Cuestionario 1-A que denomina Joan Costa Sistemas de Imagen?

El sistema de imagen es un proceso a travs del cual se construye una imagen, Costa plantea que tener una imagen implica la existencia de un proceso. Los rasgos principales del mismo son: la duracin del proceso, que puede ser dilatada en el tiempo, en funcin de la frecuencia de los impactos recibidos y la intensidad psicolgica con que la imagen influye al receptor. Es a consecuencia de estos rasgos que aparece la persistencia de la imagen en la memoria social. Para analizar las etapas que constituyen este proceso debemos tener en cuenta los siguientes pasos: Primero tenemos un objeto configurado por una serie de rasgos propios que los diferencian del resto. Una condicin esencial del objeto percibido es la pregnancia, o su impacto. La percepcin supone un filtrado, o un acceso a las capas ms profundas, que depende fundamentalmente de la fuerza de impacto sobre la sensacin (un impacto dbil es rpidamente olvidado, en el supuesto de que llegue a flaquear el filtro) y de la significacin o la profundidad psicolgica con que lo percibido concierne o no al receptor. Establecidas las condiciones de pregnancia e intensidad psicolgica, el sistema nervioso central conduce a la memoria lo que ser el origen de una imagen del objeto percibido.. Las percepciones sucesivas ocacionan a travs del tiempo una reimpregnacion de la memoria en la cual se construye la imagen al mismo tiempo que se desarrolla en ella todo un sistema de asociaciones y de valores que se estabilizan en la mente. Pero el objeto percibido no es en la practica una totalidad homognea. Estos tambin pueden ser registrados y reconocidos por separado y es la articulacin de estos datos en una Gestalt, ms la asociacin de determinados valores psicolgicos, lo que constituye el verdadero sistema de la imagen. Un ejemplo de esto sera la Serensima ya que la imagen de la empresa se fue modificando a lo largo del tiempo acorde a cada poca pero fue formando una persistencia en la memoria social junto con una fuerza de impacto sobre los sentidos. Paso de ser solo una empresa lctea, a brindar una imagen corporativa diferente.

2-Hacia dnde evolucionan las imgenes mentales? Las imgenes mentales tienden hacia dos formas principales de evolucin: el desgaste y la obsolescencia. En el caso del desgaste, la imagen mental puede debilitarse progresivamente por la funcin del olvido, lo que ocurre cuando se produce un dficit de estmulos, una incoherencia entre los estmulos recibidos o una escasa fuerza de implicacin psicolgica. En cambio en el caso de la obsolescencia, la imagen retenida es excitada y con ella reforzada consecuentemente en espacio-tiempo y toma entonces dos caminos alternativos: *Se reincrusta en su espacio mental y resiste con ligeras modificaciones (se convierte en un estimulo predominante sobre la conducta) * La imagen permanece, pero es fluctuante y evoluciona de modo ms lento, ms o menos coherente. 3-Caracterice brevemente las tres concepciones predominantes de la Imagen en la Empresa Existen tres concepciones acerca de la imagen en la empresa: imagen-ficcin, imagenicono e imagen-actitud. La imagen ficcin Esta concepcin propone que la imagen es como 'apariencia de un objeto o de un hecho', como acontecimiento ficticio que no es ms que un reflejo manipulado de la realidad. Esta es una posicin muy aceptada a nivel popular, en la que se considera a la imagen como una forma que adoptan las empresas para ocultar la realidad, para mostrarse de manera diferente a lo que son. La imagen ficcion debe ser: a) Sinttica: debido a que est planeada y creada especialmente para servir al propsito de formar una impresin determinada en los sujetos acerca de un objeto. b) Creble: es el factor fundamental para lograr el xito de la imagen.

