Escuela de Ingeniera Comercial.

Informe de Prctica Formativa

Nombre Alumno: Mara Victoria Aravena Orellana. RUT Alumno: 17.678.028-2. Carrera: Ingeniera Comercial. Sede: Bellavista. Nombre Empresa: Carla Fischer. Razn Social: Carla Fischer Producciones Ltda. Giro: Eventos Rut Empresa: 77.369.540-7 Pagina Web: www.carlafischer.cl

ndice:
Anlisis a nivel de empresa ...................................................................................................... 3 Estructura societaria de Carla Fischer: ............................................................................... 3 Principales Clientes:............................................................................................................... 3 Organigrama de la Empresa:................................................................................................ 4 Productos ofrecidos por Carla Fischer Producciones: ..................................................... 5 Principales proveedores: ....................................................................................................... 5 Anlisis a nivel de industria a la que pertenece la empresa:............................................... 6 Participantes de la industria en Chile: ................................................................................. 6 Principales leyes y organismos que regulan a la empresa:............................................. 7 Caracterizacin Porter: .......................................................................................................... 8 Nivel departamento y/o rea especfica de trabajo: .............................................................. 9 rea interna designada en Carla Fischer: .......................................................................... 9 Ubicacin del departamento de trabajo: ........................................................................... 10 Conclusin: ................................................................................................................................ 10

Anlisis a nivel de empresa

Estructura societaria de Carla Fischer:
La empresa Carla Fischer funciona como particular y solo posee una sociedad que sera Carla Fischer producciones Ltda. Se diferencia de otras empresas que funcionan como conjunto de sociedades ya que las banqueteras por lo general son empresas de no mucho volumen, ms bien son pequeas. Esta caracterstica se puede ver mediante los servicios que entrega. La empresa Carla Fischer da un servicio de entretenimiento mediante los eventos contratados por particulares (novios) o empresas de modo que la ganancia de la empresa se ve reflejada en cuantos clientes es capaz de captar y convencer para que trabajen con esta productora y as poder generar los ingresos esperados. Si la empresa estuviese conformada por mas unidades societarias, estos ingresos debern ser repartidos y considerando lo que la banquetera gana, no sera muy conveniente para esta tener socios. Aun asi la empresa Carla Fischer se asocia con los mismos encargados de los centros de evento contratados para promocionar la banquetera. Esto ha sido de gran ayuda para la productora ya que mantiene un nivel de preferencia de los futuros contratantes. Sin embargo no existe una asociacin legal entre los centros de evento y la banquetera, es solo un compromiso informal que mantienen los encargados por el hecho de trabajar en conjunto para los eventos. Carla Fischer producciones ha trabajado con un Wedding Planner llamado novios y yo el cual contacta a futuros novios y planifica su boda desde los detalles ms pequeos a los ms grandes. Como la productora cubre todos los detalles del evento ya sea cocina, cena, msica, etc. el wedding planer es un nexo entre los novios que no se han decidido por una banquetera en especial y la empresa la cual tratada de captar el mayor nmero de clientes mediante los servicios que ofrece. Una de las razones por las que la empresa Carla Fischer Ltda. Opt por ser particular es porque la duea Carla Fischer habra formado primeramente la banquetera mediante un proyecto con compaeros de universidad, y como ella tena conocimiento de lo que eran eventos empresariales y por particulares (ya que en un principio fue camargrafo de eventos) decidi comprar la parte de todos sus socios y as obtener el liderazgo completo de la sociedad. Adems esta empresa est compuesta por varios integrantes de la familia de la duea, lo que, a su opinin, da ms confianza y tranquilidad a la empresa.

Principales Clientes:
Los principales clientes de la empresa Carla Fischer son todas aquellas personas que necesiten de servicios de entretenimiento caracterizados con el producto de la empresa. La empresa est dispuesta a realizar el evento con ciertas condiciones. La primera es que la cantidad de invitados no sea menor de 120 ni mayor de 500. La segunda es que estn dispuestos a cumplir con lo solicitado en el contrato del evento, principalmente en la forma de pago: se paga un 50% al momento de firmar contrato y el 50% restante un mes antes del evento. La mayora de eventos se realiza a futuros matrimonios contactados ya sea por Carla Fischer, recomendados por novios o bien por los dueos de los centros de eventos que trabajan con la banquetera. Otra parte de los eventos se realiza a empresas ya sea en aniversarios, fechas importantes o por cualquier motivo que tenga la empresa, pero arriba de 150 invitados.

