UNIP Universidade Paulista Cursos Superiores de Tecnologia

Studio de Beleza Divina Mulher

So Paulo 2012

UNIP Universidade Paulista Cursos Superiores de Tecnologia

Studio de Beleza Divina Mulher

Cristiane Aparecida Dias Daniel Alessandro Rosestolato Danielle da Silva Pinto David Costa dos Santos Douglas Godi Espndola

RA: A8121F-3 RA: A714HD-2 RA: T764HD-1 RA: A80329-7 RA: B00HJA-5

GESTO FINANCEIRA DE EMPRESAS 3 SEMESTRE

Prof. Vanete Lopes Donega

So Paulo 2012

UNIP Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

PIM PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Studio de Beleza Divina Mulher

Aprovado em:

EXAMINADORA

_________________________/___/___ Prof. Vanete Lopes Donega Universidade Paulista UNIP

DEDICATRIA

Dedicamos esse trabalho aos nossos pais, familiares, amigos, que nos auxiliaram nessa dura etapa de nossas vidas, suportando-nos e assistindo-nos para conseguirmos alcanar os nossos objetivos.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente aos nossos pais, sempre presentes, nos assistindo por toda vida, a empresa Studio de Beleza Divina Mulher que gentilmente nos forneceu todo material para desenvolvimento do trabalho, a professora Vanete Lopes Donega pela sua orientao e auxilio na elaborao dessa monografia e a todos os mestres e doutores que contriburam para a nossa formao e desenvolvimento pessoal e profissional.

Estratgia arte ou cincia de saber identificar e empregar meios disponveis para atingir determinados fins, apesar de a eles se oporem obstculos e/ou antagonismos conhecidos. Sun Tzu

RESUMO O presente trabalho mostrar a empresa Studio de Beleza Divina Mulher voltado prestao de servios pessoais. Nele tratada a parte legal e jurdica para a constituio, a anlise do mercado e a anlise em relao os concorrentes, seus processos, os custos e retornos do investimento e a parte de promoo e marketing. Toda a anlise feita para demonstrar a viabilidade do negcio, em um mercado extremamente concorrente, demonstrando a probabilidade de uma nova empresa entrar, se manter e desenvolver-se no mercado. Palavras chave: Viabilidade econmica, plano de negcio, pequena empresa.

ABSTRACT

The present work show the company of Divine Beauty Studio Woman facing the provision of personal services. In the cool part is treated to form and legal, market analysis and analysis about competitors, their processes, costs and returns on investment and the promotion and marketing. All analysis is performed to demonstrate the viability of the business in an extremely competitive market, demonstrating the likelihood of a new company to enter, maintain and develop the market. Keywords: economic feasibility, business plan, small business.

LISTA DE FIGURAS FIGURA 01 Denominao e forma de constituio ....................................... 12 FIGURA 02 Organograma ............................................................................. 14 FIGURA 03 Matriz SWOT ............................................................................. 15 FIGURA 04 Linha de Servios ...................................................................... 19 FIGURA 05 Identificao visual..................................................................... 19 FIGURA 06 Fluxo de caixa ............................................................................ 23 FIGURA 07 Projeo de fluxo de caixa ......................................................... 24

SUMRIO
1. DESCRIO DA ORGANIZAO .............................................................. 12 1.1 Denominao e forma de constituio ....................................................... 12 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao ................................. 12 1.3 Natureza e ramo de atuao ...................................................................... 12 1.4 Informaes sobre o porte da empresa ...................................................... 13 1.5 Principais equipamentos ............................................................................ 13 1.6 Composio da fora de trabalho ............................................................... 13 1.7 principais produtos ..................................................................................... 14 1.8 Denominao dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matrias primas e servios por eles fornecidos................................................ 14 1.9 Organograma ............................................................................................. 14 2. MATRIZ SWOT ............................................................................................ 15 2.1 Anlise SWOT ............................................................................................ 15 2.1.1 Pontos fortes ........................................................................................... 15 2.1.2 Pontos fracos .......................................................................................... 16 2.1.3 Oportunidades ......................................................................................... 16 2.1.4 Ameaas ................................................................................................. 17 2.1.5 Ponto da matriz a ser melhorado ............................................................ 17 2.1.6 Proposta de melhoria .............................................................................. 17 SUMRIO EXECUTIVO 3. PLANO DE NEGCIO ................................................................................. 18 3.1 Dados do empreendimento ........................................................................ 18 3.1.1 Setor de atividade ................................................................................... 18 3.1.2 Forma jurdica ......................................................................................... 18 3.1.3 Enquadramento tributrio ........................................................................ 18 4. PLANO DE MARKETING ............................................................................ 19 4.1 Identificao visual da empresa ................................................................. 19 4.1.1 Inventrio comercial do local ................................................................... 20 4.1.2 Perfil do pblico alvo ............................................................................... 20 4.1.3 Necessidades do pblico alvo ................................................................. 20 4.1.4 Estratgia de promoo .......................................................................... 21 5. PLANO OPERACIONAL ............................................................................. 22

