DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL: Es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones,

en nosotros mismos y en nuestras relaciones. Daniel Goleman La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia. Robert Cooper Un subconjunto de la inteligencia social que comprende la capacidad de controlar los sentimientos y emociones propios as como los de los dems, de discriminar entre ellos y utilizar esta informacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones. Peter Salovey y Jhon Mayer USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: En el desarrollo personal de las personas. En la crianza y educacin de los hijos. En el trabajo. En toda relacin del ser humano. IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE EMPRESAS: El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente: La existencia de modelos de Cultura Organizacional dbiles, pues los valores, hbitos y normas de una institucin no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos lideres que actuen con Inteligencia Emocional Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos un comentario negativo acerca de su jefe. Falta de comunicacin entre el empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por ciento de los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretara de trabajo de los EE.UU). Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y disear objetivos comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional. INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CONTRATO DE PERSONAL: En las empresas, segn una encuesta nacional en USA, adems de tener aptitudes tcnicas en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional, se puede decir que deben reunir tambin las siguientes caractersticas: Saber escuchar y comunicarse oralmente. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses. Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos. Efectividad en la organizacin, deseo de contribur, potencial para el liderazgo.

DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA: DIMENSIONES AUTOCONOCIMIENTO APTITUDES PERSONALES AUTORREGULACIN MOTIVACIN EMPATA APTITUDES SOCIALES HABILIDADES SOCIALES APTITUDES (1)Conciencia emocional (2)Autoevaluacin precisa (3)Confanza (4)Autocontrol (5)Confiabilidad (6)Escrupulisidad (7)Adaptabilidad (8)Innovacin (9)Afn de triunfo (10)Compromiso (11)Iniciativa (12)Optimismo (13)Comprender a los dems (14)Ayudar a los dems a desarrollarse (15)Orientacin hacia el servicio (16)Aprovechar la diversidad (17)Conciencia poltica (18)Influencia (19)Comunicacin (20)Manejo de conflictos (21)Liderazgo (22)Catalizador de cambios (23)Creador de vnculos (24)Colaborcin y cooperacin (25)Habilidades de equipo

DESARROLLO DE LAS DIMENSIONES Y APTITUDES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: AUTOCONOCIMIENTO:

Saber que se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener la idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confanza en uno mismo. Son tres aptitudes emocionales que caracterizan al autoconocimiento: la conciencia emocional, la autoevaluacin precisa, y la confanza de uno mismo.
Las personas con conciencia emocional son: o o o o Las que saben que emociones experimentan y porqu. Las que perciben vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan hacen o dicen. Las que reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeo. Las que conocen sus valores y metas, y se guan por ellos.

Las personas con autoevaluacin precisa son: o o o o Las que conocen sus puntos fuertes y sus debilidades Las que son reflexivas y aprenden de la experiencia Las que estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas. Las que son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a s mismas.

Las personas con confianza de si mismas son: o o o Las que se muestran seguras de s mismas; tienen "presencia". Las que pueden expresar opiniones ue despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran correcto. Las que son decididas; que pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones

AUTORREGULACIN:

Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y recobrarse bien de las tensiones emocionales. Las aptitudes emocionales de esta dimensin son: el autocontrol, la confabilidad, la escrupulosidad, la adaptabilidad y la innovacin.
Las personas que poseen autocontrol: o o o Son las que manejan bien los sentimientos impulsivos y emociones perturbadoras Las que se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en los momentos difciles. Las que piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando son sometidas a presin.

Las personas con confiabilidad: o o o o Actan ticamente y estn por encima de todo reproche. Inspiran confianza por ser confiables y autenticas. Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de tica. Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean aceptadas.

Las personas con escrupulosidad: o o o Cumplen con los compromisos y las promesas. Se hacen responsables de satisfacer los objetivos. Son organizados y cuidadosos en el trabajo.

Las personas con adaptabilidad: o o o Se manejan con desenvoltura frente a las exigencias mltiple, prioridades cambiantes o mudanzas rpidas. Adaptan sus reacciones y tcticas a las circunstancias mutantes. Son flexibles en su visin de los hechos.

Las personas innovadoras: o o o o Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas Hallan soluciones originales para los problemas Generan nuevas ideas. Adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.

MOTIVACIN:

Utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y perseverar frente a los contratiempos y frustraciones. La motivacin tiene cuatro aptitudes emocionales: el afn de triunfo, el compromiso, la iniciativa y el optimismo.
Las personas con afn de triunfo son: o o o o Las que se orientan hacia los resultados, con un gran afn de alcanzar objetivos o requisitos. Se fijan metas difciles y aceptan riesgos calculados. Buscan informacin para reducir la incertidumbre y hallar la manera de desempearse mejor. Aprenden a mejorar su desempeo. .

Las personas con compromiso son: o o o o Las que estn dispuestas a hacer sacrificios para lograr un objetivo general Encuentran una sensacin de ser tiles en la misin general. Utilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisiones y clarificar sus alternativas. Buscan activamente oportunidades para cumplir con la misin del grupo.

Las personas con iniciativa: o o o o Estn dispuestas a aprovechar cualquier oportunidad. Van tras el objetivo ms all de lo que se requiere a se espera de ellas. Prescinden de la burocracia y fuerzan las reglas, cuando es necesario para cumplir con el trabajo. Movilizan a los dems mediante emprendimientos y esfuerzos inusuales.

Las personas con optimismo: o o o Persisten en ir tras la meta pese a los obstculos y contratiempos. No operan por miedo al fracaso, sino por esperanza de xito. Consideran que los contratiempos se deben a circunstancias manejables antes que a fallas personales.

