MERCADEO ESTRATEGICO Act 1.

Revisin de
presaberes. Revisin del intento 1 1 Puntos: 1
SATISFACCIN DEL CLIENTE "Pensar en que nuestros clientes siempre deben estar satisfechos parece no tener sentido y aunque no creamos mucho en esta estrategia, es fundamental para poder posicionar a una empresa y para tener esa reputacin con la que tanto soamos, ya que los clientes que se enamoran de una marca siempre atraern nuevos clientes. Que se enamoren de mi empresa Recordemos la frmula bsica: Rendimiento Percibido Expectativas = Nivel de Satisfaccin. Y si mejoramos lo primero ser mucho mejor y ms sencillo. Aqu les compartimos 3 pasos infalibles para que tengan a sus clientes satisfechos y completamente apegados a su marca: 1. Seguimiento: Si deseas mantener a un cliente satisfecho entonces debes estar pendiente de l, saber que le gusta o le disgusta, saber cmo utiliza tu producto o servicio, cuando, como, donde Se trata de hacer un seguimiento que te permita asesorarle para que mejore su negocio con tu producto. Quizs tus productos/servicios sean sencillos y no necesiten un seguimiento pero si no es as hacer un buen seguimiento te asegura, no solo la fidelizacin, sino mejorar la confianza de tus compradores. Se trata de cuidar los detalles. Puedes estar en el mejor restaurante, de todo Madrid, que si el aire acondicionado est muy alto, la silla es incmoda o que el ruido es ensordecedorentonces no cumple con aquello que buscas. 2. Entrega ms de lo que prometes: Da igual si se trata de reducir el tiempo de espera, ajustar el precio, ofrecer servicios/productos aadidos que el cliente valore, entregar a domicilio todo aquello que contribuya a aportar ms valor final para el cliente siempre es un punto a tu favor. No escatimes en ello. No se trata de coger un solomillo, hacerlo a la plancha, frer las patatas, echarle la salsa, emplatarlo y ponerlo delante del cliente. Se trata de la atencin al llegar, las vistas de la mesa, el olor del restaurante, la msica, la luz, el tiempo de serviciotodos suman la exclusividad y la perfeccin, la satisfaccin definida. 3. Resuelve los problemas: Quizs por desconocimiento, quizs por equivocacin de tu empresa, quizs por dudas al utilizarlo, siempre existen problemas con tus productos y siempre debes estar alerta para dar una respuesta rpida y contundente al mismo. Un cliente que no es capaz de usar tu producto, que descubre errores en el mismo o que simplemente no sabe cmo sacarle el mximo partido es un cliente insatisfecho y dolido por haberse equivocado con la compra. Que ocurre cuando tu carne est sosa o lo que es peor, cuando est salada? Qu ocurre cuando, por torpeza habitualmente, tropiezas con la copa de vino y la derramas encima de la mesa? Puede parecer una perogrullada pero no todos, ni siempre,

responden como deberan, aunque parezca ilgico. Datos de inters: Es importante tener en cuenta que: 100 clientes satisfechos producen 25 nuevos clientes Por cada queja recibida, existen otros 20 clientes que opinan lo mismo pero que no se molestan en presentar la queja. El costo de conseguir un nuevo cliente equivale a cinco veces el de mantener satisfecho al que ya est ganado. Un cliente satisfecho comenta como promedio su buena experiencia a otras tres personas, en tanto que uno insatisfecho lo hace con nueve.

Especficamente en el sector de servicios: Una persona satisfecha transmite su entusiasmo a otras tres, por trmino medio. Una persona insatisfecha comunica su insatisfaccin a once personas, por trmino medio. As que un 1% de clientes insatisfechos produce hasta un 12% de clientes perdidos."