5.1 Estratgia de servio .................................................................................. 22 6. PLANO FINANCEIRO.................................................................................. 23 7. ETICA E LEGISLAO ............................................................................... 26 8. CONCLUSO .............................................................................................. 27 9. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................... 28

1. DESCRIO DA ORGANIZAO 1.1 Denominao e Forma de Constituio A empresa foi constituda de acordo com as leis da Repblica Federativa do Brasil com a razo social Studio de Beleza Divina Mulher.

Figura1: Denominao e forma de constituio Fonte: http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp

1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organizao. O Studio de Beleza Divina Mulher foi fundado em 2010 pela saudosa Caroline Aparecida do Amaral, e vem se destacando por sua eficincia no atendimento e diversidade de tratamentos.

1.3 Natureza e ramo de atuao. A empresa Studio de Beleza Divina Mulher uma entrante no mercado, um empreendimento do setor de servios, especificamente do ramo de servios pessoais, que compreende as atividades de cabeleireiro.

1.4 Informaes sobre o porte da empresa. O Studio de Beleza Divina Mulher denominado segundo o Banco Nacional de Desenvolvimento Social (BNDES), sendo, uma MEI (Micro Empreendedor Individual), por ter um faturamento anual abaixo de R$ 36.000,00.

1.5 Principais equipamentos. 3 consoles; 3 cadeiras hidrulicas; 2 lavatrios; 2 mquinas de corte de cabelo; 3 pranchas profissionais de cabelo; 3 secadores profissionais de cabelo; 3 carrinhos auxiliares para cabeleireiro; 1 armrio de produtos; 1 toalheiro; 1 vitrine de produtos; 1 carrinho auxiliar para maquiagem; 2 cirandas de manicure; 2 cadeiras de cliente para manicure; 2 carrinhos porta esmalte; 1 carrinho auxiliar de manicure; 3 macas para esttica e depilao; 3 armrios para esttica e depilao; 2 carrinhos auxiliares para esttica; 1 aparelho de ultrassom; 1 aparelho de corrente-russa; 1 balco para a recepo; 1 computador para recepo; 4 poltronas para espera; 2 pufs para espera; 1 televisor de 42 polegadas LCD para espera;

1.6 Composio da fora de trabalho, incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nvel de escolaridade, por nveis de chefia ou gerenciais, por regime jurdico de vnculo. 1 cabeleireiro; 1 esteticista; 1 manicure; 1 recepcionista; Todos os funcionrios com segundo grau completo, sendo administrado e coordenado pela prpria empresaria Sra. Caroline Aparecida do Amaral.

1.7 Principais Produtos. Dentre as funes de cabeleireiro, a empresa disponibiliza servios como: manicura e pedicura, depilao, maquiagens, massagens, esttica facial e corporal, como tambm diversificando sua atividade, vendendo produtos e cosmticos.

