LA COMUNICACIN HORIZONTAL EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

Es necesario que nos reconozcamos diferentes , pero iguales en dignidad y derechos.

Instituto Peruano de Educacin en Derechos Humanos y la Paz

Comandante Gustavo Jimnez 480 Magdalena del Mar - telefax 6168200 www.ipedehp.org.pe
Equipo de elaboracin: Jeovana Lpez Rosa Mara Mujica Equipo de revisin: Pablo Zavala Elva Mara Aranguena Jairo Rivas Dibujos y diagramacin: Edgar Rueda Bruno Jenny Sanchez Montoya

Permitida su reproduccin parcial o total siempre y cuando se cite la fuente. Esta publicacin ha sido posible al apoyo de:

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LA COMUNICACIN HORIZONTAL EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

a comunicacin horizontal es importante en el manejo de conflictos en la escuela. Si las personas no somos capaces de comunicarnos horizontalmente, lo que presupone sentirse iguales en dignidad y en derechos, seremos incapaces de relacionarnos con los dems; no le daremos ninguna importancia al dilogo , a los gestos , ni a las expresiones de los dems y eso nos impedir reconocer los conflictos y actuar positivamente frente a ellos.

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QU ES LA COMUNICACIN HORIZONTAL?

La comunicacin es un proceso de interaccin humana en el cual dos o ms personas comparten sentimientos , opiniones, ideas, conocimientos, etc. Para que haya comunicacin horizontal es necesario que las personas y grupos se reconozcan diferentes , pero iguales en dignidad y derechos. En la comunicacin horizontal es fundamental el dilogo. Cuando dos o ms personas dialogan , todo su ser, sus pensamientos , sus sentimientos y sus emociones estn comprometidas en una relacin de mutua valoracin y de respeto. Dialogar es ms que conversar, ms que informar y ms que ustedes preguntan y yo contesto. Slo pueden dialogar quienes estn convencidos de que todas las personas valen igual y que es posible aprender unos de otros. Para dialogar es necesario saber escuchar , con la certeza de que escuchando al otro lo ayudamos en su afirmacin personal y en el crecimiento de su autoestima. Slo dialogando ser posible que los educadores conozcan y comprendan a los educandos y estn en posibilidad de ayudarlos. Para dialogar se debe estar dispuesto a cambiar las propias opiniones. Ensear a dialogar es ensear a pensar en lo que se quiere decir, a expresarlo de manera clara y sencilla y a saber escuchar antes de juzgar. El dilogo hace posible el aprendizaje activo. Por eso debe ser el mtodo y el procedimiento educativo por excelencia . Si se aprende a dialogar, se estar mejor preparado para una convivencia democrtica.

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QU SE NECESITA PARA QUE SEA POSIBLE LA COMUNICACIN HORIZONTAL?

Crear un autntico clima de confianza Aceptar emocionalmente a cada persona. Al escuchar a las partes se
les ayuda a que se desahoguen .

Escuchar antes que reaccionar (quien mal escucha, mal entiende) Reconocer los propios intereses y sentimientos
Flexibilizar las exigencias

Buscar soluciones en lo posible, satisfactorias para todos. Ser tolerantes reconociendo y aceptando las diferencias personales y
culturales.

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QU PODEMOS HACER LOS MAESTROS Y LAS MAESTRAS PARA CONTRIBUIR A DESARROLLAR UNA ACTITUD DE COMUNICACIN HORIZONTAL EN NUESTROS ALUMNOS Y ALUMNAS?

A continuacin proponemos algunos retos a ser desarrollados de manera prctica:

1er. Reto
Propiciemos un clima de Confianza

Este primer reto consiste en lograr que los alumnos y las alumnas puedan expresar con libertad lo que sienten y lo que piensan, aprendan a relacionarse con afecto respetndose mutuamente y se sientan cmodos y aceptados. Slo un clima de confianza es propicio para responder democrticamente a los conflictos y es la mejor vacuna para evitar la violencia y las respuestas negativas.

Sugerimos las siguientes actividades:

Trabajo en equipo: Sociodramas Cmo nos sentimos en la escuela

Los alumnos y alumnas se organizan en grupos y representan mediante un sociodrama escenas de la vida diaria referidas a cmo viven y se sienten en la escuela.