Una empresa tiene un nivel de rendimiento percibido de un 73% y un nivel de expextativas del 15%, se pide que identifique cul es el nivel de satisfaccin del cliente

Seleccione una respuesta.

a. Del 85% b. Del 58% c. Del 12% d. Del 27% CORRECTO, es del 58%

MUY BIEN FELICIDADES Correcto

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2 Puntos: 1
"Ayer llam al servicio tcnico de mi horno, que haba comenzado con algunos problemas hace un tiempo y ltimamente ya no permaneca prendido. Me estaba

complicando la alimentacin, ya que no contar con esta herramienta en casa dificultaba la cocina cotidiana. El tcnico lleg a la hora solicitada (unos minutos antes), se inform del problema y realiz un par de ajustes que solucionaron rpidamente el inconveniente. Luego, me pregunt cmo lo utilizaba yo habitualmente, cmo era mi modo de cocinar, y as le regul la potencia. Despus me explic cmo deba utilizarlo, ya que su modo de funcionamiento no era igual al de los hornos que habitualmente manejamos. Me explic qu sucede con los alimentos si no lo utilizo correctamente y por qu, y me sugiri consultar el manual de uso, donde se indican temperaturas y posicin de la bandeja para cada alimento. Finalmente, verific cmo haba sido instalado y me recomend realizar unos cambios en el mueble que lo contiene, para mejorar su ventilacin. Sinceramente me qued encantada. El servicio fue rpido, efectivo, y con mayor valor al que yo esperaba. Me qued pensando en cmo realizan estosservicios otros tcnicos del mismo rubro, que demoran ms tiempo para despus de realizar el trabajo explicarle a uno lo complicado que fue hacerlo, y as justificar un precio elevado del servicio"

La conclusin ma fue que la causa de mi satisgfaccin como cliente es que el servicio estuvo orientado completamente a mi verdadera necesidad, identifica
cul es:

Seleccione una respuesta.

a. El servicio un poco ms barato. b. Solucionar la avera c. El servicio a domicilio d. Una mejor coccin de los alimentos

INCORRECTO. Ya que los lo arregl al mismo precio, s

Incorrecto

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3 Puntos: 1 Carlos tiene una empresa de viajes y quiere tener identificado el segmento de clientes de su empresa, y sabe que esto implica actividades similares de marketing, la cual estn ligadas a las 4 p's. Se le pide que le ayude a identificar cul de las siguientes opciones de respuesta NO es una de esas caractersticas. Seleccione una respuesta.
a. Son sensibles a similares actividades promocionales como publicidad, venta personal, promocin de ventas, etc b. Los integrantes de un segmento dado, necesitan o desean productos o servicios con similares caractersticas

c. Pueden comprar sus artculos en cualquier lugar o plaza, ya se CORRECTO, aen internet, oficina, en la calle o por intercambio. comprar en lug d. Pueden pagar los mismos precios

Muy bien. Felicidades Correcto

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4 Puntos: 1 Para el desarrollo del mercadeo, se hace necesario disear un plan de mercadeo. Identifica cul es la definicin del plan de mercadeo. Seleccione una respuesta.
a. Gua para coordinar, controlar y emitir presupuestos

del mercadeo b. Programa para mercadear c. Programa dirigido a amortizar el impacto de la competencia indirecta d. Gua para manejar clientes y proveedores INCORRECTO

DEBES RERVISAR LOS CONCEPTOS Incorrecto

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5 Puntos: 1 La constructura Palitos y concretos, dedicada a la construccin de soluciones de vivienda, desarrolla un plan de vivienda de inters social a precios muy cmodos, inferiores a 10 MM, pero inlcuye zonas deportivas, la Alcalda desarrolla otro proyecto similar y al mimso precio pero incluye parque infantil y saln con internet gratuito. Usted como estudiante de la UNAD, cul opcin escogera? Seleccione una respuesta.
a. La opcin de la constructora b. La opcin de la Alcalda c. Le es indiferente a otro plan cualquiera y similar. d. Cualquiera de las dos opciones es buena

CORRECTO. Com INTERNET.

