Glosario iso A Trmino Ambiente de Trabajo Definicin Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Incluyen factores fsicos, sociales, psicolgicos y medioambientales (tales como la temperatura, esquemas de reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica). Comprende todas aquellas acciones, polticas ,incentivos, sanciones y normativas, tendientes a fomentar o resguardar la calidad, ya proveer a los alumnos, postulantes, diversas instancias privadas y pblicas, comunidad internacional, gremios profesionales, acadmicos. Todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas dentro de un Sistema de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o servicio cumplir con los requisitos de la Calidad. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados sobre la calidad Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos. Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de calidad. Debe ser independiente, con capacidad de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las reas que audita que debe promulgar por la implementacin del sistema de gestin de la calidad en la empresa. Sigue los lineamientos de las normas ISO10011 uno y dos. Anlisis crtico en profundidad de las actividades realizadas por una unidad, con el fin de determinar su efectividad. Revisin de la contabilidad de una empresa realizada por otra independiente.

Aseguramiento de la Calidad

Auditor de Calidad

Auditoria C Trmino Cadena de Valor

Definicin Herramienta administrativa empleada para analizar el aporte de cada cliente dentro de un proceso de produccin de un producto o servicio para determinar los pasos claves y los costos burocrticos que encarecen artificialmente a los artculos. La medida en que el desempeo o rendimiento real corresponde a las normas fijadas. 1. El conjunto de propiedades de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades. 2. Grado en que el cliente aprecia los bienes y servicios que proporciona una organizacin. Es el conjunto de rasgos caractersticos de un producto o servicio, que lo hacen ms o menos adecuado para satisfacer las necesidades del usuario y usuaria. Grado en el que conjunto de caractersticas (rasgo diferenciador) inherentes cumple con los requisitos (necesidad o expectativa) establecidos en una empresa Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente por un precio determinado y lo que la funcin de diseo proyecta Capacidad de un producto para desempear sus funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad, precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros atributos apreciados. Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. Certificado entregado por una entidad certificadora internacional reconocida y acreditada que reconoce como resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad que est funcionando de forma adecuada a los requisitos de la norma. Organizacin o persona que recibe un producto (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y comprador). El que compra el producto y adems los organismos de la administracin y el pblico en general. Dentro de la empresa, personas y departamentos a los que se les suministra un producto Cumplimiento de un requisito Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el fin de liberar la gerencia de detalles

Calidad

Calidad de diseo Calidad del producto Calidad Total

Certificacion de la Calidad

Cliente Cliente Externo Cliente Interno Conformidad Control

innecesarios, conservando los medios para asegurarse de que los resultados sean satisfactorios es una forma de gestin administrativa que integra a la empresa a la bsqueda permanente de la satisfaccin del cliente, basado en un esquema de gerencia participativa. Para la implantacin de un programa de Calidad Total deben concurrir tres componentes bsicos: por un lado "la planeacin estratgica de las operaciones", acompaada por la "estandarizacin de las operaciones", complementado con "grupos de trabajo dedicados a la identificacin y solucin de problemas". Comisin Panamericana de Normas Tcnicas control de calidad: sigue siendo lo que mucha gente considera como gestin de la calidad. Control de calidad: Tcnicas y actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer las cosas bien desde la primera vez y que implica reprocesamientos, horas extras, desperdicio de materias primas y devoluciones. Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio por el cual un cliente interno o externo decide si hay calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin tcnica que recibe un profesional de salud que se ocupa de atender a nios enfermos. La caracterstica o las caractersticas que definen los aspectos ms importantes de los insumos, procesos o resultados.

Control de Calidad Total

COPANT Costo de la No Calidad Criterio de Calidad D Trmino

Definicin Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con las bases del premio, han aplicado con xito el control de calidad en toda la compaa, basndose en el control estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el nombre de W. Edwards Deming sus criterios no estn relacionados en forma directa con sus doctrinas .-. Hay tres divisiones independientes del premio : el Premio Deming de aplicaciones, el Premio Deming para individuos y el Premio Deming para compaas extranjeras. El proceso de premiacin est supervisado por el Comit del Premio Deming de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses ( JUSE) , en Tokio. Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema

Deming, Premio

Diseo y Desarrollo E Trmino Eficacia Eficiencia G Trmino

Definicin La "eficacia" est definida en trminos del grado en que el proyecto logra sus objetivos en un perodo determinado sin reparar en la magnitud de los recursos aplicados. En el contexto de los proyectos la "eficiencia" debe entenderse como la relacin entre los costos de los insumos aplicados y los productos obtenidos por el proyecto.

Definicin Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad, incluye el establecimiento de la poltica, los objetivos, la planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad. As pues la gestin de la calidad forma parte de la funcin general de la direccin de una empresa. Cuya responsabilidad es establecer la poltica y los objetivos de la calidad y asignar responsabilidades dentro de la organizacin para lograr dicha poltica y objetivos. Los medios utilizados para aplicar la poltica de la calidad y lograr los objetivos de la calidad son la planificacin de la calidad

Gestion de la Calidad

I Trmino ICONTEC ISO Definicin Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, que mediante Decreto 2269 de 1993 es reconocido como el Organismo Nacional de Normalizacin. Organizacin Internacional de Normalizacin Normas internacionales de Sistemas de la Calidad. Aplicadas en la Empresa aseguran mejor calidad en los productos y servicios, reduccin en los costos, optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de sus clientes. La norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la anterior (ISO 9000:1994) pone nfasis no slo en demostrar la capacidad para asegurar la calidad de los

ISO 9000

productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9001:2000 es aplicable a todo tipo de organizaciones o empresas, no importa de que tamao sean o que hagan. Ayudan a alcanzar estndares de calidad reconocidos mundialmente. M Trmino Manual de Calidad Manual de Procedimientos Definicin Documento que describe el sistema de calidad de la organizacin y en el que se define la poltica de calidad, la estructura organizativa y las polticas sobre aspectos especficos del sistema de calidad. Documento complementario al manual de calidad, que describe las actividades (especificando quin y cmo) que realizan en la organizacin, especialmente aquellas que afectan al sistema de calidad. Identificar e interrelacionar los procesos mediante diagramas de flujo, incluyendo los tipos de procesos de la organizacin, es el primer paso para poder comprenderlos y mejorarlos. Para ello es absolutamente recomendable apoyarse en una metodologa slida y consistente que no solo permita construir un Mapa de Procesos sino que garantice la fiabilidad del diseo de las interrelaciones implcitas en el mismo.

Mapa de Procesos

N Trmino Normalizacin O Trmino Organizacin P Trmino Planificacin de la Calidad Politica de Calidad Procedimiento Definicin Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin Notas: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Pueden estar documentados o no. Puede definirse como la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados. Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras genricas de productos: servicios (por ejemplo, transporte), software (por ejemplo, programas de computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte mecnica de un motor), materiales procesados (por ejemplo, lubricante). Organizacin o persona que proporciona un producto (Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un producto, o prestador de un servicio o informacin). Definicin Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades. autoridades y relaciones Definicin Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrolla fundamentalmente, en el campo de la ciencia, la tecnologa y la economa con el fin de conseguir una ordenacin ptima en un determinado contexto.

Productividad

Producto

Proveedor R Trmino Requisito S Trmino

Definicin Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria

Definicin

Satisfaccin del Cliente Servicio T Trmino Trazabilidad

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del cliente.

Definicin La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la localizacin de una entidad por medio de identificaciones registradas.