1.8 Denominao dos principais tipos de fornecedores, principais insumos, matrias primas e servios por eles fornecidos. MILTON TEC ITALY LTDA; (tinturas) ODETE REALCE COSMTICOS LTDA; (descartveis, tratamentos em geral) MARIA PERFECTOS LTDA; (produtos eletrnicos, tratamentos em geral) IKESAKI COSMTICOS S/A; (produtos em geral) AUDREY MAKE UP S/A; (maquiagens em geral) NOVA IMAGEM LTDA; (produtos para esttica) VALMARI LTDA; (produtos para esttica)

1.9 Organograma: destacar quem faz parte da Alta Direo e os diferentes elementos da estrutura organizacional.

Figura 2: Organograma Fonte: Anlise de grupo

2. MATRIZ SWOT

Figura 3: Matriz SWOT Fonte: Anlise de grupo

Dentre as funes de cabeleireiro, a empresa disponibiliza servios como: manicura e pedicuro, depilao, maquiagens, massagens, esttica facial e corporal, como tambm diversificando sua atividade, vendendo produtos e cosmticos

2.1 Anlise SWOT 2.1.1 Pontos fortes Qualidade de mo de obra: Um dos pontos mais fortes do Studio Divina Mulher a qualidade dos produtos oferecidos e nos servios prestados, pois tem uma profissional com 27 anos de profisso e categoria excepcional no atendimento, alm de ser a dona do salo e atender o cliente com o intuito de satisfaz-lo para que o mesmo volte sempre, isto posto, garante que a carteira de clientes se mantenha cheia e a permanncia do salo no mercado. Ambiente confortvel: Dentre todos os sales da regio, o nico que oferece para seus clientes uma acomodao adequada, com poltronas individuais, pufes e at mesmo um televisor na recepo, j a concorrncia (7 sales) nem se aproxima de tal tratamento, sendo que apenas uma possui televisor (para uso dos funcionrios) e nenhuma oferece poltronas individuais, apenas bancos ou conjugados de cadeiras para uso coletivo. Dessa maneira o

cliente se sente familiarizado com o local e aguarda para ser atendido com tranquilidade, o que no o faz procurar outro salo. Facilidade de pagamento: O Studio Divina Mulher est frente da concorrncia neste quesito, pois dentro do mercado da regio (8 sales), divide com outros 2 sales (Espao da Beleza e, Studio Realce), a facilidade para o pagamento dos servios ou produtos e, o nico que parcela acima de 3 (trs) vezes no carto, e dissolve valores menores que R$- 100,00 em 2 (duas). Deste modo barganha clientes das concorrentes que no parcelam e ganha ainda mais o mercado.

2.1.2 Pontos fracos Falta de funcionrios. O ponto mais fraco da empresa a quantidade de funcionrios, pois tem apenas trs enquanto alguns concorrentes possuem at doze, com uma mdia de sete a oito funcionarias. Adiantamento de crdito. Este um ponto faz com que o salo abra mo de grande parte do seu lucro, pois no tem capital de giro e por isso acaba utilizando deste meio para o pagamento das contas efetivas do salo e at mesmo para comprar e investir em equipamentos. 2.1.3 Oportunidades Aproveitamento do espao geral do salo: o maior salo de toda a regio em matria de espao, no entanto, alm de no utilizar todas as salas (usa apenas 1 de 3), no obitem o retorno monetrio desejvel com a parceria que tem com a esteticista, pois ela comparece no salo por poucas ocasies e fica durante pouco tempo, apenas para atender os clientes que ela mesmo marca, mas sem compromisso com o salo, j que no possui Contrato de Prestao de Servios com o mesmo. A melhor opo firmar um contrato lucrativo para ambas as partes, com podlogas e esteticistas de qualidade, que buscam trabalhar e barganhar novos clientes, pois assim aumentam e amplificam a viso do estabelecimento, aproveitando para expandir-se no mercado atravs da esttica e podologia. Divulgao de preos: Na regio do mercado, alguns concorrentes tm placas, cavaletes ou at mesmo folders com detalhamento de todos os servios e preos a partir de x, isso um ponto a ser melhorado no Studio Divina Mulher, porque embora exista a divulgao de promoes atravs de cartazes na entrada do estabelecimento, estas se limitam a servios especficos, o que no atende os clientes de maneira geral, pois s vezes eles pretendem executar outros servios e no aquele que est sendo divulgado. No caso da criao de uma tabela visvel e bem articulada de propaganda com tudo que o salo oferece, o mesmo quebrar alguns preconceitos existentes em relao a alguns clientes, que muitas vezes se quer adentram, devido ao fato de terem em mente a viso sistmica de que, por tratar-se de um grande salo os valores dos servios so altos e fora de sua condio. Falta de uniformes: Em todos os sales da regio, nenhum utiliza de uniformes para seus funcionrios, a partir da criao e utilizao de tal material

com o nome e logotipo do Studio Divina Mulher, o salo ganha autonomia e padronizao diferenciada, o que por si s j barganha clientes e uma futura liderana no mercado.

