mdia, mediana, moda, analise de regresso, etc., ela parte do pressuposto que tudo pode ser quantificvel, traduzindo opinies e informaes em nmeros. No entanto, a abordagem qualitativa, forma de pesquisa aqui utilizada, definida por Souza; Fialho e Otani (2007) onde, No requer o uso de mtodos e tcnicas estatsticas. O ambiente natural a fonte direta para coleta de dados e o pesquisador o instrumento-chave..

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Contudo, isto no significa que dados quantitativos no estaro presentes na anlise realizada. Um questionrio aplicado a gestores de empresas que utilizam ou no redes de mdias sociais, ser avaliado de forma quantitativa, mas a anlise ter um olhar predominantemente qualitativo, de modo a interpretar os resultados ali demonstrados. A classificao em relao s fontes de informao basicamente dividida em trs, segundo Santos (2000): Campo, Laboratrio e Bibliografia. A pesquisa em Bibliografia a coleta de informaes em materiais impressos ou publicado na mdia. De acordo com Cervo e Bervian (1996, p. 48) a pesquisa bibliogrfica:
Procura explicar um problema a partir de referncias tericas publicadas em documentos. Pode ser realizada independentemente ou como parte da pesquisa descritiva ou experimental. Em ambos os casos, busca conhecer e analisar as contribuies culturais ou cientificas do passado existente sobre um determinado assunto, tema ou problema.

Em laboratrio se refere reproduo artificial que permite a coleta de informao para descrio e analise, conforme Souza; Fialho e Otani (2007). A utilizao dessa pesquisa depende do objetivo a ser alcanado. A fonte de informao utilizada nesta pesquisa , portanto, a de campo, por meio de entrevistas aplicadas com questionrios gestores de recursos humanos de diversas empresas. Nos procedimentos tcnicos foi utilizada a pesquisa bibliogrfica, a documental e de levantamento. A pesquisa bibliogrfica se refere ao levantamento de dados, onde a principal caracterstica reside no intuito de proporcionar um panorama cognitivo acerca do tema estudado. De acordo com Fachin (2001, p. 125) a pesquisa bibliogrfica:
Diz respeito ao conjunto de conhecimentos humanos reunidos nas obras. Tem como base fundamental conduzir o leitor a determinado assunto e a produo, coleo, armazenamento, reproduo, utilizao e comunicao das informaes coletadas para o desempenho da pesquisa. A pesquisa bibliogrfica constitui o ato de ler, selecionar, fichar, organizar e arquivar tpicos de interesse para a pesquisa em pauta. A pesquisa bibliogrfica a base para as demais pesquisas e pode-se dizer que uma constante na vida de quem se prope estudar.

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A pesquisa bibliogrfica , portanto, o levantamento e a anlise do produzido sobre determinado assunto, mediante coleta de dados em materiais publicados em diversos meios, sobre o tema da pesquisa cientifica. Logo a pesquisa documental toda informao visualizada, escrita ou oral. Semelhantemente pesquisa bibliogrfica, ela est relacionada coleta, classificao, seleo difusa e utilizao de qualquer espcie de fonte de informao, a natureza essencial est na natureza das fontes. Segundo Souza; Fialho e Otani (2007), A pesquisa documental fundamenta-se na utilizao de materiais impressos e divulgados que no receberam ainda tratamento analtico.. Por fim, a pesquisa tambm classificada como sendo de levantamento. um tipo de pesquisa que Geralmente, efetua-se uma solicitao de informaes referentes a determinado problema, conforme Souza, Fialho e Otani (2007), est relacionada interrogao direta das pessoas cujo comportamento se quer descobrir, recorrendo a um determinado grupo de pessoas sobre um determinado problema levantado.