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Analizan las situaciones planteadas en base a preguntas como: Qu han observado? Estos hechos se dan en la escuela frecuentemente? Cules son las causas de las situaciones que han presentado? Cules son las consecuencias? Qu podemos hacer nosotros para que la escuela sea un lugar agradable para todos? Para terminar, en la pizarra elaboran un listado de lo que pueden hacer para contribuir al mejoramiento de la vida en la escuela.
Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a:

La importancia de reconocer la existencia de conflictos en los diferentes espacios de desarrollo de la vida cotidiana.
El ejercicio de una adecuada comunicacin contribuye positivamente en el manejo de los conflictos

Dinmica El Lazarillo

En el patio los alumnos forman parejas y se cogen de las manos. Uno de ellos cierra los ojos o se los venda con un pauelo, otro hace de gua. Inician una caminata en total silencio. El alumno que hace de gua tendr mucho cuidado para evitar que su compaero tropiece. Lo conducir por los ambientes sealados para el juego, ayudndolo a bajar una grada o a sortear algn obstculo. El que hace de ciego, se concentrar para escuchar los sonidos del ambiente. El paseo no es una caminata con obstculos, sino una ocasin para experimentar sentimientos. Cada uno debe estar atento a los sentimientos que vive interiormente y a los que vive su pareja (miedo, inseguridad o confianza). Despus de 5 minutos cambian los papeles, el que hizo de lazarillo o gua har de ciego o de ciega.

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En el aula, el profesor / a promueve la evaluacin de la experiencia con las siguientes preguntas: Cmo se han sentido cuando tenan los ojos cerrados? Qu sentan cuando hacan de gua? Han sentido respeto y afecto? Por qu? Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a: La importancia de reconocer la existencia de diversos sentimientos (temor, miedo, desconfianza, timidez etc.) que las personas expresan en el manejo de los conflictos. Colocarse en el lugar de la otra persona ayuda en el manejo de conflictos.

2do Reto

Aprendamos a aceptarnos tal como somos

Se quiere que los alumnos y las alumnas tomen conciencia de que todos somos diferentes y, al mismo tiempo, iguales en dignidad y en derechos. Descubran que podemos discrepar sin agredirnos, insultarnos ni usar la violencia y que reconozcan que las personas podemos pensar, sentir y ver las cosas de manera diferente. Este reconocimiento de las diferencias y de la posibilidad de discrepar sin herirnos ni agredirnos, es la base para manejar adecuadamente los conflictos o, por lo menos, para llegar a consensos que satisfagan en la medida de lo posible a todos. Sugerimos las siguientes actividades:

Dinmica: Expresando nuestros deseos

En el saln o en el patio, los alumnos y alumnas forman un crculo y entonan una cancin alusiva a la amistad.

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El profesor o profesora les presenta un objeto cualquiera (regla, lapicero, plumn etc) y les dice. este objeto es mgico, se ha convertido en un micrfono. Mediante l podemos comunicar nuestros deseos y proyectos. Utilizando dicho objeto como si fuera un micrfono expresa un deseo . Ejemplo; yo quisiera que todos ustedes logren respetarse y ayudarse en sus problemas. Pasa el micrfono a un alumno y le pides que haga lo mismo, y as sucesivamente, el micrfono pasa de uno a otro. Cuando han participado todos los alumnos de la ronda, el profesor /a promueve el comentario mediante preguntas como :

Les gust el juego? Cmo se sienten? Por qu cada uno tiene un deseo diferente? Es importante comunicar nuestras necesidades y deseos? por qu? Qu pasa cuando no comunicamos nuestras necesidades? Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a: Considerar al respeto y la tolerancia como dos valores fundamentales en el manejo de los conflictos. Saber reconocer y aceptar las diferencias que existen entre las personas: culturales, religiosas, polticas, etc, las mismas que deben ser consideradas en el manejo de los conflictos. Aceptar que los deseos e intereses no son los mismos entre las personas o entre los grupos. En el manejo de los conflictos se debe tratar de satisfacer las necesidades y deseos de las partes en conflicto.