MUY BIEN. FELICIDADES Correcto

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Puntos: 1 La definicin: ha sido definida como la formulacin, ejecucin y evaluacin de acciones que permiten a una empresa lograr sus objetivos. Es la definicin de uno de los siguientes conceptos, identifica a cul concepto hace referencia: Seleccione una respuesta.
a. Accin planificadora b. La planeacin de mercadeo. c. Planeacin estratgica d. La gerencia estratgica

CORRECTO. Porqu gerencia estratgica.

MUY BIEN. FELICITACIONES Correcto

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7 Puntos: 1 Jorge desea efectuar una evaluacin y control de los objetivos de la empresa. Sabe que existen unos indicadores que permiten medir el desempeo de la empresa, y nos los da a conocer, pero se equivoc en uno. Le pide que identifique cul de los que escibi, no es un ndice. Seleccione una respuesta.
a. Segmentacin b. Equidad c. Eficiencia d. Efectividad

CORRECTO, E

Muy bien. Felicitaciones Correcto

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3. Reconocimiento de la Unidad 1

Revisin del intento 1 1 Puntos: 1 Basado en la lectura, responda: El Decano de la ECACEN de la UNAD propone que sta debe implementar estrategias de comunicacin utilizando la Televisin en donde se refleje los programas que brinda y el mtodo de estudio, haciendo nfasis en la facilidad de disponer del tiempo para la formacin profesional. Esta sera un flujo de comunicacin de:

Seleccione una respuesta.

a. A iniciativa de los distribuidores, las actividades de promocin y de comunicacin orientadas hacia el comprador y destinadas a dar a conocer el surtido ofrecido y las condiciones de venta y a crear fidelidad en la clientela. b. Despus de la utilizacin o consumo de los bienes las evaluaciones y/o las reivindicaciones son la objetividad, el carcter concreto c. A iniciativa del fabricante las actividades de promocin son a travs de la publicidad o la fuerza de venta destinadas a dar a conocer a los compradores la existencia de los bienes y sus cualidades distintivas reivindicadas por el productor

CORRECT de promoc de venta d existencia reivindicad

d. A iniciativa del comprador potencial, el estudio de las posibilidades ofrecidas por los proveedores y la organizacin de los anuncios de estmulos de ofertas.

Muy Bien Felicidades. Correcto

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2 Puntos: 1
De acuerdo a las actividades a desarrollar, deben realizar una tarea en grupo, el cual se denomina Trabajo colaborativo 1, y la idea es interactuar con sus compaeros, en donde cada uno debe subir su tarea individual y en grupos interactuan para construir la tarea final para subir al sistema, esta actividad comienza a partir de:

Seleccione una respuesta.

a. Del 26 de Marzo b. Del 19 de Marzo c. Del 19 de Febrero d. Del 5 de Febrero

CORRECTO, Comienza a pa

Mjuy bien. Felicidades Correcto

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3 Puntos: 1
El mdulo del curso de Mercadeo estratgico trata temas de mucha aplicacin al contexto del mercadeo actual, por lo que se divide en temas y subtemas, en este primer nivel de estudio, de la Unidad I, encontramos algunos temas definidos dentro de unos captulos. Cuntos captulos tiene la Unidad 1?

Seleccione una respuesta.

a. Dos captulos b. Cinco captulos c. Tres captulos d. Un captulo

CORRECTO. Consta de 3

Muy bien. Felicitaciones Correcto

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4 Puntos: 1 La Corporacin H & G dedicada a la prestacin de servicios de logstica, manifiesta que lo importante en el producto es la oferta del mismo y su uibicacin ante la competencia. Lo cual quiere decir que est ms inclinado al concepto de:

Seleccione una respuesta.

a. El concepto de beneficio del consumidor b. El concepto del servicio c. La oferta del servicio d. El sistema de entrega del servicio CORRECTO.

Muy Bien Felicitaciones Correcto

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5 Puntos: 1 Cuando necesitas saber sobre los lineamientos y eventos que el director de curso enva a los estudiantes, debes ingresar a: Seleccione una respuesta.
a. Noticias del aula

CORRECTO, Este fo del curso enva a todo

b. Mensajera interna c. Foro general del curso d. e-mail personal

Muy bien. Felicidades Correcto

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6 Puntos: 1
Identifica a cul concepto hace referencia la siguiente definicin: "Significa dividir el Mercado en grupos ms o menos homogneos de consumidores, en su grado de intensidad de la necesidad. Ms especifico podemos decir que es la divisin del mercado en grupos diversos de consumidores con diferentes necesidades, caractersticas o comportamientos, que podran requerir productos o mezclas de marketing diferentes."

Seleccione una respuesta.

a. Clasificacin de mercados. b. Marketing c. Segmentacin del mercado. d. Segmentacin del mercadeo.

CORRECTO. H merccado.

Muy bien. Felicidades Correcto

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Act 4. Leccin evaluativa 1

Revisin del intento 1 1 Puntos: 1 De acuerdo a la lectura de la actividad, podemos definir que las Organizaciones de ltima Generacin deben:

Seleccione una respuesta.

a. Buscar nuevos consumidores, para las mismas cosas. b. Hacer las cosas igual, tradicionalmente. c. Hacer las cosas mejor, pues es la clave. d. Salir de la competencia haciendo cosas diferentes para los mismos consumidores

CORRECTO. Generacin, d construir venta las cosas, sino competidores, que salir de la los mismos co

Muy bien. Felicitaciones Correcto

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2 Puntos: 1 Usted es un buen estudiante de mercadeo estratgico, y sabe que existen algunos enfoques de mercadeo, y que se fueron dando cronolgicamente. Pero le pipde a usted que identifique cul es el enfoque que est orientado a detectar y satisfacer las necesidades del cliente o consumidor. Seleccione una respuesta.
a. Orientacin a los mercados. b. Orientacin al consumidor c. Orientacin a las ventas d. Orientacin a la produccin CORRECTO.

Muy bien. Felicidades Correcto

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3 Puntos: 1
En general, las planificaciones estratgicas fracasan por dos tipos de razones: estrategia inapropiada y pobre implementacin. La estrategia puede ser inapropiada debido a:

recogida inapropiada de informacin no se ha entendido la verdadera naturaleza del problema es incapaz de obtener el objetivo deseado no encaja los recursos de la organizacin con el entorno o no es realizable.

Una estrategia puede ser implementada de forma pobre debido a:

sobreestimacin de los recursos y habilidades fracaso de coordinacin intento poco efectivo de obtener el soporte de otros subestimacin de los recursos de tiempo, personal o financieros necesarios fracaso en seguir el plan establecido.

Si en el pasado sola ser la direccin de la empresa u organizacin la que dictaba la visin y la misin de la misma, actualmente se tiende a que sean un producto colectivo y consensuado en el que participen todos los implicados en su realizacin. De acuerdo a este mtodo interactivo:

La visin ya no puede ni debe ser dictada por la alta direccin, sino que es una visin compartida por los miembros del equipo La misin no puede ser una mera declaracin, sino que debe llevarse a la prctica en acciones concretas a lo largo de un perodo La planificacin estratgica se debe hacer peridicamente y no anual como en tiempos pasados, ya que las empresas cambian constantemente.

MAM producciones, es una emrpesa estable econmica y financieramente, e implement y desarroll un plan estratgico de penetracin en el mercado internacional. Los costos sobrepasaron lo estimado. El plan se desarroll con algunos impaces, pero los resultados no fueron lo esperado. Identifica cul pudo ser la causa?

