1.1.

- Definicin:
Sector Comercial (comercio): Se denomina comercio a la actividad socioeconmica consistente en la de algunos materiales que sean libres en el mercado compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o para su transformacin. Es el cambio o transaccin de algo a cambio de otra cosa de igual valor.

1.2.- mbito del Sector (Alcance):

Este sector tiene actividades comerciales o industriales que entendemos por intercambio de bienes o de servicios que se afectan a travs de un mercader o comerciante. El comerciante es la persona fsica o jurdica que se dedica al comercio en forma habitual, como las sociedades mercantiles. Tambin se utiliza la palabra comercio para referirse a un establecimiento comercial o tienda. El alcance de la actividad comercial est en base al mercado y el comercio que existe en el mismo su alcance se en los siguientes aspectos: Comercio mayorista (conocido tambin como "comercio al por mayor" o "comercio al mayor") la actividad de compra-venta de mercancas cuyo comprador no es consumidor final de la mercanca. La compra con el objetivo de vendrsela a otro comerciante o a una empresa manufacturera que la emplee como materia prima para su transformacin en otra mercanca o producto. Comercio minorista (conocido tambin como "comercio al por menor", "comercio al menor"; "comercio detallista" o simplemente "al detal") la actividad de compraventa de mercancas cuyo comprador es el consumidor final de la mercanca, es decir, quien usa o consume la mercanca. Comercio interior, es el que se realiza entre personas que se hallan presentes en el mismo pas, sujetos a la misma jurisdiccin. Comercio exterior es el que se efecta entre personas de un pas y las que viven en otro. Comercio terrestre, martimo, areo y fluvial, todos hacen referencia al modo de transportar la mercanca y cada una es propia de una rama del derecho mercantil, que llevan el mismo nombre. Comercio por cuenta propia, el que se realiza por cuenta propia, para s mismo, y comercio por comisin, es el que se realiza a cuenta de otro.

1.3.- Caractersticas principales:

Es competitivo en su mbito ya que el entorno de competencia son las PYME y otras empresas grandes en las que son empresas legales pero tambin se encuentran empresas las cuales no se encuentran legalmente registradas, y entran a competir con ventaja ya que envaden muchas de ellas impuestos

1.4.- Sectores con que se relacionan:

Sector Financiero: mecanismo por medio del cual se canalizan los fondos ociosos de los ahorrantes hacia los agentes que los demandan. Esta labor contribuye con el desarrollo econmico al asignar eficientemente los recursos disponibles de la colectividad hacia actividades productivas. Sector Comercial: compra y venta de productos para su reventa o para su uso. Sector Industrial (manufacturero): son los que transforman las materias primas en nuevos productos. Sector Consumidor: el pblico consumidor de estos productos del sector comercial, dentro de estos consumidores estn: Sector educacin, siempre est adquiriendo producto. Sector de arte y ocio, sector encargado de instalar sistemas de calefaccin, ventilacin y aire acondicionado, etc.

II.- Descripcin de la empresa y su giro negocios 2.1.- Razn Social:

"Electrnica el retablo

2.2.- Breve Historia y Descripcin:

La empresa Electrnica el Retablo es una pequea empresa que comenz su actividad en mayo del 2005, en junio del 2008 inauguro otra tienda. El tipo de actividad a la que se dedica la empresa es comercial, su giro se centra en la venta de repuestos electrnicos, accesorios de radio, telefona, computo, luces y sonido. Misin: Somos una empresa que se preocupa por el cliente en cuanto a calidad de productos y variedad de modelos por eso les ofrece lo mejor en repuestos electrnicos accesorios de telefona computo, luces y sonido siempre con la mejor calidad en diferentes marcas y buen precio. Visin: Ser una empresa innovadora estando siempre a la exigencia del cliente y de la tecnologa, llegando as a ser una de las primeras tiendas potenciales en Trujillo y poder expandirse hacia el norte y sierra nortea para demostrar la calidad de sus productos.

2.4.- Ubicacin:
Local ubicado en la avenida Espaa 2132 Trujillo Centro.

2.5.- Giro:
El giro del negocio es la venta de repuestos electrnicos equipos de auto radio, luces, sonido, cajas acsticas e instrumentos de sonido y viento.