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Jurado N 13: Juicio a la juventud

El profesor invita a los alumnos a dividirse en dos grupos y les dice que van a escenificar un juicio. Un grupo actuar como abogado y el otro, como fiscales acusadores. Cuatro alumnos y alumnas elegidos por todos, harn de jueces y debern dar un veredicto al final del juicio. Una vez estn organizados, les dice que la acusada es la juventud peruana actual. Cada grupo tiene 20 minutos para preparar su acusacin(pueden llamar a testigos) o su defensa. Cuando el tiempo se haya cumplido se iniciar el juicio. Cada uno debe desempear lo mejor que pueda el papel que le ha tocado. Al final se dar unos minutos a los jueces para preparar su sentencia, la que no slo debe sealar culpable o inocente, sino las razones que la fundamentan. Los jueces leern su sentencia. Para terminar, se analizar lo vivido. Pueden servir las siguientes preguntas:

Cmo se han sentido en el papel que cada uno ha desempeado? Les ha sido fcil o difcil desempear ese papel? Qu piensan de los argumentos de la defensa? Y de los fiscales? Estn de acuerdo con la sentencia? Se puede comparar lo vivido con la vida real? En qu aspectos s? En cules no? Puede haber tanta discrepancia sobre un mismo tema? Por qu? Eso es malo? Cmo hay que manejar esas discrepancias? Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a: En el manejo de los conflictos es importante dejar a un lado los juicios de valor y los prejuicios. Saber reconocer el valor que tiene cada persona, ms all de su condicin econmica, religiosa y poltica, ayuda al manejo de los conflictos.

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3er Reto
Aprendamos a escuchar antes de reaccionar
Este reto tiene por objetivo lograr que los alumnos y las alumnas aprendan a comprender los comportamientos de sus compaeros y compaeras, sean capaces de encontrar las razones que explican las conductas y estn dispuestos a dialogar acerca de las conductas que sienten inadecuadas y que deben ser modificadas para mejorar la convivencia pacfica. Estas capacidades son fundamentales para manejar los conflictos. Slo el dilogo, entender a los otros, poder expresar lo que nos molesta, nos ayudar a no usar la violencia como respuesta a lo que nos desagrada. Sugerimos las siguientes actividades:

Dinmica Termmetro de valores El profesor dice una frase que conlleva un juicio de valor y les pide a las y los alumnos que se pronuncien en relacin a ella. Por ejemplo: Los alumnos no deben participar en la elaboracin del reglamento de la institucin educativa; solo deben acatarlo. Los que estn de acuerdo se colocan debajo del signo positivo que estar escrito en un papelgrafo a un lado del saln; los que estn en contra, se ubicarn debajo del papelgrafo que tienen el signo negativo. Aquellos que no estn ni a favor ni en contra, o que dudan, se colocarn en el medio. Se les indica que en silencio piensen bien su decisin, sin consultarla con nadie, antes de ubicarse en alguno de los lugares sealados. Una vez que han comprendido bien las reglas del juego, cada alumno y alumna se ubica, en silencio, en uno de los lugares. Cuando todos estn colocados en los respectivos lugares, se les solicita que las personas de cada grupo expresen las razones de su postura. Si alguna persona que est situada en uno de los lugares siente que los argumentos del otro grupo le convencen, puede cambiarse de ubicacin. Al finalizar, y a manera de evaluacin, los alumnos y alumnas dialogan en base a preguntas como las siguientes: Ha sido fcil o difcil decidirse por una de las opciones?

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Qu han aprendido con respecto a los valores de los otros? Y a los propios valores? A medida que escuchaban otros razonamientos qu cambios se han producido?... Si nadie ha cambiado de lugar, qu significa? Algunos argumentos han sido verdaderamente slidos y los han hecho titubear?...qu hicieron? Es posible acercarse a una persona que tiene valores diferentes? Qu podemos aprender de esta dinmica? Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a: Es importante escuchar bien para poder comunicar e interpretar los mensajes e ideas que se nos trasmiten en el manejo de los conflictos. Es importante tener apertura a otras ideas y formas de pensar distintas a las propias, pues eso contribuye positivamente en el manejo de los conflictos. El respeto y reconocimiento de las diferencias es importante en el manejo de los conflictos.