c) Pasiva: no se ajusta al objeto, sino que es el objeto que el que busca adecuarse a la imagen preestablecida. d) Vvida y concreta: recurre frecuentemente y cumple mejor su objeto si es atractiva para los sentidos. e) Simplificada: solo incluye algunos aspectos de la persona u objetos a quien representan. Y generalmente se resaltan los buenos y se desechan los malos. f) Ambigua: Ya que fluctan entre la imaginacin y los sentidos, entre las expectativas y la realidad, puesto que debe acomodarse a los deseos y gustos de sus usuarios. La imagen - cono En esta concepcin la imagen es ' una representacin Icnica de un objeto', que se percibe por los sentidos. Moles, seala que la imagen es "un soporte de la comunicacin visual que materializa un fragmento del mundo perceptivo" o sea "lo que se ve" de una empresa o de una persona. En el campo de la empresa esta nocin se pone de manifiesto en el estudio de todo lo relacionado con los elementos de su identidad visual: el smbolo, el logotipo y la tipografa corporativa, los colores corporativos. Tambin en la aplicacin de la identidad visual a travs del diseo grfico, audiovisual, industrial, ambiental, arquitectnico. La imagen englobara tanto el icono como a los contenidos simblicos que de l se desprenden. La imagen-actitud.

La ltima concepcin sostiene que la imagen es "una representacin mental, concepto o idea" que tiene un pblico acerca de la empresa, marca o producto. As Joan Costa define la imagen como " la representacin mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamiento y modificarlos". Este autor tiene como referencia la teora psicolgica de la percepcin de la Gestalt y el modelo de comunicacin de Shannon y toma como punto de partida el concepto gestltico de la percepcin. Los componentes de la imagen-actitud son:

a) El componente cognitivo: es como se percibe una organizacin, es decir son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre ella. b) El componente emocional: Son los sentimientos que provoca una organizacin al ser percibida (emociones de simpata, rechazo, etc). Es el componente irracional. c) El componente Conductual: Es la predisposicin a actuar de una manera determinada ante una organizacin.

A la vez, las caractersticas imagen-actitud seran las siguientes: a) Tiene una direccin, es decir, las personas pueden tener una imagen favorable o desfavorable de la empresa. b) Tiene una intensidad, o sea, la direccin de la imagen corporativa puede ser mas o menos positivo o ms o menos negativa en los individuos. c) Tiene una motivacin, constituida por el inters/ intereses fundamentales que llevan a que los sujetos tengan una direccin y una intensidad determinada de la imagen de la organizacin.

4-Defina imagen corporativa, identidad corporativa, comunicacin corporativa y realidad corporativa En que se diferencian la primera de las tres siguientes? La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los pblicos de la organizacin en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta. Es lo que Sartori define como la imagen comprensiva de un sujeto socioeconmico pblico. En ste sentido, la imagen corporativa es la imagen de una nueva mentalidad de la empresa, que busca presentarse no ya como un sujeto puramente econmico, sino ms bien, como un sujeto integrante de la sociedad. Definimos la imagen corporativa, como la estructura mental de la organizacin que se forman los pblicos, como resultado del procesamiento de toda la informacin relativa a la organizacin. La identidad corporativa es el conjunto coordinado de signos visuales por medios de las cuales la opinin pblica reconoce instantneamente y memoriza a una entidad o un grupo

como institucin. Es la personalidad de la organizacin, lo que ella es y pretende ser. Es su ser histrico, tico y de comportamiento. Es lo que la hace individual, y la distingue y diferencia de las dems. La Comunicacin corporativa: es todo lo que la organizacin dice a sus pblicos, ya sea por el envo de mensajes a travs de los diferentes canales de comunicacin ( su accin comunicativa propiamente dicha) como por medio de su actuacin cotidiana ( su conducta diaria)

La Realidad Corporativa: es toda la estructura material de la empresa: sus oficinas, sus fabricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compaa

5-Cules son los signos que integran el sistema de identidad corporativa? Ejemplifique Los signos que constituyen la identidad visual de la empresa, son el logotipo, el smbolo y la gama cromtica. Este nmero de elementos debe considerarse como un mximo, sin que ello presuponga, que debe utilizarse necesariamente los tres juntos para formar la identidad visual de una empresa. Los contenidos informativos tienen un valor decreciente desde el punto de vista de la identificacin. El logotipo, siendo la construccin grfica del nombre verbal, incluye intrnsecamente la informacin semntica. El smbolo, por privilegiar el aspecto icnico, posee menos fuerza directa de explicitacin, pero mucha ms fuerza de memorizacin. La gama cromtica se considera un elemento complementario en la identificacin visual.

