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Toma de Decisiones

NDICE
UNIDAD I: LA TOMA DE DECISIONES
1.

Conceptos Generales ................................................................................... 1

UNIDAD II: EL ENFOQUE CLSICO. EL PROCESO EN LA TOMA DE DECISIONES

1.
2.

Decisiones Cotidianas................................................................................... 5
Decisiones Trascendentes ............................................................................ 6

UNIDAD III:

1.
2.
3.

IDENTIFICACIN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAS EN LA

TOMA DE DECISIONES

Definicin del Problemas ............................................................................ 11

Caractersticas de los problemas ................................................................. 13
Pasos generales para resolver un problema ................................................. 13

UNIDAD IV: TCNICAS DE SOLUCIN DE PROBLEMAS EN LA TOMA DE

DECISIONES
1.

2.
3.
4.
5.

Tcnicas de solucin de problemas en la toma de decisiones ......................... 16

1.1 Anlisis causa Efecto......................................................................... 16
1.2 Procedimiento del diagrama causa efecto en un anlisis de variabilidad ... 17
1.3 Diagrama causa efecto en el anlisis del proceso por etapas ................... 18
Lluvia de ideas .......................................................................................... 19
Anlisis de los 5 Porqu ............................................................................. 20
Aprender a pensar ..................................................................................... 22
Ejercicio .................................................................................................... 22

UNIDAD V:
1.

2.
3.

LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

Las Etapas del proceso............................................................................... 26

1.1 1ra Etapa: Definicin del problema a resolver y el objetico a alcanzar .... 26
1.2 2da Etapa: Obtencin de informacin relevante ................................... 27
1.3 3ra Etapa: Eleccin de criterios .......................................................... 28
1.4 4ta Etapa: Generacin de opciones ..................................................... 28
1.5 5ta Etapa: Evaluacin y eleccin de opciones a proponer...................... 29
El uso de la informacin ............................................................................. 30
Ejercicio .................................................................................................... 32

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UNIDAD VI:
1.
2.
3.

BARRERAS INTERPERSONALES EN LA TOMA DE DECISIONES

El tiempo como barrera ............................................................................. 34

La resistencia al cambio ............................................................................. 35
Ejercicio ................................................................................................... 37

UNIDAD VII:

1.
2.
3.

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BARRERAS INTERPERSONALES EN LA TOMA DE DECISIONES:

CASOS PRCTICOS

Caso N 1................................................................................................. 39
Caso N 2................................................................................................. 39
Ejercicio ................................................................................................... 40

UNIDAD VIII: CREATIVIDAD E INNOVACIN EN LA GENERACIN DE

ALTERNATIVAS DE DECISIN
1.
2.
3.
4.

La Creatividad........................................................................................... 41
La Innovacin ........................................................................................... 42
Bloqueos a la creatividad ........................................................................... 43
Ejercicio ................................................................................................... 45

UNIDAD IX:

APLICACIN DE HERRAMIENTAS Y TCNICAS DE

CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

UNIDAD X:

TICA SOCIAL Y LABORAL

1.
2.
3.

Conceptos Generales ................................................................................. 49

La tica social y laboral.............................................................................. 50
Modalidades de la falta de tica en ambientes laborales ............................... 51

UNIDAD XI:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Caso
Caso
Caso
Caso
Caso
Caso
Caso
Caso

N
N
N
N
N
N
N
N

TOMA DE DECISIONES EN BASE A UNA PERSPECTIVA TICA

1................................................................................................. 53
2................................................................................................. 54
3................................................................................................. 54
4................................................................................................. 55
5................................................................................................. 55
6................................................................................................. 55
7................................................................................................. 56
8................................................................................................. 56

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Toma de Decisiones

9. Caso N 9 ................................................................................................. 57
10. Caso N 10 ............................................................................................... 57
UNIDAD XII: CRITERIOS PARA EVALUAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIN
1.
2.