Dinmica: El telfono malogrado Los alumnos y alumnas se ponen en crculo. A una persona del crculo, el profesor le dice al odo y en voz baja, un mensaje. Ejemplo: Anoche brillaba la luna, y me encant mirarla y le indica que lo trasmita tambin en voz baja, a su compaero de la derecha ste al siguiente y as sucesivamente hasta que la frase llegue al final. Al terminar, el ltimo dice el mensaje en voz alta para que todos lo escuchen. Notarn que el mensaje recibido por la ltima persona es diferente al primer mensaje. Se retroceder para ver dnde hubo cambios en el mensaje, hasta llegar al mensaje original tal como lo expres quien inicio la dinmica.

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Se analiza la razn de los resultados en base a preguntas como: Qu creen que fall? Por qu? Lo que hemos vivido se parece en algo a la vida real? En qu? Qu necesitamos cambiar para que la convivencia sea mejor entre todos? Qu conclusiones podemos sacar de esta dinmica? Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a: Reconocer que quien mal escucha, mal entiende. En el manejo de conflictos los mensajes e ideas que emitimos deben ser claros para ambas partes o grupos, esto ayuda a comprender mejor la situacin de conflicto. La mala interpretacin de los mensajes, la deficiente escucha y el chisme no ayudan a aclarar o solucionar la situacin de conflicto, al contrario la empeoran. Por eso es importante que las partes dialoguen y aclaren sus dudas y confusiones.

...que los alumnos y las alumnas aprendan a comprender los comportamientos de sus compaeros y compaeras, sean capaces de encontrar razones que los explican y estn dispuestos a dialogar acerca de aquellos que sienten inadecuados y que deben ser modificados para mejorar la convivencia pacfica.

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4to. Reto
Aprendamos a ser flexibles y tolerantes

Con este reto se busca que los alumnos y las alumnas descubran la importancia de la tolerancia en la convivencia humana, sean capaces de establecer sus lmites y aprendan a ser flexibles para ayudar al crecimiento del grupo.

Proponemos las siguientes actividades:

Dinmica: Lo que no me gusta El profesor reparte a cada alumno y alumna, una cuartilla con un plumn grueso. Luego les indica que escriban una frase o una oracin sobre algo que no les gusta de su saln, de su grupo o de sus compaeros de aula. Les pide que se coloquen la cuartilla en el pecho y que caminando lean la cuartilla de todos sus compaeros y compaeras. Luego deben juntarse los que tienen gustos semejantes. Cuando estn formados los grupos , conversan sobre el motivo que los uni y, a travs de un representante, lo explican a todos en plenario. En seguida promueve una reflexin en base a preguntas como:

Cmo se han sentido? Por qu? Dentro de las cosas que les disgustan, hay algunas que son intolerables y deberan cambiarse? Cules? Hay otras que se pueden considerar sin mayor importancia? O todas son importantes? Qu deberamos hacer para convivir mejor?

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Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a:

Reconocer y respetar las diferencias en el manejo de los conflictos. No hay ideas malas ni ideas buenas, todas son importantes en el manejo de los conflictos. Respetar la intimidad y la historia personal de cada una de las partes contribuye al manejo de los conflictos. Trabajo de anlisis: Historia de caso Se relata una historia llena de injusticia y atropellos (puede ser Paco Yunque u otra similar). Al terminar la historia, se invita al dilogo. Puede utilizar preguntas como: Cmo se han sentido? Hay que aguantar todo en la vida? La tolerancia tiene lmites? Cules? Qu cosas s debemos soportar y qu cosas no debemos soportar? Qu debemos hacer si algo nos resulta intolerable?

Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a: El cuidado que se debe tener al hacer uso e interpretar la Tolerancia, la misma que no significa atropellar los derechos de los dems. El buen uso de la tolerancia es importante en el manejo de conflictos. Es importante reconocer cuando hay que ser tolerante y cuando se est atentando contra la dignidad de las personas.