La combinacin del logotipo, smbolo y gama cromtica, en la identidad visual de las organizaciones favorece una simbiosis que es parte importante de la integracin de tales elementos por parte del pblico en una percepcin global. Esta integracin es una fuerza

que est potencialmente en la naturaleza de cada signo por separado, pero que solo cristaliza cuando se hace un uso inteligente de estos.

Segn Joan Costa, es el conjunto coordinado de signos visuales por medios de las cuales la opinin pblica reconoce instantneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institucin. Los signos que integran el sistema de identidad corporativa tiene la misma funcin, pero cada uno posee caractersticas comunicacionales diferentes. Estos signos se complementan entre s, con lo que provocan una accin sinrgica que aumenta su eficiencia en conjunto. Los signos de la identidad corporativa son de diversa naturaleza: - Lingstica: El nombre de la empresa es un elemento de designacin verbal que el diseador convierte en una grafa diferente, un modo de escritura exclusiva llamada logotipo. - Icnica: Se refiere a la marca grfica o distintivo figurativo de la empresa. La marca cristaliza un smbolo (un signo convencional portador de significado), que cada vez responde ms a las exigencias tcnicas de los medios. - Cromtica: Consiste en el color o colores que la empresa adopta como distintivo emblemtico.

Es precisamente esta condicin sistemtica en el uso de los signos de identidad corporativa la que consigue el efecto de constancia en la memoria del mercado, por consiguiente esta constancia en la repeticin logra una mayor presencia y aumenta la notoriedad de la empresa en la memoria del pblico. As, por la acumulacin y sedimentacin en la memoria de la gente, la identidad sobrepasa su funcin inmediata y se convierte en un valor, es decir, una imagen que constituye un fondo de comercio de la empresa, el cual representa uno de los principios activos de sta.

Los signos que constituyen la identidad visual de la empresa en este caso el Banco Galicia, son: El logotipo: la palabra Galicia que identifica el nombre de la empresa. El smbolo: la cruz de Santiago patrono de Galicia que facilita la memorizacin y la asociacin con el nombre de la empresa. La gama cromtica: la tipografa en color blanco y los fondos en color naranja y bordo que permiten la identificacin y asociacin visual.

6-Por qu es importante la cultura para la identidad corporativa? Podemos definir cultura de la organizacin como un conjunto de normas, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de la organizacin y que se refleja en sus comportamientos. Se formara a partir de la interpretacin que los miembros de la organizacin hacen de las normas formales y de los valores establecidos por la filosofa corporativa, que da como resultado una simbiosis entre las pautas marcadas por la organizacin, las propias creencias y los valores del grupo. La cultura corporativa es un aspecto fundamental en el trabajo de la imagen corporativa de la organizacin, ya que lo que vemos diariamente en la empresa (sus productos, sus servicios, la conducta de sus miembros), est influido y determinado por la conducta de la organizacin. Si la filosofa corporativa representa lo que la organizacin quiere ser, la cultura corporativa es aquello que la organizacin realmente es en este momento. Por ello, podemos decir, que el anlisis y la comprensin de la cultura corporativa de una compaa es un elemento bsico para poder llevar adelante una estrategia de imagen corporativa. Un ejemplo de ello sera Coca Cola que a lo largo de los aos, fue reflejando los valores de la familia y la calidez del hogar en cada una de sus campaas publicitarias. Esto acompaado con un logotipo que va cambiando a lo largo del tiempo y donde cada uno se asocia a una poca, es decir su filosofa corporativa representa lo que Coca Cola

quiere ser y es actualmente una marca lder en el mercado junto con la cultura corporativa que es la de acompaar a las personas en cada mesa familiar.