3.2 POPULAO DA PESQUISA E AMOSTRA

De acordo com Richardson (1999) a populao pode ser caracterizada por um apanhado de elementos possuidores de determinadas caractersticas, como por exemplo, um conjunto de indivduos que trabalham em um mesmo local. Enquanto amostra seria o subconjunto da populao apresentada por meio de calculo especfico de acordo com seu tamanho. O universo desta pesquisa so os gestores de empresas que so responsveis pelas contrataes de profissionais relacionados a redes sociais. Em funo do tamanho da amostra, foram aplicados questionrios em um total de 20 empresas para que se identificassem as core competences de tais profissionais. Permitindo a coleta de dados especficos que contribuam para a concluso e a consecuo dos objetivos deste trabalho. Para Mattar (1996, p.130) a essncia de uma boa amostra consiste em estabelecer meios para inferir, o mais precisamente possvel, as caractersticas da populao atravs das medidas das caractersticas da amostra. Ainda com este autor:

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A amostragem est baseada em duas premissas. A primeira a de que h similaridade entre os elementos de uma populao, de tal forma que uns poucos elementos representaro adequadamente as caractersticas de toda a populao; a segunda de que a discrepncia entre os valores das variveis na populao e os valores dessas variveis obtidos na amostra so minimizados, pois, enquanto algumas medies subestimam o valor do parmetro, outras o superestimam, e desde que a amostra tenha sido adequadamente obtido, as variaes nestes valores tendem a contrabalanarem-se e a anularem-se umas s outras, resultando em medidas de amostra que so, geralmente, prximas s medidas da populao (MATTAR, 1996, p. 128-129).

3.3 INSTRUMENTO E PROCEDIMENTOS DE COLETA DE DADOS

Os dados da pesquisa foram coletados por meio de um questionrio elaborado com 10 questes, sendo 2 questes informativas para se conhecer o campo entrevistado, 4 questes fechadas, onde os entrevistados puderam optar por uma ou mais alternativa e 4 abertas que permitia os pesquisados expor sua opinio sobre o assunto. O questionrio foi enviado via e-mail para o setor de Recursos Humanos de 20 empresas da regio de diversos segmentos, onde foi respondido pelos gestores responsveis pela contratao de profissionais analistas de redes sociais. Aps devidamente preenchidos os questionrios foram devolvidos tambm via e-mail. A pesquisa foi realizada durante o ms de outubro de 2010, sendo que aps de, devidamente respondidos e devolvidos, os questionrios tiveram seus dados tabulados para anlise e melhor compreenso dos resultados. Como objetivo da pesquisa descritiva, segundo Gil (apud SOUZA; FIALHO; OTANI, 2007), a utilizao de tcnicas padronizadas de coleta de dados, questionrios e observao sistemtica, permite entender os fenmenos e o estabelecimento das relaes entre as variveis pesquisadas. Confirmando sua forma, quanto aos procedimentos tcnicos, de levantamento. Por meio das consideraes e argumentaes dos captulos anteriores e por esta metodologia objetivou-se responder a questo central enunciada na formulao da problemtica e dos objetivos do presente estudo. A qual consiste em identificar quais as core competences de um analista de redes sociais.

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4 APRESENTAO DOS RESULTADOS DA PESQUISA

Com a pesquisa possvel extrair dados que mostram a importncia em conhecer a opinio dos gestores de empresas acerca das competncias que um profissional analista de redes sociais deve possuir. Por meio destas opinies fica claro o que as organizaes buscam ao contratar um profissional deste ramo. Tambm se visou eleger quais as core competences consideradas fundamentais que integram o perfil do profissional de redes sociais, bem como saber o que pensam sobre a utilizao deste novo tipo de mdia dentro das organizaes. Como por exemplo, quais as mdias sociais mais conhecidas no mbito organizacional e desta forma sabem-se ento quais as redes sociais que este profissional deve dominar para entrar neste mercado de trabalho. Desse modo, este captulo apresenta as informaes referentes ao objeto de estudo deste trabalho e os dados levantados por meio das anlises e discusses indicadas pela pesquisa. Neste processo foram distribudos 20 questionrios direcionados aos gestores de empresas de diversos segmentos, dos quais, apenas 12 voltaram respondidos e sero aqui apresentados em forma de grficos e anlises.