Seleccione una respuesta.

a. Fracaso en seguir el plan establecido. b. Intento poco efectivo de obtener el soporte de otros c. Sobreestimacin de los recursos y habilidades d. La misin no puede ser una mera declaracin, sino que debe llevarse a la prctica en acciones concretas a lo largo de un perodo

INCORRECTO. E

DEBES REVISAR LOS CONCEPTOS Incorrecto

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4 Puntos: 1
Desde el enfoque del mercadeo orientado hacia las ventas, se dice que algunas empresas reconocen que muchas veces el problema no es tanto producir, sino vender y se toma consciencia de que no basta un producto de alta calidad para lograr el xito en el mercado. lo cual se puede decir que:

Seleccione una respuesta.

a. La cuestin no es de venta, sino de exihibicin, de ubicacin, de financiacin, de administracin, en fin, es cuestin de mostrar para que el cliente llegue. b. Los productos son resultado de la calidad de la materia prima y eso influye en la venta de este, ya que solo hay mercado para la calidad. c. Las empresas piensan que los productos de la empresa no son comprados, sino que deben ser vendidos d. Las empresas piensan satisfacer las necesidades, por encima de la venta.

CORRECT

MUY BIEN. FELICITACIONES Correcto

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5 Puntos: 1
Jorge tiene una empresa de juguetes, y analizando los resultados de ventas de la psada poca decembrina, los resultados no fueron alentadores. Por lo que peisan seriamente establecer una estrategia de crecimiento y piensa en la estrategia de desarrollo de productos. Le pide a usted que le identifique cul es esta estrategia, de las que se describen a continuacin

Seleccione una respuesta.

a. Consiste en crecer es desarrollando nuevos productos b. Consiste en crear nuevos productos y venderlos a nuevos clientes c. Consiste en vender en nuevos mercados los productos que actualmente tenemos d. Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos productos

CORRECTO. Es

Muy bien,. Felicidades Correcto

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6 Puntos: 1
De acuerdo a la lectura anterior, se puede afirmar que, el mercadeo en red es la mejor alternativa de comenzar un negocio propio por mltiples ventajas.De acuerdo a alguinos autores, describen algunas ventajas, las cuales se describen a continuacin, pero una de ellas NO lo es, identifcala:

Seleccione una respuesta.

a. La industria apoya a familiares juntos que estn en el negocio. b. Se necesita educacin formal titulada para ingresar CORRECTO. Esta no a estas empresas.

c. Es un negocio que se puede empezar trabajando medio tiempo. d. La inversin inicial es muy baja

Muy bien. Felicitaciones Correcto

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7 Puntos: 1 De acuerdo a la lectura, responda la siguiente pregunta: Una de las estrategias producto mercado es el desarrollo de mercados, la cual consiste en el crecimiento de ventas en nuevos mercados de los productos que actualmente tenemos. Esta tiene unas ventajas, identitifica cul de las siguientes NO podra ser una ventaja de esta manera de crecer: Seleccione una respuesta.
a. Se cuenta con una base de clientes satisfechos que nos pueden recomendar b. Se tiene la experiencia en la venta del producto. c. Penetramos un un campo desconocido, la cual podemos contar con el factor de promociones y de publicidad. d. Se conocen las bondades de nuestros productos.

CORRECTO, Est de mercados.

Muy bien. Felicidades Correcto

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8 Puntos: 1
Pedro tiene una industria de productos de alimentos nico en la regin, aunque en la regin hay varias industrias de estas, pero en el mundo no las hay., por eso Pedro desea hacer

presencia en nuevos mercados hacia el exterior, pero teme hacerlo. Busca un asesor expeorto egresado de la UNAD y este le manifiesta que debe hacer un anlisis de la empresa, el cual debe tenr en cuenta algunos aspectos, el cual se los enumera, pero cometi un error. Se le pide al estudiante que identifique cul de los aspectos dados por el asesor no es de tener en cuenta.

Por desconocimiento, las empresas temen salir al extranjero, estos seran los pasos a seguir: Lo primero es saber si la empresa est en condiciones de exportar. Una adecuada estadstica de la empresa posibilitar conocer el volumen de produccin y venta de los ltimos aos, las variaciones producidas en los stocks, as como tambin, un anlisis de costos permitir definir cul es el punto ptimo de produccin para el cuadro de ventas actual y futuro.

