Inka Kola

1.
En la actualidad, las empresas que desarrollan sus negocios al margen de su entorno, estn destinadas al fracaso. En un escenario de apertura econmica y de acceso diversificado a las fuentes de informacin, el pblico y los consumidores son cada vez mas cocientes de sus rol y su responsabilidad con su localidad, y exigen lo mismo de las empresas.

En este proyecto el grupo eligio a la empresa Inca Kola, empresa creadora de la tradicional marca Inca Kola, y embotellador autorizado de Coca Cola.

El programa planteado tiene como fin contribuir a una sociedad mas prospera siendo Inca Kola un socio co-responsable para el desarrollo social. Segn el FODA que se elaboro el stakeholder que presenta mayores debilidades y amenazas es COMUNIDAD, convirtindose este grupo de inters en prioridad para desarrollar este programa.

El programa tiene como objetivo promover el desarrollo de las bodegas y distribuidoras a travs de asesoras en administracin de empresas, as tambin detectara las bodegas y distribuidoras en crisis y con potencial de mercado, brindndoles asesorias personalizadas promoviendo su estabilidad y crecimiento.

2.
Visin Una organizacin orientada al consumidor, innovadora, rentable y lder en el mercado de bebidas, conformada por un equipo comprometido con la excelencia, ofreciendo productos de la ms alta calidad y prestigio.

Misin Satisfacer a nuestros consumidores en todas sus ocasiones de consumo de bebidas, creando valor de manera sostenida para nuestros accionistas:

Produciendo y distribuyendo eficientemente bebidas de la ms alta calidad y seguridad alimentaria; Potenciando el desarrollo y bienestar de nuestro personal Promoviendo el desarrollo de nuestros proveedores, distribuidores y clientes; Fortaleciendo el vnculo con la comunidad, en nuestro rol de ciudadano responsable.

Valores

La cultura de nuestra organizacin es la que determina la forma de pensar, sentir y actuar de todos nuestros colaboradores. Est basada en Valores, creencias, costumbres, polticas y normas compartidas por todos.

Estos valores deben ser compartidos, aceptados y practicados por todos los miembros de la organizacin.

1. Resultados: Nos orientamos al cumplimiento de nuestros objetivos, de la manera ms eficaz y eficiente. 2. Calidad: Logramos la excelencia en toda la cadena de valor,

promoviendo el mejoramiento continuo. 3. Orientacin al Servicio: Atendemos a nuestros clientes internos y externos, anticipndonos a sus necesidades y superando sus

expectativas. 4. Trabajo en Equipo: Fomentamos el trabajo en equipo, en un ambiente constructivo y de comunicacin abierta.

Realizacin de sus operaciones: Inca Kola realiza sus operaciones en distintos puntos de lima como en las plantas de: COLONIAL, RIMAC, CALLAO, SAN JUAN DE LURIGANCHO, as mismo en: Sullana-Piura, Planta Lambayeque Chiclayo, Planta La libertadTrujillo, Planta Loreto-Iquitos, planta cusco, Planta Ica, Planta arequipa, JunnJauja.

3.
Los pblicos de inters son: publico interno, proveedores, consumidoresclientes, medio ambiente y comunidad.

Se relacionan de la manera siguiente:

Pblico interno, a travs del rea de recursos humanos, mediante ella observan las condiciones laborales ofrecidas por la empresa como lnea de

carrera, capacitacin, compensaciones y beneficios, entre otros. Inca Kola tiene convenios con instituciones educativas, institutos y universidades; en cuanto a universidades tiene convenio con la UPC, Gracilazo, Tecsup y as mismo con el instituto Privateacher, en todas estas los trabajadores pueden realizar maestras y capacitaciones especializadas, muchas de ellas son financiadas por la empresa.

Con respecto a su poltica de remuneracin, posee una poltica de no represalias, sistemas confidenciales de quejas internas, adems de

compensacin por horas extras para todos los empleados incluidos gerentes y ejecutivos, tambin se evala y se premia los logros individuales, posee un plan de salud familiar.