4.1

ANLISE GERAL DOS RESULTADOS

Os questionrios enviados s empresas continham 10 questes, sendo 4 objetivas e 6 discursiva para extrair as opinies dos gestores. As duas primeiras perguntas foram mais em nvel de conhecimento das organizaes para saber qual sua segmentao e h quanto tempo esto atuando no mercado, tendo-se assim um parmetro para comparar se tempo de mercado influencia na utilizao das mdias. Referente s segmentaes, optou-se por uma em cada ramo para assim conhecer em qual rea as Redes sociais esto mais presente. No grfico 1 seguem os dados com o panorama dos indicativos citados acima:

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Segmentao e Tempo de Atuao da Organizao no Mercado

Anos de Atuao 20 52 15 35 15 7 50 10 2 25 65 39

Transportadora Supermercado Serigrafia Relojoaria e tica Publicidade e propaganda Informtica Hospitalar Educao superior Construo civil Confeco Concessionria Cermico

Grfico 1: Segmentao e Tempo de Atuao da Organizao no Mercado Fonte: Primria (2010).

. Ficou claro que isto no tem a ver com o tempo de atuao no mercado, pois empresa com 52 anos no utiliza nenhum tipo de mdia, enquanto outra com 10 anos utiliza-se de muitas, ou ainda empresa com 2 anos no utiliza de nenhuma redes sociais, por outro lado, empresa com 39 anos de mercado participa de vrias. Percebeu-se ainda que dentre os entrevistados, os ramos que mais utilizam mdias sociais so os cermico, confeco e educao superior, onde aderem a 100% das mdias apresentadas na pesquisa, incluindo outras, como blogs e sites. Publicidade e propaganda, transportadora, informtica, concessionria e relojoaria utilizam apenas dois tipos de mdias cada, enquanto os outros 4 ramos entrevistados no utilizam de nenhum tipo de mdia social Dados mostrados no grfico 2, onde foram questionados o nmero de funcionrios que a organizao possui, tambm mostraram que o porte de empresa

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nada tem a ver com utilizao de redes sociais, pois empresas com mais de 500 funcionrios tanto utilizam todas as mdias como tambm no utilizam nenhuma. E o mesmo acontece com empresas pequenas. Isto veio confirmar que muito tem a ver com a cultura da organizao, conforme citado por Castro e outros (2002), que ainda existe uma barreira cultural muito grande nas organizaes brasileiras em se tratando de usar aplicativos em internet ou tecnologia em larga escala. Ou ainda, por falta de comunicao internamente o que dificulta qualquer outro tipo de comunicao, conforme Souza e Azevedo (2010).

Quantidade de Funcionrios das Empresas Entrevistadas

Percentual

34% 25% 16% 25%

Menos que 50

Entre 51 e 100

Entre 101

Acima de 500

Grfico 2: Quantidade de Funcionrios das Empresas Entrevistadas Fonte: Primria (2010).

O grfico 3 mostra algumas mdias utilizadas nas empresas entrevistadas de acordo com o questionrio empregado. Foram escolhidas para apresentao as trs redes sociais mais usadas no Brasil, conforme pesquisa IBOPE (2010) que so Orkut, Twitter e Facebook.

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Percentual de Utilizao das Redes Sociais pelas Organizaes

Orkut Twitter Facebook Nenhuma Outros

25%

12%

29% 17%

17%

Grfico 3: Percentual de Utilizao das Redes Sociais pelas Organizaes Fonte: Primria (2010).

Por meio do grfico notou-se que embora no Brasil o site de relacionamento com maior nmero de usurios seja o Orkut, com aproximadamente 26,9 milhes de usurios com alcance de 73% dos brasileiros, conforme pesquisa IBOPE (2010), no meio organizacional ele ficou em terceiro lugar. Isso veio ratificar conforme explicou a diretora executiva de marketing do IBOPE, Laure castelnau, que o perfil dos usurios do Orkut so as classes C, D, e E, com menor grau de instruo e moradores de cidades com menos de 100 mil habitantes. Dependendo do ramo da empresa, merecia mais ateno os dados apresentado na pesquisa, pois o pblico destas classes sociais pode ser alcanado por meio desta rede. Pela amostra apresentada na pesquisa, a rede social que tem maior abrangncia entre as organizaes o Twitter, com 29% de atuao entre as empresas. Segundo pesquisa IBOPE (2010), o Twitter tem um alcance 24% dos brasileiros, e iniciou-se apenas com o objetivo de descrever o que o usurio estava fazendo no momento. Porm, por se tratar de um veculo de rpida divulgao as empresas utilizam para divulgar ofertas relmpagos, conforme citado no referencial terico, e tambm para divulgao de suas marcar e produtos.