Seleccione una respuesta.

a. Realizar un anlisis de costos, el cual permitir INCORRECTO. Este si es u definir cul es el punto ptimo de produccin para el cuadro de ventas actual y futuro b. Tener una adecuada estadstica de la empresa posibilitar conocer el volumen de produccin c. Tener una adecuada estadstica de la empresa que permita visualizar la posibilidad de conocer el volumen de venta de los ltimos aos d. Las buenas relaciones en el extranjero, que brinden la certeza de encontrar nuevos mercados.

Debes de revisar los conceptos. Incorrecto

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9 Puntos: 1
En general, las planificaciones estratgicas fracasan por dos tipos de razones: estrategia inapropiada y pobre implementacin. La estrategia puede ser inapropiada debido a:

recogida inapropiada de informacin no se ha entendido la verdadera naturaleza del problema es incapaz de obtener el objetivo deseado no encaja los recursos de la organizacin con el entorno o no es realizable.

Una estrategia puede ser implementada de forma pobre debido a:

sobreestimacin de los recursos y habilidades fracaso de coordinacin intento poco efectivo de obtener el soporte de otros subestimacin de los recursos de tiempo, personal o financieros necesarios fracaso en seguir el plan establecido.

Si en el pasado sola ser la direccin de la empresa u organizacin la que dictaba la visin y la misin de la misma, actualmente se tiende a que sean un producto colectivo y consensuado en el que participen todos los implicados en su realizacin. De acuerdo a este mtodo interactivo:

La visin ya no puede ni debe ser dictada por la alta direccin, sino que es una visin compartida por los miembros del equipo La misin no puede ser una mera declaracin, sino que debe llevarse a la prctica en acciones concretas a lo largo de un perodo La planificacin estratgica se debe hacer peridicamente y no anual como en tiempos pasados, ya que las empresas cambian constantemente.

Luis Carlos como gerente de produccin de una empresa industrial, dise e implement un plan estratgico el cual en el diseo cont con la participacin activa de todos los funcionarios de produccin y expertos en la materia, auqnue eran de la misma empresa, y en el desarrollo se apoy en una empresa por outsourcing especialista en desarrollo de planes estratgicos en empresas de servicios. Luis Carlos qued satisfecho con lo desarrollado, pero no con los resultados obtenidos. Identifica cul fue el error que se cometi:

Seleccione una respuesta.

a. Sobrestimacin de los recursos de tiempo, personal o financieros necesarios b. El encaje de los recursos de la organizacin con el entorno. c. No se ha entendido la verdadera naturaleza del problema

CORRECTO generalmente problema.

d. Se tiene clara la verdadera naturaleza del problema

MUY BIEN. FELICIDADES

Correcto
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10 Puntos: 1
Luis le cuenta a Carlos que desea crear un negocio, y Carlos le dice que tenga en cuenta el mercado en red, ya que con el desarrollo gil del mercado, se ha establecido el mercado en red, el cual ha sido una alternativa de comenzar un negocio propio, ya que permite abarcar muchas ms personas o clientes y no un grupo reducido de ellas. Carlos le dice que este mercado en red tiene unas ventajas y le dice algunas, pero cae en cuenta que una de las que le dijo no lo era, le pide a usted que identifique cul es esa:

Seleccione una respuesta.

a. La inversin inicial es muy baja

b. Puede empezar un negocio de mercadeo en red trabajando CORRECTO, Es a tiempo total, aunque implique dejar su trabajo parcialmente. medio tiempo y c c. La industria est abierta para todos, sin importar sexo, edad o raza. d. Es un negocio que se puede comenzar trabajando medio tiempo

Muy bien. Felicidades Correcto

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Act 5. Quiz 1

Revisin del intento 1 1 Puntos: 1 TESIS: Segn la AMA, el Mercadeo es el proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que producen intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las organizaciones

POSTULADO I: El mercadeo es un proceso que tiene como propsito principal la responsabilidad de proveer de satisfaccin a los clientes. POSTULADO II: Una empresa con un plan de mercadeo exitoso no tiene competencia y asume un liderazgo en el mercado.