2.6.- Caractersticas Legales:

Esta registrado en los registros pblicos. Cuenta con licencia de funcionamiento. Consta como una empresa de comercializacin de productos electrnicos.

III. Definir Pictogrfico de la Empresa: 3.1.- Pictograma:

Buenas Practicas Proceso de pedido. Procesos Proceso de Compras (entrada)

Problemas Proceso de Almacn e inventario. Proceso de Venta (Salida)

 Roles Jefe de tienda Caja de pagos Cliente Vendedor Proveedor reas funcionales

Procesos Logstica: Entrada: La mercadera es trada va delivery a la tienda, una vez llegada la mercadera el encargado de la tienda (jefe de tienda) recibe la gua de remisin con sus pedidos realizados, compara con su lista de pedidos y contabiliza si toda la mercadera esta completa, luego la mercadera es llevada por los trabajadores al almacn quedando con el jefe de tienda el documento gua para q pueda ingresar a registrar al sistema actualizando los stock de productos en almacn. Salida: Un producto genera una salida del almacn por motivo de venta, perdida u otros factores como donaciones etc. Pedido: Un pedido se realiza por parte de un cliente de las formas presencial o no presencial (telfono). Para esto primero se verifica si hay en la tienda ese producto de no ser as mandan a verificar al almacn a un trabajador para ver si ese producto est en stock o llaman por telfono a la otra tienda para preguntarles si ellos lo tienen ah o lo bajaron de almacn si es q existiera, de no existir el producto del pedido no se emite ninguna orden, de lo contrario se emite una orden de pedido quedando reservado el producto, si el producto va a ser enviado o llevado por el mismo cliente hacia otro destino fuera de la cuidad se le crea una gua de remisin

remitente para que todo vaya por el marco legal. Venta: Un cliente llega a la tienda es atendido por algn vendedor, el cliente especifica que est buscando, el vendedor le muestra todo lo relacionado con lo de su inters si el cliente se anima a comprar el vendedor ingresa al sistema y genera el pedido (para esto se hace el proceso de pedido), este pedido puede ser visualizado por el cajero en donde se genera la venta y se le entrega bien sea una boleta, factura o nota de compra, despus de esto el cliente puede recoger su producto con el despachador, estas ventas pueden ser vistas por el supervisor o administrador. Cotizacin: Un cliente llega a la tienda y pide q se le haga una proforma, el vendedor le pregunta lo relacionado con su inters para poder cotizar los productos en dicha proforma, una vez acabado este proceso se pasa a darle la proforma al cliente. Documentos Fuentes: Boleta de venta:

Factura

Gua de remisin

Proforma

IV.- Anlisis Externo (Preliminar): 4.1.- Competidores:

SODIMAC Digital Eltronic Trade Consorcio Electronic SAC. Venta de Artculos Electrnicos, Auto partes, Accesorios para Cmputo, equipos de Sonido, Audio y Video, Telefona, Circuitos Integrados,Refrigeracin. Servicio Tcnico Permanente. Betto`s Import. Importacin y Venta de Instrumentos Musicales y Audio Profesional Paraso Music: Audio - Video - Luces - Sonido Profesional - Instrumentos Musicales. Onda Music: Alquiler de equipos de sonidos y luces, efectos.

4.2.- Entidades con que se relaciona:

Entidad Financiera: Mediante prstamos para la compra de productos. Por financiamientos para inversiones.

Proveedores (manufactura): La compra de productos de las mismas lneas y marcas. Adquisicin de productos de los mismos abastecimientos. Agencias de Seguridad: Para la vigilancia y control de estas empresas. Para custodiar durante el viaje de la mercadera a otros destinos. Consultoras: Para verificar y dar aprobacin sobre la plataforma tecnolgica que soporta estas empresas. Orquestas y Educacin: Por la venta de su rubro estos son potenciales clientes.

4.3.- Porcentaje de mercado:

Esta empresa en cuanto a tamao de tienda ocupa el 15% de las tiendas electrnicas ubicadas en el sector Trujillo Centro. Porque en Trujillo centro hay 15 tiendas. En cuanto a clientes no se puede precisar exactamente pero ocupa un 10% de los clientes con los que cuenta este rubro.

4.4.- Tecnologas de informacin actuales a usar por el sector:

Este sector puede usar toda una gama de tecnologas dentro de ellas mencionamos las siguientes: Software libre para que este dentro de las normas autorizadas y no pague licencias. Tecnologas web para promocionar sus productos en internet. Servidores gratuitos, hostings y dominios gratuitos.

4.5.- Situacin actual del pas respecto al sector:

Ley N 28977, ley de la facilitacin del comercio exterior: Tiene por objeto establecer el marco legal a ser aplicable en el trmite aduanero de mercancas que ingresan o salen del pas e implementar medidas necesarias para el cumplimiento de los compromisos relativos a procedimientos aduaneros y facilitacin del comercio comprendidos en los Acuerdos Comerciales. Muy aparte de esta ley la situacin actual en el pas en cuanto a este rubro es interna solo a nivel nacional, no se da exportacin por la falta de empresas que produzcas estos equipos, lo cual nos convierte solo en reveendedores.

4.6.- Conclusiones de anlisis externo:

4.6.1.- Lista de Oportunidades: La revolucin y el cambio en la mentalidad de la cultura peruana en mejorar la calidad de vida y hacer uso de la tecnologa. Diversificacin de productos relacionados. El boom de las orquestas de cumbia y otros grupos o bandas que salen constantemente y requieren de estos equipos.

4.6.2.- Lista de Amenazas: Competidores grandes dentro del mercado. Cambio constante del Dlar. Diferencias de precios grandes pudiendo malograr el mercado. Contrabando de productos.

V.- Anlisis Interno: Necesidades del negocio

Mejorar y definir bien sus procesos del negocio. Organizar mejor su sistema de informacin. Evitar fraudes o robos. Establecer polticas de seguridad. Aumentar sus ventas. Reducir sus costos de compras.

Incrementar su capital. Fidelizar a los clientes. Establecer un plan estratgico anual. Establecer metas entre sus trabajadores. Mejorar la precisin del abastecimiento.

Cadena de valor de la empresa

Modelamiento de Procesos
Descomposicin funcional

Vent as
Pre Venta

Continuacin de la parte derecha

Salida

Buscar Dar Stocka Monto Cobrar

Tipo de salida (perdida, robo donacin, etc.)

 Diagramas BPMN bsicos

Proceso de venta

Proceso de contabilidad

Situacin de la tecnologa actual

Actualmente cuenta con acceso a internet en su local, adems de esta cuentan con la siguiente tecnologa: En Software Su sistema operativo sobre WINXP. Cuentan con programas de ofimtica como MS OFFICE. Software reproductor de Sonidos. Programas P2P.

En Hardware 2 Computadoras PIV, con 1GB de RAM, CPU Intel 3.2Ghz. 3 Computadoras Core2Duo 1GB de RAM, CPU Intel 1.8Ghz

Sistemas de Informacin La empresa tiene un sistema de informacin transaccional, que est desarrollado en VB 6.0 o versin anterior, y es un sistema de escritorio.. Su BD se encuentra en MS ACCESS 98.

Situacin de la cultura organizacional

Su cultura organizacional est dada en base a sus filosofas de la empresa, las mismas que se trata de inculcar a sus empleados las cuales son: La satisfaccin de nuestro cliente es lo primero y lo ms importante. Al igual que usted somos amantes de la tecnologa y el buen estilo para el sonido, luces, audio y el resto de nuestros productos, por eso brindamos la ms alta calidad e innovadores productos de los mismos. Si es un cliente o desea ser cliente nuestro contacte con nosotros las 24 horas al da si as lo requiere.

Buen trato al cliente por todo el periodo que se encuentre en el local as al termino de este no lleve nada.

Lista de debilidades y fortalezas

Fortalezas Venta exclusiva en la Regin, de repuestos electrnicos. La demarcacin de calidad de los productos ha dado orden y mejora interna. Comunicacin efectiva y fluida entre las personas de la empresa. Uso de polticas de Puertas Abiertas. Uso de polticas de Acercamiento.

Debilidades Redundancia de Datos. Polticas, reglas y procedimientos muy rgidos. Prdida de tiempo y gastos en llamadas. Proceso de pedidos y consultas de productos.

VI.- Definicin del proyecto:

Definir el Sistema de Informaci n Estratgico en la empresa elegida segn los anlisis interna y externa de la empresa actualizados, desarrollados en talleres anteriores. 2. Elaborar el acta del proyecto (Project Charter) seg n la informacin de la empresa y el anlisis previo.

Definicion del proyecto strategico en la empresa: Basado en tres procesos

PROCESO VENTA: maximizar las utilidades mediante la implantacin de un sistema web de pedido. PROCESO CONTABILIDAD: implantar un sistema de reportes y pronsticos para soportar decisiones sobre las ventas. PROCESO DE MARKETING Y VENTA: fidelizacin de nuestros clientes implantando un CRM.

PROJECT CHARTER PARA EL PROCESO DE VENTA Acta del Proyecto

A.- Informacin General Nombre del Proyecto: Patrocinador: Preparado por: Maximizar las utilidades El Retablo S.A Vsquez Ruz, Heriberto Fecha de Preparacin: Fecha de Modificacin: Autorizado por: 2 Mayo del 2009 8 Mayo del 2009 Vsquez Ruiz, Heriberto Pal

B.- Propsito del Proyecto Incrementar las ventas de la empresa mediante el desarrollo de un sistema informtico Web para el control de ventas, generando ventaja competitiva frente a las otras tiendas ubicadas en el foco de concentracin de venta. Mejorar y aumentar el control de las ventas.

C.- Objetivo del Proyecto Metas de la Organizacin Aumentar las ventas. Objetivos del Proyecto Desarrollar un Sistema Comercial Web para incrementar las ventas.

Analizar el Proceso Comercial

Definir los requerimientos fsicos y lgicos para la ptima implantacin del sistema. Contratar al personal adecuado para el desarrollo del sistema Elaborar y aplicar las pruebas necesarias para detectar la eficiencia del sistema.

D.- Alcance del Proyecto Dentro de las caractersticas del Producto, deber contener : Administracin de almacn Administracin de las rdenes de pedidos. Control de ventas Administracin de almacn: este se encarga de la constante supervisin de inventario y stock de productos para evitar su escasez. Administracin de las rdenes de pedidos: se refiere a la cantidad que hay que pedir a los proveedores para atender la demanda y minimizar los costes de la gestin de stocks Control de ventas: Se refiere que busca el incremento de la eficacia, la reduccin de costos y la uniformidad y mejora de la calidad del producto. Para lograr esto, se aplican tcnicas tales como estudios de tiempo y movimientos, inspecciones, programacin lineal y dinmica, anlisis estadsticos.

E.- Factores Crticos de xito del Proyecto Cumpla funcionalidad solicitada mediante las actas de anlisis de requerimientos Registrado el historial de pruebas firmadas en cada etapa por los responsables Pase las pruebas de esfuerzo para una carga aceptable de informacin Los tiempos de respuesta del sistema sean cortos Haber llevado pruebas en paralelo con los registros manuales actuales

F.- Planeamiento Inicial del Proyecto al alto nivel Estimacin de recursos requeridos: 5 Personas involucradas para el desarrollo del Proyecto Costo Estimado del Proyecto: S/. 10,000 (Diez Mil, Nuevos Soles) El importe del proyecto corresponde a un grupo de desarrollo de 5 personas con un sueldo promedio de S/. 500 (soles). Por un promedio de tres meses.

Beneficios Estimados: - Pronosticar cuando, cuanto y que producto comprar Estimacin de Fechas a Programar: Fecha de Inicio:10 de mayo de 2009 Fecha de Termino:10 de julio de 2009

G.- Autoridad del Proyecto

Autorizacin Administrador general de la Empresa el retablo: Cinthya Vsquez Escobedo

Gerente del Proyecto Ing. Paul Heriberto.responsable de reportar los avances al encardado de contabilidad, y tambin es el puente de comunicacin entre la empresa y los involucrados en el desarrollo del proyecto.