2.1.4 Ameaas Concorrncia desleal: Existem alguns sales na regio que trabalham com produtos de pssima qualidade, baixssimo custo e oferece servios com preos abaixo do mercado, o que faz com que vrios clientes se direcionem aos mesmos. Havendo um investimento em variedades de qualidade com diferenciamento de preo, gera oportunidades de agregar novos clientes com poder aquisitivo mais baixo, no deixando de se expandir. Novos entrantes no mercado com preos baixos de servios e produtos: Alm da concorrncia desleal, existem tambm os novos entrantes no mercado, que para ganhar clientes, na maioria dos casos colocam os preos dos servios bem abaixo com uma margem de lucro muitas vezes ao mnimo, pois assim barganham seus clientes.

2.1.5 Ponto da Matriz a ser melhorado Adiantamento de crdito.

2.1.6 Proposta de melhoria Conceder desconto de 5% para o pagamento com carto de dbito. Conceder desconto de 10% para o pagamento com dinheiro. As promoes durante a semana devero ser apenas concedidas para o pagamento em dinheiro.

3. PLANO DE NEGCIO 3.1 Dados do empreendimento Studio de Beleza Divina Mulher CNPJ: 12.664.963/0001-79 3.1.1 Setor de atividade Atuante como uma empresa prestadora de servios, sendo um salo de cabeleleiro voltado a satisfao pessoal de seus consumidores.

3.1.2 Forma jurdica Micro empreendedor individual

3.1.3 Enquadramento tributrio A empresa optante pelo simples nacional

4. PLANO DE MARKETING Elaborar promoes que visem deslumbrar os clientes seja dentro da realidade e adversa ao mercado, pois assim se diferenciam da concorrncia e alcance todos os clientes da regio, alm de divulgao atravs de panfletos. A empresa oferece a seus clientes um amplo portflio de servios relacionados beleza masculina e feminina. Apresentamos, organizados por linha de servios, os servios que sero.

Figura 4: Linha de Servios Fonte: Studio de Beleza Divina Mulher

4.1 Identificao visual da empresa

Figura 5: Identificao visual Fonte: Studio de Beleza Divina Mulher

O objetivo desta linha de comunicao passar ao pblico alvo um conceito de modernidade e simplicidade.

4.1.1 Inventrio Comercial do Local A regio comercial em que esta localizada o Studio de Beleza Divina Mulher, conta com varias opes de empresas de comrcios, bem como, de prestadoras de servios nos mais variados tipos. Relacionamos abaixo um inventrio dos principais estabelecimentos. No relacionamos os estabelecimentos que atuam no mesmo mercado da empresa. Agncias bancrias: Banco Bradesco, Bando do Brasil, Banco Ita, Caixa Econmica Federal e Santander Banespa. 2 Escolas de Idiomas: Wizard e Alt Idiomas. 1 Faculdade: FEI Fundao Educacional Inaciana. 4 Supermercados 4 Padarias 4 Lojas de roupas. 6 Academias 4 Colgios 2 Drogarias