En cuanto al cuidado con la salud, seguridad y condiciones de trabajo. La empresa ha sido certificada por la norma OHSAS 18001 que fue obtenida en el ao..,

Tambin se ofrece programas culturales para todos los empleados despus de las horas de trabajo, como proyeccin de pelculas, conferencias; se realizan talleres de manualidades para las esposas de los empleados; cada periodo del ao hay visitas especiales para los hijos de los que laboran en la empresa en donde se realizan distintas actividades para entrener a los menores.

Por otro lado Inca Kola considera mucho el aporte profesional de sus practicantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y desarrollo profesional y personal en sus respectivas reas de estudio y con el debido monitoreo; tambin otorga permisos en horas especiales, para las

capacitaciones de los empleados; premia el desarrollo de habilidades de sus empleados a travs de aumentos en la remuneracin, reconocimientos y/o promociones. En cuanto a la preparacin para la jubilacin, ofrece informacin bsica en lo que se refiere al proceso de jubilacin.

Proveedores, Inca kola ha incluido recientemente criterios de responsabilidad social, como la prohibicin del trabajo infantil, relaciones de trabajo adecuadas y adopcin de modelos ambientales. Por ejemplo la empresa vigila la actuacin de sus proveedores con respecto a sus valores y principios ticos, y que se adecuen a los de la empresa, tambin mantiene relacin contractual dentro de los parmetros legales de correspondencia en cumplimiento de las obligaciones laborales y jubilatorias; trata equitativamente a todos su proveedores, estimula la formacin de redes de proveedores ayudndolos a adecuarse a nuevos modelos de suministro.

En su portal web podemos observar un espacio para sus proveedores donde pueden obtener informacin de la empresa y as mismo hacer su pagos de manera mas rpida y eficiente.

Consumidores abastecedores,

clientes,

Inca

Kola

fomenta tcnica y

la

asociacin

con de

distribuidores,

asistencia

representantes

consumidores con la finalidad de crear una cultura de responsabilidad y transparencia en la comunicacin con consumidores y clientes, actualiza peridicamente el material de comunicacin destinado a los consumidores y clientes (como rtulos, envases, prospectos, manuales de operacin,

instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas publicitarias, entre otros)

Para tomar ms transparentemente la relacin y ms seguro el uso de sus proveedores, comunica a los clientes y consumidores las alteraciones en las caractersticas de sus productos o servicios.

Promueve valores a travs de su poltica de marketing y comunicacin con mensajes para la seguridad de las personas.

En una entrevista al rea de Planeamiento Estratgico de la Empresa, se determino que Inca Kola posee un compromiso con la calidad de los servicios de atencin a los consumidores y clientes, por ejemplo tiene procesos que incluyen identificacin de las causas de los problemas y la utilizacin de esas informaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios, para ello desde el ao 2001 han implementado la difusin de informacin en lnea donde todos los empleados estn constantemente evaluando el desarrollo de la empresa utilizando para su diagnostico el Balance Scorecard que fue implementado en el 2002 y adems la empresa cuenta con area de servicio de atencin al cliente, capacita a su personal para que establezcan relaciones transparentes y de respeto a los derechos del consumidor; es decir, al vender productos utiliza solamente argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente.

Por otro lado tambin entrena y facilita informacin a los pblicos internos y externos para que adopten medidas preventivas y correctivas, realiza estudios tcnicos sobre daos potenciales que sus productos y servicios podran causar a los consumidores y clientes.

Medio Ambiente, el compromiso que predica Inca Kola es la de cumplir con los parmetros y requisitos exigidos por la legislacin nacional. Desarrolla programas internos de mejoramiento ambiental, algunos de sus compromisos son: Prevenir la contaminacin ambiental y minimizar los impactos

ambientales, en especial los que incidan en la calidad de los efluentes, emisiones atmosfricas y residuos slidos; Implementa, mantiene y comunica a todos los trabajadores su poltica ambiental. Ponen al alcance del pblico su poltica ambiental.

La empresa tambin cuenta con una planta de tratamiento Biolgico de Efluentes que se encuentra en el Rimac, la planta de tratamiento biolgico tiene una capacidad para tratar 700m3 de agua industrial al da.