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J o Facebook ficou em segunda colocao entre as organizaes, embora seja o site de relacionamento com maior nmero de usurios no mundo e o terceiro no Brasil, com um ndice de 8% dos usurios brasileiros IBOPE (2010). Na amostra aqui apresentada ele ficou com uma participao de 17% das organizaes entrevistadas. Notou-se ainda que das empresas que utilizam o Facebook normalmente utilizam outras mdias sociais tambm, o que no ocorre com o Twitter, pois no necessariamente os que usam o Twitter possuem outros tipos de mdias. Na questo de nmero 5, quando questionado para os gestores se julgavam importante a participao da empresa em mdias sociais, quase todos foram unnimes ao responderem que sim, mesmo os que no utilizam essa ferramenta. Como o caso do supermercado que no utiliza nenhum tipo de rede social, mas o gestor julga importante para aproximar-se de todas as classes sociais, da D A, o que no acontece hoje na organizao, ficando limitado s classes A e B. Para a instituio de educao superior fundamental, pois os futuros acadmicos, na grande maioria pessoas da gerao Y, esto conectados s mdias sociais o que facilita a comunicao e a divulgao da marca. Felipe Moraes, Autor do livro: Planejamento Estratgico Digital, e gestor de uma agncia de Publicidade e propaganda, respondeu que com certeza muito importante, pois vendemos isso para nossos clientes que somos especialistas em marketing digital e por isso precisamos atuar nas redes para mostrar que se sabemos fazer para ns, saberemos fazer para eles.. Grande maioria julga importante para a divulgao da marca, ideias, conceitos e aproximao com os clientes, bem como rpido retorno da aceitao/reprovao dos mesmos. Conhecer a opinio e o perfil dos clientes tambm foi bem colocado, e tambm para identificar as necessidades do mercado atual. Tambm houve, para confirmar o que foi citado antes por Souza e Azevedo (2010), que existem diretores que aderem a polticas rgidas, por temor ou mesmo pela cultura organizacional, como foi o caso da organizao hospitalar, onde a gestora respondeu que no julga importantes as redes sociais, pois expe muito a empresa. Ao serem questionados os gestores sobre a opinio deles quanto ao impacto das mdias sociais nas organizaes contemporneas, tema da sexta questo, as

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respostas foram bem diversificadas. Para o gestor da instituio de ensino o principal impacto seria a transformao da estrutura organizacional ficando mais dinmica e flexvel. J Felipe Morais considera um grande impacto o fato de as pessoas desejarem se relacionar com as marcas e as redes sociais abrirem este canal. Segundo o gestor do supermercado, o impacto seria a fidelizao do cliente interno e externo, por ser um diferencial quando o concorrente no a possui. Para o gestor da confeco as mdias sociais esto obrigando as organizaes organizarem seus setores de contato com os consumidores, a fim de absorver suas percepes e desejos para responder prontamente s suas reclamaes/sugestes. No entanto, a gestora do setor cermico, defende que as empresas j esto esperando por este tipo de mudana, j que o mundo gira em torno deste avano tecnolgico. As ltimas quatro questes foram destinadas as core competences dos profissionais analistas de redes sociais, objeto de estudo desse trabalho, comeando por identificar as caractersticas comportamentais que este profissional deve possuir na opinio dos gestores. Conforme mostra os grficos abaixo, foi selecionado 4 caractersticas referentes competncias e solicitado para que fossem enumerados de 1 a 4, obedecendo a ordem de importncia, sendo 1 para o mais importante e 4 para o menos. Ao analisar o grfico 4, percebe-se que 33% dos entrevistados concederam conceitos 1 e 2, mostrando que estas competncias so essenciais a todo profissional analista de redes sociais, visto que o mesmo deve ter iniciativa para estar sempre atualizado com as tecnologias e aperfeioar-se cada vez mais na utilizao das ferramentas de trabalho. No que diz respeito a determinao ao iniciar um novo projeto ele deve estar comprometido e focar-se na criao e desenvolvimento do mesmo desde a implantao at a concluso.