4.1.2 Perfil do Pblico Alvo O pblico alvo do Studio Divina Mulher so os homens e mulheres que valorizam a beleza, gostam de estar na moda e querem encontrar em um s lugar, com atendimento personalizado e de qualidade, todos os servios de beleza. Publico Free Time: Pessoas que moram no bairro e que tem tempo livre disponvel para ficar um pouco mais no salo de beleza para se cuidar, so principalmente as mulheres donas de casa, estudantes que ainda no exercem uma profisso. Este pblico consome mais servios do portflio do salo de beleza. Pblico Passageiro: Homens e mulheres que trabalham na regio, devido vocao comercial do local, que procuram um lugar que oferea servio rpido e com qualidade. Essas pessoas frequentam o Studio Divina Mulher no final do expediente e no horrio de almoo. Este pblico consome mais servios de cabeleireiro, manicure e pedicura. Pblico Hard Work: Homens e mulheres que moram na regio e trabalham longe, mas gostariam de passar no final do expediente para usufruir dos servios: manicure, pedicura e cabeleireiro. Esse pblico apesar de estar longe do Studio Divina Mulher gostaria de ter um atendimento mais personalizado.

4.1.3 Necessidades do pblico alvo Publico Free Time: O que procuram?

no ser muito rpidos. Pblico Passageiro O que procuram?

Pblico Hard Work O que procuram?

4.1.4 Estratgia de promoo O objetivo da empresa, de acordo com a estratgia de enfoque diferenciando, atender um determinado segmento de pblico alvo numa determinada rea geogrfica de forma diferenciada aos seus concorrentes e com o isso canalizar seus esforos, recursos humanos e financeiros para atingir tal pblico. Da ferramenta de Marketing Promoo, vamos fazer uso das seguintes aes: Propaganda: Elaborao de folhetos institucionais para serem distribudos, com o objetivo de divulgar, reforar a marca entre os atuais clientes e prospectar novos clientes. Pblico Alvo: Moradores, pessoas que trabalham na regio. Elaborao de folhetos promocionais, com o objetivo de divulgar novas promoes: de datas especiais e/ou comemorativas, de semanas especiais ou de fim de semana. Pblico Alvo: Moradores e pessoas que trabalham na regio. Marketing Direto: Envio de mala direta para os atuais clientes e potencias clientes; Promoes: Carto de Fidelidade: carto similar ao de milhas no qual o cliente acumula pontos para ser usado no pagamento de servios por ele mesmo ou por pessoas que indicadas por ele. Este carto acumular pontos quando for usado no prprio salo de beleza bem como nos estabelecimentos conveniados. Datas Comemorativas: Sero promovidos descontos especiais em datas especiais: dias dos pais, dias das mes, dias dos namorados, dia de aniversrios. Vale Presente: Ser disponibilizado para venda um vale presente em diversos valores como meio das pessoas demonstrarem seu carinho ao presentear a pessoa com um vale que pode ser usado no pagamento de servios do salo de beleza.

5. PLANO OPERACIONAL Obter mo de obra qualificada para atender toda a demanda, pois uma das partes mais importantes do plano de marketing poder cumprir o prometido e divulgado. claro que dentro das possibilidades do salo, desde que esteja com a oferta de profissionais completa.

5.1 Estratgia de Servios A empresa concentrar 70% dos seus esforos nos assuntos relacionados prestao de servios, tal ateno d pelo fato de ser o alicerce da misso do negcio e o diferencial em relao aos concorrentes. Alm do leque de servios oferecidos aos clientes, o salo de beleza empresa far algumas aes com objetivo de fortalecer o relacionamento e a fidelizao junto ao seu pblico-alvo, tendo como os principais pontos:

Atendimento personalizado; Qualidade nos servios prestados; Aprimoramento dos mtodos de aplicao dos servios; Parcerias com empresas;

6. PLANO FINANCEIRO Conceder os descontos apenas para clientes que pretenderem pagar com o carto de crdito, ou seja, dar a opo para os mesmos, pois assim, viabiliza a concesso dos descontos, adianta o recebimento do valor (comparado ao crdito), no utiliza o adiantamento de crdito oferecido pela operadora, economiza capital e no afeta aqueles que j tinham o objetivo de pagar com carto de dbito ou dinheiro. Apresentamos nas sees a seguir o aspecto financeiro do empreendimento. A empresa foi constituda com recursos financeiros prprios sem necessidade de recorrer aos altos juros das instituies financeiras. As receitas so baseadas de novembro 2011 a janeiro de 2012 e de fevereiro 2012 a abril 2012, apresentado detalhadamente por meio de tabelas, o fluxo de caixa mostrando gastos e receitas.

