TIM CELULAR S/A CNPJ: 04.206.050/0001-80 Insc.Estadual: 116.049.102.113 Insc.Municipal:2.978.

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AV. GIOVANNI GRONCHI, NO. 7143, VILA ANDRADE, SO PAULO (SP)-CEP: 05.724-006 Consultor TIM: Marcondes Domingos Pereira Telefone: (31)9101-8424 - E-mail: mpereira_intelig@timmaxitel.com.br ________________________________________________________________________ On-site Support (Suporte na Cidade Administrativa): Ed. Gerais 2 andar Pos. 566 Alusio Fernando Silva de SantAna Telefone: (31)3915-0406 Email: atendimento.seplag1@silro.com.br
Procedimentos TIM: Call Center corporativo: - O nmero de acesso ao CALL CENTER corporativo TIM 1056, a ligao dever ser feita sempre do nmero registrado do gestor do contrato ou ento do fixo, nesta opo dever digitar o nmero cadastrado para direcionamento da ligao, desta forma a URA identificar que um cliente da carteira governo TOP CLIENT e direcionar para atendimento prioritrio. Quanto contestao de faturas: - A contestao dever ser registrada via 1056 (mesma condio de ligao acima) antes da data de vencimento para evitar bloqueio de linhas por inadimplncia; caso a contestao seja feita aps o vencimento da fatura, esta dever ser paga e caso seja procedente o crdito ser concedido em fatura futura. Quanto a perda/roubo de chip/aparelhos: - A TIM poder fornecer chips reservas virgens a fim de substituio rpida de ch ips inutilizados ou extraviados; o fornecimento destes chips e quando necessrio a substituio devero ser solicitadas sempre via e-mail ao Executivo de contas TIM. - Para substituio de aparelhos perdidos e roubados: o comodato dos aparelhos so de 12 meses, em caso de solicitao de substituio antes do trmino ser cobrado o valor residual do comodato (valor do aparelho (vide nota fiscal) dividido por 12; vezes o nmero de meses para o encerramento do comodato) e o novo aparelho ter reincio do comodato de 12 meses a partir da data da emisso da fatura. - Os aparelhos com comodato renovado antecipadamente, no sero substitudos em caso de renovao de contrato para no descumprimento do comodato e conseqente cobrana de multa. - Os modelos de aparelhos para reposio sero sempre os mesmos, ou na falta destes em estoque o primeiro similar ou imediatamente superior. Quanto ao uso em roaming nacional e ligaes de longa distncia: - A TIM possui cobertura prpria nacional (vide mapa das cidades e estados no site: www.tim.com.br); quando em visita a outro estado no ser necessrio nenhuma reprogramao de linha. - Para ligaes de longa distncia Usar sempre o cd. De operadora TIM (41) antes do DDD do nmero de destino da ligao - Observar sempre no visor do aparelho a informao do DDD da rea em que est visitando (Ex: TIM SP 11 ; TIM DF-61; TIM RJ 21; TIM BA-73); a partir deste DDD que ser a origem de suas ligaes quando em visita a outro estado. - Os tipos de ligaes so iguais mesmo em outro estado; basta saber interpretar: Ligao VC1: o DDD do nmero de destino dever ser igual ao DDD da rea onde originar a ligao.(Ex: originou em TIM MG 31 ligou para o nmero 3191018424 ; originou em TIM SP 11 ligou para o numero 1181130001; originou em TIM DF 61 ligou para o nmero 6181130001).

Ligao VC2: o 2. Digito do DDD do nmero de destino dever ser diferente do DDD da rea de origem da ligao. (Ex: originou em TIM MG 31 ligou para o nmero 3391018424; originou em TIM SP 11 ligou para nmero 1281131010; originou TIM BA 71 ligou para o nmero 7391411010). Ligao VC3: o 1. dgito do DDD do nmero de destino dever ser diferente do DDD da rea de origem da ligao. (Ex: originou em TIM SP 11 e ligou para o nmero 3191018424; originou em TIM MG 31 e ligou para o nmero 1181131010. - Para ligaes locais no estado visitado no haver necessidade de inserir cod. De operadora. - Para ligar do estado visitado para o estado de origem uma ligao VC3 e ser necessrio a insero do cd.da operadora longa distncia TIM(41). - Para ligar para outra rea (DDD diferente da regio visitada) tambm ser necessrio a insero do cod. Operadora longa distncia TIM (41). - Se estiver em visita a outro estado e for ligar para um nmero com DDD igual ao seu, mesmo que este nmero esteja perto de voc ser necessrio o uso do cod. Operadora longa distncia TIM(41). Quanto ao recebimento de SMS de propaganda de terceiros ou da TIM: - Ao receber SMS de propagandas de servios de mensagens de SONS, IMAGENS E VDEOS E INFORMAES dirias sobre religio, esporte, msica dentre outros, avaliar bem a oferta e somente requisitar mais informaes se estiver disposta a arcar com os custos; no existe gratuidade de nenhum destes servios. - A TIM no tem como bloquear estas ofertas porque so enviados via SMS por empresas terceiras a nmeros descobertos por eles; ento se o usurio der um click em qualquer cone da oferta correr o risco de ativar o servio e dever ter cobrana em sua fatura futura; se o servio for ativado a TIM no ir ressarcir esta cobrana. - A nica forma de evitar esta propaganda bloqueando a origem e recebimento de SMS, mas assim o bloqueio total do servio, ou seja, no ter como enviar nem receber SMS de ningum. Quanto ao uso em Roaming Internacional: - No site: www.tim.com.br no link de cobertura e roaming encontrar tambm acesso ao link do Guia de Viagens; neste guia encontrar todas as informaes necessrias para o uso de sua linha em roaming internacional, inclusive a compatibilidade de modelo de aparelhos no pas a ser visitado, opes de operadora, valor de ligaes e mensagens, dentre outras. Quanto ao modelo de aparelhos contratados: - modelos bsicos para servios de VOZ: LG GS107; Nokia 1616 ou Samsung E1086 - modelos smartphone para VOZ e DADOS: SAMSUNG B6520 ou BLACKBERRY 8520. - modens: Huawei E173 ou Onda

O servio TIM AGENDA: "O servio TIM Agenda vem pr-ativado no chip do cliente, porm para utiliz-lo o cliente paga as tarifas do servio. O servio no necessita de desativao. Caso o usurio no queira mais o servio TIM Agenda, basta no utiliz-lo. De qualquer forma a ltima cpia segura ficar disponvel para resgate quando ele quiser. Prezados, feito o Backup, os dados esto salvos na web, para a necessidade de resgat-los. Provavelmente, os usurios que foram tarifados, realizaram substituio de timchip. Peo desculpas por no poder atender solicitao. Trata-se de um servio que atrelado ao chip e a utilizao e, conseqentemente, tarifao, apenas depende do usurio. Favor informar aos proprietrios dos timchips, que os dados j inclusos, ficaro na web. Porm, no faz-se necessrio realizar backup, a cada substituio de chip. Ciente de sua ateno.