Seleccione una respuesta.

a. Si de la tesis se deduce el postulado 2 b. Si de la tesis se deduce el postulado 1 c. Si ninguno de los postulados se deduce de la tesis. d. Si de la tesis se deducden los postulados 1 y 2 CORRECTO.

Muy bien. Felicidades Correcto

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2 Puntos: 1
Toda empresa se enfrenta a una diversidad de competidores de distintos tipos, identifica cul de las siguientes NO es un tipo de competencia.

Seleccione una respuesta.

a. Competencia desleal e informal b. Competencia indirecta o de deseo c. Competencia de forma de productos d. Competencia de marca CORRECTO

Muy bien. Felicidades Correcto

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3 Puntos: 1

De acuerdo a los niveles, la investigacin se considera de dos clases, una de ellas se dfine como: " sirve en una primera fase para definir y luego para comprobar la validez de las hiptesis planteadas en el anlisis de la situacin, y, en una segunda etapa, para detectar nuevos problemas, que pueden presentarse en el desarrollo del estudio." es propia de la investigacin: Seleccione una respuesta.
a. Investigacin preliminar b. Investigacin definitiva c. Investigacin de mercados d. Investigacin segementada CORRECTO

Muy bien felicidades Correcto

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4 Puntos: 1
Una entidad privada, sin nimo de lucro, de capital nacional, dedicada al apoyo de los microempresarios, en los aspectos de mercadeo y comercializacin de los productos e insumos, a partir de una estrategia integral de desarrollo tecnolgico. Esta es :

Seleccione una respuesta.

a. Los objetivos de la empresa b. La misin de la empresa c. La visin de la empresa d. Proceso estratgico de la empresa CORRECTO

Muy bien. Felicidades Correcto

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5 Puntos: 1
La empresa debe conocer los hbitos de compra de sus mercados para poder realizar un mercadeo estratgico que tienda a satisfacer realmente necesidades y expectativas de los clientes. El conjunto evocado de productos y marcas e identificacin de los posibles sustitutos, responde a la pregunta bsica de

Seleccione una respuesta.

a. Cmo compra b. Cundo compra c. Quien compra d. Qu compra CORRECTO

MUY BIEN. FELICIDADES. Correcto

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6 Puntos: 1
La accin que hace nfasis en el producto, en donde la empresa fabrica y luego busca quien lo venda y se orienta hacia el volumen de ventas, se refiere a:

Seleccione una respuesta.

a. Mercadeo b. Sistema de informacin de mercadeo c. Venta d. Mercado INCORRECTO

DEBES REVISAR LOS CONCEPTOS Incorrecto

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7 Puntos: 1 TESIS: El macro ambiente de mercadeo est constituidos por fuerzas o variables, las cuales pueden ser: econmicas, poltico-legales, socio culturales, demogrficas, naturales o ambientales y tecnolgicas
POSTULADO I: Es evidente que la economa de un pas y aun la mundial, influyen en la operacin de una empresa. POSTULADO II: Los gobiernos son reguladores, mediante la expedicin de leyes, de la actividad empresarial.. De esta manera las leyes pueden convertirse en oportunidades o amenazas para las empresas en particular

Seleccione una respuesta.

a. Si ninguno de los postulados se deducen de la tesis. b. Si de la tesis se deducen los postulados 1 y 2 c. Si de la tesis se deduce el postulado 2 d. Si de la tesis se deduce el postulado 1 CORRECTO

Muy bien. Felicidades Correcto

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8 Puntos: 1 El estudio estadstico de la poblacin, ndices de crecimiento, expectativa de vida, distribucin de edades, entre otros; son elementos que inciden sobre el mercadeo y la planificacin de actividades relacionadas con l. Dichos elementos se refieren a: Seleccione una respuesta.

a. Factores econmicos del mercadeo b. Factores sociales del mercadeo c. Factores geogrficos del mercadeo d. Factores demogrficos del mercadeo. CORRECTO.