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5to. Reto
Aprendamos a buscar soluciones con las que, en lo posible, todos y todas quedemos satisfechos

En todo proceso de manejo de conflictos es necesario, como paso previo, creer y experimentar que es posible encontrar diferentes salidas a los conflictos . Para lograr esto, los alumnos y las alumnas deben vivir situaciones que les permitan reconocer que es posible manejar adecuadamente los conflictos y darse cuenta que las mejores soluciones son aqullas en las que todos quedan satisfechos. Es necesario tambin que valoren la necesidad de ceder y de ser flexibles en aras del bien comn. Sugerimos las siguientes actividades:

Juego : La subasta de valores Esta dinmica tiene dos momentos: Primer Momento: Se forma un mnimo de cuatro grupos. Todos los grupos, exceptuando uno, participarn en la subasta de valores. Cada grupo por separado elaborar una lista jerarquizada de los valores que considera indispensables para vivir en democracia y respetar los derechos humanos. Los valores en subasta son: Honestidad Alegra Seguridad en s mismo Orden Capacidad de lucha Cooperacin Amor al trabajo Creatividad Responsabilidad Solidaridad Autonoma Libertad Amistad Comunicacin Justicia

El encargado o encargada indica que deber repartir esos valores entre todos los grupos, de tal manera que un mismo valor no puede estar repetido. Pero que, para evitar conflictos a la hora de repartirlos, se llevar a cabo una subasta, vendindose cada uno de los valores escritos en el papelote o en la pizarra al mejor postor.

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Se dar 500 puntos a cada equipo para que los utilice como moneda, en la adquisicin de los valores. Durante la subasta, cada equipo tratar de comprar la mayor cantidad posible de valores hasta agotar sus 500 puntos. El encargado, da 10 minutos a los grupos para que planifiquen la estrategia que usarn en la subasta. Luego se procede a subastar . El martillero tiene un ayudante que lleva la contabilidad de cada grupo. Para iniciar , el encargado elige uno de los valores y, con su mejor voz de subastador, pregunta : Quin ofrece diez puntos por..?. Bien, ya tenemos diez puntos, ahora quin ofrece veinte?... y as hasta que las ofertas se detengan y se adjudique al grupo comprador que ms puntos ofreci. Cuando se han subastado todos los valores, termina este primer momento. Segundo Momento: El cuarto grupo , una vez que ha terminado de elaborar su lista de valores, debe averiguar qu grupo posee el valor que necesita y elige un representante negociador quien deber convencer al propietario del valor, para que se lo entregue gratis. El negociador deber usar todos los argumentos que sean necesarios con ayuda y asesora de los miembros de su grupo. Al terminar, se invita a todos los participantes a evaluar la dinmica. Pueden usar las siguientes preguntas: Cmo se han sentido? Cules son los valores que han considerado como los ms importantes? Qu les han parecido los argumentos utilizados? Qu conclusiones sacan de la dinmica? Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a: La importancia y el respeto de los valores de cada persona en el manejo de los conflictos. Los valores son importantes en la vida de las personas, porque regulan la forma de actuar de las personas.

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Dinmica: El trencito cojo El profesor invita a los participantes a formar un tren, indicndoles que este tren tiene una peculiaridad: es cojo. Cada uno debe colocar la mano derecha sobre el hombro derecho del compaero que va delante, y con la mano izquierda sujetar el pie izquierdo doblado del mismo compaero. El que va atrs har lo mismo con l, y as sucesivamente. Les dice tambin que este tren debe caminar un buen trecho sin romperse. Luego deja que los alumnos y alumnas se organicen solos, hasta lograr que el tren camine sin romperse. Al final los invitar a reflexionar. Pueden ayudar las siguientes preguntas: Cmo se han sentido? Qu ha sido necesario hacer para que el tren camine? Qu simboliza que el tren est cojo? Qu simboliza la mano colocada en el hombro del compaero o compaera de adelante? Qu pasa si uno de los vagones se cae y se rompe? En qu se parece este tren a nuestra vida? Qu conclusiones pueden sacar de la dinmica? Para finalizar el profesor hace una sntesis de las ideas ms importantes en relacin a: La importancia del dilogo en todas las situaciones de nuestra vida, especialmente en el manejo de los conflictos. El trabajo en equipo es fundamental para el logro de objetivos comunes. Es importante que se tome en cuenta en el manejo de conflictos los intereses y necesidades de las partes. Reconocer que cada uno es importante contribuye al logro de objetivos comunes. En el manejo de conflictos es importante la bsqueda de alternativas que satisfagan parcial o totalmente a las partes. El caos y la violencia no contribuyen al manejo de los conflictos.

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