Organigrama de la Empresa

Productos ofrecidos por Carla Fischer Producciones:

La empresa Carla Fischer ofrece una variedad de productos en cada evento que realiza los cuales son escogidos por los contratantes del evento. Sin embargo la banquetera entrega un servicio bsico que est presente en cada fiesta: Servicio de cocina: En cada evento se cuenta con un equipo de trabajo de cocina los cuales se encargan de la elaboracin de los alimentos. Este servicio consta de un coctel el cual vara de acuerdo a lo pedido por los clientes. Entre los productos podemos encontrar: ceviche de salmn, pebre de mote con pollo al curri, pastel de jaiba, camarn ecuatoriano, crocante de filete, queso camembert con mermelada de cebolla, tulipa de plateada, tulipa de jaiba, etc. Continuando con el servicio encontramos el plato de entrada el cual, al igual que el coctel va variando segn lo pedido: canastillo de parmesano con ensaladillas frescas y roast beef, napolen con pasta de corvina y camarones, compacto de quinua con nido de jamn serrano, rosetn de jamn serrano con camarones, etc. El siguiente plato es el de fondo: buquet de championes con medalln de lomo, medalln de filete acompaado de papa calibrada y fondo de alcachofa relleno, salmn ahumado, tulipa de jaiba o de plateada acompaada de tomate cherry, etc. Por ltimo los cocineros entregan un buffet de tortas y postres; estos son elaborados por ellos mismos (postres en formato de shot) y las tortas con compradas a la empresa Coppelia. Servicio de decoracin: La decoracin es uno de los fuertes de la empresa. Esta banquetera se ha caracterizado por realizar distintos arreglos florales que se van adecuando a lo sugerido por los contratantes. Adems se sugieren distintos ambientes: juvenil, clsico, moderno, vanguardista, contemporneo. Los clientes van a dar una idea de lo que quieren y los decoradores realizan un diseo primario con lo solicitado. Si los clientes estn de acuerdo, los decoradores solicitan dos temas o colores distintos para que se destaquen en el da del evento. La decoracin define a todo el evento en s. De esta depende la forma de la vajilla, la ubicacin de las mesas, el tipo de sillas, mantelera, diseo utilizados. Servicio de atencin: Los garzones, barman y todo tipo de personal del evento se responsabiliza de que los clientes tengan un buen servicio. Estos se encargan de que la empresa muestre un compromiso con cada invitado presente. Servicio de iluminacin y video: La empresa entrega distintos tipos de iluminacin para el da del evento a dems de fotgrafos y camargrafos especializados para captar los detalles de la fiesta. Servicios adicionales: Entre estos servicios encontramos: iluminacin, fuente de chocolate, arlequines y bufones, estacin de fajitas y churrasquitos, carpas, lounch, bar Premium, lluvia de globos, bandas, batucadas, saxofonistas, autos antiguos (para la llegada de los novios), cabinas para dejar mensajes en video, cotilln, torta de novios, bailarinas danza rabe, estacin de papas fritas. En el caso de que los novios requieran un dj la empresa lo facilita pero ste, adems de los servicios nombrados anteriormente, consta de un costo adicional al pagado por los clientes. El pago de este tipo de servicios se realiza a proveedores exteriores pero la misma empresa realiza esta gestin. El numero de cada producto y servicio va a depender de la cantidad de invitados por evento. La empresa Carla Fischer no realiza eventos por menos de 120 invitados ya que el costo de la materia prima es bastante alto y no le conviene realizar eventos pequeos.

Principales proveedores:
La empresa Carla Fischer Producciones presenta una gran variedad de productores ya que para cada servicio que prestan, necesitan un proveedor determinado. Adems la empresa cuenta con distintos departamentos de trabajo (como se muestra en el organigrama) que cumplen diferentes trabajos y que necesitan de materiales ya sean arrendados, comprados u obtenidos de la misma empresa. Los proveedores que participan en esta empresa otorgan su producto por cada evento realizado (cada fin de semana) y son los siguientes:

Departamento de Alimentacin: Es el encargado de la elaboracin de los alimentos para el evento y adems es el encargado de recibir y supervisar que cada alimento pedido llegue en buen estado: Comercial Chau: Empresa vendedora de carnes. Rapa Nui Ltda.: Empresa que provee mariscos y pulpas de fruta para hacer jugos naturales. Patagonia Chile: Empresa que provee a Carla Fischer Ltda. de salmn ahumado. Gran Gurmet Italia: Empresa que provee de jamn serrano a la banquetera. Modus Vivendi: Empresa que vende a la empresa artculos bsicos para cocina (aceite, sal, yogurt, servilletas de papel, mantequilla, etc.) Procarne: Distribuidora de carnes Full Mercado: Empresa vendedora de verduras y frutas. Departamento de Logstica: Encargado de hacer los pedidos restantes para el evento de cada semana; es quien revisa detalladamente cada detalle en el evento y hace los pedidos correspondientes. Presenta los siguientes distribuidores: Distribuidor Mauricio Jara: Proveedor particular que arrienda a la empresa instrumentos presentes en el saln (tableros, mesas, sillas, fundas, cojines, atriles). Tambin provee todo lo que se refiere a vajilla (copas, vasos, platos, cubiertos, etc.) e instrumentos de cocina (sartenes, ollas, cocinillas, bandejeros, etc.) Fantasa Arrendalosa: Empresa que provee los mismos artculos que el anterior. Distribuidora Las Condes: Empresa distribuidora de bebidas alcohlicas y sin alcohol para el bar. Coppelia: Empresa que provee tortas y postres para lo buffet en los eventos de la empresa. Carmelita Ossa: Proveedor de tortas y postres. Artorta: Empresa encargada de hacer el pedido de torta de novios. Salida de bodega: Carla Fischer producciones es proveedora de s misma ya que posee artculos para los eventos como sillas, refrigeradores, congeladores, cocinillas, utensilios de cocina, etc.

Anlisis a nivel de industria a la que pertenece la empresa:

Participantes de la industria en Chile:
En chile existen numerosas empresas que dan servicios de banquetera. Esta razn es debido a que existe un sin fin de clientes que cada ao desean hacer uso de los entretenimientos que dan los eventos producidos por cada banquetera. Cabe destacar que no todas las banqueteras dan el mismo servicio o el mismo nivel de calidad. Carla Fischer Producciones elabora con tal precisin sus eventos que se ha mantenido en un nivel alto por ms de 7 aos. Sin embargo cada ao existe mayor competencia porque a pesar que Carla Fischer no baje su nivel de trabajo y compromiso con sus clientes, surgen empresas banqueteras que van siendo ms reconocidas y destacadas. Entre estas empresas encontramos la banquetera Russo la que tuvo sus inicios en Talca y que realiza eventos por todo Chile. La calidad de esta banquetera y el reconocimiento ante la sociedad hace de ella un participante de gran poder. Otra banquetera que compite con Carla Fischer es Marta Correa. Sin duda los servicios que entregan estas dos producciones de eventos son bastante parecidos y mantienen un mismo nivel calidad. Marta Correa es el participante que ms compite con la empresa y con la que ms conflictos ha tenido debido a la produccin que realizan. Como dije anteriormente existen numerosas banqueteras: Sofa Jottar, Carlos Gaete, Paula Silva, Francisco Grau, Von Looks, De Santi, Triloga, Pilar Bacarreza, Parissimo, Lorient, Andrs Catala, Banquetes & Bodas, Icaza, Javiera Gazitua, Francisca Opazo, etc. El innovar los alimentos, la decoracin, la iluminacin y cada detalle de la empresa es un desafo para todas las banqueteras ya que deben hacer que su producto se distinga ante el resto lo cual ha sido un problema para estas empresas ya que no es fcil distinguir un producto

de coctel sin que el otro lo tenga, o la misma decoracin ya que por lo general, los decoradores que trabajan con una banquetera y luego se van, utilizan el mismo estilo en otras banqueteras por lo que cada da deben estar atentos a lo que los clientes exijan y traer ideas de lo que les pueda gustar y adems que se destaque del producto de otras banqueteras.

Principales leyes y organismos que regulan a la empresa:

La empresa Carla Fischer Producciones se rige por los siguientes reglamentos: 1) Reglamento Sanitario de los Alimentos (D.S. 977/96 del MINSAL): Este reglamento establece las condiciones sanitarias a que deber ceirse la produccin, importacin, elaboracin, envase, almacenamiento, distribucin y venta de alimentos para uso humano, con el objeto de proteger la salud y nutricin de la poblacin y garantizar el suministro de productos sanos e inocuos. Este reglamento se aplica igualmente a todas las personas, naturales o jurdicas, que se relacionen o intervengan en los procesos aludidos anteriormente, as como a los establecimientos, medios de transporte y distribucin destinados a dichos fines. En este reglamento se detalla la higiene en el uso de alimentos. Cabe destacar que antes del prrafo VI los artculos se refieren al mantenimiento del lugar donde se manipulan alimentos, en el siguiente articulo se habla sobre el personal que manipula los alimentos: De los requisitos de higiene del personal: Artculo 52.- La direccin del establecimiento ser responsable de que todas las personas que manipulen alimentos, reciban una instruccin adecuada y continua en materia de manipulacin higinica de los mismos e higiene personal. Cualquier persona que trabaje a cualquier ttulo y, aunque sea ocasionalmente, en un establecimiento donde se elaboren, almacenen, envasen, distribuyan o expendan alimentos, deber mantener un estado de salud que garantice que no representa riesgo de contaminacin de los alimentos que manipule. Requisitos de higiene en la elaboracin de los alimentos: Artculo 61.- En la elaboracin slo debern utilizarse materias primas e ingredientes en buen estado de conservacin, debidamente identificados, exentos de microorganismos o sustancias txicas en cantidades superiores a las aceptadas en este reglamento u otras materias extraas. Artculo 62.- Las materias primas y los ingredientes almacenados en los locales del establecimiento debern mantenerse en condiciones que eviten su deterioro y contaminacin. Artculo 67.- Los productos terminados debern almacenarse y transportarse en condiciones adecuadas de temperatura y humedad que garantice su aptitud para el consumo humano. Artculo 68.- El transporte de alimentos perecibles que requieren fro para su conservacin en estado fresco, enfriado y/o congelado, slo podr realizarse en vehculos o medios de transporte con carrocera cerrada, con equipos capaces de mantener la temperatura requerida segn el tipo de producto y lo establecido en este reglamento, provistos de termmetros que permitan su lectura desde el exterior y debern mantenerse en todo momento en perfectas condiciones de higiene y limpieza .Adems, debern contar con autorizacin sanitaria otorgada por la autoridad sanitaria en cuyo territorio de competencia registre el domicilio el propietario o su representante legal. Esta autorizacin ser vlida por un plazo de tres aos contados desde la fecha de su otorgamiento. La entidad que regula el reglamento anteriormente nombrado es el SEREMI de Salud para fiscalizar el debido cumplimiento de la normativa vigente. 2)Reglamento Interno de Higiene y Seguridad: Ley N 16.744 que Establece Normas sobre Accidentes del trabajo y Enfermedades Profesionales que en su Art. 67 establece Las empresas o entidades estarn obligadas a mantener al da los reglamento internos de higiene y seguridad en el trabajo y los trabajadores a cumplir con las exigencias de dichos reglamentos les impongan. Los reglamentos debern consultar la aplicacin de multas a los trabajadores que no utilicen los elementos de proteccin personal que se les haya proporcionado o que no cumplan con las obligaciones que les impongan las normas, reglamentaciones o instrucciones sobre higiene y seguridad en el trabajo. Decreto Supremo N 40 Reglamento sobre Prevencin de Riesgos Profesionales., que en su Art. 14 establece Toda empresa o entidad estar obligada a establecer y mantener al da un reglamento interno de seguridad e higiene en el trabajo, cuyo cumplimiento ser obligatorio para los trabajadores. La empresa o entidad deber entregar gratuitamente un ejemplar del

reglamento a cada trabajador. La entidad que regula este reglamento corresponde a la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS) que vela por la salud y seguridad de cada trabajador en una empresa.