Figura 6: Fluxo de caixa Fonte: Anlise de grupo

Nesta seo trabalhamos com um cenrio pessimista no qual o setor no crescer no horizonte de anlise, os preos dos servios do salo de beleza e dos produtos estaro estveis neste mesmo perodo.

Figura 7: Projeo de fluxo de caixa Fonte: Anlise de grupo

Pela estratgia de segmentao utilizada, que depende do estilo de vida do pblico para atender as suas necessidades, o foco de mercado do Studio de Beleza est em clientes com comportamento voltado para apreciao em ambientes elegantes e sofisticados. Com a estratgia competitiva para conquistar essa fatia de mercado a Mimosidade, conceito inovador que

envolve a diferenciao pela excelncia no atendimento, focada em um pblico especfico considerado mais rentvel. A estratgia de posicionamento por atribuies ou benefcios procura mostrar a cada classe de usurio que o servio oferecido o melhor, adquirindo assim a gama de consumidores necessria para um crescimento sustentvel.

7. TICA E LEGISLAO

O Studio de Beleza Divina Mulher adere MEI (Micro Empreendedor Individual), por ter um faturamento anual abaixo de R$ 36.000,00 e manter um vnculos de prestao de servios com seus colaboradores, sua subclasse pela tabela CNAE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) corresponde 9602-5/01 com a denominao na mesma de cabeleireiro. Tem todos os seus contratos de prestao de servios dentro das leis trabalhistas, recolhendo o INSS (institudo pelo art. 1, da Lei n 10.208, de 23 de maro de 2001) e registrando junto ao mesmo assim como 13 salrio (art. 7, pargrafo nico, da Constituio Federal, Lei n 4.090, de 13 de julho de 1962, e regulamentada pelo decreto n 57.155, de 3 de novembro de 1965) e frias (art. 7, pargrafo nico, da Constituio. Prezando pelo respeito aos clientes e funcionrios com um atendimento personalizado entendendo cada cliente como uma pessoa nica em suas necessidades a empresa esta uniforme com a tica e os bons costumes.

8. CONCLUSO O estudo pode constatar a eficincia do plano de negcio em manter a empresa com um faturamento positivo, demonstrando boas perspectivas para um crescimento sustentvel. O rendimento positivo do Studio de Beleza Divina Mulher tem entre outras o comprometimento em que seus funcionrios tm para com a empresa, e com o objetivo de promover a sade de todos, levando qualidade de vida a seus clientes atravs do cuidado com os cabelos e corpo. A empresa visa manter sua atividade em contnua renovao, tanto nos servios de cabeleireiro (corte de cabelo, tintura, massagens capilar e penteados) com o treinamento e especializao constante de suas funcionarias, mantendo-se focada no mercado de acordo com as tendncias da moda e das estaes do ano, visando satisfao plena dos clientes. De acordo com estudo feito, conclumos que o Studio de Beleza Divina Mulher uma empresa consolidada no seu mercado de atuao na regio que atua, agindo de maneira clara e transparente na gesto dos negcios e na conduta com seus colaboradores, tendo como alicerce a tica, sendo reconhecida como membro responsvel da sociedade, respeitando o ambiente e a natureza.

9. BIBLIOGRAFIA
YOUNG, Lcia Helena Briski. Planejamento Tributrio. So Paulo: Juru, 2011 ZDANOWICZ, Jose Eduardo. Fluxo de caixa. 8 ed. Porto Alegre: Segra uzzatto, 2000. WELSCH, Glenn Albert. Oramento empresarial. 4 ed. So Paulo: Atlas, 1983. http://www.sebraesp.com.br/TenhoUmaEmpresa/ProdutoseServicos/ViaInternet/PlanoDeNegoc iosSPPLAN/Paginas/SP-Plan.aspx http://www.sebrae.com.br/momento/quero-abrir-um-negocio/vou-abrir/consulte-aviabilidade/plano-de-negocio http://www.sebraemg.com.br/arquivos/parasuaempresa/planodenegocios/plano_de_negocios.p df http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/importancia-de-um-planejamentofinanceiro/20608/ http://studiodivinamulher.com.br/