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Iniciativa e Determinao
Conceito 1 Conceito 2 Conceito 3 Conceito 4

17% 17%

33%

33%

Grfico 4: Iniciativa e Determinao Fonte: Primria (2010).

O grfico 5 mostra sobre a competncia de ter estmulo a inovao, caracterstica que tambm deve estar presente neste profissional. Apenas 17% dos entrevistados deram o conceito 4, que seria o menos importante dos quatro analisados. De acordo com Ferreira e Sousa (2008), o estmulo a inovao tende a ser uma questo crtica para as organizaes que vivem em uma era onde a concorrncia cada vez mais acirrada. Por isso to importante esta competncia no perfil do profissional analista de mdias sociais.

Estmulo Inovao
Conceito 1 Conceito 2 Conceito 3 Conceito 4

17%

25%

33%

25%

Grfico 5: Estmulo Inovao Fonte: Primria (2010).

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No grfico 6 foi apresentado a capacidade que compete ao profissional de se relacionar com as pessoas, seja de forma oral ou escrita, onde conforme respostas dos gestores, uma competncia que deve estar bem presente tambm na vida deste profissional. Segundo a opinio de Galdino (2010), imprescindvel que este profissional saiba relacionar-se adequadamente utilizando a internet como ferramenta. Existem vrios clientes em potencial nas redes sociais e saber lidar com eles um fator determinante para sucesso da organizao.

Relacionamento Pessoal
Conceito 1 Conceito 2 Conceito 3 Conceito 4

17%

25%

33%

25%

Grfico 6: Relacionamento Pessoal Fonte: Primria (2010).

Por fim o conhecimento tcnico ficou para trs, como mostrado no grfico 7, e vem confirmar o que foi citado por Medeiros (2007), onde o analista precisa possuir aptides emocionais, cognitivas e emocionais, pois este profissional precisa realizar negociaes de modo a trazer benefcios para ambas as partes e no apenas o conhecimento tcnico. Sendo assim, 50% dos gestores entrevistados julgaram das quatro competncias apresentadas, o conhecimento tcnico como sendo o menos importante para este cargo de analista de redes sociais.

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Conhecimento Tcnico
Conceito 1 Conceito 2 Conceito 3 Conceito 4

16% 50% 17%

17%

Grfico 7: Conhecimento Tcnico Fonte: Primria (2010).

Quando questionados a respeito dos principais requisitos para a contratao de um profissional para trabalhar com mdias sociais, as qualidades foram diversas, tais como: gostar de navegar na internet, criatividade, curiosidade, pr-atividade, motivao, perseverana, gesto de pessoas, integridade, comunicao na parte escrita, conhecimentos tcnicos em redes sociais, iniciativa, responsabilidade. Para Felipe Moraes o profissional tem que entender que as redes so mais do que jogar links, relacionamento e que ali a pessoa est representando uma marca. Assim ficou claro, ao contrrio do que alguns pensam, que trabalhar com redes sociais seja apenas navegar na internet e conhecer pessoas, passando links e esperando que eles possam visitar, o trabalho do analista de redes sociais bem mais complexo e exige muita responsabilidade, visto que eles esto representando e defendendo uma marca e o objetivo final e fazer a intermediao entre os consumidores e a empresa, visando sempre o lucro da mesma e a satisfao dos clientes. Na questo de nmero 9 onde foi indagado o que a empresa espera ao contratar um profissional dessa rea, basicamente eles esperam que este profissional dissemine a marca da empresa da melhor forma nas mdias sociais, sabendo transmitir exatamente a imagem da empresa, trazendo um diferencial e um novo conceito, tornando-as conhecidas e integrando a empresa a todos os pblicos.