Adems cuenta con un departamento encargado de temas ambientales que participa en sus decisiones estratgicas, contribuye con la preservacin de la biodiversidad; tiene un programa de entrenamiento para sus empleados para

que ellos puedan afrontar situaciones de riesgo vinculadas con sus procesos y productos, y cuenta con el sistema de calidad ISO 14001.

Comunidad, la empresa hace esfuerzo para conocer su impactos en la comunidad promoviendo un sistema de reclamaciones, organizando grupos de trabajo con la participacin de liderazgos locales, tambin contribuye con mejoras en la infraestructura de la comunidad en los espacios donde la empresa se desarrolla, cuenta con un programa para capacitar a sus empleados locales y participa activamente con otras empresas, instituciones privadas y/o publicas, en la discusin de problemas comunitarios. La empresa cada vez que desea implementar un proyecto estudia y evala las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad; adems cuenta con una fundacin que ha implementado proyectos educativos como La caja de saber, Capacitacin docente y el libro La educacin rural en el Peru.

La caja del saber ha llegado a ms de 8500 escuelas unidocentes de todo el Peru, beneficiando a unos 217,000 alumnos.

Por ultimo inca kola si cuenta con un mapeo de los grupos involucrados mencionados arriba, no hemos considerado el grupo de inters Gobiernos y Sociedad porque aun no se encuentra formalizado y/o mapeado.

4.
Durante la realizacin de nuestro trabajo, el grupo tuvo la oportunidad de entrevistar a un Ingeniero, Un Jefe de Planeamiento Estratgico, y a algunos empleados que laboran en la empresa; de ello observamos que Inca kola cuenta con sistemas de informacin avanzados y de calidad tecnolgica, lo cual le permite una comunicacin eficaz con cada uno de los grupos de inters.

Con el Publico interno, se comunica de la siguiente manera: la empresa a adoptado valores y principios ticos que se han copilado en un cdigo de tica y la organizacin lo esta fomentando en todos sus niveles jerrquicos, este cdigo de tica cuenta con la participacin de las partes interesadas. Tambin la empresa expone pblicamente sus compromisos ticos por medio de material institucional, Internet y afiches en todas las plantas.

Tambin la empresa cuenta con intranet, en la cual hay informacin muy detallada de las actividades de la empresa, a este portal tienen acceso todos los ejecutivos y empleados en cargos de oficina para que ingresen su informe y evalen los contenidos financieros, produccin, ventas, etc.

Peridicamente la empresa tiene reuniones con todos sus empleados desde los altos cargos hasta los de menor jerarquia, estas reuniones no son solo para evaluar el avance de ella, si no tambin en repetidas ocasiones para saber las demandas de los empleados, no por algo se implemento el OSHO 18000, indicador de seguridad y salud que permite que los trabajadores puedan trabajar con mayor confianza en zonas donde antes exista riesgo de algn accidente. Otra manera de comunicarse con ellos es a travs de los programas culturales donde se intenta transmitir confianza.

En caso de existir consultas o quejas a los superiores estos se hacen mediante una carta, buzn o en lnea, en el futuro la comunicacin ser primera prioridad, puesto que la empresa viene buscando generar climas de confianza y sinceridad en todo el personal.

Proveedores, la empresa negocia con transparencia y establece relaciones contractuales con cada uno de sus proveedores, por ejemplo PRAXAIR, adems de ello, viene estimulando y facilitando su participacin en proyectos sociales y ambientales, y como ya dijimos antes estimulan la formacin de red de pequeos proveedores. En el portal web encontraremos un espacio donde los proveedores tienen un cdigo mediante el cual acceden a cierta informacin y tambin pueden hacer pagos, pedidos, etc.

Consumidores y Clientes, desde siempre la mejor manera de comunicarse con los clientes ha sido por medio de la publicidad, ya sea por televisin, radio, peridico, en los ltimos aos esta se viene haciendo por medio del portal web, donde el consumidor encuentra informacin detallada sobre los procesos productivos, los productos y sus ingredientes, etc. As mismo cuenta con un rea de servicio de atencin al cliente para recibir sugerencias, opiniones y

reclamaciones relativas a sus productos. En algunos de sus productos, en la etiqueta, el consumidor podr encontrar una lnea de telfono para reclamos.

Medio Ambiente, la empresa cuenta con un departamento encargado del tema ambiental, desde all se promuevan iniciativas que van en pos del medio ambiente, como por ejemplo realizar campaas internas para el ahorro de agua y la luz.

Comunidad, la empresa posee un proceso estructurado para registrar reclamaciones, mantiene grupo de trabajos con la participacin de liderazgos locales para analizar sus actividades, constantemente contribuye a la mejora de la infraestructura del lugar donde realiza sus actividades. As mismo dentro de la estructura orgnica de Inka Cola Coca Cola, se ubica el departamento de Relaciones con la Comunidad, que se encarga de desarrollar actividades sociales en 5 area prioritarias: Educacin, Medio Ambiente, Creatividad, Solidaridad y Vida Sana.

La empresa a la fecha viene comunicndose con todos sus grupos de inters. Porque los tiene dentro de sus prioridades y estos son los compromisos que la empresa ha asumido con sus grupos de inters:

1. Gestionar los procesos para asegurar que nuestros productos y servicios cumplan con la Seguridad Alimentaria y satisfagan los requisitos del cliente. 2. Gestionar los aspectos ambientales significativos para prevenir la contaminacin ambiental y minimizar los impactos ambientales. 3. Gestionar los peligros para prevenir, controlar y minimizar su impacto sobre el personal y las instalaciones de la organizacin, en temas de seguridad, salud ocupacional e higiene, accidentes con lesiones o dao material. 4. Mejorar continuamente la mejor nuestros tecnologa procesos, disponible productos que sea y servicios, tcnica y

empleando

econmicamente factible. 5. Mejorar continuamente la rentabilidad de la empresa, el uso eficiente de los recursos, as como la eficiencia de las operaciones relacionadas con

los grupos de inters (accionistas, trabajadores, clientes, proveedores, autoridades y pblico en general). 6. Mejorar continuamente el Sistema Integrado de Gestin de Calidad, cumpliendo con la legislacin nacional de seguridad, salud ocupacional, ambiental y de calidad aplicables, las normas OHSAS 18001, ISO 14001, ISO 9001, el Sistema de Calidad de Coca-Cola y otras normas aceptadas por la organizacin.

5.
En la entrevista hecha, tambin se fijo que la empresa IncaKola se proyecta a tener como misiones especificas lo siguiente:

1. Garantizar la operacin efectiva de las plantas. 2. Eliminar los procesos que no agregan valor al producto. 3. Otorgar a los empleados la mejor calidad de vida laboral y equidad en su retribucin. 4. Implementar tecnologas que permitan desarrollar procesos productivos estables, flexibles y que protejan el medio ambiente. 5. Contribuir al desarrollo de la comunidad. 6. Desarrollar el espritu de seguridad en todo el personal. 7. Acoger y cumplir las obligaciones con el Estado.

Ello hace que se priorice grupos de inters de manera jerrquica, para incakola es de vital importancia fortalecer todos sus grupos de inters, pero ello implica desembolsar recursos para la implementacin de mas programas, recordemos aqu que la empresa viene realizando una serie de mejoras como parte de su responsabilidad social; pero ello no es suficiente.

Para determinar que grupo de inters se va elegir como primer acogedor de este programa se hizo un FODA a toda la empresa y a cada uno Stakeholders. de los

Publico Interno
Debilidades

Amenazas

Horarios de trabajo variables, es decir no existe horarios fijos para la salida de los empleados.

Desercin de empleados. Ofertas salariales mayores a talentos de la empresa.

Fortalezas

Oportunidades Generacin de un plan de ascensos. Formacin de lderes y futuros lideres.

Se trata a los empleados como recurso, estimulndolos por medio de la

remuneracin y de la inversin en su desarrollo profesional, segn polticas estructuradas de carrera, y teniendo en cuenta su capacidad futura de

crecimiento y desarrollo de nuevas habilidades.

Proveedores
Debilidades

Amenazas

No articula programas y actividades que buscan erradicar el trabajo forzado en su cadena productiva, incluyendo su prohibicin en los contratos de sus proveedores con terceros

Polticas informales de proveedores.

Fortalezas

Oportunidades

Posee normas que contemplan criterios y exigencias relativas al mal cumplimiento de la legislacin laboral, jubilatoria y fiscal.

Capacitar a proveedores e incentivarlo a mejores practicas empresariales.

Verifica el cumplimiento de clausulas especificas en sus contratos relativas a la prohibicin del trabajo infantil.

Comunidad
Debilidades Amenazas

No cuenta con un programa formal para emplear en las respectivas actividades a personas que viven en la comunidad. La relaciones con los colaboradores y clientes aun no esta fortalecida. No incluye a los representantes de la comunidad en el proceso general de planificacin estratgica. No cuenta con un programa estructurado o inversin social privada, administrado por un equipo especializado.

Disconformidad por parte de sus colaboradores y clientes.

Disminucin de las Ventas y utilidades de los colaboradores y clientes.

Disminucin de la Relacin entre IncaKola y sus colaboradores.

Disminucin de las ventas de la empresa.

Fortalezas

Oportunidades

Actualmente mantiene su nivel de preferencia y aceptacin.

Programas continuos de capacitacin a sus colaboradores y clientes.

Mantiene grupos de trabajo con la participacin de liderazgos locales para analizar sus actividades y monitorear sus impactos.

Medio Ambiente
Debilidades

Amenazas

(no identificadas)

Aumento de las exigencias de calidad de la materia prima.

Dificultades en el acceso al crdito para la implementacin de tecnologas que mejoren los precoses productivos.

Fortalezas

Oportunidades (no identificadas)

Realiza estudios de impacto ambiental segn las exigencias de la legislacin.

Apoya o participa de proyectos educacionales a favor del medio ambiente.

Cuenta con sistemas de calidad de estndares internacionales.

Ha alcanzado un alto nivel de sotenibilidad ambiental por medio de estrategias de reutilizacin y compensacin ambiental que abarque tod el sitema productivo.

Consumidores y Clientes
Debilidades Amenazas (no identificadas)

(No identificadas)

Fortalezas

Oportunidades

Fomenta la asociacin con abastecedores, distribuidores, asistencia tcnica y representantes de consumidores.

Elaboracin de nuevos productos para el bienestar de la salud.

Satisfaccin de clientes de otros pases.

Posee procesos que incluye identificacin de las causas de los problemas y la utilizacin de esas informaciones para mejorar la calidad de los productos y servicios.

Interacciona con todos sus grupos de inters para un perfeccionamiento contino de los productos.

Los resultados obtenidos determinaron que es importante para la empresa empezar trabajando con COMUNIDAD, pues es el stakeholder con mayor debilidad y amenazas, pero tambin con una gran Oportunidades.

6.
Como ya mencionamos anteriormente, se trabajara con el grupo de inters Comunidad, especficamente con los Colaboradores y clientes de la empresa. Nuestro programa se Llamara:

Inca Desarrollo
Objetivo: La empresa promueve el desarrollo de las bodegas y distribuidoras a travs de asesoras en administracin de empresas, as tambin detectara las bodegas y distribuidoras en crisis y con potencial de mercado, brindndoles asesorias personalizadas promoviendo su estabilidad y crecimiento. Como logramos este objetivo. Primero, se har un estudio para determinar las prcticas empresariales que vienen desarrollando los administradores de bodegas y distribuidoras. Segundo, ubicaremos las zonas piloto donde se desarrollara el programa. Tercero, evaluaremos financieramente el costo del programa. Cuarto, se determinara la estrategia de desarrollo del programa y se elaborara un calendario de actividades. Se elaboro una matriz de marco lgico para determinar objetivos, indicadores, fuentes de verificacin y supuestos. Jerarqua de objetivos Indicadores Fuentes de verificacin Supuestos

Fin
Contribuir a una sociedad mas prospera siendo Inca Kola un socio co-responsable para el desarrollo social.

El 80% de las bodegas y distribuidoras han tenido un crecimiento en su utilidad anual del 15%

Reporte semestral (en b ase a una muestra representativa) de sus utilidades desde un ao anterior del programa. Reporte semestral (en b ase a una muestra representativa) de la cantidad de

Propsito
Las bodegas y distribuidoras aumentan sus ventas El 80% de las bodegas y distribuidoras aumentas sus

ventas

productos demandados a los proveedores

Resultados
1-Variacin positiva del volumen de produccin de Inca Kola 2- Variacin positiva del volumen de rotacin de compras de Inca Kola 3-Lo centros de distribucin y bodegas conocen los conceptos de administracin bsica Aumenta en un 20% la produccin de Inca Kola Reporte del sector de produccin de IK de la cantidad de IK producida Los colaboradores de las bodegas y distribuidoras aplican lo enseado en el programa Los colaboradores de las bodegas y distribuidoras aplican lo enseado en el programa Los participantes prestan atencin e inters al programa

Aumenta en un 20% el volumen de rotacin de compras de Inca Kola por parte del sector bodegas y distribuidoras Aumento en un 15% de las utilidades de las bodegas y distribuidoras

Reporte de los proveedores de la cantidad de IK demandada por las bodegas y distribuidoras. Reporte semestral (en b ase a una muestra representativa) de sus utilidades desde un ao anterior del programa. Base de datos de Inca Kola de los proveedores y base de datos de los proveedores de las bodegas y distribuidoras de las que pertenecen activas y cierran anualmente Entrevistas, encuesta de opinin

4-Los centros de distribucin y bodegas en crisis tienen conocimiento de cmo enfrentar una crisis en su negocio

Las bajas de bodegas y distribuidoras pasan de un 25% anual a un 10%.

Los participantes prestan atencin e inters al programa

5-Los clientes obtienen trato agradable y eficiente en la distribucin y venta de mercadera del uso cotidiano 6-Inca Kola se relaciona directamente con sus colaboradores de las bodegas y distribuidoras

Satisfaccin de los clientes

Los colaboradores de las bodegas y distribuidoras aplican lo enseado en el taller de atencin al cliente. IK se representa por personas con capacidad de empata y escucha.

Satisfaccin de los colaboradores de las bodegas y distribuidoras

Entrevistas, encuesta de opinin

escuchando sus intereses, expectativas y opiniones.

Acciones
Plan operativo Actividad resultado 1 1.1-Taller de administracin Actividad resultado 2 2.1-Taller de marketing y publicidad Actividad resultado 3 3.1-Capacitacin en administracin y marketing Actividad resultado 4 4.1-Taller de Negocios en crisis 4.2-Consultas personalizadas 4.3-Taller de libros contables y balances. Actividad resultado 5 5.1-Capacitacin en atencin al cliente 5.2-Taller de atencin al cliente Actividad resultado 6 6.1-Consultara personalizada 6.2-Taller de dialogo Conociendo tus expectativas Plan operativo Plan operativo Plan operativo Plan operativo Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

Plan operativo

En estos programas de capacitacin podran participar empleados de la empresa como parte de servicio social, es decir la empresa utilizara las capacidades de sus empleados en la implementacin de actividades sociales.

Generacin del Valor:

Con respecto a la propuesta, hace poco en el diario el comercio se hablaba del potencial de mercado de las bodegas, se dice que el rubro de bebidas capta el 40% de las ventas, ello nos hace pensar que las bodegas seguirn siendo uno de los principales puntos de ventas al consumidor, es por ello que la propuesta iniciara por asesoramientos de bodegas y distribuidores.

Esto beneficiaria a la empresa de la siguiente manera:

1. El programa generar una variacin positiva en el volumen de produccin. 2. Variacin positiva del volumen de rotacin de compras. 3. Mejorara la imagen de Inca Kola frente a sus colaboradores y clientes.

A la comunidad beneficiara de la manera siguiente:

1. Las bodegas y distribuidoras mejoran sus ventas, generando empleo en la comunidad. 2. Lo centros de distribucin y bodegas conocern los conceptos de administracin bsica. 3. Los centros de distribucin y bodegas tendrn conocimientos para afrontar cualquier crisis en su negocio. 4. Los clientes obtendrn una mejor atencin en la distribucin y venta de mercadera de uso cotidiano.

7.

Presupuesto de Costos
Los Costos estan expresados en dolares COSTO x mes Un Consultor que se encargue de la elaboracion del programa Un Administrador del programa y ejecutor del mismo Difusion otros TOTAL x 12 meses

1,000.00 12,000.00 2,000.00 24,000.00 5,000.00 60,000.00 10,000.00 106,000.00

8.
Del marco lgico se determin los indicadores con los cuales se medir la eficiencia y la eficacia del programa. As mismo se determino las fuentes de verificacin con los que se ajustara el programa.

Indicadores El 80% de las bodegas y distribuidoras han tenido un crecimiento en su utilidad anual del 15%. El 80% de las bodegas y distribuidoras aumentas sus ventas. Aumenta en un 20% la produccin de IncaKola. Aumenta en un 20% el volumen de rotacin de compras de IncaKola por parte del sector bodegas y distribuidoras. Aumento en un 15% de las utilidades de las bodegas y distribuidoras. Las bajas de bodegas y

Fuentes de verificacin Reporte semestral (en base a una muestra representativa) de sus utilidades desde un ao anterior del programa.

Reporte semestral (en base a una muestra representativa) de la cantidad de productos demandados a los proveedores. Reporte del sector de produccin de IK de la cantidad de IK producida. Reporte de los proveedores de la cantidad de IK demandada por las bodegas y distribuidoras.

Reporte semestral (en b ase a una muestra representativa) de sus utilidades desde un ao anterior del programa. Base de datos de Inca Kola de los proveedores y

distribuidoras pasan de un 25% anual a un 10%.

base de datos de los proveedores de las bodegas y distribuidoras de las que pertenecen activas y cierran anualmente. Entrevistas, encuesta de opinin. Entrevistas, encuesta de opinin.

Satisfaccin de los clientes. Satisfaccin de los colaboradores (bodegas y distribuidoras).

Del Marco Lgico se formulo ciertos supuestos que esperamos se obtengan de la aplicacin del programa.

1. Los colaboradores de las bodegas y distribuidoras aplican lo enseado en el programa. 2. Los participantes prestan atencin e inters al programa. 3. Los colaboradores de las bodegas y distribuidoras aplican lo enseado en el taller de atencin al cliente. 4. IncaKola se representa por personas con capacidad de empata y escucha.

Esta iniciativa se har sostenible por los resultados y el impacto que esta pueda generar, y con respecto al sostenimiento econmico, inca kola como ya dijimos antes deber crear un equipo de profesionales que se encarguen de administra la iniciativa, o en todo caso contratar a un equipo externo que hagan posible esto. Cabe resaltar que un incremento en las ventas de

Incakola har que se invierta ms en este programa, no solo en lima metropolitana sino tambin en el interior del pas.

En cuanto a los mecanismos para sistematizar los indicadores, el grupo entiende que la empresa deber implementar el BALANCE Scorecard como sistema de gestin y de anlisis del avance de la empresa. La empresa desde el 2001 ha implementado este sistema y hoy en da todos los resultados se ven en lnea, as todos los ejecutivos ve en el impacto de cada decisin y la de los dems ejecutivos; es en ese sentido la empresa deber poner este programa con sus indicadores dentro del cuadro del balance scorecard.

9.
La estrategia de comunicacin, con el pblico interno, seria mediante el intranet, una vez que este programa se sistematice todos los empleados estar informada del desarrollo del proyecto. Se utilizara el portal web para tener mayor informacin acerca del desarrollo del programa para todo el pblico. La empresa se encargara de difundir el programa mediante afiches en las bodegas y distribuidoras y tambin con propagandas en la va pblica. Se mandaran comunicados de los resultados obtenidos a los colaboradores de las bodegas y distribuidoras. Se realizara un concurso premiando, a la mejor empresa del ao, la que mejor implemento todo lo que aprendi, con la participacin de la prensa para dar a conocer el evento a nivel nacional

Este Proyecto fue Elaborado por: Jos Luis Chumbe Casas Karina Rivas Altez Kevin Rodrigues Villanueva