Caracterizacin Porter:
Respecto al anlisis Porter utilizado para las empresas como plan estratgico se concluye lo siguiente: 1) Entrada de nuevos competidores: La entrada de nuevos competidores al mundo de las banqueteras no resulta algo difcil de hacer, por el contrario, slo en Chile existen ms de 200 banqueteras y adems se debe competir con centro de evento que dan a su vez servicio de banquetera por lo que la competencia en este rubro es bastante intensa y cada da pueden ingresar nuevos competidores lo que hace menos atractivo, desde ese punto de vista, el entrar al mercado de la produccin de eventos. Sin embargo el dinero que se puede llegar a ganar por cada evento es una suma bastante tentadora, por eso continan ingresando numerosos competidores a la industria. 2) Poder de negociacin de los proveedores: El poder de negociacin de los proveedores en esta industria, es suficientemente considerable, pero no una gran amenaza. Esto se debe a que con el si fin de banqueteras existentes, los proveedores que no estn conformes con la empresa banquetera a la que le distribuyen, pueden cambiar de cliente y ofrecer sus productos a mayor precio. Pero a pesar que existen numerosas banqueteras, tambin existen numerosos distribuidores por lo que el poder de negociacin de los proveedores depender de cuan dispuesta esta la empresa a aceptar sus solicitudes. 3) Poder de Negociacin de los compradores: Los compradores tiene un alto poder de negociacin. Cada evento creado genera un ingreso para la empresa, pero los eventos de mayor volumen (500 invitados) generan ingresos significativamente altos solo por el nmero de invitados. Mayor aun ser si los contratantes desean servicios extras. Las empresas banqueteras deben ser de cierta forma flexibles a lo pedido por los compradores para no perder clientela valiosa. 4) Ingreso de productos sustitutos: La produccin de eventos son fiestas que tienen un nico carcter: entretener al pblico que asiste y mantener satisfechos a los clientes que la contratan. Es difcil encontrar alguna industria que cumpla con un servicio parecido al que entregan las banqueteras. Posiblemente se pueden ver fiestas particulares de las empresas y que no tengan la necesidad de contratar una banquetera, pero dificilmente se podr encontrar un producto sustituto. 5) Rivalidad entre los competidores: La rivalidad existente entre una banquetera y otra es bastante fuerte. Toda banquetera trata de alcanzar el mximo reconocimiento ante la sociedad para ser contratada por los clientes ms sofisticados ya que ellos son los peces gordos dentro de la industria. A pesar de las numerosas banqueteras no todas compiten entre s; como dije anteriormente existe un nivel de reconocimiento entre las banqueteras, las ms poderosas luchan con las ms poderosas, y las ms pequeas con las ms pequeas. La rivalidad de las banqueteras se ve reflejada en el servicio que entreguen. Muchas veces se han visto copias de mens o de servicios adicionales de otras banqueteras para perjudicar al competidor. Aun si el ganador finalmente va a ser el que satisfaga a mayor nmero de clientes y con mayor intensidad. No es lo mismo un cliente meramente satisfecho a uno deleitado con el servicio entregado. Como conclusin del anlisis Porter, la estrategia competitiva de la empresa se ve reflejada en dos puntos: el primero es el poder de negociacin de los compradores. Si la empresa es capaz de mantener el poder de negociacin de los contratantes dentro de un margen que no genera disminucin significativa del valor de los servicios, o un aumento muy considerable de los

gastos de la banquetera para el servicio, la empresa podr persuadir a los contratantes de que el producto ofrecido es justo lo que necesitan, sin mayores cambios. El segundo punto es la rivalidad de la competencia: la empresa debe saber luchar ante tanta competencia, debe tener herramientas suficientemente tiles para mantenerse dentro de la industria y en el mismo nivel, idealmente uno ms alto. De hecho la banquetera Carla Fischer ha podido, a travs del tiempo, ser un competidor fuerte y duradero.

Nivel departamento y/o rea especfica de trabajo:

rea interna designada en Carla Fischer:
En primera instancia mi trabajo consista en recibir las llamas de los clientes y tomar sus datos para que los supervisores pudiesen contactarlos y as concretar los futuros eventos. Adems tuve que recibir facturas y asegurarme de que los cheques que se me entregaban correspondieran con el proveedor tanto de la factura como del cheque. Una vez que todo estuviese en orden, llenaba los cheques y los entregaba, anotando el nmero del cheque en la factura, y el nmero de la factura en el cheque (esto se haca ya que la encargada de los pagos en la empresa trabajaba con tal orden que cada cheque que ocupaba est respaldado por el pago de una factura especfica). Paralelo a esto tuve que revisar las guas de despacho de los productos de cocina y los productos que salan desde bodega hacia los eventos. Transcurrida la primera semana comenc a armar los eventos de los fines de semana que consista en lo siguiente: los coordinadores de los eventos enviaban el da viernes de la semana anterior el control de servicio de cada evento. Este contiene la informacin detallada de lo pedido por los clientes( nmero de invitados, hora de llegada de los novios, tipo de sillas, tipo de mantelera, tipo de vajilla, invitados trasnoche, aperitivos, coctel, color torta de novios, servicios adicionales, plano del eventos que especifica mesas, buffet y bar, etc.). Coppelia, Artorta y Carmelita Ossa (proveedores de los postres y tortas) necesitaban una semana de anticipacin de los pedidos por esta razn era necesario tener el control de servicio a tiempo. Luego de hacer el pedido de las tortas, deba recaudar informacin sobre los instrumentos de cocina que serian utilizados en el evento, por lo que tuve que mantenerme al tanto de lo que el encargado del departamento de alimentacin peda y as hacer el pedido al proveedor de la vajilla. Para los pedidos del bar la empresa trabaja con una cantidad de bebidas alcohlicas y sin alcohol por nmero de invitados, de modo que deb repasar varias veces que el pedido correspondiese con la cantidad de la empresa y ver si los clientes pedan algo extra. Generalmente los congeladores y refrigeradores eran pedidos a la bodega de la empresa, al igual que las sillas, por lo que tambin deba hacer el pedido al encargado de bodega y las guas de despacho para el conductor del camin. Una vez hecho esto se les enva el mail correspondiente a cada proveedor con los pedidos solicitados. Muchas veces los clientes cambiaron el nmero de invitados o pedan servicios extra durante la semana por lo que se tuvo que modificar el pedido y asegurarse que la informacin hubiese llegado a los proveedores. El llamar al personal era uno de los temas con mayor dificultad. Hay mucha competencia dentro del rubro y muchos de los garzones optaron por buscar otra banquetera para trabajar. Haba que llamarlos con tiempo y asegurarlos para el evento. La empresa trabaja con una formula entre el nmero de invitados y garzones a llamar. Llegado el da viernes se imprime todos los pedidos, el timing, del control de servicio, el plano y la lista de invitados para cada metre (encargado de garzones) y supervisor del evento. Otro de mis trabajos fue el de recibir mails de los novios de eventos pasados para solicitar su

