Sistema de Gestin de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL ANTIOQUIA CENTRO DE SERVICIOS DE SALUD Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad". Taller Semana 1

Fecha: Octubre 2011 Versin: 01 Pgina: 1 de 3

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
LUIS FERNANDO AMAYA ARANGO 266592 75069948

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 20 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono >> Ver/Completar actividad: Taller Semana 1 FISO, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR HACER *Crear un perfil de acuerdo a cargos *abrir convocatorias de puestos vacantes disponibles. *exponer los cursos de capacitacin segn *planear cursos para el personal de la el rea de trabajo organizacin *elaborar turnos de trabajo *plantear horarios de trabajo VERIFICAR ACTUAR *analizar el perfil de los aspirantes al *aplicar un programa de induccin para el cargo nuevo *llevar un seguimiento de los procesos de *implementar los cursos de capacitacin capacitacin que se estn planificando segn el area de trabajo *verificar que los horarios coincidan con *controlar que los horarios se estn los turnos de trabajo cumpliendo adecuadamente
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1:transmitir confianza al cliente Ejemplo 2:mostrar una buena actitud al cliente Ejemplo 1:tener iniciativa en la prestacin del servicio Ejemplo 2:mostrar seguridad a la hora de prestar el servicio

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Ejemplo 1:dar ideas que permitan mejorar la calidad en el servicio

Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Ejemplo 2:trabajar conjuntamente para el buen rendimiento y funcionamiento de la organizacin Ejemplo 1:implementar manuales de procedimiento establecidos Ejemplo 2:cumplir con los estndares del servicio de la organizacion Ejemplo 1:cumplir con las normas de empresas certificadoras Ejemplo 2:implementar las normas tcnicas sectoriales de acuerdo a la seguridad de la organizacion Ejemplo 1:realizar programas de capacitacin a los empleados Ejemplo 2:hacer auditorias peridicamente Ejemplo 1:rotar o cambiar personal Ejemplo 2:implementar nuevos estandares Ejemplo 1:mantener proveedores fijos que suministren buenos productos Ejemplo 2:tener buena comunicacion

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad.