AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU

PARA EL MUNDO

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO UNITEK GRUPO IDAT-ICA

DOCENTE : Vladimir Cotaquispe Gutirrez CURSO TEMA AO TURNO : Gestin de Proyectos Informticos : Proyecto Informtico : VI CICLO : MAANA

INTEGRANTES : - Jerson Echegaray Fernndez - Josimar Muoz Castro - Walter Quispe Cabrera

ICA PER 2011

Proyectos informticos
Tipo de proyecto informtico es un proyecto de equipamiento que est orientado a la adquisicin por primera vez de equipos, incluyendo tanto hardware como software bsico para la creacin de un laboratorio de soporte tcnico en nuestra institucin ya sea para el beneficio de la institucin y empresa de afuera.

1 Introduccin y marco de desarrollo

1.1 Marco terico EL Proyecto de Creacin del Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y software en el instituto superior tecnolgico Unitek (Grupo-Idat), busca brindar servicios y conocimientos prcticos a estudiantes de la facultad de Informtica como motores principales en este proyecto y a su vez que los mismo ofrezcan mediante el laboratorio servicios de soporte tcnico y de software a la comunidad. Este Laboratorio debe contar con equipos tecnolgicos en donde se puedan apreciar las diferentes partes del computador y adems contar con software simuladores en el que se puedan apreciar la instalacin de programas entre otras aplicaciones importantes para el uso adecuado del computador y las herramientas de diseos y aplicaciones del mismo. Adems contar con personal capacitado para las determinadas funciones que ofrezca, y horarios accesibles para la prestacin del servicio como tal, y para las diferentes clases a estudiantes de la facultad para su capacitacin y manejo del laboratorio. Este laboratorio contribuir en el aporte continuo de conocimientos y habilidades con el apoyo de la tecnologa y equipo en beneficio del conocimiento cientfico y analtico de las personas o el recurso humano que tenga acceso al mismo. Durante estos ltimos aos, la Educacin ha ido abrindose un espacio legtimo dentro del entorno educacional mundial. Desde capacitacin laboral, hasta el auto aprendizaje, logrando que el estudiante tenga conciencia real de su responsabilidad y sea motivado a realizar proyectos que innoven y abran nuevas reas en la rama de la educacin y de la Informacin de Nuevas Tecnologas. Existiendo suficiente demanda para todo y teniendo prcticamente los mismos clientes que la competencia, la diferenciacin entre el servicio tcnico que se preste, se debe lograr con la oferta de servicios de alta tecnologa en lo que a reparacin y a mantenimiento de computadoras se refiere.

1.2 Aspectos generales El funcionamiento de una empresa se puede caracterizar mediante un conjunto de variables y relaciones. En este proyecto para la creacin de un rea de mantenimiento de hardware y software, se busca evaluar y definir el porqu es necesario que el instituto superior tecnolgico unitek(Grupo-Idat) cuenten con un rea; es por ello que se busca concretar la vinculacin al proceso de enseanza aprendizaje a los procesos productivos con el desarrollo de este tipo de proyectos. El entorno nacional y mundial mantiene un crecimiento en el desarrollo de proyectos relacionados con la informtica, vitales para el aprendizaje, de all la importancia de generar, de dar a conocer la Facultad mediante el continuo desarrollo de proyectos que ayuden a mejorar la educacin y buscar una mayor demanda en las personas, con el inters de conocer el porqu hay que mantener en buen estados los equipos y perifricos que conforman a un computador tanto de hardware como de software. La Informtica se aplica a diversidad de reas, como por ejemplo: gestin de negocios, almacenamiento de informacin, monitorizacin y control de procesos, herramientas multimedia entre otras. En donde hoy la informtica confluyen muchas de las tcnicas y de las mquinas que el hombre ha desarrollado a lo largo de la historia para apoyar y potenciar sus capacidades de memoria, de pensamiento y de comunicacin. Resumiendo se puede sustentar que la creacin de un rea de mantenimiento de hardware y software es relevante en el conocimiento y desarrollo de habilidades para los estudiantes de la ciencia Informtica. 1.3 Planeamiento del problema En bsqueda de mejorar la calidad del aprendizaje, en base a conocimientos prcticos, existe la necesidad de crear un laboratorio de mantenimiento de hardware y software, que sirva de punto de lanza en la investigacin y bsqueda de informacin para realizar un proyecto en beneficio del desarrollo educacional. El proyecto tiene como prioridad brindar servicios a la comunidad en mantenimiento de hardware y software a costos accesibles y que los mismo ayuden al equipamiento de dicho laboratorio en vas de ofrecer calidad y acceso a tecnologas de punta para un proceso de enseanza aprendizaje integral.

1.4 Estructura analtica Definimos el propsito de la realizacin y el fin de crear el laboratorio de informtica y aquellos componentes que los conformaran en el paso de su desarrollo, adems una serie de actividades que se desarrollaran para el equipamiento, y seleccin del personal que estar presente en el laboratorio. Esta estructura brindara el panorama del fin versus propsitos de todas los pasos que se realizaran para lograr la Creacin del laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software.

2 Definicin de objetivos
2.1 Objetivo general Ofrecer servicios de mantenimiento de Hardware y software a las diferentes empresas, estudiantes y comunidad en general en la ciudad y regin de Ica. Objetivos especficos Capacitar al personal que tendr bajo su responsabilidad el laboratorio de mantenimiento de Hardware y software. Brindar el manejo de conceptos y conocimientos para el buen funcionamiento del equipo. Proporcionar el mantenimiento adecuado para la conservacin del equipo del rea. Desarrollar seminarios para el reconocimiento del equipo de hardware y software que posee el laboratorio. Promocionar los servicios brindados por el laboratorio de mantenimiento de hardware y software Proveer una plataforma instrumental que apoye positivamente y en forma eficaz la enseanza de la computacin, informtica y sistemas. Brindar una infraestructura tecnolgica que permita desarrollar nuevos planes educacionales que incorporen el uso de las nuevas tecnologas de informacin.

2.2 Justificacin En los programa de Ingeniera en Computacin y Tecnologa en Sistemas Informticos por su objeto de estudio se requiere que los estudiantes interaccionen con los componentes fsicos y externos de los computadores, para as aprovechar significativamente los equipos con que cuenta el instituto superior tecnolgico Unitek (Grupo-Idat), y hacer un mejor uso de los mismos, si se crea la conciencia de porqu cuidar y mantener en buen estado a los mismos. Adems disponer de un rea completo en soporte tcnico con las herramientas de anlisis y reparacin de equipos, y mostrar a la comunidad y al pas altos grados de excelencia y competitividad. La justificacin de un proyecto de esta magnitud busca ayudar a empresas privadas y pblicas de la regin y el pas, que creen en la educacin superior tecnolgica unitek (Grupo-Idat).

3 Estudio de mercado
3ESTUDIO DE MERCADO: CREACIN DEL MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE 3.1 ESTUDIO DE LA DEMANDA DEL PROYECTO En este captulo se har una valoracin de la forma como se comporta o se describe la conducta de los usuarios a los servicios que sern ofrecidos con la realizacin de la creacin del laboratorio de mantenimiento de hardware y software en el instituto superior tecnolgico grupo idat, con la finalidad de conocer quines sern los compradores potenciales del bien o servicio ofrecido. Tambin quienes estn dispuestos a adquirir en un periodo determinado estos servicios, adems se verifica el ingreso promedio de la comunidad y aledaa al centro, para establecer la rentabilidad de los precios ofrecidos versus el producto. 3.2 CONSUMIDORES Y SUS CARACTERSTICAS Los consumidores sern las personas que por un motivo u otra hagan uso de los servicios o productos ofrecidos por el proyecto, en donde se analizar el comportamiento y aceptacin del servicio, en cuanto a sus caractersticas o rasgos ms significativos. DIAGRAMA N 5 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Consumidores y Caractersticas LABORATORIO DE

3.3 CONSUMIDORES ACTUALES Hoy da el mercado de mantenimiento de hardware y software en la ciudad de Ica es grande y lleno de oportunidades, hay varios negocios ya establecidos realizando estos servicios, pero en nuestro caso, en el rea de los institutos existe una limitada actividad comercial en este tipo de negocio que directamente ofrezca este servicio. Cabe destacar que en el centro de Ica, existen muchos consumidores debido al auge en el crecimiento por el uso de las tecnologas informticas para obtener un mejor desempeo educativo. Es tan grande el nivel de consumidores en la regin de Ica que un sinnmero de empresas destinadas a ofrecer servicios de reparacin tecnolgica se han abierto camino para ofrecer variadas ofertas a sus consumidores. Los institutos de la ciudad de Ica existen pocos negocios destinados a ofrecer un servicio de reparacin y mantenimiento de equipos por lo que consideramos que la proyeccin para la realizacin de un rea de Mantenimiento de Hardware y Software. Es sumamente necesario; ya que es un rea sumamente educativa y en constante desarrollo, por lo que se necesita plasmar este proyecto. Los diagramas N 6 y N 7 muestran los consumidores actuales de la ciudad de Ica y una descripcin detallada de cada uno de ellos por entidades o instituciones.

DIAGRAMA N 6 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Consumidores de la Regin

DIAGRAMA N 7 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Descripcin de los Consumidores Actuales

Fuente: Datos elaborados por los autores a travs de encuesta. 3.4 CONSUMIDORES POTENCIALES. Los consumidores potenciales del proyecto se enfocan a las instituciones tanto pblicas como privadas, universidades, colegios, negocios o empresas con tecnologa informtica y comunidad en general que necesiten de un servicio de calidad en cuanto a reparaciones y mantenimiento de equipos informticos entre ellos hardware y software, capacitaciones, cursos, etc. Cabe mencionar que los consumidores potenciales, es decir la poblacin potencial que ataa al proyecto son de un total de 42,467 personas, entre estas empresas, instituciones de distintas ndoles, etc. Todas estn en constante crecimiento y actualizacin. Los estudiantes representan la parte central del proyecto, la Facultad de Informtica, Electrnica y Comunicaciones, necesita ampliar las escalas del aprendizaje terico prctico, para desarrollar un proceso de enseanza aprendizaje integral; que contribuya al desarrollo estudiantil.

La revolucin y la constante evolucin de los equipos y la informacin hace que el instituto est a la vanguardia del desarrollo tecnolgico; esto se puede lograr con la integracin de la enseanza con los procesos productivos; es decir integrar el instituto con la comunidad. 3.5 ANLISIS DE LA DEMANDA. Tomando en cuenta que la poblacin ha crecido a un ritmo del 1.3% (Informacin suministrada del Departamento de Estadstica y Censo de la Provincia de Ica) en los ltimos aos, se debe considerar que la tecnologa tambin est creciendo a un ritmo muy parecido, destacndose el crecimiento de empresas de servicio en el campo de la reparacin y mantenimiento de computadoras. Adems, el crecimiento de la poblacin ha favorecido por el hecho de que por lo menos haya un computador en cada hogar, ya que toda poblacin tanto urbana como rural requiere de este servicio de mantenimiento de hardware y de software determinando as que distintas empresas se ofrezcan a brindar un excelente servicio garantizando y por ende una mejor calidad a las de sus competidores, obteniendo entonces un mayor apoyo en el aspecto de sus consumidores los cuales da tras da sern ms. La Provincia de Ica tiene una poblacin aproximada de 2.877.771 habitantes conformado con las 5 provincias, el centro de Ica lugar donde est localizado el laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software, lo cual representa sin duda un mercado potencial a considerar.

DIAGRAMA N 8 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Descripcin de Consumidores Objetivo

Fuente: Datos elaborados por los autores a travs de encuesta. 3.6 COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LA DEMANDA. Comparacin del comportamiento histrico de la demanda en relacin a los ltimos 10 aos en el mercado comercial de Ica DIAGRAMA N 9 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Comportamiento Histrico de la Demanda

Esta grfica muestra la relacin de los clientes de la regin versus los aos en que consideramos un mayor impacto por el auge de los equipos tecnolgicos y por ende un adecuado mantenimiento para cada uno de ellos. En la grfica los clientes constituyen en su totalidad un nivel determinante de las empresas de la provincia de Ica y de cmo han ido aumentando la proyeccin en relacin a los ltimos 10 aos. 3.7 FACTORES DETERMINANTES DE LA DEMANDA. Los factores que se consideran determinantes en el proyecto de laboratorio de mantenimiento de hardware y software son en realidad la cantidad y calidad de sus consumidores, los ingresos del poder adquisitivo, las expectativas que establezca el proyecto de laboratorio. Todos estos factores determinan la demanda que en un futuro se tenga con la concrecin y puesta en marcha del proyecto de laboratorio en estudio. Entre otros factores existen: Precio del producto ofrecido. Cantidad de equipos y herramientas. Capacidad de Infraestructura. Mano de Obra. Ubicacin geogrfica. Todas estas pueden ser nuestros determinantes mas puntuales a la hora de establecer la demanda del los productos y servicios ofrecidos, ya que al estudiar la poblacin, se determine que existen muchas cosas a favor del proyecto como lo es la ubicacin, ya que existe en la actualidad diferentes tipos de transporte para trasladarse hacia el lugar y todo est prcticamente cerca. 3.8 DISTRIBUCIN GEOGRFICA DE LA DEMANDA. La distribucin geogrfica del proyecto se encuentra en la regin de Ica, provincia Ica, cuenta con una excelente ubicacin, ya que en todo el ao se puede tener acceso al lugar mediante transporte pblico y privado, la localidad tiene calles asfaltadas, aceras. La siguiente imagen muestra la distribucin geogrfica exacta donde se genera la demanda del proyecto, en donde tenemos planeado montar el laboratorio de mantenimiento de hardware y software ubicado en el instituto tecnolgico (Grupo Idat), Centro de Ica.

DIAGRAMA N 10 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Distribucin Geografa de la Demanda

3.9 PROYECCIN DE LA DEMANDA La proyeccin de la demanda en relacin al desarrollo e implementacin de un laboratorio de mantenimiento de hardware y software, son pocas los institutos que se dedican a la comercializacin de dicho servicio, debido a que la demanda existente en la regin para este servicio es mayor; comparndola hace 10 aos atrs, y considerando que el aumento en el desarrollo de nuevas tecnologas aumenta y por ende los nuevos clientes necesitan de un servicio de calidad.

4Estudio tcnico
4ESTUDIO TCNICO DE LA CREACIN DEL MANTENIMIENTO DE HARDWARE Y SOFTWARE. 4.1 TAMAO El tamao del proyecto para la Creacin de un Laboratorio de mantenimiento de Hardware y software tiene como objetivo cubrir mediante la autogestin sus propios compromisos de pagos, por lo que estimamos, que el mismo se desarrollar, tomando en cuenta el crecimiento anual, la tecnologa y servicios que ofrecer al mercado y pblico en general. El tamao estimado para su comienzo es un tanto ambicioso, pero seguros que se puede lograr con la ayuda de las diferentes entidades y ONG que contribuyan al crecimiento educacional y formacin profesional. 4.2 CAPACIDAD DE PRODUCCIN Examinando detalladamente el proyecto de laboratorio de hardware y software y haciendo un anlisis crtico, para premisa, referente a la capacidad de produccin de los ofrecern, se puede determinar que el producto real es el hardware y software. mantenimiento de responder a esta productos que se mantenimiento del LABORATORIO DE

La produccin estimada se vincular con la cantidad de equipos en mantenimiento y la salida que a estos se les d. Adems podemos mencionar que la capacidad de produccin estar dependiendo en gran medida de la cantidad del personal estipulado para el mantenimiento de los equipos custodiados en el laboratorio, tomando en cuenta que no se contar con tanto personal al principio, por lo que hay que ir probando las expectativas y usos del laboratorio.

4.3 DETERMINACIN DEL TAMAO Toda la infraestructura del proyecto estar instalada en un espacio fsico de una dimensin de 10.19 mt de ancho, y 20.51 mt de largo, espacio que contar con tres divisiones de aula como es en el 4nivel de la institucin, entre las cuales estarn: - Clases Tericas. - Taller. - Computadoras para la prctica. - Instalacin de software. - Entre otras. El espacio disponible permitir instalar y colocar el mobiliario y equipo para atender la demanda actual y futura del proyecto, tanto educativa como para el propio desenvolvimiento del proyecto. 4.4 POSIBILIDAD DE EXPANSIN FUTURA Como todos los proyectos este no es la excepcin, sentimos que un proyecto en el cual se pueden agregar nuevas formas de organizar y administrar un saln que brinde las posibilidades a estudiantes y comunidad a desarrollar conceptos mediante la tecnologa, es por esto que decimos que la expansin se dar ya que al cosechar grandes frutos, estos pueden ayudar a que surjan otros, y con la constante consulta a los estudiantes y personas que asistan a al laboratorio de mantenimiento de hardware y software , haciendo uso de los distintos servicios ofrecidos. Adems se tomaran recomendaciones de los consumidores, de modo que la tecnologa ofrecida valla siempre a la vanguardia y expectativa de las nuevas tecnologas, tomando posibilidades futuras de expandirse ya sea dentro o fuera de la misma institucin IDAT. 4.5FACTORES DE DETERMINANTES DEL TAMAO. 4.5.1 MERCADO La ciudad de Ica, en la actualidad ha tenido un gran avance, existe una gran poblacin que posee un equipo computacional, del cual en su momento necesite la atencin de personas idneas para la reparacin y mantenimiento de la misma. En la regin existen varias empresas dedicadas al mantenimiento del Hardware y software, pero eso no es un impedimento para que el proyecto dentro de la institucin IDAT pueda crearse, donde se ver beneficiada directamente su poblacin estudiantil, educandos y personal administrativo y an ms por las personas de la comunidad aledaa al centro. Estadsticas y observaciones que como estudiantes se llevan a cabo cada da, con la oportunidad de conocer el comportamiento de nuestros posibles usuarios y porqu no competidores, apreciamos que existe dentro del centro de

la ciudad de Ica una gran cantidad de estudiantes con computadoras propias, as mismo profesores y administrativos, sin dejar por fuera todos aquellos estudiantes en ltimo nivel de los colegios pblicos de la localidad que hoy da cuenta con una computadora porttil, y muchos no conocen el funcionamiento del mismo pero que por un plan han sido beneficiados con esta tecnologa. Adems existen diferentes centros de estudios que hoy da invaden con aprendizaje la regin de ica y que los mismos cuentan con sistemas de cmputos, accesorios, etc., que en su momento ellos los poseen pero se les puede brindar el servicio de mantenimiento de hardware y software con un costo menor y con la calidad y responsabilidad de una facultad seria y con deseos de poner en prctica todos los conocimientos y aptitudes de sus estudiantes y personal colaborador, en beneficio de la comunidad y del laboratorio en s. 4.5.2 TECNOLOGA. DIAGRAMA N 21 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Arquitecturas de la Instrumentacin Tradicional y Virtual en el Desarrollo del Software Modular y Prctico

Figura 1. Al comparar arquitecturas de instrumentacin tradicional y virtual, ambas comparten componentes de hardware similares; la diferencia principal entre las arquitecturas es en dnde se encuentra ubicado el software y si el usuario puede obtener acceso a l o no. La tecnologa a utilizar en el laboratorio, ser la mejor, basados en las nuevas versiones del hardware modular y el software practico y fcil de manipular, para que los colaboradores puedan tener acceso a todas y cada una de las herramientas presentes en el mismo. Se contara con una sala de teora con capacidad para 20 estudiantes, un tablero, y un proyector con alta calidad de resolucin, un rea de taller para las reparaciones y clases prcticas, adems con el saln de computadoras habilitadas para la instalacin, configuracin y mantenimiento del hardware.

El aula de laboratorio de mantenimiento de hardware y software ser la primera en la regin de ica que un instituto pueda poseer un equipo tecnolgico de este tipo y espacio adecuado para la creacin de nuevos conocimientos en la regin, adems se exhibirn mediante estantes o modulares los equipos a la venta, los equipos en reparacin y los diferentes dispositivos que componen el hardware de un computador.

5Evaluacion econmica
5.1 ANLISIS DE LA OFERTA A continuacin se detallara el anlisis de la oferta del proyecto de laboratorio de mantenimiento de hardware y software proyectado a realizarse en el instituto superior (Grupo Idat), Centro de Ica. El anlisis de la oferta ser enfocado mediante puntos especficos como los comportamientos histricos, factores determinantes a travs de esquemas o grficas, la distribucin geogrfica y la proyeccin de la oferta. Todos estos puntos determinaran que el proyecto de laboratorio obtenga xito en su concrecin. 5.2 COMPORTAMIENTO HISTRICO DE LA OFERTA Al hablar sobre el comportamiento histrico de la oferta, no podemos dejar de hablar del comportamiento histrico de la demanda, Ya que sin una no existira la otra. Como se puede observar el comparativo del comportamiento de la demanda, la demanda ha sufrido cambios en los ltimos aos, pues de la misma manera la oferta ha sufrido cambios similares. El hecho de que la demanda aumente obliga a la oferta a su aumento, para poder satisfacer las necesidades de la poblacin, por lo que podemos afirmar que el comportamiento que ha sufrido la oferta en los ltimos 6 aos ha sido en forma similar a la demanda. Es decir, se mantuvo con pocas variaciones en los ltimos aos. Existen aproximadamente alrededor de 20 empresas en la regin que se dedican al mantenimiento de equipos con relacin al hardware y software. Dichas empresas se encuentran situadas bsicamente en Ica y sus alrededores, provincia de Ica. Estos datos nos indican que en realidad la oferta de este servicio es bastante amplia. Sin embargo, aparentemente los negocios que se dedican a la actividad han tenido un crecimiento importante, lo cual se observa en la mudanza a locales ms amplios y cntricos, ampliacin de los locales, ampliacin de los inventarios, la diversificacin de los productos y servicios que ofrecen e incluso, ha habido que han construido locales propios y abierto nuevas sucursales en la ciudad. Estos hechos, sin duda, son indicios de que la oferta de los servicios en referencia ha crecido en los ltimos aos.

Sin embargo, no se vislumbra en el mercado local que nuevos inversionistas estn interesados en prestar este tipo de servicios. Pero se podra esperar que si lo pudieran estar haciendo profesionales individuales u organizados en pequeos grupos. Pero esta no es una tendencia clara en el mercado. 5.3 FACTORES DETERMINANTES DE LA OFERTA En el caso del servicio y productos que se desean ofrecer mediante la creacin del rea de mantenimiento de hardware y software, la oferta estar afectada positiva y negativamente por algunos factores que se detallan en el siguiente cuadro. DIAGRAMA N 14 laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Factores Determinantes de la Oferta

Fuente: Grfica elaborada por autores. a) Tamao del Mercado: El proyecto plantea prestar servicios a las empresas pblicas y privadas del sector, adems ofrecer el mismo a los colegios o escuelas de la localidad y a la comunidad en general que sienta la necesidad de hacer uso del laboratorio de mantenimiento de hardware y software. b) Inversin Requerida: La cantidad en dinero que ser necesaria para la instalacin y funcionamiento del laboratorio. c) Productos Complementarios: son aquellos productos que se tendrn para complementar los servicios y necesidades de los usuarios. d) Inters por las Nuevas Tecnologas: La oferta se podra ver estimulada, dada el inters que las personas de todas las edades, estratos sociales y actividades laborales y profesionales estn adquiriendo respecto del uso de las tecnologas. Es de esperar que en el futuro se incremente el nmero de

personas y empresas que poseen computadoras en sus lugares de trabajo y en los hogares. e) Precio: Los precios de los PCS y sus accesorios cada vez son ms bajos, siendo ms accesibles a los potenciales usuarios. Este es un motivo fuerte que puede estimular la oferta del servicio de mantenimiento en el futuro. f) Planes de Expansin: a medida que se implemente el proyecto y se note la factibilidad y viabilidad con que se concreto la propuesta, se podr verificar si la demanda nos ayuda y nos beneficia al crecimiento en cuanto a infraestructura. g) Localizacin: La ubicacin del proyecto, ofrece la capacidad de expansin, la atraccin de nuevos clientes. 5.4 DISTRIBUCIN GEOGRFICA DE LA OFERTA. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO UNITEK(GRUPO IDAT) LA REGION DE ICA PROVINCIA ICA. DIAGRAMA N 15 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Distribucin Geogrfica de la Oferta

5.5 PROYECCIN DE LA OFERTA Al hablar de la oferta del servicio de un laboratorio de mantenimiento de hardware y software se va a enfocar a la regin de estudio del proyecto la Ciudad de Ica y sus alrededores. En la regin existen alrededor de 20 empresas dedicadas a ofrecer estos tipos de servicios, pero no todos ellos dedicados al mismo servicio especfico, sino que varan entre uno y otros beneficios a los clientes. A parte de estas empresas es bueno mencionar que existen un sin nmero de personas que se dedican al comercio informal de este servicio tan indispensable, brindndole a los clientes precios a veces ms cmodos pero no garantizando un buen nivel de atencin ni calidad. Podemos mencionar que existen factores que afectan la oferta como lo son el PIB, la inflacin en el mercado y la sobreexplotacin del servicio. En una forma ms especfica podemos decir que con el aumento del PIB se incrementara el nivel de empleo de la poblacin, de ah que habr ms personas con mayor poder adquisitivo, lo cual aumentar la demanda de cualquier producto, incluyendo la demanda en el servicio de mantenimiento de equipos tecnolgicos que lo necesiten. A ltimas fechas un factor que puede afectar la oferta es el factor poltico, ya que al tener un gobernante de injerencia empresarial, dicho gobernante est beneficiando a todas aquellas personas que tienen un espritu empresarial, lo cual beneficia a la oferta para iniciar empresas y por ende aumenta la competencia para un servicio ofrecido. 5.6 COMERCIALIZACIN DEL PRODUCTO. Al llegar a este punto del proyecto vemos la importancia de comercializar y promover el producto para darnos a conocer en el mercado y ser competitivos en cuanto a precios, calidad y satisfaccin para los clientes y del personal que trabaje en dicho laboratorio. Adems es en este punto donde se establecen los canales que sern nuestros promotores de los servicios y del producto que en nuestro caso es el de concientizar a la comunidad del uso y mantenimiento del hardware y software.

DIAGRAMA N 16 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Comercializacin del Producto

Fuente: Grfica elaborada por autores. Dado que se espera contar con un mercado cautivo constituido por las escuelas y colegios, empresas pblicas y privadas, estudiantes, profesionales y la comunidad, la estrategia de comercializacin deber estar enfocada a dar a conocer la existencia del Centro de mantenimiento y las ventajas en trminos de precios, facilidades de pago, calidad del servicios, que naturalmente tienen que ser mejores a las que ofrecen en la actualidad las empresas que ofrecen el servicios.

5.7 VOLUMEN FSICO DE VENTA ESTIMADO. Determinando la evolucin histrica de la oferta y la demanda en relacin a nuestros consumidores y competidores podemos establecer que el volumen fsico de venta estimado que tenemos pronosticado a realizar en un periodo aproximado de un (1) ao para reparar las computadoras ya sea de carcter interno o externo (Hardware y Software) que se lleven al laboratorio lo detallamos a continuacin: DIAGRAMA N 17 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Volumen fsico de Venta Estimado

Fuente: Datos elaborados por los autores a travs de encuestas tomando en cuenta el comportamiento histrico de la oferta y la demanda de la regin de Ica, Provincia de ica e base a un ao. Pronosticamos que en el primer ao de implementacin y trabajo del laboratorio de hardware y software se podran repara alrededor de 469 computadoras las cuales presenten determinados problemas en sus infraestructuras. Consideramos que al pasar de los aos en relacin al ciclo de vida del proyecto la reparacin de computadoras ir en aumento progresivamente, dependiendo del auge que se enfoque en las nuevas tecnologas de informacin (TIC).

DIAGRAMA N 18 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Cantidad de Equipos reparados el 1 Ao de Implementacin del Laboratorio

Fuente: Grfica elaborada por autores. Cabe mencionar que en el laboratorio de mantenimiento de hardware y software no solo se repararan equipos de tecnologas educativas, si no se realizaran cursos y charlas para aumentar el entusiasmo y el desarrollo de mayores capacidades intelectuales y tcnicas por parte de los clientes, los cuales sern principalmente estudiantes del instituto tecnolgico unitek(grupo idat). 5.8 PRECIOS DEL PRODUCTO POR UNIDAD. El proyecto para la implementacin de un laboratorio de hardware y software establecer diferentes precios a los consumidores o clientes que utilicen un servicio o beneficio, en este caso especialmente para la reparacin y el mantenimiento de computadora, ya que el laboratorio suministrar otros beneficios o productos los cuales se consideran de tipo complementarios y ya han sido especificados anteriormente en el Diagrama N 12. A continuacin se detallan en el Diagrama N 19 los servicios de mantenimiento y reparacin de computadoras, entre otros y un detalle de cada uno de los precios basndose en precios establecidos por la competencia:

DIAGRAMA N 19 Laboratorio de Mantenimiento de Hardware y Software Precios Para los Servicios de Mantenimiento de PC`s

Fuente: Grfica elaborada por autores a travs de encuestas Nota: Los precios establecidos en el Diagrama N 12 de Productos complementarios estn propensos a variar, dependiendo de la inflacin, u otros factores. 5.9 COSTO DEL PRODUCTO POR UNIDAD Los costos de los productos que se ofrecern en el proyecto de laboratorio de mantenimiento de hardware y software ubicado estratgicamente en la regin de Ica, Provincia ica, sern establecidos dependiendo del producto, en este caso el servicio que necesite el cliente o consumidor. En el Diagrama N 19 el cual establece los diferentes precios asignados a cada uno de los servicios que se ofrecern en el proyecto de laboratorio determinara en su totalidad cada uno de los costos de productos o servicios por unidad. Cabe mencionar que en el proyecto de laboratorio se vendern otros productos, ms que todo tiles educativos de carcter tecnolgico los cuales en el Diagrama N 12 aparecen detallados los costos de cada uno de ellos.

5.10 SISTEMA DE DISTRIBUCIN DEL PRODUCTO Por tratarse de un servicio dinmico, netamente analtico- tcnico en cuanto a la reparacin y mantenimiento de equipos informticos, la distribucin del equipo o producto a manos del cliente se realizara de la siguiente forma: 1. El cliente presentara o entregara el equipo daado en nuestra instalacin o laboratorio de reparacin. 2. Posteriormente se le realizara unas series de preguntas al cliente, por ejemplo: Que condiciones presenta el equipo, que problema tiene. Adems el se le llenara un recibo de entrega dependiendo del equipo, su nombre, cdula, direccin, telfono y el tiempo en que se le entregara el equipo ya reparado. 3. Cabe mencionar que el costo de reparacin o el precio que se le cobrara al cliente depender de los problemas o fallas que se encuentren en el equipo, la cual se delimitara en base a una tabla de precios que tendr el laboratorio. A todos nuestros clientes se les entregara un informe detallado del equipo que deja en nuestras manos en cuanto a la marca, modelo, color, capacidades del equipo, posibles problemas que presente el equipo, etc. Dicho informe lleva una probable fecha de entrega o liquidacin del equipo, la cual puede cambiar dependiendo del problema del equipo, es decir si el equipo se tiene reparado antes de la fecha establecida se llamara al cliente para notificarle que su equipo ya esta reparado. 5.11 MODALIDADES Y CONDICIONES DE COMERCIALIZACIN Pensando siempre en la comodidad y la satisfaccin del cliente se tendrn distintos tipos de condiciones y modalidades para comercializar el producto ofrecido. Estas modalidades y condiciones es la forma que se le ofrecer al cliente para cancelar la cuenta del trabajo o compra realizada en el laboratorio de mantenimiento de hardware y software ubicado en la ciudad de Ica instituto unitek (grupo idat) a. FORMA DE PAGO Las formas de pago que se ofrecer a los clientes que soliciten los servicios del laboratorio de mantenimiento de hardware y software sern las siguientes: 1. El cliente podr pagar en efectivo, cheques, tarjetas de crdito, depsitos bancarios al nmero de cuenta de la empresa, etc. Cabe mencionar que los pagos a travs de depsitos bancarios se realizaran por medio de slips de depsitos, los cuales debern ser enviados por email al correo de la empresa para confirmar el depsito, ya que se contara con un banco en lnea, el cual ofrecer el servicio de informar de forma inmediata toda la informacin del depsito realizado a la cuenta de la empresa.

b. VOLUMEN DE VENTA Se considera que este punto en la proyeccin para la realizacin del proyecto de laboratorio de mantenimiento de hardware y software es de vital importancia, ya que de l depender en cualquier circunstancia del proyecto en el momento en que la demanda por los servicios que ofrezca el laboratorio exceda las expectativas programadas. Se pueden dar casos en que la demanda de los servicios ofrecidos por la gran calidad y el buen precio competitivo atraigan mayores clientelas en las cuales sobresalgan clientes con grandes cantidades de licencias de equipos los cuales necesiten en un momento dado de mantenimiento o reparacin, por ejemplo una empresa multinacional con un sinnmero de equipos en los cuales el laboratorio de mantenimiento de hardware y software pudiera ganarse una licitacin para darles mantenimiento. Sin duda cuando sucedan estos casos se har uso de los mismos precios establecidos en el Diagrama N 19, de precios para mantenimiento de PC`s pero se le aplicara un descuento del 10% a cada uno de los equipos reparados en el laboratorio de modo que el cliente se sienta satisfecho por el trabajo ofrecido tanto en calidad como en precios. c. NORMAS DE CALIDAD El laboratorio de hardware y software ser regido por una estricta norma de calidad, ya que se tratara de satisfacer en todo momento a los clientes que necesiten de un servicio brindado en el laboratorio, estableciendo estratgicamente el mejor servicio y la mejor atencin ofrecida en el mercado actual. Se tratara en todo momento de establecer contacto con los organismos nacionales e internacionales que rigen la calidad para un bien o servicio por ejemplo las normas ISO 9000 o sus derivaciones, de modo que se logre un mayor impacto en calidad de servicios ofrecidos por una empresa de este tipo, de tal forma que se mejore la satisfaccin de los clientes, la mejora continua de los procesos relacionados con la calidad, reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio y aumento de la productividad, lo que a simple vista supone un duro trabajo, pero con el tiempo ofrecer una gran cantidad de ventajas para la empresa o laboratorio de mantenimiento de hardware y software a ejecutar, determinando en todo momento que el cliente sea el principal ente beneficiado con estas alianzas por medio de estamentos o instituciones para el servicio de calidad. d. GARANTA DE SUMINISTRO El laboratorio de mantenimiento de hardware y software ubicado en la ciudad de Ica Instituto unitek (grupo idat) ofrecer a sus clientes garantas en los productos ofrecidos logrando as que los clientes se encuentren satisfechos a la hora de retirar un producto u obtener beneficios de otro tipo brindados por la empresa. Unas de las garantas ofrecidas a los clientes es un acuerdo en la fecha limite por la reparacin de sus equipos, tomando en cuenta que los problemas que posea dicho equipo sean rpidos de solucionar; de no ser as

se le informara al cliente que el acuerdo pactado en la fecha de entrega de su equipo puede ser prolongada unos das ms por inconvenientes en los tipos de piezas, la calidad de las piezas u otros inconvenientes o fenmenos presentados. En este tipo de casos la empresa o laboratorio de mantenimiento de hardware y software le asignara un equipo prestado por el tiempo que demore el equipo del cliente reparndose en el laboratorio, de tal modo que los clientes no se atrasen en sus trabajos o puedan perder negocios importantes con otras entidades. e. TRANSPORTE El laboratorio de mantenimiento de hardware y software no contara con equipo de transporte por el momento para enviar los equipos reparados a sus distintos destinatarios. El cliente deber traer y retirar su equipo ya reparado en las instalaciones del laboratorio. Posteriormente en un futuro se podr contar con equipo de transporte para llevar los equipos a los clientes y as de esta manera consideramos que la atraccin hacia los servicios ofrecidos cada da ser mayor. 5.11 NATURALEZA Y GRADO DE INTERVENCIN ESTATAL Podemos afirmar que los precios establecidos a todos los productos o servicios que se ofrecern en el proyecto de laboratorio de mantenimiento de hardware y software en la ciudad de ica Instituto unitek (grupo idat) compiten con los precios establecidos por otras entidades o empresas destinadas al mismo sistema de negocios y servicios. Para ello se menciona o establecen los precios de cada uno de los servicios ofrecidos por el laboratorio de mantenimiento de hardware y software y la calidad de cada uno de ellos en el diagrama N 19. Tomando en cuenta que para casos especiales como lo es el volumen de venta se asignaran descuentos del 10 % encada uno de los servicios ofrecidos. 5.12 PRECIO El laboratorio de mantenimiento de hardware y software ha establecido cada uno de sus precios tomando en cuenta los precios y la calidad de trabajo de la competencia a travs de encuestas realizadas, es decir de las distintas empresas que se dedican a brindar estos tipos de servicio como lo es el mantenimiento y reparacin de PC`s Nos regimos a establecer estos precios debido a que el laboratorio ofrecer una excelente calidad de trabajo en cada uno de sus servicios y considerando las normas y leyes que establece el gobierno electo en cuanto a fijacin de precios por medio del Departamento u Oficina de proteccin al consumidor en cuanto a precios. Cabe mencionar que en lo relativo al precio en la Republica de Peru especficamente en la Provincia de Ica son casi nulas las actividades en que el Estado interviene, ya que solo en el transporte pblico selectivo y colectivo es que se han fijado precios.

5.13 NORMAS DE CALIDAD Con la revolucin industrial comienza a desaparecer el artesanado, se crean grandes organizaciones y los antiguos artesanos se transforman en los trabajadores de las empresas. En esta poca Taylor elabor su teora acerca de la "gestin cientfica del trabajo", cuyo objeto fue la preparacin de normas para que los trabajadores las cumpliesen. Comenz con ello la instauracin paulatina de la divisin del trabajo, lo que supona que los operarios interviniesen solamente en algunas operaciones del proceso productivo. Este hecho provoc la necesidad de que surgiese la figura de los empleados dedicados a tareas de inspeccin, aunque se prestaba ms atencin a la forma de realizar el trabajo (los procesos) que a la calidad de los productos. - La gestin de calidad en la empresa es el proceso de identificar, aceptar, satisfacer y superar constantemente las expectativas y necesidades de todos los colectivos humanos relacionados con ella, clientes, empleados, directivos, propietarios, proveedores y la comunidad con respecto a los productos y servicios que esta proporciona. 5.13.1CALIDAD DEL SOFTWARE A la hora de definir la calidad del software se debe diferenciar entre la calidad del producto software y la calidad del proceso de desarrollo de ste (calidad de diseo y fabricacin). No obstante, las metas que se establezcan para la calidad del producto van a determinar los objetivos a establecer de calidad del proceso de desarrollo, ya que la calidad del primero va a depender, entre otros aspectos, de sta. Sin un buen proceso de desarrollo es casi imposible obtener un buen producto. - El software es un producto mental, no restringido por las leyes de la Fsica o por los lmites de los procesos de fabricacin. Es algo abstracto, un intangible. - Se desarrolla, no se fabrica. El coste est fundamentalmente en el proceso de diseo, no en la posterior produccin en serie, y los errores se introducen tambin en el diseo, no en la produccin. - Los costes del desarrollo de software se concentran en las tareas de Ingeniera, mientras que en la fabricacin clsica los costes se acentan ms en las tareas de produccin. - El software no se deteriora con el tiempo. No es susceptible de los efectos del entorno y su curva de fallos es muy diferente de la del hardware. Todos los problemas que surjan durante el mantenimiento estaban all desde el principio y afectan a todas las copias del mismo; no se generan nuevos errores. - Es artesanal en gran medida. El software, en su mayora, se construye a medida, en vez de ser construido ensamblando componentes existentes y ya probados, lo que dificulta an ms el control de su calidad.

- El mantenimiento del software es mucho ms complejo que el mantenimiento del hardware. Cuando un componente del hardware se deteriora se sustituye por una pieza de repuesto, pero cada fallo en el software implica un error en el diseo o en el proceso mediante el cual se tradujo el diseo en cdigo mquina ejecutable. - Es engaosamente fcil realizar cambios sobre un producto software, pero los efectos de estos cambios se pueden propagar de forma explosiva e incontrolada. Hoy da se comienza a imponer la obligacin de normas de calidad del software donde un fallo en la informacin, o en el tratamiento de sta puede llevar a fallos catastrficos y de consecuencias imprevisibles. Por ello las organizaciones estn exigiendo controles de calidad ms rigurosos en la confeccin de su software. Hoy da el tener implantados sistemas de calidad en la empresa, debe llevar no solo l tener que instalar la metodologa del sistema de calidad sino tambin sistemas de informacin que controlen y coordinen el sistema, sistemas automticos, sistemas documentales, etc. Por todo ello la implantacin de sistemas de calidad en cualquier empresa u organizacin debe implicar que tambin el software que empleen los posea, y ello repercute en la obligacin de que sus proveedores de software los haya empleado en la elaboracin de sus productos. De esa forma se evitaran defectos provenientes de los sistemas de informacin. - Normas del rea de personal En relacin con el rea de personal se deben tomar en cuenta las siguientes normas: 1. Debe hacerse una adecuada seleccin del personal. 2. Los empleados deben conocer los propsitos de la empresa. 3. Los empleados deben conocer las normas de calidad. 4. Los empleados deben tener una capacitacin adecuada para el logro de las normas de calidad. 5. Corregir de inmediato los errores. 6. Atender las sugerencias de los empleados relacionadas con la calidad del producto. 7. El costo del control de calidad. El hecho de que el control total de calidad sea un sistema preventivo, no implica que no se vayan a realizar controles.