lbum de fotos por lo que tuve que revisar las fotos que queran, el formato de cada foto, y enviarlas al encargado de la elaboracin de los lbumes (las fotos por lbum eran 150, por lo que haba que tener cuidado al revisarlas). Como yo trabajaba con la encargada del departamento de logstica, varias veces la duea de la empresa me pidi hacer trabajos de otra ndole. Tuve que hacer planillas de eventos que especificaban el cliente, el contacto, el centro de evento, fecha y nmero de invitados. Tambin se me pidi elaborar una planilla de costos que mostraba los pedidos para proveedores especificando la cantidad y costo de los artculos con relacin al nmero de invitados.

Ubicacin del departamento de trabajo:

Carla Fischer no es una empresa de tamaa considerable por lo que el rea de trabajo donde me desenvolv, departamento de logstica, realiza todo lo que nombre anteriormente. Lo que se diferencio en mi trabajo con respecto a mi compaera que es la encargada del departamento, era que ella mantena un contacto cercano con cada cliente. El rea de logstica es sumamente importante dentro de la empresa ya que no poda cometerse ningn error dentro de los pedidos porque por cada cosa que faltaba se generaba un gasto mayor en la empresa, si no se cumpla con lo pedido por los novios, se arriesgaba a que hubiera problemas el mismo da y no se pudiera solucionar.

Conclusin:
El trabajar en una empresa me ayud a conocer el desenvolvimiento que tiene cada empresa segn las expectativas que tenga en el rubro. El trabajar a diario y a un horario especfico provoc en m un compromiso en el cual yo deba cumplir a la empresa con puntualidad y continuidad, puntos bastante importantes en un futuro trabajador. Todas las empresas tienen costos que supervisar, gastos en que incurrir, ingresos a evaluar y muchas formas de estudiar estos puntos, pero el ser parte de una empresa me fue mostrando los aspectos ms importantes a tratar y que se debe ser muy cuidadoso en el trabajo de cada cosa; ya sea el manipular instrumentos financieros como cheques, participar en la elaboracin de un servicio, el mostrar conocimiento de herramientas bsicas para ser til en lo que se necesite (como Word, Excel), en general, con todo el trabajo que se te confe. Honestamente yo no saba cmo manejar las facturas, en algn momento lo habr pasado como materia en la universidad, pero con el sistema que utilizaban en la empresa, deba asegurarme tanto de la factura como el cheque. Al igual que las guas de despacho, bastante tiles en la empresa donde trabaj ya que los artculos que eran transportados deban llegar al punto de origen en su totalidad. El tener conocimiento bsico de Excel y Word cre una diferencia para mis supervisores. En el momento que se me pidi hacer planillas en office y que yo no dude en hacerlas, mostro a mis supervisores cierta tranquilidad y confianza en mi trabajo. El ingls fue vital ya que varios clientes eran extranjeros, y se necesitaba que fuesen recibidos por alguien que hablase ingls. Finalmente aprend el trabajo en equipo es esencial para que se llegue al fin esperado, acompaado de la comunicacin en el equipo, la precisin del trabajo y el compromiso con la empresa.

10