Premio internacional: CUSTOMER VALUE ENHANCEMENT AWARD

El boom de los Contact Centers: soluciones todo en uno

Alta Tecnologa en el crecimiento de los Contact Centers

HDC: primera empresa peruana en obtener premio internacional Frost& Sullivan, por proveer servicios de categora en Valor Agregado a los Clientes.

Lima, Per 3 de abril de 2013.-En la actualidad las redes sociales, el mobile marketing, entre otras aplicaciones son un captulo nuevo en la industria de los contact center, cuyo dinamismo brinda una gama de soluciones que permiten optimizar y dinamizar los procesos. As como stos, existen varios factores tecnolgicos que transforman el concepto de call center tradicional que han sido desarrollados con xito por empresas nacionales como HDC BPO Services. Hemos tenido un crecimiento muy importante, contando con tecnologa de avanzada , manifiesta Carla Segura Surez, Directora General de HDC. Hemos creado un equipo de inteligencia de negocio, pues sabemos que la informacin es vital para lograr operaciones eficientes as como para tomar decisiones acertadas. Este equipo de Inteligencia de Negocios son responsables no slo de obtener indicadores internos para una adecuada gestin sino adems de entregar informacin valiosa a nuestros clientes que les permita tomar decisiones en varios mbitos y esto como parte del valor agregado del servicios que nos solicitan. Nuestras herramientas de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) nos permite contar con indicadores en lnea (en tiempo real) que nos permite un control permanente y un rpido accionar. Adems de los datos que nos permiten contar con los indicadores operativos y gestiones eficientes podemos entregar a nuestros clientes informacin como canales de contacto recomendados segn el perfil de los consumidores o informacin sobre estacionalidad, eficiencia en ventas segn canales, entre otros, y de esta manera establecemos una relacin bastante estratgica con nuestros clientes. Si el Contact Center no ofrece ofertas de mayor valor, se convierte en un commodity. Partimos de un servicio de BPO bsico, como es el call y contact center y hemos llegado a BPO avanzado, ITO e incluso KPO. Esta interesante iniciativa que ha generados una interesante ventaja competitiva, ha sido reconocida con el otorgamiento del premio internacional Frost& Sullivan, que reconoce a HDC como el Centro de Contacto Tercerizado que mayor Valor Agregado entrega a sus clientes destacando el enfoque proactivo en busca de servicios ms especializados para el logro de la satisfaccin de sus clientes. El factor humano es un factor muy importante para la HDC, refiere Carla Segura. Hemos formado un rea llamada EXPRSATE, que se dedica a conocer las necesidades internas de los agentes colaboradores, por sus libres y directas manifestaciones, para darles la ayuda que cada caso precise. Nuestra empresa no espera la evaluacin de clima laboral una vez al ao, necesitamos darnos cuenta lo que est sucediendo todos los das. Otro programa, dentro de recursos humanos, es CRECER, que apunta al desarrollo personal, dentro de la organizacin. Evala a todos los

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colaboradores para ver su potencial y los va capacitando y preparando para ascender en una lnea de carrera. HDC ha comenzado sus operaciones de TELETRABAJO, diseo exitoso que permite a los operadores trabajar desde su casa, en forma permanente y estable. Esta plataforma es una novedosa oportunidad en todo el mercado peruano, similar a lo que ocurre en otros pases de la regin como Argentina, Colombia, Chile y Brasil. La consultora internacional especializada en crecimiento estratgico, Frost&Sullivan identifica logros ejemplares en las buenas prcticas de empresas, productos, procesos y ejecutivos que han realizado gestiones de primera clase mundial. Best Practices Awards es la distincin que constituye una fuente muy valiosa para mejorar las estrategias y procesos, que en ltima instancia impulsen el crecimiento empresarial. Este ao, por primera vez, una empresa peruana ha sido galardonada en la categora de Contact Centers con el premio Customer Value Enhancement (Valor Agregado al Cliente), premio que ha recado en HDC BPO Services. Sobre HDC - BPO Services Es una empresa peruana que provee servicios de BPO y centros de contacto de alta calidad. La experiencia de ms de una dcada en la industria, le ha merecido el reconocimiento de su liderazgo en el mercado peruano y a nivel internacional, por la excelencia en implementar estrategias que proactivamente le otorgan mayor valor a sus clientes, enfocados en mejorar el retorno de la inversin en sus servicios o productos. Ofrece servicios de gran valor agregado a corporaciones e instituciones pblicas y privadas. HDC destaca por brindar resultados superiores en reas, como la innovacin tecnolgica, atencin al cliente y el desarrollo estratgico de los productos, siendo el primer centro tercerizado peruano en proveer servicios integrales de BPO, KPO & ITO.

Glosario Tcnico. - BPO (Business ProcessOutsourcing): servicios de apoyo a labores administrativas de front y back office, como los servicios empresariales, atencin al cliente y operaciones. - KPO (KnowledgeProcessOutsourcing):servicios con uso intensivo en el conocimiento aplicado y de alto valor agregado asociado con un sector especfico de la economa. - ITO (InformationTechnolgyOutsourcing): servicios relacionados a tecnologas de informacin, tanto en infraestructura como en sus aplicaciones.
PREMIO 2013: HDC PeruvianContact Center Outsourcing CustomerValueEnhancementAward(Premio por: Valor Agregado al Cliente, Ganado por

HDC empresa peruana de centros de contacto tercerizables)

Contacto a medios: Mnica Acosta Villa

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