Conceptos Generales ................................................................................. 59

Problemtica y perspectivas de los riesgos ................................................... 60

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Toma de Decisiones

UNIDAD I

LA TOMA DE DECISIONES
1. CONCEPTOS GENERALES
En la vida cotidiana las personas continuamente
estamos tomando decisiones; algunas de stas no
son de mayor importancia, mientras que otras son
trascendentales.
Cuando tenemos que realizar una decisin por lo
general lo hacemos utilizando el sentido comn y
en algunas ocasiones pidiendo consejos a las
dems personas, hasta hemos tomado decisiones
por descarte, pensando en las ventajas y
desventajas de una u otra decisin.
Pero cuando se toma una decisin importante, que puede afectar a otras personas
o que puede definir el futuro de una empresa, familia, etc. una tcnica sumamente
til, que se fundamenta en el mtodo cientfico, es utilizar una herramienta de
toma de decisiones de acuerdo al tipo de decisin que queramos tomar.
Diariamente se toman muchas decisiones intrascendentes pero, en ocasiones, hay
que tomar otras que cambian el rumbo de la propia vida o, en el mejor de los
casos, le dan un giro. La existencia de intereses contrapuestos, de elementos
difcilmente valorables y de personas cercanas a nuestro entorno ms inmediato
implicadas en la decisin, hacen que el proceso que hay que seguir para adoptar
una determinacin resulte en ocasiones muy complejo.
Tomar decisiones no es algo exclusivo de directivos, polticos o ejecutivos, es un
asunto inherente al hecho de vivir.
El tomar decisiones es una prctica constante a lo largo de nuestra vida diaria,
desde qu ropa voy a ponerme, qu voy a estudiar, qu voy a comer, etc. Es
decir, tomamos decisiones muy simples como decisiones trascendentales que
marcan nuestras vidas. El tomar decisiones es una operacin por la cual, frente a
un problema determinado, considerando diferentes alternativas y sus posibles
consecuencias, se opta por una que ser puesta en prctica, lo que sera la
solucin. Las decisiones personales dependen mucho de los valores, la moral, la
concepcin de la vida, la experiencia de vida y la idiosincrasia de cada persona.
El aprender a manejar un proceso de toma de decisiones y resolver problemas
implica dirigir la vida con libertad. Es necesario desarrollar la capacidad de tomar
decisiones despus de una reflexin sobre las diferentes alternativas y no por la
presin de una persona o del grupo.

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Cuando se tiene que tomar una decisin grupal, lo ms conveniente es que sea
por consenso, donde todos se ponen de acuerdo, no hay perdedores ni ganadores
y la decisin ser la ms adecuada pues se basa en la reflexin y responsabilidad
del grupo. En algunos grupos ocurre que, al no llegar a un acuerdo, una sola
persona toma la decisin, lo que no es lo ms adecuado. Esto lo hacen los lderes
autoritarios, lo que al final crea conflicto y genera que los dems miembros
asuman un papel de sumisin.
Todos
los
seres
humanos
pertenecemos a grupos, donde
aprendemos normas bsicas de
convivencia, valores y costumbres
propias de nuestra cultura. Primero
nos desarrollamos en la familia, luego
pasamos a formar parte del grupo de
amigos del barrio, paralelamente
ingresamos a la escuela donde crece
an ms nuestro grupo de amistades.
Ya de jvenes y adultos pertenecemos
al grupo de amigos del trabajo.
Existen otros grupos sociales donde podemos pertenecer si lo deseamos, como
son los clubes deportivos, las organizaciones juveniles, culturales o vecinales, los
partidos polticos, los grupos religiosos, etc.
En resumen, estamos influenciados directa o indirectamente por todos los grupos
con los que nos relacionamos. Adems de ello en la toma de decisiones
intervienen otros factores: actitudes, valores, sentimientos, emociones, publicidad,
grado de riesgo, etc.
En la capacidad de tomar decisiones influyen muchas habilidades esenciales del
ser humano. La primera y ms importante es el conocimiento de s mismo pero no
es el nico aspecto que hay que tener en cuenta. Tambin habr que conocer la
propia realidad, manejar informacin y prever las consecuencias que conllevan la
decisin que se adopte.
En definitiva, hay que descubrir lo que se quiere y cmo hacerlo. A lo largo de la
vida hay que tomar infinidad de decisiones de una manera ms o menos
consciente, es decir, de forma explcita y planificada o de forma automtica e
implcita.
Se suele decir que cada persona es aquello que decide ser, o que la vida se
desarrolla segn decide cada cual. Por ello, se puede afirmar que tomar una buena
decisin consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la
informacin relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar
la decisin. Tomar buenas decisiones es la manera de aumentar las posibilidades
de lograr buenos resultados, seguridad personal y xito en la autorrealizacin.
Es difcil tomar decisiones y a veces resulta especialmente complejo porque estn
implicadas ms personas. Sin embargo, hay que recordar que la propia vida
depende de las decisiones que se adoptan y que slo se vive una vez.

