Gesto da Qualidade: TQM e Modelos de Excelncia

Captulo 3 Carvalho & Paladini

Qualidade Total
NBR ISO 8402: 1994: a gesto da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao com relao qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. Qualidade total: modo de gesto de uma organizao, centrado na qualidade, baseado na participao de todos os seus membros, visando sucesso ao longo prazo, por meio da satisfao do cliente e dos benefcios para todos os membros da organizao e da sociedade

TQC Japons e CWQC

O TQC japons como um compromisso para a qualidade total; enaltecendo o envolvimento e comprometimento de todos com essa prtica, com apoio da alta direo da empresa. A viso japonesa no d exclusividade aos especialistas de qualidade: todos devem ser comprometidos com ela!

TQM qualidade total voltada para a gesto

Liderana e apoio da alta direo Relacionamento com clientes Empowerment Relacionamento com fornecedores Gesto por processos Projeto de produto Transparncia e fcil visualizao

TQM qualidade total voltada para a gesto

Lascelles & Dale Adicionou:
gesto por processos Desdobramento por diretrizes

Shiba:
Foco nos clientes Melhoria contnua Participao total Entrelaamento social (troca de experincias entre organizaes)

De qualidade total para Excelncia em desempenho

Necessidade de incorporar stakeholders Estrutura voltada para o atendimento das necessidades dos clientes

Prmios de Qualidade
Deming (Japo)
Prescritivo Indica quais ferramentas utilizar (PDCA, mtodos estatsticos, etc)

Malcolm Bridge (EUA)

Referncia mundial Base do PNQ

Surgimento do Japan Quality award: novo critrio de responsabilidade social

Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Tudo comea no cliente e na sociedade Variante do ciclo PDCA Fundamentos de excelncia:
Liderana Estratgias e planos Foco no cliente Responsabilidade social Gesto do conhecimento Valorizao das pessoas Gesto por processos Orientao para resultados

Prmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Mudanas anuais para atualizar o modelo nfase no aprendizado organizacional

Prmios de Qualidade no mundo

Reconhecimento da excelncia no desempenho Baseados no Malcolm Bridge Fundamentos de excelncia comuns:
Foco no cliente Liderana Valorizao das pessoas Responsabilidade social