MUY BIEN. FELICIDADES. Correcto

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9 Puntos: 1
La accin que hace nfasis en las necesidades, en donde se determina que se puede vender antes de fabricarlas, se orienta en las utilidades y su planeacin se orienta a largo plazo, es definicin de cualidad de:

Seleccione una respuesta.

a. Ventas b. Mercado c. Mercadeo d. Mercadeo estratgico CORRECTO

MUY BIEN, FELICIDADES Correcto

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10 Puntos: 1 En ella se define la misin de la organizacin, se establecen sus metas a largo plazo y se plantean estrategia para lograr los objetivos. Hacemos alusin a: Seleccione una respuesta.

a. Planeacin estratgica b. Plan de accin c. Mercadeo Operativo d. Investigacin de mercados

CORRECTO

Muy bien. Felicidades Correcto

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11 Puntos: 1 Jose sabe que para sacar adelante su empresa, debe tener planificado muy bien un proyecto, como resultado de la DOFA, ya que esto le permite preveer situaciones o temas como los que se describen a continuacin, pro hay uno de ellos que NO lo es, identifcalo. Seleccione una respuesta.
a. En que momento debo considerar no aumentar la inversin ya sea para la materializacin de una de las oportunidades previstas. b. Hasta que punto estoy dispuesto a arriesgar en la ejecucin de un proyecto y seguir o no financindolo c. Determinar el flujo de caja que requiere el proyecto, de tal manera que le permita a la empresa prever y preparar los recursos de diferente tipo requeridos durante el tiempo de ejecucin del proyecto. d. En que momento debo cancelar el proyecto y retirarme para evitar mayores prdidas

CORRECTO de la inversi

Muy bien. Felicidades Correcto

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12

Puntos: 1 Segn Peter Chisnall, para recolectar informacin, existe un tipo principal para obtener datos, el cual se refiere a la informacin existente, til para la encuensta especfica. Se le pide que identifique a qu tipo de datos hace alusin: Seleccione una respuesta.
a. Datos principales b. Datos secundarios c. Datos primarios d. Datos confiables

INCORRECTO, Son los d

Debes revisr los conceptos Incorrecto

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13 Puntos: 1
La Estrategia de demanda selectiva est diseada para mejorar la posicin competitiva de un producto, para lograr una mayor participacin en el mercado, estas estrategias estn diseadas para. 1. Satisfacer a los clientes tradicionales y espordicos. 2. Brindar mayor cobertura de productos y gama de estilos. 3. Para retener clientes 4. Para ganar nuevos clientes.

Seleccione una respuesta.

a. Si las opciones 3 y 4 son correctas b. Si las opciones 1 y 3 son correctas c. Si las opciones 1 y 2 son correctas d. Si las opciones 2 y 4 son correctas CORRECTO

Muy bien. Felicidades

Correcto
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14 Puntos: 1
El mercadeo, al igual que otras funciones en la empresa, debe ser planificado, determinando qu se espera alcanzar, cmo alcanzarlo y cundo se pretende lograrlo, y se desarrolla en cinco etapas. De las siguientes identifica cul NO es una de esas etapas.

Seleccione una respuesta.

a. Proceso de venta final al consumidor b. Seleccin y medicin de mercados meta. c. Establecimiento de objetivos. d. Anlisis de la situacin.

CORRECT

Muy bien. Felicidades Correcto

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15 Puntos: 1 La empresa de Hasyr quiere hacer un anlisis estratgico del medio externo, es decir desea hacer un POAM, pero no sabe cules son los factores que se deben tener en cuenta. Por lo que le pide a usted que de los factores que se describen a continuacin, identifque cul de ellos NO es uno de esos factores. Seleccione una respuesta.
a. Sociales b. Polticos. c. Administrativos.

CORRECT

d. Geogrficos

Muy bien. Felicidades Correcto

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