El Plano de Calidad del producto que fabrica la empresa exige que se establezcan y mantengan actividades permanentes de control de calidad. Para reducir al mnimo el costo del control de calidad, conviene establecerlo como un sistema preventivo y no correctivo. -Normas del rea de produccin En relacin con el rea de produccin se deben tomar en cuenta las siguientes normas: 1. Debe haber una seleccin, recibo y manejo adecuado de las materias primas. 2. Aunque en ocasiones podemos obtener materia prima a precios ms bajos, debemos vigilar que el proveedor cumpla con los plazos especificados, de manera que no perjudique el proceso de produccin de nuestra empresa. Asimismo revisar que la materia prima tenga la calidad especificada, y que sea procesada adecuadamente en la elaboracin de nuestro producto. Si tenemos materia prima justo como la necesitamos, no ser raro que nuestro producto posea los niveles de calidad deseados. 3. Debe haber un mantenimiento de la maquinaria y el equipo productivo. Mquinas que se descomponen con frecuencia, reducen la productividad de la empresa y en ocasiones son la causa de los defectos de nuestro producto. El ritmo sostenido de produccin, con altos niveles de calidad, se logra cuando se prevn acciones de mantenimiento que eviten el deterioro de la maquinaria y equipo. 5.14 PLAN O ESTRATEGA DE VENTA El laboratorio de mantenimiento de hardware y software contara con un plan de publicidad de ventas, el cual se basara en ofrecer un listado de los servicios que se ofrecern en el laboratorio determinado as que la poblacin objetivo del proyecto este siempre informada de las promociones en los servicios ofrecidos, en los nuevos cursos de capacitacin por ejemplo de mantenimiento en las partes internas y externas del computador, entre otras. La publicidad ser dirigida directamente al consumidor, ya que debemos concentrar los pocos recursos para dirigirlo al mercado objetivo tratando de informar sobre los productos del proyecto, de forma efectiva creando as una imagen de prestigio sobre la calidad y el servicio ofrecido por el laboratorio de mantenimiento de hardware y software. Cabe mencionar que para hacer realidad este servicio de publicidad se destinara un fondo o presupuesto mensual para los anuncios y las propagandas, entre ellas: 1. Promocin por radio, Internet, medios televisivos, peridicos nacionales, revistas, etc.

2. Por medio de bloshurts o panfletos que sean entregados en mano de la poblacin objetivo del proyecto. 3. Promociones competitivas como: Recibe dos cursos de mantenimiento de PC`s por el precio de uno, entre otras.

6 Anlisis y administracin del riesgo

6.1 EVOLUCIN MICRO Y MACRO DE LA ECONOMA La Evolucin Macro y Micro de la Economa son indicadores sociales y econmicos que pueden crear de manera directa o indirecta favorecer o perjudicar el proyecto de laboratorio de mantenimiento de hardware software si se toman en cuenta aspectos como: - El Crecimiento de la Economa. - El Desempleo. - La Pobreza. - La Deuda Pblica. - La Inversin Directa Extranjera. - Entre otros. 6.2 EVOLUCIN SECTORIAL QUE ATAE AL PROYECTO Se desarrollara el sector al cual pertenece el proyecto siendo este principalmente el rea de la reparacin y mantenimiento de PCs, de modo que sea posible ubicar otros productos o servicios relacionados en el mbito tecnolgico del proyecto de laboratorio. 6.3ENTORNO POLTICO Se revisaron las leyes peruanas y universitarias referentes para la creacin del proyecto de laboratorio de mantenimiento de hardware y software, buscando lo que contemplan las leyes que se pueden hacer y no hacer, para ver en cual se enmarca el proyecto de laboratorio. 6.3.1POLTICAS ESTATALES Toda instalacin de un Software y hardware nuevo debe contar con la licencia correspondiente del programa y la autorizacin del personal encargado del laboratorio. 6.3.2 LEGISLACIONES ESTATALES A continuacin se mencionan algunas de las leyes que repercuten directa o indirectamente en la realizacin del proyecto, haciendo nfasis principalmente

en leyes creadas por Asambleas legislativas definidas para la proteccin al autor, especficamente leyes de derecho de autor y derechos conexos, entre otras, las cuales consideramos que de una u otra manera protegen y concretizan la realizacin de un proyecto de este tipo. Entre estas leyes podemos mencionar: - Ley n 15 de Derechos de Autor y Derechos Conexos, de 8 de agosto de 1994. - Decreto de 3 de octubre de 1995 n 261, Reglamento de la Ley n 15 de 1994 sobre Derecho de Autor y Derechos Conexos (Gaceta Oficial n 22.907). - Ley n 31, de 8 de Febrero de 1996, por la cual se dictan normas para la regulacin de las Telecomunicaciones. - Ley n 35 de 10 de mayo de 1996, por la cual se dictan Disposiciones sobre propiedad industrial (LPI). (Gazeta Oficial de 15 de mayo de 1996). - Decreto Ejecutivo n 101 de 17 de mayo de 2005, por el cual se prohbe el acceso a personas menores de edad a sitios web de contenido pornogrfico. (Gaceta Oficial n 25.311 de 17 de mayo de 2005). 6.3.3 POLTICAS Y LEGISLACIONES SECTORIALES Todo proyecto est protegido por artculos, leyes legislativas y polticas las cuales protegen de una u otra manera la realizacin y concretizacin de un proyecto. Es por ello que mediante legislaciones y polticas estatales se crean ao tras ao leyes que protegen las ideas y trabajos de los autores de cualquier proyecto, de manera que si se intentare violar o plagiar ideas de estos autores, quien irrumpa en dicho delito puede ser sancionado mediante leyes establecidas en el cdigo penal con pena de prisin por un determinado tiempo de 2 a 4 aos en el pas, o regin. A continuacin mencionamos los siguientes artculos que consideramos que repercuten en proyecto de laboratorio de mantenimiento de hardware y software. - Artculo 3 Se adiciona el artculo 382-B al Cdigo Penal, as: "Artculo 382-B. Quien falsifique, altere o imite una marca, un nombre comercial o una expresin o seal de propaganda, ser sancionado con prisin de 2 a 4 aos. La misma sancin se aplicar al que comercialice o haga circular un producto, u ofrezca o presente servicios con marca falsificada, alterada o imitada". - Artculo 4 Se adiciona el artculo 382-C al Cdigo Penal, as:

"Artculo 382-C. Quien fabrique, comercialice o haga circular un producto u ofrezca o preste servicios que lleven indicacin de procedencia o denominacin de origen, que infrinjan derechos de propiedad industrial, ser sancionado con prisin de 1 a 2 aos." - Artculo 5 Se adiciona el artculo 382-D al Cdigo Penal, as: "Artculo 382-D. Quien revele un secreto industrial o comercial, sin causa justificada, habiendo sido prevenido de su confidencialidad, con el propsito de obtener un beneficio econmico para s o para un tercero, o con el fin de causar un perjuicio a la persona que guarda el secreto o a su usuario autorizado, ser sancionado con prisin de 1 a 3 aos"