7-Que es el PIC?

El PIC es un conjunto de valores o beneficios que la organizacin ofrece a sus pblicos, es decir la empresa se constituye como un conjunto de valores, soluciones o beneficios que ofrece a los pblicos de la entidad. Son considerados los atributos de identificacin bsicos asociados con la organizacin, que nos permitirn lograr la identificacin, la diferenciacin y la preferencia de los pblicos de la organizacin. Para definir el PIC se tienen en cuenta varios aspectos y caractersticas: se realiza un anlisis de fortaleza, se determinan los distintos escenarios estratgicos de la posible imagen y se establece una idea global de imagen a seguir. Por ltimo, se tienen que mostrar cuales sern nuestros puntos ms dbiles en la imagen corporativa, y las amenazas actuales que se puede tener a nivel de imagen corporativa.

A partir del anlisis del perfil corporativo y en comparacin con los perfiles de las empresas competidoras y del perfil de imagen ideal, podemos definir cules son nuestros puntos fuertes de imagen corporativa y por lo tanto, cuales son las oportunidades de diferenciacin de imagen que tiene la organizacin. Tambin se establecer cuales son nuestros puntos dbiles de imagen corporativa, es decir, cuales son las amenazas actuales y potenciales que podemos tener a nivel de imagen corporativa. Un ejemplo de ello sera Claro que ofrece para sus clientes beneficios y descuentos en la compra y en los pagos mensuales acorde a cada usuario. De esta manera no solo conserva a sus consumidores directos sino que tambin se orienta a sus consumidores potenciales. Tambin a travs de los resultados obtenidos se puede comenzar a analizar cules son las fortalezas y debilidades de la empresa dentro del mercado.

8-Ejemplifique con algunos ejemplos por lo menos tres de las preguntas Los ejemplos estn al final de las preguntas 1,6 y 7 Cul de los 5 PUNTOS A TENER EN CUENTA ANTES DE ENCARGAR EL DISEO DE UN LOGOTIPO O MARCA les pareci ms importante?

El punto que nos pareci ms importante fue el que plantea que el logotipo debe ir ms all de lo lindo. Debido a que no tiene sentido medir los signos marcarios por cmo quedan de bien en la tarjeta o el site; estos signos no son decorativos sino que cumplen una funcin en el esquema actual de empresas. Despus de todo una empresa no es la gente que la integra. Tampoco es el edificio donde se encuentra ya que bien podra mudarse y continuar siendo la misma empresa. Ni siquiera es los productos o servicios que desarrolla ya que podra cambiarlos y continuar existiendo. La empresa es una abstraccin, una imagen que se construye en la mente de una persona que opera por algn motivo con esa organizacin. Recin cuando se percibe una organizacin esta existe como tal. Siendo as es claro entender que los signos que identifican esa abstraccin sean de tal importancia; estos signos son ms estables y atemporales que cualquier otro activo de la empresa. Estos signos son la organizacin en mayor medida que su personal, edificios o servicios. Si los signos estn cuidadosamente desarrollados deberan asistir a una construccin de imagen ms veloz, eficaz y duradera.

2- Buscar en Internet 1 marca para aplicar conceptos de Costa a) Concepto de Imagen corporativa, identidad corporativa, signos de la identidad. Planificacin estratgica de la imagen corporativa b) Categorizar la marca segn la clasificacin dada en la clase de MARCA Describir las propiedades y funciones de la marca.

a) Segn Costa la imagen corporativa es la imagen que tienen todos los pblicos de la

organizacin en cuanto entidad. En el caso de la marca elegida el pblico sabe que los productos ofrecidos por la empresa y que luego van a consumir son de buena calidad ya que est respaldada por su trayectoria, la confianza que fue creando en sus clientes y por el posicionamiento que ha logrado dentro del mercado. De esta manera el pblico tiene una idea formada sobre los productos, las actividades y la conducta de la marca que seleccionamos. La identidad corporativa en cambio es definida por Joan Costa como el conjunto coordinado de signos visuales por medio de los cuales la opinin pblica reconoce instantneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institucin. Podemos decir que en este caso que la marca Frvega , a travs de su isologotipo, es reconocida por el publico rpidamente ya que posee una tipografa especifica al igual que su color caracterstico (negro) y un icono distintivo en la marca en azul y violeta . Siendo la palabra Fravega el logotipo y la elipse que la envuelve es el isotipo. Esta marca es un isologotipo, que est compuesto de un isotipo (elemento visual) y un logotipo(elemento lingstico). La creciente importancia estratgica de la imagen corporativa en el xito de una organizacin hace necesario realizar una actuacin planificada y coordinada para lograr que los pblicos de la compaa tengan una imagen corporativa que sea acorde a los intereses y deseos de la entidad y que facilite y posibilite el logro de sus objetivos. La planificacin de la estrategia de la imagen corporativa se realiza para influir de manera positiva en la imagen corporativa que tiene el pblico sobre la organizacin, teniendo como preferencia corporativa a la competencia. En el caso de Frvega , la empresa llevo a cabo favorablemente su estrategia , ya que logro alcanzar los cuatro ejes principales:

Identificacin: El pblico reconoce claramente quien, Frvega, qu hace y cmo lo hace. De esta manera busca existir para el sector de pblico al que va dirigido. Diferenciacin: Frvega es percibida de una manera diferente de las dems. Se diferencia de su sector por la calidad de sus productos como por sus caractersticas visuales. Referencia: es considerado por su pblico como el mejor que representa el mercado de las ventas de electrodomsticos, artculos electrnicos, entre otros. Preferencia: el pblico prefiere a Frvega por la calidad de sus productos y la confianza que es respaldada por su larga trayectoria. En su comunicacin audiovisual, Frvega busca acercarse al pblico apelando a la rapidez de tener lo ltimo en el mercado utilizando trminos cercanos, y apelando a comprar sus productos desde cualquier sitio desde la comodidad de la casa. De esta manera se reivindica el tiempo que se ahorra en la compra de los productos y el tiempo disponible para disfrutar en familia. Este estilo de comunicacin es expresado a travs de diferentes publicidades donde fomentaba que las personas cambiaran sus productos electrnicos por otros ms modernos. Esto no solo le hizo muy bien a la marca en trminos de venta sino que tambin permiti una recordacin publicitaria y preferencia del consumidor. b) Frvega es una marca verbal compuesta. Es verbal porque en su composicin intervienen elementos fonolgicos y es compuesta debido a que tiene un logotipo. Propiedades y funciones de la marca *Informacin: la marca en este caso Frvega transmite una idea clara acerca de lo que se quiere comunicar. *Identificacin por diferenciacin: se distingue del resto de las marcas existentes en el mercado. *Representatividad: la marca es representativa de la empresa. *Legibilidad: se comprende rpidamente y no presta a la confusin con el resto existentes

en el mercado, es decir se pueden distinguir todos sus elementos fcilmente. *Pregnancia: el logo es simple, fcil de captar y de asociarse a la empresa. *Persuasin: el diseo de la marca es agradable al ojo humano, es decir no genera rechazo o desagrado. *Simplicidad: brinda informacin con pocos elementos. *Originalidad: es novedosa en su sector *Memorabilidad: es fcilmente recordable en la sociedad, ya que si uno lo ve sabe de que se
trata y a que est representando

*Perdurabilidad: Tiene permanencia en el tiempo ya que lo que representa puede incorporarse

en todas las pocas.