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Reflexionar sobre estas preguntas y nuestras actitudes ante ellas que pueden
resultar de ayuda a la hora de tomar una decisin:
Sabe distinguir entre decisiones importantes y aquellas otras
intrascendentes?
Tiene claro qu valora cuando va a tomar una decisin?
Conoce todas las alternativas posibles ante la necesidad de decisin?
Es previsor y anticipador en la toma de decisiones?
Se siente preparado para decidir?
Cmo reacciona ante decisiones equivocadas?

ms

La toma de decisiones es clave para cualquier actividad humana pero

tomar una buena decisin es un proceso que necesita su tiempo y su
planificacin.
La toma de decisiones es un acto voluntario que realiza una persona
o un grupo de ellas frente a un problema o una situacin
embarazosa, en el cual se elige la opcin que se considera ms
adecuada. Decidir, pues, es elegir entre dos o ms opciones
incompatibles entre s, o que se presentan simultneamente.
La toma de decisiones es una capacidad que hay que desarrollar como parte de la
autorrealizacin personal. Tiene como objetivo no slo lograr valorarse y percibirse
a uno mismo con sus propias limitaciones y capacidades, sino tambin ser capaz
de decidir ante una situacin problemtica, asumiendo las consecuencias que de
dicha decisin puedan desprenderse.
Tomar decisiones es una habilidad fundamental. Una decisin es un proceso que
trata en s mismo de elegir entre dos o ms opciones, y que surge en numerosas
situaciones, bien para solucionar un problema o bien para aplicar o determinar una
medida.
En la mayora de las ocasiones, hay que tomar decisiones que afectan y son
importantes para la propia persona. Normalmente, las soluciones a los problemas
que se van presentando a lo largo de la vida son difciles de encontrar y de aplicar;
por ello tomar decisiones se convierte en una destreza fundamental.
La mayor parte de la gente teme tener que hacerlo ya que son muchos los
factores que se ponen en juego y diversas las consecuencias. La capacidad de
decidir requiere mltiples y complejas reflexiones, estudios y consideraciones que,
adems, suelen estar expuestas al juicio de los dems.
La necesidad de decidir suele comportar dudas, ansiedad, confusin, etc. en la
persona que debe adoptar una resolucin. Y con frecuencia esta vacilacin
conduce a tomar una decisin inadecuada o precipitada. La nica manera, pues,
de resolver esta cuestin es aplicando un buen procedimiento que ahorre tiempo,
esfuerzo, energa y conductas destructivas.
Hay que tener en cuenta que la forma en que las personas toman decisiones est
influenciada por sus percepciones, creencias y valores. La mayora de autores
coinciden en sealar seis criterios que hay que tener en consideracin para tomar
una decisin eficaz:

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Concentrarse en lo que es realmente importante.

Realizar el proceso de forma lgica y coherente.
Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una
estructura de pensamiento analtica e intuitiva.
Recoger la informacin necesaria para optar o elegir.
Recopilar las informaciones, opiniones, etc., que se han formado en torno a la
eleccin.
Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.
Estos criterios se pueden aplicar a cualquier tipo de decisin, banal o importante,
grande o pequea. A lo largo del curso se ofrecen distintos modelos o enfoques
que sirven de ayuda en este complejo proceso. Sin embargo, sea cual sea el que
se adopte, siempre habr que tener presente estos seis factores como claves en
los procesos de decisin.
Ejercicio
Haga el ejercicio de tomar una decisin en base a un problema personal
considerando los seis criterios anteriores.
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