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Tambm esperam transparncia na comunicao e que cada ao que ele faa nas redes seja bem pensada para no comprometer a marca na web. Na ltima questo foi solicitado aos entrevistados que assinalassem as questes contidas no quadro abaixo cujas core competences fossem fundamentais para o profissional de redes sociais.

1) Competncias sobre processos: Os conhecimentos sobre o processo de trabalho; 2) Competncias tcnicas: Conhecimentos especficos sobre o trabalho que deve ser realizado; 3) Competncias sobre a organizao: Saber organizar os fluxos de trabalho; 4) Competncias de servio: Aliar a competncia tcnica seguinte pergunta: qual o impacto que este produto ou servio ter sobre o consumidor final? 5) Competncias sociais: Saber ser, incluindo atitudes que sustentam os comportamentos das pessoas. Quadro 2: Competncias Humanas no mbito das organizaes. Fonte: Zafiran (1999).

A maioria dos entrevistados assinalaram quase todas as competncias mencionadas, sendo que as competncias sociais tiveram o voto dos 12 gestores envolvidos, comprovando mais uma vez que o profissional de analista de mdias sociais tem que ter habilidades sociais. Cinco gestores apenas assinalaram as competncias tcnicas e de servio, sete as competncias de processos e seis as competncias sobre organizao.

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5 CONCLUSO

O principal objetivo deste trabalho foi identificar quais as core competences de um analista de redes sociais, visto que de fundamental importncia conhecer o que os gestores de empresas esperam deste novo profissional e o que eles tm para contribuir com as organizaes contemporneas. A partir do que foi identificado na fundamentao terica, especificamente no levantamento dos conceitos sobre competncias, percebe-se que a contribuio dos tericos permite a definio do termo competncia e mostra como estas caractersticas agregam valor ao profissional. De posse das core competences as organizaes da era do conhecimento podero ajustar os colaboradores para que suas atividades condigam com a sua funo. Por meio do referencial terico apresentado, puderam se sustentar os argumentos utilizados para realizar este estudo, bem como a apresentao dos procedimentos metodolgicos a fim de identificar as diretrizes empregadas para a realizao do mesmo. Utilizando-se da investigao, percebe-se que a tecnologia da informao contribui ao disponibilizar de meios para criao das ferramentas de mdia social e sua implantao dentro do ambiente organizacional. Conforme a opinio de Garcia (2010), a tecnologia da informao permite inovar, de forma criativa, a maneira como a informao levada e entregue as pessoas certas e no momento apropriado. Com isto os analistas tm ao seu dispor as ferramentas necessrias para obter os resultados esperados na consolidao das mdias sociais nos dias atuais. A Tecnologia da Informao embora tenha um significado bastante amplo, veio para inovar o conceito das organizaes, principalmente aps a era da industrializao, pois atualmente as empresas buscam por cabeas pensantes que possam usar seus conhecimentos, habilidades e tenham atitude para ir a busca de algo que v trazer mais resultados enquanto a tecnologia toma conta dos processos repetitivos, ou que exijam fora braal. Neste ponto entra as competncias essenciais que o individuo deve possuir, mais precisamente, os profissionais analistas de redes sociais, objeto de estudo deste trabalho. As mdias sociais e o rpido avano da internet trouxeram um grande impacto as organizaes contemporneas, pois fez nascer nas empresas a preocupao com sua imagem e de seus produtos para os clientes que esto conectados s