Comit de Seguimiento(Direccin) Jefe de tienda y los Ejecutivo de ventas H.- Integrantes del Equipo del Proyecto, Roles y Responsabilidades Cargo Gerente del Proyecto Roles & Responsabilidades Amplia capacidad de gestin y liderazgo, habilidades de trabajo bajo presin. Responsable de reportar los avances del proyecto al gerente de la empresa. Analista Programador Documentador Controlador de Calidad Analizar y disear la arquitectura del sistema Programacin de alto nivel. Documentar los informes y manuales de usuario

Entregables del Proyecto

Rol Funcional 1

Rol Funcional 2

Rol Funcional 3

Rol Funcional 4

Enunciado del alcance del proyecto Proyecto definido Definicin del modelo EDT Lista de pruebas del proyecto

Gerente del proyecto Gerente del proyecto Gerente del proyecto Gerente del proyecto

Ejecutivo de ventas Jefe de tienda Analista funcional Analista funcional Ejecutivo de ventas Analista de sistemas Testeador y rastreador. Analista Funcional

PROJECT CHARTER PARA EL PROCESO DE CONTABILIDAD Acta del Proyecto

A.- Informacin General Nombre del Proyecto: Patrocinador: Preparado por: Mejorar el sistema de reportes y pronsticos contables. El Retablo S.A Cabrera Bazn, Giancarlo Valeriano Pereyra, Lus Fecha de Preparacin: Fecha de Modificacin: Autorizado por: 2 Mayo del 2009 8 Mayo del 2009 Vsquez Ruiz, Heriberto Pal

B.- Propsito del Proyecto El proyecto tiene como actividad desarrollar un mdulo capaz de emitir reportes y pronsticos de compra y venta que sirvan de soporte de toma de decisiones de la empresa.

C.- Objetivo del Proyecto Metas de la Organizacin Ser empresa lder en precios bajos. Objetivos del Proyecto Obtener Posicin competitiva en el mercado como la empresa con productos de alta calidad a bajos costos Obtener productos de calidad a bajos costos

Hacer de El Retablo la principal empresa de venta de repuestos electrnicos.

D.- Alcance del Proyecto El alcance del proyecto es reducir el coste de la adquisicin de repuestos electrnicos llegando abarcar el mercado mayorista y minorista y al mismo tiempo obtener la fidelizacin de los clientes

E.- Factores Crticos de xito del Proyecto Reduccin de costo de adquisicin de productos Incremento del valor econmico de la empresa

F.- Planeamiento Inicial del Proyecto al alto nivel Estimacin de recursos requeridos: 5 Personas involucradas para el desarrollo del Proyecto Costo Estimado del Proyecto: S/. 5,000 (Diez Mil, Nuevos Soles) El importe del proyecto corresponde a un grupo de desarrollo de 5 personas con un sueldo promedio de S/. 1.000 (mil soles). Beneficios Estimados: - Pronosticar cuando, cuanto y que producto comprar

Estimacin de Fechas a Programar: Fecha de Inicio: Fecha de Termino:

G.- Autoridad del Proyecto

Autorizacin Administrador general de la Empresa el retablo: Cinthya Vsquez Escobedo

Gerente del Proyecto Ing. Paul Heriberto.responsable de reportar los avances al encardado de contabilidad, y tambin es el puente de comunicacin entre la empresa y los involucrados en el desarrollo del proyecto.

 Comit de Seguimiento(Direccin) Encargado de contabilidad Encargado de caja. H.- Integrantes del Equipo del Proyecto, Roles y Responsabilidades

Cargo Gerente del Proyecto

Roles & Responsabilidades Amplia capacidad de gestin y liderazgo, habilidades de trabajo bajo presin. Responsable de reportar los avances del proyecto al gerente de la empresa.

Analista Programador Documentador Controlador de Calidad

Analizar y disear la arquitectura del sistema Programacin de alto nivel. Documentar los informes y manuales de usuario

Entregables del Proyecto Enunciado del alcance del proyecto Proyecto definido Definicin del modelo EDT Lista de pruebas del proyecto

Rol Funcional 1 Gerente del proyecto Gerente del proyecto Gerente del proyecto Gerente del proyecto

Rol Funcional 2 Ejecutivo de ventas Jefe de tienda Analista funcional Analista funcional

Rol Funcional 3

Rol Funcional 4

Ejecutivo de ventas Analista de sistemas Testeador y rastreador.

Analista Funcional

I.- Puntos de Control de Administracin Punto de Control Criterio de Evaluacin

23 Mayo del 2009

Project charter definido

PROJECT CHARTER PARA EL PROCESO DE MARKETING

Acta del Proyecto (Project Charter)

A.- Informacin General Nombre del Proyecto: Patrocinador: Ampliar la Cartera de Clientes y fidealizacin de clientes existentes EMPRESA ELECTRONICA EL RETABLO Preparado por: Coordinador de Proyecto UCAAY C. JOSE. Fecha de Preparacin: Fecha de Modificacin: Autorizado por: 13 de mayo de 2009 23 de mayo de 2009 Vsquez Ruiz, Heriberto Pal

B.- Propsito del Proyecto El proyecto a desarrollarse tiene como base cumplir algunos parmetros as la empresa generar ventajas competitivas el cual ayudara al crecimiento de la misma Como mantener la cartera de clientes en un sistema y fidelizar a los mismos.

C.- Objetivo del Proyecto Metas de la Organizacin Ser la mejor Empresa en Trujillo organizada con sus clientes, y asegurando su fidelizacin de los mismos. Brindando servicios con precios manejados segn el cliente. Objetivos del Proyecto Contruir un Sistema de organizacin detallado de nuestros clientes y jerarquizar a los mismos dependiendo a su consumo. Disminuir el promedio de los precios totales.

D.- Alcance del Proyecto El comerciante es la persona fsica o jurdica que se dedica al comercio en forma habitual, como las sociedades mercantiles. Tambin se utiliza la palabra comercio para referirse a un establecimiento comercial o tienda. El alcance de la actividad comercial est en base al mercado y el comercio que existe en el mismo su alcance se en los siguientes aspectos Como ayuda para jerarquizar tipos de clientes en el sistema a crear : Comercio mayorista conocido tambin como "comercio al por mayor" Comercio minorista "comercio al por menor", Comercio interior, se realiza entre personas halladas en el pas, sujetos a la misma jurisdiccin. Comercio exterior es el que se efecta entre personas de un pas y las que viven en otro. Comercio por cuenta propia, el que se realiza por cuenta propia, para s mismo, y comercio por comisin, es el que se realiza a cuenta de otro de la empresa.

E.- Factores Crticos de xito del Proyecto

Se cuenta con personal apto para todo, es decir personal capacitado, lo que lo hace competente y especializado en sus respectivas labores. Tener un gran compromiso del personal con el proyecto.

F.- Planeamiento Inicial del Proyecto al alto nivel Estimacin de recursos requeridos: 3 Personas involucradas para el desarrollo del Proyecto Analista del sistema Diseador del Sistema Programador

Costo Estimado del Proyecto: El costo estimado del proyecto asiende a la suma de 10.000(Diez mil nuevos soles) y esta totalmente financiado por ser necesario

Beneficios Estimados: Incremento de Ventas por mejoras en el trato al cliente Pronosticar el aumento de nuevos clientes a nuestra cartera Pronosticar pedido de stock por temporada. Incrementar solido trato con clientes especificos

Estimacin de Fechas a Programar: Fecha de Inicio: 13 de mayo de 2009

Fecha de Termino: 23 de mayo de 2009

G.- Autoridad del Proyecto Sr: Agusto V Legia Gerente rea de Marketing

Autorizacin Dueo o Socio de la Empresa El Retablo

Gerente del Proyecto Ing. Ucaay Carrasco Jose Responsable de reportar los avances e informes mensuales, al rea encargada de Marketing.

Comit de Seguimiento(Direccin) Presidente de la Empresa (Dueo):

Gerente General (Jefe de Tienda) : Gerente del rea de Marketing : Ucaay Carrasco Jose

H.- Integrantes del Equipo del Proyecto, Roles y Responsabilidades 1. 2. 3. 4. Coordinador de Proyectos Corporativos Jefe de Costos del rea de Marketing Contador General de la Empresa Proveedor de Equipos electro mecnicos

Entregables del Proyecto

Enunciado del alcance del proyecto Proyecto definido Definicin del modelo EDT Lista de pruebas del proyecto

Rol Funcional 1
Gerente del proyecto Gerente del proyecto Gerente del proyecto Gerente del proyecto

Rol Funcional 2
Ejecutivo de ventas

Rol Funcional 3

Rol Funcional 4

Jefe de tienda Analista funcional Analista funcional

Ejecutivo de ventas Analista de sistemas Testeador y rastreador.

Analista Funcional

I.- Puntos de Control de Administracin Punto de Control 23 Mayo del 2009 Criterio de Evaluacin Project charter definido

J.- Firmas Nombre/Funcin Gerente General: Firma Fecha

Jefe de Proyecto : Jose Ucaay Carrasco

23 Mayo del 2009