EMPATIA:

Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas empata, es decir percibir lo que sienten otros sin decirlo, una habilidad y dimensin de la inteligencia emocional que tambin puede ser aprendida.
Las personas que comprenden a las dems son: o o o Las que estn atentas a las pistas emocionales y saben escuchar. Las que muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y los comprenden. Los que brindan ayuda basada en la comprensin de la necesidades y sentimientos de los dems.

Las personas que ayudan a los dems a desarrollarse: o o o Reconocen y recompensan las virtudes, logros y el progreso. Ofrecen crticas constructivas e identifican los puntos que el otro debe mejorar. Asesoran, brindan consejos oportunos y asignan tareas que fortalezcan y alienten las habilidades del otro.

Las personas con orientacin hacia el servicio son: o o o o Las que entienden las necesidades de los clientes y las ponen en correspondencia con servicios o productos adecuados a ellas Buscan maneras de aumentar la satisfaccin de los clientes y su fidelidad. Ofrecen de buen grado asistencia. Comprenden el punto de vista del cliente, y actan como asesores de confianza.

Las personas que aprovechan la diversidad son: o o o o Las que respetan a gentes de orgenes diversos y se llevan bien con todos. Entienden los puntos de vista diversos y son sensibles a las diferencias grupales. Ven en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las personas de diversos orgenes puedan prosperar. Se enfrentan a los prejuicios e intolerancia.

Las personas con conciencia poltica: o o o o Saben leer con precisin las relaciones clave de poder. Detectan las redes cruciales Entienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de los clientes o competidores. Leen con precisin la realidad externa y la realidad de la organizacin.

HABILIDADES SOCIALES:

Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo. En esta dimensin tenemos a las siguientes aptitudes: influencia, comunicacin, manejo de conflictos, liderazgo, catalizador de cambio, establecer vnculos, colaboracin y cooperacin, y habilidades en equipo..
Las personas con influencia: o o o o Son hbiles para convencer a la gente. Ajustan sus presentaciones para agradar a los oyentes. Usan estrategias complejas, como la influencia indirecta, para lograr consenso y apoyo. Recurren a puestas en escena drmaticas, para establecer con claridad su punto de vista.

Las personas con comunicacin: o o o o Son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para afinar su mensaje. Enfrentan directamente los asuntos difciles. Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten informacin de buen grado. Fomentan la comunicacin abierta y son tan receptivas de las malas noticias como las buenas

Las personas que manejan los conflictos o o o o Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles. Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a reducirlos. Alientan el debate y la discusin franca. Orquestan soluciones que benefician a todos.

Las personas con liderazgo: o o o o Articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visin y una misin compartidas. Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea su cargo. Orientan el desempeo de otros, hacindoles asumir su responsabilidad. Guan mediante el ejemplo.

Las personas catalizadoras de cambios son: o o o o Las que reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstculos. Las que desafan el statu quo para reconocer la necesidad de cambio. Son paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlo. Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros.

Las personas que crean lazos son: o o o Las que cultivan y mantienen redes informales de trabajo extensas. Las que buscan relaciones que benefician a todas las partes involucradas. Las que construyen lazos afectivos y se mantienen conectadas con los otros.

Las que hacen y mantienen amistades personales entre los compaeros de trabajo.

Las personas con colaboracin y cooperacin: o o o o Equilibran el acento puesto en la tarea con la atencin que brindan a las relaciones personales. Colabora, compartiendo planes, informacin y recursos. Promueven un clima amigable y cooperativo. Descubren y alimentan las oportunidades de colaborar.

Las personas con capacidades de equipo: o o o o Son un modelo de las cualidades de equipo: respeto, colaboracin ydisposicin a ayudar. Impulsan a todos los miembros hacia la participacin activa y entusiasta. Fortalecen la identidad de equipo, el espritu de cuerpo y el compromiso. Protegen al grupo y a su reputacin; comparten los mritos.

LINEAS DE CAPACITACIN PARA DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

EL XITO DE LA CAPACITACIN DEL PERSONAL DE UNA EMPRESA PARA MEJORAR SU INTELIGENCIA EMOCIONAL TIENE LAS SIGUIENTES LINEAS: Evaluar el trabajo: La capacitacin debe concentrarse en las aptitudes que ms se necesitan para destacarse en un empleo o trabajo dado. Evaluar al individuo: Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y dbiles del individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar. Comunicar las evaluaciones con prudencia: La informacin sobre los puntos fuertes y dbiles de una persona lleva una carga emocional. Medir la disposicin: No todas las personas se encuentran en el mismo grado de disposicin. Motivar: La gente aprende en la medida en que se est motivada; por ejemplo, si comprende que una aptitud es importante para ejecutar bien su trabajo y si hace de esa aptitud un objetivo personal de cambio. Hacer que cada uno dirija su cambio: Cuando una persona dirige su programa de aprendizaje, ajustndolo a sus necesidades, circunstancias y motivacin, aprender es mas efectivo. Concentrarse en objetivos claros y factibles: La gente necesita saber con claridad en qu consiste la aptitud y qu pasos son necesarios para mejorarla. Evitar la recada: Los hbitos cambian con lentitud; las recadas y los deslices no tienen por que ser seal de derrota. Brindar crtica constructiva sobre el desempeo: La crtica positiva constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo. Alentar a la prctica: un cambio duradero requiere una prctica constante, en el trabajo y fuera de l. Buscar apoyo: Otras personas afines que estn intentando cambios similares pueden ofrecer un apoyo constante crucial. Proporcionar modelos: Una persona muy eficiente y de cargo alto, que sea el eptome de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar el cambio. Dar aliento: El cambio ser mayor si el ambiente de la organizacin sustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmsfera segura para la experimentacin. Apuntalar al cambio: La gente necesita reconocimiento, sentir que sus fuerzas por cambiar tienen importancia. Evaluar: Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene efectos duraderos.