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redes absorvendo suas percepes e desejos alm de responder prontamente as suas dvidas e reclamaes. Na busca pelos precursores responsveis pela massificao das mdias sociais, o estudo sobre a gerao Y fez entender o quanto a tecnologia afeta o comportamento das pessoas, pois enquanto a gerao X tenta ainda se equilibrar neste mundo digital, a nova gerao chamada de nativos digital, por nascerem na era da informao, tm grande facilidade de se expressar por meio desta rede. Neste pblico ento nota-se que se encontram os principais candidatos para ocuparem esse cargo de analista de redes sociais, visto que o perfil esperado pelas organizaes entrevistadas muito tem a ver com as caractersticas que eles possuem como: gostar de navegar na internet, criatividade, curiosidade, pratividade, iniciativa, conhecimentos em redes sociais, vontade de aprender e estar sempre atento s mudanas, atributos intensos entre essa gerao que vivem conectadas em tudo ao mesmo tempo. Contribuindo ento para a popularizao das mdias sociais na contemporaneidade. Com a pesquisa aplicada aos gestores das empresas podem-se identificar outras competncias essenciais para este profissional, tais como integridade, responsabilidade, gesto de pessoa, motivao, habilidades tcnicas, perseverana e boa comunicao na parte escrita. De posse destes dados fica mais fcil identificar quais tipos de profissionais as organizaes esto procurando para ocuparem tal cargo, bem como compreender que essa uma profisso sria que exige responsabilidades e muita competncia. Sendo assim chegando ao final deste estudo, aps vrios meses e muitas horas de dedicao a esta pesquisa, ainda h a motivao pelo tema e o vislumbre de oportunidades para aplicao destes resultados, visto que o assunto deve ser ainda mais explorado por se tratar de um tema relativamente novo em constante aprimoramento.

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APNDICE A: Questionrio aplicado aos gestores das Organizaes de diversas segmentaes em Cricima.

Carssimo (a) Gestor (a).

Estamos lhe entregando um questionrio que constitui o instrumento de pesquisa do Trabalho de Concluso de Curso, a ser defendido em novembro de 2010. O tema est relacionado com levantamento das core competences de analista de mdias sociais. Assim, a amostra considerada so os gestores de recursos humanos que contratam tais profissionais. Na finalidade de buscar respostas prximas realidade, salientamos que os resultados servem especificamente ao trabalho em questo, e ainda, que a sua identidade ser preservada. Sem mais, agradecemos antecipadamente a sua participao. Cordialmente.

Sandra Rejane Joaquim Cipriano Tiago Kamers Acadmicos da 8 fase do curso de Sistemas de Informao - FACIERC.

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Questionrio:

1- Qual o segmento que a sua empresa atua?

2- H quanto tempo que a organizao est atuando no mercado?

3- Qual o nmero de funcionrios que a empresa possui? ( ) menos que 50 ( ) entre 51 e 100 ( ) entre que 101 e 500 ( ) acima de 500

4 Sua empresa utiliza alguma mdia social atualmente? Caso sim, quais? ( ) Orkut ( ) Twitter ( ) Facebook ( ) Nenhuma ( ) Outros _______________________________

5 Voc julga importante para o posicionamento organizacional a participao da empresa em redes sociais? Por qu?

6 Em sua opinio, qual o impacto das mdias sociais nas organizaes contemporneas?

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7 - Em sua opinio, quais as caractersticas comportamentais que o profissional que trabalha com mdias sociais deve possuir? Enumere de 1 a 4, sendo 1 a mais importante e 4 a menos importante. ( ) Iniciativa e determinao ( ) Estmulo inovao ( ) Relacionamento pessoal ( ) Conhecimento tcnico

8 Quais os requisitos principais para contratao de um profissional que trabalha com mdias sociais?

9 O que a empresa espera ao contratar um profissional dessa rea?

10 Assinale as core competences que voc considera fundamentais para um profissional analista de redes sociais. ( ) Competncias sobre processos: Os conhecimentos sobre o processo de trabalho; ( ) Competncias tcnicas: Conhecimentos especficos sobre o trabalho que deve ser realizado; ( ) Competncias sobre a organizao: Saber organizar os fluxos de trabalho;

( ) Competncias de servio: Aliar a competncia tcnica seguinte pergunta: qual o impacto que este produto ou servio ter sobre o consumidor final? ( ) Competncias sociais: Saber ser, incluindo atitudes que sustentam os comportamentos das pessoas. ( ) Outras _________________________________________________________